8 beste WordPress Chat Plugins (Expertenauswahl)

Sind Sie auf der Suche nach den besten Chat-Plugins für WordPress?

Es gibt Hunderte von Chat-Plugins auf dem Markt, so dass es schwierig sein kann, eines für Ihre Website auszuwählen. Um Ihnen dabei zu helfen, haben wir die beliebtesten WordPress-Chat-Plugins getestet und verschiedene Faktoren wie Benutzerfreundlichkeit, Anpassbarkeit, Funktionen und Preise untersucht.

In diesem Artikel werden wir unsere Liste der besten WordPress-Chat-Plugins vorstellen, die Ihnen bei der Kommunikation mit Ihren Nutzern helfen.

Wenn Sie es eilig haben, können Sie einen kurzen Blick auf unsere Expertenauswahl werfen, die Ihnen bei der Wahl eines Chat-Plugins für Ihre WordPress-Website hilft.

Wie wir WordPress Chat Plugins testen und bewerten

Mit Chat-Plugins können Sie Ihrer WordPress-Website ganz einfach Live-Chat-Funktionen hinzufügen. So können Sie einen Echtzeit-Kommunikationskanal eröffnen, um mit Ihren Besuchern zu interagieren.

Kunden können sich direkt an Sie wenden, wenn sie ein Problem beheben, Feedback geben oder Hilfe zu Ihren Produkten und Dienstleistungen erhalten möchten.

Da es jedoch eine Vielzahl von Optionen gibt, haben wir die beliebtesten Chat-Plugins auf echten Websites getestet, um ihre Funktionen, Vor- und Nachteile herauszufinden.

Bei der Prüfung haben wir besonders auf die folgenden Kriterien geachtet:

Benutzerfreundlichkeit: Wir haben Plugins ausgewählt, die einsteigerfreundlich sind und über eine benutzerfreundliche Oberfläche, eine ausführliche Dokumentation und einen guten Einführungsprozess verfügen.

Merkmale: Chat-Plugins können Ihrer Website eine Vielzahl verschiedener Funktionen hinzufügen. Wir haben versucht, Plugins vorzustellen, die eine Live-Chat-Eingabeaufforderung, Chatbots, Telefonanrufe, Sprachnachrichten und andere Medien der Kommunikation mit Kunden hinzufügen können.

Verlässlichkeit: Wir haben nur die Plugins empfohlen, die wir selbst getestet haben.

In diesem Sinne finden Sie hier eine Liste der besten Chat-Plugins für WordPress, die Ihnen bei der Kommunikation mit Ihren Nutzern helfen können.

1. LiveChat

LiveChat ist eine sehr beliebte Live-Chat-Software, die sich mit ihrem Plugin leicht in Ihre WordPress-Website integrieren lässt.

Es ermöglicht Ihnen, mit Ihren Nutzern in Echtzeit zu kommunizieren, indem Sie ein Chat-Widget zu Ihrer Website hinzufügen.

Außerdem ist das Tool super einfach zu bedienen. Es bietet viele Anpassungsoptionen wie Chat-Widget-Themen und die Möglichkeit, Ihr Firmenlogo hinzuzufügen, die Nachricht im Chat-Fenster zu ändern, Schaltflächen für soziale Medien hinzuzufügen und benutzerdefinierte Live-Chat-Agentenprofile zu erstellen.

Außerdem kann es mit über 200 Tools wie Facebook, Dropbox, ZenDesk und WooCommerce integriert werden, was LiveChat zur ersten Wahl für Online-Shops macht.

Profis

• Die Chatfunktion wird sehr schnell geladen, was der Benutzerfreundlichkeit zugute kommt.
• Das Tool speichert den gesamten Chatverlauf und die Protokolle und ermöglicht es den Kunden sogar, mithilfe des Bewertungssystems Feedback zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung zu geben.
• LiveChat kann mit ChatBot integriert werden, um Chatbots zu Ihrer Website hinzuzufügen.
• Es bietet Datei-Uploads, vorgefertigte Antworten und Analysen.
• LiveChat verfügt über eine Funktion für mehrere Chat-Fenster für Kundensupport-Teams.

Nachteile

• LiveChat bietet keinen kostenlosen Tarif an.
• Manchmal kann es vorkommen, dass ein Kunde keine Chat-Benachrichtigung erhält.
• Für Anfänger kann es etwas schwierig sein, es zu benutzen.

Warum wir LiveChat empfehlen: Es ist die führende Live-Chat-Software in der Branche, mit der Sie ein Chat-Widget hinzufügen und anpassen können.

Wenn Sie ein Online-Geschäft haben, empfehlen wir LiveChat aufgrund seiner umfassenden Funktionen, der Möglichkeit, mehrere Chat-Fenster für verschiedene Kunden zu öffnen, der Integration mit über 200 Tools und vielem mehr.

2. GrooveHQ

GrooveHQ ist die am besten bewertete Helpdesk-Software, die von großen Marken wie AT&T, CloudApp, AppSumo, HubSpot und anderen verwendet wird. Es wird auch mit einer leistungsstarken Live-Chat-Software geliefert.

Mit Groove können Sie ganz einfach einen Live-Chat zu jeder Seite Ihrer Website oder App hinzufügen. Sie können Ihren Live-Chat anpassen, indem Sie benutzerdefinierte Farben auswählen, Ihr eigenes Firmenlogo und Bot-Avatar hinzufügen, aus mehr als 20 Benachrichtigungstönen wählen und vieles mehr.

Um Ihre Arbeitsabläufe und Prozesse zu optimieren, verfügt es über intelligente Live-Chat-Automatisierungen, automatische Gesprächsführung und Tools der künstlichen Intelligenz (KI) zur Erstellung sofortiger Antworten.

Außerdem können Sie alle Kundenkonversationen für Live-Chat, E-Mail und soziale Kanäle über eine benutzerfreundliche Agentenschnittstelle verwalten.

Profis

• Es ist einfach zu bedienen und verfügt über intelligente Regeln und Automatisierungen, die Ihren Arbeitsablauf beschleunigen.
• Die automatische Weiterleitung von Gesprächen stellt sicher, dass Ihre Kunden schnellen und vorrangigen Support erhalten.
• Es verfügt über Funktionen der künstlichen Intelligenz wie die Erstellung von KI-Sofortantworten, KI-Gesprächszusammenfassungen, Antworthilfe und Gesprächserklärungen.
• Sie können von einem Dashboard aus auf Nachrichten im Live-Chat, per E-Mail und über soziale Kanäle reagieren und die Nachrichten sogar nach der längsten Wartezeit sortieren.
• Es lässt sich mit über 40 beliebten Tools und Apps wie Slack, Stripe, Shopify, Recharge, Salesforce und anderen integrieren.

Nachteile

• GrooveHQ hat keinen kostenlosen Plan.
• Bietet im Vergleich zu LiveChat weniger Integrationen.

Warum wir die Verwendung von GrooveHQ empfehlen: GrooveHQ ist das beste All-in-One-Chat-Plugin, da Sie damit Live-Chat-, E-Mail- und Social-Channel-Konversationen über ein benutzerfreundliches Dashboard verwalten können, das für schnelle Antworten optimiert ist. Es verfügt außerdem über eine Self-Service-Wissensdatenbank, detaillierte Berichte und Analysen, leistungsstarke KI-Tools und vieles mehr.

3. HubSpot-Chat

HubSpot ist eine leistungsstarke CRM-Plattform (Customer Relationship Management), die eine Reihe von Marketing-, Vertriebs- und Kundenservice-Tools, einschließlich HubSpot Chat, umfasst.

Es ist das beste WordPress-Chat-Plugin auf dem Markt. Mit dem kostenlosen Plugin können Sie ganz einfach Chatbots und Live-Chat-Funktionen zu Ihrer Website hinzufügen.

Das Plugin ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Kunden in Echtzeit zu chatten und speichert sogar deren Kontaktinformationen in der HubSpot Customer Relationship Management-App.

Dies kann Ihnen helfen, eine E-Mail-Liste aufzubauen oder mit Ihren Kunden per SMS, E-Mail oder Slack zu kommunizieren.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen haben, können Sie HubSpot auch nutzen, um Chatbots zu erstellen, die Ihre Kunden unterstützen, wenn Ihre Teammitglieder nicht für den Live-Chat verfügbar sind.

Profis

• HubSpot verfügt über ein kostenloses Plugin, das zum Hinzufügen von Live-Chat und Chatbots verwendet werden kann.
• Das CRM bietet auch andere Funktionen wie E-Mail-Marketing, Formulare und Popups, Landing Pages und detaillierte Analysen.
• Es verfügt über eine Marketing-Automatisierung, die eine E-Mail sendet, wenn sich ein Kunde meldet.
• Sie können direkt vom Posteingang aus auf Chats antworten und sogar Notizen machen, Support-Tickets erstellen und Anrufe planen.

Nachteile

• Es gibt nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten für das Chat-Widget.
• Um erweiterte Funktionen freizuschalten, müssen Sie ein Upgrade auf den kostenpflichtigen Plan durchführen.

Warum wir die Verwendung von HubSpot empfehlen: Wir empfehlen HubSpot, weil es das beste WordPress-Chat-Plugin ist, mit dem Sie Live-Chat-Widgets und Chatbots erstellen können, ohne Code zu verwenden. Außerdem speichert es Ihre Kundeninformationen, erstellt Support-Tickets und bietet eine Reihe anderer Tools, die Ihnen helfen können, Ihr Geschäft auszubauen.

4. ChatBot

ChatBot ist ein Drag-and-Drop-Chatbot-Builder, mit dem Sie intelligente Chatbots für Ihre Website erstellen können, ohne einen Code zu schreiben. Das macht es zur besten AI-Chatbot-Software für WordPress.

Sie können diese Chatbots dann ganz einfach mit dem kostenlosen ChatBot.com-Plugin zu Ihrer WordPress-Website hinzufügen. Detaillierte Anweisungen finden Sie in unserem Tutorial über das Hinzufügen eines Chatbots in WordPress.

ChatBot wird mit vorgefertigten Vorlagen, einem Chatbot-Testtool, einem anpassbaren Chat-Widget und Integrationen mit Plattformen wie Slack, Facebook, WhatsApp und anderen geliefert.

Außerdem können Sie einen mehrsprachigen Chatbot mit verschiedenen Filtern erstellen, was ihn zu einer guten Wahl macht, wenn Sie eine mehrsprachige Website haben.

Profis

• ChatBot kann mit LiveChat integriert werden, um Live-Chat und Chatbot-Support zu bieten.
• Es liefert detaillierte Analysen über die Leistung Ihres Chatbots.
• ChatBot kann Ihre Benutzer in einer Kontaktliste organisieren und sogar neue Kunden direkt in Ihr CRM importieren.
• Es sammelt automatisch Benutzerdaten während der Gespräche und archiviert alle Gespräche zwischen Kunden und dem Chatbot.

Nachteile

• Der kostenlose Tarif bietet nur begrenzte Funktionen.
• Das Erstellen eines Workflows in ChatBot kann für Anfänger aufgrund der zahlreichen Anpassungsmöglichkeiten etwas schwierig sein.

Warum wir ChatBot empfehlen: Wir empfehlen die Verwendung von ChatBot, wenn Sie einen detaillierten Chatbot für Ihre Website entwerfen möchten. Wenn Sie eine mehrsprachige Website haben, dann ist ChatBot eine gute Wahl, da Sie Chatbots in mehreren Sprachen erstellen können. Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer vollständigen ChatBot-Bewertung.

5. Brevo-Chat

Brevo ist ein beliebter SMS- und E-Mail-Marketingdienst, der eine Chatbox-Funktion bietet. Sie ermöglicht es Ihnen, mit Ihren Besuchern in Echtzeit zu chatten und Fragen zu beantworten, Probleme zu lösen und Leads zu qualifizieren. Sie können sogar Chatbots erstellen, die die Fragen der Benutzer beantworten, wenn Ihr Support-Team nicht verfügbar ist.

Um eine Chatbox mit Brevo zu erstellen, müssen Sie sich lediglich für ein Konto auf der Website anmelden und dann über ein kostenloses Plugin eine Verbindung zu Ihrem WordPress-Blog herstellen.

Profis

• Es ermöglicht Besuchern, Gespräche mit Chat-Agenten zu bewerten, was Ihnen helfen kann, Feedback von Nutzern zu erhalten.
• Mit Brevo Chat können Sie sehen, was die Besucher tippen, bevor sie die Nachricht senden, was Ihnen helfen kann, sich auf die Antwort vorzubereiten.
• Es ermöglicht Ihren Besuchern, über ihre mobilen Geräte mit Ihnen zu chatten.
• Brevo Chat bietet ein CRM, Landing Pages, Benutzerdatensegmentierung, SMS- und E-Mail-Marketingfunktionen und mehr.

Nachteile

• Die Brevo-Chatbox kann manchmal ein bisschen langsam sein.
• Es bietet nur begrenzte Anpassungsmöglichkeiten.

Warum wir den Einsatz von Brevo Chat empfehlen: Wenn Sie auf der Suche nach einer All-in-One-Lösung sind, mit der Sie Ihre Nutzer über SMS, E-Mail, Live-Chat und Chatbots verwalten können, dann ist Brevo die perfekte Wahl. Es ist leistungsstark und erlaubt Ihnen, mit all Ihren Kunden an einem Ort zu kommunizieren.

6. Tidio

Tidio ist ein WordPress Live-Chat- und Chatbot-Plugin, das konversationelle KI verwendet, um bis zu 70 % der Probleme Ihrer Kunden zu lösen.

Es kommt mit vorgefertigten Chatbot-Vorlagen und anpassbaren Chat-Widgets. Tidio zeigt auch eine Live-Tippvorschau und speichert den Chatverlauf mit Kunden.

Tidio lässt sich sogar in WooCommerce integrieren und ermöglicht es Ihrem Support-Team, den Warenkorb eines Kunden einzusehen, seine Bestellhistorie zu überprüfen und in der Chatbox weitere Produkte zu empfehlen.

Profis

• Tidio ist sehr anfängerfreundlich und hat eine kostenlose Version.
• Das Design der Chatbox ist anpassbar.
• Es ermöglicht Ihrem Support-Team, Tickets in der Chatbox zu öffnen.
• Tidio lässt sich mit Plattformen wie HubSpot, Brevo, Constant Contact und anderen integrieren.
• Mit Tidio können Sie E-Mail-, Facebook Messenger- und Live-Chat-Konversationen an einem Ort verwalten.

Nachteile

• Der kostenpflichtige Plan ist ein wenig teuer.
• Tidio ist nicht in vielen Sprachen verfügbar.
• Sie kann manchmal langsam sein und nicht reagieren.

Warum wir die Verwendung von Tidio empfehlen: Insgesamt ist Tidio ein erstaunliches Chat-Plugin. Wenn Sie über ein kleines Budget verfügen oder nur einen einfachen WordPress-Blog haben, dann können Sie die kostenlose Version von Tidio verwenden, um mit Ihren Besuchern in Kontakt zu treten.

7. JivoChat

JivoChat ist ein All-in-One-Business-Messenger-Tool, mit dem Sie mit Website-Besuchern per E-Mail, Live-Chat, Chatbots, Telefonanrufen und mehr kommunizieren können.

Neben dem Hinzufügen von Chat-Widgets zu Ihrer Website können Sie mit dem Tool Ihre Kunden auf ihren bevorzugten Social-Media-Plattformen wie Facebook, Instagram oder WhatsApp kontaktieren.

Zu den weiteren Funktionen von JivoChat gehören Chat-Verlauf, Sprachnachrichten, Datei- und Bildschirmfreigabe, Videoanrufe, mehrere Chat-Agenten und Chat-Routing.

Profis

• Das Plugin hat eine kostenlose Version mit den meisten Funktionen der kostenpflichtigen Version.
• Es verfügt über integrierte CRM-Tools.
• JivoChat überwacht das Besucherverhalten auf Ihrer Website und bietet intelligente Auslöser.
• Es bietet detaillierte Analysen und Berichte zur Chatleistung.

Nachteile

• Der kostenpflichtige Plan kann teuer sein, insbesondere für kleine Unternehmen.
• JivoChat bietet begrenzte Optionen zur Anpassung des Chat-Widgets.
• Manchmal wird dem Besucher nicht mitgeteilt, wann der Chat-Agent den Chat verlässt.

Warum wir die Verwendung von JivoChat empfehlen: Wir empfehlen die Verwendung von JivoChat, wenn Sie es gewohnt sind, mit Besuchern über mehrere Plattformen zu chatten, da das Plugin es Ihnen ermöglicht, einen zentralen Ort für alle Ihre Nachrichten zu schaffen.

8. Olark

Olark ist ein weiteres großartiges Chat-Plugin, mit dem Sie Chatbots und Live-Chat-Widgets in Ihre WordPress-Website integrieren können.

Damit können Sie Ihre Chatbox an Ihr WordPress-Theme anpassen und sogar ein Kontaktformular in das Widget einfügen. Dies kann Ihrem Support-Team dabei helfen, Kundendaten zu sammeln, damit es die Nutzer zu einem späteren Zeitpunkt kontaktieren oder eine E-Mail-Liste erstellen kann.

Profis

• Mit Olark können Sie Chats einfach verteilen und die Teamleistung überwachen.
• Sie können das Tool mit Mailchimp, Salesforce, HelpScout und Zendesk integrieren.
• Mit Olark können Sie automatische Nachrichten erstellen, wenn Ihr Team nicht erreichbar ist.
• Es verfügt über Analyse- und Berichtsfunktionen.

Nachteile

• Es wird keine kostenlose Version angeboten.
• Olark erlaubt es Ihnen nicht, einen eigenen Chatbot zu erstellen.
• Um komplexe automatisierte Workflows zu erstellen, müssen Sie Olark mit anderen Plattformen integrieren.

Warum wir Olark empfehlen: Wir empfehlen Olark, wenn Sie ein großes Kundensupportteam haben, da Sie mit dem Tool die Leistung Ihrer Mitarbeiter überwachen können. Es verfügt sogar über Chatbots und automatische Nachrichtenfunktionen, die Ihrem Team die Arbeit erleichtern.

Bonus: Gesprächig

Chaty ist ein bekanntes WordPress-Plugin, das eine Multi-Channel-Kommunikationsplattform bietet. Mit diesem Plugin können Sie ganz einfach mit Ihren Website-Besuchern über Facebook, Messenger, Slack, Telegram und mehr chatten.

Es fügt ein schwebendes Chat-Widget zu Ihrer Website hinzu und lässt Sie einen Auslöser wählen, wann die Chatbox angezeigt werden soll.

Profis

• Sie können verschiedene Schaltflächen in die Chatbox einfügen, wie E-Mail, Google Maps und Telefonnummern.
• Es gibt eine kostenlose Version.
• Sie können dem Chat-Widget ein Kontaktformular hinzufügen.
• Chaty kann mit Live-Chat-Lösungen wie Tidio, Formilla und Zoho verbunden werden.
• Mit dem integrierten Ticket-System von Chaty können Sie Kundenprobleme und -anfragen verfolgen und verwalten.

Nachteile

• Einige der Funktionen von Chaty, wie z. B. der Multi-Channel-Support und das Ticket-System, sind nur im Premium-Tarif verfügbar.
• Chaty bietet keine mobile App für Chat-Agenten an.
• Die Chatbox des Plugins kann manchmal langsam sein.

Warum wir Chaty empfehlen: Insgesamt ist Chaty eine großartige Lösung, wenn Sie nur ein geringes Budget haben, da es eine kostenlose Version gibt. Sie können dieses Tool auch nutzen, um mit Nutzern über Social-Media-Plattformen zu chatten.

Welches ist das beste Chat-Plugin für WordPress?

Unserer Expertenmeinung nach ist LiveChat das beste WordPress-Chat-Plugin, insbesondere für Online-Shops, aufgrund seiner umfassenden Funktionen und der Integration mit WooCommerce.

Sie können GrooveHQ verwenden, wenn Sie alle Ihre E-Mails, sozialen Kanäle und Chat-Nachrichten an einem Ort verwalten möchten.

Wenn Sie nach einer erschwinglichen und benutzerfreundlichen Alternative suchen, dann ist HubSpot einfach zu bedienen, ermöglicht Ihnen das Hinzufügen eines Chatbots und eines Chat-Widgets zu Ihrer Website und hat sogar eine kostenlose Version.

Wenn Sie jedoch eine mehrsprachige Website haben, dann ist ChatBot die beste Wahl, da Sie damit einen Chatbot in jeder gewünschten Sprache erstellen können und er sogar mit LiveChat integriert werden kann.

Häufig gestellte Fragen zu WordPress-Chat-Plugins

Lassen Sie uns mit einigen der Fragen abschließen, die uns unsere Leser häufig über die Verwendung von Chat-Plugins für WordPress stellen.

Brauche ich ein WordPress-Chat-Plugin?

Durch die Verwendung eines Chat-Plugins auf Ihrer Website können Sie mit Ihren Nutzern in Echtzeit kommunizieren, um einen schnellen und effizienten Kundenservice zu bieten.

Sie können auch WordPress-Chat-Plugins verwenden, um den Umsatz zu steigern, indem Sie Fragen zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen beantworten und Besucher davon überzeugen, Ihre Produkte zu kaufen.

Sie können sogar die Anzahl der Support-Tickets auf Ihrer Website reduzieren, indem Sie Probleme sofort über Chat-Widgets lösen.

Was ist das beste Live-Chat-Plugin für WordPress?

Wenn Sie Ihrer Website eine Live-Chat-Funktion hinzufügen möchten, empfehlen wir LiveChat, die beste Live-Chat-Lösung für WordPress.

Es bietet schön gestaltete Live-Chat-Support-Apps, ermöglicht das Hinzufügen von Umfrageformularen vor dem Chat, lässt sich in CRMs integrieren und ist außerdem leicht anpassbar.

Einzelheiten finden Sie in unserer Übersicht über die beste Live-Chat-Software für kleine Unternehmen.

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