8 migliori plugin di chat per WordPress (Scelta dell’esperto)

Siete alla ricerca dei migliori plugin di chat per WordPress?

Ci sono centinaia di plugin di chat disponibili sul mercato, il che può intimidire nella scelta di uno per il vostro sito. Per aiutarvi, abbiamo testato i più popolari plugin di chat per WordPress e abbiamo esaminato vari fattori come la facilità d’uso, la personalizzazione, le funzionalità e i prezzi.

In questo articolo, condivideremo il nostro elenco dei migliori plugin di chat per WordPress che vi aiuteranno a comunicare con i vostri utenti.

Se avete fretta, potete dare un’occhiata alle scelte dei nostri esperti per aiutarvi a scegliere un plugin di chat per il vostro sito WordPress.

Come testiamo e recensiamo i plugin di chat per WordPress

Con i plugin di chat, potete aggiungere facilmente la funzionalità di live chat al vostro sito web WordPress. Questo vi permette di aprire un canale di comunicazione in tempo reale per interagire con i vostri visitatori.

I clienti possono contattarvi direttamente se hanno bisogno di risolvere un problema, fornire un feedback o ricevere assistenza per i vostri prodotti e servizi.

Tuttavia, dal momento che ci sono tonnellate di opzioni disponibili, abbiamo testato i plugin di chat più popolari su siti web reali per capirne le caratteristiche, i pro e i contro.

Durante i test, abbiamo prestato particolare attenzione ai seguenti criteri:

Facilità d’uso: Abbiamo scelto plugin adatti ai principianti, con un’interfaccia facile da usare, una documentazione esauriente e un buon processo di inserimento.

Caratteristiche: I plugin di chat possono aggiungere molte funzionalità diverse al vostro sito. Abbiamo cercato di mostrare i plugin che possono aggiungere una richiesta di chat dal vivo, chatbot, telefonate, messaggi vocali e altri mezzi di comunicazione con i clienti.

Affidabilità: Abbiamo consigliato solo i plugin che abbiamo testato noi stessi.

Detto questo, ecco un elenco dei migliori plugin di chat per WordPress che possono aiutarvi a comunicare con i vostri utenti.

1. LiveChat

LiveChat è un software di live chat molto popolare che può essere facilmente integrato con il vostro sito web WordPress utilizzando il suo plugin.

Permette di comunicare con i propri utenti in tempo reale aggiungendo un widget di chat al proprio sito web.

Inoltre, lo strumento è facilissimo da usare. È dotato di molte opzioni di personalizzazione, come i temi dei widget di chat e la possibilità di aggiungere il logo aziendale, modificare il messaggio della finestra di chat, aggiungere pulsanti per i social media e creare profili personalizzati per gli agenti di live chat.

Può inoltre integrarsi con oltre 200 strumenti, come Facebook, Dropbox, ZenDesk e WooCommerce, rendendo LiveChat la scelta definitiva per i negozi online.

Pro

• La funzionalità di chat si carica molto rapidamente, il che è ottimo per l’esperienza dell’utente.
• Lo strumento salva tutta la cronologia e le trascrizioni delle chat e consente anche ai clienti di fornire un feedback sul vostro prodotto o servizio utilizzando il suo sistema di valutazione.
• LiveChat può integrarsi con ChatBot per aggiungere chatbot al vostro sito.
• Offre il caricamento di file, risposte in scatola e analisi.
• LiveChat è dotato di una finestra di chat multipla per i team di assistenza clienti.

Contro

• LiveChat non offre un piano gratuito.
• A volte, un cliente può non ricevere una notifica di chat.
• Può essere un po’ difficile da usare per i principianti.

Perché consigliamo di utilizzare LiveChat: È il software di live chat leader nel settore che consente di aggiungere e personalizzare un widget di chat.

Se avete un negozio online, vi consigliamo di utilizzare LiveChat grazie alle sue funzioni complete, alla possibilità di aprire più finestre di chat per clienti diversi, all’integrazione con oltre 200 strumenti e molto altro ancora.

2. GrooveHQ

GrooveHQ è il software di help desk numero 1 tra i più apprezzati, utilizzato da grandi marchi come AT&T, CloudApp, AppSumo, HubSpot e altri ancora. È inoltre dotato di un potente software di live chat.

Groove vi permette di aggiungere facilmente una chat live a qualsiasi pagina del vostro sito web o della vostra applicazione. È possibile personalizzare la chat live selezionando colori personalizzati, aggiungendo il logo aziendale e l’avatar del bot, scegliendo tra oltre 20 suoni di notifica e altro ancora.

Per ottimizzare i flussi di lavoro e i processi, è dotato di automatismi intelligenti per le live chat, di instradamento automatico delle conversazioni e di strumenti di intelligenza artificiale (AI) per creare risposte istantanee.

Inoltre, è possibile gestire facilmente tutte le conversazioni con i clienti per la chat dal vivo, l’e-mail e i canali sociali da un’unica interfaccia utente per gli agenti.

Pro

• È facile da usare ed è dotato di regole e automatismi intelligenti per accelerare il flusso di lavoro.
• L’instradamento automatico delle conversazioni garantisce ai clienti un’assistenza rapida e prioritaria.
• È dotato di funzioni di intelligenza artificiale come la creazione di risposte istantanee AI, i riassunti delle conversazioni AI, l’assistenza alle risposte e le spiegazioni delle conversazioni.
• È possibile rispondere ai messaggi provenienti da live chat, e-mail e canali sociali da un’unica dashboard e persino ordinare i messaggi in base al tempo di attesa più lungo.
• Si integra con oltre 40 strumenti e app popolari come Slack, Stripe, Shopify, Recharge, Salesforce e altri ancora.

Contro

• GrooveHQ non ha un piano gratuito.
• Offre meno integrazioni rispetto a LiveChat.

Perché consigliamo di usare GrooveHQ: GrooveHQ è il miglior plugin per chat all-in-one perché consente di gestire le conversazioni in live chat, via e-mail e sui canali sociali da una dashboard facile da usare e ottimizzata per risposte rapide. Inoltre, è dotato di una base di conoscenza self-service, report e analisi dettagliate, potenti strumenti di intelligenza artificiale e altro ancora.

3. Chat di HubSpot

HubSpot è una potente piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che comprende una suite di strumenti di marketing, vendita e assistenza clienti, tra cui HubSpot Chat.

È il miglior plugin di chat per WordPress sul mercato. Il suo plugin gratuito consente di aggiungere facilmente chatbot e funzionalità di live chat al vostro sito web.

Il plugin consente di chattare con i clienti in tempo reale e di salvare le loro informazioni di contatto nell’applicazione di gestione delle relazioni con i clienti di HubSpot.

Questo può aiutarvi a costruire un elenco di e-mail o a comunicare con i vostri clienti tramite SMS, e-mail o Slack.

Se avete una piccola impresa, potete anche utilizzare HubSpot per creare chatbot che forniscano assistenza ai vostri clienti quando i membri del vostro team non sono disponibili per la chat dal vivo.

Pro

• HubSpot dispone di un plugin gratuito che può essere utilizzato per aggiungere live chat e chatbot.
• Il CRM offre anche altre funzionalità come l’email marketing, i moduli e i popup, le landing page e le analisi dettagliate.
• È dotato di un sistema di automazione del marketing che invia un’e-mail quando un cliente si rivolge a noi.
• È possibile rispondere alle chat direttamente dalla casella di posta, prendere appunti, creare ticket di assistenza e programmare chiamate.

Contro

• Le opzioni di personalizzazione del widget della chat sono limitate.
• Per sbloccare le funzioni avanzate, è necessario passare al piano a pagamento.

Perché consigliamo di utilizzare HubSpot: Vi consigliamo di utilizzare HubSpot perché è il miglior plugin di chat per WordPress che vi permette di creare widget di live chat e chatbot senza utilizzare alcun codice. Inoltre, salva le informazioni sui clienti, crea ticket di assistenza e offre una serie di altri strumenti che possono aiutarvi a far crescere il vostro business.

4. ChatBot

ChatBot è un costruttore di chatbot drag-and-drop che consente di creare chatbot intelligenti per il vostro sito web senza scrivere alcun codice. Questo lo rende il miglior software di chatbot AI per WordPress.

Potete quindi aggiungere facilmente questi chatbot al vostro sito WordPress utilizzando il plugin gratuito ChatBot.com. Per istruzioni dettagliate, consultate il nostro tutorial su come aggiungere un chatbot in WordPress.

ChatBot è dotato di modelli preconfezionati, di uno strumento di test dei chatbot, di un widget di chat personalizzabile e di integrazioni con piattaforme come Slack, Facebook, WhatsApp e altre ancora.

Inoltre, consente di creare un chatbot multilingue utilizzando diversi filtri, il che lo rende un’ottima scelta se avete un sito web multilingue.

Pro

• ChatBot può integrarsi con LiveChat per fornire supporto di chat e chatbot dal vivo.
• Fornisce analisi dettagliate sulle prestazioni del chatbot.
• ChatBot può organizzare i vostri utenti in un elenco di contatti e persino importare nuovi clienti direttamente nel vostro CRM.
• Raccoglie automaticamente i dati degli utenti durante le conversazioni e archivia tutte le conversazioni tra i clienti e il chatbot.

Contro

• Il piano gratuito offre funzioni limitate.
• La creazione di un flusso di lavoro in ChatBot può essere un po’ difficile per i principianti a causa delle numerose opzioni di personalizzazione.

Perché vi consigliamo di usare ChatBot: vi consigliamo di usare ChatBot se volete progettare un chatbot dettagliato per il vostro sito web. Se avete un sito web multilingue, ChatBot è un’ottima scelta perché vi permette di creare chatbot in più lingue. Per maggiori dettagli, consultate la nostra recensione completa di ChatBot.

5. Chat di Brevo

Brevo è un popolare servizio di SMS ed e-mail marketing che offre una funzione di chatbox. Consente di chattare con i visitatori in tempo reale e di rispondere alle domande, risolvere i problemi e qualificare i contatti. Permette anche di creare chatbot per rispondere alle domande degli utenti quando il team di assistenza non è disponibile.

Per creare una chatbox con Brevo, tutto ciò che dovete fare è registrarvi per un account sul sito web e poi collegarvi al vostro blog WordPress utilizzando un plugin gratuito.

Pro

• Consente ai visitatori di valutare le conversazioni con gli agenti di chat, il che può aiutare a ottenere un feedback dagli utenti.
• Brevo Chat vi permette di vedere cosa digitano i visitatori prima di inviare il messaggio, il che può aiutarvi a preparare la risposta.
• Permette ai vostri visitatori di chattare con voi utilizzando i loro dispositivi mobili.
• Brevo Chat offre un CRM, landing page, segmentazione dei dati degli utenti, funzioni di SMS ed email marketing e altro ancora.

Contro

• La chatbox di Brevo può essere a volte un po’ lenta.
• Offre una personalizzazione limitata.

Perché vi consigliamo di usare Brevo Chat: Se state cercando una soluzione all-in-one che vi permetta di gestire i vostri utenti tramite SMS, e-mail, live chat e chatbot, allora Brevo è la scelta perfetta. È potente e vi permette di comunicare con tutti i vostri clienti in un unico luogo.

6. Tidio

Tidio è un plugin per chat live e chatbot per WordPress che utilizza l’intelligenza artificiale conversazionale per risolvere fino al 70% dei problemi dei vostri clienti.

Viene fornito con modelli di chatbot precostituiti e widget di chat personalizzabili. Tidio mostra anche un’anteprima della digitazione dal vivo e salva la cronologia delle chat con i clienti.

Tidio si integra anche con WooCommerce e consente al team di assistenza di vedere il carrello del cliente, controllare la cronologia degli ordini e consigliare altri prodotti nella chatbox.

Pro

• Tidio è molto semplice per i principianti e ha una versione gratuita.
• È dotato di una chatbox personalizzabile.
• Consente al team di assistenza di aprire ticket nella chatbox.
• Tidio si integra con piattaforme come HubSpot, Brevo, Constant Contact e altre ancora.
• Tidio consente di gestire le conversazioni via e-mail, Facebook Messenger e live chat in un unico luogo.

Contro

• Il suo piano a pagamento è un po’ costoso.
• Tidio non è disponibile in molte lingue.
• A volte può essere lento e poco reattivo.

Perché consigliamo di usare Tidio: Nel complesso, Tidio è un fantastico plugin per la chat. Se avete un budget limitato o un semplice blog WordPress, potete usare la versione gratuita di Tidio per connettervi facilmente con i vostri visitatori.

7. JivoChat

JivoChat è uno strumento di messaggistica aziendale all-in-one che consente di comunicare con i visitatori del sito web utilizzando e-mail, chat dal vivo, chatbot, telefonate e altro ancora.

Oltre ad aggiungere widget di chat al vostro sito web, lo strumento vi permette di contattare i vostri clienti sulle loro piattaforme di social media preferite come Facebook, Instagram o WhatsApp.

Alcune delle altre funzioni di JivoChat includono la cronologia delle chat, i messaggi vocali, la condivisione di file e schermo, le videochiamate, gli agenti di chat multipli e il routing delle chat.

Pro

• Il plugin ha una versione gratuita con la maggior parte delle funzionalità del piano a pagamento.
• È dotato di strumenti CRM integrati.
• JivoChat monitora il comportamento dei visitatori sul vostro sito e offre trigger intelligenti.
• Fornisce analisi e rapporti dettagliati sulle prestazioni della chat.

Contro

• Il suo piano a pagamento può essere costoso, soprattutto per le piccole imprese.
• JivoChat offre opzioni limitate di personalizzazione dei widget di chat.
• A volte non dice al visitatore quando l’agente di chat lascia la chat.

Perché consigliamo di usare JivoChat: Vi consigliamo di utilizzare JivoChat se siete soliti chattare con i visitatori su più piattaforme, poiché il plugin vi consente di creare un luogo centrale per tutti i vostri messaggi.

8. Olark

Olark è un altro ottimo plugin di chat che consente di integrare chatbot e widget di live chat sul vostro sito WordPress.

Consente di personalizzare la chatbox in base al tema di WordPress e permette anche di aggiungere un modulo di contatto al widget. Questo può aiutare il vostro team di assistenza a raccogliere i dati dei clienti, in modo da poter contattare gli utenti in un secondo momento o costruire un elenco di e-mail.

Pro

• Con Olark è possibile distribuire facilmente le chat e monitorare le prestazioni del team.
• È possibile integrare lo strumento con Mailchimp, Salesforce, HelpScout e Zendesk.
• Olark consente di creare messaggi automatici per quando il vostro team non è disponibile.
• È dotato di funzioni di analisi e reporting.

Contro

• Non offre una versione gratuita.
• Olark non consente di creare un chatbot personalizzato.
• Per creare flussi di lavoro automatizzati complessi, è necessario integrare Olark con altre piattaforme.

Perché vi consigliamo di usare Olark: vi consigliamo di usare Olark se avete un team di assistenza clienti numeroso, perché lo strumento vi permette di monitorare le prestazioni dei vostri agenti. È anche dotato di chatbot e messaggi automatici per facilitare il lavoro del team.

Bonus: Chiacchierone

Chaty è un noto plugin per WordPress che offre una piattaforma di comunicazione multicanale. Con questo plugin, potete facilmente chattare con i visitatori del vostro sito web attraverso Facebook, Messenger, Slack, Telegram e altro ancora.

Aggiunge un widget di chat fluttuante al vostro sito web e vi consente di scegliere un trigger per la visualizzazione della chatbox.

Pro

• È possibile aggiungere vari pulsanti nella chatbox, come e-mail, Google Maps e numeri di telefono.
• Ha una versione gratuita.
• È possibile aggiungere un modulo di contatto al widget della chat.
• Chaty può connettersi con soluzioni di live chat come Tidio, Formilla e Zoho.
• Il sistema di ticketing integrato di Chaty consente di tenere traccia e gestire i problemi e le richieste dei clienti.

Contro

• Alcune funzioni di Chaty, come il supporto multicanale e il sistema di ticketing, sono disponibili solo nel piano premium.
• Chaty non offre un’applicazione mobile per gli agenti di chat.
• La chatbox del plugin può essere a volte lenta.

Perché consigliamo di usare Chaty: Nel complesso, Chaty è un’ottima soluzione se avete un budget limitato, perché ha una versione gratuita. È inoltre possibile utilizzare questo strumento per chattare con gli utenti sulle piattaforme dei social media.

Qual è il miglior plugin di chat per WordPress?

Secondo il nostro parere di esperti, LiveChat è il miglior plugin di chat per WordPress, soprattutto per i negozi online, grazie alle sue funzionalità complete e all’integrazione con WooCommerce.

Potete usare GrooveHQ se volete gestire tutte le vostre e-mail, i canali sociali e i messaggi di chat in un unico posto.

Se cercate un’alternativa economica e facile da usare, HubSpot è facile da usare, vi permette di aggiungere un chatbot e un widget di chat al vostro sito web e ha anche una versione gratuita.

Tuttavia, se avete un sito multilingue, ChatBot è la scelta migliore perché vi permette di creare un chatbot in qualsiasi lingua e si integra anche con LiveChat.

Domande frequenti sui plugin di chat di WordPress

Concludiamo con alcune delle domande che i nostri lettori ci pongono spesso sull’uso dei plugin di chat per WordPress.

Ho bisogno di un plugin di chat per WordPress?

Utilizzando un plugin di chat sul vostro sito web, potete comunicare con i vostri utenti in tempo reale per fornire un servizio clienti rapido ed efficiente.

Potete anche utilizzare i plugin di chat di WordPress per aumentare le vendite rispondendo alle domande sui vostri prodotti o servizi e convincendo i visitatori ad acquistare i vostri prodotti.

Potete anche ridurre il numero di ticket di assistenza sul vostro sito, risolvendo immediatamente i problemi attraverso i widget di chat.

Qual è il miglior plugin di live chat per WordPress?

Se volete aggiungere una funzionalità di live chat al vostro sito web, vi consigliamo di utilizzare LiveChat, la migliore soluzione di live chat per WordPress.

Offre app di supporto alla chat dal vivo dal design accattivante, consente di aggiungere moduli di sondaggio pre-chat, si integra con i CRM ed è facilmente personalizzabile.

Per maggiori dettagli, potete consultare la nostra vetrina dei migliori software di live chat per le piccole imprese.

Le migliori guide WordPress per la comunicazione con i clienti

• Come creare stanze di chat in WordPress per i vostri utenti
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