Come risolvere l’errore critico in WordPress (passo dopo passo)

State vedendo l’errore critico sul vostro sito WordPress?

A volte WordPress può mostrare un messaggio di errore che dice: “Si è verificato un errore critico su questo sito web. Controllare la casella di posta elettronica dell’amministratore del sito per ricevere istruzioni”. Includerà anche un link alla guida al debug di WordPress.

In questa guida vi mostreremo come risolvere l’errore critico in WordPress. Parleremo anche delle cause di questo errore e di come evitarlo.

Che cos’è l’errore critico in WordPress?

L’errore critico in WordPress è un errore che impedisce a WordPress di caricare tutti gli script di cui ha bisogno per funzionare correttamente.

In precedenza, questo errore di WordPress si traduceva in una schermata bianca della morte o in un messaggio di errore fatale sullo schermo. La maggior parte dei principianti non lo trovava molto utile e faticava a risolvere il problema da solo.

A partire da WordPress 5.2, gli utenti vedranno ora un messaggio di errore generico: ‘Si è verificato un errore critico su questo sito web. Controllare la casella di posta elettronica dell’amministratore del sito per ricevere istruzioni”, insieme a un link alla guida al debug di WordPress.

Inoltre, invierà un messaggio e-mail all’indirizzo di posta elettronica dell’amministratore del sito WordPress.

Questa e-mail include ulteriori dettagli sul plugin o sul tema che ha causato l’errore e un link per accedere alla dashboard di WordPress in modalità di recupero.

Un’altra variante di questo errore mostra solo che il vostro sito web sta affrontando un errore critico. Non vi indicherà di controllare il vostro indirizzo e-mail.

Questo può accadere perché WordPress non è stato in grado di caricare i file necessari per rendere disponibile la modalità di ripristino o per inviare l’e-mail.

Cosa causa l’errore critico in WordPress?

L’errore critico in WordPress è generalmente causato da un plugin, uno script o un codice malfunzionante che impedisce a WordPress di funzionare correttamente.

A causa del malfunzionamento del codice, WordPress non può caricare i file di cui ha bisogno.

Se di recente avete copiato e incollato sul vostro sito web degli snippet di codice da un tutorial, questi potrebbero innescare un errore critico.

Tutti i migliori plugin di WordPress sono accuratamente testati, per cui è meno probabile che causino un errore critico. Tuttavia, un conflitto con un altro plugin di WordPress o con un codice personalizzato può causare l’errore.

Vediamo come risolvere l’errore critico in WordPress e ripristinare il vostro sito web.

Correzione dell’errore critico in WordPress (2 metodi)

Il messaggio di errore critico in sé non è molto utile per trovare e risolvere la causa del problema. Fortunatamente, WordPress invia anche un’e-mail all’indirizzo di posta elettronica dell’amministratore del sito web.

Molti siti web WordPress non sono configurati per l’invio di e-mail tramite SMTP. Per questo motivo, potrebbero non ricevere un’e-mail nonostante WordPress dica loro di averla inviata.

Allo stesso modo, alcuni siti WordPress potrebbero visualizzare solo il messaggio di errore critico senza istruzioni per controllare l’e-mail. Questo perché WordPress non è stato in grado di caricare i file necessari per inviare un’e-mail o rendere disponibile la modalità di ripristino.

Se siete tra questi utenti, non preoccupatevi. Vi mostreremo come risolvere l’errore critico anche senza l’e-mail.

D’altra parte, se avete ricevuto la notifica di un problema tecnico di WordPress, vi mostreremo come interpretarla e come utilizzarla per ripristinare il vostro sito web.

È sufficiente fare clic sui link sottostanti per passare direttamente alla sezione desiderata:

Correzione dell’errore critico con l’e-mail di debug di WordPress

Per prima cosa, è necessario visitare la casella di posta elettronica dell’indirizzo di amministrazione WordPress del vostro sito web.

Non siete sicuri di quale indirizzo e-mail avete utilizzato come e-mail di amministrazione? È l’indirizzo e-mail fornito al momento dell’installazione di WordPress.

Se il vostro sito è su Bluehost o avete utilizzato un programma di installazione automatica di WordPress, il vostro indirizzo e-mail di amministrazione sarà probabilmente lo stesso utilizzato per il vostro account di hosting WordPress.

Vedrete un’e-mail nella vostra casella di posta elettronica con l’oggetto “Il vostro sito sta riscontrando un problema tecnico”. Al suo interno troverete ulteriori informazioni utili sulla causa dell’errore critico del vostro sito WordPress.

Ad esempio, la seguente schermata mostra che l’errore critico è stato causato dal tema WordPress sul nostro sito di prova.

L’e-mail include anche un link unico che consente di accedere al sito Web WordPress in modalità di recupero per esaminare e risolvere il problema.

Nella parte inferiore dell’e-mail vengono visualizzate informazioni ancora più dettagliate sull’errore, tra cui il file specifico e il codice che lo ha generato.

Nell’esempio seguente, un codice alla riga 614 del file functions.php del nostro tema è responsabile dell’attivazione dell’errore.

Ecco un altro esempio che mostra un errore causato dal malfunzionamento di un plugin di WordPress.

Come si può vedere, il messaggio evidenzia il nome del plugin e la riga di codice che causa l’errore.

A questo punto, è sufficiente fare clic sul link alla modalità di ripristino di WordPress, che vi porterà all’area di amministrazione di WordPress.

Per continuare, vi verrà chiesto di effettuare il login.

Una volta effettuato l’accesso, verrà visualizzata una notifica che informa dell’errore critico, della sua causa e di un link a cui rivolgersi per risolverlo.

Ad esempio, nella schermata seguente, WordPress ci notifica l’errore critico causato dal plugin con un link alla pagina dei plugin.

Se si fa clic sul link, viene mostrato il plugin problematico. Inoltre, mostrerà esattamente la riga di codice che ha causato l’errore.

Per ora è possibile disattivare il plugin facendo clic su “Disattiva”.

In tal caso, è sufficiente cercare un plugin WordPress alternativo o vedere se è possibile ottenere assistenza dagli sviluppatori del plugin.

Allo stesso modo, se il problema riguarda il vostro tema, vedrete un link alla pagina dei temi. In fondo alla pagina, verrà indicato il tema che causa il problema.

È possibile cambiare il tema di WordPress. In alternativa, è possibile eliminare quello rotto e reinstallarne una nuova copia dalla fonte ufficiale per vedere se il problema si risolve.

Una volta risolto il problema, fate clic sul pulsante “Exit Recovery Mode” in alto.

Nella maggior parte dei casi, il vostro sito web WordPress inizierà a funzionare normalmente.

Tuttavia, se l’errore critico è ancora presente in WordPress, potete provare a seguire i passaggi di risoluzione dei problemi indicati nella prossima sezione.

Correzione manuale dell’errore critico in WordPress (senza e-mail)

Se non avete ricevuto l’e-mail di notifica del problema critico di WordPress, questo metodo vi insegnerà a risolvere i problemi e a risolvere l’errore critico di WordPress.

Se l’errore è stato causato da un’azione recente, è possibile annullare l’azione per risolvere il problema.

Ad esempio, se è stato installato un nuovo plugin e la sua attivazione ha causato l’errore critico, è sufficiente disattivarlo (vi mostreremo come farlo nel primo passaggio qui sotto).

Se invece non si è sicuri della causa dell’errore, è sufficiente seguire questi passaggi.

1. Disattivare tutti i plugin di WordPress

Una causa comune dell’errore critico di WordPress è il conflitto o l’incompatibilità dei plugin. Per risolvere questo problema, è sufficiente disattivare il plugin difettoso.

Tuttavia, a causa dell’errore critico, non sarà possibile accedere all’area di amministrazione (backend di WordPress) o sapere quale plugin disattivare.

Per risolvere questo problema, disattiveremo tutti i plugin di WordPress. Non preoccupatevi. Potrete riattivarli facilmente una volta ottenuto l’accesso all’area di amministrazione di WordPress.

È sufficiente collegarsi al proprio sito web WordPress utilizzando un client FTP o l’applicazione File Manager del pannello di controllo del proprio web hosting.

Una volta collegati, è necessario navigare nella cartella wp-content.

All’interno della cartella wp-content è presente una cartella chiamata ‘plugins’. È necessario fare clic con il tasto destro del mouse su di essa e selezionare l’opzione “Rinomina”.

Quindi, cambiare il nome della cartella ‘plugins’ con quello che si desidera. Nel nostro esempio, la chiameremo ‘plugins.deactivated’.

WordPress cerca la cartella dei plugin per caricare i plugin attivati sul vostro sito web. Se non trova la cartella dei plugin, non può attivarli e li imposta automaticamente come disattivati.

Ora è possibile visitare il sito Web per verificare se il messaggio di errore critico è scomparso.

Per maggiori dettagli, consultate il nostro tutorial su come disattivare tutti i plugin di WordPress.

2. Passare a un tema predefinito

Il passo successivo per la risoluzione dell’errore critico consiste nel cambiare il tema di WordPress con uno predefinito. Questo risolverà il problema dell’errore critico se il problema è causato da qualche codice nel tema WordPress attuale.

Basta andare nella directory dei temi di WordPress.org e scaricare una copia fresca di un tema predefinito come Twenty Twenty-Two o Twenty Twenty-Three.

Successivamente, è necessario decomprimere il file del tema sul computer.

In questo modo verrà creata una cartella con il nome del tema sul computer.

A questo punto, è necessario collegarsi al sito WordPress utilizzando un client FTP o l’applicazione File Manager del pannello di controllo dell’hosting.

Una volta effettuata la connessione, si può navigare nella cartella /wp-content/themes e si vedrà un elenco di tutti i temi installati sul proprio sito web.

Scaricate tutte queste cartelle sul vostro computer come backup.

Successivamente, è necessario eliminare tutte le cartelle del tema dal sito web.

Il vostro sito WordPress ora non ha un tema installato.

Per risolvere il problema, caricare la cartella del tema predefinito scaricata in precedenza.

Una volta terminato questo processo, si può provare a visitare il proprio sito web.

Se il tema WordPress ha causato l’errore critico, il messaggio di errore dovrebbe essere scomparso e sarà possibile accedere al sito web.

3. Reinstallare WordPress

Anche un file core di WordPress corrotto o un malware potrebbero innescare un errore critico in WordPress. Il modo più semplice per risolvere il problema è reinstallare WordPress.

Basta andare su WordPress.org e scaricare una nuova copia di WordPress sul computer.

Dopo aver scaricato il file, è necessario decomprimerlo sul computer. Verrà creata una cartella chiamata “wordpress”, che contiene tutti i file necessari per la reinstallazione.

Quindi, collegatevi al vostro sito WordPress utilizzando un client FTP o l’applicazione File Manager nella dashboard del vostro account di hosting o in cPanel (pannello di controllo).

Una volta collegati, navigare nella cartella principale del sito web. Questa è la cartella che contiene le cartelle wp-admin, wp-content, wp-includes e wp-admin.

Ora selezionate i file all’interno della cartella “wordpress” sul vostro computer e caricateli sul vostro sito web.

Il client FTP chiederà se si desidera sovrascrivere questi file o saltarli. È necessario selezionare “Sovrascrivi” e selezionare la casella accanto a “Usa sempre questa azione”.

Quindi, fate semplicemente clic sul pulsante “OK” per continuare. Il vostro client FTP sostituirà ora i file principali di WordPress con copie fresche dal vostro computer.

Una volta terminato, si può provare a visitare il sito web per vedere se l’errore si risolve.

Se l’errore critico è stato causato da un file core di WordPress corrotto o da un malware, il messaggio di errore dovrebbe scomparire.

4. Attivare il debug in WordPress

WordPress è dotato di un sistema di debug integrato che consente di individuare gli errori, salvarli in un file di log e risolvere i problemi.

Per attivarla, è necessario abilitare la modalità di debug modificando il file wp-config.php. Individuare la seguente riga:

define( 'WP_DEBUG', false );

Ora, sostituite questa riga con il codice seguente:

define( 'WP_DEBUG', true );
define( 'WP_DEBUG_DISPLAY', true );
define( 'WP_DEBUG_LOG', true );
define( 'SCRIPT_DEBUG', true );

Se visitate il vostro sito WordPress ora, vi mostrerà le informazioni di debug e il messaggio di errore critico.

La modalità di debug non mostra solo gli errori di PHP, ma anche le avvertenze e gli avvisi. Questo aiuta a scoprire la causa del problema, in modo da poterlo risolvere.

Inoltre, salverà i log degli errori nel file debug.log e salverà il file nella cartella /wp-content/.

5. Aumentare il limite di memoria di PHP

Il server Web di hosting è come qualsiasi altro computer. Ha bisogno di memoria per eseguire in modo efficiente più applicazioni contemporaneamente.

Se il vostro server non dispone di risorse sufficienti per eseguire PHP, potrebbe bloccarsi o diventare poco reattivo. Questo potrebbe innescare un errore critico in WordPress.

Per risolvere questo problema, è possibile aumentare il limite di memoria di PHP, indicando al server di hosting di utilizzare più memoria per PHP.

È possibile farlo inserendo la seguente riga nel file wp-config.php.

define( 'WP_MEMORY_LIMIT', '512M' );

Non dimenticate di salvare e caricare le modifiche sul server.

Per maggiori dettagli, potete consultare il nostro tutorial su come aumentare il limite di memoria PHP in WordPress.

Ora si può provare a visitare il sito web per verificare se l’errore critico è stato risolto.

6. Aggiornare la versione di PHP

WordPress richiede la versione PHP 7.4 o superiore. Se il vostro server di hosting WordPress utilizza una versione precedente di PHP, potrebbe non funzionare bene e causare un errore critico.

Se avete accesso alla modalità di ripristino di WordPress, potete vedere quale versione PHP sta utilizzando il vostro sito visitando la pagina Strumenti ” Salute del sito e passando alla scheda Info.

Da qui, scorrere fino alla sezione Server e fare clic per espanderla.

Lì si vedrà la versione di PHP installata sul proprio server di hosting.

Se è inferiore a 7.4, è necessario aggiornare la versione di PHP.

La maggior parte delle buone società di hosting WordPress vi permette di farlo facilmente dal pannello di controllo del vostro account di hosting. Per maggiori dettagli, consultate il nostro articolo su come aggiornare la versione di PHP sui più diffusi provider di hosting WordPress.

Speriamo che questo articolo vi abbia aiutato a risolvere il problema e a risolvere l’errore critico di WordPress. Potreste anche voler consultare la nostra guida su come ottenere un certificato SSL gratuito per il vostro sito WordPress o il nostro esperto confronto dei migliori servizi telefonici aziendali per le piccole imprese.

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