8 meilleures extensions WordPress pour la discussion (choix des experts)

Vous êtes à la recherche des meilleures extensions de discussion pour WordPress ?

Il existe des centaines de plugins de chat disponibles sur le marché, ce qui peut rendre intimidant le choix d’un plugin pour votre site. Pour vous aider, nous avons testé les plugins de chat WordPress les plus populaires et examiné différents facteurs tels que la facilité d’utilisation, la personnalisation, les fonctionnalités et les prix.

Dans cet article, nous allons partager notre liste des meilleurs plugins de chat WordPress qui vous aideront à communiquer avec vos utilisateurs.

Si vous êtes pressé, vous pouvez jeter un coup d’œil à nos choix d’experts pour vous aider à choisir un plugin de chat pour votre site WordPress.

Comment nous testons et évaluons les plugins de chat WordPress

Grâce aux extensions de discussion, vous pouvez facilement ajouter une fonctionnalité de discussion en direct à votre site WordPress. Cela vous permet d’ouvrir un canal de communication en temps réel pour interagir avec vos internautes.

Les clients peuvent vous contacter directement s’ils ont besoin de résoudre un problème, de donner leur avis ou d’obtenir de l’aide sur vos produits et services.

Cependant, comme il existe des tonnes d’options disponibles, nous avons testé les plugins de chat les plus populaires sur des sites web réels afin de déterminer leurs caractéristiques, leurs avantages et leurs inconvénients.

Lors des tests, nous avons accordé une attention particulière aux critères suivants :

Facilité d’utilisation : Nous avons sélectionné des plugins conviviaux pour les débutants, dotés d’une interface facile à utiliser, d’une documentation complète et d’un bon processus d’intégration.

Caractéristiques : Les plugins de chat peuvent ajouter un grand nombre de fonctionnalités différentes à votre site. Nous avons essayé de présenter des plugins qui peuvent ajouter une invite de chat en direct, des chatbots, des appels téléphoniques, des messages vocaux et d’autres moyens de communication avec les clients.

Fiabilité : Nous n’avons recommandé que les plugins que nous avons testés nous-mêmes.

Cela dit, voici une liste des meilleures extensions de discussion pour WordPress qui peuvent vous aider à communiquer avec vos utilisateurs/utilisatrices.

1. LiveChat

En direct est un logiciel de discussion en direct très populaire qui peut être facilement intégré à votre site WordPress à l’aide de son extension.

Il vous permet de communiquer avec vos utilisateurs/utilisatrices en temps réel en ajoutant un widget de discussion à votre site.

De plus, cet outil est très facile à utiliser. Il est livré avec de nombreuses options de personnalisation comme des thèmes de widgets de chat et la possibilité d’ajouter le logo de votre entreprise, de modifier le message de la fenêtre de discussion, d’ajouter des boutons de médias sociaux et de créer des profils d’agents de discussion en direct personnalisés.

Il peut également s’intégrer à plus de 200 outils, tels que Facebook, Dropbox, ZenDesk et WooCommerce, ce qui fait de LiveChat le meilleur choix pour les boutiques en ligne.

Pour

• La fonctionnalité de discussion se charge super rapidement, ce qui est excellent pour l’expérience des utilisateurs/utilisatrices.
• L’outil enregistre l’historique et les transcriptions des discussions et permet même aux clients/clientes de donner leur avis sur votre produit ou service à l’aide de son système d’évaluation.
• LiveChat peut s’intégrer à ChatBot pour ajouter des chatbots à votre site.
• Il permet de téléverser des fichiers, d’envoyer des réponses automatiques et d’effectuer des analyses.
• LiveChat est doté d’une fonction de fenêtre de chat multiple pour les équipes d’assistance à la clientèle.

Cons

• LiveChat ne propose pas d’offre gratuite.
• Il peut arriver qu’un client ne reçoive pas de notification de discussion.
• Il peut être un peu difficile à utiliser pour les débutants.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser LiveChat : C’est le logiciel de discussion en direct leader du secteur qui vous permet d’ajouter et de personnaliser un widget de discussion.

Si vous avez une boutique en ligne, nous vous recommandons d’utiliser Outil de personnalisation en raison de ses fonctionnalités complètes, de sa capacité à ouvrir plusieurs fenêtres de discussion pour différents clients, de son intégration avec plus de 200 outils, et bien plus encore.

2. GrooveHQ

GrooveHQ est le logiciel de centre d’aide n°1 le mieux noté, utilisé par de grandes marques comme AT&T, CloudApp, AppSumo, HubSpot, et bien d’autres. Il est également livré avec un puissant logiciel de discussion en direct.

Groove vous permet d’ajouter facilement une discussion en direct à n’importe quelle page de votre site ou application. Vous pouvez personnaliser votre discussion en direct en sélectionnant des couleurs personnalisées, en ajoutant le logo de votre entreprise et l’avatar de votre bot, en choisissant parmi plus de 20 sons de notification, et plus encore.

Pour rationaliser vos flux de travail et vos processus, il est livré avec des automatisations intelligentes de discussion en direct, un routage automatique des conversations et des outils d’intelligence artificielle (IA) pour créer des réponses instantanées.

De plus, vous pouvez facilement gérer toutes les conversations avec vos clients pour le chat en direct, l’e-mail et les canaux sociaux à partir d’une interface d’agent conviviale.

Pour

• Facile à utiliser, il est doté de règles intelligentes et d’automatismes qui accélèrent votre flux de travail.
• L’acheminement automatique des conversations permet à vos clients/clientes de bénéficier d’un support rapide et prioritaire.
• Il est doté de fonctionnalités d’intelligence artificielle telles que la création de réponses instantanées par l’IA, les résumés de conversation par l’IA, l’aide à la réponse et les explications de conversation.
• Vous pouvez répondre aux messages provenant du chat en direct, du courrier électronique et des canaux sociaux à partir d’un seul tableau de bord et même trier les messages en fonction du temps d’attente le plus long.
• Il s’intègre à plus de 40 outils et applis populaires comme Slack, Stripe, Shopify, Recharge, Salesforce, et bien plus encore.

Cons

• GrooveHQ n’a pas d’offre gratuite.
• Offre moins d’intégrations que LiveChat.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser GrooveHQ : GrooveHQ est la meilleure extension de chat tout-en-un car elle vous permet de gérer les discussions en direct, les e-mails et les conversations sur les canaux sociaux à partir d’un tableau de bord convivial et optimisé pour des réponses rapides. Il est également livré avec une base de connaissances en libre-service, des rapports et des statistiques détaillés, de puissants outils IA, et plus encore.

3. HubSpot Chat

HubSpot est une puissante plateforme de gestion de la relation client (CRM) qui comprend une suite d’outils de marketing, de vente et de service client, dont HubSpot Chat.

C’est le meilleur plugin de chat WordPress sur le marché. Son plugin gratuit vous permet d’ajouter facilement des chatbots et des fonctionnalités de chat en direct à votre site web.

L’extension vous permet de discuter avec vos clients en temps réel et même d’enregistrer leurs coordonnées dans l’appli de gestion de la relation client HubSpot.

Cela peut vous aider à constituer une liste d’adresses électroniques ou à communiquer avec vos clients par SMS, e-mail ou Slack.

Si vous avez une petite entreprise, vous pouvez également utiliser HubSpot pour créer des chatbots qui offrent un support à vos clients lorsque les membres de votre équipe ne sont pas disponibles pour une discussion en direct.

Pour

• HubSpot dispose d’une extension gratuite qui peut être utilisée pour ajouter un chat en direct et des chatbots.
• Le CRM offre également d’autres fonctionnalités telles que le marketing par e-mail, les formulaires et les fenêtres surgissantes, les pages d’atterrissage et des analyses détaillées.
• Il s’accompagne d’une automatisation du marketing qui envoie un e-mail lorsqu’un client/cliente prend contact avec lui.
• Vous pouvez répondre aux discussions directement depuis la boîte de réception et même prendre des notes, créer des tickets de support et planifier des appels.

Cons

• Les options de personnalisation du widget de discussion sont limitées.
• Pour dérouiller les fonctionnalités avancées, vous devrez mettre à niveau vers l’offre payante.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser HubSpot : Nous recommandons d’utiliser HubSpot parce que c’est la meilleure extension de chat WordPress qui vous permet de créer des widgets de chat en direct et des chatbots sans utiliser de code. Il enregistre également les informations de vos clients, crée des tickets de support et offre une suite d’autres outils qui peuvent vous aider à développer votre entreprise.

4. Chatbot

ChatBot est un constructeur de chatbot par glisser-déposer qui vous permet de faire des chatbots intelligents pour votre site sans écrire de code. Cela en fait le meilleur logiciel de chatbot IA pour WordPress.

Vous pouvez ensuite facilement ajouter ces chatbots à votre site WordPress en utilisant l’extension gratuite ChatBot.com. Pour des instructions détaillées, il vous suffit de consulter notre tutoriel sur l ‘ajout d’un chatbot dans WordPress.

ChatBot est livré avec des modèles prédéfinis, un outil de test de chatbot, un widget de chat personnalisable et des intégrations avec des plateformes comme Slack, Facebook, WhatsApp, et plus encore.

De plus, il vous permet également de créer un chatbot multilingue en utilisant différents filtres, ce qui en fait un excellent choix si vous avez un site multilingue.

Pour

• ChatBot peut s’intégrer à En direct pour fournir un support de discussion en direct et de chatbot.
• Il fournit des statistiques détaillées sur les performances de votre chatbot.
• Outil de personnalisation peut organiser vos utilisateurs dans une liste de contacts et même importer de nouvelles client/clientes directement dans votre CRM.
• Il collecte automatiquement les données des utilisateurs pendant les conversations et archive toutes les conversations entre les clients/clientes et le chatbot.

Cons

• Son offre gratuite comporte des fonctionnalités limitées.
• La création d’un flux de travail dans ChatBot peut être un peu difficile pour les débutants en raison des nombreuses options de personnalisation.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser ChatBot : Nous recommandons d’utiliser ChatBot si vous souhaitez concevoir un chatbot détaillé pour votre site. Si vous avez un site multilingue, alors ChatBot est un excellent choix car il vous permet de créer des chatbots en plusieurs langues. Pour plus de détails, consultez notre Avis complet sur ChatBot.

5. Brevo Chat

Brevo est un service populaire de marketing par e-mail et par SMS qui offre une fonctionnalité de chatbox. Elle vous permet de discuter avec vos internautes en temps réel et de répondre aux questions, de résoudre les problèmes et de qualifier les prospects. Il vous permet même de créer des chatbots pour répondre aux questions des comptes lorsque votre équipe de support n’est pas disponible.

Pour créer une chatbox avec Brevo, il suffit de créer un compte sur le site, puis de se connecter à son blog WordPress à l’aide d’une extension gratuite.

Pour

• Il permet aux visiteurs d’évaluer les conversations avec les agents de discussion, ce qui peut vous aider à obtenir un retour d’information de la part des utilisateurs/utilisatrices.
• Brevo Chat vous permet de voir ce que les internautes tapent avant d’envoyer le message, ce qui peut vous aider à préparer la réponse.
• Il permet à vos internautes de discuter avec vous à l’aide de leurs appareils mobiles.
• L’E-mail de l’expéditeur propose un CRM, des pages d’atterrissage, la segmentation des données des utilisateurs, des fonctionnalités de marketing par SMS et e-mail, et bien plus encore.

Cons

• La boîte de dialogue de Brevo est parfois un peu lente.
• Il offre une personnalisation limitée.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser Brevo Chat : Si vous recherchez une solution tout-en-un qui vous permet de gérer vos utilisateurs/utilisatrices par SMS, e-mail, chat direct et chatbots, Brevo est le choix idéal. Il est puissant et vous permet de communiquer avec tous vos clients en un seul endroit.

6. Tidio

Tidio est une extension WordPress de chat en direct et de chatbot qui utilise l’IA conversationnelle pour résoudre jusqu’à 70% des problèmes de vos clients/clientes.

Il est livré avec des modèles de chatbot prédéfinis et des widgets de discussion personnalisables. Outil de personnalisation affiche également une Prévisualisation de la frappe en direct et enregistre l’historique des discussions avec les clients/clientes.

Tidio s’intègre même à WooCommerce et permet à votre équipe de support de voir le panier d’un client, de vérifier l’historique de ses commandes et de recommander d’autres produits dans la boîte de discussion.

Pour

• Tidio est très convivial pour les débutants et dispose d’une version gratuite.
• Il est doté d’une boîte de dialogue personnalisable.
• Il permet à votre équipe de support d’ouvrir des tickets dans la boîte de dialogue.
• Tidio s’intègre à des plateformes telles que HubSpot, Brevo, Constant Contact, etc.
• Tidio vous permet de gérer les e-mails, Facebook Messenger et les discussions en direct en un seul endroit.

Cons

• Son offre payante est un peu chère.
• Tidio n’est pas disponible dans de nombreuses langues.
• Il est parfois lent et peu réactif.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser Tidio : Dans l’ensemble, Tidio est une extension de discussion étonnante. Si vous êtes sur un budget ou avez juste un simple blog WordPress, alors vous pouvez utiliser la version gratuite de Tidio pour vous connecter facilement avec vos internautes.

7. JivoChat

JivoChat est un outil de messagerie professionnelle tout-en-un qui vous permet de communiquer avec les internautes en utilisant l’e-mail, le chat direct, les chatbots, les appels téléphoniques, et plus encore.

Outre l’ajout de widgets de discussion sur votre site, l’outil vous permet de contacter vos clients sur leurs plateformes de réseaux sociaux préférées, comme Facebook, Instagram ou WhatsApp.

Parmi les autres fonctionnalités de JivoChat, citons l’historique des discussions, les messages vocaux, le partage de fichiers et d’écran, les appels vidéo, les agents de discussion multiples et le routage des discussions.

Pour

• L’extension dispose d’une version gratuite avec la plupart des fonctionnalités de l’offre payante.
• Il est doté d’outils de gestion de la relation client (CRM) intégrés.
• JivoChat surveille le comportement des internautes sur votre site et propose des déclencheurs intelligents.
• Il fournit des statistiques et des rapports détaillés sur les performances des discussions.

Cons

• Son offre payante peut être onéreuse, surtout pour les petites entreprises.
• JivoChat offre des options limitées de personnalisation des widgets de discussion.
• Parfois, il n’indique pas à l’internaute quand l’agent de chat quitte la discussion.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser JivoChat : Nous vous recommandons d’utiliser JivoChat si vous êtes autorisé à discuter avec vos internautes sur plusieurs plateformes, car l’extension vous permet de créer un endroit central pour tous vos messages.

8. Olark

Olark est une autre excellente extension de chat qui vous permet d’intégrer des chatbots et des widgets de discussion en direct sur votre site WordPress.

Il vous permet de personnaliser votre chatbox en fonction de votre thème WordPress et vous permet même d’ajouter un formulaire de contact au widget. Cela peut aider votre équipe de support à collecter des données sur les clients afin qu’ils puissent contacter les utilisateurs/utilisatrices ultérieurement ou construire une liste d’e-mails.

Pour

• Avec Olark, vous pouvez facilement distribuer les discussions et surveiller les performances de l’équipe.
• Vous pouvez intégrer l’outil à Mailchimp, Salesforce, HelpScout et Zendesk.
• Olark vous permet de créer des messages automatisés lorsque votre équipe n’est pas disponible.
• Il est doté de fonctionnalités d’analyse et d’établissement de rapports.

Cons

• Il n’existe pas de version gratuite.
• Olark ne vous permet pas de créer un chatbot personnalisé.
• Pour créer des flux de travail automatisés complexes, vous devez intégrer Olark à d’autres plateformes.

Pourquoi nous vous recommandons d’utiliser Olark: Nous vous recommandons d’utiliser Olark si vous avez une grande équipe de support client, car l’outil vous permet de surveiller les performances de vos agents. Il est même livré avec des chatbots et des fonctionnalités de messages automatisés pour faciliter le travail de votre équipe.

Bonus : Bavard

Chaty est une extension WordPress bien connue qui offre une plateforme de communication multicanal. Avec cette extension, vous pouvez facilement discuter avec les internautes via Facebook, Messenger, Slack, Telegram, et plus encore.

Il ajoute un widget de discussion flottant à votre site et vous permet de choisir un déclencheur pour l’affichage de la boîte de discussion.

Pour

• Vous pouvez ajouter différents boutons dans la boîte de dialogue, comme l’adresse électronique, Google Maps et les numéros de téléphone.
• Il existe une version gratuite.
• Vous pouvez ajouter un formulaire de contact au widget de discussion.
• Chaty peut se connecter à des solutions de discussion en direct telles que Tidio, Formilla et Zoho.
• Le système de billetterie intégré à Outil de personnalisation vous permet de suivre et de gérer les problèmes et les demandes des clients/clientes.

Cons

• Certaines des fonctionnalités de Chaty, comme le support multicanal et un système de billetterie, sont uniquement disponibles dans l’offre premium.
• Chaty ne propose pas d’application mobile pour les agents de discussion.
• La boîte de dialogue de l’extension est parfois lente.

Pourquoi nous recommandons d’utiliser Chaty : Dans l’ensemble, Chaty est une excellente solution si vous disposez d’un budget limité, car il existe une version gratuite. Vous pouvez également utiliser cet outil pour discuter avec les utilisateurs/utilisatrices sur les plateformes de réseaux sociaux.

Quelle est la meilleure extension de discussion pour WordPress ?

Selon notre avis d’expert, LiveChat est la meilleure extension de discussion WordPress, en particulier pour les magasins en ligne, en raison de ses fonctionnalités complètes et de son intégration avec WooCommerce.

Vous pouvez utiliser GrooveHQ si vous souhaitez gérer tous vos e-mails, canaux sociaux et messages de discussion en un seul endroit.

Si vous cherchez une alternative abordable et conviviale, alors HubSpot est facile à utiliser, vous permet d’ajouter un chatbot et un widget de discussion à votre site, et dispose même d’une version gratuite.

Cependant, si vous avez un site multilingue, alors ChatBot est le meilleur choix car il vous permet de créer un chatbot dans la langue de votre choix et s’intègre même à LiveChat.

Foire aux questions sur les extensions de discussion WordPress

Terminons avec quelques-unes des questions que nos lecteurs nous posent souvent sur l’utilisation des extensions de discussion pour WordPress.

Ai-je besoin d’une extension de discussion WordPress ?

En utilisant une extension de discussion sur votre site, vous pouvez communiquer avec vos utilisateurs/utilisatrices en temps réel afin de fournir un service client/cliente rapide et efficace.

Vous pouvez également utiliser les extensions de discussion WordPress pour augmenter les ventes en répondant aux questions sur vos produits ou services et en convainquant les internautes d’acheter vos produits.

Vous pouvez même réduire le nombre de tickets de support sur votre site en résolvant immédiatement les problèmes grâce aux widgets de discussion.

Quelle est la meilleure extension de discussion en direct pour WordPress ?

Si vous souhaitez ajouter une fonctionnalité de discussion en direct à votre site, alors nous vous recommandons d’utiliser En direct, qui est la meilleure solution de discussion en direct pour WordPress.

Il offre des applications de support de discussion en direct magnifiquement conçues, vous permet d’ajouter des formulaires d’enquête pré-chat, s’intègre aux CRM et est également facilement personnalisable.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre vitrine des meilleurs logiciels de discussion en direct pour les petites entreprises.

Les meilleurs guides WordPress pour la personnalisation de la communication avec les clients/clientes

• Comment créer des salles de discussion dans WordPress pour vos utilisateurs/utilisatrices
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