Nextiva

Há alguns anos, tenho usado o Nextiva como nosso principal sistema telefônico comercial.

Como muitos proprietários de empresas, tive dificuldades para encontrar um sistema telefônico confiável que atendesse melhor às minhas necessidades. Depois de testar várias soluções de VoIP, decidi experimentar a Nextiva.

Até o momento, a Nextiva provou ser uma solução confiável para minhas comunicações comerciais. Embora eu esteja impressionado com seus principais recursos, enfrentei alguns desafios quando comecei a usá-lo.

Nesta análise da Nextiva, compartilharei minha experiência para ajudá-lo a decidir se é a escolha certa para sua empresa.

Avaliação da Nextiva: O bom, o ruim e o feio (minha experiência)

Quando comecei minha empresa, fiz o que a maioria dos novos empresários faz. Usei meu telefone celular pessoal para me comunicar com a empresa. Mas isso causou muitos problemas. Minhas chamadas pessoais se confundiam com as chamadas comerciais e não havia como definir o horário comercial.

Embora os provedores de telecomunicações locais ofereçam serviços de telefonia comercial, eles são antiquados e não funcionam bem, principalmente quando se tem uma equipe remota, como é o meu caso.

Foi então que encontrei a Nextiva, que resolveu todos esses problemas!

O Nextiva é um serviço popular de VoIP e telefone comercial virtual que pode ajudá-lo a gerenciar as chamadas com mais eficiência. Eles oferecem roteamento de chamadas, definição de horário de funcionamento do telefone comercial, chamadas de voz nacionais ilimitadas, mensagens SMS comerciais ilimitadas, correio de voz para texto, portabilidade de números, identificação de chamadas, encaminhamento de chamadas, saudações personalizadas e muito mais.

O que torna a Nextiva especial é o fato de oferecer uma plataforma unificada que agrupa vários canais de comunicação, como telefone, vídeo, bate-papo e SMS, em um único hub central.

Essencialmente, a Nextiva permite que você administre sua própria central de atendimento baseada na nuvem, com recursos avançados que podem economizar muito tempo e esforço.

Avaliação da Nextiva: É o serviço telefônico comercial certo para você?

O serviço telefônico comercial correto pode ajudá-lo a gerenciar as chamadas com mais eficiência, independentemente do volume de trabalho.

Dito isso, vamos ver se a Nextiva é o serviço telefônico comercial certo para seu blog ou site WordPress.

1. Serviço telefônico VoIP

Como o Nextiva é um serviço de telefonia VoIP, ele usa a Internet para fazer e receber chamadas, em vez dos tradicionais telefones fixos, o que pode economizar muito dinheiro.

Tivemos um tempo de atividade notavelmente consistente que transformou a forma como nossa equipe lida com as comunicações comerciais.

Também fiquei bastante impressionado com a forma como a Nextiva lida com nossos períodos de pico. Mesmo durante os períodos mais movimentados, o sistema mantém conexões estáveis, sem queda de chamadas.

O recurso de failover automático do sistema nos salvou várias vezes.

Por exemplo, sempre que tenho problemas com a Internet, a Nextiva redireciona automaticamente a chamada para um número que não seja da Nextiva ou para outro dispositivo. Esse tipo de confiabilidade significa que passo menos tempo me preocupando com problemas técnicos e mais tempo me concentrando no crescimento de nossos negócios.

Gosto especialmente do fato de que a confiabilidade da Nextiva não é apenas discurso de marketing. Ela é respaldada por seus vários data centers e sistemas redundantes. Embora nenhum sistema seja perfeito, em nossa experiência, a Nextiva cumpriu sua promessa de 99,999% de tempo de atividade, o que é crucial para manter comunicações profissionais com os clientes.

2. Chamadas telefônicas nacionais ilimitadas

A Nextiva oferece chamadas telefônicas domésticas ilimitadas nos EUA e no Canadá, com minutos gratuitos. Isso significa que você nunca precisa se preocupar com cobranças surpresa ou com a falta de minutos. Isso pode tornar seus custos mensais previsíveis e mais fáceis de orçar.

Se você já tem um número de telefone comercial, a Nextiva oferece portabilidade de números para que você possa continuar usando o número de telefone existente.

Eles também fornecem números locais adicionais para diferentes regiões, o que pode ajudá-lo a estabelecer uma presença mais local nos principais mercados. Essa combinação de portabilidade de números e chamadas ilimitadas lhe dá a liberdade de crescer sem se preocupar com os custos de comunicação.

3. Suporte a vários dispositivos

O Nextiva é compatível com telefones de mesa analógicos tradicionais, telefones de conferência e qualquer outro dispositivo telefônico que você queira usar.

Há também um aplicativo Nextiva ‘softphone’ para navegadores e computadores de mesa, para que sua equipe possa fazer chamadas de voz por meio de seus computadores.

Além disso, você pode usar o aplicativo de telefone comercial Nextiva em seu dispositivo Android ou iPhone. O aplicativo permite que eu receba chamadas de negócios no meu celular, mantendo meu número pessoal privado, o que tem sido inestimável para manter o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

Dessa forma, a Netixa o torna menos dependente de um hardware específico e lhe dá a liberdade de levar seu telefone comercial com você.

O que mais gosto no aplicativo móvel deles é que ele me dá acesso total às configurações do nosso sistema telefônico comercial. Por exemplo, com o aplicativo, você pode alterar as regras de roteamento de chamadas, verificar a disponibilidade da equipe e até mesmo obter o histórico de chamadas dos clientes diretamente do seu telefone.

4. Vários números de telefone comerciais

Ter vários números de telefone por meio da Nextiva pode ser uma grande vantagem para sua empresa.

Quando você estiver começando, a Nextiva lhe fornecerá um número gratuito e números locais. Isso pode ser incrivelmente valioso para a imagem de sua empresa. Seu número gratuito lhe dá uma presença profissional em todo o país, enquanto os números locais o ajudam a manter uma presença regional em diferentes mercados.

O sistema de gerenciamento de números é bastante simples. Você pode adicionar novos números ou fazer alterações por meio do painel de administração.

Cada número adicional vem com uma taxa mensal extra e, se você quiser números personalizados (como os que soletram o nome da sua empresa), eles custam ainda mais.

Por exemplo, se você quiser expandir sua equipe de suporte para cobrir a Costa Oeste, poderá obter um número local da Califórnia e configurar regras de roteamento específicas para diferentes fusos horários. Lembre-se de que alguns códigos de área populares têm disponibilidade limitada, portanto, talvez você nem sempre consiga sua primeira opção.

Por fim, se você já tiver um número de telefone personalizado, poderá transferi-lo para a Nextiva e obter acesso a todos os recursos de gerenciamento de chamadas.

5. Encaminhamento de chamadas

O encaminhamento de chamadas tornou-se essencial para nossa equipe remota, e eu testei extensivamente os recursos de encaminhamento da Nextiva ao longo dos anos.

A configuração do encaminhamento básico de chamadas é surpreendentemente simples. Você pode fazer isso diretamente do aplicativo para desktop ou do telefone em segundos. O que eu realmente aprecio é a flexibilidade. Por exemplo, você pode configurar diferentes regras de encaminhamento para o horário comercial, após o expediente e feriados.

Quando estiver viajando, você pode encaminhar as chamadas para o seu dispositivo móvel, o que é muito útil para manter uma comunicação consistente com seus clientes.

Mas é aqui que ele se torna realmente útil – o Nextiva permite que você crie regras de encaminhamento condicional. Por exemplo, você pode configurar seu sistema para que as chamadas de clientes VIP sejam encaminhadas de forma diferente das chamadas de suporte geral.

Isso significa que as chamadas de alta prioridade podem tocar em vários dispositivos simultaneamente ou seguir uma sequência específica de números até que alguém atenda. Você pode usar isso para oferecer suporte premium, garantindo que seus clientes mais importantes nunca vão para o correio de voz.

Você também pode configurar o encaminhamento de chamadas sempre ativo, o encaminhamento de chamadas ocupadas ou o encaminhamento de chamadas quando não atendidas.

6. Número gratuito

Ao se inscrever no Nextiva, você receberá um número gratuito e um número de telefone local, para que possa começar imediatamente.

Como a Nextiva é totalmente baseada na nuvem, sua equipe pode simplesmente fazer login no desktop ou no aplicativo móvel da Nextiva para lidar com todas as chamadas recebidas.

O Nextiva também vem com um painel de administração simples baseado na Web, no qual é possível adicionar o horário comercial, configurar os ramais da equipe, configurar o correio de voz, projetar fluxos de chamadas e muito mais. Por exemplo, à medida que sua empresa cresce, você pode precisar de números adicionais. Você pode simplesmente abrir o painel de administração e adicionar esses números com apenas alguns cliques.

Quando estiver pronto e funcionando, sua equipe poderá discar números de telefone instantaneamente e ligar para novos clientes potenciais com o clique de um botão. Isso pode não ser uma discagem automática verdadeira, mas ainda assim economizará muito tempo da sua equipe em comparação com a discagem manual de números.

7. Recursos de gerenciamento de contatos

Os recursos de gerenciamento de contatos da Nextiva facilitam a geração de leads e o agendamento de chamadas de acompanhamento para que você não perca os leads.

Você também pode criar lembretes automáticos para equipes e clientes, para que eles nunca se esqueçam de fazer check-in, acompanhar ou realizar outras tarefas importantes.

Os agentes ao vivo podem rastrear visualmente todo o pipeline do processo de vendas e visualizar métricas detalhadas por meio do monitoramento de chamadas. Dessa forma, você pode usar o Nextiva como um aplicativo de CRM para melhorar o gerenciamento de leads.

8. URA habilitada para fala

O sistema IVR (resposta interativa de voz) habilitado para fala da Nextiva é altamente eficiente no gerenciamento do crescente volume de chamadas. Em vez de forçar os autores das chamadas a pressionar números, os clientes podem simplesmente dizer o que precisam, como “suporte técnico” ou “faturamento”, e o sistema os encaminha corretamente em cerca de 90% das vezes.

A URA pode reduzir significativamente a frustração que seus clientes normalmente sentem com os sistemas automatizados.

O que considero particularmente valioso é como ele lida com os períodos de pico. Ele pode fornecer aos autores das chamadas tempos de espera estimados e oferecer retornos de chamada, o que pode melhorar consideravelmente os índices de satisfação do cliente.

Isso também significa que, com o IVR, sua equipe de suporte pode se concentrar em conversas reais em vez de apenas direcionar o tráfego.

9. Sistema telefônico de atendimento automático

O recurso de atendimento automático pode transformar a maneira como você lida com as chamadas recebidas. Você mesmo pode configurá-lo, criando saudações personalizadas e regras de roteamento que direcionam automaticamente as chamadas para o departamento certo. É como ter uma recepcionista profissional trabalhando 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Com o Nextiva, você pode configurar facilmente um sistema telefônico de atendimento automático para o seu site WordPress, criando fluxos de chamadas.

Para criar esse fluxo, comece criando uma saudação comercial.

Em seguida, você pode dar aos autores das chamadas a opção de discar para departamentos ou membros de equipe específicos.

Também é possível definir a duração do tempo limite e selecionar uma opção para discar para a operadora.

Com isso feito, você está pronto para atribuir membros da equipe e números de telefone às opções de chamada que acabou de criar.

Por fim, você pode especificar o que deve acontecer se ninguém atender à chamada.

Por exemplo, você pode pedir ao autor da chamada para deixar uma mensagem de voz ou transferi-lo para outra equipe.

10. Transcrições avançadas de correio de voz

A Nextiva oferece recursos avançados de correio de voz, incluindo transcrição de correio de voz por e-mail e texto, para que você possa receber transcrições em sua caixa de entrada. Lembre-se de que isso só está disponível no plano Enterprise.

O serviço de transcrição pode economizar muito tempo da sua equipe de suporte. Em vez de ouvir cada correio de voz, o que pode levar vários minutos, você pode digitalizar rapidamente as transcrições em seu e-mail ou painel.

O melhor de tudo é que você pode verificar discretamente as mensagens de voz urgentes lendo as transcrições, em vez de ter que sair para ouvir as mensagens. As transcrições também facilitam a pesquisa em mensagens anteriores quando você precisa fazer referência a perguntas específicas de clientes.

11. Análise e relatórios de chamadas

Para ajudá-lo a gerenciar as chamadas e resolver os problemas dos clientes com mais eficiência, é importante monitorar seu sistema telefônico.

A boa notícia é que a Nextiva vem com uma análise detalhada de chamadas que fornece insights em tempo real sobre a atividade telefônica em toda a sua organização.

Ele também tem pesquisas on-line, para que você possa obter feedback diretamente dos clientes.

Isso permite que você monitore os volumes de chamadas, a satisfação do cliente e outras métricas importantes. Você também pode identificar possíveis problemas antes que eles comecem a custar dinheiro à sua empresa.

12. Videoconferência

Com a tendência crescente do trabalho remoto, muitas empresas dependem muito de chamadas em conferência e bate-papo por vídeo em grupo.

Com a Nextiva, você pode configurar videoconferências com facilidade usando um número de telefone comercial virtual e desfrutar de áudio HD. Essas chamadas também vêm com compartilhamento de tela, compartilhamento de arquivos e suporte a webinar. Você pode até mesmo registrar e gravar suas chamadas para compartilhar com os membros da equipe que não puderam participar da reunião.

13. Serviço de fax on-line

O fax ainda é uma das formas mais seguras de enviar e receber informações. Entretanto, os aparelhos de fax tradicionais têm suas limitações.

A boa notícia é que a Nextiva oferece um serviço de fax on-line pela Internet que combina o poder e a facilidade do e-mail com a segurança dos aparelhos de fax tradicionais. Isso permite que você envie e receba documentos de fax via celular, desktop e tablets sem estar no escritório. Você pode até mesmo enviar faxes on-line para um aparelho de fax tradicional.

O Nextiva salva automaticamente todos os faxes recebidos e enviados por 6 meses. Eles também têm compartilhamento de arquivos incorporado, para que você possa baixar e compartilhar facilmente seus faxes com clientes, parceiros e membros da equipe.

14. Executar campanhas de marketing por SMS

Há evidências que sugerem que as taxas de abertura de mensagens SMS são significativamente mais altas do que as do marketing por e-mail. Isso significa que é uma ótima maneira de aumentar o tráfego do blog, impulsionar o envolvimento do usuário e obter mais vendas.

O Nextiva permite que você envie mensagens de texto para grandes grupos de pessoas, portanto, é perfeito para lançar uma campanha de marketing por SMS.

A Nextiva pode segmentar sua lista de contatos e enviar mensagens SMS direcionadas a diferentes grupos. Você também pode personalizar suas mensagens de texto incluindo o nome do cliente, o histórico de compras ou outras informações relevantes. Dito isso, é possível enviar facilmente mensagens SMS personalizadas aos usuários com o Nextiva.

Você também pode programar suas campanhas de marketing por SMS com antecedência, o que é ideal se você executar várias campanhas diferentes.

15. Configurar um Help Desk

Além do suporte telefônico, a Nextiva oferece uma solução completa de suporte multicanal que pode substituir seu software de help desk.

Ele permite que você converse com os clientes em vários canais de comunicação a partir de um único painel, incluindo telefone, voz, SMS, bate-papo ao vivo, vídeo, mensagens de equipe e mídia social. Você também pode responder a consultas no mesmo painel, independentemente da forma como o cliente entrou em contato com você.

Os clientes podem enviar tíquetes, acompanhar seu progresso e gerenciar suas contas em um portal de autoatendimento. O sistema de gerenciamento de tíquetes da Nextiva é simples, de modo que você pode facilmente definir prioridades, enviar lembretes, enviar mensagens à sua equipe e muito mais.

16. Integra-se com os melhores CRMs e aplicativos

A Nextiva se integra a vários aplicativos e serviços que você talvez já esteja usando em seu site, blog ou loja on-line do WordPress.

A equipe da Nextiva tem integrações prontas para uso para todas as principais suítes de produtividade, aplicativos de comunicação de equipe, ferramentas de automação e muito mais.

A Nextiva também se integra perfeitamente a todos os CRMs mais populares para pequenas empresas, incluindo HubSpot, Zendesk, Zoho e Salesforce.

Se você usar essas integrações, poderá organizar e segmentar as listas em seu CRM e, em seguida, fazer chamadas clicando em um botão. Essencialmente, a Nextiva pode transformar seu CRM atual em uma solução de call center de saída.

Além disso, a Nextiva oferece APIs e SDKs para usuários específicos, para que você possa configurar fluxos de trabalho automatizados com facilidade.

17. Apoio comunitário e profissional

A Nextiva tem um painel de administração e um painel de controle fáceis de usar, onde é possível gerenciar todos os números de telefone da empresa, configurar os ramais da equipe, definir o encaminhamento de chamadas e realizar outras tarefas essenciais com facilidade.

No entanto, às vezes você pode precisar de ajuda para aproveitar ao máximo o seu novo serviço telefônico. Se preferir pesquisar por conta própria, a Nextiva tem uma coleção de guias em PDF e manuais do usuário que podem ser baixados.

Há também um portal de suporte no qual você encontrará guias em vídeo, um fórum da comunidade, guias de início rápido e muito mais.

Se quiser falar diretamente com a equipe da Nextiva, todos os planos incluem suporte por e-mail, telefone e chat ao vivo.

Preços e planos da Nextiva

A Nextiva oferece vários planos de preços que atendem a empresas de diferentes portes e aos recursos específicos de que elas podem precisar.

Por exemplo, pequenas equipes podem começar por US$ 30 por usuário a cada mês (pago anualmente) para recursos como chamadas de voz de entrada e saída, videoconferências, SMS comercial e muito mais.

Enquanto isso, se você tiver uma empresa em crescimento e precisar de recursos mais avançados, como central de atendimento e fila de espera, um número gratuito e um chatbot no site, poderá começar por US$ 40 por usuário por mês, quando pago anualmente.

Isso permite que você pague apenas pelos recursos do sistema telefônico comercial de que precisa e atualize seu plano à medida que sua equipe cresce.

Além disso, com nosso cupom Nextiva, você pode começar por apenas US$ 21 por mês por usuário (40% OFF).

Conclusão: A Nextiva é o serviço telefônico comercial certo para você?

Depois de analisar os recursos, os preços e as opções de suporte, estamos confiantes de que o Nextiva é um excelente serviço telefônico comercial para usuários do WordPress.

É simples de usar e permite que você fique conectado com seus clientes e sua equipe, mesmo quando eles estão fora do escritório. Além disso, ele oferece aplicativos para celular, desktop e tablet, para que você possa atender facilmente às chamadas, realizar videoconferências e proporcionar uma excelente experiência ao cliente.

Com seu modelo de preço acessível, a Nextiva é uma plataforma perfeita para empresas de todos os tamanhos. Em particular, você pode experimentar diferentes usuários, duração do pagamento e recursos para encontrar o preço certo para o seu orçamento.

Espero que esta análise da Nextiva tenha ajudado você a decidir se é o serviço telefônico comercial certo para você. Talvez você também queira saber como rastrear os visitantes do seu site WordPress ou ver nossa escolha especializada do melhor software de chatbots com IA.

Se você gostou deste artigo, inscreva-se em nosso canal do YouTube para receber tutoriais em vídeo sobre o WordPress. Você também pode nos encontrar no Twitter e no Facebook.