I proprietari di piccole imprese si trovano spesso ad annegare in un mare di telefonate e di opportunità perse. Sia che si tratti di contattare i clienti, sia che si tratti di seguire i clienti o di gestire le linee di assistenza, le ore passate a telefonare manualmente possono accumularsi rapidamente.
Ma c’è una buona notizia: il software di composizione automatica può essere la vostra ancora di salvezza.
Da anni aiutiamo migliaia di piccole imprese a ottimizzare le loro comunicazioni. Dall’aumento dell’efficienza del team di vendita al miglioramento dell’assistenza clienti, abbiamo visto in prima persona come il giusto combinatore automatico possa trasformare un’azienda.
In questa guida, vi proponiamo le 6 migliori opzioni di software di composizione automatica tra cui scegliere per le piccole imprese.
Panoramica del miglior software di composizione automatica
| Software | Best For | Pricing | |
| 🥇 | Nextiva | Businesses of all sizes | Starts at $21/mo |
| 🥈 | RingCentral | Growing businesses | Starts at $20/mo |
| 🥉 | PhoneBurner | Businesses that need a CRM | Starts at $127/mo |
| 4 | Voicent | Sending prerecorded messages | Starts at $19/mo |
| 5 | CallHub | Nonprofit and political campaigns | Starts at $0.069/min |
| 6 | Five9 | Large call centers | Contact for quote |
Elenco video
Come abbiamo scelto il miglior software di selezione automatica
La scelta del software di composizione automatica giusto può cambiare le sorti della vostra azienda. Ecco perché non ci siamo limitati a leggere di questi strumenti: ci siamo rimboccati le maniche e li abbiamo messi alla prova. Ecco il nostro approccio:
- Approfondimento delle caratteristiche – Dalla composizione di base alle integrazioni CRM avanzate, abbiamo esplorato ogni angolo di questi strumenti.
- Rapporto qualità/prezzo – Abbiamo valutato le caratteristiche rispetto al costo per assicurarci che il cliente abbia un valore, e non solo campane e fischietti.
- Recensioni degli utenti – Abbiamo ascoltato quello che gli altri utenti avevano da dire, perché a volte le migliori intuizioni vengono dai casi d’uso reali.
Perché fidarsi di WPBeginner?
Qui a WPBeginner, le nostre recensioni sono scritte da un team di persone reali con oltre 16 anni di esperienza in WordPress, e-commerce e marketing online. I nostri scrittori esaminano attentamente ogni strumento ed esaminano diversi fattori, dalla facilità d’uso alle caratteristiche, fino ai prezzi.
Per saperne di più, consultate il nostro processo editoriale completo.
1. Nextiva
Nextiva è uno dei migliori servizi telefonici aziendali sul mercato, ed è per questo che lo utilizziamo per WPBeginner e per le altre nostre aziende.
Offre un’esclusiva soluzione click-to-call che consente al vostro team di comporre istantaneamente i numeri di telefono e di chiamare nuovi contatti con un semplice clic.
Nextiva si integra perfettamente con tutti i CRM per piccole imprese più diffusi sul mercato, come HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce e altri ancora.
Grazie a queste integrazioni, è possibile effettuare telefonate direttamente dal software CRM preferito.
In pratica, trasforma il vostro attuale CRM in una soluzione di call center in uscita. È possibile organizzare e segmentare gli elenchi all’interno del CRM e quindi effettuare chiamate facendo clic su un pulsante.
In questo modo il team risparmia il tempo necessario a comporre manualmente i numeri e a passare da un software all’altro. Inoltre, è possibile visualizzare tutti i dati dei contatti già presenti nel CRM per migliorare la qualità delle chiamate.
Nota: su WPBeginner utilizziamo Nextiva come servizio di telefonia aziendale. Secondo la nostra esperienza, è il miglior servizio di telefonia aziendale per prezzo e caratteristiche.
Con Nextiva, inoltre, avrete accesso a tutte le funzioni telefoniche aziendali standard, come le chiamate vocali e video, le videoconferenze, la messaggistica SMS, il fax online, la condivisione dello schermo, l’instradamento automatico delle chiamate e la richiamata e molto altro ancora.
Oltre a ciò, dispone di numerose altre funzioni davvero potenti per le vendite in uscita, tra cui la possibilità per il vostro agente in carne e ossa di seguire e gestire visivamente l’intera pipeline del processo di vendita, di implementare notifiche di follow-up automatizzate via e-mail, di ottenere metriche dettagliate attraverso il monitoraggio delle chiamate e molto altro ancora.
Quindi, se siete una piccola impresa, potete utilizzare questi strumenti intelligenti per migliorare i vostri sforzi di lead generation, incrementare le vendite e aumentare i ricavi.
Anche le grandi aziende che utilizzano un software per call center utilizzano Nextiva per le loro esigenze di comunicazione omnichannel, perché si integra perfettamente con i loro vari sistemi, offrendo al contempo potenti funzioni agli agenti del call center per massimizzare la produttività.
La recensione dell’esperto: Nextiva è la migliore soluzione di telefonia aziendale per la maggior parte delle imprese. È possibile utilizzare la soluzione click-to-call e tutte le funzioni del telefono aziendale per gestire facilmente tutte le esigenze di telefonia aziendale.
È conveniente, a partire da 30 dollari per utente al mese, e non sono necessari contratti annuali. Se si desidera accedere alle caratteristiche di integrazione con il CRM, è necessario acquistare l’add-on separatamente.
Bonus: gli utenti di WPBeginner possono iniziare a lavorare a soli 21 dollari per utente al mese (40% off) con il nostro coupon speciale Nextiva.
2. RingCentral
RingCentral è uno dei migliori provider VoIP aziendali sul mercato, utilizzato da oltre 400.000 aziende.
Questa piattaforma di comunicazione ha tutte le caratteristiche necessarie per gestire un call center, un sistema telefonico aziendale e semplificare il processo di vendita e di assistenza ai clienti.
RingCentral offre diverse opzioni di composizione automatica, tra cui il dialer progressivo, l’anteprima di composizione e la composizione predittiva. La composizione predittiva consente di comporre più numeri contemporaneamente e utilizza algoritmi per instradare la chiamata al prossimo agente disponibile.
È anche uno dei migliori sistemi di composizione automatica per ridurre il rischio di violazioni normative.
Se avete intenzione di fare campagne di telemarketing su larga scala, questo strumento vi aiuterà a garantire che la vostra azienda rimanga conforme alle linee guida del Telephone Consumer Protection Act (TCPA).
Ad esempio, dispone di funzioni integrate per garantire che le chiamate vengano effettuate solo in finestre temporali specifiche, per evitare l’elenco delle persone da non chiamare (DNC), per chiamare i telefoni cellulari in modo sicuro e altro ancora.
È possibile creare script di chiamata automatica personalizzati per diversi scenari e personalizzarli utilizzando il costruttore drag and drop incluso. Questa funzione è nota anche come Interactive Voice Response (IVR) ed è molto utile nei momenti di maggiore affluenza.
RingCentral offre anche soluzioni specifiche per le aziende di vari settori, come quello tecnologico, della vendita al dettaglio, della sanità, della finanza, dell’istruzione, del settore immobiliare e altri ancora.
Oltre al software di composizione automatica, è possibile accedere alle comuni soluzioni di telefonia aziendale e contact center, come chiamate illimitate, ID chiamante, inoltro delle chiamate, SMS, live chat, monitoraggio delle chiamate, distribuzione delle chiamate e altro.
Inoltre, è garantito un uptime del 99,999%, per cui il vostro team non perderà mai una chiamata importante.
Recensione dell’esperto: Riteniamo che RingCentral sia una delle migliori soluzioni telefoniche per gli imprenditori con aziende in espansione.
Il prezzo parte da 20 dollari al mese per utente, con fatturazione annuale. È disponibile anche un periodo di prova gratuito di 14 giorni per testare il software e vedere se è adatto alle vostre esigenze.
3. Bruciatore di telefoni
PhoneBurner è un software di composizione automatica utilizzato da aziende come Remax e che gestisce oltre 11 milioni di conversazioni mensili. È un software basato sul cloud che utilizza il VoIP per effettuare le chiamate, quindi è accessibile ovunque ed è una soluzione eccellente per i team remoti.
Anche se il software si rivolge a team remoti, la qualità delle chiamate è la stessa di una linea fissa.
La funzionalità di composizione automatica può aiutare il team di vendita a effettuare fino a 80 chiamate all’ora. Si tratta di un ottimo modo per rendere il team di vendita più efficace e chiudere un maggior numero di affari. Inoltre, non ci sono ritardi di connessione, il che contribuisce a ridurre le sospensioni.
Include funzioni avanzate di gestione dei contatti, in modo da poterli ordinare per località, tag, ultima chiamata e altro ancora.
Un’altra funzione che permette di risparmiare tempo è quella dei messaggi vocali preregistrati illimitati. Non appena raggiungono la casella vocale di qualcuno, possono lasciare un messaggio preregistrato con un solo clic. Inoltre, i messaggi di testo e le e-mail di follow-up possono essere inviati in tempo reale all’interno del software durante il segnale di occupato.
PhoneBurner include anche un CRM integrato per le vendite, in modo da poter gestire l’elenco dei contatti e dei contatti senza dover ricorrere a un CRM esterno.
Se utilizzate già un CRM, potete facilmente integrarlo con software come Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk e altri ancora.
Esiste anche un’API aperta, per cui è possibile sviluppare un’integrazione con quasi tutti i CRM, anche se l’integrazione non è attualmente disponibile.
Recensione dell’esperto: PhoneBurner è un’ottima soluzione per le aziende che non hanno un CRM e vogliono un’integrazione CRM intuitiva.
La soluzione telefonica non è robusta come Nextiva, ma per chi ha bisogno di un combinatore automatico avanzato potrebbe essere un’ottima scelta.
Il prezzo è molto semplice e costa 127 dollari per utente al mese se pagato annualmente. Sono disponibili anche sconti se si acquista un piano annuale.
4. Voicent
Voicent è uno dei principali fornitori di combinatori automatici che offre piani flessibili per aziende di tutte le dimensioni.
Molti fornitori applicano un’unica tariffa forfettaria, indipendentemente dall’utilizzo del servizio, mentre Voicent offre prezzi flessibili basati sul volume delle chiamate. È un’ottima soluzione per le aziende che hanno bisogno di utilizzare un combinatore automatico solo durante le vacanze o in altri periodi di punta dell’anno.
Una delle caratteristiche principali di questo software è la composizione automatica preregistrata. In questo modo è facile inviare messaggi registrati a un elenco di contatti. Il messaggio può essere scritto con la propria voce, oppure si può utilizzare la voce generata dal computer inclusa nel software.
Oltre alle funzioni di composizione automatica, troverete tutto il necessario per gestire chiamate in uscita e in entrata, messaggi SMS, e-mail e altro ancora.
È presente anche un CRM di telefonia integrato che consente di tenere traccia automaticamente dei contatti e delle interazioni con i clienti. Questo aiuta a semplificare il processo di follow-up dei clienti.
Recensione degli esperti: Voicent è uno dei migliori provider per l’invio di messaggi preregistrati alla vostra lista di contatti.
I prezzi sono accessibili e partono da 19 dollari per utente al mese con pagamento annuale e 29 dollari per utente al mese con pagamento mensile. Questo lo rende una delle opzioni più economiche per le aziende con un budget limitato.
I componenti aggiuntivi, come l’ID chiamante, l’automazione del flusso di lavoro e le funzioni di call center in entrata, hanno un costo aggiuntivo. Tuttavia, è disponibile una prova gratuita di 30 giorni per testare il software e verificare se è adatto alla vostra azienda.
5. CallHub
CallHub è una soluzione completa di dialer automatico e software di trasmissione vocale per le piccole imprese. È comunemente utilizzato da organizzazioni non profit e campagne politiche come la Croce Rossa Americana, il Sierra Club, la campagna di Bernie Sanders e altre ancora.
Questo strumento dispone di modelli integrati per diversi casi d’uso, in modo da poter migliorare il processo di sensibilizzazione degli elettori, reclutare volontari, facilitare la raccolta di fondi e donazioni e altro ancora.
Il software di composizione automatica include una serie di modalità di composizione come la composizione predittiva, la composizione robo, la composizione in anteprima e il power dialer. Le funzioni di robo dialer sono comunemente utilizzate per il telemarketing e le campagne politiche.
È sufficiente caricare l’elenco dei contatti e iniziare a comporre. È inclusa una funzione di identificazione del chiamante che visualizza automaticamente un numero locale in base al prefisso del contatto.
La recensione dell’esperto: CallHub è una delle migliori soluzioni per le organizzazioni non profit e le campagne politiche che vogliono risparmiare tempo grazie ai flussi di lavoro integrati.
Non è flessibile come Nextiva, ma per alcuni casi d’uso può essere una buona soluzione per la vostra azienda.
CallHub è tecnicamente disponibile gratuitamente, ma è necessario pagare per le chiamate e gli SMS inviati e ricevuti.
I piani a pagamento partono da 0,069 dollari al minuto e includono la composizione automatica, la composizione predittiva, la composizione automatica e il supporto per contatti e agenti illimitati.
6. Cinque9
Five9 è uno dei software per contact center più noti, in circolazione da oltre 20 anni. È utilizzato da grandi marchi come DoorDash, Lululemon, Fitbit e altri.
Il software per la composizione automatica supporta la composizione predittiva, la composizione progressiva, la composizione automatica e l’anteprima del dialer. La funzione di anteprima del dialer mostra ai vostri agenti informazioni importanti sul cliente prima che si colleghino alla chiamata.
Il dialer predittivo può contribuire ad aumentare la produttività degli agenti e il tempo di conversazione del 300%. Invece di aspettare le chiamate senza risposta, l’algoritmo predittivo metterà in contatto i vostri agenti solo quando ci sarà una persona in carne e ossa al telefono.
È inoltre possibile personalizzarlo in base al fuso orario e alla penetrazione dell’elenco dei contatti, il che contribuirà a mantenere la vostra azienda conforme alle normative.
Potete scegliere il tipo di combinatore automatico più adatto alla vostra attività e impostarlo in un paio di clic.
Questo sistema di composizione automatica include anche funzioni standard di composizione automatica come lo scripting dell’agente, il rilevamento delle segreterie telefoniche, la segreteria telefonica automatica, l’ID chiamante locale, la registrazione delle chiamate in tempo reale e altro ancora.
Recensione dell’esperto: Five9 è una soluzione avanzata in grado di alimentare un call center per migliaia di agenti.
Si rivolge alle aziende di grandi dimensioni, quindi potrebbe non essere la soluzione migliore per le vostre attività in WordPress.
I prezzi di Five9 non sono disponibili online. Per ottenere informazioni sui prezzi in base alle vostre esigenze aziendali, dovrete contattare il loro team.
Qual è il miglior software di composizione automatica per le piccole imprese?
Tutti i software sopra citati sono ottime soluzioni di composizione automatica da utilizzare per migliorare la produttività del servizio clienti, delle vendite e dei team di marketing.
Riteniamo che Nextiva sia il miglior software telefonico aziendale per le piccole imprese. Anche se non offre funzioni di composizione automatica, le chiamate con un solo clic e la facile integrazione con il CRM possono aiutare a migliorare il processo di vendita e ad approfondire le relazioni con i clienti.
Inoltre, dispone di tutte le funzioni necessarie per gestire la comunicazione omnichannel, come la chat dal vivo, gli SMS, il telefono aziendale, i numeri verdi gratuiti e molto altro ancora.
Se volete un’alternativa a Nextiva, RingCentral è un’altra scelta eccellente. Non solo è uno dei migliori provider VoIP per le aziende, ma offre una composizione predittiva leader del settore e tutti gli strumenti di cui la vostra azienda ha bisogno per rimanere conforme.
Se avete principalmente un team remoto, PhoneBurner può essere un ottimo modo per semplificare il flusso di lavoro del vostro personale di vendita e di assistenza clienti.
Infine, chi gestisce organizzazioni non profit o campagne politiche troverà in CallHub molte funzioni utili e flussi di lavoro integrati.
Disclaimer: abbiamo esaminato anche molte altre soluzioni di composizione automatica che non sono elencate in questo articolo, come Kixie, NICE CXone, VanillaSoft e così via. Ma abbiamo deciso di non includerle perché non vogliamo causare una paralisi della scelta.
Domande frequenti sul software di composizione automatica
Abbiamo aiutato migliaia di piccoli imprenditori a trovare il miglior software di composizione automatica per le loro esigenze. Abbiamo quindi risposto a molte domande sull’argomento. Ecco alcune delle risposte alle domande più frequenti sul software di composizione automatica e sui fornitori di servizi.
Qual è la differenza tra robocall e dialer automatico?
Robocall e auto dialer sono fondamentalmente due termini diversi per lo stesso processo.
I combinatori automatici compongono automaticamente i numeri di telefono da un elenco e si collegano a una persona in carne e ossa o trasmettono un messaggio preregistrato. Le chiamate rapide vengono effettuate automaticamente e trasmettono un messaggio preregistrato.
Quanti tipi di combinatori automatici esistono?
Esistono 3 tipi principali di combinatori automatici. Essi sono:
- Progressivo – I combinatori progressivi, detti anche combinatori di potenza, chiamano automaticamente il numero successivo al termine della chiamata precedente.
- Predictive – I dialer predittivi chiamano automaticamente più numeri contemporaneamente e collegano le chiamate risposte con gli agenti disponibili.
- Anteprima – I combinatori automatici di anteprima forniscono automaticamente agli agenti un record di contatto del potenziale cliente. Gli agenti possono scegliere se effettuare immediatamente la chiamata o rivedere le informazioni del contatto prima di iniziare la chiamata.
Idialer automatici sono illegali?
Il software di composizione automatica non è illegale. Tuttavia, la vostra azienda deve rispettare le normative federali e statali, come il Telephone Consumer Protection Act (TCPA).
Qual è il miglior software di composizione automatica?
In base alle nostre ricerche di esperti, riteniamo che il miglior software di composizione automatica sia Nextiva. RingCentral, PhoneBurner e CallHub possono essere ottime alternative, a seconda delle specifiche esigenze aziendali.
Guida definitiva all’impostazione di un telefono aziendale
- Come impostare un sistema telefonico con assistente automatico per il vostro sito web
- Come impostare l’inoltro delle chiamate aziendali dal proprio sito web
- Migliori servizi di trascrizione di messaggi vocali aziendali (testo ed email)
- I migliori piani di telefonia cellulare per piccole imprese (con opzione gratuita)
Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a trovare il miglior software di composizione automatica per la vostra piccola impresa. Potreste anche voler consultare la nostra guida su come acquistare un numero di telefono privato per il vostro sito web e la nostra selezione dei migliori plugin per messaggi vocali per WordPress.
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Syed Balkhi
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