29 mejores herramientas empresariales para pequeñas empresas (selección de expertos para 2024)

En WPBeginner, hemos pasado años ayudando a la gente a iniciar sus propios sitios web de WordPress y hacer crecer sus negocios en línea. Durante este tiempo, hemos aprendido que las herramientas de negocio adecuadas pueden marcar una gran diferencia en su éxito.

Si usted está buscando algo para ayudarle con el marketing por correo electrónico, atención al cliente, gestión de relaciones con los clientes, o algo más, hay un montón de plugins y opciones de software que pueden adaptarse a la factura.

Por eso hemos investigado y hemos elaborado una enorme lista de las mejores herramientas empresariales para pequeñas empresas. Hemos dividido todo en diferentes categorías para que pueda encontrar las mejores opciones para sus necesidades.

Selección rápida: Las mejores herramientas empresariales para pequeñas empresas

Tool	Category	Price	Free Trial
Constant Contact	Email Marketing	$12 per month	Yes
Nextiva	Business Phone	$14.95 per month per user	Yes
Groove	Live Chat & Support	$16 per person per month	Yes
Gusto	HR & Payroll	$40 per month, plus $6 per month per additional user	No
HubSpot CRM	CRM	$90 per month per seat	Yes

Cómo probamos y valoramos las herramientas empresariales

He aquí cómo hemos valorado distintas herramientas para pequeñas empresas para esta guía:

1. Experiencia en el mundo real: En WPBeginner, dirigimos activamente nuestras propias pequeñas empresas. Estamos involucrados en la puesta en marcha de nuevos proyectos y la gestión de sitios web existentes, por lo que hemos utilizado y probado estas herramientas ampliamente nosotros mismos. Nos aseguramos de que cumplen con nuestros altos estándares de fiabilidad y facilidad de uso.
2. Investigación exhaustiva: Realizamos nuestros propios estudios para estar al día de los últimos avances en cada categoría. Actualizamos periódicamente nuestras recomendaciones en consecuencia, manteniendo cada herramienta a un alto nivel.
3. Respuestas / comentarios / opiniones de los usuarios: Hemos rastreado varios sitios de terceros e incluso hemos realizado encuestas entre los usuarios para ver qué les parece el uso de estas herramientas.

¿Por qué confiar en WPBeginner?

¿Por qué necesita las mejores herramientas para pequeñas empresas?

Dirigir una empresa no es tarea fácil. Por suerte, hay una gran cantidad de herramientas en línea disponibles para agilizar su flujo de trabajo y aliviar su carga. Sin embargo, elegir las adecuadas puede resultar abrumador.

En WPBeginner, llevamos años probando y perfeccionando nuestras mejores opciones, siguiendo el ritmo de un mercado en constante evolución. Hemos reducido nuestros favoritos a una selección de varias categorías.

Sin embargo, puede ser una tarea ardua averiguar cuál es la herramienta adecuada para su negocio.

He aquí algunas razones para añadir algunas de estas herramientas a su arsenal:

• Ahorro de tiempo y costes Las herramientas que automatizan funciones como el envío de correos electrónicos a sus suscriptores y clientes, la respuesta a preguntas de soporte al cliente y la gestión de impuestos pueden liberar tiempo para su negocio. Esto significa que puede centrarse en el crecimiento de su empresa en lugar de en tareas tediosas y que requieren mucho tiempo.
• Colaboración mejorada: Muchas herramientas para pequeñas empresas incluyen características de colaboración que facilitan la comunicación y el trabajo en equipo. Esto es especialmente importante en los entornos de trabajo modernos, donde los equipos remotos o dispersos son habituales. Las herramientas de colaboración mejoran la comunicación, el intercambio de archivos y la gestión de tareas en toda la empresa.
• Mejora de la experiencia del cliente: Herramientas como un sistema CRM (Customer Relationship Management) ayudan a las empresas a gestionar las interacciones con los clientes, hacer un seguimiento de los clientes potenciales y ofrecer servicios personalizados. Además, el software de marketing por correo electrónico y los servicios telefónicos para empresas pueden ayudarle a contactar con los clientes a través de los canales que más les gusten.
• Toma de decisiones basada en datos: Un software con capacidad de análisis e informes proporciona información valiosa sobre el rendimiento de la empresa y la experiencia del cliente. Con datos precisos a su alcance, puede tomar decisiones informadas, identificar tendencias y ajustar estrategias para alinearlas con sus objetivos empresariales.

Dicho esto, ha llegado el momento de hablar de las mejores herramientas empresariales para pequeñas empresas. No dudes en utilizar los siguientes enlaces para saltar a cualquier sección para la que necesites una solución:

Marketing por correo electrónico

Toda empresa necesita crear una lista de correo electrónico. Por supuesto, puedes mantenerte en contacto con tus clientes a través de los medios sociales, pero no eres el dueño de la audiencia.

Una lista de correo electrónico es algo que le pertenece y puede contactar continuamente con clientes o clientes potenciales en cualquier momento.

Por eso necesita un servicio de marketing por correo electrónico. Estos servicios le permiten enviar por lotes correos electrónicos automatizados a sus suscriptores. Y no solo eso, puedes segmentar a los usuarios en grupos, hacer un seguimiento de su rendimiento y crear flujos de trabajo de marketing.

1. Constant Contact

Constant Contact es el servicio de marketing por correo electrónico más fácil de usar y de más rápido crecimiento que existe. Presume de una impresionante tasa de entregabilidad del 97% y ofrece un puñado de automatizaciones que ahorran tiempo y que toda pequeña empresa podría utilizar.

De los muchos proveedores de servicios de correo electrónico que hemos probado, nos gusta mucho su interfaz de usuario. Desde el momento en que creas tu cuenta, Constant Contact te guía a través de su sencillo proceso. Puedes crear boletines por correo electrónico, entradas en medios sociales, páginas de destino y eventos en cuestión de minutos.

Uno de los aspectos más singulares de Constant Contact es su capacidad para segmentar la audiencia en función del nivel de participación. Claro, tiene todas las segmentaciones estándar, como dividir los contactos por ubicación, membresía, ofertas, actividad de correo electrónico y más.

Dicho esto, Constant Contact le permite segmentar su audiencia en cuatro categorías: más comprometidos, algo comprometidos, menos comprometidos y todos los demás. Por ejemplo, sus clientes más comprometidos podrían ser sus suscriptores más fieles, a los que puede enviar promociones de ventas dirigidas o cruzadas.

Precios: Los planes empiezan en 12 dólares al mes. Si necesitas más almacenamiento, usuarios y características avanzadas, también hay planes de nivel superior.

Pros:

• Precios muy asequibles
• Ofrece potentes integraciones como Facebook ads y plataformas de comercio electrónico.
• Constant Contact ofrece más de 200 plantillas que se adaptan a sus necesidades.

Contras:

• No hay etiquetas dinámicas avanzadas.

Por qué recomendamos Constant Contact: No puedes equivocarte con Constant Contact ya que es bueno acerca de todo. Nos gusta especialmente que ofrecen un excelente soporte al cliente a través de chat en vivo, correo electrónico, llamadas telefónicas y soporte de la comunidad, junto con una gran biblioteca de recursos útiles. De este modo, siempre obtendrás respuesta a tus preguntas.

2. Brevo

Brevo, antes conocido como Sendinblue, es un software de marketing por correo electrónico y SMS perfecto para pequeñas empresas.

Una de las mejores cosas acerca de Brevo es que usted recibe un número ilimitado de listas de correo electrónico y contactos, independientemente del plan que elija. Con la segmentación de contactos, puedes dirigirte fácilmente a grupos más pequeños y hacer que participen con contenido relevante.

Sus planes avanzados van mucho más allá del marketing por correo electrónico. Ofrecen un CRM de ventas, chat en vivo, maquetador de páginas de destino e integración con Facebook Ads. Esto significa que, por el precio que pagas, obtienes mucho más valor del que ofrecen la mayoría de los servicios de correo electrónico.

Brevo también es conocido por su alta entregabilidad, garantizando hasta un 97%. Esto se debe a que es compatible con muchas opciones de configuración, incluyendo API de correo electrónico, relé SMTP, webhook y plugins. Esto significa que puedes enviar correos electrónicos por lotes y tener más control sobre tus envíos por lotes.

Precios: Los primeros pasos en Brevo son gratuitos. Sin embargo, su plan Starter comienza en $25 por mes y tiene contactos ilimitados.

Pros:

• Recibirás acceso a un número ilimitado de contactos en cualquier plan.
• Se incluye una aplicación CRM integrada.
• Puede enviar campañas de automatización avanzadas basadas en comportamientos basados en listas.

Contras:

• Tienes que pagar por un plan de nivel superior para tener acceso a características de informe más avanzadas.

Por qué recomendamos utilizar Brevo: Nos gusta Brevo como un software de automatización de marketing todo en uno que puede hacer un poco de todo. Por ejemplo, puede enviar mensajes SMS puntuales para promocionar sus productos y personalizarlos en consecuencia.

3. Drip

Drip es el mejor servicio de marketing por correo electrónico para usuarios avanzados, especialmente para empresas que buscan ofrecer campañas hiperpersonalizadas a su audiencia.

Una de las características más destacadas de Drip es su capacidad para crear flujos de trabajo automatizados. El maquetador visual de flujos de trabajo facilita la visualización y personalización de los recorridos de los usuarios.

Al construir sus flujos de trabajo, hay opciones de activación intuitivas basadas en los visitantes de la página, etiquetas y otros comportamientos en el sitio que inician el flujo. A continuación, elija entre docenas de acciones para construir la secuencia de automatización deseada.

Si tienes una tienda online, Drip ofrece integraciones para WooCommerce, BigCommerce y Shopify. Esto le permite enviar campañas estratégicamente segmentadas a visitantes y clientes. Por ejemplo, hay plantillas para casi todo, incluyendo correos electrónicos de abandono de carrito y flujos de trabajo.

Precios: El precio comienza en 39 $ al mes para un máximo de 2.500 personas en su lista de correo electrónico. El precio aumenta cuantos más suscriptores tenga. Todos los planes incluyen un periodo de prueba gratuito de 14 días.

Pros:

• Drip tiene un montón de etiquetas merge que sustituyen dinámicamente el contenido de un correo electrónico basado en la información que ha recopilado en sus formularios de contacto o de clientes potenciales.
• Puede realizar pruebas A/B de los flujos de trabajo de automatización para ver cuál tiene mejor rendimiento y, en última instancia, proporciona las mejores tasas de conversión.
• Ofrece una característica de atribución de ingresos de comercio electrónico, para que sepa exactamente cuántos ingresos generan sus campañas de marketing por correo electrónico.

Contras:

• Hay una cierta curva de aprendizaje. Por ejemplo, hay innumerables etiquetas Liquid que aprender, lo que puede suponer mucha información si estás acostumbrado a utilizar servicios de marketing por correo electrónico más sencillos.

Por qué recomendamos usar Drip: En WPBeginner, cambiamos de MailChimp a Drip en gran parte por sus características más avanzadas de segmentación y personalización. Eso nos permite enviar campañas más relevantes y específicas a nuestros lectores.

Para obtener una lista más detallada de nuestros proveedores favoritos, compruebe nuestro blog sobre los mejores servicios de marketing por correo electrónico para pequeñas empresas.

Teléfono de empresa

Aunque añadir su número de móvil a su sitio de WordPress pueda parecer cómodo, no es profesional y expone su privacidad personal.

Por eso le conviene obtener un número de teléfono comercial virtual y utilizar un servicio telefónico comercial dedicado. Es una solución segura y profesional. Le permite:

• Haz llamadas por Internet: elimina las caras facturas de teléfono.
• Utilice el desvío, enrutamiento y grabación de llamadas: mejore la colaboración en equipo y capture las valiosas interacciones con los clientes.
• Seguimiento de las llamadas: obtenga información sobre los tiempos de espera y la duración de las llamadas para optimizar su estrategia de atención al cliente.

En esencia, un servicio telefónico para empresas es esencial para cualquier negocio que desee mejorar la atención al cliente y gestionar eficazmente las llamadas entrantes y salientes.

4. Nextiva

Nextiva es el mejor servicio telefónico para empresas, y facilita la gestión de la comunicación entre usted y sus clientes.

El servicio telefónico es muy eficaz y fiable, y le ofrece características útiles que van más allá de las llamadas de voz. Hay muchas características de las que puede beneficiarse su equipo de llamadas, como enrutamiento avanzado de llamadas, buzón de voz a correo electrónico y SMS, llamadas nacionales gratuitas ilimitadas, mensajes de texto y mucho más.

Nextiva ofrece un tesoro de datos para ayudarle a tomar decisiones. Obtendrá información crítica como el tiempo de conversación, la puntuación neta de promoción, la tasa / tarifa de resolución a la primera, etc. Los gestores del centro de llamadas y del equipo de ventas pueden interpretar fácilmente los datos y proponer soluciones para mejorar el rendimiento.

Si está utilizando un sistema tradicional de telefonía fija para la oficina, Nextiva facilita la transición a un sistema VoIP. Esto significa que puede ejecutar sus llamadas a través de Internet en lugar de complejas líneas fijas. Funcionan con una gran variedad de teléfonos VoIP, auriculares y otros dispositivos de llamada.

Precios: Los precios de Nextiva empiezan en 14,95 dólares al mes por usuario para llamadas de voz ilimitadas.

Pros:

• Nextiva ofrece un tiempo de actividad del 99,99% para una fiabilidad excelente.
• Es compatible con / dar soporte al cliente 24/7, por lo que siempre obtendrá la ayuda que necesita.
• Es un sistema telefónico todo en uno con una amplia gama de características para gestionar tanto la comunicación saliente como la entrante y la comunicación interna del equipo.

Contras:

• Algo caro, pero el valor es definitivamente allí para lo que usted paga.

Por qué recomendamos usar Nextiva: Nextiva le da todo lo que necesita para manejar la comunicación en su negocio. Ofrecen un amplio conjunto de características de servicio de VoIP que le ayudan a llevar su servicio al cliente al siguiente nivel. De esta manera, sus agentes pueden trabajar de manera eficiente, y sus clientes pueden obtener sus problemas resueltos rápidamente.

5. RingCentral

RingCentral es una alternativa asequible a RingCentral que ofrece servicios telefónicos empresariales de alta calidad. A pesar de su precio económico, no escatima en calidad.

Con el plan de entrada, tienes llamadas y mensajes de texto ilimitados, mensajería en equipo, uso compartido de archivos y otras características básicas que necesitas. Para equipos pequeños de 20 personas o menos, el precio de 20 dólares al mes por usuario es una buena oferta.

Nos gustan las capacidades de enrutamiento de llamadas, que permiten dirigir a las personas que llaman a distintos departamentos y extensiones. Puede crear y gestionar reglas de respuesta personalizadas para asegurarse de que las personas que llaman llegan a la persona adecuada. Incluso puede dirigir las llamadas más importantes directamente a su dispositivo móvil.

Precios: Los planes empiezan en 20 dólares al mes por usuario, facturados anualmente. Los precios varían en función del número de usuarios y las características disponibles.

Pros:

• RingCentral incluye reuniones de vídeo, mensajería en equipo y pantalla compartida.
• Se integra con herramientas útiles como Google Workspace y Microsoft, para que puedas conectar fácilmente datos entre plataformas.
• Podrás disfrutar de una interfaz fácil de usar que te permitirá comprender fácilmente dónde y cómo utilizar todas sus características.

Contras:

• Para acceder a las opciones del menú de respuesta de voz interactiva (IVR), hay que pagar por los niveles más caros.

Por qué recomendamos usar RingCentral: RingCentral es una buena opción para principiantes para las pequeñas empresas que acaban de empezar con los servicios telefónicos. Carece de algunas capacidades avanzadas que Nextiva tiene, pero le da todas las características esenciales necesarias para cualquier servicio telefónico de negocios.

6. Ooma

Ooma es uno de los principales proveedores de VoIP para pequeñas empresas. Ofrece números virtuales, herramientas de colaboración, desvío de llamadas, buzón de voz y mucho más. Es ideal para pequeñas empresas sin equipos informáticos porque ofrece todo lo que necesitas de forma fácil de usar.

Ooma cuenta con una característica de recepcionista virtual, que es ideal para dirigir las llamadas para su pequeña empresa. Puede establecer fácilmente un saludo personalizado, proporcionar un menú de opciones que guíe a las personas que llaman a los departamentos adecuados y enviarlas a varias extensiones. También ayuda a reducir la carga de llamadas y los tiempos medios de espera, algo que sus clientes agradecerán.

Cada plan Ooma tiene una aplicación móvil para que sus agentes puedan responder o hacer llamadas fácilmente mientras están en movimiento. Puede realizar todas las tareas importantes, como comprobar su buzón de voz, reseña / valoración de estadísticas y mucho más.

Dicho esto, al comparar Nextiva con RingCentral y Ooma, este servicio no es ideal para centros de llamadas, ya que no es compatible con teléfonos de escritorio y de conferencia.

Precios: Los planes empiezan en 19,95 $ al mes por usuario. No se necesita contrato, por lo que no tendrás que comprometerte durante un año.

Pros:

• Ooma ofrece llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU., Puerto Rico, México y Canadá.
• Los precios son relativamente asequibles.
• Aplicación móvil fácil de usar.

Contras:

• Faltan algunas características avanzadas a menos que se actualice a los planes superiores.

Por qué recomendamos usar Ooma: Nos gusta Ooma porque está listo para usar. No requiere ninguna instalación técnica, y casi todo está ya configurado cuando se instala. Utilizan una tecnología de autoconfiguración que detecta automáticamente todos los ajustes necesarios para que tu sistema funcione.

También puede marcar / comprobar nuestra lista completa de los mejores servicios telefónicos para pequeñas empresas.

Chat y soporte en directo

El software de chat en directo es una herramienta que ayuda a conectar a los clientes con un representante de soporte humano real para que pueda resolver sus problemas en tiempo real. De este modo, sus clientes pueden obtener rápidamente las respuestas que buscan.

Pasarán menos tiempo rebuscando en su base de conocimientos y esperando a encontrar una solución.

Esto va de la mano de sus servicios telefónicos para empresas. Al ofrecer chats en directo en su sitio web, proporciona una experiencia de cliente más omnicanal, reduciendo la carga de llamadas y el tiempo medio de gestión.

7. Ranura

Groove es un popular software de help desk utilizado por grandes marcas como HubSpot, AppSumo, AT&T y CloudApp.

Ofrece todas las características esenciales que una pequeña empresa necesita para ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y adaptable. Entre ellas se incluyen un maquetador de bases de conocimiento, una bandeja de entrada compartida, herramientas de colaboración e informe y soporte de chat en directo.

Al utilizar Groove, nos dimos cuenta rápidamente de lo accesible que resulta el software. Es como una simple bandeja de entrada que gestiona toda la comunicación con los clientes en un solo lugar. Cada conversación puede asignarse a miembros concretos del equipo, de modo que queda vaciado quién es el responsable de gestionar cada conversión. Aún mejor, puede etiquetar y asignar agentes a las conversaciones en función de determinadas condiciones, como el departamento o el tipo de consulta.

Siguiendo con el tema de la simplicidad, Groove hace que los informes sean lo más fáciles de entender posible. En lugar de ofrecer un montón de análisis que pueden confundir a las pequeñas empresas, se limitan a las opciones más importantes.

Por ejemplo, algunas de las métricas incluyen el tiempo de respuesta, el rendimiento de los agentes, las horas de mayor actividad, los comentarios de los clientes, el número de clientes a los que se ha ayudado y el número de resoluciones.

Precios: Desde 16 dólares al mes por usuario, facturados anualmente. También hay un periodo de prueba gratuito.

Pros:

• Groove se integra con las herramientas empresariales más populares, como Shopify, Slack y Mailchimp.
• El maquetador de la base de conocimientos es personalizable, y hay herramientas de escritura IA que ahorran tiempo y le ayudan a crear rápidamente artículos de soporte.
• El chat en directo le permite ofrecer un servicio rápido a los clientes

Contras:

• Groove no es el más personalizable en términos de estructura / disposición / diseño / plantillas.

Por qué recomendamos utilizar Groove: Groove es nuestra primera opción por su valor y facilidad de uso. Todo el sistema es fácil de adoptar, por lo que podrá gestionar mejor a sus representantes de soporte sin tener que dedicar mucho tiempo a enseñarles a utilizar el software.

8. Bandeja de entrada heroica

Heroic Inbox es la mejor mesa de ayuda y soporte al cliente de WordPress del mercado. Le permite gestionar fácilmente los correos electrónicos de los clientes y tiques de soporte directamente dentro de su sitio de WordPress.

Esto puede agilizar el flujo de trabajo al mantener todas las tareas relacionadas con el soporte en un solo lugar para que pueda responder a las consultas de los clientes más rápidamente.

Tras probar la bandeja de entrada, hemos comprobado que es compatible con todas las características necesarias para gestionar los correos electrónicos de soporte. Por ejemplo, puedes crear respuestas enlatadas, añadir notas a las conversaciones, hacer un seguimiento del historial de tiques / entradas y asignar mensajes a los miembros del equipo.

Lo mejor de todo es que reúne varias bandejas de entrada en un solo lugar. Lo más probable es que tenga varias bandejas de entrada a las que responder, como las de ofertas, soporte, atención al cliente y asociaciones. Esto le permite asegurarse de que nunca se pierda un mensaje importante.

Si desea añadir capacidades de base de conocimientos, sólo tendrá que descargar Heroic KB, que le ofrece la posibilidad de añadir una base de conocimientos con capacidad de búsqueda a su sitio web.

Precios: A partir de 199,50 dólares al año.

Pros:

• Gestiona las consultas del servicio de atención al cliente directamente en WordPress.
• Puedes conectar varias bandejas de entrada en un solo lugar.
• Ofrece la posibilidad de añadir notas y asignar tiques / entradas a los usuarios.

Contras:

• No tiene capacidad para chatear en directo.

Por qué recomendamos usar Heroic Inbox: Hacer malabares con muchos programas puede ser un problema para muchas pequeñas empresas. Con Heroic Inbox, puedes gestionar todas las consultas en tu escritorio de WordPress. Como está dentro del ecosistema de WordPress, también se conecta perfectamente con otros plugins, como WooCommerce.

9. LiveChat

LiveChat es un software de atención al cliente todo en uno que funciona a la perfección para los propietarios de sitios web WordPress. Con más de 35.000 empresas que confían en LiveChat, es una herramienta muy popular para crear chatbots en directo.

Puede crear un chatbot que haga preguntas al usuario antes de transferirlo automáticamente al agente adecuado. Durante el chat, el agente puede compartir archivos con el cliente, enlazar calendarios o completar una compra. Además, puede establecer respuestas enlatadas del tipo preguntas frecuentes para ahorrar tiempo.

Además, puede añadir formularios de encuesta antes y después de cada sesión de chat en directo. De esta forma, podrá evaluar a sus representantes de ventas y agentes de soporte al cliente y cómo están rindiendo.

Incluso se integra con herramientas populares como HubSpot, Zendesk y Google Analytics, para que pueda comprender mejor de dónde vienen sus clientes y quiénes son.

Precios: LiveChat comienza en $ 20 por persona, facturados anualmente, con planes de mayor precio que el seguimiento de más usuarios y mejores características. También hay un plugin gratuito disponible.

Pros:

• Multitud de integraciones para conectar sin problemas los datos entre plataformas.
• Puede iniciar un chat con un visitante mientras navega por su sitio.
• Hay muchas opciones de personalización para ayudar a los usuarios a encontrar una solución.

Contras:

• El precio puede añadirse rápidamente para equipos grandes.

Por qué recomendamos usar LiveChat: LiveChat es un software de help desk impulsado por IA que cuenta con un montón de herramientas avanzadas para ayudarte a vender más. Por ejemplo, sus formularios personalizados, fichas de producto y automatización IA pueden ayudar a convertir las consultas en ventas reales.

10. HubSpot Chat

HubSpot Chat es una plataforma de marketing todo en uno que también ofrece un maquetador de chatbot y una característica de chat en vivo.

Puede personalizar el diseño del chat en directo para dirigir a los clientes potenciales a la persona adecuada de su equipo. El widget de chat en directo se puede editar para que coincida con el aspecto de su marca. Incluso puede enviar mensajes de bienvenida específicos en su widget de chat en directo basados en segmentos de su audiencia o en diferentes páginas web.

La característica de enrutamiento funciona durante un chat, en el que su equipo de servicios pasa un cliente potencial a un representante de ventas. Además, ofrece características de automatización útiles para que pueda ofrecer respuestas enlatadas para tiempos de respuesta más rápidos.

Como HubSpot es una herramienta todo en uno, todos los chats se almacenan automáticamente en el CRM. Eso significa que tu equipo tendrá una visión vaciada de cada interacción con el cliente.

Precios: Los primeros pasos son gratuitos. Pero si quieres la suite de herramientas de marketing o CRM, tendrás que comprar el paquete completo. Los precios varían en función de la solución completa que elijas.

Pros:

• HubSpot Chat es de uso gratuito.
• Puede conectar la herramienta con Slack para que su equipo reciba avisos inmediatos cuando un visitante solicite hablar con su equipo de soporte.
• Podrá enviar clientes potenciales a cualquier miembro de su equipo.

Contras:

• Le faltan características avanzadas como los formularios de encuesta después del chat.

Por qué recomendamos usar HubSpot Chat: Nos gusta HubSpot Chat porque ofrece todas las características esenciales de software de chat en vivo y es absolutamente libre de usar. Dicho esto, si quieres una automatización más avanzada o más características relacionadas con las ventas, como recomendaciones de productos, entonces es posible que desees considerar LiveChat o ChatBot en su lugar.

11. ChatBot

ChatBot es el mejor software de helpdesk para crear respuestas generadas por IA a las preguntas de los clientes.

ChatBot destaca por su capacidad para crear flujos de trabajo visuales que ayudan a los clientes a obtener respuestas a sus preguntas y les guían hacia una oferta. Viene con plantillas prediseñadas para que pueda utilizarlas desde el primer momento. Por ejemplo, después de que un cliente haga una pregunta acerca de una categoría de producto específica, puede ofrecer inmediatamente un descuento por tiempo limitado para incentivar a los visitantes a actuar.

Si los visitantes del sitio quieren chatear con una persona real, puede reenviarlos fácilmente a un representante de atención al cliente en directo. Dicho esto, las opciones de personalización son bastante limitadas en comparación con LiveChat.

Pero, cuando se trata de automatización de IA, ChatBot puede hacerte la vida más fácil. Por ejemplo, dependiendo de cómo interactúen los usuarios con tu sitio y chatbot, puedes añadirlos a una segmentación y luego importarlos a un CRM o servicio de marketing por correo electrónico. Esto es genial para nutrir clientes potenciales y enviar correos electrónicos de seguimiento.

Precios: Chatbot cuesta a partir de 52 dólares al mes, facturados anualmente, o 65 dólares al mes. Sin embargo, hay un periodo de prueba gratuito de 14 días, sin tarjeta de crédito obligatoria / requerida / necesaria.

Pros:

• ChatBot ahorra tiempo gracias a sus potentes y expansivas características de automatización.
• Permite segmentar anuncios / catálogos / fichas y desencadenar acciones en función del comportamiento de los visitantes.
• Se integra con WooCommerce y WordPress.

Contras:

• ChatBot carece de características de chat en vivo de alto nivel.

Por qué recomendamos el uso de ChatBot: Si desea automatizar su servicio de asistencia y soporte de chat, ChatBot es el camino a seguir. Tiene muchas plantillas que ayudan a guiar a los usuarios hacia una oferta.

Además, comprobar nuestra selección de expertos de los mejores plugins de chat de WordPress.

RRHH y nóminas

Gestionar a los miembros de su equipo es posiblemente una de las funciones más importantes de una empresa. Independientemente del tipo de negocio que dirija, tendrá que pagar a sus empleados y gestionar sus horarios.

Con el software de gestión de nóminas de RR.HH., puede enviar automáticamente las nóminas mediante domiciliación bancaria, gestionar las horas extraordinarias y las bonificaciones, agilizar la puesta en marcha de los empleados, retener un porcentaje en concepto de impuestos y mucho más.

Cuando los recursos humanos y las nóminas están organizados, los empleados saben a qué atenerse y usted no tiene que preocuparse acerca de problemas / conflictos / incidencias relacionadas con el cumplimiento de las obligaciones fiscales.

Lo mejor de todo es que el software de RRHH agiliza todas las tediosas tareas administrativas que, de otro modo, tendría que realizar usted mismo.

12. Gusto

Gusto es el mejor software de nóminas y RRHH que le ayuda a automatizar las tareas básicas y avanzadas de nóminas para empleados y contratistas. Gracias a su sencillo enfoque de la gestión de nóminas, es sin duda una herramienta que debes tener a mano para que todo funcione a la perfección.

Incluso si es una pequeña empresa sin un equipo completo de contabilidad, Gusto le facilita la gestión de las nóminas. Ejecuta automáticamente las nóminas por usted tantas veces al mes como necesite, y los impuestos se archivan automáticamente. Además, sincroniza automáticamente el seguro médico, la compensación de los trabajadores, el seguimiento del tiempo, 401K, PTO y más.

Además de las nóminas, Gusto facilita la contratación y puesta en marcha. Dispone de características como cartas de oferta personalizadas, listas de control de puesta en marcha, firma de documentos e incluso creación de cuentas de software.

Precios: Gusto cuesta a partir de 40 dólares al mes, más 6 dólares al mes por cada usuario adicional que añadas.

Pros:

• Uso relativamente asequible.
• Muy fácil de utilizar tanto para los empresarios como para los empleados.
• Gusto es una herramienta de autoservicio para los empleados, que pueden marcar / comprobar en línea sus nóminas y documentos importantes y solicitar días libres sin necesidad de que intervenga RRHH.

Contras:

• Gusto solo está disponible en Estados Unidos.

Por qué recomendamos usar Gusto: Gusto es una herramienta integral para nóminas y RRHH. Usted no tiene que preocuparse de las tareas cotidianas como el archivo de nóminas y el seguimiento de todos los impuestos retenidos. Además, sus planes más altos ofrecen depósitos al día siguiente, por lo que los empleados cobran más rápido.

13. BambooHR

BambooHR es un excelente software de RRHH y solución de nóminas para pequeñas empresas. El programa es más adecuado para tareas de recursos humanos como compensación, contratación, puesta en marcha y cultura de empresa.

En su interior, obtendrá un sistema de seguimiento de solicitudes (ATS) que le ayudará a acelerar el proceso de contratación y a descartar posibles candidatos que no cumplan los requisitos del perfil del puesto. Sus características de alerta automatizada le garantizan el cumplimiento de los plazos y mantienen informados a los candidatos durante el proceso de contratación.

Una vez tomada la decisión, puede utilizar una de las muchas plantillas de cartas de oferta que incluyen características de autocompletado para que el nuevo empleado pueda firmar y aceptar todo digitalmente.

Dicho esto, Bamboo HR también realiza todas las tareas esenciales relacionadas con las nóminas. Automatiza el archivo de impuestos, para que no tengas que hacerlo manualmente. Como resultado, evitarás sanciones fiscales y te asegurarás de informar con precisión de los ingresos de tus empleados y de los impuestos retenidos.

Precios: BambooHR ofrece presupuestos gratuitos. Para recibir un presupuesto personalizado, deberá rellenar su formulario de contacto.

Pros:

• BambooHR ofrece herramientas de autoservicio para que los empleados puedan acceder en línea a información como los formularios de impuestos y los talones de pago.
• Automatiza el proceso de pago de nóminas para evitar errores.
• El ATS hace que la contratación sea mucho más fácil y rápida.

Contras:

• BambooHR no es tan amigable con los contratistas como Gusto, ya que no tiene muchas características que se adapten a los autónomos.

Porqué recomendamos usar BambooHR: BambooHR es una gran opción si tienes un equipo remoto basado internacionalmente (fuera de los EE.UU.). Facilita gestionar la contratación y las nóminas en varios países.

14. QuickBooks

QuickBooks es un programa de nóminas diseñado para facilitar la vida a los propietarios de pequeñas empresas. Se utiliza principalmente para tareas de contabilidad, lo que le permite calcular todos sus balances y realizar las nóminas.

Un aspecto clave en el que QuickBooks brilla es que ofrece procesamiento de depósitos directos en el mismo día o al día siguiente, según el plan que elija. También dispone de características útiles como el cálculo automático de impuestos y nóminas, la captura de recibos comerciales, la creación de nóminas y mucho más.

Hay una aplicación móvil específica para que los empleados puedan acceder fácilmente a su PTO y a la información sanitaria, e incluso consultar sus nóminas sobre la marcha. Los administradores pueden gestionar las nóminas desde cualquier lugar y asegurarse de que su equipo nunca se quede sin cobrar.

Precios: El precio comienza en 37,50 $ al mes, más 6 $ adicionales por empleado adicional al mes.

Pros:

• Quickbooks ofrece un periodo de prueba gratuito de 30 días.
• Para los usuarios Elite, QuickBooks Payroll ofrece una protección contra multas fiscales de hasta 25.000 $ al año.
• QuickBooks Payroll se integra con QuickBooks Online, lo que significa que usted obtiene un sistema de nómina y contabilidad en uno.

Contras:

• Las integraciones con terceros son limitadas.

Por qué recomendamos utilizar QuickBooks: Si usted está enfocado en tener su contabilidad y nómina bien, entonces QuickBooks es el camino a seguir. Con la protección de la pena de impuestos, usted está recibiendo una gran cobertura. Eso significa que si usted comete un error, no solo le ayudarán a corregir el problema, sino que también cubrirán cualquier multa e interés junto con el mismo.

Para obtener una lista más completa, lea nuestra entrada de blog sobre el mejor software de nóminas para pequeñas empresas.

CRM

Hacer malabarismos con los datos de los clientes en hojas de Excel dispersas puede ser un caos. Puede que tenga que lidiar con seguimientos perdidos, cumpleaños olvidados, correos electrónicos sin enviar, señales confusas y equipos y clientes frustrados.

Las aplicaciones CRM eliminan esta pesadilla. Consolidan todos los datos de los clientes en una plataforma única y accesible. Esto permite a sus equipos de ventas, marketing y soporte al cliente:

• Acceda a la información sin esfuerzo: ya no tendrá que buscar los detalles.
• Personalice el recorrido del cliente: Ofrezca experiencias específicas basadas en el historial del cliente.
• Aumente la eficacia: automatice las tareas y libere tiempo para el trabajo estratégico.

Los representantes de ventas pueden dar prioridad a las oportunidades de alto valor y cerrar ofertas más rápidamente. Además, los responsables de marketing pueden aprovechar la información de los clientes para crear campañas impactantes. El soporte al cliente obtiene una visión completa de cada interacción, proporcionando un servicio excepcional en todo momento.

15. HubSpot CRM

HubSpot CRM es el software CRM más popular del mercado. Es rentable y ofrece una amplia gama de características, por lo que es una gran opción para la mayoría de las pequeñas empresas. Puedes empezar con el plan gratuito, que ya te da acceso a un número ilimitado de usuarios y contactos.

HubSpot destaca por su capacidad todo en uno. Dado que combina los centros de ventas, marketing, atención al cliente, CMS y operaciones, puedes conectar fácilmente los datos entre departamentos. Por ejemplo, puedes pasar fácilmente los contactos de tu equipo de marketing al departamento de ventas sin tener que sincronizar la información con otro sistema.

HubSpot también es muy fácil de navegar. Proporciona una imagen completa de las interacciones con los clientes e incluye paneles de informes personalizables para que puedas ver el rendimiento de tu equipo. Al ver las oportunidades y las etapas de los acuerdos, puedes ver rápidamente lo que está actualmente en proceso y centrarte en los clientes potenciales de alto rendimiento que están listos para comprar.

Precios: HubSpot CRM es gratuito para los primeros pasos. Si quieres la solución completa de marketing, cuesta 800 $ al mes por 3 puestos, facturados anualmente, y 45 $ más al mes por usuario adicional. La solución completa de ventas de HubSpot cuesta 90 dólares al mes por puesto.

Pros:

• HubSpot tiene una interfaz fácil de usar.
• Hay montones de características e incluso aplicaciones que puedes descargar para mejorar tu experiencia.
• Los informes y paneles visuales facilitan el seguimiento del rendimiento del equipo y la detección de oportunidades de crecimiento.

Contras:

• Aunque HubSpot tiene un plan gratuito muy generoso, su precio se dispara rápidamente si deseas actualizarlo.

Por qué recomendamos usar HubSpot: HubSpot es una de esas herramientas que no pueden faltar para los principiantes. Claro, podría ser más personalizable u ofrecer planes más asequibles. Pero dicho esto, su plan gratuito es suficiente para que los equipos pequeños empiecen.

16. Automatizaciones FunnelKit

FunnelKit Automations es el mejor CRM y motor de automatización de marketing para WooCommerce. Está lleno de una amplia gama de características para ayudar a conseguir su línea más repetición de ventas y mayores valores de pedido / orden.

Orientado a los propietarios de empresas de comercio electrónico, dispondrá de una vista de contacto completa de 360 grados de sus clientes. Podrás ver su nombre, sexo, correo electrónico, etiquetas, listas, ubicación geográfica y datos de campos personalizados.

Además de la herramienta CRM, puede crear páginas y flujos de finalización de compra / pago de alta conversión. El maquetador de arrastrar y soltar conecta con otros grandes creadores de páginas, como Divi, Elementor, Oxygen y Gutenberg.

Una vez que los clientes completan la compra, puede crear páginas de ventas dirigidas para mostrar productos de nivel superior, aumentando el valor total de su pedido / orden.

Precios: FunnelKit cuesta a partir de 99,50 dólares al año. Dicho esto, también hay una versión gratuita.

Pros:

• Obtendrá un montón de plantillas de automatización y flujos de trabajo para aumentar las conversiones.
• Puede ver el perfil completo del cliente, incluido el historial de compras, el pedido realizado, etc.
• Se puede hacer un seguimiento de todo, incluidas las páginas y los flujos de trabajo que han generado ingresos.

Contras:

• Necesitarás un plugin de envío de correo, como WP Mail SMTP, ya que WordPress no está diseñado para grandes volúmenes de correo electrónico.

Por qué recomendamos utilizar FunnelKit Automation: Si tienes una tienda online, añadir FunnelKit Automation es una obviedad. Mantén tus clientes potenciales y clientes organizados para que puedas enviarles recomendaciones de productos más relevantes.

17. Pipedrive

Pipedrive es una aplicación CRM centrada en las ventas para pequeñas empresas. Es una plataforma de ventas todo en uno para aumentar los ingresos y hacer un seguimiento de todos tus clientes potenciales y clientes.

Lo que nos gusta de Pipedrive son sus consejos inteligentes dentro de la plataforma. Viene con un asistente de ventas que proporciona consejos de rendimiento y características recomendadas para ayudar a tu equipo a aclimatarse al software. Por ejemplo, si no estás enviando correos electrónicos de seguimiento después de las llamadas de demostración, puede enviar recordatorios a tus representantes.

Pipedrive va más allá de un simple CRM con potentes características de automatización. Imagina nutrir automáticamente a los clientes potenciales con correos electrónicos oportunos, asignando tareas y moviendo las ofertas a través de tu pipeline.

Estos flujos de trabajo automatizados liberan a sus representantes de ventas para que se centren en cerrar ofertas de gran valor, no en tareas repetitivas.

Precios: Pipedrive comienza en 14 $ por puesto al mes, facturados anualmente. Pero hay un periodo de prueba gratuito de 14 días con el que puedes empezar.

Pros:

• Su uso es bastante asequible.
• La característica de asistente inteligente te ayuda a mejorar el rendimiento de tu equipo.
• Tiene una característica de enriquecimiento de clientes potenciales, que raspa datos en línea para encontrar información acerca de sus clientes potenciales basada en el correo electrónico que ha recopilado.

Contras:

• Carece de soporte telefónico.

Por qué recomendamos utilizar Pipedrive: Si quieres una herramienta de ventas completa que te ayude a gestionar tus clientes potenciales y conseguir más ingresos, Pipedrive es una buena elección. Ofrecen muchas características impulsadas por IA para facilitarte la vida y ahorrarte mucho tiempo.

Si desea conocer otras opciones, marque / compruebe nuestra lista de las mejores aplicaciones CRM para pequeñas empresas.

Herramientas adicionales para pequeñas empresas

Minientrada de estas herramientas de negocio que hemos mencionado anteriormente, también utilizamos y recomendamos los siguientes plugins para gestionar mejor nuestros sitios de WordPress.

18. WPForms es el plugin de formularios de contacto más fácil de usar para principiantes, utilizado por más de 6.000.000 de sitios. Cuenta con un intuitivo maquetador de formularios de arrastrar y soltar, lo que le permite crear hermosos formularios de contacto, formularios de pago, formularios de registro de usuario, formularios multipágina y mucho más.
19. All in One SEO es un plugin SEO para WordPress que le ayuda a mejorar su SEO en WordPress. Proporciona potentes herramientas de optimización SEO en la página para ayudar a los motores de búsqueda a rastrear e indexar mejor su sitio, entre muchas otras capacidades.
20. SeedProd es el último plugin de arrastrar y soltar maquetador de páginas para WordPress. Con este software, usted puede diseñar páginas de alta conversión y hermosas que convierten a los visitantes en clientes potenciales y clientes potenciales en clientes. Usted puede crear todo, desde páginas de destino y páginas de inicio personalizadas a las páginas 404 y mucho más.
21. MonsterInsights es el mejor plugin de Google Analytics para WordPress. Lleva la potencia de Google Analytics directamente a su escritorio de WordPress, para que pueda obtener informes detallados de las métricas importantes para ver lo que está funcionando y lo que se podría mejorar.
22. OptinMonster es el mejor plugin de generación de prospectos y ventanas emergentes que le ayuda a convertir a los visitantes de su sitio web en suscriptores y clientes. Con esta herramienta, puede crear una amplia gama de campañas, incluyendo ventanas emergentes, cajas de desplazamiento, barras flotantes y alfombras de bienvenida a pantalla completa.
23. MemberPress es un popular plugin de WordPress para crear sitios web de membresía. Tiene características avanzadas de membresía, incluyendo la capacidad de crear contenido cerrado, añadir niveles de miembros, aceptar pagos, crear foros solo para miembros, y mucho más.
24. PushEngage es un software de avisos instantáneos que le ayuda a captar y retener a los visitantes una vez que han abandonado su sitio. Cuando los usuarios se marchan, puede enviarles todo tipo de avisos, como anuncios de productos, notificaciones de entradas de blog, recordatorios de abandono de carrito, etc.
25. RafflePress es un plugin para concursos y sorteos de WordPress que te permite organizar todo tipo de concursos. Por ejemplo, puedes organizar un sorteo para aumentar tu lista de correo electrónico.
26. WP Mail SMTP es el mejor plugin SMTP de WordPress para mejorar la entregabilidad y la seguridad de sus correos electrónicos.
27. WP Simple Pay es el mejor plugin de pagos Stripe para WordPress. Te permite crear fácilmente formularios o botones de pago que aceptan más de 13 métodos de pago y cobrar pagos periódicos.
28. Smash Balloon es un plugin de feeds de medios sociales para sitios web WordPress. Te permite mostrar feeds personalizados de Facebook, Instagram, Twitter y YouTube en tu sitio para aumentar el número de seguidores y la participación.
29. WooCommerce es la plataforma de comercio electrónico más popular del mundo. Es rentable, superflexible y fácil de usar para principiantes. Puede crear fácilmente páginas de productos, aceptar pagos, gestionar pedidos / órdenes, y mucho más. Básicamente, puedes crear toda tu tienda online desde cero.

Preguntas frecuentes acerca de las herramientas empresariales

¿Qué debe buscar en una herramienta empresarial?

Los factores más importantes que hay que tener en cuenta a la hora de seleccionar una herramienta empresarial son:

• Integración con WordPress: Si tienes un sitio WordPress o una tienda WooCommerce, querrás una herramienta empresarial que conecte fácilmente las plataformas. De ese modo, no se perderá información crucial en la traducción.
• Facilidad de uso: la herramienta debe ser fácil de usar y tener una interfaz intuitiva. Las pequeñas empresas suelen tener recursos limitados y puede que no dispongan de personal informático especializado, por lo que es esencial que la herramienta sea fácil de usar para cualquier miembro del equipo.
• Escalabilidad: ¿Podrá crecer con su empresa? Asegúrese de que el software pueda adaptarse a un aumento de datos, usuarios y complejidad empresarial.
• Rentabilidad: Evalúe el coste del precio del software y su valor para su empresa. Tenga en cuenta tanto los costes iniciales como las cuotas periódicas. Algunas herramientas ofrecen planes de precios escalables, lo que puede ser beneficioso para las pequeñas empresas.
• Establecer características: Identifique las características específicas que son esenciales para su negocio. Ya se trate de gestión de tareas, CRM, capacidades de comercio electrónico o marketing de contenidos, asegúrese de que el servicio se ajusta a sus necesidades empresariales.
• Personalizador: Busque una herramienta que permita cierto nivel de personalización. Esto garantiza que la herramienta pueda adaptarse a los requisitos específicos de su empresa.
• Soporte al cliente: Un soporte al cliente fiable es crucial. Marque / compruebe la disponibilidad, los tiempos de respuesta y el nivel de soporte prestado. Esto es especialmente importante cuando surgen problemas / conflictos / incidencias técnicas.
• La seguridad: La seguridad es vital, sobre todo cuando se trata de datos de clientes. La herramienta debe cumplir las normas de seguridad del sector y disponer de medidas para proteger la información de su empresa y sus clientes.
• Compatibilidad móvil: Con un número cada vez mayor de usuarios que acceden a sitios web a través de distintos dispositivos, el software debe ser compatible con dispositivos móviles.
• Comunidad y valoraciones: Marque / compruebe los testimonios y comentarios de los usuarios para conocer las experiencias de otras pequeñas empresas que utilizan la herramienta.
• Copia de seguridad y recuperación de datos: Asegúrese de que el software cuenta con mecanismos fiables de copia de seguridad y recuperación de datos para evitar la pérdida de datos en caso de eventos inesperados. Dicho esto, si aún no tienes un plugin de copia de seguridad para WordPress, Duplicator es nuestra recomendación.

¿Se integran las herramientas empresariales con tu sitio WordPress?

Sí, los mejores plugins de WordPress deberían integrarse a la perfección con las herramientas empresariales de terceros más populares. Sin embargo, si no hay integración, recomendamos utilizar Uncanny Automator.

Es el mejor plugin de automatización, que le permite crear flujos de trabajo automatizados ilimitados en WordPress. Eso significa que puede conectar su sitio web a una herramienta específica para completar una acción.

Digamos que cada vez que alguien completa su formulario de contacto, desea añadir automáticamente esos contactos a su lista de clientes potenciales a su herramienta de CRM. Puedes crear un flujo de trabajo automatizado a través de Uncanny Automator que ejecutará fácilmente esa acción por ti.

¿Existen herramientas empresariales gratuitas?

Sí, muchas de estas herramientas ofrecen una versión gratuita con características limitadas. Eso significa que puede probar el producto y ver si satisface sus necesidades. Dicho esto, también puedes marcar / comprobar nuestra lista de las mejores herramientas empresariales gratuitas para pequeñas empresas.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a encontrar las mejores herramientas empresariales para pequeñas empresas. También puedes marcar / comprobar nuestra lista de los plugins de WordPress imprescindibles para sitios web de negocios o nuestra guía sobre las formas probadas de ganar dinero online blogueando con WordPress.

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