Nextiva

Da qualche anno utilizzo Nextiva come sistema telefonico aziendale principale.

Come molti imprenditori, ho avuto difficoltà a trovare un sistema telefonico affidabile e adatto alle mie esigenze. Dopo aver testato diverse soluzioni VoIP, ho deciso di provare Nextiva.

Finora Nextiva ha dimostrato di essere una soluzione affidabile per le mie comunicazioni aziendali. Sebbene sia impressionato dalle sue caratteristiche principali, ho dovuto affrontare alcune sfide quando ho iniziato a usarlo.

In questa recensione di Nextiva, condividerò la mia esperienza per aiutarvi a decidere se è la scelta giusta per la vostra azienda.

Recensione di Nextiva: Il buono, il brutto e il cattivo (la mia esperienza)

Quando ho iniziato la mia attività, ho fatto quello che fa la maggior parte dei nuovi imprenditori. Ho usato il mio cellulare personale per le comunicazioni aziendali. Ma questo ha causato molti problemi. Le chiamate personali si confondevano con quelle di lavoro e non c’era modo di impostare gli orari di lavoro.

I fornitori di servizi di telecomunicazione locali offrono servizi telefonici aziendali, ma sono antiquati e non funzionano bene, soprattutto quando si gestisce un team remoto come il mio.

Poi ho trovato Nextiva, che ha risolto tutti questi problemi!

Nextiva è un popolare servizio di telefonia aziendale virtuale e VoIP che può aiutarvi a gestire le chiamate in modo più efficace. Offre instradamento delle chiamate, impostazione degli orari telefonici aziendali, chiamate vocali nazionali illimitate, messaggistica SMS aziendale illimitata, voicemail to text, portabilità del numero, ID chiamante, inoltro delle chiamate, saluti personalizzati e molto altro ancora.

La particolarità di Nextiva è che offre una piattaforma unificata che riunisce più canali di comunicazione, come telefono, video, chat e SMS, in un unico hub centrale.

In sostanza, Nextiva vi permette di gestire il vostro call center basato sul cloud, con caratteristiche avanzate che vi fanno risparmiare tempo e fatica.

Recensione di Nextiva: È il servizio telefonico aziendale giusto per voi?

Il giusto servizio di telefonia aziendale può aiutarvi a gestire le chiamate in modo più efficiente, indipendentemente dagli impegni.

Detto questo, vediamo se Nextiva è il servizio di telefonia aziendale giusto per il vostro blog o sito web WordPress.

1. Servizio telefonico VoIP

Poiché Nextiva è un servizio di telefonia VoIP, utilizza Internet per effettuare e ricevere chiamate invece dei tradizionali telefoni fissi, il che consente di risparmiare molto denaro.

Abbiamo sperimentato tempi di attività straordinariamente costanti che hanno trasformato il modo in cui il nostro team gestisce le comunicazioni aziendali.

Sono stato anche molto colpito dal modo in cui Nextiva gestisce i nostri periodi di punta. Anche nei momenti di maggiore affluenza, il sistema mantiene connessioni stabili senza interruzioni di chiamata.

La caratteristica di failover automatico del sistema ci ha salvato più volte.

Per esempio, ogni volta che ho problemi con Internet, Nextiva reindirizza automaticamente la chiamata a un numero non Nextiva o a un altro dispositivo. Questo tipo di affidabilità significa che passo meno tempo a preoccuparmi dei problemi tecnici e più tempo a concentrarmi sulla crescita del nostro business.

Apprezzo particolarmente il fatto che l’affidabilità di Nextiva non sia solo un discorso di marketing. È supportata da diversi centri dati e da sistemi ridondanti. Anche se nessun sistema è perfetto, nella nostra esperienza Nextiva ha mantenuto la promessa del 99,999% di uptime, che è fondamentale per mantenere una comunicazione professionale con i clienti.

2. Telefonate nazionali illimitate

Nextiva offre chiamate nazionali illimitate negli Stati Uniti e in Canada, con minuti gratuiti. Ciò significa che non dovrete mai preoccuparvi di addebiti a sorpresa o di esaurire i minuti a disposizione. In questo modo, i costi mensili possono essere prevedibili e più facili da mettere in preventivo.

Se avete già un numero di telefono aziendale, Nextiva offre la portabilità del numero per continuare a utilizzare il numero di telefono esistente.

Inoltre, vi forniscono numeri locali aggiuntivi per diverse regioni, che possono aiutarvi a stabilire una presenza più locale nei mercati chiave. Questa combinazione di portabilità del numero e chiamate illimitate vi dà la libertà di crescere senza preoccuparvi dei costi di comunicazione.

3. Supporto per più dispositivi

Nextiva supporta i tradizionali telefoni analogici da tavolo, i telefoni per conferenze e qualsiasi altro dispositivo telefonico che si desidera utilizzare.

È disponibile anche un’applicazione Nextiva “softphone” per browser e computer desktop, in modo che il team possa effettuare chiamate vocali attraverso il computer.

Inoltre, è possibile utilizzare l’applicazione Nextiva per il telefono aziendale sul proprio dispositivo Android o iPhone. L’applicazione mi permette di rispondere alle chiamate di lavoro sul mio cellulare mantenendo il mio numero personale privato, il che si è rivelato prezioso per mantenere l’equilibrio tra lavoro e vita privata.

In questo modo, Netixa vi rende meno dipendenti da un hardware specifico e vi dà la libertà di portare con voi il vostro telefono aziendale.

L’aspetto che preferisco della loro applicazione mobile è che mi dà pieno accesso alle impostazioni del nostro sistema telefonico aziendale. Ad esempio, con l’app è possibile modificare le regole di instradamento delle chiamate, verificare la disponibilità del team e persino consultare la cronologia delle chiamate dei clienti direttamente dal telefono.

4. Numeri di telefono aziendali multipli

Avere più numeri di telefono attraverso Nextiva può essere un enorme vantaggio per la vostra azienda.

All’inizio, Nextiva vi fornirà sia un numero gratuito che un numero locale. Questo può essere incredibilmente prezioso per l’immagine della vostra azienda. Il numero verde vi dà una presenza professionale e nazionale, mentre i numeri locali vi aiutano a mantenere un’impronta regionale nei diversi mercati.

Il sistema di gestione dei numeri è piuttosto semplice. È possibile aggiungere nuovi numeri o apportare modifiche attraverso la Bacheca di amministrazione.

Ogni numero aggiuntivo comporta un canone mensile aggiuntivo e, se si desiderano numeri vanity (come quelli che riportano il nome della propria azienda), il costo è ancora più elevato.

Ad esempio, se volete espandere il vostro team di assistenza alla copertina della West Coast, potete ottenere un numero locale della California e impostare regole di instradamento specifiche per i diversi fusi orari. Tenete presente che alcuni prefissi popolari hanno una disponibilità limitata, quindi non sempre è possibile ottenere la prima scelta.

Infine, se avete già un numero di telefono privato, potete trasferirlo su Nextiva e accedere a tutte le caratteristiche di gestione delle chiamate.

5. Inoltro di chiamata

L’inoltro delle chiamate è diventato essenziale per il nostro team remoto e nel corso degli anni ho testato a fondo le capacità di inoltro di Nextiva.

L’impostazione del trasferimento di chiamata di base è sorprendentemente semplice. È possibile farlo direttamente dall’applicazione desktop o dal telefono in pochi secondi. Ciò che apprezzo molto è la flessibilità. Ad esempio, è possibile impostare regole di inoltro diverse per l’orario di lavoro, per le ore notturne e per i giorni festivi.

Quando si è in viaggio, è possibile inoltrare le chiamate al proprio dispositivo mobile, il che è una salvezza per mantenere una comunicazione costante con i clienti.

Nextiva vi permette di creare regole di inoltro condizionate. Ad esempio, è possibile impostare il sistema in modo che le chiamate dei clienti VIP vengano inoltrate in modo diverso rispetto alle chiamate di assistenza generale.

Ciò significa che le chiamate ad alta priorità possono squillare su più dispositivi contemporaneamente o seguire una sequenza specifica di numeri finché non risponde qualcuno. È possibile utilizzare questa funzione per offrire un’assistenza premium, assicurando che i clienti più importanti non finiscano mai nella casella vocale.

È inoltre possibile impostare il trasferimento di chiamata sempre attivo, il trasferimento di chiamata su occupato o il trasferimento di chiamata in caso di mancata risposta.

6. Numero verde

Quando vi iscrivete a Nextiva, riceverete un numero verde e un numero di telefono locale, in modo da poter iniziare subito.

Poiché Nextiva è completamente basato sul cloud, il personale può semplicemente accedere al desktop o all’applicazione mobile di Nextiva per gestire tutte le chiamate in entrata.

Nextiva è inoltre dotato di un semplice pannello di amministrazione basato sul web, dove è possibile aggiungere gli orari di lavoro, configurare gli interni del team, impostare la segreteria telefonica, progettare i flussi di chiamata e altro ancora. Ad esempio, quando la vostra azienda cresce, potreste aver bisogno di altri numeri. È sufficiente aprire il pannello di amministrazione e aggiungere questi numeri facendo clic.

Una volta che il team è operativo, può comporre istantaneamente i numeri di telefono e chiamare nuovi contatti facendo clic su un pulsante. Forse non si tratta di una vera e propria composizione automatica, ma il team salva comunque un sacco di tempo rispetto alla composizione manuale dei numeri.

7. Caratteristiche della gestione dei contatti

Le funzioni di gestione dei contatti di Nextiva facilitano la generazione di contatti e la programmazione di chiamate di follow-up per non perdere i contatti.

È anche possibile creare promemoria automatici per i team e i clienti, in modo che non dimentichino mai di fare check-in, follow-up o altre attività importanti.

Gli agenti in carne e ossa possono seguire visivamente l’intera pipeline del processo di vendita e visualizzare metriche dettagliate attraverso il monitoraggio delle chiamate. In questo modo, è possibile utilizzare Nextiva come applicazione CRM per una migliore gestione dei lead.

8. IVR abilitato al parlato

Il sistema IVR (Interactive Voice Response) abilitato al parlato di Nextiva è altamente efficiente nella gestione di un volume di chiamate crescente. Invece di costringere i chiamanti a premere dei numeri, i clienti possono semplicemente dire ciò di cui hanno bisogno, come “assistenza tecnica” o “fatturazione”, e il sistema li indirizza correttamente circa il 90% delle volte.

L’IVR può ridurre in modo significativo la frustrazione che i vostri clienti provano di solito con i sistemi automatici.

L’aspetto particolarmente prezioso è la gestione dei periodi di punta. Può fornire ai chiamanti tempi di attesa stimati e offrire callback, il che può migliorare notevolmente i punteggi di soddisfazione dei clienti.

Questo significa anche che con l’IVR il team di assistenza può ricevere il focus sulle conversazioni effettive invece di limitarsi a dirigere il traffico.

9. Sistema telefonico con assistente automatico

La caratteristica dell’assistente automatico può trasformare il modo di gestire le chiamate in entrata. È possibile configurarla autonomamente creando saluti personalizzati e regole di instradamento che indirizzano automaticamente le chiamate al reparto giusto. È come avere una receptionist professionale che lavora in corso 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Con Nextiva, è possibile impostare facilmente un sistema telefonico con assistente automatico per il vostro sito web WordPress, creando flussi di chiamata.

Per costruire questo flusso, iniziate con la creazione di un saluto aziendale.

Si può quindi dare ai chiamanti l’opzione di chiamare specifici reparti o membri del team.

È inoltre possibile impostare la durata del timeout e selezionare un’opzione per la composizione del numero dell’operatore.

Fatto questo, si è pronti ad assegnare i membri del team e i numeri di telefono alle opzioni di chiamata appena create.

Infine, è possibile specificare cosa deve accadere se nessuno risponde alla chiamata.

Ad esempio, si può chiedere al chiamante di lasciare un messaggio vocale o di trasferirlo a un altro team.

10. Trascrizioni avanzate della segreteria telefonica

Nextiva offre caratteristiche avanzate per la posta vocale, tra cui la trascrizione dei messaggi vocali via email e testo, in modo da poter ricevere le trascrizioni nella propria casella di posta. Tenete presente che è disponibile solo sul piano Enterprise.

Il servizio di trascrizione può rappresentare un vero e proprio risparmio di tempo per il team di assistenza. Invece di ascoltare ogni messaggio vocale, che potrebbe richiedere diversi minuti, è possibile scansionare rapidamente le trascrizioni nella propria email o nella Bacheca.

La cosa migliore è che si possono verificare discretamente i messaggi vocali urgenti leggendo le trascrizioni, invece di doversi allontanare per ascoltare i messaggi. Le trascrizioni rendono anche più facile la ricerca nei messaggi passati, quando è necessario fare riferimento a richieste specifiche di clienti.

11. Analisi e rapporti sulle chiamate

Per gestire le chiamate e risolvere i problemi dei clienti in modo più efficiente, è importante monitorare il sistema telefonico.

La buona notizia è che Nextiva è dotato di analisi dettagliate delle chiamate che forniscono informazioni in tempo reale sull’attività telefonica dell’organizzazione.

Dispone anche di sondaggi online, per ottenere un feedback direttamente dai clienti.

In questo modo è possibile monitorare il volume delle chiamate, la soddisfazione dei clienti e altre metriche importanti. È inoltre possibile individuare potenziali problemi prima che inizino a costare alla vostra azienda.

12. Videoconferenza

Con la crescente tendenza a lavorare da remoto, molte aziende si affidano alle teleconferenze e alle videochiamate di gruppo.

Con Nextiva, potete organizzare facilmente videoconferenze utilizzando un numero telefonico aziendale virtuale e godendo di un audio in HD. Queste chiamate includono anche la condivisione dello schermo, la condivisione di file e il supporto per i webinar. È anche possibile registrare le chiamate per condividerle con i membri del team che non hanno potuto partecipare alla riunione.

13. Servizio fax online

Il fax è ancora uno dei modi più sicuri per inviare e ricevere informazioni. Tuttavia, le macchine fax tradizionali hanno i loro limiti.

La buona notizia è che Nextiva offre un servizio di fax online via Internet che combina la potenza e la facilità della posta elettronica con la sicurezza dei fax tradizionali. Questo vi permette di inviare e ricevere documenti fax tramite cellulare, desktop e tablet senza essere in ufficio. È anche possibile inviare fax online a un apparecchio fax tradizionale.

Nextiva salva automaticamente tutti i fax in entrata e in uscita per 6 mesi. Inoltre, è dotato di un sistema di condivisione dei file integrato, che consente di scaricare e condividere facilmente i fax con clienti, partner e membri del team.

14. Eseguire campagne di marketing via SMS

È dimostrato che i tassi di apertura dei messaggi SMS sono significativamente più alti rispetto al marketing via e-mail. Questo significa che è un ottimo modo per aumentare il traffico del blog, incrementare il coinvolgimento degli utenti e ottenere maggiori vendite.

Nextiva consente di inviare messaggi di testo a grandi gruppi di persone, quindi è perfetto per lanciare una campagna di SMS marketing.

Nextiva è in grado di segmentare la vostra lista di contatti e di inviare messaggi SMS mirati a gruppi diversi. È anche possibile personalizzare i messaggi di testo includendo il nome del cliente, lo storico degli acquisti o altre informazioni rilevanti. Con Nextiva è possibile inviare facilmente messaggi SMS personalizzati agli utenti.

È anche possibile programmare in anticipo le campagne di SMS marketing, il che è ideale se si gestiscono molte campagne diverse.

15. Creare un Help Desk

Oltre all’assistenza telefonica, Nextiva offre una soluzione di assistenza multicanale completa che può sostituire il vostro software di help desk.

Consente di parlare con i clienti attraverso diversi canali di comunicazione da un’unica dashboard, tra cui telefono, voce, SMS, live chat, video, messaggistica del team e social media. Potete anche rispondere alle richieste di informazioni dalla stessa dashboard, indipendentemente dal modo in cui il cliente vi ha contattato.

I clienti possono inviare ticket, seguirne lo stato di avanzamento e gestire i loro account da un portale self-service. Il sistema di gestione dei ticket di Nextiva è semplice, in modo da poter impostare facilmente le priorità, inviare promemoria, inviare messaggi al team e altro ancora.

16. Si integra con i migliori CRM e applicazioni

Nextiva si integra con un’infinità di applicazioni e servizi che potreste già utilizzare sul vostro sito web, blog o negozio online WordPress.

Il team di Nextiva dispone di integrazioni pronte all’uso per tutte le suite di produttività in alto, le app di comunicazione del team, gli strumenti di automazione e altro ancora.

Nextiva si integra inoltre perfettamente con tutti i più diffusi CRM per piccole imprese, tra cui HubSpot, Zendesk, Zoho e Salesforce.

Se utilizzate queste integrazioni, potete organizzare e segmentare gli elenchi all’interno del vostro CRM, per poi effettuare le chiamate cliccando su un pulsante. In sostanza, Nextiva può trasformare il vostro attuale CRM in una soluzione di call center in uscita.

Inoltre, Nextiva offre API e SDK per utenti specifici, in modo da poter impostare facilmente flussi di lavoro automatizzati.

17. Supporto comunitario e professionale

Nextiva dispone di un pannello di amministrazione e di una dashboard di facile utilizzo, dove è possibile gestire tutti i numeri telefonici aziendali, configurare gli interni del team, impostare l’inoltro delle chiamate ed eseguire altre attività essenziali con facilità.

Tuttavia, a volte potrebbe essere necessario un aiuto per ottenere il massimo dal vostro nuovo servizio telefonico. Se preferite documentarvi da soli, Nextiva offre una raccolta di guide e manuali d’uso scaricabili in formato PDF.

C’è anche un portale di supporto dove troverete video-guide, un forum della Community, guide rapide e molto altro.

Se volete parlare direttamente con il team di Nextiva, tutti i piani includono il supporto via e-mail, telefono e live chat.

Prezzi e piani di Nextiva

Nextiva offre diversi piani tariffari che si adattano a imprese di dimensioni diverse e alle caratteristiche specifiche di cui possono avere bisogno.

Ad esempio, i team di piccole dimensioni possono iniziare con 30 dollari per utente al mese (pagamento annuale) per caratteristiche come chiamate vocali in entrata e in uscita, riunioni video, SMS aziendali e altro ancora.

Se invece avete un’attività in crescita e avete bisogno di caratteristiche più avanzate come call center e code, un numero gratuito e un chatbot per il sito web, potete iniziare a pagare 40 dollari per utente al mese, con pagamento annuale.

Questo vi permette di pagare solo le caratteristiche del sistema telefonico aziendale di cui avete bisogno e di aggiornare il vostro piano in base alla crescita del team.

Inoltre, grazie al nostro coupon Nextiva, potrete iniziare a lavorare a soli 21 dollari al mese per utente (40% off).

Conclusione: Nextiva è il servizio telefonico aziendale giusto per voi?

Dopo aver esaminato le caratteristiche, i prezzi e le opzioni di supporto, siamo certi che Nextiva sia un ottimo servizio di telefonia aziendale per gli utenti WordPress.

È semplice da usare e consente di rimanere in contatto con i clienti e il team anche quando non sono in ufficio. Inoltre, offre applicazioni per cellulari, desktop e tablet, in modo da poter gestire facilmente le chiamate, ospitare videoconferenze e offrire un’ottima esperienza ai clienti.

Grazie al suo modello di prezzo accessibile, Nextiva è una piattaforma perfetta per le aziende di tutte le dimensioni. In particolare, è possibile sperimentare con diversi utenti, durata del pagamento e caratteristiche, per trovare il prezzo giusto per il proprio budget.

Spero che questa recensione di Nextiva vi abbia aiutato a decidere se è il servizio telefonico aziendale giusto per voi. Potreste anche voler imparare a tracciare i visitatori del vostro sito web su WordPress o vedere la nostra scelta di esperti del miglior software di chatbot AI.

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