Jak zoptymalizować ścieżkę klienta dla sklepu WooCommerce

Kiedy zaczęliśmy analizować, dlaczego klienci nie kończą swoich zakupów, odkryliśmy coś zaskakującego: większość sklepów WooCommerce traci sprzedaż nie z powodu swoich produktów czy cen, ale z powodu tarcia w ścieżce klienta.

Po latach prowadzenia udanych sklepów internetowych i pomagania innym w ich optymalizacji, widzieliśmy ten wzorzec powtarzający się niezliczoną ilość razy.

Wielu właścicieli sklepów nie rozumie, że optymalizacja ścieżki klienta to nie tylko ładny design czy szybka płatność.

Chodzi o stworzenie płynnego doświadczenia od momentu, gdy ktoś trafi na Twoją stronę, aż do momentu po dokonaniu zakupu.

W tym obszernym przewodniku pokażemy Ci dokładnie, jak zoptymalizować każdy etap podróży klienta w WooCommerce.

Czym jest ścieżka klienta WooCommerce i dlaczego warto ją optymalizować?

Ścieżka klienta WooCommerce to droga, jaką pokonuje odwiedzający od momentu wejścia na Twoją stronę do dokonania zakupu.

Obejmuje to przeglądanie produktów, dodawanie przedmiotów do koszyka i przechodzenie przez proces płatności. Optymalizacja tej ścieżki pomaga wyeliminować przeszkody i zamienić więcej odwiedzających w klientów.

Kiedy proces zakupu jest płynny i jasny, kupujący chętniej dokonują zakupów. Zoptymalizowana ścieżka klienta może prowadzić do:

• Wyższych wskaźników konwersji: Jasne, płynne ścieżki prowadzą odwiedzających do kasy i zwiększają sprzedaż.
• Poprawy lojalności klientów: Pozytywne doświadczenia budują zaufanie i zachęcają do powtarzania zakupów.
• Zmniejszenia porzucania koszyka: Naprawienie punktów tarcia pomaga większej liczbie kupujących zakończyć swoje zamówienia.

Jakie są pięć etapów ścieżki klienta WooCommerce?

Zanim będziesz mógł ulepszyć swój sklep, warto zrozumieć, jak kupujący się przez niego poruszają. Większość klientów podąża jasną ścieżką, od pierwszego odkrycia Twojego sklepu do dokonania zakupu i ponownego powrotu.

Rozbijmy pięć kluczowych etapów ścieżki klienta WooCommerce:

Etap	Główny cel	Działania klienta	Kluczowe wskaźniki do śledzenia
Świadomość	Przyciągnij potencjalnych klientów i przedstaw swoją markę/produkty.	Wyszukiwanie, odkrywanie Twojego sklepu, klikanie reklam/linków, czytanie postów na blogu.	✔ Ruch na stronie, wyświetlenia ✔ Współczynnik klikalności (CTR), ✔ Pozyskiwanie nowych użytkowników
Rozważanie	Edukuj klientów i pomóż im ocenić Twoje oferty.	Przeglądanie stron produktów, porównywanie przedmiotów, czytanie recenzji, dodawanie do listy życzeń.	✔ Wyświetlenia stron produktów ✔ Czas na stronie ✔ Współczynnik odrzuceń ✔ Współczynnik dodania do koszyka
Decyzja	Konwertuj zainteresowanych kupujących w płacących klientów.	Dodawanie do koszyka, przechodzenie do kasy, finalizowanie zakupu.	✔ Współczynnik konwersji ✔ Wskaźnik porzucania koszyka ✔ Średnia wartość zamówienia ✔ Wskaźnik ukończenia płatności
Usługa	Zapewnij płynne doświadczenie po zakupie i świadcz wsparcie.	Otrzymywanie potwierdzeń zamówienia, śledzenie przesyłek, kontakt z obsługą klienta, dokonywanie zwrotów/wymian.	✔ Liczba zgłoszeń do działu obsługi ✔ Czas rozwiązania ✔ Wynik satysfakcji klienta ✔ Wskaźnik zwrotów
Lojalność	Utrzymuj klientów, zachęcaj do powtarzania zakupów i promuj rekomendacje.	Dokonywanie powtarzających się zakupów, zapisywanie się do programów lojalnościowych, polecanie innym, pozostawianie recenzji.	Wartość życiowa klienta (CLV), wskaźnik powtarzalności zakupów, wskaźnik utrzymania klienta, wskaźnik poleceń, Net Promoter Score (NPS).

Zanim zagłębimy się w strategie optymalizacji, ważne jest, aby rozpoznać powszechne punkty tarcia, które negatywnie wpływają na podróż klienta w WooCommerce.

Identyfikacja tych wyzwań jest pierwszym krokiem do stworzenia płynnego doświadczenia.

Typowe przeszkody obejmują powolne ładowanie stron, mylącą nawigację, niewystarczające informacje o produkcie, nieoczekiwane koszty wysyłki, powolny proces realizacji zakupu oraz brak zaangażowania po zakupie.

Nasze wskazówki dotyczące optymalizacji mają na celu bezpośrednie zajęcie się tymi problemami na każdym etapie i ich rozwiązanie.

Jak zoptymalizować ścieżkę klienta dla Twojego sklepu WooCommerce (12 wskazówek)

Mając to na uwadze, przyjrzyjmy się, jak zoptymalizować ścieżkę klienta dla Twojego sklepu WooCommerce.

Możesz użyć poniższych szybkich linków, aby przejść do różnych części naszego poradnika:

Budowanie świadomości klienta

Oto kilka wskazówek dotyczących optymalizacji ścieżki klienta WooCommerce na etapie świadomości.

1. Zrozum, jak klienci Cię znajdują

Pierwszą rzeczą, której potrzebujesz, jest zobaczenie ścieżek, które użytkownicy pokonują przed dokonaniem zakupu w Twoim sklepie internetowym. Tutaj może pomóc śledzenie klientów.

Najlepszym sposobem na skonfigurowanie śledzenia klientów WooCommerce w Google Analytics jest użycie MonsterInsights. Zaufany przez ponad 3 miliony stron internetowych i posiadający ocenę 4,6/5 gwiazdek na WordPress.org, jest to najlepsze rozwiązanie analityczne dla WordPressa.

MonsterInsights oferuje kompleksowe śledzenie podróży użytkownika dzięki dodatkowi User Journey, a jego potężne raporty pozwalają zobaczyć jasną wizualną mapę zachowań użytkowników, aby zidentyfikować, gdzie dokładnie klienci rezygnują.

Możesz dowiedzieć się, jak zainstalować wtyczkę i dodatek MonsterInsights w naszym przewodniku na temat jak śledzić podroacute;że użytkownikoacute;w w WooCommerce.

Następnie możesz zobaczyć ścieżkę, którą przeszedł każdy klient przed zakupem Twojego produktu. Możesz zobaczyć odwiedzone strony, gdzie klikał i ile czasu spędził na stronie.

To naprawdę przydatne informacje do lepszego zrozumienia Twoich klientów. Możesz zobaczyć, które kategorie produktów radzą sobie najlepiej i gdzie klienci opuszczają Twój sklep podczas procesu zakupu.

Wykorzystując te dane, możesz następnie naprawić te problemy i zoptymalizować swoją witrynę e-commerce pod kątem większej liczby konwersji. Na przykład, możesz skorzystać ze wskazoacute;wek w naszych przewodnikach na temat jak przekształcić odwiedzających WooCommerce w klientoacute;w i jak stworzyć lejek sprzedaży o wysokiej konwersji.

2. Zwiększ widoczność swojego sklepu online

Ważne jest, aby wykonać optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO) dla Twojego sklepu e-commerce, aby uzyskał on wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania (SERP). Ułatwi to potencjalnym klientom znalezienie Ciebie podczas wyszukiwania produktoacute;w i rozwiązań, ktoacute;re oferujesz.

Poprawa SEO obejmuje pisanie przyjaznych dla SEO tytułów i opisów produktów, używanie kategorii i tagów produktów, dodawanie tekstu alternatywnego do zdjęć produktów i wiele więcej.

Polecamy używać All in One SEO, ponieważ jest to najlepsza wtyczka SEO dla WordPress na rynku i jest używana przez ponad 3 miliony witryn. Pomóże Ci zoptymalizować cały sklep pod kątem SEO i dotrzeć do większej liczby klientoacute;w.

Używamy tej samej wtyczki w WPBeginner i od tego czasu zauważyliśmy poprawę naszych rankingoacute;w w wyszukiwarkach. Aby dowiedzieć się więcej, zobacz naszą recenzję AIOSEO.

Instrukcje krok po kroku znajdziesz w naszym przewodniku po SEO WooCommerce - łatwe i skuteczne.

Pomóż klientom rozważyć Twoje produkty

Oto kilka wskazówek dotyczących optymalizacji ścieżki klienta w Twoim sklepie WooCommerce na etapie rozważania.

3. Zaprojektuj przyciągającą wzrok stronę produktu

Kiedy odwiedzający kliknie link do Twojej witryny w Google lub na Facebooku, chcesz zrobić dobre pierwsze wrażenie. Możesz to osiągnąć, tworząc strony produktów i strony docelowe zoptymalizowane pod kątem sprzedaży.

W tym miejscu z pomocą przychodzi SeedProd. Jest to najlepszy kreator stron WordPress na rynku, któremu zaufało 1 milion stron internetowych i który ma ocenę 4,9/5 gwiazdek na podstawie ponad 5000 recenzji.

Pozwala łatwo tworzyć strony docelowe, strony sprzedaży, strony produktów, a nawet całkowicie niestandardowe motywy WordPress.

SeedProd jest dostarczany z dziesiątkami gotowych szablonoacute;w, ktoacute;re są już zoptymalizowane pod kątem wyższych konwersji. Ponadto posiada intuicyjny interfejs typu „przeciągnij i upuść”, ktoacute;ry możesz wykorzystać do dostosowywania stron docelowych.

SeedProd zawiera również integrację z WooCommerce, która pozwala dodawać elementy e-commerce do dowolnej strony.

Na przykład możesz wyświetlać polecane produkty, które chcesz sprzedać, siatki produktów, przyciski dodawania do koszyka i wiele więcej.

Możesz zobaczyć, jak łatwy w użyciu jest SeedProd w naszym przewodniku na temat jak dostosować strony produktoacute;w WooCommerce.

4. Ułatw klientom znajdowanie produktów

Możesz również dostosować wyniki wyszukiwania produktów WooCommerce, aby pomóc klientom szybko i łatwo znaleźć to, czego szukają.

Domyślnie WordPress i WooCommerce mają ograniczoną funkcję wyszukiwania. To problem, ponieważ jeśli Twoi klienci nie mogą znaleźć tego, czego szukają, mogą nie wrócić do Twojego sklepu internetowego.

Polecamy użycie wtyczki SearchWP. Jest to najlepsza wtyczka niestandardowego wyszukiwania dla WordPressa, używana przez ponad 50 000 stron internetowych i oceniana na 4,8/5 gwiazdek na WordPress.org na podstawie ponad 300 recenzji.

Pokazujemy, jak użyć tej wtyczki, aby zapewnić klientom najlepsze wyszukiwanie produktoacute;w w naszym przewodniku na temat jak dostosować stronę wynikoacute;w wyszukiwania produktoacute;w WooCommerce.

Możesz roacute;wnież nauczyć się jak włączyć wyszukiwanie według SKU produktu w WooCommerce.

5. Spraw, aby Twoi odwiedzający wracali dzięki powiadomieniom push

Powiadomienia push to zautomatyzowane wiadomości, które pojawiają się w przeglądarkach Twoich klientów, nawet po tym, jak opuścili oni Twój sklep WooCommerce.

Możesz używać kampanii kroplowych z wieloma powiadomieniami push w czasie, aby promować produkty, budować relacje z klientami, zwiększać sprzedaż i zachęcać odwiedzających do powrotu do Twojego sklepu.

Najłatwiejszym sposobem na skonfigurowanie zautomatyzowanych powiadomień push jest PushEngage. Jest to najlepsze oprogramowanie do powiadomień push w sieci i jest używane do wysyłania ponad 15 miliardoacute;w wiadomości push miesięcznie.

Przeprowadzimy Cię przez cały proces konfiguracji w naszym przewodniku na temat jak skonfigurować zautomatyzowane powiadomienia drip w WordPress.

6. Pokaż swoje pozytywne opinie klientów

Opinie klientów to potężna forma dowodu społecznego , która może sprawić, że Twoja firma będzie wydawać się bardziej godna zaufania i zachęcić ludzi do zakupu w Twoim sklepie internetowym.

Jednak zbieranie, zarządzanie i formatowanie opinii klientów wymaga dużo czasu i wysiłku. Dlatego zalecamy użycie wtyczki do opinii klientów, aby dodawać różne rodzaje opinii do WordPressa.

Smash Balloon Reviews Feed Pro pozwala wyświetlać opinie z Yelp, Facebooka, Google i TripAdvisor. W ten sposób nie musisz instalować żadnych dodatkowych wtyczek.

Więcej szczegółów znajdziesz w naszym przewodniku jak wyświetlać opinie Google, Facebook i Yelp w WordPressie.

Pomóż klientom dokończyć zakupy

Następnie będziesz chciał pomóc klientom przejść przez proces zakupu i kupić Twoje produkty. Oto nasze wskazówki dotyczące optymalizacji ścieżki klienta WooCommerce na etapie decyzyjnym.

7. Usprawnij proces finalizacji zakupu

Możesz łatwo spersonalizować doświadczenie zakupowe w swoim sklepie WooCommerce, korzystając z FunnelKit (dawniej znany jako WooFunnels).

Jest to potężny kreator lejka sprzedażowego i wtyczka optymalizacyjna dla WordPressa, której zaufało ponad 40 000 stron internetowych, z oceną 4,7/5 gwiazdek na WordPress.org.

FunnelKit jest najlepszy dla właścicieli sklepów, którzy chcą tworzyć wysoce zoptymalizowane, skoncentrowane na konwersji przepływy płatności bez żadnego kodowania.

Możesz również dodać jednoklikowe dodatki do zamówień do swojego koszyka, aby zwiększyć konwersje.

FunnelKit pozwala dostosować ścieżkę użytkownika dzięki ofertom przedpłatowym, niestandardowym układom formularzy płatności, pięknym szablonom i nie tylko.

Przygotowaliśmy szczegółowy przewodnik jak stworzyć niestandardową stronę koszyka WooCommerce, pełen pomysłów na personalizację koszyka w celu zwiększenia konwersji.

8. Pokazuj klientom spersonalizowane oferty

Średnio od 60 do 80% osób, które dodają produkty do koszyka, faktycznie ich nie kupuje. Oznacza to, że jeśli masz sklep internetowy, tracisz wiele sprzedaży. 

Często, gdy klient dodał produkt do swojego koszyka, potrzebuje pewności, że podejmuje właściwą decyzję. Prowadzi to często do porzucenia koszyka.

Dlatego polecamy użycie OptinMonster. Jest to najlepsze oprogramowanie do generowania leadów w WordPressie, któremu zaufało ponad 1,2 miliona stron internetowych i które posiada funkcję ponownego targetowania na miejscu, która może pomóc zmniejszyć porzucanie koszyka.

Pozwala tworzyć piękne wyskakujące okienka, odliczanie, formularze wysuwane i inne, aby skierować użytkowników we właściwym kierunku.

Na przykład, OptinMonster może wykryć, kiedy klient zamierza opuścić Twoją stronę i wyświetlić wyskakujące okienko z ofertą darmowej wysyłki lub zniżki, zanim to zrobi.

Dowiedz się, jak przyciągnąć uwagę klientów za pomocą ukierunkowanych komunikatów we właściwym czasie, w naszym przewodniku jak stworzyć wyskakujące okienko WooCommerce.

Zapewnij doskonałą obsługę klienta

Po tym, jak klienci kupią przedmioty w Twoim sklepie WooCommerce, będziesz chciał zapewnić im doskonałą obsługę klienta, aby zachęcić ich do powrotu. Oto kilka wskazówek dotyczących optymalizacji etapu obsługi w ścieżce klienta.

9. Nawiąż kontakt ze swoimi klientami

Prowadząc sklep WooCommerce, Twoi klienci będą otrzymywać różne e-maile transakcyjne. E-maile te pomagają im uzyskać potwierdzenia zamówień, śledzić statusy zamówień, otrzymywać faktury, dowiedzieć się, jak zwrócić produkt, i znaleźć więcej informacji o Twoim sklepie internetowym.

Domyślnie projekt i układ wiadomości e-mail wysyłanych przez WooCommerce są proste i generyczne. Dostosowanie tych wiadomości pomaga budować zaufanie u klientów, zwiększać świadomość marki i zachęcać ich do powrotu do Twojego sklepu.

Możesz ustawić inteligentne, zautomatyzowane e-maile i przepływy pracy za pomocą FunnelKit Automations (dawniej Autonami), popularnej wtyczki WooCommerce do automatyzacji marketingu.

Zawiera rosnącą bibliotekę gotowych szablonów e-maili WooCommerce, które udowodniono, że przynoszą rezultaty. Możesz użyć wizualnego kreatora automatyzacji e-maili, aby wprowadzić wszelkie potrzebne zmiany.

To, co czyni FunnelKit Automations naprawdę potężnym, to niestandardowy kreator automatyzacji e-maili oparty na celach. Pokazuje on analizy w linii dla każdego e-maila.

Na przykład, możesz skonfigurować przepływ pracy do wysyłania e-maila z podziękowaniem po pierwszym zamówieniu klienta.

Więcej szczegółów znajdziesz w naszym przewodniku jak dostosować e-maile WooCommerce.

10. Nawiąż kontakt z klientami w czasie rzeczywistym

W miarę rozwoju Twojego sklepu internetowego ważne jest, aby zapewnić dobrą obsługę klienta. Prowadzi to do utrzymania klientów i powtarzalnych sprzedaży, co w dłuższej perspektywie oznacza większe zyski dla Twojej firmy.

Opcja 1: Wsparcie ludzkie na żywo z LiveChat

Jednym ze sposobów na to jest dodanie czatu na żywo do swojej witryny WordPress. Pozwoli to na interakcję z odwiedzającymi, odpowiadanie na ich pytania i rozwiązywanie ich problemów w czasie rzeczywistym.

Najprostszym sposobem na dodanie funkcji czatu na żywo do Twojej witryny jest użycie LiveChat Inc. Jest to jedno z najlepszych rozwiązań czatu na żywo dla WordPressa i używamy go na naszej własnej stronie OptinMonster.

Wtyczka LiveChat WordPress jest bezpłatna, chociaż będziesz musiał kupić płatną subskrypcję usługi LiveChat.

Opcja 2: Zautomatyzowane wsparcie z Chatbot.com

Inną opcją jest automatyzacja czatu na żywo za pomocą Chatbot.com, najlepszego oprogramowania do chatbotów AI dla WordPressa. Nie potrzebujesz żadnego kodowania ani specjalnych umiejętności technicznych, aby go używać.

Więcej szczegółów znajdziesz w naszym przewodniku jak dodać czat na żywo do sklepu WooCommerce.

Buduj lojalność klientów

Na koniec ważne jest, aby przekształcić użytkowników w długoterminowych i zadowolonych klientów. Oto kilka sposobów na optymalizację ścieżki klienta WooCommerce na etapie lojalności.

11. Nagradzaj lojalnych klientów

Tworzenie programu lojalnościowego może sprawić, że klienci będą wracać do Twojego sklepu internetowego i trzymać się z dala od konkurencji. Może to być również świetny sposób na nagradzanie najlepszych klientów i sprawienie, by czuli się docenieni.

Możesz przyznawać klientom punkty za kupowanie produktów i usług, ale także za tworzenie konta, składanie pierwszego zamówienia, zapisywanie się do Twojego biuletynu e-mailowego i wydawanie ponad określonej kwoty.

Stworzenie programu lojalnościowego WooCommerce jest niezwykle łatwe dzięki wtyczce Loyalty Program for WooCommerce. Pozwala ona na skonfigurowanie programu lojalnościowego w zaledwie kilka minut i nagradzanie klientów za zakupy, pozostawianie opinii i wiele więcej.

Możesz również budować lojalność wobec swojej marki poprzez:

• Dodanie systemu punktowego, który pozwala klientom zdobywać nagrody, takie jak kupony lub zniżki.
• Dodawanie grywalizacji, aby nagradzać klientów po podjęciu określonych działań na Twojej stronie internetowej, takich jak pozostawienie recenzji produktu, dodanie komentarza lub zakup produktu.
• Tworzenie konkursu WooCommerce w celu zwiększenia lojalności i zaangażowania.

12. Automatyzuj swój sklep i skup się na klientach

Jest wiele rzeczy do śledzenia podczas prowadzenia sklepu internetowego. Jak pokazaliśmy, możesz używać potężnych narzędzi automatyzacji i wtyczek na każdym etapie podróży klienta.

Dzięki automatyzacji zadań, takich jak analityka, SEO, generowanie leadów i e-maile z przypomnieniami, możesz stworzyć lepsze doświadczenia dla kupujących. Oszczędza to czas i pieniądze, dzięki czemu możesz skupić się na klientach, jednocześnie rozwijając swoją firmę.

Pełną listę wskazówek znajdziesz w naszym przewodniku po najlepszych automatyzacjach WooCommerce w celu zwiększenia sprzedaży.

Często zadawane pytania dotyczące optymalizacji podróży klienta

Oto kilka pytań, które nasi czytelnicy często zadawali na temat optymalizacji podróży klienta w WooCommerce:

Jakie są 5 filarów podróży klienta?

5 filarów podróży klienta to świadomość, rozważenie, zakup, utrzymanie i rzecznictwo. Te etapy opisują, jak klienci odkrywają Twoją markę, oceniają opcje, kupują i ostatecznie polecają Twoją firmę.

Jak zoptymalizować wydajność WordPressa pod kątem lepszej szybkości?

Możesz zoptymalizować wydajność WordPressa, poprawiając szybkość i skracając czas ładowania. Zacznij od użycia wtyczki do buforowania, optymalizacji obrazów, wyboru szybkiego hostingu i minimalizowania niepotrzebnych wtyczek.

Aby zacząć, zapoznaj się z naszym ostatecznym przewodnikiem po zwiększaniu szybkości i wydajności WordPressa.

Jakie są 7-etapowe podejście do przyciągania klientów online?

7-etapowe podejście do przyciągania klientów obejmuje identyfikację odbiorców, tworzenie wartościowych treści, optymalizację pod kątem SEO, korzystanie z mediów społecznościowych, budowanie listy e-mailowej, oferowanie zachęt i analizowanie wyników.

Jak zoptymalizować doświadczenie klienta pod kątem wyższych konwersji?

Możesz zoptymalizować doświadczenie klienta, ułatwiając korzystanie z witryny i usuwając przeszkody. Skup się na szybkim czasie ładowania, przejrzystej nawigacji, prostym procesie płatności i pomocnych treściach, które prowadzą użytkowników.

Więcej informacji znajdziesz w naszym poradniku poprawić doświadczenie użytkownika w WordPressie.

Mamy nadzieję, że ten artykuł pomógł Ci dowiedzieć się, jak zoptymalizować ścieżkę klienta w WooCommerce. Możesz również zapoznać się z naszym przewodnikiem po tworzeniu lejka sprzedażowego WooCommerce, który faktycznie konwertuje oraz naszą listą najlepszych automatyzacji WooCommerce zwiększających sprzedaż.

Jeśli podobał Ci się ten artykuł, zasubskrybuj nasz kanał YouTube po samouczki wideo WordPress. Możesz nas również znaleźć na Twitterze i Facebooku.