7つの最高のWordPressチャットプラグイン（専門家による選択）

チャットプラグインでWordPressサイトのコミュニケーションを改善すると、ユーザーエンゲージメントとカスタマーサービスを向上させることができます。

即時サポートの提供、顧客からの問い合わせへの回答、または訪問者とのリアルタイムな会話の促進など、適切なチャットプラグインはウェブサイトを変革できます。

あなたのニーズに最適なツールを見つけるために、最も人気のあるWordPressチャットプラグインを評価し、使いやすさ、カスタマイズ性、機能、価格などの様々な要因を検討しました。また、各ツールの長所と短所を強調するために、長所と短所のリストも追加しました。

WPBeginnerでは、LiveChatのような人気のあるオプションをすでにパートナーサイトで使用しており、素晴らしい経験をしました。その後、あらゆるユースケースに対応するさらに多くのオプションを見つけるために努力しました。

この記事では、ユーザーとのコミュニケーションに役立つ、最高のWordPressチャットプラグインのリストを共有します。

お急ぎの場合は、この比較表を参考に、WordPressサイト用のチャットプラグインを選択してください。

概要：私が選んだ最高のWordPressチャットプラグイン

#	プラグイン	最適	価格
🥇	LiveChat	パワフルで高機能なライブチャットウィジェット	$19/月
🥈	WPChat	WhatsApp、Messenger、Telegram経由のライブチャット	年間 $49 + 無料
🥉	HelpJet	サイトのコンテンツでトレーニングされたAIチャットボット	月額$29 + 無料
4	HubSpotチャット	組み込みCRMを備えたライブチャットとチャットボット	月額$10 + 無料
5	チャットボット	多言語対応の高度なセールスチャットボット	$52/月 + 無料
6	Brevo Chat	ライブチャット、チャットボット、メール、SMS	月額$31 + 無料
7	JivoChat	ライブチャット、電話、ボイスメッセージ	月額$28 + 無料

WordPressチャットプラグインのテストとレビュー方法

チャットプラグインを使用すると、WordPressウェブサイトにライブチャット機能を簡単に追加できます。これにより、訪問者とやり取りするためのリアルタイムコミュニケーションチャネルを開くことができます。

顧客は、問題をデバッグしたり、フィードバックを提供したり、製品やサービスのヘルプを得たりする必要がある場合、直接連絡することができます。

ただし、利用可能なオプションが多数あるため、実際のウェブサイトで最も人気のあるチャットプラグインをテストして、その機能、長所、短所を把握しました。

テスト中に、以下の基準に特に注意を払いました。

使いやすさ：初心者向けで、使いやすいインターフェース、豊富なドキュメント、良好なオンボーディングプロセスを備えたプラグインを選択しました。

機能：チャットプラグインは、サイトにさまざまな機能を追加できます。ライブチャットプロンプト、チャットボット、電話、ボイスメッセージ、および顧客とのその他のコミュニケーション手段を追加できるプラグインを紹介しようとしました。

ロードインパクト：各プラグインがサイトの速度とパフォーマンスにどのように影響するかを測定し、大量の使用下でもウェブサイトが遅くならないようにしました。

ユーザーレビュー：各ツールのWordPress.orgおよびその他の信頼できるプラットフォームでのユーザーレビューと評価を確認しました。

信頼性: 私は自分でテストしたプラグインのみを推奨しています。

それでは、ユーザーとコミュニケーションをとるのに役立つ、WordPress向けの最高のチャットプラグインのリストをご紹介します。

1. LiveChat

LiveChatは、そのプラグインを使用してWordPressウェブサイトに簡単に統合できる、非常に人気のあるライブチャットソフトウェアです。ウェブサイトにチャットウィジェットを追加することで、ユーザーとリアルタイムでコミュニケーションできます。

前述したように、WPBeginnerおよび当社のパートナーウェブサイトでLiveChatを使用しており、常に感銘を受けています。詳細については、完全なLiveChatレビューをご覧ください。

このツールは非常に使いやすいです。チャットウィジェットのテーマ、会社ロゴの追加、チャットウィンドウメッセージの変更、ソーシャルメディアボタンの追加、カスタムライブチャットエージェントプロフィールの作成など、多くのカスタマイズオプションが用意されています。

設定方法の手順については、WordPressにライブチャットを追加する方法のチュートリアルをご覧ください。

LiveChatは、Facebook、Dropbox、ZenDesk、WooCommerceなど、200以上のツールと統合することもでき、オンラインストアにとって究極の選択肢となります。

✅ LiveChatの 長所

• チャット機能が非常に速く読み込まれる点が気に入りました。これはユーザーエクスペリエンスにとって素晴らしいことです。
• 調査中に、このツールがすべてのチャット履歴とトランスクリプトを保存し、顧客が評価システムを使用して製品やサービスに対するフィードバックを提供できることを発見しました。
• LiveChatをChatBotとリアルタイムで統合したところ、シームレスな体験であることがわかりました。
• ファイルアップロード、定型応答、分析機能を提供します。
• LiveChatには、カスタマーサポートチーム向けの複数チャットウィンドウ機能が付属しています。

❌ LiveChat の デメリット

• LiveChatは無料プランを提供していません。
• 時々、クライアントがチャット通知を受信しない場合があります。
• 初心者には少し使いにくい場合があります。

LiveChatの使用を推奨する理由：業界をリードするライブチャットソフトウェアであり、チャットウィジェットを追加およびカスタマイズできます。

もしオンラインストアをお持ちなら、包括的な機能、複数の顧客のために複数のチャットウィンドウを開く機能、200以上のツールとの統合などにより、LiveChatの使用をお勧めします。

2. WPChat

WPChatは、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegramを通じて訪問者とつながることができるモダンなWordPressチャットプラグインです。サイトにフローティングチャットウィジェットを追加し、訪問者はどの好きなメッセージングアプリであなたとチャットしたいかを選択できます。

これは、顧客がどこにいても会話を続けることができることを意味し、ウェブサイトに滞在する必要がないため、迅速なサポートを提供し、エンゲージメントを高めることがこれまで以上に容易になります。

WPChatを試したとき、チャットウィジェットのセットアップとカスタマイズの速さに感銘を受けました。配色、挨拶、チャットアイコンなどを選択できます。サイトのどこにチャットウィジェットを表示するかを正確に選択することもできます。

WPChatでは複数のサポートエージェントを追加できるため、チームは一人に過負荷をかけることなく、より多くのチャットと顧客に対応できます。

また、スマートサポートルーティング機能もあり、空き状況とステータスに基づいて各訪問者を適切なエージェントに誘導します。これにより、サポートが整理され、顧客は常に必要なヘルプを得ることができます。

✅ WPChatの 長所

• WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegramなどの好みのメッセージングアプリでリアルタイムの会話を選択できるのが気に入っています。
• ブランドに合わせてチャットアシスタントを簡単にカスタマイズできることがわかりました。
• 誰もいない場合に即座に回答するためのAI搭載FAQが付属しており、誰もいない場合に即座に回答するためのチャットファネルもあり、製品を提案して訪問者をチェックアウトに誘導できます。
• チャットとコンバージョンを追跡するための組み込み分析があります。
• 開始するための無料バージョンが利用可能です。

❌ WPChatの 短所

• 無料バージョンには制限があります。
• 他のチャットプラグインよりも統合機能が少ないことに気づきました。

WPChatをおすすめする理由： WPChatは、すでに利用しているメッセージングアプリで訪問者とつながりたい中小企業に最適です。年間わずか49ドルから利用でき、最大5人のエージェントをサポートしているため、他のチャットプラグインを高価にするエージェントごとの料金を回避し、すぐに強力で手頃なソリューションを提供します。

詳細については、WPChat発表をご覧ください。

3. HelpJet

HelpJetは、ゼロからチャットボットのフローを構築するのに何時間も費やしたくない場合に最適な、WordPress向けのAI搭載チャットプラグインです。既存の公開済みコンテンツで自己学習し、サイトが変更されても回答が古くならないように毎週再スキャンし続けます。

単一のページ、ナレッジベース、またはドメイン全体であっても、単にサイトを指し示すだけです。テスト中に、約10分でトレーニングが完了し、実際の訪問者と話す前に、回答がどのように表示されるかを正確にプレビューできることがわかりました。

WooCommerceストアでテストした際、HelpJetは製品のバリエーション、在庫レベル、配送クラス、税金ルールを読み取ることができたため、実際に何を話しているのかを理解していました。

質問が複雑すぎる場合、または訪問者が単に人に話したい場合、HelpJetは会話をサポートチームに引き継ぎます。その後、その解決策から学習するため、次回同様の質問があった場合にエスカレーションなしで処理できるようになります。

また、ボットが単独で処理したすべての会話と、回答できなかった具体的な質問を示すダッシュボードもあります。これにより、ボットが実際にチームのワークロードをどれだけ軽減しているか、そしてコンテンツのどのギャップを埋めるべきかを簡単に把握できます。

✅ HelpJetの 長所

• HelpJetは既存のコンテンツで直接トレーニングするため、フローやスクリプトを手動で設定する必要はありません。
• 投稿、ページ、ヘルプドキュメント、さらにはプライベートSOPなど、複数のソースから同時に情報を取得できる点が気に入っています。
• エスカレートされた質問に対するチームの回答から学習することで、時間の経過とともに賢くなります。
• HelpJetはWooCommerceと統合されているため、チャットボットは実際の在庫、価格、配送の詳細を把握しています。
• 期限のない、真に無料のプランを提供しています。

❌ HelpJetの 短所

• 無料プランは月に100回のやり取りに制限されており、小規模なサイトではすぐに使い切ってしまう可能性があります。
• LiveChatのような専用ライブチャットツールと比較して、高度なライブチャット機能が不足しています。

HelpJetをお勧めする理由： ゼロから教え込む必要がなく、実際にサイトを理解しているAIチャットボットが必要な場合は、HelpJetをお勧めします。正確な製品固有の回答を必要とするWooCommerceストアで機能し、無料プランでコミットする前に簡単にテストできます。

4. HubSpot Chat

HubSpotは、HubSpot Chatを含むマーケティング、セールス、カスタマーサービスツールのスイートを含む強力な顧客関係管理（CRM）プラットフォームです。

これは市場で最高の無料WordPressチャットプラグインです。高価な費用をかけずに、ウェブサイトにチャットボットやライブチャット機能を簡単に追加できるのが気に入っています。詳細については、HubSpotレビューをご覧ください。

このプラグインを使用すると、顧客とリアルタイムでチャットでき、連絡先情報をHubSpotの顧客関係管理アプリに保存することもできます。

これにより、メールリストを作成したり、SMS、メール、Slackを使用して顧客とコミュニケーションしたりすることができます。

小規模ビジネスの場合、HubSpotを使用して、チームメンバーがライブチャットに対応できない場合に顧客をサポートするチャットボットを作成することもできます。

✅ HubSpot Chatの メリット

• HubSpotには、ライブチャットとチャットボットを追加するために使用できる無料プラグインがあります。
• メールマーケティング、フォームとポップアップ、ランディングページ、詳細な分析などの機能を提供するCRMを高く評価しています。
• 顧客からの問い合わせがあった際にメールを送信するマーケティングオートメーションが付属しています。
• プラグインをリアルタイムでテストしたところ、受信トレイから直接チャットに応答したり、メモを取ったり、サポートチケットを作成したり、通話をスケジュールしたりできることがわかりました。

❌ HubSpot Chatの デメリット

• チャットウィジェットのカスタマイズオプションが限られている点が気に入らなかったです。
• 高度な機能をアンロックするには、有料プランにアップグレードする必要があります。

HubSpotをおすすめする理由： HubSpotをおすすめするのは、コードを使わずにライブチャットウィジェットやチャットボットを作成できる最高のWordPressチャットプラグインだからです。また、顧客情報を保存し、サポートチケットを作成し、ビジネスの成長に役立つ他の多くのツールのスイートを提供します。

5. ChatBot

ChatBotは、コードを書かずにスマートチャットボットを作成できるドラッグアンドドロップ式のチャットボットビルダーです。これにより、WordPressに最適なAI（人工知能）チャットボットソフトウェアとなります。

その後、無料のChatBot.comプラグインを使用して、これらのチャットボットをWordPressサイトに簡単に追加できます。詳細な手順については、WordPressにチャットボットを追加する方法のチュートリアルをご覧ください。

ChatBotには、既製のテンプレート、チャットボットテストツール、カスタマイズ可能なチャットウィジェット、およびSlack、Facebook、WhatsAppなどのプラットフォームとの統合が付属しています。

さらに、さまざまなフィルターを使用して多言語チャットボットを作成できることがわかりました。これは、多言語ウェブサイトをお持ちの場合に最適な選択肢となります。

✅ ChatBotの 長所

• ChatBotはLiveChatと統合して、ライブチャットとチャットボットのサポートを提供できます。
• チャットボットのパフォーマンスに関する詳細な分析を提供してくれる点が気に入っています。
• ChatBotは、ユーザーを連絡先リストに整理し、新しい顧客をCRMに直接インポートすることもできます。
• 会話中にユーザーデータを自動的に収集し、顧客とチャットボット間のすべての会話をアーカイブします。

❌ ChatBotの 欠点

• 無料プランでは機能が制限されています。
• テスト中に、ChatBot でワークフローを作成することは、多数のカスタマイズ オプションがあるため、初心者には難しい場合があることに気づきました。

ChatBotの使用をお勧めする理由：ウェブサイトの詳細なチャットボットをデザインしたい場合は、ChatBotの使用をお勧めします。多言語ウェブサイトをお持ちの場合、ChatBotは複数の言語でチャットボットを作成できるため、最適な選択肢です。詳細については、完全なChatBotレビューをご覧ください。

6. Brevo Chat

Brevoは、チャットボックス機能を備えた人気のSMSおよびEメールマーケティングサービスです。調査中に、訪問者とリアルタイムでチャットし、質問に回答し、問題を解決し、リードを絞り込むことができることを発見しました。

サポートチームが利用できない場合にユーザーの質問に答えるチャットボットを作成することもできます。詳細については、完全なBrevoレビューをご覧ください。

Brevoでチャットボックスを作成するには、ウェブサイトでアカウントにサインアップし、無料プラグインを使用してWordPressブログに接続するだけです。

✅ Brevo Chat のメリット

• 訪問者がチャットエージェントとの会話を評価できる点は特に気に入っています。これにより、ユーザーからのフィードバックを得ることができます。
• Brevo Chatを使用すると、訪問者がメッセージを送信する前に何を入力しているかを確認できるため、回答の準備に役立ちます。
• これにより、訪問者はモバイルデバイスを使用してあなたとチャットできます。
• Brevo Chatは、CRM、ランディングページ、ユーザーデータセグメンテーション、SMSおよびメールマーケティング機能などを提供します。

❌ Brevo Chat のデメリット

• テスト中、Brevoのチャットボックスは時々少し遅いと感じました。
• カスタマイズの余地が限られています。

Brevo Chat を推奨する理由： SMS、メール、ライブチャット、チャットボットを通じてユーザーを管理できるオールインワンソリューションを探しているなら、Brevoが最適です。強力で、すべての顧客と一箇所でコミュニケーションできます。

7. JivoChat

JivoChatは、ウェブサイト訪問者とメール、ライブチャット、チャットボット、電話などでコミュニケーションできるオールインワンのビジネスメッセンジャーツールです。

チャットウィジェットをウェブサイトに追加する以外にも、このツールを使えば、Facebook、Instagram、WhatsAppなどの好みのソーシャルメディアプラットフォームでお客様に連絡できることに気づきました。

JivoChatのその他の機能には、チャット履歴、ボイスメッセージ、ファイルおよび画面共有、ビデオ通話、複数のチャットエージェント、チャットルーティングなどがあります。

✅ JivoChatの メリット

• このプラグインには、有料プランのほとんどの機能が含まれた無料版があります。
• 組み込みのCRMツールが付属しています。
• JivoChatはサイト上の訪問者の行動を監視し、スマートトリガーを提供します。
• チャットパフォーマンスに関する詳細な分析とレポートを提供します。

❌ JivoChatの デメリット

• 有料プランは、特に中小企業にとっては高価になる可能性があります。
• チャットウィジェットのカスタマイズオプションが限られている点が気に入らなかった。
• チャットエージェントがチャットを終了したことを訪問者に通知しない場合があります。

JivoChatを推奨する理由： プラグインですべてのメッセージを一元管理できるため、複数のプラットフォームで訪問者とチャットすることに慣れている場合は、JivoChatの使用を推奨します。

ボーナス：Olark

Olarkは、WordPressサイトにチャットボットやライブチャットウィジェットを統合できる、もう一つの優れたチャットプラグインです。従業員のパフォーマンスを追跡するための組み込みツールを備えているため、大規模なサポートチームを持つ企業に最適です。

チャットボックスをWordPressテーマに合わせてカスタマイズでき、ウィジェットに問い合わせフォームを追加することもできます。これにより、サポートチームはお客様のデータを収集し、後でユーザーに連絡したり、メールリストを作成したりすることができます。

✅ Olarkのメリット

• Olarkを使用すると、チャットを簡単に配布し、チームのパフォーマンスを監視できます。
• 評価中、このツールをMailchimp、Salesforce、HelpScout、Zendeskと統合できることがわかりました。
• Olarkを使用すると、チームが対応できない場合に自動メッセージを作成できます。
• 分析およびレポート機能が付属しています。

❌ Olarkのデメリット

• 無料版は提供していません。
• Olarkではカスタムチャットボットを作成できません。
• 複雑な自動ワークフローを作成するには、Olarkを他のプラットフォームと統合する必要があります。

Olarkを推奨する理由： このツールを使用すると、エージェントのパフォーマンスを監視できるため、大規模なカスタマーサポートチームがいる場合は、Olarkの使用を推奨します。チームの作業を容易にするために、チャットボットや自動メッセージ機能も備わっています。

WordPressに最適なチャットプラグインはどれですか？

専門家の意見では、LiveChatは、特にオンラインストアにとって、包括的な機能とWooCommerceとの統合により、最高のWordPressチャットプラグインです。

シンプルで手頃な代替案をお探しなら、WPChatが最適です。WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram経由で訪問者とチャットでき、開始するための無料バージョンも含まれています。

ライブで誰かが対応する必要なく、サポートを自動的に処理するチャットボットが必要な場合は、HelpJetが最適です。既存のサイトコンテンツから直接トレーニングするためセットアップが簡単で、開始するための無料プランもあります。

オールインワンのマーケティングおよびCRMプラットフォームを探しているなら、HubSpotは確実な選択肢です。これにより、小規模ビジネス向けの無料バージョンで、ライブチャットウィジェットとチャットボットをサイトに追加できます。

WordPressチャットプラグインに関するよくある質問

WordPressのチャットプラグインの使用に関して、読者からよく寄せられる質問をいくつかまとめてみましょう。

WordPressチャットプラグインは必要ですか？

ウェブサイトでチャットプラグインを使用することにより、リアルタイムでユーザーとコミュニケーションを取り、迅速かつ効率的にカスタマーサービスを提供できます。

WordPressのチャットプラグインを使用して、製品やサービスに関する質問に回答し、訪問者に購入を促すことで売上を増やすこともできます。

チャットウィジェットを通じて問題を即座に解決することで、サイトでのサポートチケットの数を減らすことさえできます。

WordPressのベストライブチャットプラグインは何ですか？

ウェブサイトにライブチャット機能を追加したい場合は、WordPress向けの最高のライブチャットソリューションであるLiveChatの使用をお勧めします。

美しくデザインされたライブチャットサポートアプリを提供し、プリチャットアンケートフォームの追加を可能にし、CRMと統合され、カスタマイズも容易です。

詳細については、中小企業向けの最高のライブチャットソフトウェアのショーケースをご覧ください。

カスタマーコミュニケーションのための最高のWordPressガイド

• WordPressでユーザー向けのチャットルームを作成する方法
• ウェブサイトに最適なAIチャットボットソフトウェア比較
• WooCommerceストアにLiveChatを追加する方法（そして売上を伸ばす方法）
• ビジネス向け最高のビデオチャットソフトウェア（無料オプションあり）
• 中小企業向けの最高のチームコミュニケーションツール
• 中小企業向けヘルプデスクソフトウェア
• WordPress向けの最高のナレッジベースプラグイン

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