HubSpot

State cercando una recensione di HubSpot per capire se è il software CRM giusto per voi?

HubSpot è una famosa applicazione per la gestione delle relazioni con i clienti che vi aiuta a seguire i contatti, ad aumentare le vendite e a incrementare il coinvolgimento dei clienti. Grazie a un’interfaccia facile da usare, è possibile avere una visione d’insieme di tutte le attività di marketing in un’unica posizione.

In questa recensione di HubSpot vi aiuteremo a decidere se questo popolare software CRM è adatto a voi.

Che cos’è HubSpot?

HubSpot è un’applicazione CRM completa che si integra con tutti i principali fornitori di servizi di posta elettronica, in modo da poter acquisire i dati dei clienti e costruire la vostra lista di contatti con facilità.

Con HubSpot è possibile raccogliere informazioni sui clienti anche tramite moduli, chatbot, Facebook Messenger e altro ancora.

Ciò consente ai team di vendita, marketing e assistenza clienti di seguire i contatti, tracciare il percorso dell’utente e migliorare in generale l’esperienza del cliente.

HubSpot CRM si integra con oltre 300 applicazioni e servizi, tra cui software di lead generation come OptinMonster. Ciò significa che è adatto a molte aziende online, siti web e blog diversi.

L’applicazione HubSpot CRM di base è gratuita e comprende molti strumenti e funzioni potenti. Tuttavia, è possibile rimuovere il marchio HubSpot e sbloccare ulteriori strumenti effettuando l’upgrade al piano CRM Suite Starter a pagamento.

Recensione di HubSpot: È il software CRM giusto per voi?

Esistono molti sistemi CRM sul mercato, ma non sempre sono facili da usare o dispongono di tutte le funzionalità necessarie per far crescere il vostro business online.

Detto questo, diamo un’occhiata a ciò che HubSpot ha da offrire, per vedere se è davvero il software CRM giusto per il vostro sito WordPress.

1. Facile da configurare

HubSpot ha un piano gratuito limitato che consente di provare la sua applicazione senza un grande investimento iniziale.

Dopo aver sottoscritto un account gratuito, è possibile collegare HubSpot CRM al proprio sito web WordPress utilizzando il plugin HubSpot. Per maggiori dettagli, consultate la nostra guida passo passo su come installare un plugin per WordPress.

Dopo l’attivazione, vedrete una nuova voce “HubSpot” nella barra laterale di WordPress.

È sufficiente fare clic su di esso per avviare la procedura di configurazione guidata, che vi guiderà attraverso il processo di connessione di WordPress al vostro account HubSpot.

2. Marketing via e-mail

L’email marketing è uno dei modi più convenienti per promuovere la propria attività. Infatti, i responsabili del marketing via e-mail ottengono in media un ritorno sull’investimento (ROI) del 4400% per le aziende negli Stati Uniti.

HubSpot ha tutto ciò che serve per inviare messaggi mirati e email blast ai vostri contatti.

Se avete già un elenco di contatti, potete facilmente importare queste informazioni in HubSpot come file CSV, XLS o XLSX.

Dopodiché, è possibile creare bellissime e-mail utilizzando l’editor user-friendly di HubSpot.

Quando siete soddisfatti dell’aspetto del messaggio, potete inviarlo come email blast, utilizzare la segmentazione per indirizzare utenti specifici o programmarlo per una data e un’ora specifiche.

3. Gestire e coltivare i contatti

Nutrendo i lead è possibile spingerli lungo l’imbuto di vendita e mantenerli impegnati con la vostra azienda a lungo termine.

HubSpot vi aiuta a gestire i vostri contatti in diversi modi. È sufficiente fare clic sul nome di un contatto per visualizzare un registro di tutte le interazioni con quella persona. Ad esempio, è possibile vedere il percorso del cliente prima di completare un modulo di registrazione.

Da qui è possibile assegnare il contatto a un membro del team, inviare e tenere traccia delle e-mail, creare attività, programmare riunioni e conference call e altro ancora. HubSpot terrà traccia e registrerà automaticamente queste interazioni, in modo che possiate sempre vedere le informazioni più recenti.

È anche possibile modificare lo stato del contatto in base alla sua posizione nell’imbuto di vendita. Ad esempio, è possibile contrassegnare lo stato come lead, potenziale lead, cliente, opportunità e altro ancora.

4. Creare messaggi segmentati

I clienti e gli utenti in genere rispondono meglio ai messaggi mirati, rispetto ai messaggi generici. Per aiutarvi a convertire gli iscritti in clienti, HubSpot vi permette di segmentare la vostra lista di contatti in base alle proprietà del vostro database HubSpot.

Potete quindi inviare messaggi mirati a questi diversi segmenti.

5. Automazione delle e-mail

L’automazione dell’email marketing vi aiuta a ottenere risultati migliori, più velocemente, inviando automaticamente le email in risposta a diversi fattori scatenanti. Ad esempio, potreste inviare un’e-mail quando un utente risponde a un’e-mail o si disiscrive.

HubSpot consente di creare flussi di lavoro automatizzati direttamente nell’editor di e-mail, in modo da poter utilizzare gli strumenti e l’interfaccia che già conoscete.

6. Gestione comoda degli utenti

Avete bisogno di condividere il vostro CRM con altri membri del team? A volte è necessario concedere l’accesso temporaneo a terzi, ad esempio al partner di marketing affiliato.

Con il CRM di HubSpot è possibile aggiungere facilmente nuovi utenti, disattivare utenti e rimuovere persone dal proprio account.

È inoltre possibile impostare permessi di accesso unici per ogni utente. Questo vi permette di controllare gli strumenti e le informazioni a cui possono accedere, il che è perfetto per migliorare la sicurezza di WordPress.

7. Creare moduli ad alta conversione

I moduli sono un modo importante per generare lead e convertire i visitatori in abbonati. Per questo motivo, HubSpot consente di creare moduli autonomi, a comparsa, incorporati e raccolti.

Potete aggiungere questi moduli alle vostre pagine HubSpot o a un sito web esterno come un blog WordPress. Per migliorare l’esperienza del cliente, potete anche inviare un’e-mail di benvenuto automatica quando qualcuno completa il modulo di iscrizione.

HubSpot si integra anche con molti popolari plugin per la creazione di moduli. Ad esempio, è possibile utilizzare WPForms HubSpot per inviare i lead da WordPress direttamente al CRM di HubSpot.

8. Widget per la chat in diretta

Con la chat dal vivo, i clienti possono ottenere risposte immediate senza lasciare il vostro sito web o il vostro mercato online. La chat dal vivo può avere un grande impatto sulle vendite, sui tassi di conversione e sulla soddisfazione generale dei clienti.

Con HubSpot è possibile aggiungere in modo semplice e veloce la live chat al proprio sito web.

Il widget di chat gratuito include il marchio HubSpot, ma è possibile sostituirlo con il proprio marchio effettuando l’upgrade al piano CRM Suite Starter.

Un’altra opzione è l’aggiunta di un chatbot che indirizza automaticamente i visitatori al contenuto giusto o all’agente di assistenza clienti, a seconda di come interagiscono con il bot.

9. Integrazione di Facebook Messenger

Secondo le nostre statistiche di marketing, Facebook ha oltre 2,9 miliardi di utenti attivi mensili. Ciò significa che Facebook Messenger è un modo importante per far crescere il vostro pubblico e coinvolgere i clienti esistenti.

HubSpot si integra con Facebook Messenger e consente di rispondere istantaneamente ai messaggi utilizzando un bot. Ad esempio, si può creare un bot che saluta l’utente e gli chiede per cosa ha bisogno di aiuto.

Potete gestire tutti i messaggi di Facebook all’interno del vostro account HubSpot, senza dover accedere a un’app o a una dashboard di live chat separata.

HubSpot acquisirà anche automaticamente le informazioni di contatto della persona e creerà dei report sulle conversazioni di Messenger. Ad esempio, è possibile vedere con quale velocità rispondono gli agenti, chi chatta di più e quante conversazioni sono in corso.

10. Comoda casella di posta condivisa

Per aiutarvi a gestire le comunicazioni con i clienti, HubSpot dispone di una casella di posta condivisa. Qui è possibile monitorare e visualizzare le comunicazioni su tutti i canali, tra cui live chat, Facebook Messenger, chatbot e altro ancora.

È inoltre possibile collegare gli indirizzi e-mail di tutto il team alla casella di posta condivisa e rispondere a tutti i messaggi dalla stessa dashboard.

Un’altra opzione è quella di trasformare le e-mail in ticket, in modo che il personale del servizio clienti non perda mai una domanda o una richiesta di assistenza.

11. Creare belle pagine di atterraggio

Una landing page è una pagina indipendente creata per una specifica campagna pubblicitaria, e-mail, social media o marketing. Gli utenti che provengono da queste fonti atterreranno per primi su questa pagina, per questo si chiama landing page.

Se state gestendo una campagna di marketing o pubblicitaria, HubSpot dispone di un editor drag and drop che potete utilizzare per creare bellissime landing page.

Tutte le landing page create con HubSpot sono mobile responsive, quindi avranno un aspetto eccellente indipendentemente dal dispositivo utilizzato dal visitatore.

12. Supporta più lingue

Volete rivolgervi a un pubblico più vasto?

È possibile tradurre i contenuti di una pagina di HubSpot in 3 lingue e aggiungere un modulo di commutazione della lingua in modo che i visitatori possano scegliere il testo che preferiscono.

HubSpot raggrupperà poi queste pagine in un gruppo multilingue all’interno della dashboard di HubSpot, in modo da facilitarne la gestione. In questo modo, è possibile creare contenuti multilingue e connettersi con un pubblico internazionale.

13. Analisi del traffico del sito web

In qualità di proprietari di un sito web, è importante monitorare l’andamento dei contenuti. In questo modo è possibile identificare i post del blog, le landing page e gli altri contenuti più performanti. Potete quindi utilizzare queste informazioni per pianificare le vostre campagne e i vostri contenuti futuri, anche per generare idee per i post del blog.

Con HubSpot CRM, potete vedere come si comportano i vostri contenuti con filtri dettagliati come la frequenza di rimbalzo e il tempo medio sulla pagina.

È inoltre possibile conoscere meglio il proprio pubblico visualizzando il traffico in base alla fonte, all’argomento, al tipo di dispositivo, alla posizione e altro ancora.

A volte potrebbe essere necessario condividere i dati con persone che non hanno accesso a HubSpot CRM. Ad esempio, se gestite un’agenzia di sviluppo WordPress, potreste aver bisogno di condividere le informazioni con i vostri clienti.

Potreste anche voler importare i dati in un altro programma, ad esempio un’applicazione CRM. La buona notizia è che potete esportare facilmente i dati di HubSpot come file CSV, XLS o XLSX.

14. Rapporti, analisi e monitoraggio

HubSpot fornisce informazioni dettagliate sulle prestazioni di marketing, vendite e servizio clienti. Il cruscotto di reporting di HubSpot è completamente personalizzabile, in modo da poter combinare più report o nascondere i dati che si desidera mantenere privati.

HubSpot può anche tracciare le azioni che gli utenti compiono sul vostro sito web o negozio online, comprese le pagine che visitano e i moduli che inviano.

In questo modo è possibile identificare i potenziali clienti che sono altamente coinvolti e pronti a convertire.

È inoltre possibile tenere traccia dei contatti che hanno risposto a ciascuna e-mail e ricevere notifiche in tempo reale quando un’e-mail viene aperta o cliccata.

15. Raccomandazioni SEO

Se volete davvero aumentare il traffico del vostro sito web, dovete migliorare la vostra SEO.

Se i vostri contenuti non sono ottimizzati per la SEO, i motori di ricerca non sapranno come classificarli e voi perderete visitatori.

La buona notizia è che HubSpot ha una pagina SEO in cui è possibile ottenere consigli su come ottimizzare i contenuti per i motori di ricerca.

HubSpot è in grado di analizzare tutte le vostre pagine live, compresi i contenuti ospitati al di fuori di HubSpot.

È anche possibile ottenere raccomandazioni per una pagina specifica, il che è perfetto per ottimizzare le pagine più importanti del sito.

16. Strumenti di tracciamento dei cookie

Raccogliete o elaborate dati relativi a persone nell’UE?

IlGDPR è una legge dell’UE che stabilisce che è necessario ottenere il consenso prima di inserire i cookie nel computer di un visitatore. Invece di utilizzare un plugin separato per i cookie, HubSpot consente di aggiungere banner per i cookie in WordPress, in modo da poter chiedere ai visitatori il permesso di utilizzare i cookie.

Con HubSpot è possibile creare fino a 100 banner di consenso con diverse regole di geotargeting, lingue e modelli di banner.

Se passate al piano CRM Suite Starter a pagamento, potete anche rimuovere il marchio HubSpot dai banner dei cookie.

17. Gestire gli annunci online

Gestite annunci su Google, Facebook, Instagram o LinkedIn?

Creare, monitorare e ottimizzare gli annunci su più piattaforme può richiedere molto tempo e fatica. Invece, è possibile collegare i vari account pubblicitari a HubSpot e gestire tutti gli annunci dalla stessa postazione.

HubSpot supporta anche il retargeting degli annunci, in modo da poter mostrare annunci di Facebook, Google o LinkedIn a persone che hanno già visitato il vostro sito web, blog o mercato online.

18. Accettare i pagamenti online

Se passate a un piano a pagamento, avrete accesso allo strumento di elaborazione dei pagamenti di HubSpot. Questo vi permette di accettare pagamenti con carta di credito online.

Per i pagamenti ACH, pagherete lo 0,5% dell’importo della transazione e una commissione del 2,9% per le transazioni con carta. Questo servizio è disponibile solo per i clienti statunitensi che hanno anche un conto bancario negli Stati Uniti ed è soggetto ad approvazione.

Per facilitare la vendita online, potete anche creare dei link di pagamento e aggiungere questi URL alle vostre pagine di vendita, ai post sui social media, alle newsletter via e-mail e altro ancora.

Se accettate pagamenti online, potete anche inviare e monitorare le fatture direttamente dal vostro account HubSpot.

19. Applicazioni mobili Android e iOS

Con HubSpot è possibile lavorare da qualsiasi luogo grazie all’app mobile, disponibile per iOS e Android.

È possibile visualizzare e modificare i record, effettuare chiamate, gestire le e-mail di marketing, pubblicare post sui social media e accedere alla casella di posta elettronica direttamente dallo smartphone o dal tablet. Per questo motivo, HubSpot è una buona opzione per i team remoti o per i dipendenti che viaggiano spesso.

20. Una tonnellata di integrazioni

HubSpot è dotato di un’infinità di strumenti che consentono di acquisire lead, tenere traccia dei contatti e gestire in modo più efficace le relazioni con i clienti. Tuttavia, funziona anche con oltre 100 strumenti di marketing popolari, plugin WordPress indispensabili e applicazioni.

Per iniziare, è possibile acquisire lead anche quando l’utente abbandona un modulo, utilizzando HubSpot con WPForms.

Sebbene HubSpot CRM sia dotato di live chat integrata, si integra perfettamente anche con altri software di chat più diffusi. Ad esempio, è possibile utilizzare le potenti regole di targeting di LiveChat per creare campagne più personalizzate.

È anche possibile integrare HubSpot con servizi telefonici aziendali come RingCentral.

21. Supporto comunitario e professionale

HubSpot CRM è stato progettato per fornire un cruscotto centrale in cui è possibile gestire tutte le attività di assistenza clienti, vendita e marketing. Tuttavia, a volte può capitare di aver bisogno di un aiuto in più o di avere domande a cui rispondere.

Per cominciare, HubSpot offre un’infinità di risorse online gratuite alle quali è possibile accedere 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Queste includono una base di conoscenze dettagliata e video tutorial completi.

C’è anche un blog aziendale dove troverete consigli e best practice per i marketer, come ad esempio come fare un audit SEO.

Preferite ricevere un aiuto individuale direttamente dagli esperti? Se passate al piano CRM Suite Starter, avrete accesso anche all’assistenza via e-mail e alla chat in-app.

Prezzi e piani di HubSpot

Se siete alla ricerca di strumenti gratuiti per far crescere la vostra azienda, potete utilizzare gratuitamente molte delle funzioni di marketing, vendita e assistenza clienti di HubSpot.

Tuttavia, è possibile passare alla CRM Suite Starter per 20 dollari al mese. In questo modo si rimuove il marchio HubSpot dai moduli, l’integrazione con Facebook Messenger, il widget della live chat, i banner dei cookie e le landing page.

Con il piano gratuito, si è limitati a un’automazione di un’e-mail e di un modulo. Tuttavia, il piano a pagamento offre 10 azioni automatizzate per le e-mail e 10 azioni automatizzate per i moduli. Analogamente, il piano gratuito consente di creare 10 elenchi di e-mail attive e 1.000 elenchi statici, mentre il CRM Suite Starter aumenta il limite a 100 elenchi attivi e 1.000 elenchi statici.

Per quanto riguarda il monitoraggio delle e-mail, il piano CRM Suite Starter offre notifiche illimitate di apertura e clic delle e-mail, mentre il piano gratuito limita a 200 notifiche al mese.

Conclusioni: HubSpot è il software CRM giusto per voi?

Dopo aver esaminato le caratteristiche, il supporto e i prezzi, siamo certi che HubSpot sia un ottimo CRM. In particolare, il suo piano gratuito vi dà accesso a una tonnellata di funzioni avanzate che possono ottimizzare ogni parte della vostra strategia di marketing.

Ciò rende HubSpot CRM un’ottima scelta per le startup, i siti web di piccole imprese o anche i blogger che vogliono iniziare a guadagnare online.

Tuttavia, CRM Suite Starter elimina molte delle limitazioni presenti nello strumento gratuito. Questo lo rende una scelta migliore per le aziende più grandi o per qualsiasi sito web che abbia un elenco di e-mail più ampio.

La CRM Suite Starter consente inoltre di rimuovere il marchio HubSpot dai suoi vari strumenti. Per questo motivo, consigliamo la Suite Starter a tutti coloro che vogliono costruire il proprio marchio personale o alle aziende che vogliono fare una prima impressione forte con i potenziali clienti.

Speriamo che questa recensione di HubSpot vi abbia aiutato a decidere se è il software CRM giusto per voi. Potete anche dare un’occhiata alla nostra guida su come creare una newsletter via e-mail o vedere la nostra scelta dei migliori software per le notifiche push sul web.

Se questo articolo vi è piaciuto, iscrivetevi al nostro canale YouTube per le esercitazioni video su WordPress. Potete trovarci anche su Twitter e Facebook.