I 7 migliori plugin di chat per WordPress (Scelta dell’esperto)

Migliorare la comunicazione sul vostro sito WordPress con un plugin di chat può aumentare l’engagement degli utenti e il servizio clienti.

Se volete fornire assistenza immediata, rispondere alle domande dei clienti o coinvolgere i visitatori in conversazioni in tempo reale, il plugin di chat giusto può trasformare il vostro sito web.

Per aiutarvi, abbiamo valutato i più popolari plugin di chat per WordPress, esaminando vari fattori come la facilità d’uso, la personalizzazione, le funzionalità e i prezzi. Abbiamo anche aggiunto un elenco di pro e contro per evidenziare i punti di forza e di debolezza di ogni strumento.

Abbiamo già utilizzato alcune opzioni popolari, come LiveChat, nei nostri siti web partner e abbiamo avuto un’ottima esperienza con loro. Poi abbiamo cercato di trovare altre opzioni per tutti i tipi di casi d’uso.

In questo articolo, condivideremo il nostro elenco dei migliori plugin di chat per WordPress che vi aiuteranno a comunicare con i vostri utenti.

Se avete fretta, potete dare un’occhiata alle scelte dei nostri esperti per aiutarvi a scegliere un plugin di chat per il vostro sito WordPress.

#	Plugin	Best For	Pricing
🥇	LiveChat	Live chat widget	$20/month
🥈	HubSpot Chat	Live chats and chatbots for customer support	Free
🥉	ChatBot	Automated chatbots	$52/month + Free
4	Brevo Chat	Live chat, emails, and SMS	$25/month + Free
5	Tidio	Conversational chatbots	$29/month + Free
6	JivoChat	Live chats, phone calls, and voice messages	$19/month + Free
7	Olark	Chatbots and live chat widgets	$29/month

Come testiamo e recensiamo i plugin di chat per WordPress

Con i plugin di chat, potete aggiungere facilmente la funzionalità di live chat al vostro sito web WordPress. Questo vi permette di aprire un canale di comunicazione in tempo reale per interagire con i vostri visitatori.

I clienti possono contattarvi direttamente se hanno bisogno di risolvere un problema, fornire un feedback o ricevere assistenza per i vostri prodotti e servizi.

Tuttavia, dal momento che ci sono tonnellate di opzioni disponibili, abbiamo testato i plugin di chat più popolari su siti web reali per capirne le caratteristiche, i pro e i contro.

Durante i test, abbiamo prestato particolare attenzione ai seguenti criteri:

Facilità d’uso: Abbiamo scelto plugin adatti ai principianti, con un’interfaccia facile da usare, una documentazione esauriente e un buon processo di inserimento.

Caratteristiche: I plugin di chat possono aggiungere molte funzionalità diverse al vostro sito. Abbiamo cercato di mostrare i plugin che possono aggiungere una richiesta di chat dal vivo, chatbot, telefonate, messaggi vocali e altri mezzi di comunicazione con i clienti.

Impatto sul carico: Abbiamo misurato l’impatto di ciascun plugin sulla velocità e sulle prestazioni del sito, assicurandoci che non rallenti il sito web in caso di utilizzo intensivo.

Recensioni degli utenti: Abbiamo esaminato le recensioni e le valutazioni degli utenti su WordPress.org e su altre piattaforme affidabili per ogni strumento.

Affidabilità: Abbiamo consigliato solo i plugin che abbiamo testato noi stessi.

Detto questo, ecco un elenco dei migliori plugin di chat per WordPress che possono aiutarvi a comunicare con i vostri utenti.

1. LiveChat

LiveChat è un software di live chat molto popolare che può essere facilmente integrato con il vostro sito web WordPress utilizzando il suo plugin.

I nostri test approfonditi hanno rivelato che vi permette di comunicare con gli utenti in tempo reale aggiungendo un widget di chat al vostro sito web.

Per maggiori dettagli, consultate il nostro tutorial su come aggiungere una live chat in WordPress.

Inoltre, lo strumento è facilissimo da usare. È dotato di molte opzioni di personalizzazione, come i temi dei widget di chat e la possibilità di aggiungere il logo aziendale, modificare il messaggio della finestra di chat, aggiungere pulsanti per i social media e creare profili personalizzati per gli agenti di live chat.

Può inoltre integrarsi con oltre 200 strumenti, come Facebook, Dropbox, ZenDesk e WooCommerce, rendendo LiveChat la scelta definitiva per i negozi online.

Pro

• Abbiamo apprezzato il fatto che la funzionalità di chat si carica molto rapidamente, il che è ottimo per l’esperienza dell’utente.
• Durante la ricerca, abbiamo scoperto che lo strumento salva tutta la cronologia e le trascrizioni delle chat e consente anche ai clienti di fornire un feedback sul vostro prodotto o servizio utilizzando il suo sistema di valutazione.
• Abbiamo integrato LiveChat con ChatBot in tempo reale e l’abbiamo trovata un’esperienza perfetta.
• Offre il caricamento di file, risposte in scatola e analisi.
• LiveChat è dotato di una finestra di chat multipla per i team di assistenza clienti.

Contro

• LiveChat non offre un piano gratuito.
• A volte, un cliente può non ricevere una notifica di chat.
• Può essere un po’ difficile da usare per i principianti.

Perché consigliamo di utilizzare LiveChat: È il software di live chat leader nel settore che consente di aggiungere e personalizzare un widget di chat.

Se avete un negozio online, vi consigliamo di utilizzare LiveChat grazie alle sue funzioni complete, alla possibilità di aprire più finestre di chat per clienti diversi, all’integrazione con oltre 200 strumenti e molto altro ancora.

2. Chat di HubSpot

HubSpot è una potente piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) che comprende una suite di strumenti di marketing, vendita e assistenza clienti, tra cui HubSpot Chat.

È il miglior plugin di chat per WordPress gratuito sul mercato. Ci piace che vi permetta di aggiungere facilmente chatbot e funzionalità di live chat al vostro sito web senza spendere una fortuna. Per maggiori informazioni, consultate la nostra recensione di HubSpot.

Il plugin consente di chattare con i clienti in tempo reale e di salvare le loro informazioni di contatto nell’applicazione di gestione delle relazioni con i clienti di HubSpot.

Questo può aiutarvi a costruire un elenco di e-mail o a comunicare con i vostri clienti tramite SMS, e-mail o Slack.

Se avete una piccola impresa, potete anche utilizzare HubSpot per creare chatbot che forniscano assistenza ai vostri clienti quando i membri del vostro team non sono disponibili per la chat dal vivo.

Pro

• HubSpot dispone di un plugin gratuito che può essere utilizzato per aggiungere live chat e chatbot.
• Apprezziamo molto il suo CRM, che offre funzionalità come email marketing, moduli e popup, landing page e analisi dettagliate.
• È dotato di un sistema di automazione del marketing che invia un’e-mail quando un cliente si rivolge a noi.
• Testando il plugin in tempo reale, abbiamo scoperto che è possibile rispondere alle chat direttamente dalla casella di posta e persino prendere appunti, creare ticket di assistenza e programmare chiamate.

Contro

• Non ci è piaciuto il fatto che le opzioni di personalizzazione del widget della chat siano limitate.
• Per sbloccare le funzioni avanzate, è necessario passare al piano a pagamento.

Perché consigliamo di utilizzare HubSpot: Vi consigliamo di utilizzare HubSpot perché è il miglior plugin di chat per WordPress che vi permette di creare widget di live chat e chatbot senza utilizzare alcun codice. Inoltre, salva le informazioni sui clienti, crea ticket di assistenza e offre una serie di altri strumenti che possono aiutarvi a far crescere il vostro business.

3. ChatBot

ChatBot è un costruttore di chatbot drag-and-drop che consente di creare chatbot intelligenti per il vostro sito web senza scrivere alcun codice. Questo lo rende il miglior software di chatbot AI(intelligenza artificiale) per WordPress.

Potete quindi aggiungere facilmente questi chatbot al vostro sito WordPress utilizzando il plugin gratuito ChatBot.com. Per istruzioni dettagliate, consultate il nostro tutorial su come aggiungere un chatbot in WordPress.

ChatBot è dotato di modelli preconfezionati, di uno strumento di test dei chatbot, di un widget di chat personalizzabile e di integrazioni con piattaforme come Slack, Facebook, WhatsApp e altre ancora.

Inoltre, abbiamo scoperto che consente di creare un chatbot multilingue utilizzando diversi filtri, il che lo rende un’ottima scelta se avete un sito web multilingue.

Pro

• ChatBot può integrarsi con LiveChat per fornire supporto di chat e chatbot dal vivo.
• Ci piace che fornisca analisi dettagliate sulle prestazioni del chatbot.
• ChatBot può organizzare i vostri utenti in un elenco di contatti e persino importare nuovi clienti direttamente nel vostro CRM.
• Raccoglie automaticamente i dati degli utenti durante le conversazioni e archivia tutte le conversazioni tra i clienti e il chatbot.

Contro

• Il piano gratuito offre funzioni limitate.
• Durante i nostri test, ci siamo resi conto che la creazione di un flusso di lavoro in ChatBot può essere difficile per i principianti a causa delle numerose opzioni di personalizzazione.

Perché vi consigliamo di usare ChatBot: vi consigliamo di usare ChatBot se volete progettare un chatbot dettagliato per il vostro sito web. Se avete un sito web multilingue, ChatBot è un’ottima scelta, perché vi permette di creare chatbot in più lingue. Per maggiori dettagli, consultate la nostra recensione completa di ChatBot.

4. Chat di Brevo

Brevo è un popolare servizio di SMS ed e-mail marketing che offre una funzione di chatbox.

Durante la nostra ricerca, abbiamo scoperto che consente di chattare con i visitatori in tempo reale e di rispondere alle domande, risolvere i problemi e qualificare i contatti. Permette anche di creare chatbot per rispondere alle domande degli utenti quando il team di assistenza non è disponibile.

Per saperne di più, consultate la nostra recensione completa di Brevo.

Per creare una chatbox con Brevo, tutto ciò che dovete fare è registrarvi per un account sul sito web e poi collegarvi al vostro blog WordPress utilizzando un plugin gratuito.

Pro

• Apprezziamo particolarmente il fatto che i visitatori possano valutare le loro conversazioni con gli agenti di chat, il che può aiutarvi a ottenere un feedback dagli utenti.
• Brevo Chat vi permette di vedere cosa digitano i visitatori prima di inviare il messaggio, il che può aiutarvi a preparare la risposta.
• Permette ai vostri visitatori di chattare con voi utilizzando i loro dispositivi mobili.
• Brevo Chat offre un CRM, landing page, segmentazione dei dati degli utenti, funzioni di SMS ed email marketing e altro ancora.

Contro

• Durante i test, abbiamo riscontrato che la chatbox di Brevo è a volte un po’ lenta.
• Offre una personalizzazione limitata.

Perché vi consigliamo di usare Brevo Chat: Se state cercando una soluzione all-in-one che vi permetta di gestire i vostri utenti tramite SMS, e-mail, live chat e chatbot, allora Brevo è la scelta perfetta. È potente e vi permette di comunicare con tutti i vostri clienti in un unico luogo.

5. Tidio

Tidio è un plugin per chat live e chatbot per WordPress che utilizza l’intelligenza artificiale conversazionale per risolvere fino al 70% dei problemi dei vostri clienti.

Viene fornito con modelli di chatbot precostituiti e widget di chat personalizzabili. Tidio mostra anche un’anteprima della digitazione dal vivo e salva la cronologia delle chat con i clienti.

Tidio si integra anche con WooCommerce e consente al team di assistenza di vedere il carrello del cliente, controllare la cronologia degli ordini e consigliare altri prodotti nella chatbox.

Pro

• Tidio è molto semplice per i principianti e ha una versione gratuita.
• È dotato di una chatbox personalizzabile.
• Durante la nostra indagine, abbiamo scoperto che consente al team di assistenza di aprire i ticket nella chatbox.
• Tidio si integra con piattaforme come HubSpot, Brevo, Constant Contact e altre ancora.
• Ci piace che Tidio permetta di gestire le conversazioni via e-mail, Facebook Messenger e live chat in un unico posto.

Contro

• Il suo piano a pagamento è un po’ costoso.
• Tidio non è disponibile in molte lingue.
• Abbiamo riscontrato che a volte è lento e poco reattivo.

Perché consigliamo di usare Tidio: Nel complesso, Tidio è un fantastico plugin per la chat. Se avete un budget limitato o un semplice blog WordPress, potete usare la versione gratuita di Tidio per connettervi facilmente con i vostri visitatori.

6. JivoChat

JivoChat è uno strumento di messaggistica aziendale all-in-one che consente di comunicare con i visitatori del sito web utilizzando e-mail, chat dal vivo, chatbot, telefonate e altro ancora.

Oltre ad aggiungere widget di chat al vostro sito web, ci siamo resi conto che lo strumento vi permette di contattare i vostri clienti sulle loro piattaforme di social media preferite come Facebook, Instagram o WhatsApp.

Alcune delle altre funzioni di JivoChat includono la cronologia delle chat, i messaggi vocali, la condivisione di file e schermo, le videochiamate, gli agenti di chat multipli e il routing delle chat.

Pro

• Il plugin ha una versione gratuita con la maggior parte delle funzionalità del piano a pagamento.
• È dotato di strumenti CRM integrati.
• JivoChat monitora il comportamento dei visitatori sul vostro sito e offre trigger intelligenti.
• Fornisce analisi e rapporti dettagliati sulle prestazioni della chat.

Contro

• Il suo piano a pagamento può essere costoso, soprattutto per le piccole imprese.
• Non ci è piaciuto il fatto che offra opzioni limitate di personalizzazione dei widget di chat.
• A volte non dice al visitatore quando l’agente di chat lascia la chat.

Perché consigliamo di usare JivoChat: Vi consigliamo di utilizzare JivoChat se siete soliti chattare con i visitatori su più piattaforme, poiché il plugin vi consente di creare un luogo centrale per tutti i vostri messaggi.

7. Olark

Olark è un altro ottimo plugin di chat che consente di integrare chatbot e widget di live chat sul vostro sito WordPress. È un’ottima opzione per le aziende con grandi team di assistenza, poiché dispone di strumenti integrati per il monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti.

Consente di personalizzare la chatbox in base al tema di WordPress e permette anche di aggiungere un modulo di contatto al widget. Questo può aiutare il vostro team di assistenza a raccogliere i dati dei clienti, in modo da poter contattare gli utenti in un secondo momento o costruire un elenco di e-mail.

Pro

• Con Olark è possibile distribuire facilmente le chat e monitorare le prestazioni del team.
• Durante la nostra valutazione, abbiamo scoperto che era possibile integrare lo strumento con Mailchimp, Salesforce, HelpScout e Zendesk.
• Olark consente di creare messaggi automatici per quando il vostro team non è disponibile.
• È dotato di funzioni di analisi e reporting.

Contro

• Non offre una versione gratuita.
• Olark non consente di creare un chatbot personalizzato.
• Per creare flussi di lavoro automatizzati complessi, è necessario integrare Olark con altre piattaforme.

Perché vi consigliamo di usare Olark: vi consigliamo di usare Olark se avete un team di assistenza clienti numeroso, perché lo strumento vi permette di monitorare le prestazioni dei vostri agenti. È anche dotato di chatbot e messaggi automatici per facilitare il lavoro del team.

Bonus: Chiacchierone

Chaty è un noto plugin per WordPress che offre una piattaforma di comunicazione multicanale. Con questo plugin, potete facilmente chattare con i visitatori del vostro sito web attraverso Facebook, Messenger, Slack, Telegram e altro ancora.

Aggiunge un widget di chat fluttuante al vostro sito web e vi consente di scegliere un trigger per la visualizzazione della chatbox.

Pro

• È possibile aggiungere vari pulsanti nella chatbox, come e-mail, Google Maps e numeri di telefono.
• Ha una versione gratuita.
• È possibile aggiungere un modulo di contatto al widget della chat.
• Chaty può connettersi con soluzioni di live chat come Tidio, Formilla e Zoho.
• Il sistema di ticketing integrato di Chaty consente di tenere traccia e gestire i problemi e le richieste dei clienti.

Contro

• Alcune funzioni di Chaty, come il supporto multicanale e il sistema di ticketing, sono disponibili solo nel piano premium.
• Chaty non offre un’applicazione mobile per gli agenti di chat.
• La chatbox del plugin può essere a volte lenta.

Perché consigliamo di usare Chaty: Nel complesso, Chaty è un’ottima soluzione se avete un budget limitato, perché ha una versione gratuita. È inoltre possibile utilizzare questo strumento per chattare con gli utenti sulle piattaforme dei social media.

Qual è il miglior plugin di chat per WordPress?

Secondo il nostro parere di esperti, LiveChat è il miglior plugin di chat per WordPress, soprattutto per i negozi online, grazie alle sue funzionalità complete e all’integrazione con WooCommerce.

Se cercate un’alternativa economica e facile da usare, HubSpot è facile da usare, vi permette di aggiungere un chatbot e un widget di chat al vostro sito web e ha anche una versione gratuita.

Tuttavia, se avete un sito multilingue, ChatBot è la scelta migliore perché vi permette di creare un chatbot in qualsiasi lingua e si integra anche con LiveChat.

Domande frequenti sui plugin di chat di WordPress

Concludiamo con alcune delle domande che i nostri lettori ci pongono spesso sull’uso dei plugin di chat per WordPress.

Ho bisogno di un plugin di chat per WordPress?

Utilizzando un plugin di chat sul vostro sito web, potete comunicare con i vostri utenti in tempo reale per fornire un servizio clienti rapido ed efficiente.

Potete anche utilizzare i plugin di chat di WordPress per aumentare le vendite rispondendo alle domande sui vostri prodotti o servizi e convincendo i visitatori ad acquistare i vostri prodotti.

Potete anche ridurre il numero di ticket di assistenza sul vostro sito, risolvendo immediatamente i problemi attraverso i widget di chat.

Qual è il miglior plugin di live chat per WordPress?

Se volete aggiungere una funzionalità di live chat al vostro sito web, vi consigliamo di utilizzare LiveChat, la migliore soluzione di live chat per WordPress.

Offre app di supporto alla chat dal vivo dal design accattivante, consente di aggiungere moduli di sondaggio pre-chat, si integra con i CRM ed è facilmente personalizzabile.

Per maggiori dettagli, potete consultare la nostra vetrina dei migliori software di live chat per le piccole imprese.

Le migliori guide WordPress per la comunicazione con i clienti

• Come creare stanze di chat in WordPress per i vostri utenti
• Il miglior software di chatbot AI per il vostro sito web a confronto
• Come aggiungere LiveChat al vostro negozio WooCommerce (e aumentare le vendite)
• Il miglior software di video chat per aziende (con opzioni gratuite)
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