Comment corriger l'erreur critique dans WordPress (étape par étape)

Si vous rencontrez actuellement le message d'erreur critique de WordPress, respirez profondément 😮‍💨 — nous avons ce qu'il vous faut.

En tant qu'équipe qui gère des sites WordPress depuis plus d'une décennie, nous pouvons comprendre à quel point cela peut être accablant pour les nouveaux utilisateurs.

En gérant WPBeginner et en aidant d'innombrables utilisateurs, nous avons découvert que cette erreur se produit généralement après une mise à jour de plugin ou lors de modifications sur votre site. Bien que cela puisse sembler grave, c'est généralement quelque chose que vous pouvez résoudre en quelques minutes seulement.

Nous avons élaboré ce guide étape par étape basé sur des solutions réelles qui ont fonctionné pour des milliers d'utilisateurs de WordPress. Nous utilisons ces méthodes exactes chaque fois que cette erreur apparaît sur l'un de nos sites.

Réponse rapide : Comment corriger l’erreur critique dans WordPress

Vérifiez votre e-mail d’administration pour un message intitulé « Votre site rencontre un problème technique », puis cliquez sur le lien de récupération à l’intérieur pour vous connecter et désactiver le plugin ou le thème défectueux. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, connectez-vous à votre site via FTP, renommez le dossier plugins en plugins.deactivated pour tout désactiver, puis réactivez les plugins un par un pour trouver le coupable.

Qu'est-ce que l'erreur critique dans WordPress ?

Nous avons rencontré l'erreur critique de WordPress plus de fois que nous ne pouvons les compter, tout comme beaucoup de nos lecteurs.

Cette erreur se produit lorsque WordPress ne parvient pas à charger les scripts dont il a besoin pour faire fonctionner votre site. Lorsque cela échoue, votre site plante et affiche un écran d’erreur à la place.

Avant WordPress 5.2, ce type d'erreur entraînait un écran blanc ou un message effrayant connu sous le nom d'écran blanc de la mort. C'était déroutant, surtout pour les débutants.

Heureusement, les versions plus récentes de WordPress sont plus utiles. Vous verrez maintenant un message indiquant : « Il y a eu une erreur critique sur ce site web. Veuillez vérifier la boîte de réception de votre e-mail d’administration pour obtenir des instructions. »

Vous verrez également un lien vers le guide de dépannage de WordPress.

WordPress envoie également un e-mail à votre adresse e-mail d'administrateur. Nous trouvons cet e-mail utile car il indique souvent exactement ce qui a causé l'erreur — généralement un conflit de plugin ou de thème.

L'e-mail comprend un lien spécial pour ouvrir votre site en mode de récupération. Cela vous permet de vous connecter et de résoudre le problème sans que l'erreur ne fasse planter tout votre site.

Parfois, vous ne recevrez pas cet e-mail. Au lieu de cela, le message d'erreur indique simplement que votre site rencontre une erreur critique, sans autre aide.

D'après notre expérience, cela se produit généralement lorsque WordPress ne peut pas accéder aux fichiers dont il a besoin pour déclencher le mode de récupération. Des problèmes de serveur ou des mauvaises configurations peuvent parfois bloquer ce processus.

Qu'est-ce qui cause l'erreur critique dans WordPress ?

D'après notre expérience, l'« erreur critique » dans WordPress se produit généralement en raison d'un plugin, d'un script ou d'un morceau de code défectueux qui empêche WordPress de se charger correctement.

WordPress ne peut pas charger les fichiers dont il a besoin pour fonctionner lorsque le code ne fonctionne pas comme prévu. Nous avons vu cela se produire lorsque du code personnalisé ou des scripts non testés sont ajoutés à un site.

Si vous avez récemment copié et collé des extraits de code d'un tutoriel, ils pourraient être la source du problème.

La plupart des meilleurs plugins WordPress sont testés de manière approfondie, ce qui les rend moins susceptibles de provoquer des erreurs critiques. Cependant, nous avons vu des cas où des conflits entre plugins ou des problèmes avec du code personnalisé peuvent toujours déclencher l’erreur.

Pourquoi devez-vous résoudre ce problème immédiatement ?

Une erreur critique met l’ensemble de votre site hors ligne et vous empêche d’accéder au tableau de bord WordPress jusqu’à ce qu’elle soit résolue.

• Vos visiteurs voient un écran d’erreur au lieu de votre site, ce qui nuit à votre trafic et à votre réputation
• Vous perdez l’accès à WordPress et ne pouvez apporter aucune modification tant que l’erreur n’est pas corrigée

Maintenant, nous allons vous guider pour corriger l’erreur critique dans WordPress et remettre votre site web en bon état de fonctionnement.

Correction de l'erreur critique dans WordPress (2 méthodes)

Le message d’erreur critique lui-même n’est pas très utile pour trouver la cause première. Heureusement, WordPress envoie également un e-mail à l’adresse e-mail d’administration de votre site web.

De nombreux sites Web WordPress ne sont pas configurés pour envoyer des e-mails via SMTP. Par conséquent, les utilisateurs peuvent ne pas recevoir d'e-mail même si WordPress leur indique qu'il en a envoyé un.

De même, certains sites WordPress peuvent uniquement voir le message d’erreur critique sans instructions pour vérifier l’e-mail. C’est parce que WordPress n’a pas pu charger les fichiers nécessaires pour envoyer un e-mail ou rendre le mode de récupération disponible.

Si vous faites partie de ces utilisateurs, ne vous inquiétez pas. Nous vous montrerons comment résoudre l'erreur critique même sans l'e-mail.

D’un autre côté, si vous avez reçu la notification par e-mail du problème technique de WordPress, nous vous montrerons comment l’utiliser pour restaurer votre site web.

Méthode	Quand l’utiliser	Difficulté
Méthode 1 : Utiliser l’e-mail de récupération	Vous avez reçu l’e-mail « Votre site rencontre un problème technique »	Facile
Méthode 2 : Corriger manuellement (sans e-mail)	Aucun e-mail reçu, ou la méthode 1 n’a pas entièrement résolu l’erreur	Modéré

Cliquez simplement sur les liens ci-dessous pour accéder directement à la section dont vous avez besoin :

1. Résoudre l'erreur critique avec l'e-mail de débogage WordPress
2. Résoudre l'erreur critique dans WordPress manuellement (sans e-mail)
3. Comment éviter l'« erreur critique » à l'avenir

Résoudre l'erreur critique avec l'e-mail de débogage WordPress

Tout d'abord, vous devez visiter la boîte de réception de l'adresse e-mail d'administration de WordPress de votre site Web.

Vous ne savez pas quelle adresse e-mail vous avez utilisée comme adresse e-mail d'administration ? C'est l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de l'installation de WordPress.

Si votre site est sur Bluehost ou si vous avez utilisé un programme d'installation automatique de WordPress, votre adresse e-mail d'administration sera probablement la même que celle que vous avez utilisée pour votre compte d'hébergement WordPress.

Recherchez un e-mail avec la ligne d’objet « Votre site rencontre un problème technique ». Assurez-vous de vérifier également votre dossier spam ou indésirable, car cet e-mail est parfois filtré là-bas. À l’intérieur, vous trouverez des informations plus utiles sur la cause de l’erreur critique sur votre site WordPress.

Par exemple, la capture d'écran suivante montre que l'erreur critique a été causée par le thème WordPress sur notre site de test.

L'e-mail comprend également un lien unique vous permettant de vous connecter à votre site Web WordPress en mode de récupération pour enquêter et résoudre le problème.

Vous verrez des informations encore plus détaillées sur l'erreur, y compris le fichier et le code spécifiques qui l'ont déclenchée, en bas de l'e-mail.

Dans l'exemple ci-dessous, un code à la ligne 614 du fichier functions.php de notre thème déclenche l'erreur.

Voici un autre exemple montrant une erreur causée par un plugin WordPress défectueux.

Comme vous pouvez le voir, le message met en évidence le nom du plugin et la ligne de code à l'origine de l'erreur.

Maintenant, il vous suffit de cliquer sur le lien du mode de récupération WordPress, qui vous mènera à votre zone d'administration WordPress.

Il vous sera demandé de vous connecter pour continuer.

Une fois connecté, vous verrez une notification concernant l'erreur critique, sa cause et un lien pour la corriger.

Par exemple, dans la capture d'écran suivante, WordPress nous informe de l'erreur critique causée par le plugin avec un lien vers la page des Plugins.

Si vous cliquez sur le lien, il vous montrera le plugin problématique et la ligne de code exacte qui a causé l’erreur.

Vous pouvez désactiver le plugin pour le moment en cliquant sur « Désactiver ».

Ensuite, vous pouvez rechercher un plugin WordPress alternatif ou obtenir de l’aide auprès des développeurs du plugin.

De même, vous verrez un lien vers la page des Thèmes si le problème vient de votre thème. En bas de la page, il sera indiqué quel thème cause le problème.

Vous pouvez changer votre thème WordPress. Alternativement, vous pouvez supprimer celui qui est défectueux et en réinstaller une copie fraîche de la source officielle pour voir si cela résout le problème.

Une fois que vous avez résolu le problème, cliquez sur le bouton « Quitter le mode de récupération » en haut.

Dans la plupart des cas, votre site WordPress commencera maintenant à fonctionner normalement.

Cependant, si vous voyez toujours l'erreur critique dans WordPress, vous pouvez essayer les étapes de dépannage de la section suivante.

Résoudre l'erreur critique dans WordPress manuellement (sans e-mail)

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de notification de problème critique WordPress, cette méthode vous montrera comment dépanner et corriger l’erreur critique dans WordPress.

Si l’erreur a été causée par une action récente que vous avez effectuée, vous pouvez annuler cette action pour résoudre le problème.

Par exemple, si vous avez installé un nouveau plugin et que son activation a provoqué l'erreur critique, il vous suffit de le désactiver (nous vous montrerons comment faire à la première étape ci-dessous).

D’un autre côté, si vous ne savez pas ce qui a causé l’erreur, vous pouvez suivre ces étapes dans l’ordre.

1. Désactiver tous les plugins WordPress

Une cause fréquente de l’erreur critique WordPress est un conflit ou une incompatibilité de plugin. Pour résoudre ce problème, vous devez désactiver le plugin défectueux.

Cependant, en raison de l’erreur critique, vous n’aurez pas accès à la zone d’administration et vous ne saurez peut-être pas quel plugin est responsable.

Pour résoudre ce problème, nous allons désactiver tous les plugins WordPress en même temps. Ne vous inquiétez pas, vous pourrez facilement les réactiver une fois que vous aurez accès à votre zone d’administration WordPress.

Connectez-vous simplement à votre site Web WordPress à l'aide d'un client FTP ou de l'application Gestionnaire de fichiers de votre panneau de contrôle d'hébergement Web.

Une fois connecté, vous devez naviguer vers le dossier wp-content.

Dans le dossier wp-content, vous verrez un dossier appelé plugins. Vous devez cliquer dessus avec le bouton droit de la souris, puis sélectionner l'option « Renommer ».

Ensuite, changez le nom du dossier plugins en ce que vous voulez. Dans notre exemple, nous l'appellerons « plugins.desactivated ».

WordPress recherche le dossier plugins pour charger vos plugins activés. Lorsqu’il ne trouve pas le dossier, il désactive automatiquement tous les plugins.

Vous pouvez maintenant visiter votre site Web pour voir si le message d'erreur critique a disparu.

Important : Si le problème d’erreur critique a été résolu, n’oubliez pas de renommer le dossier plugins en plugins. WordPress reconnaîtra alors le dossier, et vous pourrez réactiver les plugins un par un depuis le tableau de bord WordPress pour identifier celui qui a causé l’erreur critique.

Pour plus de détails, consultez notre tutoriel sur comment désactiver tous les plugins WordPress.

2. Passer à un thème par défaut

La prochaine étape pour résoudre l'erreur critique consiste à passer votre thème WordPress à un thème par défaut. Si un code de votre thème WordPress actuel cause le problème, cela résoudra l'erreur critique.

Rendez-vous simplement sur le répertoire de thèmes de WordPress.org et téléchargez une copie fraîche d’un thème par défaut récent comme Twenty Twenty-Five.

Ensuite, vous devez décompresser le fichier du thème sur votre ordinateur en cliquant sur « Extraire tout ».

Cela créera un dossier portant le nom du thème sur votre ordinateur.

Maintenant, vous devez vous connecter à votre site WordPress à l'aide d'un client FTP ou de l'application Gestionnaire de fichiers dans votre panneau de contrôle d'hébergement.

Une fois connecté, naviguez jusqu'au dossier /wp-content/themes, et vous verrez une liste de tous les thèmes installés sur votre site web.

Allez-y et téléchargez tous ces dossiers sur votre ordinateur comme sauvegarde.

Après cela, vous devez supprimer tous les dossiers de thème de votre site web.

Votre site WordPress n'a maintenant plus de thème installé.

Pour résoudre ce problème, téléchargez le dossier du thème par défaut que vous avez téléchargé précédemment.

Une fois ce processus terminé, vous pouvez essayer de visiter votre site web.

Si votre thème WordPress a causé l’erreur critique, le message d’erreur devrait avoir disparu et vous pourrez accéder à votre site.

3. Réinstaller WordPress

Un fichier cœur WordPress corrompu ou un logiciel malveillant pourrait également déclencher une erreur critique dans WordPress. Le moyen le plus simple de résoudre ce problème est de réinstaller WordPress.

Allez simplement sur WordPress.org et téléchargez une copie fraîche de WordPress sur votre ordinateur.

Après avoir téléchargé le fichier, vous devez le décompresser sur votre ordinateur. Cela créera un dossier nommé wordpress, qui contient tous les fichiers dont vous avez besoin pour la réinstallation.

Ensuite, connectez-vous à votre site WordPress à l’aide d’un client FTP ou de l’application Gestionnaire de fichiers dans le tableau de bord de votre compte d’hébergement ou cPanel.

Une fois connecté, naviguez jusqu’au dossier racine de votre site web. C’est le dossier qui contient les dossiers wp-admin, wp-content et wp-includes.

Sélectionnez maintenant les fichiers à l'intérieur du dossier wordpress sur votre ordinateur et téléchargez-les sur votre site web.

Votre client FTP vous demandera si vous souhaitez écraser ces fichiers ou les ignorer. Vous devez sélectionner « Écraser » et cocher la case « Toujours utiliser cette action ».

Ensuite, cliquez simplement sur le bouton « OK » pour continuer. Votre client FTP remplacera maintenant vos fichiers WordPress principaux par de nouvelles copies de votre ordinateur.

Une fois terminé, vous pouvez essayer de visiter votre site web pour voir si cela résout l'erreur.

Si l’erreur critique a été causée par un fichier cœur WordPress corrompu ou un logiciel malveillant, le message d’erreur devrait disparaître maintenant.

4. Activer le mode débogage dans WordPress

WordPress est livré avec un système de débogage intégré qui vous permet de détecter les erreurs, de les enregistrer dans un fichier journal et de dépanner les problèmes.

Pour l'activer, vous devez activer le mode débogage en modifiant le fichier wp-config.php. Localisez simplement la ligne suivante :

define( 'WP_DEBUG', false );

Maintenant, remplacez cette ligne par le code suivant :

define( 'WP_DEBUG', true );
define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', true );
define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
define( 'SCRIPT_DEBUG', true );

Si vous visitez votre site WordPress maintenant, il vous affichera des informations de débogage en plus du message d’erreur critique.

Le mode débogage affiche non seulement les erreurs PHP, mais aussi les avertissements et les notifications. Cela vous aide à découvrir ce qui cause le problème afin que vous puissiez le résoudre.

Il enregistrera également les journaux d’erreurs dans le fichier debug.log à l’intérieur du dossier /wp-content/.

5. Augmenter la limite de mémoire PHP

Votre serveur d’hébergement est comme tout autre ordinateur, il a besoin de mémoire pour exécuter plusieurs applications en même temps.

Si votre serveur n’a pas assez de mémoire pour PHP, il peut planter ou devenir non réactif. Cela peut déclencher une erreur critique dans WordPress.

Pour résoudre ce problème, vous pouvez augmenter la limite de mémoire PHP en ajoutant la ligne suivante à votre fichier wp-config.php :

define( 'WP_MEMORY_LIMIT', '512M' );

N'oubliez pas d'enregistrer et de téléverser vos modifications sur le serveur.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre tutoriel sur la façon d'augmenter la limite de mémoire PHP dans WordPress.

Vous pouvez maintenant essayer de visiter votre site Web pour voir si cela a résolu l'erreur critique.

6. Mettez à jour votre version de PHP

WordPress nécessite la version PHP 7.4 ou supérieure, mais nous recommandons fortement d’utiliser PHP 8.3 pour de meilleures performances et une sécurité optimale. Si votre serveur d’hébergement exécute une version plus ancienne, cela peut causer des problèmes de compatibilité et déclencher une erreur critique.

Si vous avez accès au mode de récupération de WordPress, vous pouvez vérifier quelle version de PHP votre site utilise en visitant la page Outils » Santé du site et en cliquant sur l’onglet ‘Infos’.

À partir de là, faites défiler jusqu'à la section Serveur et cliquez pour l'agrandir.

Vous y verrez la version de PHP installée sur votre serveur d'hébergement.

Si elle est inférieure à 7.4 (ou inférieure à la version recommandée de 8.3), vous devez mettre à jour la version de PHP.

La plupart des bonnes sociétés d’hébergement WordPress vous permettent de mettre à jour PHP facilement depuis le panneau de contrôle de votre compte d’hébergement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre article sur comment mettre à jour votre version de PHP chez les fournisseurs d’hébergement WordPress populaires.

Comment éviter l'« erreur critique » à l'avenir

WordPress est une plateforme open-source construite selon des normes élevées. Néanmoins, des conflits de code peuvent encore déclencher des erreurs de temps à autre.

Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter les interruptions de service pour votre site web et vos visiteurs.

1. Effectuez toujours des sauvegardes automatisées

Les sauvegardes sont votre meilleure défense contre les erreurs courantes de WordPress. Elles sont également utiles si votre site web est piraté ou affecté par des logiciels malveillants.

Nous recommandons d’utiliser Duplicator. Il vous permet de configurer des sauvegardes automatisées et de les stocker en toute sécurité dans le cloud. Plus important encore, il vous permet de restaurer votre site web à partir d’une sauvegarde en un seul clic.

Remarque : Une version gratuite appelée Duplicator Lite est également disponible avec moins de fonctionnalités.

Nous utilisons Duplicator sur WPBeginner et la plupart de nos sites web. Consultez notre avis complet sur Duplicator pour plus de détails.

La prochaine fois que vous apporterez une modification majeure à votre site web — installation d’un nouveau plugin, changement de thème ou ajout de code personnalisé — créez d’abord une sauvegarde rapide à la demande par mesure de précaution.

2. Assurez la délivrabilité des e-mails WordPress

Dans de nombreux cas, WordPress essaiera de vous envoyer un e-mail avec un lien vers le mode de récupération. Recevoir cet e-mail signifie que vous pouvez résoudre l’erreur critique plus rapidement et plus facilement.

Malheureusement, de nombreux sites web WordPress ont une fonctionnalité d’e-mail non fonctionnelle, et les propriétaires de sites ne le savent même pas.

Vous n’avez pas seulement besoin d’e-mails pour résoudre l’erreur critique. Vous en avez également besoin pour les réinitialisations de mot de passe, les inscriptions de nouveaux utilisateurs et d’autres notifications importantes de WordPress.

Heureusement, il existe une solution simple appelée WP Mail SMTP. Elle résout les problèmes d’e-mail de WordPress en acheminant les e-mails via un service SMTP approprié avec authentification.

Remarque : Il existe également une version gratuite appelée WP Mail SMTP Lite.

Nous utilisons WP Mail SMTP sur tous nos sites web pour nous assurer que nos utilisateurs et les membres de notre équipe ne manquent jamais un e-mail crucial. Pour en savoir plus, consultez notre avis sur WP Mail SMTP.

Nous avons un guide étape par étape sur la configuration de WP Mail SMTP sur n'importe quelle plateforme d'hébergement WordPress.

3. Gérez les extraits de code personnalisés en toute sécurité

Vous rencontrerez peut-être occasionnellement des tutoriels vous demandant d'ajouter du code personnalisé à votre site WordPress. La plupart des utilisateurs finissent par ajouter ces extraits au fichier functions.php de leur thème.

S’il y a une erreur dans le code, votre site web deviendra immédiatement inaccessible, affichant une erreur critique.

Heureusement, il existe un moyen plus sûr d’ajouter du code en utilisant le plugin WPCode. C’est un gestionnaire d’extraits de code WordPress qui facilite l’ajout de code personnalisé à votre site. Plus important encore, il est doté de vérifications intégrées qui désactivent automatiquement un extrait s’il provoque des erreurs.

Remarque : Il existe également une version gratuite appelée WPCode lite.

Nous utilisons WPCode sur nos sites web et avons trouvé sa fonctionnalité de bibliothèque de code particulièrement utile. Elle contient une grande collection d’extraits de code pour de nombreuses fonctions utiles. Pour en savoir plus, consultez notre avis détaillé sur WPCode.

Foire aux questions

Comment puis-je corriger l’erreur critique de WordPress sans accès à la zone d’administration ?

Connectez-vous à votre site via FTP ou le gestionnaire de fichiers de votre hébergeur. Naviguez jusqu’à wp-content et renommez le dossier plugins en plugins.deactivated. Cela désactive tous les plugins sans avoir besoin du tableau de bord. Visitez votre site pour voir si l’erreur disparaît, puis réactivez les plugins un par un pour trouver la cause.

Qu’est-ce qui cause une erreur critique sur un site web WordPress ?

Les causes les plus courantes sont un plugin défectueux ou en conflit, un thème cassé ou un fichier cœur de WordPress corrompu. Le code personnalisé ajouté directement au fichier functions.php de votre thème peut également déclencher une erreur critique s’il contient une erreur de syntaxe ou s’il est incompatible avec votre version actuelle de WordPress.

Puis-je accéder au mode de récupération WordPress sans le lien par e-mail ?

Oui. Ajoutez ?action=entered_recovery_mode à l’URL de connexion WordPress habituelle — par exemple : votresite.com/wp-login.php?action=entered_recovery_mode. Cela vous mènera directement à la page de connexion du mode de récupération sans avoir besoin du lien par e-mail.

Pourquoi n’ai-je pas reçu l’e-mail de récupération d’erreur critique WordPress ?

Vérifiez d’abord votre dossier spam ou courrier indésirable — cet e-mail est souvent filtré. S’il n’y est pas, votre site a probablement des problèmes de délivrabilité d’e-mails, ce qui est très courant avec les configurations WordPress par défaut. L’installation de WP Mail SMTP résoudra ce problème pour les futures erreurs.

Comment puis-je éviter les erreurs critiques WordPress à l’avenir ?

Effectuez des sauvegardes automatisées régulières avec un plugin comme Duplicator, utilisez WPCode au lieu de modifier directement functions.php, et maintenez votre version PHP à jour à la version 8.3 ou supérieure. Testez toujours les mises à jour de plugins et de thèmes sur un site de staging avant de les appliquer à votre site en production.

Nous espérons que cet article vous a aidé à dépanner et à résoudre l'erreur critique dans WordPress. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre guide sur la façon de résoudre le problème de WordPress bloqué en mode maintenance ou notre guide sur la façon de contacter le support WordPress.

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