Los propietarios de pequeñas empresas se encuentran a menudo ahogados en un mar de llamadas telefónicas y oportunidades perdidas. Ya sea para contactar con clientes potenciales, hacer un seguimiento de los clientes o gestionar líneas de soporte, las horas dedicadas a marcar manualmente pueden añadirse rápidamente.
Pero aquí está la buena noticia: el software de marcación automática puede ser su salvavidas.
Llevamos años ayudando a miles de pequeñas empresas a agilizar sus comunicaciones. Desde aumentar la eficiencia del equipo de ventas hasta mejorar el soporte al cliente, hemos visto de primera mano cómo el marcador automático adecuado puede transformar un negocio.
En esta guía, desglosamos las 6 mejores opciones de software de marcación automática entre las que pueden elegir las pequeñas empresas.
Resumen del mejor software de marcación automática
| Software | Best For | Pricing | |
| 🥇 | Nextiva | Businesses of all sizes | Starts at $21/mo |
| 🥈 | RingCentral | Growing businesses | Starts at $20/mo |
| 🥉 | PhoneBurner | Businesses that need a CRM | Starts at $127/mo |
| 4 | Voicent | Sending prerecorded messages | Starts at $19/mo |
| 5 | CallHub | Nonprofit and political campaigns | Starts at $0.069/min |
| 6 | Five9 | Large call centers | Contact for quote |
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Cómo elegimos el mejor software de marcación automática
Elegir el software de marcación automática adecuado puede cambiar las reglas del juego de su negocio. Por eso no nos hemos limitado a leer acerca de estas herramientas, sino que nos hemos puesto manos a la obra para probarlas. Este es nuestro enfoque:
- Profundización en las características: desde la marcación básica hasta las integraciones avanzadas de CRM, exploramos todos los rincones de estas herramientas.
- La mejor relación calidad -precio: hemos sopesado las características y el coste para asegurarnos de que no se quede en campanas y silbatos.
- Reseñas de usuarios – Hemos escuchado lo que otros usuarios tenían que decir, porque a veces los mejores conocimientos proceden de los casos de uso reales.
¿Por qué confiar en WPBeginner?
Aquí en WPBeginner, nuestras reseñas están escritas por un equipo de personas reales con más de 16 años de experiencia en WordPress, comercio electrónico y marketing online. Nuestros redactores analizan cuidadosamente cada herramienta y repasan múltiples factores, desde la facilidad de uso y las características hasta el precio.
Para saber más, consulte nuestro proceso editorial completo.
1. Nextiva
Nextiva es uno de los mejores servicios telefónicos para empresas del mercado, y por eso lo utilizamos para WPBeginner y nuestras otras empresas.
Ofrece una solución única click-to-call que permite a su equipo marcar números de teléfono al instante y llamar a nuevos clientes potenciales con sólo hacer clic.
Nextiva se integra a la perfección con todos los CRM para pequeñas empresas más populares del mercado, como HubSpot, Zendesk, Zoho, Salesforce, etc.
Con estas integraciones, puede realizar llamadas telefónicas directamente desde su software CRM preferido.
Básicamente, convierte su CRM actual en una solución de centro de llamadas salientes. Puede organizar y segmentar sus listas dentro de su CRM y luego hacer llamadas al hacer clic en un botón.
Esto ayuda a guardar o ahorrar, según contexto, el tiempo que su equipo dedica a marcar números manualmente y a moverse entre distintos programas. Además, puedes ver todos los datos de contacto que ya están presentes en tu CRM para mejorar la calidad de tus llamadas.
Nota: Utilizamos Nextiva en WPBeginner como nuestro servicio telefónico de negocios. Según nuestra experiencia, es el mejor servicio telefónico para empresas en cuanto a precios y características.
Con Nextiva, también tendrá acceso a todas las características estándar de los teléfonos de empresa, como llamadas de voz y vídeo, videoconferencias, mensajería SMS, fax en línea, pantalla compartida, enrutamiento automático de llamadas y devolución de llamadas, y mucho más.
Minientrada, tiene otras características muy potentes para las ventas salientes, como la posibilidad de que su agente en directo pueda seguir y gestionar visualmente todo el proceso de ventas, implementar avisos de seguimiento automatizados por correo electrónico, obtener métricas detalladas mediante la supervisión de llamadas, y muchas más.
Por lo tanto, si tiene una pequeña empresa, puede utilizar estas herramientas inteligentes para mejorar sus esfuerzos de generación de clientes potenciales, aumentar las ventas y conseguir más ingresos.
Incluso las grandes empresas que utilizan software de centro de llamadas utilizan Nextiva para sus necesidades de comunicación omnicanal, ya que se integra perfectamente con sus diversos sistemas al tiempo que ofrece potentes características para que los agentes del centro de llamadas maximicen la productividad.
Reseña / valoración de expertos: Nextiva es la mejor solución de telefonía empresarial para la mayoría de las empresas. Puedes utilizar la solución “haz clic para llamar” y todas las características del teléfono profesional para gestionar fácilmente todas tus necesidades de telefonía profesional.
Es asequible, a partir de 30 $ por usuario y mes, y no se requieren contratos anuales. Si quieres acceder a las características de integración con CRM, tendrás que comprar la extensión por separado.
Bonus: Los usuarios de WPBeginner pueden empezar por solo $21 por usuario al mes (40% OFF) con nuestro cupón especial Nextiva.
2. RingCentral
RingCentral es uno de los mejores proveedores de VoIP para empresas del mercado, utilizado por más de 400.000 empresas.
Esta plataforma de comunicación tiene todas las características que necesita para dirigir un centro de llamadas, gestionar el sistema telefónico de su empresa y simplificar sus ventas y el proceso de soporte al cliente.
RingCentral ofrece múltiples opciones de marcación automática, incluyendo un marcador progresivo, vista previa de marcación y marcación predictiva. La marcación predictiva le permite marcar varios números a la vez y utiliza algoritmos para enrutar la llamada al siguiente agente disponible.
También es uno de los mejores sistemas de marcación automática para reducir el riesgo de infracciones normativas.
Si va a realizar campañas de telemarketing a gran escala, esta herramienta le ayudará a garantizar que su empresa sigue cumpliendo las directrices de la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA).
Por ejemplo, tiene características integradas para asegurarse de que solo está llamando dentro de ventanas de tiempo específicas, evitando la lista de no llamar (DNC), llamando a teléfonos móviles de forma segura, y mucho más.
Puede crear guiones de llamadas automáticas personalizados para diferentes escenarios y puede personalizar estos guiones utilizando el editor de arrastrar y soltar incluido. Esto también se conoce como respuesta de voz interactiva (IVR) y es muy útil en momentos de mucho trabajo.
RingCentral también ofrece soluciones específicas para empresas de diversos sectores como el tecnológico, minorista, sanitario, financiero, educativo, inmobiliario, etc.
Además del software de marcación automática, también tendrá acceso a soluciones comunes de telefonía empresarial y centros de contacto, como llamadas ilimitadas, identificador de llamadas, desvío de llamadas, SMS, chat en directo, seguimiento de llamadas, distribución de llamadas, etc.
También hay una garantía de tiempo de actividad del 99,999%, para que su equipo nunca pierda una llamada importante.
Reseña / valoración de expertos: Creemos que RingCentral es una de las mejores soluciones telefónicas para empresarios con negocios en expansión.
Su precio es de 20 dólares al mes por usuario, con facturación anual. También hay un periodo de prueba gratuito de 14 días que puede utilizar para probar el software y ver si es una buena opción.
3. PhoneBurner
PhoneBurner es un software de marcación automática utilizado por empresas como Remax y potencia más de 11 millones de conversaciones mensuales. Es un software basado en la nube que utiliza VoIP para realizar llamadas, por lo que se puede acceder a él desde cualquier lugar y es una solución excelente para equipos remotos.
Aunque el software está pensado para equipos remotos, la calidad de las llamadas es la misma que la de un teléfono fijo.
La función de marcación automática puede ayudar a su equipo de ventas a realizar hasta 80 llamadas cada hora. Es una forma estupenda de que tu equipo de ventas sea más eficaz y cierre más ofertas. Además, no hay retrasos en la conexión, lo que ayuda a reducir los cuelgues.
Incluye características avanzadas de gestión de clientes potenciales, por lo que puede clasificarlos por ubicación, etiquetas, última llamada, etc.
Otra característica que ahorra tiempo son los mensajes de voz pregrabados ilimitados. En cuanto se comunican con el buzón de voz de alguien, pueden dejar un mensaje pregrabado con un solo clic. Además, se pueden enviar mensajes de texto y correos electrónicos de seguimiento en tiempo real dentro del software durante la señal de ocupado.
PhoneBurner también incluye un CRM de ventas integrado, para que pueda gestionar su lista de contactos y clientes potenciales sin necesidad de un CRM externo.
Si ya está utilizando un CRM, puede integrarlo fácilmente con software como Zoom, HubSpot, Salesforce, Constant Contact, FreshDesk, etc.
También hay una API abierta, por lo que puede desarrollar una integración con casi todos los CRM, incluso si la integración no está disponible actualmente.
Reseña / valoración de expertos: PhoneBurner es una gran solución para las empresas que no tienen un CRM y quieren una integración CRM intuitiva.
La solución telefónica no es tan robusta como Nextiva, pero para aquellos que necesitan un marcador automático avanzado, podría ser una gran opción.
El precio es muy sencillo y cuesta 127 $ al mes por usuario si se paga anualmente. También hay descuentos disponibles al adquirir un plan anual.
4. Voicent
Voicent es uno de los principales proveedores de marcadores automáticos que ofrece planes flexibles para empresas de todos los tamaños.
Muchos proveedores simplemente cobran una única tasa / tarifa plana, independientemente de cuánto utilice el servicio. En cambio, Voicent ofrece precios flexibles basados en su volumen de llamadas. Esto es ideal para las empresas que solo necesitan utilizar un marcador automático durante la temporada de vacaciones u otras épocas punta del año.
Una de las principales características de este software es la marcación automática pregrabada. Esto facilita el envío de mensajes grabados a una lista de contactos. Puede enviar el mensaje con su propia voz o con la voz generada por ordenador que incluye el programa.
Además de las características de marcación automática, encontrarás todo lo que necesitas para gestionar llamadas salientes y entrantes, mensajes SMS, correos electrónicos y mucho más.
También hay un CRM de telefonía integrado que le ayuda a hacer un seguimiento automático de sus clientes potenciales y de las interacciones con los clientes. Esto ayuda a agilizar el proceso de seguimiento de clientes.
Reseña / valoración de expertos: Voicent es uno de los mejores proveedores para enviar mensajes pregrabados a tu lista de contactos.
El precio es asequible y comienza en 19 $ por usuario al mes si se paga anualmente y 29 $ por usuario al mes si se paga mensualmente. Esto lo convierte en una de las opciones más baratas para las empresas con un presupuesto limitado.
Las extensiones como el identificador de llamadas, la automatización del flujo de trabajo y las características del centro de llamadas entrantes tienen un coste adicional. Sin embargo, hay un periodo de prueba gratuito de 30 días que puede utilizar para probar el software y ver si es adecuado para su negocio.
5. CallHub
CallHub es una solución todo en uno de marcación automática y software de difusión de voz para pequeñas empresas. Lo utilizan habitualmente organizaciones sin ánimo de lucro y campañas políticas como la Cruz Roja Americana, el Sierra Club, la campaña de Bernie Sanders, etc.
Esta herramienta tiene plantillas integradas para diferentes casos de uso, de modo que puede mejorar su proceso de captación de votantes, reclutar voluntarios, facilitar la recaudación de fondos y donaciones, y mucho más.
El software de marcación automática incluye una gran variedad de modos de marcación, como la marcación predictiva, la marcación robotizada, la marcación vista previa y un potente marcador. Las características de marcación robotizada se utilizan habitualmente en telemarketing y campañas políticas.
Sólo tienes que subir tu lista de contactos y empezar a marcar. Se incluye una característica de identificación de llamadas que mostrará automáticamente un número local basado en el código de área de tu contacto.
Reseña / valoración de expertos: CallHub es una de las mejores soluciones para organizaciones sin ánimo de lucro y campañas políticas que quieren ahorrar tiempo con flujos de trabajo integrados.
No es tan flexible como Nextiva, pero para determinados casos de uso, sería una buena solución para su empresa.
CallHub es técnicamente gratuito, pero hay que pagar por las llamadas y los SMS que se envían y reciben.
Los planes de pago cuestan a partir de 0,069 dólares por minuto e incluyen marcación automática, marcación predictiva, marcación automática y soporte para un número ilimitado de contactos y agentes.
6. Cinco9
Five9 es uno de los software de contact center más conocidos que existe desde hace más de 20 años. Lo utilizan grandes marcas como DoorDash, Lululemon, Fitbit y muchas más.
El software de marcación automática es compatible con la marcación predictiva, la marcación progresiva, la marcación avanzada y un marcador de vista previa. La característica de vista previa muestra a sus agentes información importante acerca del cliente antes de que entren en la llamada.
El marcador predictivo puede ayudar a aumentar la productividad de sus agentes y el tiempo de conversación en un 300%. En lugar de esperar a que se produzcan llamadas no contestadas, el algoritmo predictivo solo conectará a sus agentes cuando haya una persona al teléfono.
También se puede personalizar en función de la zona horaria y la penetración en la lista de sus contactos, lo que ayudará a que su empresa cumpla la normativa.
Puede elegir el tipo de marcador automático que mejor se adapte a su negocio y establecerlo en un par de clics.
Este sistema de marcación automática también incluye características estándar de marcación automática como scripts de agente, detección de contestador automático, buzón de voz automatizado, identificador de llamadas local, grabación de llamadas en directo y mucho más.
Reseña / valoración de expertos: Five9 es una solución avanzada que puede alimentar un centro de llamadas para miles de agentes.
Está dirigido a empresas grandes, por lo que puede que no sea el más adecuado para sus negocios en WordPress.
Los precios de Five9 no están disponibles en línea. Para obtener información de precios exclusiva para las necesidades de su empresa, deberá ponerse en contacto con su equipo.
¿Cuál es el mejor software de marcación automática para pequeñas empresas?
Todos estos programas son excelentes soluciones de marcación automática que puede utilizar para mejorar la productividad de sus equipos de atención al cliente, ventas y marketing.
Creemos que Nextiva es el mejor software de telefonía empresarial para pequeñas empresas. Aunque no ofrece características estrictas de marcación automática, la llamada con un solo clic y la fácil integración de CRM pueden ayudar a mejorar su proceso de ventas y profundizar las relaciones con los clientes.
Además, cuenta con todas las características que necesita para gestionar su comunicación omnicanal, como chat en directo, SMS, teléfono de empresa, números gratuitos y mucho más.
Si desea una alternativa a Nextiva, RingCentral es otra excelente opción. No solo es uno de los principales proveedores de VoIP para empresas, sino que ofrece marcación predictiva líder en el sector y todas las herramientas que su empresa necesita para cumplir las normativas.
Si usted es principalmente un equipo remoto, entonces PhoneBurner puede ser una gran manera de agilizar el flujo de trabajo de sus ventas y personal de soporte al cliente.
Por último, quienes dirigen organizaciones sin ánimo de lucro o campañas políticas encontrarán en CallHub un montón de características útiles y flujos de trabajo integrados.
Descargo de responsabilidad: También investigamos muchas otras soluciones de marcación automática que no están listadas en este artículo, como Kixie, NICE CXone, VanillaSoft, etcétera. Pero, decidimos que no era mejor incluirlos porque no queremos causar parálisis de elección.
Preguntas frecuentes sobre el software de marcación automática
Hemos ayudado a miles de propietarios de pequeñas empresas a encontrar el mejor software de marcación automática para sus necesidades. Por lo tanto, hemos respondido a bastantes preguntas acerca de este debate. Aquí están algunas de las respuestas a las preguntas más frecuentes acerca del software de marcación automática y los proveedores de servicios.
¿Cuál es la diferencia entre robocall y marcación automática?
Robocall y marcación automática son básicamente dos términos diferentes para el mismo proceso.
Los marcadores automáticos marcan automáticamente los números de teléfono de una lista y conectan con una persona en directo o emiten un mensaje pregrabado. Las robollamadas se marcan automáticamente y emiten un mensaje pregrabado.
¿Cuántos tipos de marcadores automáticos existen?
Existen 3 tipos principales de marcadores automáticos. Estos son:
- Progresivos – Los marcadores progresivos, también llamados marcadores potentes, llaman automáticamente al siguiente número una vez finalizada la llamada anterior.
- Predictivo: los marcadores predictivos llaman automáticamente a varios números a la vez y conectan las llamadas contestadas con los agentes disponibles.
- Vista previa – Los marcadores automáticos con vista previa proporcionan automáticamente a los agentes un registro de contacto acerca del posible cliente. Los agentes pueden elegir realizar la llamada inmediatamente o reseña / valoración de la información de contacto antes de iniciar la llamada.
¿Son ilegales los marcadores automáticos?
El software de marcación automática no es ilegal. Sin embargo, su empresa debe cumplir la normativa federal y estatal, como la Ley de Protección del Consumidor Telefónico (TCPA).
¿Cuál es el mejor software de marcación automática?
Basándonos en nuestra investigación de expertos, creemos que el mejor software de marcación automática es Nextiva. RingCentral, PhoneBurner y CallHub pueden ser excelentes alternativas dependiendo de las necesidades específicas de su negocio.
Guías definitivas para establecer un teléfono de empresa
- Cómo establecer un sistema telefónico de operadora automática para su sitio web
- Cómo establecer el desvío de llamadas comerciales desde su sitio web
- Los mejores servicios de transcripción de mensajes de voz para empresas (texto y correo electrónico)
- Los mejores planes de telefonía móvil para pequeñas empresas (con opción gratuita)
Esperamos que este artículo le haya ayudado a encontrar el mejor software de marcación automática para su pequeña empresa. Puede que también quieras ver nuestra guía sobre cómo comprar un número de teléfono personalizado para tu sitio web y nuestra selección de los mejores plugins de mensajes de voz para WordPress.
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Syed Balkhi
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