Nextiva

¿Buscas una reseña / valoración de Nextiva que te ayude a decidir si merece la pena?

Nextiva es un popular servicio de telefonía VoIP adecuado para empresas de todos los tamaños. Está completamente basado en la nube y le permite hablar con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo teléfono, SMS, chat en vivo y video.

En esta reseña / valoración de Nextiva, veremos si es el servicio telefónico para empresas adecuado para ti.

¿Qué es Nextiva?

Los clientes suelen ponerse en contacto con las empresas por teléfono para obtener más información o soporte. Sin embargo, muchas empresas tienen dificultades para atender un gran volumen de llamadas entrantes o salientes, especialmente en periodos de gran actividad.

Ahí es donde entra Nextiva.

Nextiva es un popular servicio de telefonía VoIP y virtual para empresas que puede ayudarle a gestionar las llamadas de forma más eficaz. Ofrecen enrutamiento de llamadas, llamadas de voz nacionales ilimitadas, mensajería SMS empresarial ilimitada, correo de voz a texto, portabilidad de números, identificador de llamadas, desvío de llamadas, saludos personalizados y mucho más.

De hecho, a menudo se hace referencia a Nextiva como UCaaS (comunicación unificada como servicio), ya que reúne herramientas y canales de comunicación independientes en un único lugar.

En esencia, Nextiva le permite gestionar su propio centro de llamadas basado en la nube, con características avanzadas que pueden ahorrarle mucho tiempo y esfuerzo.

¿Dirige una organización empresarial? Con Nextiva, puede incluso convertir su actual sistema PBX (centralita telefónica privada) en un sistema telefónico en la nube mediante el protocolo de iniciación de sesión (SIP).

Nextiva reseña / valoración: ¿Es el servicio de telefonía empresarial adecuado para usted?

Un servicio telefónico profesional adecuado puede ayudarle a gestionar las llamadas con mayor eficacia, por muy ocupado que esté.

Dicho esto, veamos si Nextiva es el servicio de telefonía empresarial adecuado para tu blog o sitio web de WordPress.

1. Facilidad de uso

Cuando te registres en Nextiva, obtendrás un número gratuito y un número de teléfono local, para que puedas empezar de inmediato.

Dado que Nextiva se basa completamente en la nube, su personal puede acceder simplemente a la aplicación móvil o de escritorio de Nextiva para gestionar todas las llamadas entrantes.

Nextiva también incluye un sencillo panel de administración basado en web en el que puede añadir el horario de su empresa, configurar las extensiones del equipo, establecer el buzón de voz, diseñar flujos de llamadas y mucho más. Por ejemplo, a medida que su empresa crece, puede necesitar números adicionales. Sólo tiene que abrir el panel de administrador y añadir estos números con unos pocos clics.

Una vez en marcha, su equipo podrá marcar números de teléfono al instante y llamar a nuevos clientes potenciales con sólo hacer clic. Puede que no se trate de una marcación automática propiamente dicha, pero ahorrará mucho tiempo a su equipo en comparación con la marcación manual.

2. Llamadas telefónicas nacionales ilimitadas

Nextiva ofrece llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU. y Canadá, con minutos gratuitos.

Si ya dispone de un número de teléfono comercial, Nextiva le ofrece la portabilidad de números para que pueda seguir utilizando su número de teléfono actual.

3. Es compatible con varios dispositivos

Nextiva es compatible con teléfonos de escritorio analógicos tradicionales, teléfonos de conferencia y cualquier otro dispositivo telefónico que desee utilizar.

También existe una aplicación Nextiva ‘softphone’ para navegadores y ordenadores de sobremesa para que tu equipo pueda realizar llamadas de voz a través de su ordenador.

Además, puede utilizar la aplicación de telefonía empresarial Nextiva en su dispositivo Android o iPhone. Estas aplicaciones te permiten hacer y recibir llamadas, enviar mensajes de texto a los miembros de tu equipo, gestionar contactos y mucho más.

Y lo que es aún mejor, Nextiva permite a su personal recibir llamadas de trabajo en sus teléfonos inteligentes. Esto significa que su equipo puede gestionar las llamadas entrantes cuando está fuera de la oficina, y sin tener que compartir sus números de móvil personales.

De este modo, Netixa le hace menos dependiente de un hardware específico y le da la libertad de llevar consigo su teléfono profesional.

4. Múltiples números de teléfono de empresa

Losnúmeros gratuitos pueden marcarse a larga distancia sin coste alguno para la persona que realiza la llamada.

Estos códigos gratuitos son ampliamente reconocidos, por lo que los clientes saben que no se les cobrará por llamar al número. Teniendo esto en cuenta, un número gratuito anima a los clientes potenciales a llamar a su empresa, lo que puede aumentar sus tasas de conversión y sus ingresos.

La buena noticia es que obtienes un número gratuito con cada plan Nextiva. Aún mejor, puedes recibir llamadas en tu número gratuito a través de un ordenador portátil, un teléfono de escritorio establecido o incluso en un teléfono móvil.

Si lo prefieres, puedes conservar tu número de teléfono local y utilizarlo con Nextiva. Incluso puedes obtener números de teléfono virtuales para empresas para diferentes ubicaciones geográficas. Por ejemplo, puedes mejorar tu presencia local obteniendo números de teléfono con código de área local para cada estado de EE. UU.

Por último, si ya tienes un número de teléfono privado, puedes trasladarlo a Nextiva y acceder a todas sus características de gestión de llamadas.

5. Servicio telefónico VoIP

Como Nextiva es un servicio de telefonía VoIP, utiliza Internet para hacer y recibir llamadas en lugar de los teléfonos fijos tradicionales, lo que puede ahorrarte mucho dinero.

Su solución VoIP también promete un tiempo de actividad del 99,999%, lo que la convierte en una gran opción si buscas una solución fiable. De hecho, si se produce un corte en el suministro eléctrico o en la banda ancha, Nextiva puede desviar automáticamente las llamadas a un teléfono móvil.

También tiene un montón de características de informes para que pueda medir la eficiencia de su centro de llamadas VoIP.

6. Desvío de llamadas

Para muchas empresas, las llamadas de clientes potenciales generan importantes ofertas. Teniendo esto en cuenta, es importante establecer el desvío de llamadas para no perder ingresos potenciales.

Nextiva te permite establecer el desvío de llamadas en función de un horario. También puedes establecer el desvío de llamadas siempre activo, el desvío de llamadas ocupadas o el desvío de llamadas cuando no se responden.

7. Características de la gestión de contactos

Las características de gestión de contactos de Nextiva facilitan la generación de clientes potenciales y la programación de llamadas de seguimiento para que no se te escapen clientes potenciales.

También puede crear recordatorios automáticos para equipos y clientes, de modo que nunca olviden marcar / comprobar su asistencia, realizar un seguimiento o llevar a cabo otras tareas importantes.

Los agentes en directo pueden supervisar visualmente todo el proceso de ventas y ver métricas detalladas mediante el seguimiento / vigilancia / supervisión de llamadas. De este modo, puedes utilizar Nextiva como una aplicación CRM para gestionar mejor los clientes potenciales.

8. IVR activado por voz

Nextiva ofrece un sistema IVR que le permite dirigir a las personas que llaman al departamento o persona adecuados. Esto le ayuda a gestionar grandes volúmenes de llamadas de forma más eficiente y a resolver problemas comunes y repetitivos de forma automática.

De este modo, su personal podrá centrarse en atender llamadas más importantes o complicadas que requieran su atención individual.

9. Centralita automática

Una operadora automática permite a la persona que llama elegir una extensión y ser transferida automáticamente sin necesidad de hablar con un recepcionista físico. Esto puede mejorar el servicio al cliente y reducir la carga de trabajo del personal de soporte.

Con Nextiva, puede establecer fácilmente un sistema telefónico de contestador automático para su sitio web WordPress mediante la creación de flujos de llamadas.

Para construir este flujo, empieza por crear un saludo comercial.

A continuación, puede dar a quienes llaman la opción de marcar a determinados departamentos o miembros del equipo.

También puede establecer la duración del tiempo de espera y seleccionar una opción para marcar al operador.

Una vez hecho esto, ya puede asignar miembros del equipo y números de teléfono a las opciones de llamada que acaba de crear.

Por último, puede especificar qué debe ocurrir si nadie responde a la llamada.

Por ejemplo, puede pedir a la persona que llama que deje un mensaje de voz o transferirla a otro equipo.

10. Transcripciones avanzadas del buzón de voz

Nextiva ofrece características avanzadas de buzón de voz, incluida la transcripción del buzón de voz por correo electrónico y texto, para que pueda recibir transcripciones en su bandeja de entrada.

Esto puede ahorrar mucho tiempo a su servicio de asistencia, ya que no tienen que escuchar grabaciones de audio. En su lugar, pueden simplemente leer la transcripción y responder a los clientes inmediatamente.

11. Análisis e informes de llamadas

Para ayudarle a gestionar las llamadas y resolver los problemas de los clientes de forma más eficaz, es importante supervisar su sistema telefónico.

La buena noticia es que Nextiva incluye análisis detallados de llamadas que proporcionan información en tiempo real sobre la actividad telefónica en toda la organización.

También dispone de encuestas en línea, para que pueda obtener respuestas / comentarios / opiniones directamente de los clientes.

Esto le permite supervisar el volumen de llamadas, la satisfacción de los clientes y otros parámetros importantes. También puede detectar posibles problemas antes de que empiecen a costarle dinero a su empresa.

12. Videoconferencia

Con la creciente tendencia al trabajo a distancia, muchas empresas recurren en gran medida a las conferencias telefónicas y los videochats en grupo.

Con Nextiva, puede establecer videoconferencias con facilidad utilizando un número de teléfono profesional virtual y disfrutar de audio HD. Estas llamadas también son compatibles con compartir pantalla, compartir archivos y seminarios web . Incluso puedes registrar y grabar tus llamadas para compartirlas con los miembros del equipo que no hayan podido asistir a la reunión.

13. Servicio de fax en línea

El fax sigue siendo una de las formas más seguras de enviar y recibir información. Sin embargo, las máquinas de fax tradicionales tienen sus limitaciones.

La buena noticia es que Nextiva ofrece un servicio de fax por Internet en línea que combina la potencia y facilidad del correo electrónico con la seguridad de los faxes tradicionales. Esto le permite enviar y recibir documentos de fax a través de móviles, ordenadores de sobremesa y tabletas sin necesidad de estar en la oficina. Incluso puede enviar faxes en línea a una máquina de fax tradicional.

Nextiva guarda automáticamente todos tus faxes entrantes y salientes durante 6 meses. También tienen archivos compartidos integrados, para que pueda descargar y compartir fácilmente sus faxes con clientes, socios y miembros del equipo.

14. Ejecutar campañas de marketing por SMS

Está demostrado que las tasas de apertura de los mensajes SMS son significativamente más altas que las del correo electrónico. Esto significa que es una forma estupenda de aumentar el tráfico del blog, impulsar la participación de los usuarios y conseguir más ofertas.

Nextiva te permite enviar mensajes de texto a grandes grupos de personas, por lo que es perfecto para lanzar una campaña de marketing por SMS.

Nextiva puede segmentar tu lista de contactos y enviar mensajes SMS dirigidos a diferentes grupos. También puedes personalizar tus mensajes de texto incluyendo el nombre del cliente, su historial de compras u otra información relevante. Dicho esto, puedes enviar fácilmente mensajes SMS personalizados a los usuarios con Nextiva.

También puedes programar tus campañas de marketing por SMS con antelación, lo que resulta ideal si realizas muchas campañas diferentes.

15. Establecer un Servicio de Ayuda

Más allá del soporte telefónico, Nextiva ofrece una completa solución de soporte multicanal que puede sustituir a su software de help desk.

Le permite hablar con los clientes a través de múltiples canales de comunicación desde un único panel, incluyendo teléfono, voz, SMS, chat en directo, vídeo, mensajería de equipo y medios sociales. También puede responder a las consultas desde el mismo panel, independientemente de cómo se haya puesto en contacto con usted el cliente.

Los clientes pueden enviar tiques / entradas, hacer un seguimiento de su progreso y gestionar sus cuentas desde un portal de autoservicio. El sistema de gestión de tiques / entradas de Nextiva es sencillo, por lo que podrá establecer fácilmente prioridades, enviar recordatorios, enviar mensajes a su equipo y mucho más.

16. Se integra con los mejores CRM y apps

Nextiva se integra con un montón de aplicaciones y servicios que puede que ya estés utilizando en tu sitio web, blog o tienda online de WordPress.

El equipo de Nextiva cuenta con integraciones listas para usar para las principales suites de productividad, aplicaciones de comunicación en equipo, herramientas de automatización y mucho más.

Nextiva también se integra a la perfección con todos los CRM para pequeñas empresas más populares, incluidos HubSpot, Zendesk, Zoho y Salesforce.

Si utiliza estas integraciones, podrá organizar y segmentar las listas dentro de su CRM y, a continuación, realizar llamadas al hacer clic en un botón. Esencialmente, Nextiva puede convertir su CRM actual en una solución de centro de llamadas salientes.

Además, Nextiva ofrece API y SDK para usuarios específicos, de modo que pueda establecer flujos de trabajo automatizados con facilidad.

17. Apoyo comunitario y profesional

Nextiva cuenta con un panel de administración y un cuadro de mandos fáciles de usar en los que podrá gestionar todos los números de teléfono de su empresa, configurar las extensiones del equipo, establecer el desvío de llamadas y realizar otras tareas esenciales con facilidad.

Sin embargo, a veces puedes necesitar ayuda para sacar el máximo partido a tu nuevo servicio telefónico. Si prefieres investigar por tu cuenta, Nextiva cuenta con una colección de guías y manuales de usuario descargables en PDF.

También hay un portal de soporte en el que encontrarás guías en vídeo, un foro de la comunidad, guías de inicio rápido y mucho más.

Si quieres hablar directamente con el equipo de Nextiva, todos los planes incluyen correo electrónico, teléfono y soporte por chat en directo.

Precios y planes de Nextiva

Los planes de Nextiva utilizan un modelo variable en el que los precios cambian en función del número de usuarios, la duración del pago y las características.

Por ejemplo, puede empezar por 17,39 $ al mes por usuario (pago anual) si tiene 20 usuarios o más.

Mientras tanto, si tienes menos de 20 usuarios, puedes empezar por 20,07 $ al mes por usuario, si pagas anualmente.

Esto significa que sus costes disminuirán a medida que crezca su equipo y añada más usuarios a su sistema de telefonía empresarial.

Conclusión: ¿Es Nextiva el servicio de telefonía empresarial adecuado para usted?

Después de ver las características, precios y opciones de soporte, estamos seguros de que Nextiva es un gran servicio de telefonía empresarial para los usuarios de WordPress.

Es fácil de usar y le permite permanecer conectado con sus clientes y su equipo, incluso cuando no están en la oficina. Además, ofrece aplicaciones para móviles, ordenadores de sobremesa y tabletas, para que pueda gestionar llamadas, alojar videoconferencias y ofrecer una experiencia de cliente excelente.

Con su modelo de precios variable, Nextiva es una plataforma perfecta para empresas de todos los tamaños. En concreto, puedes experimentar con diferentes usuarios, duración del pago y características, para encontrar el precio adecuado a tu presupuesto.

Esperamos que esta reseña / valoración de Nextiva te haya ayudado a decidir si es el servicio de telefonía empresarial adecuado para ti. Puede que también quieras aprender cómo hacer un seguimiento de los visitantes de tu sitio web en WordPress, o ver nuestra selección de expertos sobre el mejor software de chatbots de IA.

If you liked this article, then please subscribe to our YouTube Channel for WordPress video tutorials. You can also find us on Twitter and Facebook.