7つの最高のWordPressチャットプラグイン（専門家による選択）

チャットプラグインでWordPressサイトのコミュニケーションを改善すると、ユーザーエンゲージメントとカスタマーサービスを向上させることができます。

即時サポートの提供、顧客からの問い合わせへの回答、または訪問者とのリアルタイムな会話の促進など、適切なチャットプラグインはウェブサイトを変革できます。

お客様を支援するために、最も人気のあるWordPressチャットプラグインを評価し、使いやすさ、カスタマイズ性、機能、価格などのさまざまな要因を調査しました。また、各ツールの長所と短所を強調するために、長所と短所のリストも追加しました。

パートナーウェブサイト全体でLiveChatなどの人気のあるオプションをすでに使用しており、それらで素晴らしい経験をしました。その後、あらゆる種類のユースケースに対応するために、さらに多くのオプションを見つけるために努力しました。

この記事では、ユーザーとのコミュニケーションに役立つ、最高のWordPressチャットプラグインのリストを共有します。

お急ぎの場合は、専門家が選んだチャットプラグインを簡単に確認して、WordPressサイトに最適なものを選ぶことができます。

#	プラグイン	最適	価格
🥇	LiveChat	ライブチャットウィジェット	$20/月
🥈	HubSpot Chat	カスタマーサポートのためのライブチャットとチャットボット	無料
🥉	チャットボット	自動チャットボット	$52/月 + 無料
4	Brevo Chat	ライブチャット、メール、SMS	$25/月 + 無料
5	Tidio	会話型チャットボット	月額$29 + 無料
6	JivoChat	ライブチャット、電話、ボイスメッセージ	月額$19 + 無料
7	Olark	チャットボットとライブチャットウィジェット	$29/月

WordPressチャットプラグインのテストとレビュー方法

チャットプラグインを使用すると、WordPressウェブサイトにライブチャット機能を簡単に追加できます。これにより、訪問者とやり取りするためのリアルタイムコミュニケーションチャネルを開くことができます。

お客様は、問題のデバッグ、フィードバックの提供、または製品やサービスのヘルプが必要な場合に、直接連絡することができます。

ただし、多くのオプションが利用可能であるため、実際のウェブサイトで最も人気のあるチャットプラグインをテストし、その機能、長所、短所を明らかにしました。

テスト中、以下の基準に特に注意を払いました：

使いやすさ：初心者向けで、使いやすいインターフェース、豊富なドキュメント、良好なオンボーディングプロセスを備えたプラグインを選びました。

機能：チャットプラグインは、サイトにさまざまな機能を追加できます。ライブチャットプロンプト、チャットボット、電話、ボイスメッセージ、および顧客とのその他のコミュニケーション手段を追加できるプラグインを紹介しようとしました。

ロードインパクト：各プラグインがサイトの速度とパフォーマンスにどのように影響するかを測定し、大量の使用下でもウェブサイトを遅くしないことを確認しました。

ユーザーレビュー： 各ツールについて、WordPress.orgやその他の信頼できるプラットフォームのユーザーレビューと評価を確認しました。

信頼性： 私たちが自身でテストしたプラグインのみを推奨しています。

それでは、ユーザーとコミュニケーションをとるのに役立つ、WordPress向けの最高のチャットプラグインのリストをご紹介します。

1. LiveChat

LiveChatは非常に人気のあるライブチャットソフトウェアで、そのプラグインを使用してWordPressウェブサイトに簡単に統合できます。

当社の徹底したテストにより、ウェブサイトにチャットウィジェットを追加することで、ユーザーとリアルタイムでコミュニケーションできることが明らかになりました。

詳細については、WordPressにライブチャットを追加する方法に関するチュートリアルを参照してください。WordPressにライブチャットを追加する方法。

さらに、このツールは非常に使いやすいです。チャットウィジェットのテーマ、会社ロゴの追加、チャットウィンドウメッセージの変更、ソーシャルメディアボタンの追加、カスタムライブチャットエージェントプロフィールの作成など、多くのカスタマイズオプションが用意されています。

Facebook、Dropbox、ZenDesk、WooCommerceなど、200以上のツールと連携できるため、LiveChatはオンラインストアにとって究極の選択肢となります。

利点

• チャット機能が非常に速く読み込まれる点が気に入りました。これはユーザーエクスペリエンスにとって素晴らしいことです。
• 調査中に、このツールがすべてのチャット履歴とトランスクリプトを保存し、顧客が評価システムを使用して製品やサービスに対するフィードバックを提供できることもわかりました。
• LiveChatをChatBotとリアルタイムで統合したところ、シームレスな体験でした。
• ファイルアップロード、定型応答、分析機能を提供します。
• LiveChatには、カスタマーサポートチーム向けの複数チャットウィンドウ機能が付属しています。

短所

• LiveChatは無料プランを提供していません。
• 時々、クライアントがチャット通知を受信しない場合があります。
• 初心者には少し使いにくい場合があります。

LiveChatの使用をおすすめする理由：業界をリードするライブチャットソフトウェアであり、チャットウィジェットの追加とカスタマイズが可能です。

オンラインストアをお持ちの場合は、包括的な機能、複数の顧客に対して複数のチャットウィンドウを開く機能、200以上のツールとの統合などにより、LiveChatの使用をお勧めします。

2. HubSpot Chat

HubSpotは、HubSpot Chatを含む、マーケティング、セールス、カスタマーサービスツールのスイートを備えた強力な顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。

これは市場で最高の無料WordPressチャットプラグインです。多額の費用をかけずに、ウェブサイトにチャットボットやライブチャット機能を簡単に追加できる点が気に入っています。詳細については、HubSpotレビューをご覧ください。

このプラグインを使用すると、顧客とリアルタイムでチャットでき、連絡先情報をHubSpotの顧客関係管理アプリに保存できます。

これにより、メールリストを構築したり、SMS、メール、またはSlackを使用して顧客とコミュニケーションをとることができます。

小規模ビジネスの場合、HubSpotを使用して、チームメンバーがライブチャットに対応できない場合に顧客をサポートするチャットボットを作成することもできます。

利点

• HubSpotには、ライブチャットやチャットボットを追加するために使用できる無料プラグインがあります。
• メールマーケティング、フォームとポップアップ、ランディングページ、詳細な分析などの機能を提供するCRMを高く評価しています。
• 顧客からの問い合わせがあった際にメールを送信するマーケティングオートメーションが付属しています。
• プラグインをリアルタイムでテストしたところ、受信トレイから直接チャットに応答したり、メモを取ったり、サポートチケットを作成したり、通話をスケジュールしたりできることがわかりました。

短所

• チャットウィジェットのカスタマイズオプションが限られている点が気に入らなかった。
• 高度な機能をアンロックするには、有料プランにアップグレードする必要があります。

HubSpotの使用を推奨する理由： HubSpotを推奨する理由は、コードを使用せずにライブチャットウィジェットやチャットボットを作成できる、最高のWordPressチャットプラグインだからです。また、顧客情報を保存し、サポートチケットを作成し、ビジネスの成長に役立つその他のツールのスイートを提供します。

3. ChatBot

ChatBotは、コードを書かずにウェブサイト用のスマートチャットボットを作成できるドラッグ＆ドロップ式のチャットボットビルダーです。これにより、WordPress向けの最高のAI（人工知能）チャットボットソフトウェアとなります。

WordPressサイトにこれらのチャットボットを簡単に追加するには、無料のChatBot.comプラグインを使用します。詳細な手順については、WordPressにチャットボットを追加する方法のチュートリアルをご覧ください。

ChatBotには、既製のテンプレート、チャットボットテストツール、カスタマイズ可能なチャットウィジェット、およびSlack、Facebook、WhatsAppなどのプラットフォームとの統合が付属しています。

さらに、さまざまなフィルターを使用して多言語チャットボットを作成できることがわかりました。これは、多言語ウェブサイトをお持ちの場合に最適な選択肢となります。

利点

• ChatBotはLiveChatと連携して、ライブチャットとチャットボットのサポートを提供できます。
• チャットボットのパフォーマンスに関する詳細な分析を提供してくれる点が気に入っています。
• ChatBotは、ユーザーを連絡先リストに整理し、新しい顧客をCRMに直接インポートすることもできます。
• 会話中にユーザーデータを自動的に収集し、顧客とチャットボット間のすべての会話をアーカイブします。

短所

• 無料プランでは機能が制限されています。
• テスト中に、ChatBotでワークフローを作成するのは、多くのカスタマイズオプションがあるため、初心者には難しい場合があることに気づきました。

ChatBotの使用を推奨する理由: 詳細なチャットボットをウェブサイト用に設計したい場合は、ChatBotの使用を推奨します。多言語対応のウェブサイトをお持ちの場合は、複数の言語でチャットボットを作成できるため、ChatBotは素晴らしい選択肢となります。詳細については、当社の完全なChatBotレビューをご覧ください。

4. Brevo Chat

Brevoは、チャットボックス機能を提供する人気のSMSおよびメールマーケティングサービスです。

調査中に、訪問者とリアルタイムでチャットし、質問に回答し、問題を解決し、リードを絞り込むことができることを発見しました。サポートチームが利用できない場合にユーザーの質問に答えるチャットボットを作成することもできます。

詳細については、完全なBrevoレビューをご覧ください。

Brevoでチャットボックスを作成するには、ウェブサイトでアカウントにサインアップし、無料プラグインを使用してWordPressブログに接続するだけです。

利点

• 訪問者がチャットエージェントとの会話を評価できる点は特に高く評価されており、これによりユーザーからのフィードバックを得ることができます。
• Brevo Chatを使用すると、訪問者がメッセージを送信する前に何を入力しているかを確認できるため、回答の準備に役立ちます。
• これにより、訪問者はモバイルデバイスを使用してあなたとチャットできます。
• Brevo Chatは、CRM、ランディングページ、ユーザーデータセグメンテーション、SMSおよびメールマーケティング機能などを提供します。

短所

• テスト中、Brevoのチャットボックスは時々少し遅いことがわかりました。
• カスタマイズの余地が限られています。

Brevo Chatの使用をおすすめする理由： SMS、メール、ライブチャット、チャットボットを通じてユーザーを管理できるオールインワンソリューションをお探しなら、Brevoが最適です。強力で、すべての顧客と1か所でコミュニケーションできます。

5. Tidio

Tidioは、会話型AIを使用して顧客の問題の最大70％を解決するWordPressライブチャットおよびチャットボットプラグインです。

事前に構築されたチャットボットテンプレートとカスタマイズ可能なチャットウィジェットが付属しています。Tidioはライブタイピングプレビューも表示し、顧客とのチャット履歴を保存します。

TidioはWooCommerceとも統合されており、サポートチームは顧客のカートを確認したり、注文履歴をチェックしたり、チャットボックスで他の商品を推奨したりできます。

利点

• Tidioは非常に初心者向けで、無料版があります。
• カスタマイズ可能なチャットボックスデザインが付属しています。
• 調査の結果、サポートチームがチャットボックスでチケットを開くことができることがわかりました。
• Tidioは、HubSpot、Brevo、Constant Contactなどのプラットフォームと統合されています。
• Tidioを使用すると、メール、Facebook Messenger、ライブチャットの会話を1か所で管理できる点が気に入っています。

短所

• 有料プランは少し高価です。
• Tidioは多くの言語で利用できません。
• 時々、遅くて応答がないことがわかりました。

Tidioの使用をおすすめする理由：全体として、Tidioは素晴らしいチャットプラグインです。予算が限られている場合や、シンプルなWordPressブログをお持ちの場合は、Tidioの無料版を使用して訪問者と簡単に接続できます。

6. JivoChat

JivoChatは、メール、ライブチャット、チャットボット、電話などを利用してウェブサイト訪問者とコミュニケーションできる、オールインワンのビジネスメッセンジャーツールです。

ウェブサイトにチャットウィジェットを追加する以外にも、このツールを使えば、Facebook、Instagram、WhatsAppなどの好みのソーシャルメディアプラットフォームでお客様に連絡できることがわかりました。

JivoChatのその他の機能には、チャット履歴、ボイスメッセージ、ファイルおよび画面共有、ビデオ通話、複数のチャットエージェント、チャットルーティングが含まれます。

利点

• このプラグインには、有料プランのほとんどの機能が含まれる無料版があります。
• 組み込みのCRMツールが付属しています。
• JivoChatはサイト上の訪問者の行動を監視し、スマートトリガーを提供します。
• チャットパフォーマンスに関する詳細な分析とレポートを提供します。

短所

• 有料プランは、特に中小企業にとっては高価になる可能性があります。
• チャットウィジェットのカスタマイズオプションが限られている点が気に入らなかったです。
• チャットエージェントがチャットを終了したことを訪問者に通知しない場合があります。

JivoChatの使用をおすすめする理由： JivoChatは、複数のプラットフォームで訪問者とチャットすることに慣れている場合におすすめです。このプラグインを使用すると、すべてのメッセージを1か所にまとめることができます。

7. Olark

Olarkは、WordPressサイトにチャットボットとライブチャットウィジェットを統合できるもう1つの優れたチャットプラグインです。従業員のパフォーマンスを追跡するための組み込みツールを備えているため、大規模なサポートチームを持つ企業にとって優れた選択肢です。

チャットボックスをWordPressテーマに合わせてカスタマイズでき、ウィジェットに問い合わせフォームを追加することもできます。これにより、サポートチームは顧客データを収集し、後でユーザーに連絡したり、メールリストを作成したりできます。

利点

• Olarkを使用すると、チャットを簡単に配布し、チームのパフォーマンスを監視できます。
• 評価中、このツールをMailchimp、Salesforce、HelpScout、Zendeskと統合できることがわかりました。
• Olarkを使用すると、チームが対応できない場合に自動メッセージを作成できます。
• 分析およびレポート機能が付属しています。

短所

• 無料版は提供していません。
• Olarkではカスタムチャットボットを作成できません。
• 複雑な自動ワークフローを作成するには、Olarkを他のプラットフォームと統合する必要があります。

Olarkの使用をおすすめする理由：Olarkは、エージェントのパフォーマンスを監視できるため、大規模なカスタマーサポートチームがいる場合に推奨します。さらに、作業を容易にするためのチャットボットと自動メッセージ機能も備えています。

ボーナス: Chaty

Chatyは、マルチチャネルコミュニケーションプラットフォームを提供する有名なWordPressプラグインです。このプラグインを使用すると、Facebook、Messenger、Slack、Telegramなどを介してウェブサイトの訪問者と簡単にチャットできます。

ウェブサイトにフローティングチャットウィジェットを追加し、チャットボックスを表示するタイミングのトリガーを選択できます。

利点

• チャットボックスに、メール、Googleマップ、電話番号などのさまざまなボタンを追加できます。
• 無料版があります。
• チャットウィジェットに連絡フォームを追加できます。
• Chatyは、Tidio、Formilla、Zohoなどのライブチャットソリューションと連携できます。
• Chatyの組み込みチケットシステムにより、顧客の問題やリクエストを追跡および管理できます。

短所

• Chatyの一部の機能（マルチチャネルサポートやチケットシステムなど）は、プレミアムプランでのみ利用可能です。
• Chatyは、チャットエージェント向けのモバイルアプリを提供していません。
• プラグインのチャットボックスは、時々遅くなることがあります。

Chatyの使用を推奨する理由: 全体として、Chatyは無料版があるため、予算が限られている場合に最適なソリューションです。このツールを使用して、ソーシャルメディアプラットフォームを通じてユーザーとチャットすることもできます。

WordPressに最適なチャットプラグインはどれですか？

専門家の意見では、LiveChatは、包括的な機能とWooCommerceとの統合により、特にオンラインストアにとって最高のWordPressチャットプラグインです。

手頃な価格で使いやすい代替手段をお探しなら、HubSpotは使いやすく、ウェブサイトにチャットボットやチャットウィジェットを追加でき、無料バージョンもあります。

ただし、多言語サイトをお持ちの場合は、ChatBotが最良の選択肢です。なぜなら、あらゆる言語でチャットボットを作成でき、LiveChatとも連携できるからです。

WordPressチャットプラグインに関するよくある質問

WordPressのチャットプラグインの使用に関して、読者からよく寄せられる質問をいくつかまとめてみましょう。

WordPressチャットプラグインは必要ですか？

ウェブサイトでチャットプラグインを使用することにより、リアルタイムでユーザーとコミュニケーションを取り、迅速かつ効率的にカスタマーサービスを提供できます。

WordPressのチャットプラグインを使用して、製品やサービスに関する質問に回答し、訪問者に購入を促すことで売上を増やすこともできます。

チャットウィジェットを通じて問題を即座に解決することで、サイトでのサポートチケットの数を減らすことさえできます。

WordPressのベストライブチャットプラグインは何ですか？

ウェブサイトにライブチャット機能を追加したい場合は、WordPress向けの最高のライブチャットソリューションであるLiveChatの使用をお勧めします。

美しくデザインされたライブチャットサポートアプリを提供し、プリチャットアンケートフォームの追加を可能にし、CRMと統合され、カスタマイズも容易です。

詳細については、中小企業向けのベストライブチャットソフトウェアのショーケースをご覧ください。

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