Nextiva

Está procurando uma avaliação da Nextiva para ajudá-lo a decidir se vale a pena?

O Nextiva é um serviço telefônico VoIP popular, adequado para empresas de todos os tamanhos. Ele é totalmente baseado na nuvem e permite que você fale com os clientes por meio de vários canais, incluindo telefone, SMS, bate-papo ao vivo e vídeo.

Nesta análise da Nextiva, veremos se ela é o serviço telefônico comercial ideal para você.

O que é Nextiva?

Os clientes geralmente entram em contato com as empresas por telefone para obter mais informações ou suporte. No entanto, muitas empresas têm dificuldade para lidar com um grande volume de chamadas recebidas ou efetuadas, especialmente durante os períodos de maior movimento.

É aí que entra a Nextiva.

O Nextiva é um serviço popular de VoIP e telefone comercial virtual que pode ajudá-lo a gerenciar as chamadas com mais eficiência. Eles oferecem roteamento de chamadas, chamadas de voz nacionais ilimitadas, mensagens SMS comerciais ilimitadas, correio de voz para texto, portabilidade de números, identificador de chamadas, encaminhamento de chamadas, saudações personalizadas e muito mais.

Na verdade, o Nextiva é frequentemente chamado de UCaaS (comunicação unificada como serviço), pois reúne ferramentas e canais de comunicação separados em um único local.

Essencialmente, a Nextiva permite que você administre sua própria central de atendimento baseada na nuvem, com recursos avançados que podem economizar muito tempo e esforço.

Você dirige uma organização empresarial? Com a Nextiva, você pode até mesmo converter seu sistema PBX (private branch exchange) existente em um sistema telefônico em nuvem usando o entroncamento SIP (session initiation protocol).

Avaliação da Nextiva: É o serviço telefônico comercial certo para você?

O serviço telefônico comercial correto pode ajudá-lo a gerenciar as chamadas com mais eficiência, independentemente do volume de trabalho.

Dito isso, vamos ver se a Nextiva é o serviço telefônico comercial certo para seu blog ou site WordPress.

1. Fácil de usar

Ao se inscrever na Nextiva, você receberá um número gratuito e um número de telefone local, para que possa começar imediatamente.

Como a Nextiva é totalmente baseada na nuvem, sua equipe pode simplesmente fazer login no desktop ou no aplicativo móvel da Nextiva para lidar com todas as chamadas recebidas.

A Nextiva também vem com um painel de administração simples baseado na Web, no qual é possível adicionar o horário comercial, configurar os ramais da equipe, configurar o correio de voz, projetar fluxos de chamadas e muito mais. Por exemplo, à medida que sua empresa cresce, você pode precisar de números adicionais. Você pode simplesmente abrir o painel de administração e adicionar esses números com apenas alguns cliques.

Quando estiver pronto e funcionando, sua equipe poderá discar números de telefone instantaneamente e ligar para novos clientes potenciais com o clique de um botão. Isso pode não ser uma verdadeira discagem automática, mas ainda assim economizará muito tempo da sua equipe em comparação com a discagem manual de números.

2. Chamadas telefônicas nacionais ilimitadas

A Nextiva oferece chamadas telefônicas domésticas ilimitadas nos EUA e no Canadá, com minutos gratuitos.

Se você já tem um número de telefone comercial, a Nextiva oferece portabilidade de números para que você possa continuar usando o número de telefone existente.

3. Suporte a vários dispositivos

O Nextiva é compatível com telefones de mesa analógicos tradicionais, telefones de conferência e qualquer outro dispositivo telefônico que você queira usar.

Há também um aplicativo Nextiva ‘softphone’ para navegadores e computadores de mesa para que sua equipe possa fazer chamadas de voz pelo computador.

Além disso, você pode usar o aplicativo de telefone comercial Nextiva em seu dispositivo Android ou iPhone. Esses aplicativos permitem fazer e receber chamadas com facilidade, enviar mensagens de texto para os membros da equipe, gerenciar contatos e muito mais.

Melhor ainda, a Nextiva permite que sua equipe receba chamadas comerciais em seus smartphones. Isso significa que sua equipe pode gerenciar as chamadas recebidas quando estiver fora do escritório e sem precisar compartilhar seus números de celular pessoais.

Dessa forma, a Netixa o torna menos dependente de um hardware específico e lhe dá a liberdade de levar seu telefone comercial com você.

4. Vários números de telefone comerciais

Os números gratuitos podem ser discados a longa distância sem qualquer custo para a pessoa que faz a chamada.

Esses códigos de ligação gratuita são amplamente reconhecidos, de modo que os clientes sabem que não serão cobrados por ligar para o número. Com isso em mente, um número gratuito incentiva os clientes em potencial a ligar para a sua empresa, o que pode aumentar as taxas de conversão e a receita.

A boa notícia é que você recebe um número gratuito com cada plano Nextiva. Melhor ainda, você pode receber chamadas em seu número gratuito por meio de um laptop, de um aparelho de telefone de mesa ou até mesmo de um telefone celular.

Se preferir, você pode manter seu número de telefone local e usá-lo com a Nextiva. Você pode até obter números de telefone comerciais virtuais para diferentes localizações geográficas. Por exemplo, você pode melhorar sua presença local obtendo números de telefone com código de área local para cada estado dos EUA.

Por fim, se você já tiver um número de telefone personalizado, poderá transferi-lo para a Nextiva e obter acesso a todos os recursos de gerenciamento de chamadas.

5. Serviço telefônico VoIP

Como o Nextiva é um serviço de telefonia VoIP, ele usa a Internet para fazer e receber chamadas, em vez dos tradicionais telefones fixos, o que pode economizar muito dinheiro.

Sua solução VoIP também promete 99,999% de tempo de atividade, o que a torna uma ótima opção se você estiver procurando uma solução confiável. De fato, se a sua energia ou banda larga sofrerem interrupções, a Nextiva poderá encaminhar automaticamente as chamadas para um telefone celular.

Ele também tem vários recursos de relatório para que você possa medir a eficiência da sua central de atendimento VoIP.

6. Encaminhamento de chamadas

Para muitas empresas, as chamadas de clientes potenciais geram vendas significativas. Com isso em mente, é importante configurar o encaminhamento de chamadas para que você não perca a receita potencial.

A Nextiva permite que você configure o encaminhamento de chamadas com base em uma programação. Você também pode configurar o encaminhamento de chamadas sempre ativo, o encaminhamento de chamadas ocupadas ou o encaminhamento de chamadas quando não atendidas.

7. Recursos de gerenciamento de contatos

Os recursos de gerenciamento de contatos da Nextiva facilitam a geração de leads e o agendamento de chamadas de acompanhamento para que você não perca os leads.

Você também pode criar lembretes automáticos para equipes e clientes, para que eles nunca se esqueçam de fazer check-in, acompanhar ou realizar outras tarefas importantes.

Os agentes ao vivo podem rastrear visualmente todo o pipeline do processo de vendas e visualizar métricas detalhadas por meio do monitoramento de chamadas. Dessa forma, você pode usar o Nextiva como um aplicativo de CRM para melhorar o gerenciamento de leads.

8. URA habilitada para fala

A Nextiva oferece um sistema URA que lhe permite encaminhar os autores das chamadas para o departamento ou pessoa apropriada. Isso o ajuda a lidar com grandes volumes de chamadas com mais eficiência e a resolver problemas comuns e repetitivos automaticamente.

Dessa forma, sua equipe pode se concentrar no atendimento de chamadas mais importantes ou complicadas que exigem atenção individual.

9. Sistema telefônico de atendimento automático

Um atendente automático permite que o autor da chamada escolha um ramal e seja transferido automaticamente sem precisar falar com um recepcionista físico. Isso pode melhorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, reduzir a carga de trabalho da equipe de suporte.

Com o Nextiva, você pode configurar facilmente um sistema telefônico de atendimento automático para o seu site WordPress, criando fluxos de chamadas.

Para criar esse fluxo, comece criando uma saudação comercial.

Em seguida, você pode dar aos autores das chamadas a opção de discar para departamentos ou membros de equipe específicos.

Também é possível definir a duração do tempo limite e selecionar uma opção para discar para a operadora.

Com isso feito, você está pronto para atribuir membros da equipe e números de telefone às opções de chamada que acabou de criar.

Por fim, você pode especificar o que deve acontecer se ninguém atender à chamada.

Por exemplo, você pode pedir ao autor da chamada para deixar uma mensagem de voz ou transferi-lo para outra equipe.

10. Transcrições avançadas de correio de voz

A Nextiva oferece recursos avançados de correio de voz, incluindo transcrição de correio de voz por e-mail e texto, para que você possa receber transcrições em sua caixa de entrada.

Isso pode economizar muito tempo do seu help desk, já que eles não precisam ouvir gravações de áudio. Em vez disso, eles podem simplesmente ler a transcrição e responder aos clientes imediatamente.

11. Análise e relatórios de chamadas

Para ajudá-lo a gerenciar as chamadas e resolver os problemas dos clientes com mais eficiência, é importante monitorar seu sistema telefônico.

A boa notícia é que a Nextiva vem com uma análise detalhada de chamadas que fornece insights em tempo real sobre a atividade telefônica em toda a sua organização.

Ele também tem pesquisas on-line, para que você possa obter feedback diretamente dos clientes.

Isso permite que você monitore os volumes de chamadas, a satisfação do cliente e outras métricas importantes. Você também pode identificar possíveis problemas antes que eles comecem a custar dinheiro à sua empresa.

12. Videoconferência

Com a tendência crescente do trabalho remoto, muitas empresas dependem muito de chamadas em conferência e bate-papo por vídeo em grupo.

Com a Nextiva, você pode configurar videoconferências com facilidade usando um número de telefone comercial virtual e desfrutar de áudio HD. Essas chamadas também vêm com compartilhamento de tela, compartilhamento de arquivos e suporte a webinar. Você pode até mesmo registrar e gravar suas chamadas para compartilhar com os membros da equipe que não puderam participar da reunião.

13. Serviço de fax on-line

O fax ainda é uma das formas mais seguras de enviar e receber informações. Entretanto, os aparelhos de fax tradicionais têm suas limitações.

A boa notícia é que a Nextiva oferece um serviço de fax on-line pela Internet que combina o poder e a facilidade do e-mail com a segurança dos aparelhos de fax tradicionais. Isso permite que você envie e receba documentos de fax via celular, desktop e tablets sem estar no escritório. Você pode até mesmo enviar faxes on-line para um aparelho de fax tradicional.

O Nextiva salva automaticamente todos os faxes recebidos e enviados por 6 meses. Eles também têm compartilhamento de arquivos incorporado, para que você possa baixar e compartilhar facilmente seus faxes com clientes, parceiros e membros da equipe.

14. Executar campanhas de marketing por SMS

Há evidências que sugerem que as taxas de abertura de mensagens SMS são significativamente mais altas do que as do marketing por e-mail. Isso significa que é uma ótima maneira de aumentar o tráfego do blog, impulsionar o envolvimento do usuário e obter mais vendas.

O Nextiva permite que você envie mensagens de texto para grandes grupos de pessoas, portanto, é perfeito para lançar uma campanha de marketing por SMS.

A Nextiva pode segmentar sua lista de contatos e enviar mensagens SMS direcionadas a diferentes grupos. Você também pode personalizar suas mensagens de texto incluindo o nome do cliente, o histórico de compras ou outras informações relevantes. Dito isso, é possível enviar facilmente mensagens SMS personalizadas aos usuários com o Nextiva.

Você também pode programar suas campanhas de marketing por SMS com antecedência, o que é ideal se você executar várias campanhas diferentes.

15. Configurar um Help Desk

Além do suporte telefônico, a Nextiva oferece uma solução completa de suporte multicanal que pode substituir seu software de help desk.

Ele permite que você converse com os clientes em vários canais de comunicação a partir de um único painel, incluindo telefone, voz, SMS, bate-papo ao vivo, vídeo, mensagens de equipe e mídia social. Você também pode responder a consultas no mesmo painel, independentemente da forma como o cliente entrou em contato com você.

Os clientes podem enviar tíquetes, acompanhar seu progresso e gerenciar suas contas em um portal de autoatendimento. O sistema de gerenciamento de tíquetes da Nextiva é simples, de modo que você pode facilmente definir prioridades, enviar lembretes, enviar mensagens à sua equipe e muito mais.

16. Integra-se com os melhores CRMs e aplicativos

A Nextiva se integra a vários aplicativos e serviços que você talvez já esteja usando em seu site, blog ou loja on-line do WordPress.

A equipe da Nextiva tem integrações prontas para uso para todas as principais suítes de produtividade, aplicativos de comunicação de equipe, ferramentas de automação e muito mais.

A Nextiva também se integra perfeitamente a todos os CRMs mais populares para pequenas empresas, incluindo HubSpot, Zendesk, Zoho e Salesforce.

Se você usar essas integrações, poderá organizar e segmentar as listas em seu CRM e, em seguida, fazer chamadas clicando em um botão. Essencialmente, a Nextiva pode transformar seu CRM atual em uma solução de call center de saída.

Além disso, a Nextiva oferece APIs e SDKs para usuários específicos, para que você possa configurar fluxos de trabalho automatizados com facilidade.

17. Apoio comunitário e profissional

A Nextiva tem um painel de administração e um painel de controle fáceis de usar, onde é possível gerenciar todos os números de telefone da empresa, configurar os ramais da equipe, definir o encaminhamento de chamadas e realizar outras tarefas essenciais com facilidade.

No entanto, às vezes você pode precisar de ajuda para aproveitar ao máximo o seu novo serviço telefônico. Se preferir pesquisar por conta própria, a Nextiva tem uma coleção de guias em PDF e manuais do usuário que podem ser baixados.

Há também um portal de suporte no qual você encontrará guias em vídeo, um fórum da comunidade, guias de início rápido e muito mais.

Se quiser falar diretamente com a equipe da Nextiva, todos os planos incluem suporte por e-mail, telefone e chat ao vivo.

Preços e planos da Nextiva

Os planos da Nextiva usam um modelo variável em que o preço muda de acordo com o número de usuários, a duração do pagamento e os recursos.

Por exemplo, você pode começar por US$ 17,39 por usuário a cada mês (pago anualmente) se tiver 20 ou mais usuários.

Enquanto isso, se você tiver menos de 20 usuários, poderá começar por US$ 20,07 por usuário a cada mês, quando pago anualmente.

Isso significa que seus custos diminuirão à medida que sua equipe crescer e você adicionar mais usuários ao seu sistema telefônico comercial.

Conclusão: A Nextiva é o serviço telefônico comercial certo para você?

Depois de analisar os recursos, os preços e as opções de suporte, estamos confiantes de que o Nextiva é um excelente serviço telefônico comercial para usuários do WordPress.

É simples de usar e permite que você fique conectado com seus clientes e sua equipe, mesmo quando eles estão fora do escritório. Além disso, ele oferece aplicativos para celular, desktop e tablet, para que você possa atender facilmente às chamadas, realizar videoconferências e proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

Com seu modelo de preço variável, a Nextiva é uma plataforma perfeita para empresas de todos os tamanhos. Em particular, você pode experimentar diferentes usuários, duração do pagamento e recursos para encontrar o preço certo para o seu orçamento.

Esperamos que esta análise da Nextiva tenha ajudado você a decidir se é o serviço telefônico comercial certo para você. Talvez você também queira saber como rastrear os visitantes do seu site WordPress ou ver nossa escolha especializada do melhor software de chatbots com IA.

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