LiveChat

Então, você está procurando uma avaliação do LiveChat para descobrir se ele é o software de bate-papo certo para a sua empresa?

Nós entendemos perfeitamente! Quando decidimos lançar nossos serviços do WPBeginner Pro, sabíamos que precisávamos de uma maneira eficiente de lidar com consultas e questionamentos de clientes em potencial.

Testamos dezenas de soluções de bate-papo antes de encontrar o LiveChat – e ele mudou completamente a maneira como nos conectamos com as pessoas interessadas em nossos serviços.

Depois de experimentar inúmeros plug-ins de bate-papo ao vivo, podemos dizer honestamente que o LiveChat foi absolutamente crucial para o sucesso dessa parte do nosso negócio. Ele tornou nosso processo de consulta muito mais tranquilo e nos permite responder imediatamente aos clientes em potencial, o que é muito importante.

Se você estiver lançando uma empresa de serviços ou simplesmente quiser melhorar a forma de se comunicar com seus visitantes, esta análise detalhada do LiveChat o ajudará a decidir se ele é adequado às suas necessidades.

Avaliação do LiveChat: Como o usamos (nossa experiência honesta)

Procurando uma maneira de se conectar com os visitantes do seu site em tempo real? Então você precisa dar uma olhada no LiveChat.

É uma plataforma de bate-papo muito popular que permite que você se comunique diretamente com as pessoas que navegam em seu site, o que é perfeito para criar relacionamentos mais fortes e transformar esses visitantes em clientes pagantes.

Aqui no WPBeginner, somos grandes fãs do LiveChat – na verdade, você o verá em todas as nossas páginas de serviços do WPBeginner Pro. Nós o usamos para responder a perguntas de clientes em potencial e para fornecer suporte aos nossos clientes atuais.

O LiveChat é totalmente personalizável, de modo que você pode adicionar seu próprio esquema de cores, substituir a saudação padrão e criar um perfil para cada agente de suporte. Se você verificar qualquer uma de nossas páginas de serviços Pro, perceberá que o LiveChat se integra perfeitamente à nossa marca WPBeginner.

O LiveChat também elimina o incômodo de manter o controle das conversas. Ele salva automaticamente todo o histórico de bate-papo e pode até mesmo enviar transcrições diretamente para sua caixa de entrada de e-mail. Isso é muito útil para monitorar as conversas e garantir que a sua equipe esteja fornecendo o melhor suporte.

Além disso, seus clientes podem facilmente dar feedback usando os formulários de pesquisa e o sistema de classificação integrados do LiveChat, o que é inestimável para entender as necessidades deles e melhorar o seu serviço.

Se estiver administrando um blog ou site do WordPress, ficará feliz em saber que existe um plug-in do LiveChat para WordPress.

Isso facilita a inclusão do bate-papo ao vivo em seu site WordPress.

Para garantir que você nunca perca a chance de se conectar, o LiveChat também oferece aplicativos práticos de suporte por chat ao vivo que podem ser usados no seu laptop, tablet ou smartphone. Isso significa que você pode conversar com os clientes onde quer que esteja, sem precisar fazer login constantemente no painel do WordPress. Achamos isso incrivelmente conveniente!

Se todos os seus agentes estiverem ocupados ou indisponíveis, o LiveChat poderá criar automaticamente um tíquete de suporte ou registrar o endereço de e-mail da pessoa, para que você possa entrar em contato com ela ou gerar leads. É um sistema inteligente que garante que nenhuma consulta do cliente fique sem resposta.

Avaliação do LiveChat: É o software de bate-papo ao vivo certo para você?

Pense nisso: a capacidade de responder às perguntas dos visitantes e resolver os problemas dos clientes instantaneamente é incrivelmente poderosa. O software de bate-papo ao vivo certo permite que você faça exatamente isso, em tempo real. Isso não apenas mantém seus clientes atuais satisfeitos e fiéis à sua marca, mas também desempenha um papel importante na transformação de novos visitantes em leads valiosos e clientes em potencial.

Falando com base em nossa própria experiência de uso do LiveChat no WPBeginner, podemos definitivamente atestar o impacto positivo que ele teve. Tem sido um divisor de águas quando se trata de fornecer excelente suporte e criar confiança com nossos usuários.

Com isso em mente, você deve estar se perguntando se o LiveChat é a solução perfeita para o seu blog ou site WordPress. Bem, vamos nos aprofundar e dar uma olhada mais de perto para ajudá-lo a decidir.

1. Fácil de configurar

É fácil adicionar o LiveChat ao seu site, blog ou loja on-line.

Para começar, basta acessar o site do LiveChat e criar uma conta inserindo o nome da sua empresa, o número de telefone comercial e a senha que deseja usar.

Agora, se você faz parte da comunidade do WordPress (como nós), conectar o LiveChat ao seu site é muito fácil, graças ao plug-in gratuito. É tão simples quanto instalar e ativar o LiveChat, como você faria com qualquer outro plug-in do WordPress.

Feito isso, basta digitar seu nome de usuário e senha do LiveChat.

Após alguns instantes, você verá uma mensagem informando que o LiveChat foi conectado com sucesso ao seu site WordPress.

É isso aí! Basta visitar seu site e você verá imediatamente o conhecido balão do LiveChat aparecer, pronto para entrar em ação.

Embora o LiveChat funcione perfeitamente com o WordPress (que é a nossa plataforma de escolha), ele também é compatível com muitas outras plataformas de sites populares, incluindo Shopify, Wix e Squarespace. Portanto, não importa onde o seu site esteja hospedado, temos certeza de que o LiveChat pode ajudá-lo a se conectar com o seu público em tempo real.

Como usamos (e avaliação honesta): Achamos o LiveChat incrivelmente fácil de configurar no WPBeginner. Nossa equipe o colocou em funcionamento em todas as nossas páginas de serviços profissionais em pouco tempo, de modo que pudemos começar a nos conectar com novos clientes em potencial imediatamente.

2. Seguro e criptografado

A segurança é muito importante quando você está se comunicando com seus clientes, e o LiveChat leva isso a sério. Cada conexão com os servidores do LiveChat é totalmente criptografada, protegendo tanto os seus agentes quanto as informações dos seus clientes.

Para obter uma camada extra de segurança, você também pode ativar a verificação em duas etapas ou o logon único (SSO) e até mesmo restringir o acesso à sua conta do LiveChat com base em endereços IP específicos.

Se você aceita pagamentos com cartão de crédito, o LiveChat tem um recurso muito inteligente que mascara automaticamente essas informações confidenciais se o cliente as inserir no widget de bate-papo. Dessa forma, você pode evitar que informações confidenciais apareçam na janela de bate-papo.

Por fim, para ajudá-lo a manter um ambiente de bate-papo limpo e profissional, seus agentes podem banir usuários específicos, inclusive os incômodos spambots que às vezes aparecem.

Como usamos (e análise honesta): Para qualquer empresa que priorize a confiança e a segurança de seus clientes, essas medidas robustas de segurança não são apenas algo agradável de se ter – elas são essenciais. O LiveChat realmente cumpre o que promete nessa área crítica, proporcionando a tranquilidade de que precisamos ao nos conectarmos com nossos usuários do serviço WPBeginner Pro.

3. Totalmente personalizável

Você tem muito controle sobre o widget do LiveChat, portanto, pode personalizá-lo para que combine perfeitamente com o tema e a marca do WordPress.

Por exemplo, você pode escolher um tema para a janela maximizada e para a janela minimizada.

Você também pode alternar entre temas claros e escuros.

Deseja ser ainda mais específico com sua marca? O LiveChat permite que você altere a cor de elementos individuais na janela de bate-papo, permitindo que você combine com a paleta de cores específica da sua marca.

Você também pode adicionar um logotipo do site para ajudar a fortalecer sua marca.

Depois disso, você pode escolher se deseja mostrar a foto do agente, permitir que os clientes avaliem os agentes (ótimo para feedback!), ativar notificações sonoras para que você nunca perca uma mensagem e muito mais.

Se estiver usando o WordPress, você também poderá editar o widget diretamente no seu site. Como nós mesmos somos usuários do WordPress, isso foi uma grande vantagem!

Quando estiver satisfeito com a aparência do widget, você poderá escolher onde ele aparecerá em seu site. Por exemplo, se sua meta for obter o maior número possível de vendas, você poderá adicionar o widget somente à sua página de preços.

Por outro lado, se o seu foco for fornecer suporte ao cliente de alto nível, você poderá exibir o widget de bate-papo em todos os seus artigos úteis da base de conhecimento wiki, garantindo que a assistência esteja sempre disponível. Esse nível de controle permite que você adapte a experiência do LiveChat às suas metas comerciais específicas.

Como o usamos (e avaliação honesta): Ficamos seriamente impressionados com o nível de personalização que o LiveChat oferece. Ele tem sido fundamental para criar uma experiência de marca consistente e profissional em todas as nossas páginas de serviços do WPBeginner Pro, alinhando-se perfeitamente com nossa aparência geral. Em nossa opinião, isso tem sido essencial para criar confiança em nosso público.

4. Criar atrativos personalizados

Quer chamar a atenção de seus visitantes e incentivá-los a conversar? O LiveChat tem um recurso interessante chamado “eye-catcher” que aparece quando o widget de bate-papo é minimizado. Pense nisso como um pequeno empurrãozinho visual que convida as pessoas a abrirem o bate-papo e se conectarem com a sua equipe.

O LiveChat vem com mais de 120 imagens atraentes que podem ser usadas ou você pode carregar sua própria imagem.

Mas a melhor parte é que você também pode carregar sua própria imagem personalizada para combinar perfeitamente com sua marca ou com as promoções atuais. Não tem um gráfico pronto? Não se preocupe! Você pode criar um facilmente usando um software de web design como o Canva (que geralmente recomendamos para iniciantes).

Você pode até mesmo ser criativo e usar um GIF animado para chamar a atenção e fazer com que ele realmente se destaque. Essa flexibilidade permite que você crie algo realmente envolvente que incentive mais visitantes a entrar em contato.

Como o usamos (e análise honesta): Aqui no WPBeginner, descobrimos que os atrativos do LiveChat são uma maneira fantástica de chamar instantaneamente a atenção de nossos visitantes e incentivá-los a se conectar.

Observamos um aumento notável no engajamento e um aumento significativo em conversas valiosas com os clientes graças a esse recurso simples, mas eficaz. Em nossa opinião, é uma ferramenta poderosa para aumentar a interação!

5. Adicione agentes com facilidade

Sua equipe está crescendo? Não tem problema! O LiveChat permite que você adicione um número ilimitado de agentes à sua conta.

É muito simples adicionar novos membros à equipe – basta inserir o endereço de e-mail e escolher o nível de acesso.

Para cada agente, você pode adicionar um nome, um título e uma foto de perfil. Isso ajuda os visitantes a sentirem que estão se conectando com uma pessoa real, e não apenas com um sistema automatizado. Descobrimos que adicionar fotos de agentes em nosso chat de serviços WPBeginner Pro faz com que o agente pareça muito mais amigável e acessível.

Você também pode organizar seus agentes em equipes, como vendas e suporte, e encaminhar os chats para uma equipe específica. Isso mantém as coisas organizadas e melhora a experiência geral do cliente.

Como o usamos (e avaliação honesta): O processo simples de adicionar agentes tem nos poupado muito tempo. Ele nos permitiu dimensionar nossa equipe de suporte de forma rápida e eficiente à medida que nossos serviços cresceram, sem nenhuma configuração complicada.

6. Gerencie suas equipes de forma mais eficaz

Com o LiveChat, há várias maneiras de gerenciar seus agentes. Para começar, você pode publicar comentários internos privados em um chat em andamento. Isso é muito útil quando os líderes de equipe precisam dar conselhos e orientações em tempo real aos agentes (sem que o cliente veja).

Você também pode definir o número máximo de chats que um agente pode ter ativo ao mesmo tempo, para que os novos agentes não fiquem sobrecarregados com muitas conversas.

Além disso, o LiveChat tem um prático agendador de trabalho automático. Você pode inserir os padrões de turnos dos seus agentes e o sistema atualizará automaticamente o status deles (on-line, off-line, ausente) com base na programação. Dessa forma, a disponibilidade do bate-papo reflete com precisão o horário de trabalho da sua equipe, proporcionando uma experiência melhor para os clientes e simplificando o gerenciamento para você.

Como o usamos (e avaliação honesta): Os recursos de gerenciamento de equipe do LiveChat simplificaram significativamente nosso fluxo de trabalho de suporte aqui no WPBeginner. Ficou muito mais fácil para a nossa equipe lidar com várias conversas de clientes simultaneamente sem perder o ritmo. É um divisor de águas para a eficiência da equipe!

7. Formulários de pré -chat

O LiveChat pode coletar informações do visitante antecipadamente, usando formulários pré-chat. Por exemplo, você pode solicitar um endereço de e-mail para poder entrar em contato com essa pessoa se o bate-papo for desconectado.

Você também pode perguntar qual é o problema específico que eles estão tendo ou até mesmo com quem eles gostariam de falar. Isso permite que o LiveChat os encaminhe automaticamente para o departamento ou agente correto, economizando tempo e oferecendo o suporte certo mais rapidamente.

Não importa o tipo de formulário que você crie, o LiveChat tem um editor fácil de usar, no qual você pode criar seus formulários arrastando e soltando.

Como o usamos (e avaliação honesta): Os formulários pré-chat são um exemplo perfeito de um recurso simples que tem um grande impacto na experiência do usuário. Ele lhe dá a chance de entender as necessidades do visitante ou do cliente antes mesmo do início da conversa – isso é que é fazer com que a primeira interação conte.

8. Enviar mensagens automatizadas

Deseja envolver seus visitantes no momento em que eles abrem o bate-papo? O LiveChat permite que você configure mensagens de boas-vindas automatizadas. Pode ser uma saudação geral amigável ou você pode usá-la para coletar proativamente informações valiosas, como o nome do visitante, o e-mail e o que ele precisa de ajuda.

Outra opção é criar um anúncio único. Tem um novo produto com o qual está empolgado? Está realizando um concursoou sorteio? Você pode criar uma mensagem direcionada para informar seus visitantes!

O LiveChat ainda oferece vários modelos prontos para facilitar a criação desses anúncios.

Você também pode adicionar botões de call to action para diferentes ações, como solicitar um retorno de chamada ou visitar uma página específica de produto do WooCommerce.

Além disso, você tem controle total sobre quem vê essas mensagens – pode mostrá-las a todos, apenas aos visitantes de primeira viagem ou somente aos clientes que retornam.

Depois de tomar essas decisões, você pode escolher se a mensagem será exibida em todo o site ou se será limitada a páginas específicas. Dessa forma, é possível criar mensagens automatizadas relacionadas à página de vendas atual, à página de destino ou a qualquer outro conteúdo que o visitante esteja visualizando no momento.

Por fim, você pode adicionar um atraso para que a mensagem não seja exibida imediatamente. Por exemplo, se uma pessoa passar muito tempo em uma determinada página de suporte, isso sugere que ela pode estar tendo dificuldades para encontrar as informações de que precisa. Nesse caso, você pode exibir uma mensagem direcionada perguntando se a pessoa precisa de ajuda adicional.

Como o usamos (e avaliação honesta): Descobrimos que o recurso de mensagens automatizadas é um verdadeiro divisor de águas. Ele reduziu significativamente nossos tempos de resposta, permitindo-nos ajudar mais usuários dos serviços do WPBeginner Pro de forma rápida e eficaz. É como ter um recepcionista virtual supereficiente que lida com as consultas iniciais instantaneamente.

9. Várias notificações push

Quando alguém lhe envia uma mensagem, você quer responder o mais rápido possível. Felizmente, o LiveChat facilita o controle das coisas com suas notificações push personalizáveis para celular e desktop.

O LiveChat pode notificar seus agentes sobre mensagens recebidas, novos chats, novos visitantes, visitantes que retornam e novos tíquetes. Ele também pode enviar uma notificação por push quando um visitante entra na fila de bate-papo do agente, garantindo que ele esteja pronto para entrar e ajudar.

O que é realmente inteligente é que você pode criar alertas e configurações exclusivos para cada um desses eventos. Isso significa que seus agentes podem priorizar as notificações mais importantes, garantindo que eles nunca percam uma mensagem crítica e possam fornecer o suporte mais rápido e eficiente possível.

Como o usamos (e análise honesta): Usamos as notificações push instantâneas do LiveChat para garantir que nossa equipe nunca perca o ritmo quando um novo bate-papo é recebido.

Esse sistema de alerta imediato melhorou drasticamente nossos tempos de resposta, o que nos permite oferecer suporte muito mais rápido e atencioso aos usuários dos serviços do WPBeginner Pro. O importante é estar à disposição de nossos clientes no momento em que eles precisarem de nós.

10. Atribuição automática e manual de chat

Quando uma nova mensagem é exibida, o LiveChat oferece algumas maneiras inteligentes de encaminhá-la rapidamente para a pessoa certa. Você pode notificar todos os seus agentes disponíveis simultaneamente, e o primeiro a entrar no chat será o primeiro a fazê-lo.

Como alternativa, você pode configurar o LiveChat para distribuir automaticamente os novos chats de maneira uniforme entre os agentes que estão on-line e disponíveis no momento. Isso ajuda a equilibrar a carga de trabalho e garante que nenhum agente fique sobrecarregado.

Você também pode criar regras de encaminhamento atribuindo determinados tipos de consultas a um agente específico. Por exemplo, se alguém abrir o widget de bate-papo na página da tabela de preços, você poderá encaminhá-lo automaticamente para o departamento de vendas.

Às vezes, um agente pode perceber que outra pessoa está mais bem preparada para lidar com a pergunta ou preocupação de um cliente. Nesse caso, ele pode facilmente transferir o bate-papo para outro agente.

Como usamos (e avaliação honesta): Colocamos os recursos de atribuição de bate-papo do LiveChat (automáticos e manuais) à prova e os consideramos incrivelmente eficazes para garantir que o membro certo da equipe cuide de cada conversa.

11. Gerar mais leads

Convenhamos, às vezes a sua equipe pode estar sobrecarregada ou indisponível. Mas não se preocupe, o LiveChat está ao seu lado. Se um visitante não obtiver uma resposta dentro de um determinado período, o LiveChat poderá solicitar automaticamente as informações de contato dele.

Isso é muito inteligente, pois significa que você sempre pode entrar em contato com essa pessoa mais tarde e ter certeza absoluta de que a pergunta dela foi respondida. Mesmo quando não é possível conversar em tempo real, você ainda pode proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

O painel do LiveChat também mostra uma lista de todos que abandonaram a fila de chamadas antes de serem conectados a um agente, juntamente com seus detalhes de contato. Mais uma vez, isso significa que você pode entrar em contato com esses usuários posteriormente.

Como o usamos (e análise honesta): Com o LiveChat, podemos nos certificar de que nenhum cliente em potencial ou consulta importante passe despercebida. Em nossa opinião, esse é um recurso obrigatório.

12. Ver as mensagens dos visitantes com antecedência

Para obter os melhores resultados, é importante responder aos clientes o mais rápido possível. Essa é a chave para manter seus clientes satisfeitos!

Para ajudá-lo a fazer exatamente isso, o LiveChat tem um recurso muito útil de “espiar”. Ele permite que você veja o que o cliente está digitando antes mesmo de ele clicar em enviar. Pense nisso como um avanço na pergunta, permitindo que você prepare sua resposta e responda ainda mais rápido.

Como o usamos (e análise honesta): Esse pequeno recurso pode fazer uma grande diferença no fornecimento de suporte super-rápido e eficiente. Honestamente, achamos que essa capacidade de “espiar” pode ser sua arma secreta para impressionar seus clientes com respostas extremamente rápidas.

13. Criar respostas predefinidas

Você se vê respondendo às mesmas perguntas repetidamente?

O LiveChat tem um recurso fantástico de economia de tempo que permite salvar respostas pré-escritas para essas consultas comuns, e você pode enviá-las com apenas um clique.

Você tem controle total sobre essas respostas salvas. Pode mantê-las privadas para uso próprio ou compartilhá-las facilmente com equipes inteiras, garantindo que todos tenham acesso rápido a respostas consistentes e precisas.

Por exemplo, você pode criar uma biblioteca de respostas enlatadas para sua equipe de help desk ou de atendimento ao cliente.

Como o usamos (e avaliação honesta): Em nossa experiência, o recurso de respostas prontas do LiveChat economiza muito tempo, permitindo que você responda rapidamente às perguntas comuns dos clientes sem precisar digitar as mesmas respostas repetidamente.

14. Bate-papo multimídia

Sejamos honestos, às vezes, apenas digitar não é a maneira mais rápida ou eficaz de ajudar seus clientes.

Dito isso, o LiveChat permite adicionar conteúdo multimídia à janela de bate-papo, como botões, cartões e respostas predefinidas.

Muitas vezes, isso pode ajudar a resolver o problema do cliente mais rapidamente.

Por exemplo, em vez de apenas descrever as opções, você pode apresentar ao visitante algumas opções diferentes visualmente, cada uma com seu próprio botão de CTA claro. Com base no que ele clicar, o LiveChat poderá sugerir instantaneamente produtos relevantes ou recursos úteis.

Você também pode compartilhar arquivos soltando-os na janela de bate-papo. Isso é perfeito para compartilhar documentos técnicos, catálogos de produtos, capturas de tela, contatos e qualquer outro arquivo que o visitante possa achar útil.

Como usamos (e análise honesta): Essas opções de bate-papo multimídia podem ser uma atualização fantástica para qualquer sistema de suporte ao cliente. Elas realmente abrem oportunidades para criar experiências mais envolventes e interativas para os usuários, o que pode levar a uma melhor compreensão e a uma resolução mais rápida dos problemas. Em nossa opinião, tornar o suporte o mais claro e útil possível é sempre uma vitória!

15. Compartilhamento de voz, vídeo e tela

Embora o bate-papo por texto seja muito útil para se conectar com os visitantes e clientes do seu site, às vezes, explicar as coisas verbal ou visualmente pode ser muito mais eficaz.

É aí que entram os incríveis recursos de chamadas de voz e vídeo do LiveChat. Com apenas um clique, você pode convidar um cliente para uma chamada de voz – e a melhor parte? Eles não precisam de nenhum software extra de bate-papo por vídeo. A chamada acontece diretamente no widget do LiveChat, o que a torna incrivelmente conveniente para todos os envolvidos.

Também é possível configurar o compartilhamento de tela. Isso é perfeito para resolver problemas que os clientes possam estar tendo com o seu software ou para mostrar a eles como executar uma tarefa no seu site, como se registrar como usuário ou entrar no fórum do WordPress. Você pode orientá-los visualmente, passo a passo.

Por fim, você pode convidar os visitantes a participar de uma chamada de vídeo. Mais uma vez, o visitante pode participar da chamada instantaneamente, sem precisar fazer download ou configurar nenhum software adicional.

Como o usamos (e análise honesta): Sinceramente, ter recursos de voz, vídeo e compartilhamento de tela no LiveChat pode ser um verdadeiro divisor de águas. Ele permite um processo de solução de problemas muito mais direto e eficiente. Para nós, isso é uma grande vitória!

16. Pesquisas e classificações pós-chat

Para aprimorar seu atendimento ao cliente, é importante obter feedback das pessoas que visitam seu site. O LiveChat facilita isso, permitindo que os visitantes avaliem cada conversa que tiverem.

Depois de coletar essas classificações, você poderá analisar facilmente o desempenho de cada um de seus agentes de suporte.

Isso lhe dá informações valiosas sobre quem são os membros da sua equipe com melhor desempenho e ajuda a identificar os agentes que podem se beneficiar de alguma orientação ou treinamento extra.

Por fim, se você quiser examinar mais de perto uma conversa de bate-papo específica, o LiveChat facilita a solicitação de uma transcrição completa por e-mail. Isso permite que você analise os detalhes no seu próprio ritmo e obtenha uma compreensão mais profunda da interação.

Como o usamos (e análise honesta): Esse ciclo de feedback é fundamental para melhorar continuamente seu atendimento ao cliente e garantir que todos tenham uma experiência positiva. Ao fornecer essas informações, o LiveChat nos ajuda a identificar o que está funcionando bem e a identificar áreas em que podemos refinar nossa estratégia de suporte para atender melhor aos nossos usuários.

17. Armazenar registros de bate-papo

O LiveChat mantém automaticamente um registro de todas as suas conversas, o que é muito útil porque podemos voltar e revisá-las sempre que necessário. Isso pode ser útil para resolver disputas, verificar o desempenho de um agente ou até mesmo encontrar exemplos da vida real para usar em treinamentos.

Para facilitar ainda mais a análise desses registros, o LiveChat permite organizá-los usando tags de bate-papo. Pense nas tags como rótulos que você pode adicionar às suas conversas para ajudá-lo a filtrá-las e identificar tendências. Por exemplo, você pode usar tags como #complaint (reclamação) para identificar áreas que precisam ser melhoradas ou #featurerequest (solicitação de recurso) para ajudá-lo a pensar em novos recursos.

Como o usamos (e avaliação honesta): Esse sistema de marcação inteligente é um exemplo fantástico de como o LiveChat o ajuda a transformar seu histórico de bate-papo em insights realmente valiosos para melhorar seus negócios.

Recursos como esse são o que realmente podem elevar sua solução de bate-papo ao vivo de uma simples ferramenta de comunicação a um mecanismo poderoso para entender e melhorar as interações com os clientes.

18. Relatórios e análises

Quer realmente melhorar o nível de seu atendimento ao cliente? É fundamental ficar de olho no desempenho de sua equipe de suporte.

Felizmente, o LiveChat tem relatórios internos detalhados para que você possa ver o número total de chats por dia, a disponibilidade dos agentes e os chats que seus agentes possam ter perdido.

Mas isso não é tudo! Você também pode monitorar o desempenho de suas saudações e anúncios automatizados. Isso permite que você ajuste continuamente suas mensagens automatizadas para obter os melhores resultados.

Mais detalhadamente, o LiveChat fornece estatísticas para agentes individuais, incluindo seus índices de satisfação do cliente, duração média do bate-papo, tempos de resposta e muito mais. Isso o ajuda a identificar seus melhores desempenhos e a apontar áreas em que os membros individuais da equipe podem precisar de treinamento ou suporte adicional.

Se você administra um mercado digital ou uma loja on-line, poderá ver quais produtos são os mais populares e quais agentes são os melhores para vendê-los. Você pode até mesmo ativar os dados de benchmark para comparar seu desempenho de vendas com a média do seu setor, o que é muito útil para entender como você se compara à concorrência.

Às vezes, você pode precisar compartilhar esses dados com pessoas que não têm acesso ao painel do LiveChat. Talvez você até queira importar os dados para outro programa, como o aplicativo de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).

Nesse caso, você pode exportar seus relatórios do LiveChat como um arquivo CSV.

Como o usamos (e análise honesta): O LiveChat nos fornece os dados essenciais de que precisamos para acompanhar as principais métricas, como tempos de resposta e satisfação do cliente.

Essas informações extremamente úteis nos informam exatamente como o nosso suporte está funcionando e nos permitem tomar decisões inteligentes e baseadas em dados, de modo que estamos constantemente aprimorando a experiência dos nossos usuários.

19. Gerencie todas as suas comunicações em um só lugar

Deseja simplificar a forma como você fala com seus clientes em diferentes plataformas? O LiveChat facilita a integração com vários canais de comunicação populares.

Você pode conectar o LiveChat ao Facebook, WhatsApp, Instagram, HelpDesk e Apple Messages for Business. Isso permite que você gerencie todas as suas comunicações em um único painel, usando o mesmo conjunto de ferramentas. Chega de alternar entre aplicativos diferentes!

Se você quiser enviar mensagens SMS, o LiveChat também pode se integrar ao Twilio. Isso permite que você receba e envie mensagens de texto SMS a partir da mesma interface do LiveChat.

Como usamos (e avaliação honesta): Descobrimos que uma plataforma de comunicação unificada, como a oferecida pelo LiveChat, é um grande recurso para qualquer empresa que se comunique por vários canais.

Ele permite lidar com todas as comunicações – bate-papos, e-mails, mídias sociais e muito mais – em um único local, o que é incrivelmente conveniente.

20. Integra-se a ferramentas e serviços populares

O LiveChat funciona bem com uma ampla gama de ferramentas e serviços populares, facilitando a conexão com sua configuração existente. Ele se integra a coisas como Hubspot, Google Analytics e Zendesk.

Você também pode usar o LiveChat para aumentar sua lista de e-mails, o que é muito importante para criar relacionamentos com seu público. É simples conectar o LiveChat ao seu serviço de marketing por e-mail e adicionar uma caixa de seleção à pesquisa pré-chat, para que os visitantes possam se inscrever no seu boletim informativo por e-mail ao mesmo tempo.

Para tornar isso ainda mais fácil, o LiveChat se integra perfeitamente a todos os principais serviços de marketing por e-mail, incluindo ActiveCampaign e Constant Contact.

Deseja capacitar seus visitantes a encontrar respostas por conta própria?

O LiveChat se integra ao KnowledgeBase, de modo que os usuários podem pesquisar artigos relevantes diretamente no widget de bate-papo. Isso pode economizar muito tempo para você e seus clientes

Muitas empresas optam por adicionar chatbots a seus sites.

A boa notícia é que o LiveChat se integra perfeitamente ao ChatBot para que você possa criar chatbots com IA que respondam às perguntas dos visitantes em tempo real. Você também pode usar esses chatbots para capturar os endereços de e-mail dos visitantes e compartilhar automaticamente essas informações com seu serviço de marketing por e-mail ou CRM, o que os torna uma ferramenta poderosa tanto para suporte quanto para geração de leads.

Como o usamos (e avaliação honesta): Para nós, a capacidade do LiveChat de se integrar a uma ampla gama de ferramentas e serviços populares é uma grande vantagem. Ele nos permite conectar nossa comunicação com outras plataformas essenciais. Isso pode ser um grande benefício para qualquer empresa que queira otimizar a comunicação e o suporte ao cliente.

21. Apoio comunitário e profissional

Começar a usar o LiveChat é muito fácil, especialmente se você tiver um site WordPress. Basta instalar o plug-in gratuito e seguir as instruções claras e passo a passo na tela para adicionar o widget de bate-papo ao vivo ao seu site. Ele foi projetado para ser fácil de usar, mesmo que você não seja um especialista em tecnologia.

Se precisar de suporte adicional, o LiveChat tem uma central de ajuda detalhada, onde você encontrará guias do usuário, vídeos e artigos detalhados.

E, seguindo a linha de seu próprio produto, o LiveChat tem até um chatbot que pode ajudar você. Ele pode responder às suas perguntas iniciais e indicar recursos relevantes com base na sua consulta.

A equipe do LiveChat também tem uma biblioteca de webinars sob demanda que abrange uma série de tópicos, como, por exemplo, como fazer marketing por SMS com mais eficiência e as melhores maneiras de aumentar sua receita.

Todos os planos do LiveChat vêm com suporte por e-mail, telefone e chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana. Se você comprar uma licença Enterprise, também receberá treinamento adicional sobre o produto, além de acesso a engenheiros de software que poderão ajudá-lo a configurar o LiveChat no seu site.

Em nossa experiência, o LiveChat realmente está comprometido em fornecer um excelente suporte em cada etapa do processo.

Análise do LiveChat: Preços e planos

Mesmo que você baixe o plug-in gratuito do LiveChat para WordPress, ainda precisará comprar uma licença do LiveChat para poder usar o software.

Para ajudar empresas de todos os tamanhos, o LiveChat oferece quatro planos de preços:

• Iniciante. Ao preço de US$ 20 por mês, por agente, esse plano permite que você adicione o bate-papo ao vivo ao seu site e gerencie suas comunicações no Facebook a partir do painel do LiveChat. Você também pode distribuir de forma inteligente os bate-papos entre vários agentes, transferir bate-papos e obter um resumo diário das atividades de cada agente. Dito isso, o Starter é um ótimo plano para sites de pequenas empresas, startups e freelancers.
• Equipe. Com um preço de US$ 41 por agente, o plano Team vem com vários recursos que aumentam a produtividade. Isso inclui respostas prontas, marcação de bate-papo e botões de bate-papo. Você também pode enviar mensagens SMS a partir do painel do LiveChat e criar pesquisas personalizadas pós e pré-chat para obter feedback dos visitantes. Dito isso, achamos que o Team é uma boa solução para empresas que têm um help desk dedicado, uma equipe de atendimento ao cliente ou um departamento semelhante.
• Empresarial. Ao preço de US$ 59 por agente, por mês, esse plano adiciona suporte ao Apple Messages for Business para que você possa gerenciar todas as suas comunicações no mesmo painel. O LiveChat também usará seus dados para prever quantos funcionários você precisará em um determinado momento, e tem um agendador de trabalho automatizado para que você possa organizar sua equipe com facilidade. Dito isso, o Business é ideal para empresas maiores ou que precisam coordenar muitos membros diferentes da equipe.
• Empresa. Você quer um plano personalizado? O LiveChat tem um pacote Enterprise que você pode personalizar para atender exatamente às suas necessidades. Ao fazer o upgrade para o Enterprise, você também pode remover a marca “Powered by LiveChat” do seu widget de bate-papo.

Avaliação do LiveChat: Nossa opinião sincera

Depois de dar uma boa olhada nos recursos do LiveChat, nos recursos de suporte, no prático plug-in do WordPress e na variedade de planos de preços, estamos realmente confiantes em recomendá-lo como uma excelente solução de bate-papo ao vivo para empresas de todos os tamanhos. Ele facilita o fornecimento de respostas instantâneas e a solução de problemas dos clientes em tempo real, graças às notificações push inteligentes e ao roteamento automático de bate-papo. Isso é fundamental para manter os clientes satisfeitos!

Se você for um usuário do WordPress, também há um plug-in do WordPress para que você possa configurar o widget de bate-papo com facilidade.

Para equipes e empresas menores, o plano Starter é muito bom, com recursos essenciais como o encaminhamento inteligente e manual de bate-papo para que as consultas cheguem à pessoa certa. Além disso, sua integração com o Facebook é uma grande vantagem se você se comunica com seu público-alvo pelo Messenger.

Está procurando uma solução de bate-papo ao vivo para o seu serviço de atendimento ao cliente, help desk ou departamento semelhante? O plano Team do LiveChat pode ajudar a sua equipe a trabalhar com mais eficiência graças a recursos como respostas prontas e pesquisas automatizadas.

Enquanto isso, o plano Business pode ajudar a coordenar seus agentes com a previsão de pessoal e o agendador de trabalho. Esse plano também oferece suporte ao Apple Messages for Business, portanto, é uma boa opção se você usa esse serviço.

Por fim, se quiser um plano personalizado, entre em contato diretamente com o LiveChat para saber mais sobre o pacote Enterprise sob medida.

Análise do LiveChat: Perguntas frequentes

A inclusão de novas tecnologias em seu site geralmente gera dúvidas importantes. Aqui, respondemos a algumas perguntas comuns sobre o LiveChat, para ajudá-lo a tomar uma decisão informada sobre se ele é adequado para o seu site WordPress.

É fácil configurar o LiveChat em meu site WordPress?

A configuração do LiveChat em seu site WordPress é simples, especialmente com o plug-in dedicado. Basta instalar o plug-in, conectar sua conta e começar a conversar com os visitantes.

Se precisar de instruções mais detalhadas, consulte nosso guia sobre como instalar e ativar um plug-in do WordPress.

Que tipo de suporte e recursos o LiveChat oferece?

O LiveChat oferece amplos recursos de suporte, incluindo uma central de ajuda detalhada, webinars e várias maneiras de obter assistência. Não importa onde você esteja no processo de configuração ou uso, os recursos do LiveChat estão disponíveis para ajudá-lo em cada etapa.

Como o LiveChat lida com a segurança e a privacidade?

A segurança é uma das principais prioridades do LiveChat, que oferece conexões criptografadas e várias opções de autenticação para proteger os dados do usuário. Ele inclui recursos como restrições de IP e mascaramento automático de dados confidenciais.

Esperamos que esta análise do LiveChat tenha ajudado você a decidir se é o software de bate-papo ao vivo ideal para você. Em seguida, talvez você queira ver nosso guia sobre como rastrear os visitantes do site ou ver nossa escolha especializada do melhor software de discagem automática para pequenas empresas.

Se você gostou deste artigo, inscreva-se em nosso canal do YouTube para receber tutoriais em vídeo sobre o WordPress. Você também pode nos encontrar no Twitter e no Facebook.