29 Migliori strumenti aziendali per le piccole imprese (Scelta dell’esperto per il 2024)

Noi di WPBeginner abbiamo trascorso anni ad aiutare le persone ad avviare i loro siti web in WordPress e a far crescere le loro attività online. Durante questo periodo, abbiamo imparato che gli strumenti aziendali giusti possono fare un’enorme differenza nel loro successo.

Se state cercando qualcosa che vi aiuti con l’email marketing, l’assistenza clienti, la gestione delle relazioni con i clienti o altro, ci sono molti plugin e opzioni software che possono fare al caso vostro.

Per questo motivo abbiamo fatto una ricerca e messo insieme un vasto elenco dei migliori strumenti aziendali per le piccole imprese. Abbiamo suddiviso tutto in diverse categorie, in modo che possiate trovare le opzioni migliori per le vostre esigenze.

Scelta rapida: i migliori strumenti aziendali per le piccole imprese

Tool	Category	Price	Free Trial
Constant Contact	Email Marketing	$12 per month	Yes
Nextiva	Business Phone	$14.95 per month per user	Yes
Groove	Live Chat & Support	$16 per person per month	Yes
Gusto	HR & Payroll	$40 per month, plus $6 per month per additional user	No
HubSpot CRM	CRM	$90 per month per seat	Yes

Come testiamo e revisioniamo gli strumenti aziendali

Ecco come abbiamo esaminato i diversi strumenti per le piccole imprese per questa guida:

1. Esperienza nel mondo reale: Noi di WPBeginner abbiamo attivato piccole attività in proprio. Siamo coinvolti nell’avvio di nuovi progetti e nella gestione di siti web esistenti, quindi abbiamo usato e testato questi strumenti in prima persona. Ci assicuriamo che soddisfino i nostri elevati standard di affidabilità e facilità d’uso.
2. Ricerca completa: Svolgiamo ricerche specifiche per essere sempre aggiornati sugli ultimi sviluppi di ogni categoria. Aggiorniamo di conseguenza le nostre raccomandazioni in modo normale, tenendo ogni strumento ad uno standard elevato.
3. Feedback degli utenti: Abbiamo setacciato vari siti di terze parti e abbiamo anche effettuato dei sondaggi tra gli utenti per vedere come si trovano nell’utilizzo di questi strumenti.

Perché fidarsi di WPBeginner?

Perché vi servono i migliori strumenti per le piccole imprese?

Gestire un’azienda non è un’impresa da poco. Per fortuna, sono disponibili numerosi strumenti online per snellire il flusso di lavoro e alleggerire il carico di lavoro. La scelta di quelli giusti, però, può risultare opprimente.

Noi di WPBeginner abbiamo testato e perfezionato le nostre scelte in alto per anni, tenendo il passo con un mercato in continua evoluzione. Abbiamo giù ridotto i nostri preferiti a un elenco curato di varie categorie.

Tuttavia, può essere complicato capire quale sia lo strumento giusto per la vostra azienda.

Ecco alcuni motivi per aggiungere alcuni di questi strumenti per le piccole imprese al vostro arsenale:

• Risparmio di tempo e di costi Gli strumenti che automatizzano funzioni come l’invio di email agli abbonati e ai clienti, la risposta alle domande dell’assistenza clienti e l’elaborazione delle imposte possono liberare tempo per la vostra attività. Questo significa che potete ricevere il focus sulla crescita della vostra azienda invece che su compiti noiosi e che richiedono tempo.
• Collaborazione migliorata: Molti strumenti per le piccole imprese sono dotati di caratteristiche di collaborazione che facilitano la comunicazione e il lavoro di squadra. Ciò importa soprattutto negli ambienti di lavoro moderni, dove i team remoti o dispersi sono comuni. Gli strumenti di collaborazione migliorano la comunicazione, la condivisione dei file e la gestione delle attività in tutta l’azienda.
• Miglioramento dell’esperienza del cliente: Strumenti come un sistema CRM (Customer Relationship Management) aiutano le aziende a gestire le interazioni con i clienti, a tenere traccia dei contatti e a fornire servizi personalizzati. Inoltre, il software di email marketing e i servizi telefonici aziendali possono aiutarvi a contattare i clienti attraverso i canali che preferiscono.
• Processo decisionale guidato dai dati: Un software con capacità di analisi e reportistica fornisce preziose informazioni sulle prestazioni aziendali e sul percorso dei clienti. Con dati accurati a portata di mano, è possibile prendere decisioni informate, identificare le tendenze e adattare le strategie per allinearsi agli obiettivi aziendali.

Detto questo, è arrivato il momento di mettere in copertina i migliori strumenti aziendali per le piccole imprese. Sentitevi liberi di usare i link qui sotto per passare a qualsiasi sezione per la quale avete bisogno di una soluzione:

Email Marketing

Ogni azienda ha bisogno di creare una mailing list. Certo, potreste tenervi in contatto con i vostri clienti tramite i media, ma non siete i padroni del pubblico.

Una mailing list è qualcosa di cui si è proprietari e con cui si possono contattare continuamente clienti o lead in qualsiasi momento.

Ecco perché avete bisogno di un servizio di email marketing. Questi servizi vi permettono di inviare email automatiche di massa ai vostri abbonati. Inoltre, è possibile segmentare gli utenti in gruppi, monitorare le loro prestazioni e creare flussi di lavoro di marketing.

1. Constant Contact

Constant Contact è il servizio di email marketing più facile da usare e in rapida crescita. Vanta un impressionante tasso di deliverability del 97% e offre una serie di automatismi salva tempo che ogni piccola impresa potrebbe utilizzare.

Tra i molti fornitori di servizi email che abbiamo provato, ci piace molto l’interfaccia utente. Dal momento in cui create il vostro account, Constant Contact vi guida attraverso il suo semplice processo. È possibile creare newsletter via email, post sui media, landing page ed eventi in pochi minuti.

Uno degli aspetti più singolari di Constant Contact è la capacità di segmentare il pubblico in base al livello di engagement. Certo, ci sono tutte le segmentazioni standard, come la suddivisione dei contatti in base alla posizione, all’appartenenza, alle vendite, all’attivazione delle email e altro ancora.

Detto questo, Constant Contact vi permette di segmentare il vostro pubblico in quattro categorie: i più impegnati, quelli un po’ impegnati, quelli meno impegnati e tutti gli altri. Ad esempio, i vostri clienti più impegnati potrebbero essere gli abbonati più fedeli, ai quali potete inviare promozioni upsell o cross-sell.

Prezzi: I piani partono da 12 dollari al mese. Se avete bisogno di più spazio di archiviazione, utenti e caratteristiche avanzate, ci sono anche piani di livello superiore.

Pro:

• Prezzi molto convenienti
• Offre potenti integrazioni come gli annunci di Facebook e le piattaforme di e-commerce.
• Constant Contact offre oltre 200 template per soddisfare le vostre esigenze.

Contro:

• Nessun tag dinamico avanzato.

Perché consigliamo di utilizzare Constant Contact: Con Constant Contact non si può sbagliare, perché è bravo in tutto e per tutto. Ci piace soprattutto il fatto che offra un’assistenza clienti davvero eccezionale tramite chat dal vivo, email, telefonate e supporto della Community, oltre a una vasta libreria di risorse utili. In questo modo, avrete sempre una risposta alle vostre domande.

2. Brevo

Brevo, precedentemente noto come Sendinblue, è un software di email e SMS marketing perfetto per le piccole imprese.

Una delle cose migliori di Brevo è che si ricevono mailing list e contatti illimitati, indipendentemente dal piano scelto. Grazie alla segmentazione dei contatti, è possibile rivolgersi facilmente a gruppi più piccoli e impegnarli con contenuti pertinenti.

I loro piani avanzati vanno ben oltre il semplice email marketing. Offrono un CRM per le vendite, una live chat, un builder per landing page e l’integrazione con Facebook Ads. Ciò significa che per il prezzo che pagate, state ottenendo molto più valore di quanto la maggior parte dei servizi di email marketing possa offrire.

Brevo è anche noto per l’elevata deliverability, che garantisce fino al 97%. Questo perché supporta molte opzioni di configurazione, tra cui API email, relay SMTP, webhook e plugin. Ciò significa che è possibile inviare email di massa e avere un maggiore controllo sugli invii in batch.

Prezzi: Brevo è gratuito per iniziare. Tuttavia, il loro piano Starter parte da 25 dollari al mese e ha contatti illimitati.

Pro:

• Avrete accesso a un numero illimitato di contatti su qualsiasi piano.
• È inclusa un’applicazione CRM integrata.
• È possibile inviare campagne di automazione avanzate in base ai comportamenti della lista.

Contro:

• È necessario pagare un piano di livello superiore per avere accesso a caratteristiche di report più avanzate.

Perché consigliamo di usare Brevo: Ci piace Brevo come software di automazione del marketing tutto-in-uno che può fare un po’ di tutto. Ad esempio, è possibile inviare messaggi SMS tempestivi per promuovere i propri prodotti e personalizzarli di conseguenza.

3. Drip

Drip è il miglior servizio di email marketing per utenti avanzati, soprattutto per le aziende che desiderano inviare campagne iper-personalizzate al proprio pubblico.

Una delle caratteristiche principali di Drip è la capacità di creare un flusso di lavoro automatizzato senza soluzione di continuità. Il visual workflow builder consente di visualizzare e personalizzare facilmente i percorsi degli utenti.

Durante la creazione dei flussi di lavoro, sono disponibili opzioni di trigger intuitive basate sui visitatori della pagina, sui tag e su altri comportamenti del sito che avviano il flusso. Quindi, è possibile scegliere tra decine di azioni per costruire la sequenza di automazione desiderata.

Se gestite un negozio online, Drip offre integrazioni per WooCommerce, BigCommerce e Shopify. Ciò consente di inviare campagne strategicamente segmentate a visitatori e clienti. Ad esempio, ci sono template per chi siamo, comprese le email di abbandono del carrello e i flussi di lavoro.

Prezzi: I prezzi partono da 39 dollari al mese per un massimo di 2.500 persone nella vostra mailing list. Il prezzo aumenta con l’aumentare degli iscritti. Tutti i piani prevedono un periodo di prova gratuito di 14 giorni.

Pro:

• Drip dispone di numerosi merge tag che sostituiscono dinamicamente il contenuto di un’email in base alle informazioni raccolte nei moduli di contatto o di lead.
• È possibile effettuare split test A/B dei flussi di lavoro di automazione per vedere quale funziona meglio e, in ultima analisi, fornisce i migliori tassi di conversione.
• Offre una caratteristica di attribuzione dei ricavi dell’e-commerce, in modo da sapere esattamente quanti ricavi vengono generati dalle campagne di email marketing.

Contro:

• È necessaria una certa curva di apprendimento. Ad esempio, ci sono innumerevoli tag Liquid da imparare, il che può essere molto impegnativo se si è abituati a usare servizi di email marketing più semplici.

Perché consigliamo di usare Drip: Noi di WPBeginner siamo passati da Mailchimp a Drip soprattutto per le sue caratteristiche di segmentazione e personalizzazione più avanzate. Questo ci permette di inviare campagne più pertinenti e mirate ai nostri lettori.

Per un elenco più approfondito dei nostri fornitori preferiti, consultate il nostro blog sui migliori servizi di email marketing per le piccole imprese.

Telefono aziendale

Anche se aggiungere il vostro numero di cellulare al vostro sito WordPress può sembrare comodo, non è professionale ed espone la vostra privacy personale.

Per questo motivo è necessario ottenere un numero telefonico aziendale virtuale e utilizzare un servizio telefonico aziendale dedicato. Si tratta di una soluzione sicura e professionale. Vi permette di:

• Effettuare chiamate via Internet: eliminare le costose bollette telefoniche.
• Utilizzare l’inoltro, l’instradamento e la registrazione delle chiamate: migliorare la collaborazione del team e catturare le preziose interazioni con i clienti.
• Tenere traccia delle metriche delle chiamate: ottenere informazioni sui tempi di attesa, sui tempi di attesa e sulla durata delle chiamate per ottimizzare la strategia del servizio clienti.

In sostanza, un servizio telefonico aziendale è essenziale per qualsiasi azienda che voglia migliorare il servizio clienti e gestire efficacemente le chiamate in entrata e in uscita.

4. Nextiva

Nextiva è il miglior servizio di telefonia aziendale e consente di gestire facilmente la comunicazione tra voi e i vostri clienti.

Il servizio telefonico è altamente efficiente e affidabile e offre caratteristiche utili oltre alle chiamate vocali. Il team può usufruire di numerose caratteristiche, come l’instradamento avanzato delle chiamate, la segreteria telefonica su email e SMS, le chiamate nazionali gratuite illimitate, i messaggi di testo e altro ancora.

Nextiva offre un tesoro di dati a supporto del processo decisionale. Si ottengono informazioni critiche come il tempo di conversazione, il punteggio netto di promozione, il tasso di risoluzione al primo tentativo, ecc. I manager dei call center e dei team di vendita possono facilmente interpretare i dati e proporre soluzioni per migliorare le prestazioni.

Se utilizzate un tradizionale sistema telefonico fisso per ufficio, Nextiva vi permette di passare facilmente a un sistema VoIP. Ciò significa che le chiamate possono essere gestite tramite Internet anziché tramite complesse linee telefoniche fisse. Il sistema funziona con una varietà di telefoni VoIP, cuffie e altri dispositivi di chiamata.

Prezzi: I prezzi di Nextiva partono da 14,95 dollari al mese per utente per chiamate vocali illimitate.

Pro:

• Nextiva garantisce un uptime del 99,99% per un’affidabilità eccellente.
• Offrono un’assistenza clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, in modo che possiate sempre ricevere l’aiuto di cui avete bisogno.
• È un sistema telefonico tutto-in-uno con un’ampia gamma di caratteristiche per gestire le comunicazioni in uscita, in entrata e all’interno del team.

Contro:

• Un po’ costoso, ma il valore è decisamente alto per quello che si paga.

Perché consigliamo di utilizzare Nextiva: Nextiva offre tutto ciò di cui avete bisogno per gestire la comunicazione nella vostra azienda. Offre una serie completa di caratteristiche del servizio VoIP che vi aiutano a portare il vostro servizio clienti a un livello superiore. In questo modo, i vostri agenti possono lavorare in modo efficiente e i vostri clienti possono correggere rapidamente i loro problemi.

5. RingCentral

RingCentral è un’alternativa economica a RingCentral che offre servizi telefonici aziendali di alta qualità. Nonostante il prezzo conveniente, non lesina sulla qualità.

Con il piano base si ottengono chiamate e messaggi illimitati, la messaggistica del team, la condivisione di file e altre caratteristiche di base necessarie. Per i team più piccoli, composti da 20 persone o meno, il prezzo di 20 dollari al mese per utente è un ottimo affare.

Ci piacciono le capacità di instradamento delle chiamate, che consentono di indirizzare i chiamanti a vari reparti e interni. È possibile creare e gestire regole di risposta personalizzate per garantire che i chiamanti siano indirizzati alle persone giuste. È anche possibile instradare le chiamate più importanti direttamente al proprio dispositivo mobile.

Prezzi: I piani partono da 20 dollari per utente al mese, con fatturazione annuale. I prezzi variano in base al numero di utenti e alle caratteristiche disponibili.

Pro:

• RingCentral offre video meeting, messaggistica di team e condivisione di schermate.
• Si integra con strumenti utili come Google Workspace e Microsoft, in modo da poter collegare facilmente i dati tra le varie piattaforme.
• L’utente può usufruire di un’interfaccia user-friendly che gli consente di capire facilmente dove e come utilizzare tutte le sue caratteristiche.

Contro:

• Per accedere alle opzioni del menu IVR (Interactive Voice Response) è necessario pagare i livelli più alti.

Perché consigliamo di utilizzare RingCentral: RingCentral è un’opzione adatta ai principianti per le piccole imprese che hanno appena iniziato a utilizzare i servizi telefonici. Manca di alcune capacità avanzate di Nextiva, ma offre tutte le caratteristiche essenziali necessarie per un servizio telefonico aziendale.

6. Ooma

Ooma è uno dei fornitori VoIP in alto per le piccole imprese. Offre numeri virtuali, strumenti di collaborazione, inoltro delle chiamate, posta vocale e altro ancora. È ideale per le piccole imprese che non dispongono di team IT, perché fornisce tutto ciò che serve in modo facile da usare.

Ooma dispone di una caratteristica di receptionist virtuale, ideale per indirizzare le chiamate della vostra piccola impresa. È possibile impostare facilmente un saluto personalizzato, fornire un menu di opzioni che guidi i chiamanti verso i reparti giusti e inviarli a vari interni. Questa funzione contribuisce inoltre a ridurre il carico di chiamate e i tempi medi di attesa, cosa che i clienti apprezzeranno.

Ogni piano Ooma è dotato di un’app per dispositivi mobili, in modo che i vostri agenti possano facilmente rispondere o effettuare chiamate mentre sono in viaggio. È possibile svolgere tutte le attività più importanti, come la verifica della segreteria telefonica, la revisione delle statistiche e altro ancora.

Detto questo, nel confronto tra Nextiva e RingCentral e Ooma, questo servizio non è ideale per i call center, poiché non supporta i telefoni fissi e da conferenza.

Prezzi: I piani partono da 19,95 dollari al mese per utente. Non è necessario alcun contratto, quindi non sarete vincolati a un impegno annuale.

Pro:

• Ooma offre chiamate nazionali illimitate negli Stati Uniti, a Porto Rico, in Messico e in Canada.
• I prezzi sono relativamente accessibili.
• Applicazione mobile facile da usare.

Contro:

• Mancano alcune caratteristiche avanzate, a meno che non si effettui l’aggiornamento ai piani superiori.

Perché consigliamo di usare Ooma: Ci piace Ooma perché è già pronto all’uso. Non è necessaria alcuna installazione tecnica e chi siamo è già configurato al momento dell’installazione. Utilizza una tecnologia di autoconfigurazione che rileva automaticamente tutte le impostazioni necessarie per il funzionamento del sistema.

Si consiglia di consultare anche il nostro elenco completo dei migliori servizi telefonici aziendali per le piccole imprese.

Chat e assistenza in diretta

Il software di chat dal vivo è uno strumento che aiuta a mettere in contatto i clienti con un vero rappresentante dell’assistenza umana, in modo da correggere i loro problemi in tempo reale. In questo modo, i clienti possono ottenere rapidamente le risposte che cercano.

Spenderanno meno tempo a setacciare la vostra documentazione e ad aspettare di trovare una soluzione.

Questo va di pari passo con i servizi telefonici aziendali. Offrendo le chat dal vivo sul vostro sito web, potrete offrire ai clienti un’esperienza più omnicanale, riducendo il carico di chiamate e il tempo medio di gestione.

7. Scanalatura

Groove è un popolare software di help desk utilizzato da brand importanti come HubSpot, AppSumo, AT&T e CloudApp.

Offre tutte le caratteristiche essenziali di cui una piccola impresa ha bisogno per fornire un servizio clienti veloce e responsivo. Tra queste, il builder della documentazione, la casella di posta condivisa, gli strumenti di collaborazione e di report e il supporto via chat.

Utilizzando Groove, ci siamo subito resi conto dell’accessibilità del software. Pensate a una semplice casella di posta che gestisce tutte le comunicazioni con i clienti in un unico luogo. Ogni conversazione può essere assegnata a specifici membri del team, in modo da cancellare chi è responsabile della gestione di ogni conversione. Inoltre, è possibile etichettare e assegnare gli agenti alle conversazioni in base a determinate condizioni, come il reparto o il tipo di richiesta.

Attenendosi al tema della semplicità, Groove rende il report il più facile possibile da capire. Invece di fornire una tonnellata di analisi che potrebbero confondere le piccole imprese, si limita alle opzioni più importanti.

Ad esempio, alcune delle metriche includono i tempi di risposta, le prestazioni degli agenti, i momenti di maggior afflusso, i feedback dei clienti, il numero di clienti aiutati e il numero di risoluzioni.

Prezzi: A partire da 16 dollari per utente al mese, con fatturazione annuale. È disponibile anche un periodo di prova gratuito.

Pro:

• Integrazioni di Groove con gli strumenti aziendali più diffusi come Shopify, Slack e Mailchimp.
• Il builder della documentazione è personalizzabile e ci sono strumenti di scrittura AI che consentono di risparmiare tempo per creare rapidamente articoli di supporto.
• La chat dal vivo consente di fornire un servizio rapido ai clienti

Contro:

• Groove non è il più personalizzabile in termini di layout e temi.

Perché consigliamo di usare Groove: Groove è la nostra scelta in alto per il suo valore e la sua facilità d’uso. L’intero sistema è facile da adottare, in modo da poter gestire al meglio i rappresentanti dell’assistenza senza dover dedicare molto tempo alla loro formazione sull’uso del software.

8. Posta in arrivo eroica

Heroic Inbox è il miglior help desk e supporto clienti alimentato da WordPress sul mercato. Permette di gestire facilmente le email dei clienti e i ticket di assistenza direttamente all’interno del vostro sito WordPress.

In questo modo è possibile snellire il flusso di lavoro mantenendo tutte le attività di assistenza in un unico posto, in modo da poter rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti.

Dopo aver testato la casella di posta, abbiamo scoperto che è dotata di tutte le caratteristiche necessarie per gestire le email di assistenza. Ad esempio, è possibile creare responsive in scatola, aggiungere note alle conversazioni, tenere traccia della cronologia dei ticket e assegnare messaggi ai membri del team.

E soprattutto, riunisce più caselle di posta in arrivo in un unico posto. È probabile che abbiate diverse caselle di posta elettronica a cui rispondere, come quelle delle vendite, dell’assistenza, del servizio clienti e delle partnership. In questo modo è possibile garantire che un messaggio importante non venga mai perso.

Se volete aggiungere capacità di documentazione, dovete semplicemente scaricare Heroic KB, che vi dà la possibilità di aggiungere una documentazione ricercabile al vostro sito web.

Prezzi: A partire da 199,50 dollari all’anno.

Pro:

• Gestisce le richieste del servizio clienti direttamente in WordPress.
• È possibile collegare più caselle di posta elettronica in un unico luogo.
• Offre la possibilità di aggiungere note e di assegnare ticket agli utenti.

Contro:

• Non dispone di capacità di chat dal vivo.

Perché consigliamo di usare Heroic Inbox: Destreggiarsi tra molti software può essere un problema per molte piccole imprese. Con Heroic Inbox, potete gestire tutte le richieste di informazioni nella vostra dashboard di WordPress. Poiché vive all’interno dell’ecosistema WordPress, si connette senza problemi anche con altri plugin, come WooCommerce.

9. LiveChat

LiveChat è un software di assistenza clienti tutto-in-uno che funziona perfettamente per i proprietari di siti web WordPress. Con oltre 35.000 aziende che si affidano a LiveChat, è uno strumento molto popolare per la creazione di chatbot dal vivo.

È possibile creare un chatbot che pone domande all’utente prima di trasferirlo automaticamente all’agente giusto. Durante la chat, l’agente può condividere file con il cliente, inviare link al calendario o completare un acquisto. In alto, è possibile impostare risposte di tipo “canned frequently asked questions ” per salvare tempo.

Inoltre, è possibile aggiungere moduli di sondaggio pre-chat prima e dopo ogni sessione di live chat. In questo modo, sarete in grado di valutare i vostri rappresentanti di vendita e gli agenti dell’assistenza clienti e il loro rendimento.

Si integra anche con strumenti personalizzati come HubSpot, Zendesk e Google Analytics, in modo da poter capire meglio da dove vengono i clienti e chi sono.

Prezzi: LiveChat parte da 20 dollari a persona, con fatturazione annuale, con piani a prezzi più alti che tengono traccia di un maggior numero di utenti e di caratteristiche migliori. È disponibile anche un plugin gratuito.

Pro:

• Numerose integrazioni per collegare senza problemi i dati tra le varie piattaforme.
• È possibile avviare una chat con un visitatore mentre sta navigando sul vostro sito.
• Ci sono molte opzioni personalizzate per aiutare gli utenti a trovare una soluzione.

Contro:

• Il prezzo può aumentare rapidamente per i team più numerosi.

Perché consigliamo di usare LiveChat: LiveChat è un software di help desk alimentato dall’intelligenza artificiale che dispone di molti strumenti avanzati per aiutarvi a vendere di più. Ad esempio, i moduli personalizzati, le schede prodotto e l’automazione AI possono aiutare a trasformare le richieste in vendite effettive.

10. Chat di HubSpot

HubSpot Chat è una piattaforma di marketing tutto-in-uno che offre anche un builder di chatbot e una caratteristica di live chat.

È possibile personalizzare il design della chat dal vivo per aiutare a indirizzare i contatti e i clienti alla persona giusta del proprio team. Il widget della chat dal vivo può essere modificato in corrispondenza dell’aspetto e dell’atmosfera del vostro brand. È anche possibile inviare messaggi di benvenuto mirati sul widget della live chat in base a segmenti di pubblico o a pagine diverse.

La caratteristica di instradamento viene elaborata in corso di chat, quando il team di assistenza passa un lead a un rappresentante di vendita. Inoltre, fornisce utili caratteristiche di automazione che consentono di fornire risposte in scatola per accelerare i tempi di risposta.

Poiché HubSpot è uno strumento tutto-in-uno, tutte le chat vengono automaticamente archiviate nel CRM. Ciò significa che il team ha una visualizzazione chiara di ogni interazione con i clienti.

Prezzi: Per iniziare è gratuito. Ma se si desidera la suite di strumenti di marketing o il CRM, è necessario acquistare l’intero pacchetto. I prezzi variano in base alla suite scelta.

Pro:

• L’utilizzo di HubSpot Chat è gratuito.
• È possibile collegare lo strumento a Slack, in modo che il team riceva notifiche immediate quando un visitatore richiede di parlare con il team di assistenza.
• Siete in grado di indirizzare i contatti a chiunque del vostro team.

Contro:

• Mancano caratteristiche avanzate come i moduli per i sondaggi pubblici.

Perché consigliamo di usare HubSpot Chat: Ci piace HubSpot Chat perché offre tutte le caratteristiche essenziali di un software di live chat ed è assolutamente gratuito. Tuttavia, se desiderate un’automazione più avanzata o caratteristiche più legate alle vendite, come i consigli sui prodotti, allora potreste prendere in considerazione LiveChat o ChatBot.

11. ChatBot

ChatBot è il miglior software di helpdesk per creare risposte generate dall’intelligenza artificiale alle domande dei clienti.

ChatBot si distingue per la sua capacità di costruire flussi di lavoro visivi che aiutano i clienti a rispondere alle loro domande e li guidano verso la vendita. Viene fornito con template precostituiti, in modo da poterli utilizzare immediatamente. Ad esempio, dopo che un cliente pone una domanda su una specifica categoria di prodotti, è possibile offrire immediatamente uno sconto a tempo limitato per incentivare i visitatori ad agire.

Se i visitatori del sito desiderano chattare con una persona reale, è possibile inoltrarli facilmente a un rappresentante dell’assistenza clienti in diretta. Tuttavia, le opzioni di personalizzazione sono piuttosto limitate rispetto a LiveChat.

Tuttavia, quando si tratta di automazione dell’intelligenza artificiale, ChatBot può semplificarvi la vita. Ad esempio, in base al modo in cui gli utenti interagiscono con il sito e il chatbot, è possibile aggiungerli a una segmentazione e quindi importarli in un CRM o in un servizio di email marketing. Questo è ottimo per coltivare i contatti e inviare email di follower.

Prezzi: Chatbot parte da 52 dollari al mese, con fatturazione annuale o 65 dollari mese per mese. Tuttavia, è previsto un periodo di prova gratuito di 14 giorni, senza carta di credito necessaria.

Pro:

• ChatBot salva il tempo grazie alle sue potenti ed estese caratteristiche di automazione.
• Permette di segmentare le liste e di triggerare le azioni in base al comportamento dei visitatori.
• Si integra con WooCommerce e WordPress.

Contro:

• ChatBot non dispone di caratteristiche di alto livello per la chat dal vivo.

Perché consigliamo di usare ChatBot: se volete automatizzare il vostro helpdesk e l’assistenza via chat, ChatBot è la soluzione giusta. Ha molti template che aiutano a guidare gli utenti verso la vendita.

Inoltre, selezionate i migliori plugin per le chat di WordPress scelti dai nostri esperti.

Risorse umane e buste paga

La gestione dei membri del team è probabilmente una delle funzioni più importanti di un’azienda. Indipendentemente dal tipo di azienda che gestite, dovrete pagare i vostri dipendenti e gestire i loro orari.

Con il software per le paghe delle risorse umane, è possibile inviare automaticamente le buste paga tramite deposito bancario diretto, gestire le PTO e i bonus, semplificare l’inserimento dei dipendenti, trattenere una percentuale per le tasse e molto altro ancora.

Quando le risorse umane e le buste paga sono organizzate, i dipendenti sanno cosa aspettarsi e voi non dovete preoccuparvi di incorrere in problemi di conformità fiscale.

Soprattutto, il software per le risorse umane semplifica tutte le noiose attività amministrative che altrimenti dovreste svolgere da soli.

12. Gusto

Gusto è il miglior software per la gestione delle paghe e delle risorse umane che vi aiuta ad automatizzare le attività di base e avanzate per i dipendenti e gli appaltatori. Grazie al suo approccio alla gestione delle buste paga facile per i principianti, è sicuramente uno strumento da avere al proprio fianco per garantire che tutto fili liscio.

Anche se siete una piccola impresa senza un team completo di account, Gusto vi permette di gestire facilmente le buste paga. Esegue automaticamente le buste paga per il numero di volte al mese necessario e le imposte vengono archiviate automaticamente. Inoltre, sincronizza automaticamente l’assicurazione sanitaria, la retribuzione dei lavoratori, il monitoraggio delle ore di lavoro, il 401K, il PTO e altro ancora.

Oltre alle buste paga, Gusto semplifica l’assunzione e l’onboarding. Ci sono caratteristiche come lettere di offerta personalizzate, liste di controllo per l’inserimento, firma dei documenti e persino creazione di account software.

Prezzi: Gusto parte da 40 dollari al mese, più 6 dollari al mese per ogni utente aggiunto.

Pro:

• Utilizzo relativamente conveniente.
• Molto facile da usare sia per i proprietari che per i dipendenti.
• Gusto è uno strumento self-service per i dipendenti, che possono collegarsi online per verificare le buste paga, i documenti importanti e richiedere le ferie senza l’intervento delle risorse umane.

Contro:

• Gusto è disponibile solo negli Stati Uniti.

Perché consigliamo di utilizzare Gusto: Gusto è uno strumento tutto-in-uno per le attività relative alle paghe e alle risorse umane. Non dovrete preoccuparvi delle attività più complesse, come la compilazione delle buste paga e il monitoraggio di tutte le imposte trattenute. Inoltre, i piani più elevati offrono depositi il giorno successivo, in modo che i dipendenti vengano pagati più velocemente.

13. BambooHR

BambooHR è un eccellente software per le risorse umane e una soluzione per le buste paga per le piccole imprese. Il programma è più adatto per le attività relative alle risorse umane, come la retribuzione, l’assunzione, l’onboarding e la cultura aziendale.

Al suo interno troverete un sistema di tracciamento delle candidature (ATS) che vi aiuterà a velocizzare il processo di assunzione e a eliminare i potenziali candidati che non soddisfano i requisiti del ruolo. Le sue caratteristiche di avviso automatico assicurano il rispetto dei programmi e mantengono i candidati in loop durante il processo di assunzione.

Una volta presa la decisione, potete utilizzare uno dei tanti template di lettera d’offerta dotati di caratteristiche di autocompilazione, in modo che il nuovo assunto possa firmare e accettare tutto digitalmente.

Detto questo, Bamboo HR esegue anche tutte le attività essenziali relative alle buste paga. Automatizza la compilazione dei file fiscali, in modo da non doverla fare manualmente. In questo modo, eviterete le sanzioni fiscali e vi assicurerete di riportare accuratamente i guadagni dei dipendenti e le imposte trattenute.

Prezzi: BambooHR offre preventivi gratuiti. Per ricevere prezzi personalizzati, è necessario compilare il modulo di contatto.

Pro:

• BambooHR offre strumenti self-service per consentire ai dipendenti di accedere a informazioni come moduli fiscali e buste paga online.
• Automatizza il processo di elaborazione delle buste paga per evitare errori.
• L’ATS rende l’assunzione molto più semplice e veloce.

Contro:

• BambooHR non è così adatto agli appaltatori come Gusto, poiché non ha molte caratteristiche che si rivolgono ai freelance.

Perché consigliamo di usare BambooHR: BambooHR è un’ottima scelta se avete un team remoto con sede a livello internazionale (fuori dagli Stati Uniti). Consente di gestire facilmente le assunzioni e le buste paga in più Paesi.

14. QuickBooks

QuickBooks è un software per le buste paga progettato per semplificare la vita dei proprietari di piccole imprese. Viene utilizzato principalmente per le attività di account, consentendo di calcolare tutti i bilanci e di eseguire le buste paga.

Un’area chiave in cui QuickBooks brilla è che offre l’elaborazione del deposito diretto il giorno stesso o il giorno successivo, a seconda del piano scelto. Inoltre, offre caratteristiche utili come il calcolo automatico delle imposte e delle buste paga, l’acquisizione delle ricevute aziendali, la creazione di buste paga e altro ancora.

È disponibile un’app mobile dedicata, che consente ai dipendenti di accedere facilmente alle informazioni sulla loro indennità di malattia e sulla salute e di consultare le buste paga on line. Gli amministratori possono gestire le buste paga da qualsiasi luogo, assicurando che il team non manchi mai al giorno di paga.

Prezzi: Il prezzo parte da 37,50 dollari al mese, più 6 dollari per ogni dipendente aggiuntivo al mese.

Pro:

• Quickbooks offre un periodo di prova gratuito di 30 giorni.
• Per gli utenti Elite, QuickBooks Payroll offre una protezione dalle sanzioni fiscali fino a 25.000 dollari all’anno.
• QuickBooks Payroll si integra con QuickBooks Online, il che significa che avrete un sistema di buste paga e di account in uno.

Contro:

• Le integrazioni di terze parti sono limitate.

Perché consigliamo di usare QuickBooks: Se si vuole ottenere una corretta gestione della contabilità e delle buste paga, QuickBooks è la soluzione ideale. Con la protezione dalle sanzioni fiscali, avrete un’ottima copertura. Ciò significa che se commettete un errore, non solo vi aiuteranno a correggere il problema, ma copriranno anche eventuali sanzioni e interessi.

Per un elenco più completo, leggete tutto il nostro blog sul miglior software per le paghe delle piccole imprese.

CRM

La gestione dei dati dei clienti in fogli Excel sparsi può essere un caos. Potreste avere a che fare con follower mancati, compleanni dimenticati, email non spedite, segnali contrastanti e team e clienti frustrati.

Le applicazioni CRM eliminano questo incubo. Consolidano tutti i dati dei clienti in un’unica piattaforma accessibile. Ciò consente ai team di vendita, marketing e assistenza clienti di:

• Accesso facilitato alle informazioni: non dovrete più cercare i dettagli.
• Personalizzare il viaggio del cliente: offrire esperienze mirate in base alla storia del cliente.
• Aumentare l’efficienza: automatizzare le attività e liberare tempo per il lavoro strategico.

I rappresentanti di vendita possono dare priorità alle opportunità di alto valore e chiudere le trattative più rapidamente. Inoltre, gli addetti al marketing possono sfruttare gli insight dei clienti per realizzare campagne d’impatto. L’assistenza clienti visualizza una visione completa di ogni interazione, fornendo sempre un servizio eccezionale.

15. CRM HubSpot

HubSpot CRM è il software CRM più popolare sul mercato. È conveniente e offre un’ampia gamma di caratteristiche, che lo rendono un’ottima scelta per la maggior parte delle piccole imprese. Potete iniziare con il piano gratuito, che vi dà già accesso a utenti e contatti illimitati.

HubSpot eccelle per le sue capacità tutto-in-uno. Poiché combina gli hub di vendite, marketing, servizio clienti, CMS e operazioni, è possibile collegare facilmente i dati tra i vari reparti. Ad esempio, è possibile passare facilmente i contatti dal team di marketing al reparto vendite senza dover sincronizzare le informazioni con un altro sistema.

HubSpot è anche molto facile da navigare. Fornisce un quadro completo delle interazioni con i clienti ed è dotato di dashboard di report personalizzati che consentono di vedere le prestazioni del team. Osservando le opportunità e le fasi della trattativa, è possibile vedere rapidamente cosa c’è attualmente nella pipeline e che può ricevere il focus sui potenziali clienti pronti all’acquisto.

Prezzi: HubSpot CRM è gratuito per iniziare. Se si desidera l’intera suite di marketing, il costo è di 800 dollari al mese per 3 postazioni, con fatturazione annuale, e un supplemento di 45 dollari al mese per ogni utente aggiuntivo. La suite HubSpot Sales costa 90 dollari al mese per posto.

Pro:

• HubSpot ha un’interfaccia facile da usare.
• Ci sono tonnellate di caratteristiche e persino applicazioni che potete scaricare per migliorare la vostra esperienza.
• Bacheca e report visivi rendono molto facile monitorare le prestazioni del team e individuare le opportunità di crescita.

Contro:

• Sebbene HubSpot disponga di un piano gratuito molto generoso, i prezzi diventano rapidamente elevati se si desidera effettuare un upgrade.

Perché consigliamo di usare HubSpot: HubSpot è uno di quegli strumenti imperdibili per i principianti. Certo, potrebbe essere più personalizzabile o offrire piani più convenienti. Ma detto questo, il suo piano gratuito è sufficiente per avviare piccoli team.

16. Automazioni di FunnelKit

FunnelKit Automations è il miglior CRM e motore di automazione del marketing per WooCommerce. È dotato di un’ampia gamma di caratteristiche che aiutano a incrementare le vendite online e il valore degli ordini.

Pensato per i titolari di attività di e-commerce, consente di visualizzare i contatti dei clienti a 360 gradi. Potrete vedere il loro nome, il sesso, l’email, i tag, le liste, la posizione geografica e i dati dei campi personalizzati.

Oltre allo strumento CRM, è possibile creare pagine e flussi di pagamento ad alta conversione. Il builder trascina e rilascia si collega con altri importanti costruttori di pagine, come Divi, Elementor, Oxygen e Gutenberg.

Una volta che i clienti completano l’acquisto, è possibile creare pagine di upsell per mostrare prodotti di livello superiore, aumentando il valore totale dell’ordine.

Prezzi: FunnelKit parte da 99,50 dollari all’anno. Esiste anche una versione gratuita.

Pro:

• Avrete a disposizione numerosi template di automazione e flussi di lavoro per aumentare le conversioni.
• È possibile visualizzare il profilo completo del cliente, compresa la cronologia degli acquisti, gli ordini effettuati, ecc.
• Tutto può essere tracciato, comprese le pagine e i flussi di lavoro che hanno portato alle entrate.

Contro:

• Avrete bisogno di un plugin per il mailer, come WP Mail SMTP, poiché WordPress non è stato costruito per un alto volume di email.

Perché consigliamo di utilizzare FunnelKit Automation: Se gestite un negozio online, l’aggiunta di FunnelKit Automation è una scelta obbligata. Mantenete i vostri lead e clienti opt-in organizzati in modo da poter inviare loro raccomandazioni di prodotti più pertinenti.

17. Pipedrive

Pipedrive è un’applicazione CRM per le piccole imprese che può ricevere il focus sulle vendite. È una piattaforma di vendita tutto-in-uno per incrementare le entrate e tenere traccia di tutti i vostri contatti e clienti.

Chi siamo apprezza i suoi suggerimenti intelligenti e integrati nella piattaforma. È dotato di un assistente alle vendite che fornisce suggerimenti sulle prestazioni e caratteristiche consigliate per aiutare il team ad abituarsi al software. Ad esempio, se non si inviano email di follower dopo le demo, l’assistente può inviare un promemoria ai rappresentanti.

Pipedrive va oltre il semplice CRM con potenti caratteristiche di automazione. Immaginate di coltivare automaticamente i lead con email tempestive, di assegnare compiti e di far avanzare le offerte nella vostra pipeline.

Questi flussi di lavoro automatizzati consentono ai rappresentanti delle vendite di concentrarsi sulla chiusura di contratti ad alto valore e non su attività ripetitive.

Prezzi: Pipedrive parte da 14 dollari per sede al mese, con fatturazione annuale. Ma è disponibile un periodo di prova gratuito di 14 giorni.

Pro:

• L’utilizzo è abbastanza conveniente.
• La caratteristica di assistente intelligente aiuta a migliorare le prestazioni del team.
• Ha una caratteristica di arricchimento dei lead, che esegue lo scraping dei dati on line per trovare informazioni su chi siamo in base alle email raccolte.

Contro:

• Manca il supporto telefonico.

Perché consigliamo di usare Pipedrive: Se desiderate uno strumento di vendita completo che vi aiuti a gestire i vostri contatti e a ottenere maggiori entrate, Pipedrive è una scelta solida. Offre molte caratteristiche basate sull’intelligenza artificiale per semplificarvi la vita e farvi risparmiare molto tempo.

Se volete conoscere altre opzioni, selezionate la nostra lista delle migliori app CRM per le piccole imprese.

Strumenti bonus per le piccole imprese

A lato di questi strumenti aziendali in alto che abbiamo citato, utilizziamo e raccomandiamo anche i seguenti plugin per gestire al meglio i nostri siti WordPress.

18. WPForms è il plugin per moduli di contatto più facile da usare per i principianti, utilizzato da oltre 6.000.000 di siti. È caratterizzato da un intuitivo builder di moduli trascina e rilascia, che consente di costruire bellissimi moduli di contatto, moduli di pagamento, moduli di registrazione utente, moduli a più pagine e altro ancora.
19. All in One SEO è un plugin SEO per WordPress che aiuta a migliorare la SEO di WordPress. Fornisce potenti strumenti di ottimizzazione della SEO on-page per aiutare i motori di ricerca a scansionare e indicizzare meglio il vostro sito, oltre a molte altre capacità.
20. SeedProd è l’ultimo plugin per la creazione di pagine trascina e rilascia per WordPress. Con questo software è possibile progettare pagine belle e ad alta conversione che convertono i visitatori in contatti e i contatti in clienti. È possibile creare qualsiasi cosa, da landing page e homepage personalizzate a pagine 404 e altro ancora.
21. MonsterInsights è il miglior plugin di Google Analytics per WordPress. Porta la potenza di Google Analytics direttamente nella vostra dashboard di WordPress, in modo che possiate ottenere report dettagliati di metriche importanti per vedere cosa funziona e cosa potrebbe essere migliorato.
22. OptinMonster è il miglior plugin per la generazione di lead e popup che vi aiuta a convertire i visitatori del sito web in abbonati e personalizzati. Con questo strumento è possibile creare un’ampia gamma di campagne, tra cui popup, boxed a scorrimento, barre fluttuanti e tappetini di benvenuto a schermo intero.
23. MemberPress è un popolare plugin per WordPress per la creazione di siti web associativi. Dispone di caratteristiche avanzate per l’iscrizione, tra cui la possibilità di creare contenuti separati, aggiungere livelli per i membri, accettare pagamenti, creare forum per soli membri e altro ancora.
24. PushEngage è un software di notifiche web push che vi aiuta a coinvolgere e trattenere i visitatori una volta che hanno lasciato il vostro sito. Quando gli utenti lasciano il sito, potete inviare loro tutti i tipi di contenuto, come annunci di prodotti, notifiche di post / tipo di contenuto, promemoria per l’abbandono del carrello e altro ancora.
25. RafflePress è un plugin per concorsi e omaggi in WordPress che consente di organizzare concorsi di ogni tipo. Ad esempio, potete organizzare un concorso per far crescere la vostra mailing list.
26. WP Mail SMTP è il miglior plugin WordPress SMTP per migliorare la deliverability e la sicurezza delle vostre email.
27. WP Simple Pay è il miglior plugin per pagamenti Stripe per WordPress. Permette di creare facilmente moduli o pulsanti di pagamento che accettano 13+ metodi di pagamento e raccolgono pagamenti ricorrenti.
28. Smash Balloon è un plugin per i feed dei media sociali per i siti web di WordPress. Consente di visualizzare feed personalizzati di Facebook, Instagram, Twitter e YouTube sul sito per aumentare i follower e l’engagement.
29. WooCommerce è la piattaforma di e-commerce più diffusa al mondo. È conveniente, superflessibile e facile da usare per i principianti. È possibile creare facilmente pagine di prodotti, accettare pagamenti, gestire ordini e molto altro ancora. In pratica, potete creare il vostro intero negozio online da zero.

Domande frequenti sugli strumenti per le imprese

Cosa cercare in uno strumento di lavoro?

I fattori più importanti da considerare nella scelta di uno strumento aziendale sono:

• Integrazione con WordPress: Se possedete un sito WordPress o un negozio WooCommerce, vorrete uno strumento commerciale che colleghi facilmente le piattaforme. In questo modo, nessuna informazione cruciale andrà persa nella traduzione.
• Facilità d’uso: lo strumento deve essere facile da usare e avere un’interfaccia intuitiva. Le piccole imprese hanno spesso risorse limitate e potrebbero non avere personale IT dedicato, quindi è essenziale che lo strumento sia facile da usare per chiunque nel team.
• Scalabilità: Sarà in grado di crescere con la vostra azienda? Assicuratevi che il software sia in grado di gestire un numero crescente di dati, utenti e complessità aziendale.
• Costo-efficacia: Valutare il costo del software e il suo valore per l’azienda. Considerate sia i costi iniziali che le spese correnti. Alcuni strumenti offrono piani tariffari scalabili, che possono essere vantaggiosi per le piccole imprese.
• Impostazione delle caratteristiche: Identificare le caratteristiche specifiche che sono essenziali per la vostra azienda. Che si tratti di gestione delle attività, CRM, capacità di e-commerce o content marketing, assicuratevi che il servizio sia in linea con le vostre esigenze aziendali.
• Personalizzazione: Cercate uno strumento che permetta un certo livello di personalizzazione. In questo modo si garantisce che lo strumento possa essere adattato alle esigenze specifiche della vostra azienda.
• Assistenza clienti: Un’assistenza clienti affidabile è fondamentale. Selezionate la disponibilità, i tempi di risposta e il livello di assistenza fornito. Ciò importa soprattutto quando si verificano problemi tecnici.
• Sicurezza: La sicurezza è fondamentale, soprattutto quando si ha a che fare con i dati dei clienti. Lo strumento deve aderire agli standard di sicurezza del settore e disporre di misure per proteggere l’azienda e le informazioni dei clienti.
• Compatibilità con i dispositivi mobili: Con un numero crescente di utenti che accedono ai siti web attraverso dispositivi diversi, il software deve essere compatibile con i dispositivi mobili.
• Community e recensioni: Verificate le testimonianze e i feedback degli utenti per conoscere le esperienze di altre piccole imprese che utilizzano lo strumento.
• Backup e ripristino dei dati: Assicuratevi che il software disponga di meccanismi affidabili di backup e ripristino dei dati per evitare la perdita di dati in caso di eventi imprevisti. Detto questo, se non avete già un plugin per il backup di WordPress, Duplicator è il nostro consiglio principale.

Gli strumenti aziendali si integrano con il vostro sito WordPress?

Sì, i migliori plugin per WordPress dovrebbero integrarsi perfettamente con i più popolari strumenti aziendali di terze parti. Tuttavia, se non c’è un’integrazione, consigliamo di utilizzare Uncanny Automator.

È il miglior plugin per l’automazione, che consente di creare flussi di lavoro automatizzati illimitati in WordPress. Ciò significa che potete collegare il vostro sito web a uno strumento specifico per completare un’azione.

Supponiamo che ogni volta che qualcuno completa il vostro modulo di contatto, vogliate aggiungere automaticamente quei contatti all’elenco dei potenziali clienti nel vostro strumento CRM. Potete creare un flusso di lavoro automatico attraverso Uncanny Automator che eseguirà facilmente questa azione per voi.

Esistono strumenti commerciali gratuiti?

Sì, molti di questi strumenti offrono una versione gratuita con caratteristiche limitate. Questo significa che potete testare il prodotto e vedere se soddisfa le vostre esigenze. Detto questo, potete anche consultare il nostro elenco dei migliori strumenti aziendali gratuiti per le piccole imprese.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a trovare i migliori strumenti commerciali per le piccole imprese. Potete anche selezionare il nostro elenco dei plugin WordPress indispensabili per i siti web aziendali o la nostra guida sui metodi comprovati per guadagnare online con il blog.

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