9 melhores softwares de chat ao vivo para pequenas empresas comparados (2024)

Você está procurando o melhor software de bate-papo ao vivo para o site da sua pequena empresa?

Os clientes esperam respostas instantâneas às suas perguntas, e qualquer incerteza em relação à compra pode resultar na perda de uma venda. De fato, mais de 67% dos compradores on-line abandonam seus carrinhos sem fazer o check-out.

Neste artigo, mostraremos alguns dos melhores softwares de bate-papo ao vivo para ajudá-lo a responder instantaneamente às perguntas dos usuários e convertê-los em clientes pagantes. Todos esses serviços de bate-papo ao vivo funcionam perfeitamente com qualquer site do WordPress.

Por que adicionar o suporte por chat ao vivo ao seu site?

De acordo com a eConsultancy, 73% dos clientes que usam o bate-papo ao vivo estão satisfeitos com sua experiência. Isso é muito mais alto do que o suporte por e-mail, mídia social ou telefone, em que apenas 44% das pessoas estão satisfeitas com a experiência.

Com isso em mente, o bate-papo ao vivo pode ter um grande impacto em suas vendas e marketing on-line. Ele permite que os clientes obtenham respostas instantâneas sem sair do seu site. Uma experiência positiva no chat ao vivo pode ajudar os clientes a tomar uma decisão de compra.

Está comprovado que a adição de suporte por bate-papo ao vivo reduz as taxas de abandono de carrinho, aumenta as vendas e impulsiona as taxas de conversão. Mas muito disso depende do software de bate-papo ao vivo que você usa.

Uma experiência ruim do cliente no chat ao vivo pode ter um efeito negativo. Você pode perder vendas devido a tempos de resposta lentos, ou os clientes podem sair com uma má impressão da sua marca. Você pode até acabar pagando muito caro pelo seu software de bate-papo ao vivo ou ter dificuldades para tirar o máximo proveito de um software que não se adapta ao seu site, às suas necessidades ou ao seu nível de habilidade.

Basicamente, você precisa encontrar um serviço de chat ao vivo acessível que seja fácil de usar, funcione com o WordPress ou com a plataforma do seu construtor de sites e venha com tudo o que você precisa para ajudar a sua equipe de vendas a aumentar os lucros.

Dito isso, vamos dar uma olhada na nossa seleção de especialistas dos melhores fornecedores de software de bate-papo ao vivo que você pode usar para expandir seus negócios.

1. LiveChat

O LiveChat é o líder do setor em software de bate-papo ao vivo. É muito fácil de configurar e instalar, graças ao plug-in gratuito do LiveChat para WordPress.

O LiveChat oferece aplicativos de suporte de bate-papo ao vivo com design bonito que sua equipe de suporte ao cliente pode usar em seus laptops, tablets e dispositivos móveis. Isso significa que você pode conversar com os clientes em qualquer lugar e sem precisar fazer login no painel do WordPress.

É possível adicionar formulários de pesquisa pré-chat antes e depois de uma sessão de chat ao vivo, para que você possa ver exatamente o desempenho dos membros da sua equipe de suporte e da equipe de vendas. Quando não houver ninguém disponível para responder às perguntas, é possível configurar um fluxo de trabalho para que os clientes possam enviar facilmente um tíquete de suporte diretamente da janela do bate-papo ao vivo, e sua equipe receberá notificações.

O LiveChat se integra a dezenas de outros serviços, como softwares populares de CRM, como Hubspot, Google Analytics e Zendesk. Ele oferece suporte a conversas omnicanal, integrando-se ao WhatsApp e a outras plataformas de mensagens, e você pode se conectar a ferramentas como o join.me para obter recursos de compartilhamento de tela.

Ele também se integra a todos os principais serviços de marketing por e-mail, incluindo o Mailchimp e o Constant Contact. Isso economizará seu tempo, pois você não precisará digitar manualmente os detalhes do cliente em seus outros sistemas.

Talvez o melhor do LiveChat seja sua velocidade. A funcionalidade de bate-papo carrega extremamente rápido e oferece uma experiência de usuário muito melhor do que a maioria dos outros softwares de bate-papo ao vivo.

Usamos o LiveChat em nossos vários sites de comércio eletrônico porque ele nos ajuda a responder mais rapidamente e a proporcionar melhores interações gerais com os clientes.

Graças às ferramentas integradas, é fácil personalizar a caixa de bate-papo do LiveChat para combinar perfeitamente com a marca do seu site, o que é uma grande vantagem.

O LiveChat vem com outras ferramentas de suporte que nos ajudam a melhorar a comunicação com o cliente, como rastreamento de visitantes e convites proativos para bate-papo, que nos permitem entrar em contato com os visitantes antes mesmo que eles peçam ajuda.

O LiveChat também tem uma API inteligente que se integra à nossa base de conhecimento e ao sistema de emissão de tíquetes, o que ajuda a simplificar os processos de suporte ao cliente.

Embora usemos o LiveChat em nossas lojas WooCommerce e Easy Digital Downloads, você pode usá-lo em todas as plataformas populares de criação de sites, incluindo Shopify, Wix e outras. Para saber mais, você pode ler nossa análise completa do LiveChat.

Preços: O LiveChat tem planos diferentes para empresas de todos os portes, inclusive startups. Seus planos começam em US$ 20 por agente por mês, quando cobrados anualmente, ou US$ 24 quando pagos mensalmente. Cada plano vem com uma avaliação gratuita de 14 dias.

Especial: Os usuários do WPBeginner podem obter 30% de desconto em seu primeiro pagamento do LiveChat ao usar nosso cupom do LiveChat.

2. GrooveHQ

O GrooveHQ é o software de help desk nº 1 mais bem avaliado do mercado e também vem com um poderoso software de bate-papo ao vivo.

Ele oferece infinitas opções de personalização para seu bate-papo ao vivo, incluindo cores personalizadas para combinar com sua marca e mais de 20 sons de notificação. Você também pode remover a marca do Groove, adicionar o logotipo da sua empresa e o avatar do bot e escolher quais agentes mostrar ou ocultar.

O Groove tem automações inteligentes para ajudá-lo a interagir com os clientes, mesmo que sua equipe não esteja disponível. Por exemplo, há um Busy Agent Bot que cumprimentará os clientes, coletará o endereço de e-mail deles e informará que um agente está a caminho. Há também uma automação para continuar a conversa por e-mail se o cliente sair do bate-papo ao vivo.

Com os recursos úteis de roteamento de conversas, você pode simplificar o gerenciamento de conversas e garantir que seus clientes recebam suporte prioritário.

Você pode encaminhar automaticamente as conversas para os agentes com o menor número de conversas abertas, redirecionar automaticamente os clientes para os agentes disponíveis se eles estiverem esperando há mais tempo do que um determinado período de tempo e muito mais.

Há até ferramentas de escrita com IA, como assistência de resposta, criação de resposta instantânea, resumos de conversas e explicações de conversas para ajudá-lo a criar respostas perfeitas rapidamente.

O Groove também vem com um widget integrado de bate-papo ao vivo que os clientes podem usar para iniciar uma conversa com a sua equipe instantaneamente. Além disso, você pode escolher entre outros widgets, como o Users Choice, que permite que os clientes decidam se querem iniciar um bate-papo ao vivo, enviar um e-mail ou pesquisar sua base de conhecimento.

Além disso, a interface amigável do agente foi projetada para manter seus agentes organizados e eficientes. Os agentes podem ver facilmente as notificações de novas mensagens recebidas, classificar por maior tempo de espera, usar pastas inteligentes, adicionar notas internas particulares e muito mais.

Além do bate-papo ao vivo, o Groove tem uma caixa de entrada compartilhada para gerenciar todas as mensagens dos seus clientes de vários canais de comunicação, como bate-papo ao vivo, e-mail e mídia social, tudo em um só lugar.

O Groove tem a confiança de algumas das maiores marcas do mundo, como Shopify, CloudApp, AT&T, HubSpot, AppSumo, Unsplash e muito mais.

Preços: O GrooveHQ custa a partir de US$ 12 por agente por mês, o que inclui duas caixas de entrada compartilhadas com chat ao vivo, e-mail e canais sociais. Eles também oferecem testes gratuitos e uma garantia de reembolso de 30 dias.

3. HubSpot

A HubSpot é uma plataforma de marketing multifuncional popular que oferece bate-papo ao vivo e um criador de chatbot.

Você pode personalizar o design do bate-papo ao vivo para combinar perfeitamente com a sua marca e criar chatbots automatizados para quando a sua equipe estiver off-line, sem precisar escrever uma única linha de código. O bate-papo ao vivo da HubSpot também integra perfeitamente todos os dados do cliente com a plataforma HubSpot CRM, para que você não precise digitar essas informações manualmente.

Você pode usar as ferramentas integradas da HubSpot para personalizar a experiência de bate-papo para visitantes que retornam, o que comprovadamente ajuda você a obter mais vendas.

Além do bate-papo ao vivo, a HubSpot também oferece automação de marketing por e-mail, formulários de opt-in para aumentar o número de assinantes, um CRM de vendas, software de página de destino, software de help desk, um portal de autoatendimento para clientes e outros recursos avançados de marketing.

Isso permite que você se comunique com seus clientes por meio de vários canais, incluindo bate-papo ao vivo, tíquetes de suporte e automação de e-mail. Com isso em mente, a HubSpot tem muito a oferecer tanto aos proprietários de pequenas empresas quanto às grandes empresas.

A melhor parte da HubSpot é que há uma versão gratuita, portanto, você pode experimentar esse software e decidir se ele é adequado para você.

Preços: Você pode adicionar chatbots da HubSpot ao seu site gratuitamente. No entanto, se quiser usar ferramentas adicionais, como o construtor de páginas de destino de arrastar e soltar da HubSpot, você precisará fazer upgrade para um plano pago. Esses planos começam em US$ 20 por mês.

Os preços da HubSpot aumentam rapidamente, mas eles oferecem muito mais do que chatbots e as avaliações dos clientes são consistentemente altas. Se você estiver procurando um software de CRM e de marketing por e-mail, além de chat ao vivo e chatbots com IA, recomendamos a HubSpot.

4. Tidio

Usado por mais de 300.000 empresas, o Tidio é um software popular de bate-papo ao vivo que você pode adicionar ao seu site em minutos. Em seguida, você pode personalizar o pop-up do bate-papo ao vivo para combinar com a sua marca.

Com o Tidio, você tem uma visão geral de todos os visitantes do seu site e pode até mesmo ver o que seus clientes estão digitando em tempo real. Isso ajuda você a responder aos clientes com mais rapidez e a proporcionar uma melhor experiência geral aos visitantes.

Não importa onde esteja, você pode manter contato com os clientes usando o aplicativo para desktop ou celular do Tidio ou o widget do navegador.

Além do bate-papo ao vivo, você pode usar o Tidio para adicionar facilmente chatbots ao seu site. Isso permite que você automatize suas vendas, suporte e atendimento ao cliente usando inteligência artificial para responder até 70% das perguntas dos clientes.

O Tidio vem com mais de 35 modelos de chatbot prontos para fluxos de trabalho, como oferecer descontos para novos visitantes, coletar informações de visitantes, recomendar produtos, recuperar carrinhos abandonados, fazer perguntas frequentes e muito mais.

Você pode personalizar todos esses modelos automatizados ou criar seu próprio chatbot personalizado, usando o editor de chatbot de arrastar e soltar, sem necessidade de codificação.

O Tidio se integra perfeitamente a plataformas populares como WordPress, WooCommerce, Shopify, Squarespace e muitas outras.

Preços: O Tidio tem um plano gratuito limitado que suporta 3 operadores, mas oferece apenas 50 conversas de bate-papo ao vivo por mês. Os planos pagos começam em US$ 29 por mês e incluem recursos mais avançados de bate-papo ao vivo.

5. ChatBot

Os chatbots automatizados são o futuro do software de bate-papo ao vivo, pois permitem que você interaja com seus clientes 24 horas por dia, 7 dias por semana.

O ChatBot ajuda as pequenas empresas a usar o poder dos chatbots de inteligência artificial (IA) para aumentar o envolvimento e a satisfação geral do cliente.

O ChatBot vem com uma interface intuitiva de arrastar e soltar que você pode usar para criar seu próprio bot automatizado. Eles têm dezenas de modelos prontos para vários setores, totalmente personalizáveis, para que você possa criar cenários de conversação e roteamento de bate-papo que atendam perfeitamente às necessidades da sua empresa.

Por exemplo, você pode usar o modelo de bot de comércio eletrônico para orientar seus clientes durante todo o processo de compra.

Você pode usar o modelo de geração de leads do ChatBot para coletar automaticamente as informações de contato de um lead. Enquanto isso, seu modelo de vendas incentiva os clientes a explorar suas últimas ofertas e os ajuda a encontrar o que estão procurando.

O ChatBot tem até modelos para setores específicos, incluindo um bot de cafeteria, um bot de recrutamento e um bot de restaurante. Os modelos do Chatbot são facilmente uma das melhores coisas sobre essa plataforma, pois ajudam as pequenas empresas a acessar o poder dos bots personalizados e automatizados.

Anteriormente, criar um chatbot era um trabalho árduo para equipes pequenas e para qualquer pessoa com um orçamento limitado, mas esses modelos facilitam isso. Simplificando, o ChatBot permite que você adicione um assistente virtual ao seu site, ao Facebook Messenger ou ao Slack.

Se os visitantes quiserem se comunicar com uma pessoa real, você poderá encaminhá-los facilmente ao agente de suporte ao cliente, ao suporte por telefone ou a qualquer uma das integrações de ferramentas de bate-papo ao vivo.

O ChatBot também se integra perfeitamente ao WordPress e ao WooCommerce.

Usamos o ChatBot para alimentar os vários chatbots em nossos sites de comércio eletrônico, e ele até se integra perfeitamente ao LiveChat.com (o provedor nº 1 da nossa lista).

Preços: O ChatBot tem vários planos para empresas de todos os tamanhos. Seus planos começam em US$ 52 por mês quando cobrados anualmente, o que lhe dá 1.000 chats por mês. Cada plano vem com uma avaliação gratuita de 14 dias.

6. Brevo (anteriormente Sendinblue)

O Brevo, anteriormente conhecido como Sendinblue, é uma plataforma de bate-papo ao vivo poderosa e fácil de usar para iniciantes.

O Brevo permite que você converta facilmente os visitantes do seu site em clientes, respondendo às suas perguntas em tempo real por meio do bate-papo ao vivo. O bate-papo se integra à automação de marketing do Brevo, o que permite que você capture mais leads.

Ele vem com integração integrada de marketing por e-mail, redirecionamento para anúncios do Facebook, segmentação e automação completa de marketing.

O Brevo também oferece um pacote completo de marketing com CRM, SMS e marketing por e-mail, páginas de destino e muito mais. Esse poderoso kit de ferramentas o ajuda a converter ainda mais visitantes em clientes pagantes.

Preços: O Brevo tem alguns planos de preços diferentes, mas o bate-papo ao vivo para um usuário está incluído no plano gratuito. Se várias pessoas precisarem acessar o Brevo, será necessário comprar um plano Pro, que custa a partir de US$ 15 por usuário por mês.

7. Olark

O Olark é uma solução popular de bate-papo ao vivo multicanal para empresas on-line. Você pode adicionar o Olark ao seu site WordPress de forma rápida e fácil usando o plug-in de bate-papo ao vivo.

O Olark vem com regras de automação que você pode usar para cumprimentar os clientes automaticamente, enviar respostas prontas para responder rapidamente às perguntas frequentes e encaminhar os bate-papos para o departamento ou representante de vendas certo. Isso ajudará a melhorar a experiência do cliente e, ao mesmo tempo, reduzirá a carga de trabalho da sua equipe de suporte.

Você também pode salvar e usar as transcrições do bate-papo posteriormente para facilitar o acompanhamento. Além disso, o complemento de navegação conjunta permite que os agentes de bate-papo visualizem as telas dos visitantes para resolver problemas mais rapidamente.

O Olark se integra a outros serviços populares, incluindo Salesforce, Google Analytics, Slack, Mailchimp e Zoom para hospedar chats de vídeo.

Existem aplicativos móveis de terceiros que permitem que você se conecte ao Olark Chat a partir de praticamente qualquer dispositivo iOS ou Android, para que você possa conversar com os clientes em qualquer lugar.

Preços: O Olark oferece vários planos de preços a partir de US$ 29 por agente por mês. Eles também oferecem uma avaliação gratuita de duas semanas do suporte por chat ao vivo.

8. Chaport

Se estiver procurando um software gratuito de bate-papo ao vivo para WordPress, talvez queira dar uma olhada no Chaport.

O Chaport oferece um plano gratuito para sempre com bate-papos ilimitados e suporte para um único operador. Eles também têm aplicativos de suporte de bate-papo ao vivo para dispositivos móveis, um histórico de bate-papo de 30 dias e algumas opções básicas para personalizar o widget de bate-papo ao vivo do Chaport.

Além disso, você pode responder a perguntas de todos os seus canais de comunicação, incluindo bate-papo ao vivo, Facebook, Telegram e Viber, diretamente do painel do Chaport.

Você também pode integrar o Chaport a mais de 2.000 aplicativos usando o Zapier.

Os planos pagos lhe dão acesso a mais recursos, como relatórios sob demanda, autoresponders e opções de personalização mais avançadas, para que você possa estilizar o widget de bate-papo do site para refletir perfeitamente a sua marca.

Preços: O Chaport oferece um plano gratuito. Se você quiser recursos mais avançados, os planos Premium começam em US$ 29 por mês quando pagos anualmente para 4 operadoras.

9. Mensagens do Freshdesk

O Freshdesk Messaging (antigo Freshchat) é outro bom software de suporte por chat ao vivo com recursos incríveis que rivalizam com algumas das empresas mais conhecidas desta lista.

Projetado para ser um aplicativo de conversas e mensagens, o Freshdesk Messaging permite que você inicie bate-papos em tempo real com os clientes usando agentes ou bots com tecnologia de IA.

Ele vem com um construtor de bots fácil de usar para iniciantes que permite criar bots personalizados para responder a perguntas comuns, sem precisar escrever nenhum código. Esses bots também podem coletar informações dos visitantes automaticamente e encaminhar perguntas mais difíceis para o departamento certo.

O FreshDesk Messaging mostra todas as mensagens dos clientes em um espaço de trabalho central, independentemente da origem dessas mensagens. Isso ajuda sua equipe de suporte a responder às perguntas rapidamente e a ser mais produtiva.

Preços: O FreshDesk Messaging oferece um plano gratuito limitado para até 10 agentes, mas isso não inclui nenhuma sessão de bot gratuita. Seus planos pagos começam em US$ 19 por agente por mês, quando cobrados anualmente, e incluem até 5.000 sessões gratuitas de bots por mês.

O FreshDesk Messaging também oferece uma avaliação gratuita de 21 dias.

Bônus: Smartsupp

O Smartsupp é um aplicativo de mensagens de bate-papo ao vivo de baixo custo e um software de chatbot que permite rastrear e gravar sessões de usuários no seu site. Em seguida, você pode analisar cada gravação juntamente com as mensagens de bate-papo ao vivo do visitante.

Isso o ajuda a entender o que faz com que os visitantes entrem em contato com a equipe de suporte ao cliente. Assim, você pode corrigir esses problemas e melhorar a experiência do cliente.

O Smartsupp coleta informações sobre as pessoas que visitam seu site e registra o histórico de conversas. Você pode até mesmo entrar em contato diretamente com os visitantes para oferecer-lhes ajuda, com base nas informações que já coletou sobre essa pessoa.

O Smartsupp também ajuda a rastrear as conversas de bate-papo no Google Analytics para que você possa monitorar o desempenho da sua equipe de atendimento ao cliente e visualizar métricas importantes. O Smartsupp funciona com WordPress, Magento, Shopify e outras plataformas populares de comércio eletrônico.

Preços: A Smartsupp oferece um plano básico gratuito para sempre que inclui bate-papo ao vivo para 1 agente. Seus planos pagos começam a partir de US$ 19,50 por mês para 3 agentes. Há também um teste gratuito de 14 dias.

Qual é o melhor software de chat ao vivo? (Escolha do especialista)

Para pequenas empresas, recomendamos o LiveChat como o melhor software de bate-papo ao vivo. Ele é o melhor classificado em nossa lista porque o usamos em nossos próprios sites.

Acreditamos que o LiveChat tem todos os recursos de que você precisa para responder às perguntas dos clientes e aumentar as conversões, pelo preço certo.

Para as empresas que estão procurando um software de bate-papo ao vivo e de atendimento ao cliente completo, recomendamos o GrooveHQ. Ele é acessível e oferece várias caixas de entrada compartilhadas para bate-papo ao vivo, e-mail e canais sociais.

Se estiver procurando uma plataforma de marketing e CRM completa que também ofereça um software de bate-papo ao vivo e um construtor de chatbot, não procure mais, pois a HubSpot é a melhor opção. Você também pode usar o bate-papo ao vivo deles gratuitamente, o que os torna perfeitos para qualquer orçamento.

Se estiver procurando por um software de chatbot dedicado, recomendamos que dê uma olhada no ChatBot. Ele é uma das melhores plataformas de chatbot do mercado e, na verdade, é relativamente fácil de configurar em comparação com outras soluções.

Dica profissional: certifique-se de que você tenha um endereço de e-mail comercial profissional e um bate-papo ao vivo para aumentar sua credibilidade.

Perguntas frequentes sobre o software de bate-papo ao vivo

Já ajudamos mais de 10.000 leitores a escolher o melhor software de bate-papo ao vivo para suas necessidades. Veja abaixo algumas das perguntas mais frequentes:

O que é um software de bate-papo ao vivo para empresas?

O software de bate-papo ao vivo para empresas permite que você se comunique com seus clientes em tempo real quando eles estiverem no seu site. Isso ajuda você a responder às principais perguntas deles, para que possam fazer uma compra.

Muitas vezes, as empresas usam o bate-papo ao vivo para consultas de pré-vendas e suporte ao cliente, porque é mais eficiente do que oferecer suporte telefônico usando um serviço telefônico comercial.

Qual software de bate-papo ao vivo é o melhor para você?

Embora o melhor software de bate-papo ao vivo possa variar de acordo com suas necessidades, acreditamos que o LiveChat.com, o GrooveHQ e o HubSpot são os melhores softwares de bate-papo ao vivo para a maioria das necessidades comerciais.

Quais são os benefícios do software Live Chat?

O maior benefício do software de bate-papo ao vivo é o aumento da eficiência e da produtividade da sua empresa, pois os membros da sua equipe de suporte podem lidar com várias conversas com clientes ao mesmo tempo, de forma assíncrona. O software de bate-papo ao vivo permite que você ofereça suporte em tempo real, o que também leva a um melhor envolvimento do cliente e a um aumento nas conversões de vendas.

Qual é o melhor software gratuito de bate-papo ao vivo?

O melhor software gratuito de bate-papo ao vivo é o WhatsApp. Muitas vezes, as pequenas empresas usam o WhatsApp para conversar com seus clientes. Embora esse não seja um verdadeiro software de bate-papo ao vivo, ele funciona quando sua empresa é muito pequena.

No entanto, à medida que sua empresa crescer, você precisará de um software de bate-papo ao vivo adequado, como o LiveChat.com.

Qual aplicativo de bate-papo é melhor que o WhatsApp?

Quase todos os softwares de bate-papo ao vivo adequados são melhores do que o WhatsApp, pois oferecem acesso a melhores fluxos de trabalho, integrações e muito mais.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a escolher o melhor software de suporte por chat ao vivo para o seu site WordPress. Talvez você também queira ver nossa lista dos melhores serviços de telefonia comercial para pequenas empresas e os melhores plugins e ferramentas de SEO para WordPress que você deve usar.

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Isenção de responsabilidade: para ajudar a evitar a paralisia da escolha, comparamos apenas os 9 melhores aplicativos de bate-papo ao vivo. Essa lista não inclui outros softwares de bate-papo ao vivo, como PureChat, Intercom, Drift, FreeChat e LiveAgent, porque acreditamos que as soluções mencionadas neste artigo são simplesmente melhores.