I 7 migliori software per call center del 2024 (Scelta dell’esperto)

Siete alla ricerca del miglior software per call center per la vostra azienda?

Molti clienti amano contattare le aziende per telefono per ottenere informazioni o aiuto. Un servizio di call center per la vostra azienda può semplificare l’assistenza ai clienti e fornire una migliore esperienza agli utenti.

In questo articolo condivideremo i migliori software per call center in modo che possiate scegliere l’opzione migliore per la vostra azienda.

Come trovare il miglior software per call center

Offrire assistenza ai clienti attraverso le telefonate è un ottimo modo per aiutare gli utenti. Tuttavia, per le piccole imprese in rapida crescita può essere difficile gestire un grande volume di chiamate in entrata o in uscita.

Con l’aiuto di un software per call center, è possibile rispondere a più telefonate contemporaneamente, rispondere più rapidamente alle domande dei clienti, aiutare il team di vendita a raggiungere un pubblico più ampio, migliorare il processo di assistenza complessivo, aumentare il coinvolgimento dei clienti e aumentare la loro soddisfazione.

Quando si sceglie un software per call center per le proprie esigenze aziendali, si devono ricercare alcune caratteristiche, quali:

• Risposte vocali interattive (IRV) – Dovreste scegliere una soluzione software che offra risposte automatiche tramite IRV, che accolga il cliente al momento della chiamata e che lo indirizzi al reparto giusto.
• Cloud Contact Center – Un call center basato sul cloud consente al vostro team remoto di assistere i clienti da qualsiasi parte del mondo senza dover essere in sede.
• Assistenza multicanale – Chiamata anche routing omnichannel, consente al personale di assistenza di rispondere ai clienti da social, live chat, e-mail, telefonate e altri canali, utilizzando lo stesso software.
• Opzione di instradamento delle chiamate e segreteria telefonica – Dovreste cercare un software che permetta di utilizzare le funzioni di segreteria telefonica e di instradamento delle chiamate, in modo che i clienti possano condividere le loro domande anche quando gli agenti del call center non sono disponibili.
• Integrazioni CRM – Integrando il software di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), è possibile utilizzare al meglio le informazioni sui clienti e avere un quadro completo della frequenza delle chiamate, dei ticket di assistenza e altro ancora.
• Strumenti di reporting e di analisi – Il software per call center dovrebbe fornire ulteriori strumenti di reporting e di analisi per verificare le prestazioni dell’assistenza clienti.
• Registrazione delle chiamate – È possibile eseguire controlli di gestione della qualità e formazione ascoltando le registrazioni delle chiamate recenti.

Detto questo, diamo un’occhiata ad alcuni dei migliori software per call center che potete scegliere per la vostra azienda. Potete usare i link rapidi qui sotto per passare direttamente al software che vi interessa di più:

1. Nextiva

Nextiva è il miglior servizio di numeri telefonici aziendali virtuali sul mercato. È la soluzione perfetta per i team remoti, poiché Nextiva è completamente basato sul cloud.

I vostri agenti di supporto possono semplicemente accedere all’applicazione Nextiva per desktop o per cellulare per gestire tutte le chiamate in arrivo. Inoltre, include anche un software di help desk completo. Vi permette di parlare con i clienti su più canali di comunicazione: telefono, voce, SMS, live chat, video o social media.

Con la soluzione Nextiva per il contact center, avrete anche a disposizione delle schermate popup che possono essere personalizzate in base al vostro marchio. C’è anche una funzione IVR abilitata al parlato che aiuta i clienti quando vi contattano.

È possibile fare un ulteriore passo avanti con l’IVR e automatizzare le attività di routine. In questo modo è possibile ridurre i costi di assunzione di altri agenti e gestire in modo efficiente volumi di chiamate elevati. Inoltre, gli agenti di supporto possono concentrarsi sulle chiamate importanti, mentre l’IVR risolve i problemi ripetitivi.

Oltre a ciò, Nextiva offre piani telefon ici convenienti e altre funzionalità come il numero verde, l’opzione voicemail to email, la registrazione delle chiamate, le videoconferenze in HD, l’assistente automatico e altro ancora.

È inoltre possibile integrarlo facilmente con diversi CRM e strumenti di comunicazione come Salesforce, Oracle Sales Cloud, Microsoft e altri ancora. Offre anche API e SDK per usi specifici e consente di impostare l’automazione del flusso di lavoro.

Inoltre, Nextiva ci permette anche di inviare messaggi di testo e di connetterci con i clienti attraverso le sue funzioni di videoconferenza.

Prezzi: Nextiva parte da 18,95 dollari al mese per utente, che include chiamate e videochiamate illimitate.

Recensione degli esperti: Secondo la nostra esperienza, Nextiva aiuta a fornire un’esperienza eccezionale ai clienti e offre un servizio telefonico aziendale completo basato sul cloud, che lo rende il miglior software per call center.

2. RingCentral

RingCentral è un famoso fornitore di servizi VoIP per aziende che vi permette di creare una soluzione di call center nel cloud per la vostra azienda. È possibile fornire rapidamente assistenza ai clienti da qualsiasi parte del mondo e in qualsiasi momento.

Offre una soluzione omnicanale in cui è possibile definire regole per instradare le chiamate in base alla capacità, alla disponibilità e altro ancora. In questo modo è possibile accelerare l’assistenza clienti e avere facilmente interazioni con i clienti su più canali contemporaneamente.

Con RingCentral è possibile aumentare la produttività degli agenti di assistenza. Il software offre opzioni di gamification che possono essere utilizzate per fornire incentivi agli agenti.

Inoltre, è un software completo per la gestione della forza lavoro che rende estremamente facile gestire gli orari del team e pianificare le chiamate in entrata in base ai volumi di traffico.

Un altro vantaggio di RingCentral è che fornisce analisi dettagliate sulle prestazioni dell’assistenza clienti. È possibile monitorare gli indicatori chiave di prestazione (KPI) in tempo reale, tenere traccia delle prestazioni degli agenti, impostare il monitoraggio delle chiamate, le risorse self-service e altro ancora.

Inoltre, sono disponibili strumenti di visualizzazione dei dati e di analisi delle cause che consentono di creare cruscotti di statistiche personalizzati per la creazione di rapporti. Inoltre, RingCentral offre un sistema IVR automatizzato, integrazioni continue, un dialer predittivo e molto altro ancora.

Prezzi: A partire da 20 dollari al mese per utente con pagamento annuale, che include chiamate nazionali illimitate.

La recensione dell’esperto: RingCentral offre soluzioni personalizzate in base al pubblico o al settore di appartenenza. Se siete nel settore finanziario, sanitario, educativo o governativo o se avete un negozio di e-commerce, RingCentral è un’ottima opzione di software per call center.

3. Ooma

Ooma è una soluzione telefonica virtuale all-in-one per aziende di tutte le dimensioni. Che si tratti di una startup, di una piccola impresa o di un’azienda, Ooma offre molte funzioni per mantenere in contatto i vostri team e clienti remoti.

Ooma rende molto semplice la creazione di un call center nel cloud e fornisce un’assistenza clienti eccezionale. Offre funzionalità di instradamento intelligente delle chiamate e riduce le lunghe code di attesa aiutando i clienti a trovare l’agente giusto senza passare attraverso passaggi ripetitivi o ridondanti.

È inoltre possibile creare flussi di chiamata personalizzati per il team del servizio clienti. È dotato di un designer di flussi di chiamata drag-and-drop che vi aiuta a costruire una sequenza di chiamate in pochi minuti.

Oltre a questo, Ooma offre anche funzioni come l’IVR multilivello, l’instradamento basato sulle competenze e la distribuzione automatica delle chiamate in base ai dati del chiamante, agli orari di lavoro e alle competenze dell’agente.

È anche possibile associare i chiamanti all’agente giusto grazie alla riconnessione intelligente, in cui il cliente viene automaticamente collegato con l’interlocutore con cui stava parlando prima della caduta della chiamata.

Ooma consente anche di monitorare le prestazioni dell’assistenza clienti. Tuttavia, non è all’altezza delle molteplici funzioni di reporting e dei rapporti che Nextiva offre per misurare l’efficienza del call center VoIP.

Prezzi: A partire da 19,95 dollari al mese per utente per chiamate illimitate negli Stati Uniti, Canada, Messico e Porto Rico.

La recensione dell’esperto: Ooma è un’ottima soluzione per le piccole e medie imprese che desiderano aggiungere una soluzione di call center.

4. Freshdesk

Freshdesk è un famoso software che offre una soluzione completa di contact center per le aziende. Oltre 60.000 aziende utilizzano Freshdesk per fornire assistenza ai clienti.

Il software Freshdesk Contact Center, precedentemente noto come Freshcaller, è facile da usare e consente di configurare il software in pochi clic. Offre inoltre molte funzioni, come l’impostazione di risposte vocali automatiche che utilizzano l’intelligenza artificiale.

Con Freshdesk è possibile creare un contact center globale. È possibile portare il proprio telefono (BYOC) o acquistare numeri di telefono da oltre 50 Paesi. Inoltre, offre piani tariffari convenienti che possono essere scalati in base alla crescita dell’azienda.

Inoltre, è una soluzione omnichannel completa per l’assistenza clienti. È possibile convertire una chiamata in un ticket e offrire assistenza agli utenti da più canali in un unico luogo, riducendo i tempi di attesa.

Altre funzionalità offerte da Freshdesk includono registrazioni delle chiamate, trascrizioni delle chiamate, informazioni sul ciclo di vita delle chiamate, bot vocali, IVR abilitati al parlato, strumenti di reportistica per monitorare le prestazioni degli agenti e migliorare l’assistenza clienti e altro ancora.

Prezzi: Freshcaller parte da 15 dollari al mese per agente, che include fino a 2000 minuti in entrata. Dopodiché, è necessario pagare 0,013 dollari al minuto. Esiste anche un piano gratuito, che però non include alcun minuto gratuito.

Recensione dell’esperto: Freshdesk è una soluzione per call center adatta ai principianti. Tuttavia, se siete alla ricerca di funzioni più avanzate, vi consigliamo di dare un’occhiata a Nextiva.

5. LiveAgent

LiveAgent è il prossimo software per call center del nostro elenco e offre molte funzioni come gli altri servizi che abbiamo trattato. Tuttavia, ciò che rende questo servizio diverso è che è possibile provare il software gratuitamente per 14 giorni prima di impegnarsi in un piano premium.

Con LiveAgent, avrete una soluzione di call center basata sul cloud. Il sistema telefonico VoIP aiuta i vostri agenti di supporto a connettersi con i clienti da qualsiasi luogo.

Inoltre, avrete a disposizione funzioni come IVR, richieste di richiamata, trasferimenti di chiamata, registrazione illimitata delle chiamate, instradamento intelligente delle chiamate, funzionalità di videoconferenza, power dialer, notifiche push in-app, chatbot e distribuzione automatica delle chiamate (ACD).

Questa soluzione basata sul cloud si integra anche con i più diffusi CRM come Salesforce e HubSpot. Funziona anche perfettamente con strumenti di email marketing come AWeber e Mailchimp. È anche possibile integrarla con il proprio sito web WordPress e aggiungere un pulsante per la chat dal vivo.

Prezzi: A partire da 29 dollari per agente al mese con fatturazione annuale.

Recensione dell’esperto: Se siete alla ricerca di piani tariffari convenienti e di una prova gratuita per testare il software, LiveAgent è lo strumento perfetto.

6. 8×8

8×8 è una piattaforma di comunicazione in cloud che offre una soluzione di call center sicura. Il servizio è ricco di funzionalità e offre un uptime del 99,99% tra UCaaS e CCaaS.

Ciò significa che il servizio è affidabile e garantisce prestazioni più veloci senza ritardi o tempi di inattività.

Inoltre, dispone di un’interfaccia utente intuitiva e offre una base di conoscenze dettagliata, collegamenti con esperti e un hub di comunicazione completo per aiutarvi a iniziare.

Con 8×8, inoltre, avrete a disposizione un facile instradamento delle chiamate, la registrazione delle chiamate, l’analisi della velocità e del testo, il supporto omnicanale, l’IVR, gli strumenti di gestione dell’area di lavoro degli agenti, l’opzione click-to-call, la composizione automatica, il supporto allo scripting delle chiamate e molto altro ancora.

Tuttavia, troverete più funzioni in altri software che abbiamo trattato, come Nextiva e RingCentral.

Il servizio si integra facilmente con CRM come Salesforce, Microsoft Dynamics 365, Azure e Zendesk. È inoltre possibile migliorare l’assistenza clienti attraverso l’analisi del contact center e persino condurre sondaggi per ottenere il feedback dei clienti.

I prezzi dei call center 8×8 si basano sul pay-per-use. Se si desidera solo la comunicazione vocale, il prezzo parte da 0,0024 dollari al minuto.

Può sembrare conveniente, ma i costi si accumulano rapidamente. Se desiderate una soluzione all-in-one più conveniente, con Nextiva otterrete un miglior rapporto qualità-prezzo.

Prezzi: 8×8 non mostra i prezzi online, è necessario contattare le vendite per un preventivo.

Recensione dell’esperto: 8×8 è una potente piattaforma telefonica virtuale che offre una solida soluzione di call center. È ideale per le imprese SaaS e le grandi organizzazioni.

7.CloudTalk

CloudTalk è l’ultima soluzione per call center del nostro elenco. È una piattaforma di call center virtuale molto diffusa e alimenta i call center di molte aziende famose, tra cui DHL, Mercedes Benz, Fujitsu e GoStudent.

Il servizio offre numeri di telefono nazionali che potete utilizzare per la vostra attività o selezionare un numero verde. CloudTalk ha inoltre stretto partnership con diverse società di telecomunicazioni in tutto il mondo per fornire una rete solida e garantire chiamate cristalline e prestazioni affidabili.

Tra le altre funzioni offerte da CloudTalk vi sono l’accodamento delle chiamate, la registrazione delle chiamate, la segreteria telefonica, l’aggiunta di interni, il fax all’e-mail, l’orario di lavoro, le chiamate in conferenza, il mascheramento delle chiamate, le chiamate a tre vie, l’autodialer intelligente in uscita e altro ancora.

Inoltre, avrete a disposizione funzioni di instradamento intelligenti come un designer completo di flussi di chiamata per creare flussi di lavoro automatizzati, IVR, ACD, instradamento delle chiamate basato sulle competenze, impostazione di un agente preferito per i clienti, inoltro delle chiamate, code VIP, funzionalità di risposta automatica e altro ancora.

Prezzi: A partire da 25 dollari al mese per utente per chiamate illimitate in entrata e all’interno dell’azienda.

Recensione dell’esperto: CloudTalk è un software dedicato ai call center. È possibile utilizzarlo per fornire assistenza in entrata, effettuare chiamate in uscita e collaborare facilmente con i team interni.

Qual è il miglior software per call center?

Se state cercando un call center completo basato sul cloud, vi consigliamo vivamente Nextiva. Il software soddisfa tutte le esigenze di una soluzione di call center.

Offre potenti funzionalità per aiutarvi a creare le operazioni di call center più avanzate. Nextiva è una soluzione telefonica virtuale completa per le aziende che vogliono portare l’assistenza clienti a un livello superiore.

Con Nextiva avrete a disposizione IVR, registrazione delle chiamate, videoconferenze, applicazioni per cellulari e desktop, report dettagliati e metriche per monitorare le prestazioni e molto altro ancora. Inoltre, si integra facilmente con diversi CRM e strumenti di marketing.

FAQ sul software per call center

Noi di WPBeginner abbiamo aiutato migliaia di piccoli imprenditori a trovare il software per call center più adatto alle loro esigenze. Sulla base della nostra esperienza, ecco alcune delle risposte alle domande più frequenti sul software per call center:

Come si configura un software per call center?

Molte delle soluzioni per call center di questo elenco sono semplicissime da configurare. Ad esempio, con un software per call center come Nextiva, è possibile accedere alla dashboard di amministrazione per impostare gli orari di lavoro, configurare le estensioni del team, impostare la segreteria telefonica, progettare i flussi di chiamata e altro ancora, tutto in un unico posto.

È quindi sufficiente installare l’applicazione Nextiva su qualsiasi dispositivo mobile o desktop per iniziare a effettuare e ricevere chiamate.

Come posso automatizzare il mio call center?

Potete automatizzare facilmente il vostro call center con uno qualsiasi dei software per call center che abbiamo citato in questo elenco. Ognuno di essi è dotato di funzioni di automazione integrate che consentono di aumentare l’efficienza e ridurre i costi.

Alcune di queste funzioni di automazione includono la risposta vocale interattiva (IVR), gli assistenti automatici, la trascrizione della posta vocale, la composizione automatica, l’instradamento intelligente delle chiamate e altro ancora.

Quale tipo di call center è il migliore?

Sia i call center inbound che quelli outbound possono essere vantaggiosi per l’azienda, ma quale sia il migliore dipende dalle vostre esigenze specifiche.

I call center inbound ricevono principalmente chiamate da clienti o potenziali clienti. Queste chiamate vengono utilizzate per rispondere alle domande e risolvere i problemi dei clienti, migliorando così il servizio clienti.

D’altra parte, i call center outbound chiamano tipicamente i clienti potenziali e potenziali per promuovere l’azienda e aumentare le vendite.

Se volete coprire sia le vendite che l’assistenza clienti, potete creare un call center misto, che è una combinazione di entrambe le opzioni.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a trovare il miglior software per call center. Potreste anche leggere la nostra guida su come scegliere la migliore piattaforma di blogging e vedere la nostra selezione dei migliori plugin per WordPress.

Se questo articolo vi è piaciuto, iscrivetevi al nostro canale YouTube per le esercitazioni video su WordPress. Potete trovarci anche su Twitter e Facebook.

Disclaimer: in questo elenco avremmo potuto includere altri software per call center, come Dialpad, Talkdesk, Twilio, Five9 e altri. Ma abbiamo deciso di includere solo le migliori opzioni di software per call center per aiutarvi a evitare la paralisi della scelta.