Nextiva

Llevo varios años utilizando Nextiva como nuestro principal sistema de telefonía empresarial.

Como muchos propietarios de empresas, me costó encontrar un sistema telefónico fiable que se adaptara a mis necesidades. Después de probar varias soluciones VoIP, decidí darle una oportunidad a Nextiva.

Hasta ahora, Nextiva ha demostrado ser una solución fiable para mis comunicaciones empresariales. Aunque estoy impresionado con sus características clave, me enfrenté a algunos retos cuando empecé a usarlo.

En esta reseña / valoración de Nextiva, compartiré mi experiencia para ayudarte a decidir si es la opción adecuada para tu negocio.

Reseña / valoración de Nextiva: Lo bueno, lo malo y lo feo (Mi experiencia)

Cuando empecé mi negocio, hice lo que la mayoría de los nuevos empresarios. Utilizaba mi móvil personal para comunicarme con la empresa. Pero eso me causó muchos problemas. Mis llamadas personales se mezclaban con las de trabajo y no había forma de establecer un horario laboral.

Aunque los proveedores locales de telecomunicaciones ofrecen servicios telefónicos para empresas, están anticuados y no funcionan bien, sobre todo cuando diriges un equipo remoto como yo.

Entonces encontré Nextiva, ¡que resolvió todos estos problemas!

Nextiva es un popular servicio de telefonía VoIP y virtual para empresas que puede ayudarle a gestionar las llamadas de forma más eficaz. Ofrecen enrutamiento de llamadas, establecer horas de teléfono de negocios, llamadas de voz nacionales ilimitadas, mensajería SMS de negocios ilimitada, correo de voz a texto, portabilidad de números, identificador de llamadas, desvío de llamadas, saludos personalizados y mucho más.

Lo que hace especial a Nextiva es que ofrece una plataforma unificada que aúna múltiples canales de comunicación, como teléfono, vídeo, chat y SMS, en un eje central.

En esencia, Nextiva le permite gestionar su propio centro de llamadas basado en la nube, con características avanzadas que pueden ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo.

Nextiva reseña / valoración: ¿Es el servicio de telefonía empresarial adecuado para usted?

Un servicio telefónico profesional adecuado puede ayudarle a gestionar las llamadas con mayor eficacia, por muy ocupado que esté.

Dicho esto, veamos si Nextiva es el servicio de telefonía empresarial adecuado para tu blog o sitio web de WordPress.

1. Servicio telefónico VoIP

Como Nextiva es un servicio de telefonía VoIP, utiliza Internet para hacer y recibir llamadas en lugar de los teléfonos fijos tradicionales, lo que puede ahorrarte mucho dinero.

Hemos experimentado un tiempo de actividad notablemente constante que ha transformado la forma en que nuestro equipo gestiona las comunicaciones empresariales.

También me ha impresionado cómo Nextiva gestiona nuestros periodos punta. Incluso en los momentos de mayor actividad, el sistema mantiene conexiones estables sin que se caigan las llamadas.

La característica de conmutación automática por error del sistema nos ha salvado en múltiples ocasiones.

Por ejemplo, siempre que tengo problemas con Internet, Nextiva desvía automáticamente la llamada a un número ajeno a Nextiva o a otro dispositivo. Este tipo de fiabilidad significa que paso menos tiempo preocupándome de los problemas técnicos y más tiempo centrándome en hacer crecer nuestro negocio.

Aprecio especialmente que la fiabilidad de Nextiva no sea sólo palabrería de marketing. Está respaldada por sus múltiples centros de datos y sistemas redundantes. Aunque ningún sistema es perfecto, en nuestra experiencia, Nextiva ha cumplido su promesa de tiempo de actividad del 99,999%, que es crucial para mantener una comunicación profesional con los clientes.

2. Llamadas telefónicas nacionales ilimitadas

Nextiva ofrece llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU. y Canadá, con minutos gratuitos. Esto significa que nunca tendrás que preocuparte por cargos sorpresa o por quedarte sin minutos. Esto puede hacer que tus costes mensuales sean predecibles y más fáciles de presupuestar.

Si ya dispone de un número de teléfono comercial, Nextiva le ofrece la portabilidad de números para que pueda seguir utilizando su número de teléfono actual.

También le proporcionan números locales adicionales para distintas regiones, lo que puede ayudarle a establecer una presencia más local en mercados clave. Esta combinación de portabilidad numérica y llamadas ilimitadas le da libertad para crecer sin preocuparse de los costes de comunicación.

3. Es compatible con varios dispositivos

Nextiva es compatible con teléfonos de escritorio analógicos tradicionales, teléfonos de conferencia y cualquier otro dispositivo telefónico que desee utilizar.

También existe una aplicación Nextiva ‘softphone’ para navegadores y ordenadores de sobremesa para que su equipo pueda realizar llamadas de voz a través de sus ordenadores.

Además, puedes utilizar la aplicación Nextiva business phone en tu dispositivo Android o iPhone. La aplicación me permite hacer llamadas de trabajo desde el móvil y mantener privado mi número personal, lo que me ha ayudado a conciliar la vida laboral y personal.

De este modo, Netixa le hace menos dependiente de un hardware específico y le da la libertad de llevar consigo su teléfono de empresa.

Lo que más me gusta de su aplicación móvil es que me da acceso total a los ajustes de nuestro sistema de telefonía empresarial. Por ejemplo, con la aplicación, puedes cambiar las reglas de enrutamiento de llamadas, comprobar la disponibilidad del equipo e incluso consultar el historial de llamadas de los clientes directamente desde tu teléfono.

4. Múltiples números de teléfono de empresa

Tener varios números de teléfono a través de Nextiva puede ser una gran ventaja para su negocio.

Cuando estés empezando, Nextiva te proporcionará tanto un número gratuito como números locales. Esto puede ser increíblemente valioso para la imagen de su empresa. Tu número gratuito te da una presencia profesional a nivel nacional, mientras que los números locales te ayudan a mantener una sensación regional en diferentes mercados.

El sistema de gestión de números es bastante sencillo. Puede añadir nuevos números o realizar cambios a través del panel de administración.

Cada número adicional conlleva una cuota mensual extra, y si quieres números de vanidad (como los que escriben el nombre de tu empresa), cuestan aún más.

Por ejemplo, si desea ampliar su equipo de soporte para cubrir la Costa Oeste, puede obtener un número local de California y establecer reglas de enrutamiento específicas para las distintas zonas horarias. Tenga en cuenta que algunos códigos de área populares tienen disponibilidad limitada, por lo que es posible que no siempre consiga su primera opción.

Por último, si ya tienes un número de teléfono privado, puedes trasladarlo a Nextiva y acceder a todas sus características de gestión de llamadas.

5. 5. Desvío de llamadas

El desvío de llamadas se ha convertido en algo esencial para nuestro equipo remoto, y he probado ampliamente las capacidades de desvío de Nextiva a lo largo de los años.

Establecer un desvío de llamadas básico es sorprendentemente sencillo. Puedes hacerlo directamente desde tu aplicación de escritorio o teléfono en cuestión de segundos. Lo que realmente aprecio es la flexibilidad. Por ejemplo, puedes establecer diferentes reglas de desvío para el horario laboral, fuera del horario laboral y los días festivos.

Cuando estés de viaje, puedes desviar las llamadas a tu dispositivo móvil, lo que es un salvavidas para mantener una comunicación constante con tus clientes.

Pero aquí es donde se vuelve realmente útil – Nextiva le permite crear reglas de reenvío condicional. Por ejemplo, puedes establecer tu sistema para que las llamadas de clientes VIP se desvíen de forma diferente a las llamadas de soporte general.

Esto significa que las llamadas de alta prioridad pueden sonar en varios dispositivos simultáneamente o seguir una secuencia específica de números hasta que alguien conteste. Puede utilizarlo para ofrecer soporte premium, asegurándose de que sus clientes más importantes nunca vayan al buzón de voz.

También puedes establecer el desvío de llamadas siempre activo, el desvío de llamadas ocupadas o el desvío de llamadas cuando no se responden.

6. Número gratuito

Cuando te registres en Nextiva, obtendrás un número gratuito y un número de teléfono local, para que puedas empezar de inmediato.

Dado que Nextiva se basa completamente en la nube, su personal puede acceder simplemente a la aplicación móvil o de escritorio de Nextiva para gestionar todas las llamadas entrantes.

Nextiva también incluye un sencillo panel de administración basado en web en el que puede añadir el horario de su empresa, configurar las extensiones del equipo, establecer el buzón de voz, diseñar flujos de llamadas y mucho más. Por ejemplo, a medida que su empresa crece, puede necesitar números adicionales. Sólo tiene que abrir el panel de administración y añadir estos números con unos pocos clics.

Una vez en marcha, su equipo podrá marcar números de teléfono al instante y llamar a nuevos clientes potenciales con sólo hacer clic. Puede que no se trate de una marcación automática propiamente dicha, pero aun así ahorrará mucho tiempo a su equipo en comparación con la marcación manual.

7. Características de la gestión de contactos

Las características de gestión de contactos de Nextiva facilitan la generación de clientes potenciales y la programación de llamadas de seguimiento para que no se te escapen clientes potenciales.

También puede crear recordatorios automáticos para equipos y clientes, de modo que nunca olviden marcar / comprobar su asistencia, realizar un seguimiento o llevar a cabo otras tareas importantes.

Los agentes en directo pueden supervisar visualmente todo el proceso de ventas y ver métricas detalladas mediante el seguimiento / vigilancia / supervisión de llamadas. De este modo, puedes utilizar Nextiva como una aplicación CRM para gestionar mejor los clientes potenciales.

8. IVR activado por voz

El sistema IVR (respuesta vocal interactiva) activado por voz de Nextiva es muy eficaz a la hora de gestionar el creciente volumen de llamadas. En lugar de obligar a las personas que llaman a pulsar números, los clientes sólo tienen que decir lo que necesitan, como “soporte técnico” o “facturación”, y el sistema les dirige correctamente cerca del 90% de las veces.

IVR puede reducir significativamente la frustración que suelen experimentar sus clientes con los sistemas automatizados.

Lo que me parece especialmente valioso es cómo gestiona los periodos punta. Puede proporcionar a quienes llaman tiempos de espera estimados y ofrecer devoluciones de llamada, lo que puede mejorar notablemente las puntuaciones de satisfacción del cliente.

Esto también significa que con IVR, su equipo de soporte puede centrarse en conversaciones reales en lugar de simplemente dirigir el tráfico.

9. Centralita automática

La característica de operadora automática puede transformar su forma de gestionar las llamadas entrantes. Puede establecerla usted mismo creando saludos personalizados y reglas de enrutamiento que dirijan automáticamente las llamadas al departamento adecuado. Es como tener una recepcionista profesional trabajando 24 horas al día, 7 días a la semana.

Con Nextiva, puede establecer fácilmente un sistema telefónico de contestador automático para su sitio web WordPress mediante la creación de flujos de llamadas.

Para construir este flujo, empieza por crear un saludo comercial.

A continuación, puede dar a quienes llaman la opción de marcar a determinados departamentos o miembros del equipo.

También puede establecer la duración del tiempo de espera y seleccionar una opción para marcar al operador.

Una vez hecho esto, ya puede asignar miembros del equipo y números de teléfono a las opciones de llamada que acaba de crear.

Por último, puede especificar qué debe ocurrir si nadie responde a la llamada.

Por ejemplo, puede pedir a la persona que llama que deje un mensaje de voz o transferirla a otro equipo.

10. Transcripciones avanzadas del buzón de voz

Nextiva ofrece características avanzadas de buzón de voz, incluida la transcripción del buzón de voz por correo electrónico y texto, para que pueda recibir transcripciones en su bandeja de entrada. Ten en cuenta que solo está disponible en el plan Enterprise.

El servicio de transcripción puede ser un verdadero ahorro de tiempo para su equipo de soporte. En lugar de escuchar cada mensaje de voz, lo que podría llevarle varios minutos, puede explorar rápidamente las transcripciones en su correo electrónico o en su cuadro de mandos.

Lo mejor es que puedes comprobar discretamente los mensajes de voz urgentes leyendo las transcripciones en lugar de tener que salir a escuchar los mensajes. Las transcripciones también facilitan la búsqueda en mensajes anteriores cuando se necesita hacer referencia a consultas específicas de clientes.

11. Análisis e informes de llamadas

Para ayudarle a gestionar las llamadas y resolver los problemas de los clientes de forma más eficaz, es importante supervisar su sistema telefónico.

La buena noticia es que Nextiva incluye análisis detallados de llamadas que proporcionan información en tiempo real sobre la actividad telefónica en toda la organización.

También dispone de encuestas en línea, para que pueda obtener respuestas / comentarios / opiniones directamente de los clientes.

Esto le permite supervisar el volumen de llamadas, la satisfacción de los clientes y otros parámetros importantes. También puede detectar posibles problemas antes de que empiecen a costarle dinero a su empresa.

12. Videoconferencia

Con la creciente tendencia al trabajo a distancia, muchas empresas recurren en gran medida a las conferencias telefónicas y los videochats en grupo.

Con Nextiva, puede establecer videoconferencias con facilidad utilizando un número de teléfono profesional virtual y disfrutar de audio HD. Estas llamadas también son compatibles con compartir pantalla, compartir archivos y seminarios web . Incluso puedes registrar y grabar tus llamadas para compartirlas con los miembros del equipo que no hayan podido asistir a la reunión.

13. Servicio de fax en línea

El fax sigue siendo una de las formas más seguras de enviar y recibir información. Sin embargo, las máquinas de fax tradicionales tienen sus limitaciones.

La buena noticia es que Nextiva ofrece un servicio de fax por Internet en línea que combina la potencia y facilidad del correo electrónico con la seguridad de los faxes tradicionales. Esto le permite enviar y recibir documentos de fax a través de móviles, ordenadores de sobremesa y tabletas sin necesidad de estar en la oficina. Incluso puede enviar faxes en línea a una máquina de fax tradicional.

Nextiva guarda automáticamente todos tus faxes entrantes y salientes durante 6 meses. También tienen archivos compartidos integrados, para que pueda descargar y compartir fácilmente sus faxes con clientes, socios y miembros del equipo.

14. Ejecutar campañas de marketing por SMS

Está demostrado que las tasas de apertura de los mensajes SMS son significativamente más altas que las del correo electrónico. Esto significa que es una forma estupenda de aumentar el tráfico del blog, impulsar la participación de los usuarios y conseguir más ofertas.

Nextiva te permite enviar mensajes de texto a grandes grupos de personas, por lo que es perfecto para lanzar una campaña de marketing por SMS.

Nextiva puede segmentar tu lista de contactos y enviar mensajes SMS dirigidos a diferentes grupos. También puedes personalizar tus mensajes de texto incluyendo el nombre del cliente, su historial de compras u otra información relevante. Dicho esto, puedes enviar fácilmente mensajes SMS personalizados a los usuarios con Nextiva.

También puedes programar tus campañas de marketing por SMS con antelación, lo que resulta ideal si realizas muchas campañas diferentes.

15. Establecer un Servicio de Ayuda

Más allá del soporte telefónico, Nextiva ofrece una completa solución de soporte multicanal que puede sustituir a su software de help desk.

Le permite hablar con los clientes a través de múltiples canales de comunicación desde un único panel, incluyendo teléfono, voz, SMS, chat en directo, vídeo, mensajería de equipo y medios sociales. También puede responder a las consultas desde el mismo panel, independientemente de cómo se haya puesto en contacto con usted el cliente.

Los clientes pueden enviar tiques / entradas, hacer un seguimiento de su progreso y gestionar sus cuentas desde un portal de autoservicio. El sistema de gestión de tiques / entradas de Nextiva es sencillo, por lo que podrá establecer fácilmente prioridades, enviar recordatorios, enviar mensajes a su equipo y mucho más.

16. Se integra con los mejores CRM y apps

Nextiva se integra con un montón de aplicaciones y servicios que puede que ya estés utilizando en tu sitio web, blog o tienda online de WordPress.

El equipo de Nextiva cuenta con integraciones listas para usar para las principales suites de productividad, aplicaciones de comunicación en equipo, herramientas de automatización y mucho más.

Nextiva también se integra a la perfección con todos los CRM para pequeñas empresas más populares, incluidos HubSpot, Zendesk, Zoho y Salesforce.

Si utiliza estas integraciones, podrá organizar y segmentar las listas dentro de su CRM y, a continuación, realizar llamadas al hacer clic en un botón. Esencialmente, Nextiva puede convertir su CRM actual en una solución de centro de llamadas salientes.

Además, Nextiva ofrece API y SDK para usuarios específicos, de modo que pueda establecer flujos de trabajo automatizados con facilidad.

17. Apoyo comunitario y profesional

Nextiva cuenta con un panel de administración y un cuadro de mandos fáciles de usar en los que podrá gestionar todos los números de teléfono de su empresa, configurar las extensiones del equipo, establecer el desvío de llamadas y realizar otras tareas esenciales con facilidad.

Sin embargo, a veces puedes necesitar ayuda para sacar el máximo partido a tu nuevo servicio telefónico. Si prefieres investigar por tu cuenta, Nextiva cuenta con una colección de guías y manuales de usuario descargables en PDF.

También hay un portal de soporte en el que encontrarás guías en vídeo, un foro de la comunidad, guías de inicio rápido y mucho más.

Si quieres hablar directamente con el equipo de Nextiva, todos los planes incluyen correo electrónico, teléfono y soporte por chat en directo.

Precios y planes de Nextiva

Nextiva ofrece varios planes de precios que se adaptan a empresas de distintos tamaños y a las características específicas que puedan necesitar.

Por ejemplo, los equipos pequeños pueden empezar por 30 dólares al mes por usuario (pago anual) para características como llamadas de voz entrantes y salientes, videoconferencias, SMS de empresa, etc.

Mientras tanto, si tienes un negocio en crecimiento y necesitas características más avanzadas como un centro de llamadas y colas, un número de teléfono gratuito y un chatbot en el sitio web, entonces puedes empezar por 40 $ por usuario cada mes, cuando se paga anualmente.

Esto le permite pagar solo por las características del sistema de telefonía empresarial que necesita y actualizar su plan a medida que crece su equipo.

Además, con nuestro cupón Nextiva, puedes empezar por solo 21 $ al mes por usuario (40% DE DESCUENTO).

Conclusión: ¿Es Nextiva el servicio de telefonía empresarial adecuado para usted?

Después de ver las características, precios y opciones de soporte, estamos seguros de que Nextiva es un gran servicio de telefonía empresarial para los usuarios de WordPress.

Es fácil de usar y le permite permanecer conectado con sus clientes y su equipo, incluso cuando no están en la oficina. Además, ofrece aplicaciones para móviles, ordenadores de sobremesa y tabletas, para que pueda gestionar llamadas, alojar videoconferencias y ofrecer una experiencia de cliente excelente.

Con su asequible modelo de precios, Nextiva es una plataforma perfecta para empresas de todos los tamaños. En particular, puedes experimentar con diferentes usuarios, duración del pago y características, para encontrar el precio adecuado a tu presupuesto.

Espero que esta reseña / valoración de Nextiva te haya ayudado a decidir si es el servicio de telefonía empresarial adecuado para ti. Es posible que también desee aprender cómo realizar un seguimiento de los visitantes del sitio web a su sitio de WordPress o ver nuestra selección de expertos del mejor software de chatbots de IA.

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