Los 7 mejores plugins de chat para WordPress (elección de expertos)

Mejorar la comunicación en tu sitio de WordPress con un plugin de chat puede aumentar la participación del usuario y el servicio al cliente.

Ya sea que desees brindar soporte instantáneo, responder consultas de clientes o interactuar con visitantes en conversaciones en tiempo real, el plugin de chat adecuado puede transformar tu sitio web.

Para ayudarte a encontrar la mejor herramienta para tus necesidades, he evaluado los plugins de chat de WordPress más populares y he examinado varios factores como la facilidad de uso, la personalización, las funciones y el precio. También he añadido una lista de pros y contras para destacar las fortalezas y debilidades de cada herramienta.

En WPBeginner, ya hemos utilizado algunas opciones populares, como LiveChat, en nuestros sitios web asociados y hemos tenido una gran experiencia con ellas. Luego, me esforcé por encontrar más opciones para todo tipo de casos de uso.

En este artículo, compartiré mi lista de los mejores plugins de chat de WordPress que te ayudarán a comunicarte con tus usuarios.

Si tienes prisa, puedes echar un vistazo rápido a esta tabla comparativa para ayudarte a elegir un plugin de chat para tu sitio de WordPress:

Resumen: Mis selecciones de los mejores plugins de chat de WordPress

#	Plugin	Mejor para	Precios
🥇	LiveChat	Widget de chat en vivo potente y con todas las funciones	$19/mes
🥈	WPChat	Chat en vivo a través de WhatsApp, Messenger y Telegram	$49/año + Gratis
🥉	HelpJet	Chatbot de IA entrenado con el contenido de tu propio sitio	$29/mes + Gratis
4	HubSpot Chat	Chat en vivo y chatbot con CRM incorporado	$10/mes + Gratis
5	ChatBot	Chatbots de ventas multilingües y avanzados	$52/mes + Gratis
6	Brevo Chat	Chat en vivo, chatbots, correos electrónicos y SMS	$31/mes + Gratis
7	JivoChat	Chats en vivo, llamadas telefónicas y mensajes de voz	$28/mes + Gratis

Cómo pruebo y reviso los plugins de chat de WordPress

Con los plugins de chat, puedes agregar fácilmente funcionalidad de chat en vivo a tu sitio web de WordPress. Esto te permite abrir un canal de comunicación en tiempo real para interactuar con tus visitantes.

Los clientes pueden contactarte directamente si necesitan depurar un problema, enviar comentarios o obtener ayuda con tus productos y servicios.

Sin embargo, dado que hay muchísimas opciones disponibles, probé los plugins de chat más populares en sitios web reales para determinar sus funciones, pros y contras.

Durante las pruebas, presté especial atención a los siguientes criterios:

Facilidad de uso: He seleccionado plugins que son fáciles de usar para principiantes, con una interfaz intuitiva, documentación exhaustiva y un buen proceso de incorporación.

Funciones: Los plugins de chat pueden añadir muchas funcionalidades diferentes a tu sitio. Intenté mostrar plugins que puedan añadir un aviso de chat en vivo, chatbots, llamadas telefónicas, mensajes de voz y otros medios de comunicación con los clientes.

Impacto en la carga: He medido cómo afecta cada plugin a la velocidad y el rendimiento del sitio, asegurándome de que no ralentiza un sitio web bajo un uso intensivo.

Reseñas de usuarios: Revisé las reseñas y calificaciones de los usuarios en WordPress.org y otras plataformas confiables para cada herramienta.

Confiabilidad: Solo he recomendado los plugins que he probado yo mismo.

Dicho esto, aquí hay una lista de los mejores plugins de chat para WordPress que pueden ayudarlo a comunicarse con sus usuarios.

1. LiveChat

LiveChat es un software de chat en vivo muy popular que se puede integrar fácilmente con tu sitio web de WordPress usando su plugin. Te permite comunicarte con los usuarios en tiempo real agregando un widget de chat a tu sitio web.

Como mencioné antes, hemos utilizado LiveChat en WPBeginner y en nuestros sitios web asociados, y siempre nos ha impresionado. Puedes consultar nuestra reseña completa de LiveChat para más detalles.

La herramienta es súper fácil de usar. Viene con muchas opciones de personalización como temas de widgets de chat y la capacidad de agregar el logo de tu empresa, cambiar el mensaje de la ventana de chat, agregar botones de redes sociales y crear perfiles personalizados de agentes de chat en vivo.

Si deseas instrucciones paso a paso sobre cómo configurarlo, consulta nuestro tutorial sobre cómo agregar chat en vivo en WordPress.

LiveChat también puede integrarse con más de 200 herramientas, como Facebook, Dropbox, ZenDesk y WooCommerce, lo que convierte a LiveChat en la mejor opción para tiendas en línea.

✅ Ventajas de LiveChat

• Me gustó que la funcionalidad de chat carga súper rápido, lo cual es excelente para la experiencia del usuario.
• Durante la investigación, descubrí que la herramienta guarda todo el historial y las transcripciones de chat e incluso permite a los clientes proporcionar comentarios sobre tu producto o servicio utilizando su sistema de calificación.
• Integré LiveChat con ChatBot en tiempo real y me pareció una experiencia fluida.
• Ofrece carga de archivos, respuestas predefinidas y análisis.
• LiveChat viene con una función de ventana de chat múltiple para equipos de atención al cliente.

❌ Desventajas de LiveChat

• LiveChat no ofrece un plan gratuito.
• A veces, un cliente puede no recibir una notificación de chat.
• Puede ser un poco difícil de usar para principiantes.

Por qué recomiendo usar LiveChat: Es el software de chat en vivo líder en la industria que te permite agregar y personalizar un widget de chat.

Si tienes una tienda en línea, te recomiendo usar LiveChat debido a sus características completas, la capacidad de abrir múltiples ventanas de chat para diferentes clientes, la integración con más de 200 herramientas y mucho más.

2. WPChat

WPChat es un plugin de chat moderno para WordPress que te permite conectarte con los visitantes a través de WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram. Agrega un widget de chat flotante a tu sitio y los visitantes pueden elegir con qué aplicaciones de mensajería favoritas desean chatear contigo.

Esto significa que puedes continuar la conversación dondequiera que estén tus clientes, sin requerir que permanezcan en tu sitio web, lo que facilita más que nunca brindar soporte rápido y aumentar la interacción.

Cuando probé WPChat, me impresionó la rapidez con la que se puede configurar y personalizar el widget de chat. Puedes seleccionar el esquema de colores, los saludos, los íconos de chat y más. Incluso puedes elegir exactamente cuándo y dónde quieres que se muestre el widget de chat en tu sitio.

WPChat te permite agregar múltiples agentes de soporte, para que tu equipo pueda manejar más chats y clientes sin sobrecargar a una sola persona.

También hay una función de Enrutamiento Inteligente de Soporte que dirige a cada visitante al agente correcto según la disponibilidad y el estado. Esto ayuda a mantener tu soporte organizado y asegura que los clientes obtengan la ayuda que necesitan, siempre.

✅ Ventajas de WPChat

• Me encanta que los visitantes puedan elegir su aplicación de mensajería preferida, como WhatsApp, Messenger, Instagram o Telegram para conversaciones en tiempo real.
• Me resultó fácil personalizar el asistente de chat para que coincida con tu marca.
• Viene con preguntas frecuentes impulsadas por IA para respuestas instantáneas cuando no hay nadie disponible, e incluso tiene embudos de chat para que puedas sugerir productos y guiar a los visitantes al pago.
• Tiene análisis integrados para rastrear chats y conversiones.
• Hay una versión gratuita disponible para empezar.

❌ Desventajas de WPChat

• La versión gratuita es limitada.
• Noté que ofrece menos integraciones que otros plugins de chat.

Por qué recomiendo usar WPChat: WPChat es perfecto para pequeñas empresas que desean conectarse con los visitantes en las aplicaciones de mensajería que ya utilizan. Con precios a partir de solo $49 al año y soporte para hasta 5 agentes incluido, evita las tarifas por agente que encarecen otros plugins de chat, brindándote una solución potente y asequible lista para usar.

Si deseas obtener más información al respecto, puedes consultar nuestro anuncio completo de WPChat.

3. HelpJet

HelpJet es el mejor plugin de chat de IA para WordPress si no quieres pasar horas creando flujos de chatbot desde cero. Se entrena solo con el contenido que ya has publicado, y luego lo vuelve a escanear cada semana para que sus respuestas no queden desactualizadas a medida que tu sitio cambia.

Simplemente señálalo a tu sitio, ya sea una sola página, una base de conocimientos o todo tu dominio. Durante mis pruebas, descubrí que se entrena en unos diez minutos, y puedes previsualizar exactamente cómo responde antes de que hable con un visitante real.

Cuando lo probé en una tienda WooCommerce, HelpJet pudo leer las variaciones de productos, los niveles de stock, las clases de envío y las reglas fiscales, por lo que en realidad sabía de lo que hablaba.

Si una pregunta es demasiado compleja, o un visitante simplemente quiere hablar con una persona, HelpJet transfiere la conversación a tu equipo de soporte. Luego aprende de esa resolución, para que una pregunta similar la próxima vez pueda ser manejada sin escalar de nuevo.

También hay un panel que muestra cada conversación que el bot manejó por sí solo y las preguntas específicas que no pudo responder. Esto facilita ver cuánta carga de trabajo está quitando el bot a tu equipo y exactamente qué lagunas en tu contenido debes llenar.

✅ Pros de HelpJet

• HelpJet se entrena directamente con tu contenido existente, por lo que no hay configuración manual de flujos o scripts.
• Me gusta que pueda extraer de múltiples fuentes a la vez, incluyendo publicaciones, páginas, documentos de ayuda e incluso SOP privados.
• Se vuelve más inteligente con el tiempo al aprender de las respuestas de tu equipo a las preguntas escaladas.
• HelpJet se integra con WooCommerce, por lo que el chatbot conoce los detalles reales de stock, precios y envío.
• Ofrece un plan genuinamente gratuito que no caduca.

❌ Contras de HelpJet

• Su plan gratuito se limita a 100 interacciones al mes, lo que los sitios más pequeños pueden superar rápidamente.
• Carece de funciones de chat en vivo de alto nivel en comparación con herramientas de chat en vivo dedicadas como LiveChat.

Por qué recomiendo usar HelpJet: Recomiendo usar HelpJet si quieres un chatbot de IA que realmente conozca tu sitio en lugar de uno que tengas que enseñar desde cero. Funciona con tiendas WooCommerce que desean respuestas precisas y específicas del producto, y su plan gratuito facilita la prueba antes de comprometerse con algo.

4. HubSpot Chat

HubSpot es una potente plataforma de gestión de relaciones con los clientes (CRM) que incluye un conjunto de herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente, incluido HubSpot Chat.

Es el mejor plugin de chat gratuito para WordPress del mercado. Me encanta que te permite agregar fácilmente chatbots y funcionalidad de chat en vivo a tu sitio web sin gastar una fortuna. Para más información, consulta nuestra reseña de HubSpot.

El plugin te permite chatear con tus clientes en tiempo real e incluso guarda su información de contacto en la aplicación de gestión de relaciones con los clientes de HubSpot.

Esto puede ayudarte a crear una lista de correo electrónico o comunicarte con tus clientes por SMS, correo electrónico o Slack.

Si tienes un pequeño negocio, también puedes usar HubSpot para crear chatbots que brinden soporte a tus clientes cuando los miembros de tu equipo no estén disponibles para chat en vivo.

✅ Pros de HubSpot Chat

• HubSpot tiene un plugin gratuito que se puede usar para agregar chat en vivo y chatbots.
• Realmente aprecio su CRM, que ofrece funciones como marketing por correo electrónico, formularios y pop-ups, páginas de destino y análisis detallados.
• Viene con automatización de marketing que envía un correo electrónico cuando un cliente se pone en contacto.
• Al probar el plugin en tiempo real, descubrí que podías responder chats directamente desde la bandeja de entrada e incluso tomar notas, crear tickets de soporte y programar llamadas.

❌ Contras de HubSpot Chat

• No me gustó que haya opciones de personalización limitadas para el widget de chat.
• Para desbloquear funciones avanzadas, tendrás que actualizar al plan de pago.

Por qué recomiendo usar HubSpot: Recomiendo usar HubSpot porque es el mejor plugin de chat de WordPress que te permite crear widgets de chat en vivo y chatbots sin usar ningún código. También guarda la información de tus clientes, crea tickets de soporte y ofrece un conjunto de otras herramientas que pueden ayudarte a hacer crecer tu negocio.

5. ChatBot

ChatBot es un constructor de chatbots de arrastrar y soltar que te permite crear chatbots inteligentes para tu sitio web sin escribir código. Esto lo convierte en el mejor software de chatbot de IA (inteligencia artificial) para WordPress.

Luego, puedes agregar fácilmente estos chatbots a tu sitio de WordPress usando el plugin gratuito ChatBot.com. Para obtener instrucciones detalladas, consulta nuestro tutorial sobre cómo agregar un chatbot en WordPress.

ChatBot viene con plantillas prefabricadas, una herramienta de prueba de chatbots, un widget de chat personalizable e integraciones con plataformas como Slack, Facebook, WhatsApp y más.

Además, descubrí que te permite crear un chatbot multilingüe utilizando diferentes filtros, lo que lo convierte en una excelente opción si tienes un sitio web multilingüe.

✅ Ventajas de ChatBot

• ChatBot puede integrarse con LiveChat para proporcionar soporte de chat en vivo y chatbot.
• Me gusta que proporciona análisis detallados sobre el rendimiento de tu chatbot.
• ChatBot puede organizar a tus usuarios en una lista de contactos e incluso importar nuevos clientes directamente a tu CRM.
• Recopila automáticamente datos de los usuarios durante las conversaciones y archiva todas las conversaciones entre los clientes y el chatbot.

❌ Contras de ChatBot

• Su plan gratuito ofrece funciones limitadas.
• Durante mis pruebas, me di cuenta de que crear un flujo de trabajo en ChatBot puede ser difícil para los principiantes debido a las numerosas opciones de personalización.

Por qué recomiendo usar ChatBot: Recomiendo usar ChatBot si deseas diseñar un chatbot detallado para tu sitio web. Si tienes un sitio web multilingüe, ChatBot es una excelente opción, ya que te permite crear chatbots en varios idiomas. Para más detalles, consulta nuestra reseña completa de ChatBot.

6. Brevo Chat

Brevo es un popular servicio de marketing por SMS y correo electrónico que ofrece una función de chatbox. Durante mi investigación, descubrí que te permite chatear con tus visitantes en tiempo real y responder preguntas, resolver problemas y calificar clientes potenciales.

Incluso te permite crear chatbots para responder a las preguntas de los usuarios cuando tu equipo de soporte no está disponible. Si deseas obtener más información, consulta nuestra reseña completa de Brevo.

Para crear una chatbox con Brevo, todo lo que tienes que hacer es registrarte para obtener una cuenta en el sitio web y luego conectarte a tu blog de WordPress usando un plugin gratuito.

✅ Ventajas de Brevo Chat

• Aprecio particularmente que los visitantes puedan calificar sus conversaciones con los agentes de chat, lo que puede ayudarte a obtener comentarios de los usuarios.
• Brevo Chat te permite ver lo que los visitantes están escribiendo antes de que envíen el mensaje, lo que puede ayudarte a prepararte para la respuesta.
• Permite a tus visitantes chatear contigo usando sus dispositivos móviles.
• Brevo Chat ofrece un CRM, páginas de destino, segmentación de datos de usuarios, funciones de marketing por SMS y correo electrónico, y más.

❌ Desventajas de Brevo Chat

• Durante las pruebas, encontré que el chat de Brevo era un poco lento en ocasiones.
• Ofrece personalización limitada.

Por qué recomiendo usar Brevo Chat: Si buscas una solución todo en uno que te permita gestionar a tus usuarios a través de SMS, correo electrónico, chat en vivo y chatbots, entonces Brevo es la opción perfecta. Es potente y te permite comunicarte con todos tus clientes en un solo lugar.

7. JivoChat

JivoChat es una herramienta de mensajería empresarial todo en uno que te permite comunicarte con los visitantes del sitio web utilizando correo electrónico, chat en vivo, chatbots, llamadas telefónicas y más.

Además de agregar widgets de chat a tu sitio web, me di cuenta de que la herramienta te permite contactar a tus clientes en sus plataformas de redes sociales preferidas como Facebook, Instagram o WhatsApp.

Algunas de las otras funciones de JivoChat incluyen historial de chat, mensajes de voz, uso compartido de archivos y pantalla, videollamadas, agentes de chat múltiples y enrutamiento de chat.

✅ Ventajas de JivoChat

• El plugin tiene una versión gratuita con la mayoría de las funciones del plan de pago.
• Viene con herramientas de CRM integradas.
• JivoChat monitorea el comportamiento de los visitantes en tu sitio y ofrece disparadores inteligentes.
• Proporciona análisis e informes detallados sobre el rendimiento del chat.

❌ Desventajas de JivoChat

• Su plan de pago puede ser costoso, especialmente para pequeñas empresas.
• No me gustó que ofrece opciones limitadas de personalización del widget de chat.
• A veces no le informa al visitante cuando el agente de chat abandona la conversación.

Por qué recomiendo usar JivoChat: Recomiendo usar JivoChat si estás acostumbrado a chatear con visitantes a través de múltiples plataformas, ya que el plugin te permite crear un lugar central para todos tus mensajes.

Bono: Olark

Olark es otro excelente plugin de chat que te permite integrar chatbots y widgets de chat en vivo en tu sitio de WordPress. Es una gran opción para empresas con grandes equipos de soporte, ya que tiene herramientas integradas para rastrear el rendimiento de tus empleados.

Te permite personalizar tu chatbox según tu tema de WordPress e incluso te permite agregar un formulario de contacto al widget. Esto puede ayudar a tu equipo de soporte a recopilar datos de los clientes para que puedan contactar a los usuarios en una fecha posterior o crear una lista de correo electrónico.

✅ Ventajas de Olark

• Con Olark, puedes distribuir chats fácilmente y monitorear el rendimiento del equipo.
• Durante mi evaluación, descubrí que podía integrar la herramienta con Mailchimp, Salesforce, HelpScout y Zendesk.
• Olark le permite crear mensajes automatizados para cuando su equipo no está disponible.
• Viene con funciones de análisis e informes.

❌ Desventajas de Olark

• No ofrece una versión gratuita.
• Olark no te permite crear un chatbot personalizado.
• Para crear flujos de trabajo automatizados complejos, tienes que integrar Olark con otras plataformas.

Por qué recomiendo usar Olark: Recomiendo usar Olark si tienes un equipo de atención al cliente grande, ya que la herramienta te permite monitorear el rendimiento de tus agentes. Incluso viene con chatbots y funciones de mensajes automatizados para facilitar el trabajo de tu equipo.

¿Cuál es el mejor plugin de chat para WordPress?

En nuestra opinión experta, LiveChat es el mejor plugin de chat de WordPress, especialmente para tiendas en línea, debido a sus características integrales y su integración con WooCommerce.

Si buscas una alternativa simple y asequible, WPChat es una excelente opción. Te permite chatear con visitantes a través de WhatsApp, Messenger, Instagram y Telegram, e incluye una versión gratuita para empezar.

Si quieres un chatbot que maneje el soporte automáticamente en lugar de necesitar a alguien en vivo en el chat, HelpJet es una excelente opción. Es fácil de configurar ya que se entrena directamente con el contenido existente de tu sitio, y hay un plan gratuito para empezar.

Si buscas una plataforma de marketing y CRM todo en uno, HubSpot es una opción sólida. Te permite agregar un widget de chat en vivo y un chatbot a tu sitio, con una versión gratuita disponible para pequeñas empresas.

Preguntas Frecuentes Sobre Plugins de Chat para WordPress

Concluyamos con algunas de las preguntas que nuestros lectores nos hacen a menudo sobre el uso de plugins de chat para WordPress.

¿Necesito un plugin de chat para WordPress?

Al usar un plugin de chat en tu sitio web, puedes comunicarte con tus usuarios en tiempo real para brindar atención al cliente de manera rápida y eficiente.

También puedes usar plugins de chat para WordPress para aumentar las ventas respondiendo preguntas sobre tus productos o servicios y convenciendo a los visitantes para que compren tus productos.

Incluso puedes reducir el número de tickets de soporte en tu sitio resolviendo problemas de inmediato a través de widgets de chat.

¿Cuál es el mejor plugin de chat en vivo para WordPress?

Si deseas agregar funcionalidad de chat en vivo a tu sitio web, te recomendamos usar LiveChat, que es la mejor solución de chat en vivo para WordPress.

Ofrece aplicaciones de soporte de chat en vivo bellamente diseñadas, te permite agregar formularios de encuesta pre-chat, se integra con CRMs y también es fácilmente personalizable.

Para obtener detalles, puedes ver nuestro escaparate del mejor software de chat en vivo para pequeñas empresas.

Las Mejores Guías de WordPress para la Comunicación con el Cliente

• Cómo crear salas de chat en WordPress para tus usuarios
• Comparativa del Mejor Software de Chatbots de IA para Tu Sitio Web
• Cómo agregar LiveChat a tu tienda WooCommerce (y aumentar las ventas)
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