Vous avez toujours voulu créer un agent de support IA pour votre site WordPress ou votre boutique WooCommerce ?
Imaginez que vos clients posent une question à 2 heures du matin et obtiennent une réponse instantanée et précise, directement à partir de vos propres documentations d'aide, du contenu de votre site Web et de vos procédures opérationnelles normalisées privées personnalisées. De plus, cela peut réduire les 80 % de questions de support répétitives, afin que votre équipe puisse se concentrer sur les questions qui nécessitent réellement une intervention humaine.
Malheureusement, la plupart des outils de support IA sur le marché sont soit incroyablement chers, soit très compliqués à configurer.
Il ne devrait tout simplement pas être si difficile de fournir à vos clients des réponses rapides et utiles.
C'est pourquoi aujourd'hui, je suis ravi d'annoncer HelpJet, un chatbot de support alimenté par l'IA qui apprend votre documentation et répond automatiquement aux questions des clients, 24h/24 et 7j/7, développé par notre équipe chez HeroThemes, une entreprise du fonds de croissance WPBeginner.
Qu'est-ce que HelpJet ?
HelpJet est un chatbot de support IA autonome qui s'entraîne sur votre propre contenu et résout automatiquement la majorité de vos tickets répétitifs.
Il peut lire entre les lignes, comprendre ce que les clients veulent vraiment dire et répondre avec une véritable empathie, surtout lorsque les clients sont frustrés. En d'autres termes, il offre la touche humaine que vous attendriez de votre meilleur agent de support, combinée à des capacités qu'aucun humain ne pourrait jamais égaler.
Outre WordPress, il s'intègre parfaitement avec BigCommerce, Shopify, Webflow, et plus encore.
Voici pourquoi chaque petite entreprise a besoin de HelpJet :
- Créez un GPT personnalisé entraîné sur le contenu de votre propre site Web.
- Ajoutez un agent de support IA pour votre entreprise qui fonctionne 24h/24 et 7j/7.
- Accélérez le support de votre boutique WooCommerce et augmentez vos ventes.
Entraînez votre chatbot IA en cinq minutes
Entraînez votre chatbot IA en déposant votre contenu tel que des procédures opérationnelles normalisées privées, des URL, des articles d'aide, et plus encore.
Si vous déposez une URL de votre site WordPress, HelpJet vous demande quels types de publication récupérer. Sélectionnez les types de publication, et il s'entraîne à partir de votre contenu.
HelpJet analyse également automatiquement votre site chaque semaine pour rester à jour. Vous pouvez également déclencher un rafraîchissement manuel à tout moment depuis votre tableau de bord.
Intégrez facilement le chatbot sur votre site
La façon la plus simple d'intégrer le chatbot de HelpJet sur votre site Web est d'installer son plugin WordPress.
Dès que le plugin est activé, un widget de chat flottant apparaîtra sur votre site.
Vous pouvez choisir dans quel coin de l'écran le widget doit apparaître, à droite ou à gauche.
De plus, vous pouvez intégrer le chatbot dans n'importe quel article avec le bloc « HelpJet Chatbot » ou avec un shortcode.
Conçu pour comprendre les boutiques WooCommerce
Si vous gérez une boutique WooCommerce, HelpJet peut vous aider avec les questions avant et après la vente. Le meilleur, c'est qu'il peut lire les variations de produits, les niveaux de stock, les classes d'expédition et les règles fiscales.
Ainsi, lorsqu'un acheteur demande : « Est-ce disponible en bleu ? » ou « Proposez-vous la livraison au Texas ? », il répond avec des informations réelles au lieu de fournir une réponse générique.
Pour les propriétaires de magasins, c'est la différence entre une vente perdue et une vente conclue.
Routage des questions complexes vers votre équipe
Voici l'objection que j'entends toujours : « Que se passe-t-il lorsque le bot ne peut pas répondre ? »
Lorsqu'une question est trop complexe, ou que le client souhaite simplement parler à un humain, HelpJet achemine la conversation en douceur vers votre équipe.
Et voici la partie astucieuse : lorsque votre agent de support répond, HelpJet apprend de cette résolution. La prochaine fois, il pourra répondre à la question par lui-même.
Cela signifie que votre bot devient plus intelligent chaque jour.
Tableau d'analyse clair pour voir exactement ce qui fonctionne
HelpJet comprend un tableau d'analyse clair pour que vous n'ayez jamais à deviner.
Vous pouvez suivre le volume des conversations, le taux de satisfaction et le taux de résolution en un coup d'œil. Vous verrez les questions que les clients posent le plus, ce qui révèle discrètement les lacunes de votre documentation.
Chaque réponse reçoit un pouce levé ou baissé, et tout le journal d'activité est étiqueté par sentiment.
Testez votre chatbot avant sa mise en ligne
Vous ne voudriez jamais qu'un bot sous-entraîné parle à de vrais clients. HelpJet comprend un environnement de prévisualisation intégré pour cette raison exacte.
Vous pouvez poser de vraies questions au bot, vérifier ses réponses et affiner son ton et son comportement... tout cela avant qu'un seul client ne le voie.
Construit par l'équipe derrière Heroic Themes
HelpJet est développé par HeroThemes, une équipe qui construit des logiciels de support WordPress depuis environ 15 ans. Ce sont eux qui sont derrière Heroic KB, le populaire plugin de base de connaissances, et Heroic Inbox, leur outil de billetterie en boîte de réception partagée.
Au fil des ans, HeroThemes a continué de rencontrer la même frustration avec les clients de Heroic KB : les entreprises avaient une documentation vraiment excellente, mais la plupart des visiteurs ne la lisaient jamais. Les clients préféraient demander ou simplement partir. HelpJet est leur réponse à cela, transformant la documentation que vous avez déjà écrite en réponses instantanées que vos clients reçoivent réellement.
Si vous utilisez déjà Heroic KB ou d'autres plugins de base de connaissances sur votre site, alors HelpJet fonctionne en parallèle avec eux.
Démarrer avec HelpJet
La mise en place ne prend que quelques minutes :
✅ Inscrivez-vous pour un compte HelpJet gratuit (aucune carte de crédit requise).
✅ Pointez-le vers vos documents d'aide, URL ou PDF pour entraîner votre premier bot.
✅ Prévisualisez et affinez les réponses dans l'environnement de test.
✅ Installez le plugin WordPress pour intégrer le chatbot sur votre site.
Le plan gratuit est vraiment gratuit pour toujours. Vous obtenez un bot et 100 interactions par mois, ce qui est un excellent moyen de voir la valeur avant de vous engager dans quoi que ce soit.
Lorsque vous êtes prêt à passer à l'échelle, le plan Pro coûte 29 $/mois (ou environ 23 $/mois facturé annuellement) avec trois bots et 1 000 interactions mensuelles. Il est également accompagné d'un essai gratuit de 14 jours, là encore sans carte de crédit.
J'aimerais savoir comment vous utiliseriez HelpJet sur votre propre site. S'il y a une fonctionnalité que vous aimeriez voir, faites-le savoir à l'équipe... c'est exactement le genre de commentaires qui façonnent un jeune produit.
Merci, comme toujours, de faire partie de notre communauté. Je crois sincèrement que HelpJet met les choses sur un pied d'égalité, offrant aux petites entreprises le type de support en direct qui était autrefois réservé aux géants.
À bientôt,
Syed Balkhi
Fondateur de WPBeginner
P.S. Vous voulez que j'investisse dans votre entreprise ? Apprenez-en davantage sur le WPBeginner Growth Fund.
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