Comment choisir le meilleur fournisseur de voix sur IP pour entreprises en 2024 (Comparaison)

Vous cherchez à choisir un fournisseur de VoIP pour entreprises, mais vous n’êtes pas sûr de savoir lequel répond à vos besoins ?

VoIP est un terme utilisé pour désigner un service de téléphonie d’entreprise qui vous permet d’utiliser des fonctionnalités avancées de gestion des appels pour passer des appels téléphoniques directement à partir de votre ordinateur ou de votre appareil mobile.

Contrairement à la configuration téléphonique encombrante de l’ancienne école, la VOIP professionnelle est une solution téléphonique parfaite pour les petites entreprises. Vous pouvez réduire les coûts téléphoniques traditionnels tout en bénéficiant d’un système téléphonique professionnel plus puissant.

Dans cet article, nous expliquerons ce qu’est la VoIP pour entreprises et comment choisir le meilleur fournisseur de VoIP pour entreprises.

Comme nous avons dû choisir un fournisseur de VoIP pour notre propre entreprise, nous allons également partager notre comparaison des meilleurs fournisseurs de téléphonie VoIP pour les petites entreprises et les entreprises en croissance.

Qu’est-ce que la VoIP ?

VoIP ou Voice over IP est un terme utilisé pour décrire les services de téléphonie par internet. Contrairement à un service téléphonique traditionnel qui utilise une ligne terrestre, les services VoIP utilisent votre connexion Internet câblée ou Wi-Fi pour recevoir et passer des appels.

Nous avons créé un guide du débutant sur ce qu’est la VoIP et comment elle fonctionne. Voici une représentation visuelle rapide :

Avantages de l’utilisation d’un service VoIP

Voici quelques-uns des avantages liés à l’utilisation d’un système téléphonique VoIP pour entreprises :

• Vous pouvez recevoir des appels entrants en utilisant votre ordinateur (application de bureau), des téléphones VoIP, des casques et même votre téléphone portable (Android / iOS).
• Vous pouvez partager un numéro avec plusieurs employés et membres de l’équipe pour recevoir des appels entrants.
• Vous pouvez facilement suivre la durée des appels vocaux, les temps d’attente et l’utilisation globale.
• La plupart des services VoIP pour entreprises proposent le renvoi d’appel, l’ID de l’appelant, l’appel en attente, le routage des appels, les files d’attente, des compléments illimités, etc.
• Les services VoIP pour entreprises étant basés sur le cloud, vous pouvez utiliser le même numéro de téléphone professionnel partout où vous le souhaitez.
• Il vous donne un numéro de téléphone professionnel, ce qui vous évite de communiquer votre numéro de téléphone portable personnel à vos clients.
• La VoIP Entreprise locale offre des tarifs d’appels locaux et internationaux plus avantageux que le téléphone fixe traditionnel.
• Les fournisseurs de VoIP pour entreprises les plus connus proposent également des fonctionnalités de messagerie SMS professionnelle, de télécopie par internet, de messagerie d’équipe, d’automatisation du flux de travail et de vidéo conférence.

La technologie de la VoIP professionnelle offre beaucoup de souplesse et de liberté, et elle a permis aux entreprises de toutes tailles de disposer facilement d’un numéro de téléphone professionnel. Que vous soyez une petite entreprise unipersonnelle, une équipe de 10 personnes en pleine croissance ou une entreprise bien établie de plus de 100 personnes, vous pouvez utiliser la VoIP professionnelle.

Toutefois, si vous ne choisissez pas le meilleur fournisseur de VoIP pour entreprises, vous risquez de vous heurter à de sérieux problèmes.

Par exemple, la qualité vocale des appels VoIP varie en fonction de la connexion internet (bande passante) et du fournisseur de services que vous utilisez.

Contrairement aux lignes fixes, vous perdrez la connexion VoIP en cas de panne de courant ou d’interruption de l’internet, mais cela ne devrait pas avoir d’incidence sur la plupart des petites entreprises si vous êtes bien préparé.

Ceci étant dit, voyons quel est le bon moment pour commencer à réfléchir à une solution VoIP pour les entreprises.

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Si vous préférez des instructions écrites, continuez à lire.

Votre entreprise a-t-elle besoin d’un système téléphonique professionnel VoIP ?

Dans toute entreprise, donner aux gens un moyen de vous contacter est utile pour instaurer la confiance et stimuler vos ventes.

Lorsqu’ils créent un site web, la plupart des propriétaires d’entreprise ajoutent un formulaire de contact, qui permet aux utilisateurs/utilisatrices de vous contacter facilement par e-mail.

Toutefois, selon le secteur d’activité, il arrive que les clients/clientes préfèrent une communication plus instantanée.

C’est pourquoi de nombreuses entreprises proposent une discussion en direct ou des numéros de téléphone sur leur site. En offrant aux utilisateurs plusieurs moyens de communiquer avec votre entreprise, vous pouvez améliorer le support client/cliente et augmenter les ventes.

Que vous gériez un magasin en ligne pour vendre des produits ou un site d’entreprise pour vendre des services, un service téléphonique professionnel basé sur la VoIP peut vous aider à développer votre entreprise sans en supporter les coûts élevés.

Les internautes peuvent facilement vous appeler pour demander un devis, poser une question préalable à la vente ou même demander un support.

En bref, un téléphone VoIP professionnel vous permet de mieux gérer et suivre vos appels, de collecter des informations sur les clients et de renforcer les relations avec vos clients.

Comment choisir le meilleur service VoIP pour les entreprises

De nombreuses grandes entreprises proposent des services de VoIP pour les entreprises, et c’est un espace très concurrentiel. L’abondance des choix et la nature hautement concurrentielle des annonces font qu’il est difficile pour les propriétaires d’entreprise de choisir le meilleur fournisseur de VoIP pour leur entreprise.

Si vous débutez, il se peut que vous recherchiez le service téléphonique professionnel VoIP le moins cher. Cependant, vous devez être prudent, car ils peuvent manquer de certaines fonctionnalités d’appel, dont vous découvrirez ultérieurement qu’elles sont essentielles pour votre entreprise.

D’autre part, certains systèmes VoIP pour entreprises ne sont pas faciles à mettre en œuvre, à transférer ou sont tout simplement trop chers.

Lorsque nous avons comparé les fournisseurs de VoIP pour notre entreprise, nous avons cherché un équilibre entre les fonctionnalités et un coût raisonnable. Voici une liste de contrôle rapide que nous avons utilisée :

• Coût des appels locaux et internationaux. La plupart des services VoIP pour entreprises proposent différentes offres pour les appels internationaux sortants. Vous devez choisir un fournisseur en fonction de la situation géographique de vos clients/clientes.
• Les fonctionnalités offertes par les offres VoIP. Chaque entreprise propose un ensemble différent de fonctionnalités VoIP, et certaines les vendent sous forme de modules séparés, ce qui augmenterait vos coûts.
• Des applications et des fonctionnalités mobiles que vous pouvez partager entre plusieurs utilisateurs/utilisatrices.
• Les intégrations tierces que vous pouvez utiliser pour connecter votre service VoIP à d’autres outils tels que votre logiciel CRM, votre service de marketing e-mail, d’autres API, et plus encore.
• Qualité du réseau. Vous devez vous assurer que le fournisseur de VoIP pour entreprises que vous choisissez dispose d’un réseau fiable et évolutif, avec un service client/cliente en temps réel, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous êtes ainsi assuré de bénéficier d’une qualité d’appel irréprochable, que ce soit pour les conférences audio ou vidéo.

Ceci étant dit, nous allons jeter un coup d’œil à notre sélection des meilleurs fournisseurs de VoIP pour entreprises. Il vous suffit d’utiliser les liens rapides ci-dessous pour accéder directement au fournisseur qui vous intéresse :

1. Nextiva

Nextiva est le meilleur service VoIP pour entreprises sur le marché. Nous pouvons l’affirmer en toute confiance car lors de notre recherche d’un service VoIP pour notre propre entreprise, nous avons fini par choisir Nextiva.

Leur service VoIP pour entreprises offre toutes les fonctionnalités essentielles dont une entreprise en pleine croissance a besoin, notamment l’acheminement des appels, la réception automatique, le système de réponse vocale interactive (IVR), les appels nationaux gratuits, la messagerie vocale vers l’e-mail et le texte, la télécopie en ligne, et bien plus encore.

Parmi les autres fonctionnalités avant, citons les appels illimités, la portabilité gratuite des numéros, l’ID de l’appelant, le renvoi d’appel, les messages d’accueil personnalisables, la musique d’attente, etc.

Ils proposent également un numéro local ou un numéro vert gratuit avec leurs offres.

Nous avons pu rapidement configurer des messages d’accueil professionnels avec répertoire et routage téléphonique, ce qui aide notre petite entreprise à rivaliser avec les grandes.

Ce que nous avons vraiment apprécié chez Nextiva, c’est que leur équipe de support a été d’une aide précieuse, de l’avant-vente à l’onboarding et à la configuration.

Même si nous n’avions pas besoin de téléphones de bureau sophistiqués, de softphones sur site ou de systèmes PBX (private branch exchange), ils nous ont fait une démonstration complète et nous ont affiché comment nous pouvions facilement utiliser Nextiva avec des téléphones de bureau analogiques traditionnels, des téléphones de conférence et même dans un environnement de centre d’appel / centre de contact au fur et à mesure de la croissance de notre entreprise.

Le plus beau, c’est qu’ils se sont surpassés, même si nous sommes un client/cliente relativement modeste pour eux, étant donné qu’ils aident de grandes entreprises comme Taco Bell, Ashleys Furniture, Conan, et d’autres.

Au cours des deux dernières années d’utilisation de Nextiva comme plateforme de communication unifiée, nous avons appris à apprécier certaines de leurs autres fonctionnalités avant, comme les réunions vidéo pour les conférences téléphoniques, l’audioconférence et la transcription des messages vocaux.

Ce que notre équipe apprécie vraiment chez Nextiva, c’est la qualité élevée des appels, le temps de disponibilité de près de 100 % et le fait que nous pouvons recevoir des appels téléphoniques en déplacement depuis notre iPhone (iOS), nos téléphones Google Android, ainsi que nos tablettes et nos ordinateurs portables.

Prix : À partir de 18,95 $ / par utilisateur / par mois. Contrairement à d’autres fournisseurs de VoIP pour entreprises, ils ne nécessitent pas de contrats annuels. Cependant, vous pouvez obtenir des remises sur l’achat de modules Inclus, et vous pouvez également obtenir des tarifs plus bas lorsque vous ajoutez plus d’utilisateurs/utilisatrices à votre offre.

2. RingCentral

RingCentral est un autre excellent système de communication VoIP pour entreprises. Avec RingCentral, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités standard que vous attendez d’un service téléphonique VoIP professionnel fiable, comme le renvoi d’appel, le routage avancé, l’appel en attente, l’ID de l’appelant, la musique d’attente, et bien d’autres encore.

Ils proposent des intégrations faciles avec des services tiers tels que Dropbox, Google Workspace (G Suite), Salesforce, HubSpot, Microsoft Outlook, Microsoft Teams, Zendesk, et bien d’autres encore.

Parmi les autres fonctionnalités notables, citons les réunions en ligne, les appels vidéo, le partage d’écran, les conférences, l’analyse des appels et un panneau d’administration basé sur le web facile à utiliser.

Nous avons d’abord découvert RingCentral organiquement parce qu’ils sont très connus et une assez grande entreprise dans l’espace VoIP d’affaires. Nous avons essayé leur système téléphonique pendant plusieurs mois, et nous avons trouvé que les appels étaient toujours de haute qualité.

Bien que leurs fonctionnalités soient excellentes, leurs prix sont un peu élevés, à moins que vous ne signiez un contrat annuel.

Prix : À partir de 20 $ / par utilisateur / par mois (facturé annuellement) pour l’offre « cœur ». Les offres Advanced et Ultra sont proposées à des prix différents et offrent des fonctionnalités avant comme l’enregistrement automatique des appels, la gestion multisite, le partage illimité de fichiers, le stockage illimité, etc.

3. Téléphone du bureau d’Ooma

Ooma est un fournisseur populaire de téléphonie VOIP pour les entreprises qui offre des numéros de téléphone 1-800 sans frais à des prix abordables.

Vous pouvez ajouter un numéro gratuit à n’importe quelle offre d’Ooma office. Par défaut, ils présélectionneront un numéro de téléphone gratuit pour vous, mais vous avez également l’option d’en sélectionner un nouveau.

La plateforme Ooma Office est livrée avec toutes les fonctionnalités puissantes que vous attendez, telles que la numérotation par extension, la musique d’attente, les applications pour téléphones mobiles intelligents, une réceptionniste virtuelle pour gérer les appels en dehors des heures de bureau, les journaux d’appels, et bien plus encore.

De plus, la configuration est très facile, et vous pouvez la faire en quelques minutes. Grâce au panneau de contrôle convivial, vous pouvez facilement traiter les appels, ajouter de nouveaux membres d’équipe et gérer d’autres tâches.

Prix : Le prix commence à 19,95 $ par mois et par compte, sans contrat, avec un numéro vert gratuit et plus de 35 fonctionnalités de téléphonie professionnelle.

Ils ont également une offre Ooma Office Pro qui coûte 24,95 $ par mois et comprend des fonctionnalités supplémentaires telles que la vidéoconférence, la transcription des messages vocaux, le blocage d’appels amélioré, l’enregistrement des appels, l’application de bureau, et plus encore.

4. Téléphone zoom

Zoom Phone est un fournisseur de VoIP abordable pour les entreprises de toutes tailles. Il vous permet d’ajouter des fonctionnalités téléphoniques VoIP robustes à la plateforme de réunion vidéo Zoom qui vous est familière.

Ils proposent des numéros de téléphone virtuels pour les États-Unis et le Canada, des numéros gratuits et la possibilité de transférer des numéros de téléphone existants. Vous pouvez également ajouter des numéros surtaxés locaux ou internationaux à votre offre moyennant un coût supplémentaire.

Avec Zoom Phone, vous bénéficiez de toutes les fonctionnalités importantes dont vous avez besoin, comme le transfert d’appel, le renvoi d’appel, les standardistes automatiques, la musique d’attente, l’enregistrement des appels, les files d’attente, la transcription des messages vocaux, les SMS en équipe, et bien d’autres encore.

De plus, vous pouvez facilement transformer un appel téléphonique en vidéoconférence avec Zoom Meetings ou transférer un appel vers une salle Zoom pour améliorer la collaboration avec vos clients/clientes ou les membres de votre équipe.

Zoom Phone s’intègre également de manière transparente avec des outils et des applis populaires comme Google Workspace, Microsoft Office, Salesforce et Slack.

Prix : À partir de 10 $ par mois et par compte pour les appels internes illimités. Pour les appels sortants illimités, il faut passer à une offre plus élevée, à partir de 15 $ par mois et par compte.

5. Sauterelle

Grasshopper est un service VoIP professionnel populaire qui convient aux start-ups et aux entreprises en croissance.

Ils offrent des numéros de téléphone virtuels par le biais du protocole de voix sur internet (VoIP), ce qui permet de renvoyer les appels vers n’importe quel numéro ou appareil. L’inconvénient est que vous aurez besoin d’une ligne téléphonique pour les appels sortants.

Ils offrent toutes les fonctionnalités de téléphonie auxquelles vous vous attendez comme l’appel en attente, le transfert d’appel, la musique d’attente, le routage avancé, la messagerie vocale vers l’e-mail, et bien plus encore. Vous pouvez le gérer depuis un ordinateur à l’aide de votre navigateur web ou d’applications pour téléphone mobile.

Il fonctionne avec les numéros locaux, les numéros verts et les numéros de prestige, et vous pouvez choisir parmi les numéros basés aux États-Unis, au Canada ou au Royaume-Uni.

Prix : A partir de 14 $ par mois pour 1 utilisateur avec 1 numéro et 1 extension. Vous pouvez passer au plan Solo Plus pour un nombre illimité d’utilisateurs et jusqu’à 3 extensions pour 25 $ par mois. Ils offrent une réduction de 20 % si vous signez un contrat annuel.

6. Phone.com

Phone.com est un autre choix populaire parmi les fournisseurs de services VoIP pour les petites entreprises. Il inclut de nombreux pays européens et le Canada dans ses minutes d’appel local. Si vous opérez dans ces Emplacements, il pourrait s’agir d’un service VoIP professionnel bon marché pour vos besoins.

Leur service comprend le renvoi d’appel, l’acheminement, la mise en attente, des messages d’accueil et de la musique personnalisés, des conférences, et bien plus encore. Vous pouvez également intégrer votre offre VoIP à des logiciels de gestion de la relation client (CRM) populaires tels que Salesforce ou Zoho.

Prix : A partir de 12,74 $ par mois avec 500 minutes mensuelles groupées. Le plan Pro commence à 27,19 $ par mois et par extension d’utilisateur.

7. Vonage

Vonage est célèbre pour son offre de VoIP résidentielle, mais elle propose également des services VoIP professionnels pour les petites et moyennes entreprises ainsi que pour les grandes entreprises. Elle propose une plage étendue d’outils de communication professionnelle, y compris la VoIP.

Il comprend toutes les fonctionnalités habituelles telles que le renvoi et le routage d’appels, l’ID de l’appelant, la surveillance des appels, etc. En outre, il propose également la messagerie et la discussion en équipe, la conférence téléphonique, l’intégration CRM, la réception automatique des appels, l’enregistrement des appels, la messagerie vocale visuelle, etc.

Ils proposent différentes offres, chacune avec des fonctionnalités et des limites différentes.

Prix : Le plan de base est proposé à partir de 13,99 $ par mois et par ligne.

Quel est le meilleur fournisseur de VoIP pour les entreprises ?

Après des recherches approfondies, nous pensons que Nextiva est le meilleur fournisseur de VoIP pour les entreprises. Leurs offres sont personnalisées pour les entreprises de toutes tailles avec un ensemble impressionnant de fonctionnalités et un excellent service client/cliente.

Ils proposent des prix équitables, n’exigent pas de contrats annuels et leur service client/cliente est de premier ordre.

Lorsque nous avons cherché une solution VoIP pour notre entreprise, nous avons fait beaucoup de recherches pour comparer les entreprises, leurs évaluations sur les sites d’avis d’utilisateurs, et même ce que leurs employés disaient d’elles.

Finalement, nous avons choisi Nextiva pour notre entreprise.

RingCentral est arrivé juste derrière. Les deux sociétés offraient un grand nombre de fonctionnalités identiques, mais c’est au niveau des prix que Nextiva l’a emporté.

Aperçu des meilleurs fournisseurs de VoIP pour les entreprises

Note : Nous avons également étudié de nombreux autres services VOIP pour entreprises qui ne figurent pas dans cet article, comme GoToConnect (anciennement Jive), AT&T, Verizon, Skype, Dialpad, Freshcaller, 8×8, et d’autres encore. Nous avons décidé qu’il était préférable de ne pas tous les énumérer dans cet article afin de ne pas provoquer une paralysie du choix.

FAQ sur la VoIP pour les entreprises

Ayant aidé des milliers de propriétaires d’entreprises à trouver le meilleur système VoIP pour leurs besoins, nous avons répondu à de nombreuses questions. Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les fournisseurs de services téléphoniques VoIP pour entreprises.

Pourquoi les petites entreprises devraient-elles choisir un système téléphonique VoIP ?

La principale raison pour laquelle les petites entreprises devraient choisir un système téléphonique VoIP plutôt qu’une ligne fixe traditionnelle est son prix abordable et l’accès à des fonctionnalités telles que l’enregistrement des appels, la réception automatique, le routage des appels, le serveur vocal interactif (SVI), le blocage des appels, l’envoi de messages vocaux par e-mail, la surveillance des appels, et bien d’autres encore.

Ces fonctionnalités sont la norme pour la plupart des plateformes VoIP professionnelles.

La plupart des entreprises utilisent-elles la VoIP ?

Oui, les études affichent que plus d’un tiers des entreprises utilisent désormais un système téléphonique VoIP parce qu’il est plus performant et plus abordable, en particulier lorsque votre entreprise compte moins de 50 employés.

Même les grands centres d’appels utilisent des solutions VoIP professionnelles comme Nextiva et RingCentral pour réduire les coûts sans sacrifier la qualité.

Quel est le meilleur système de VoiP pour les petites entreprises ?

D’après nos recherches d’experts, les meilleurs systèmes VoIP pour entreprises sont Nextiva, RingCentral et Ooma.

Cela vaut-il la peine de passer à un fournisseur de VoIP pour entreprises ?

Oui, en passant à un fournisseur de VoIP pour entreprises comme Nextiva, vous pouvez enregistrer jusqu’à 50 % ou plus d’économies sur votre facture de téléphone professionnelle chaque mois, car cela vous permet de partager le même numéro de téléphone entre plusieurs membres de l’équipe grâce à un routage intelligent des appels.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur fournisseur de VoIP professionnelle pour votre entreprise. Vous pouvez également consulter notre comparaison du meilleur logiciel de chatbot IA et du meilleur logiciel de notification push pour développer vos ventes.

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