Cuando comenzamos a analizar por qué los clientes no completaban sus compras, descubrimos algo sorprendente: la mayoría de las tiendas WooCommerce pierden ventas no por sus productos o precios, sino por la fricción en su recorrido del cliente.
Después de años de administrar tiendas en línea exitosas y ayudar a otros a optimizarlas, hemos visto este patrón repetirse innumerables veces.
Lo que muchos dueños de tiendas no entienden es que optimizar el recorrido de su cliente no se trata solo de tener un buen diseño o un proceso de pago rápido.
Se trata de crear una experiencia fluida desde el momento en que alguien llega a tu sitio hasta después de que haya realizado una compra.
En esta guía completa, le mostraremos exactamente cómo optimizar cada etapa de su recorrido del cliente en WooCommerce.
💡Respuesta Rápida: Optimiza el viaje del cliente en WooCommerce
Optimizar el viaje del cliente en WooCommerce implica mejorar las cinco etapas clave por las que pasa un cliente. Aquí tienes un resumen rápido de la mejor manera de hacerlo:
- Rastrea y atrae clientes: Usa una herramienta como MonsterInsights para entender cómo te encuentran los usuarios y All in One SEO para mejorar la visibilidad de tu tienda en los motores de búsqueda.
- Mejora la consideración del producto: Crea páginas de producto de alta conversión con SeedProd y facilita que los clientes encuentren lo que necesitan con SearchWP.
- Aumenta las ventas en el checkout: Reduce el abandono del carrito con pop-ups dirigidos de OptinMonster y optimiza la experiencia de pago con FunnelKit.
- Fomenta la lealtad después de la compra: Crea un programa de recompensas para incentivar la repetición de compras y convertir a los compradores en clientes leales.
¿Qué es un recorrido del cliente en WooCommerce?
El viaje del cliente en WooCommerce es el camino completo que toma un cliente desde que descubre tu marca hasta que realiza una compra y más allá.
Optimizar este viaje implica comprender cada etapa y asegurar que el cliente tenga una experiencia fluida y agradable en todo momento.
Estas son las cinco etapas del recorrido del cliente en WooCommerce:
- Etapa de Conciencia: Facilite que los clientes potenciales encuentren su tienda en línea y obtengan más información sobre su negocio.
- Etapa de Consideración: Facilite que sus nuevos clientes encuentren y aprendan sobre los productos que necesitan.
- Etapa de Decisión: Optimice su proceso de pago para animar a sus clientes a realizar una compra.
- Etapa de servicio: Mejora tus comunicaciones postventa, expresa tu agradecimiento por la venta y brinda un mejor soporte al cliente.
- Etapa de lealtad: Construye relaciones a largo plazo con los clientes a través de un excelente servicio al cliente, recomendaciones personalizadas y recompensas por lealtad.
Cómo optimizar el recorrido del cliente para tu tienda WooCommerce (12 consejos)
Dicho esto, veamos cómo optimizar el recorrido del cliente para tu tienda WooCommerce.
Compartiremos consejos prácticos sobre cómo puedes mejorar el recorrido del cliente en cada etapa. Puedes usar los enlaces rápidos a continuación para saltar a las diferentes partes de nuestro tutorial:
- Build Customer Awareness
- Help Customers Consider Your Products
- Help Customers Complete Their Purchases
- Provide Great Customer Service
- Build Customer Loyalty
Genera conciencia en el cliente
Aquí tienes algunos consejos para optimizar el recorrido del cliente en WooCommerce durante la etapa de conciencia.
1. Comprende cómo te encuentran tus clientes
Lo primero que necesitas es ver los recorridos que realizan tus usuarios antes de realizar una compra en tu tienda en línea. Aquí es donde el seguimiento de clientes puede ayudar.
La mejor manera de configurar el seguimiento de clientes de WooCommerce en Google Analytics es usando MonsterInsights. Es la mejor solución de análisis para WordPress y tiene un complemento de Recorrido del Usuario que puede ayudarte a planificar cómo mejorar el recorrido del usuario en tu tienda en línea.
Este complemento ha ayudado a nuestras marcas asociadas a ver un mapa visual claro del comportamiento del usuario, ayudándoles a identificar exactamente dónde abandonan los clientes.
Puedes aprender cómo instalar el complemento y el addon de MonsterInsights en nuestra guía sobre cómo rastrear recorridos de usuario en WooCommerce.
Después de eso, puedes ver el camino que siguió cada cliente antes de comprar tu producto. Puedes ver las páginas que visitaron, dónde hicieron clic y cuánto tiempo pasaron en una página.
Esta es información realmente útil para comprender mejor a tus clientes. Puedes ver qué categorías de productos tienen el mejor rendimiento y dónde los clientes abandonan tu tienda durante el proceso de compra.
Usando los datos, puedes entonces solucionar estos problemas y optimizar tu sitio de comercio electrónico para más conversiones. Por ejemplo, puedes usar los consejos de nuestras guías sobre cómo convertir visitantes de WooCommerce en clientes y cómo crear un embudo de ventas de alta conversión.
2. Haz que tu tienda sea más visible en línea
Es importante hacer optimización para motores de búsqueda (SEO) para tu tienda de comercio electrónico para que se clasifique más alto en las páginas de resultados de motores de búsqueda (SERPs). Esto facilitará que los clientes potenciales te encuentren cuando busquen productos y soluciones que ofreces.
Mejorar el SEO implica escribir títulos y descripciones de productos optimizados para SEO, usar categorías y etiquetas de productos, agregar texto alternativo a las imágenes de productos y mucho más.
Recomendamos usar All in One SEO porque es el mejor plugin de SEO para WordPress del mercado y es utilizado por más de 3 millones de sitios web. Te ayudará a optimizar toda tu tienda para SEO y a ser encontrado por más clientes.
Hemos estado usando el mismo plugin en WPBeginner, y de hecho hemos visto mejorar nuestros rankings en motores de búsqueda desde entonces. Para saber más, consulta nuestra reseña de AIOSEO.
Encontrarás instrucciones paso a paso en nuestra guía para optimizar WooCommerce fácilmente.
Ayuda a los clientes a considerar tus productos
Aquí tienes algunos consejos para optimizar el viaje del cliente en tu tienda WooCommerce durante la etapa de consideración.
3. Diseña una página de producto que llame la atención
Cuando un visitante hace clic en un enlace a tu sitio web en Google o Facebook, quieres causar una buena primera impresión. Puedes hacerlo creando páginas de producto y páginas de destino optimizadas para la venta.
Aquí es donde entra SeedProd. Es el mejor constructor de páginas de WordPress del mercado que te permite crear fácilmente páginas de destino, páginas de ventas, páginas de producto e incluso temas de WordPress completamente personalizados.
SeedProd viene con docenas de plantillas listas para usar que ya están optimizadas para mayores conversiones. Además, tiene una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar que puedes usar para personalizar tus páginas de destino.
SeedProd también incluye una integración con WooCommerce que te permite añadir elementos de comercio electrónico a cualquier página.
Por ejemplo, puedes mostrar productos destacados que quieras vender, cuadrículas de productos, botones de añadir al carrito y más.
Puedes ver lo fácil que es usar SeedProd en nuestra guía sobre cómo personalizar páginas de productos de WooCommerce.
4. Facilita que los clientes encuentren productos
También puedes personalizar los resultados de búsqueda de productos de WooCommerce para ayudar a tus clientes a encontrar lo que buscan de forma rápida y sencilla.
Por defecto, WordPress y WooCommerce tienen una función de búsqueda limitada. Eso es un problema porque si tus clientes no pueden encontrar lo que buscan, es posible que no vuelvan a tu tienda en línea.
Recomendamos usar el plugin SearchWP. Es el mejor plugin de búsqueda personalizada para WordPress y lo usan más de 30,000 sitios web.
Te mostramos cómo usar este plugin para ofrecer a tus clientes la mejor búsqueda de productos en nuestra guía sobre cómo personalizar la página de resultados de búsqueda de productos de WooCommerce.
También te puede interesar aprender cómo habilitar la búsqueda por SKU de producto en WooCommerce.
5. Haz que tus visitantes regresen con notificaciones push
Las notificaciones push son mensajes automatizados que aparecen en los navegadores de tus clientes incluso después de que hayan abandonado tu tienda WooCommerce.
Puedes usar campañas de goteo con múltiples notificaciones push a lo largo del tiempo para promocionar productos, construir una relación con tus clientes, aumentar las ventas y hacer que los visitantes regresen a tu tienda.
La forma más fácil de configurar notificaciones push automatizadas es con PushEngage. Es el mejor software de notificaciones push web, y se utiliza para enviar más de 15 mil millones de mensajes push cada mes.
Te guiamos a través de todo el proceso de configuración en nuestra guía sobre cómo configurar notificaciones de goteo automatizadas en WordPress.
6. Muestra tus reseñas positivas de clientes
Las reseñas de clientes son una poderosa forma de prueba social que puede hacer que tu negocio parezca más confiable y animar a las personas a comprar en tu tienda en línea.
Pero recopilar, administrar y dar formato a las reseñas de los clientes lleva mucho tiempo y esfuerzo. Es por eso que recomendamos usar un plugin de reseñas de clientes para agregar diferentes tipos de reseñas a WordPress.
Smash Balloon Reviews Feed Pro te permite mostrar reseñas de Yelp, Facebook, Google y TripAdvisor. De esa manera, no necesitas instalar ningún plugin adicional.
Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo mostrar reseñas de Google, Facebook y Yelp en WordPress.
Ayuda a los clientes a completar sus compras
A continuación, querrás ayudar a los clientes a completar tu proceso de pago y comprar tus productos. Aquí tienes nuestros consejos para optimizar el recorrido del cliente en WooCommerce durante la etapa de decisión.
7. Mejora tu proceso de pago
Puedes personalizar fácilmente la experiencia de compra en tu tienda WooCommerce utilizando FunnelKit (anteriormente conocido como WooFunnels), un plugin de WordPress para embudos de venta y optimización.
Por ejemplo, viene con una función de ventas adicionales con un clic, que permite a los usuarios agregar productos a sus carritos de camino a la página de pago.
También puedes agregar complementos de pedido con un clic a tu proceso de pago para aumentar las conversiones.
FunnelKit te permite personalizar el recorrido del usuario con ofertas previas al pago, diseños de formularios de pago personalizados, plantillas atractivas y más.
Hemos escrito una guía detallada sobre cómo crear una página de carrito de WooCommerce personalizada que está llena de ideas sobre cómo personalizar tu carrito de compras para obtener más conversiones.
8. Muestra ofertas personalizadas a tus clientes
En promedio, entre el 60 y el 80% de las personas que agregan artículos a su carrito en realidad no compran los productos. Esto significa que si tienes una tienda en línea, entonces estás perdiendo muchas ventas.
A menudo, cuando un cliente ha agregado un producto a su carrito de compras, necesitará alguna seguridad de que está tomando la decisión correcta. Esto a menudo conduce al abandono del carrito.
Es por eso que recomendamos usar OptinMonster. Es el mejor software de generación de leads para WordPress y tiene una función de retargeting en el sitio que puede ayudar a reducir el abandono del carrito.
Te permite crear hermosos pop-ups, temporizadores de cuenta regresiva, formularios deslizables y más para guiar a los usuarios en la dirección correcta.
Por ejemplo, OptinMonster puede detectar cuándo un cliente está a punto de abandonar tu sitio web y mostrar un pop-up ofreciendo envío gratis o un descuento antes de que lo haga.
Puedes aprender cómo captar la atención de tus clientes con mensajes dirigidos en el momento justo en nuestra guía sobre cómo crear un pop-up de WooCommerce.
Brinda un excelente servicio al cliente
Después de que los clientes hayan comprado artículos en tu tienda de WooCommerce, querrás brindarles un excelente servicio al cliente para que regresen. Aquí tienes algunos consejos para optimizar la etapa de servicio del recorrido del cliente.
9. Da seguimiento a tus clientes
Al administrar una tienda de WooCommerce, tus clientes recibirán diferentes correos electrónicos transaccionales. Estos correos electrónicos les ayudan a obtener confirmaciones de pedidos, rastrear el estado de sus pedidos, obtener facturas, aprender cómo devolver un producto y encontrar más información sobre tu tienda en línea.
Por defecto, el diseño y la disposición de los correos electrónicos enviados por WooCommerce son simples y genéricos. Cuando personalizas estos correos electrónicos, ayuda a generar confianza con tus clientes, aumentar el conocimiento de la marca y hacer que regresen a tu tienda.
Puedes configurar correos electrónicos de seguimiento y flujos de trabajo inteligentes y automatizados utilizando FunnelKit Automations (anteriormente Autonami), que es un popular plugin de WooCommerce para automatización de marketing.
Incluye una biblioteca creciente de plantillas de correo electrónico de WooCommerce preconstruidas que han demostrado obtener resultados. Y puedes usar el constructor visual de automatización de correo electrónico para hacer los cambios que necesites.
Lo que hace que las Automatizaciones de FunnelKit sean realmente potentes es el constructor de automatización de correo electrónico personalizado basado en objetivos. Te muestra análisis en línea para cada correo electrónico.
Por ejemplo, aquí hay una captura de pantalla de un flujo de trabajo para enviar un correo electrónico de agradecimiento después del primer pedido de un cliente.
Para más detalles, puedes ver nuestra guía sobre cómo personalizar tus correos electrónicos de WooCommerce.
10. Interactúa con los clientes en tiempo real
A medida que tu tienda en línea crece, es importante brindar un buen servicio al cliente. Esto conduce a la retención de clientes y a ventas repetidas, lo que significa más ganancias para tu negocio a largo plazo.
Opción 1: Soporte humano en vivo con LiveChat
Una forma de hacerlo es agregar chat en vivo a tu sitio web de WordPress. Esto te permitirá interactuar con los visitantes, responder sus preguntas y resolver sus problemas en tiempo real.
La forma más fácil de agregar una función de chat en vivo a tu sitio web es usando LiveChat Inc. Es una de las mejores soluciones de chat en vivo para WordPress, y nosotros lo usamos en nuestro propio sitio de OptinMonster.
El plugin de WordPress LiveChat es gratuito, aunque necesitarás comprar una suscripción de pago al servicio LiveChat.
Opción 2: Soporte automatizado con Chatbot.com
Otra opción es automatizar el chat en vivo usando Chatbot.com, el mejor software de chatbot de IA para WordPress. No necesitas hacer ninguna codificación ni tener ninguna habilidad técnica especial para usarlo.
Para más detalles, puedes ver nuestra guía sobre cómo agregar chat en vivo a tu tienda WooCommerce.
Genera lealtad en el cliente
Finalmente, es importante convertir a tus usuarios en clientes felices y a largo plazo. Aquí hay algunas formas de optimizar el recorrido del cliente en WooCommerce para la etapa de lealtad.
11. Recompensa a los clientes leales
Crear un programa de lealtad puede hacer que los clientes regresen a tu tienda en línea y los mantenga alejados de tus competidores. También puede ser una excelente manera de recompensar a tus mejores clientes y hacer que se sientan valorados.
Puedes dar puntos a los clientes por comprar productos y servicios, pero también por crear una cuenta, realizar su primer pedido, suscribirse a tu boletín de correo electrónico y gastar más de una cierta cantidad.
Es súper fácil crear un programa de fidelización de WooCommerce usando el plugin Loyalty Program for WooCommerce. Te permite configurar un programa de fidelización en solo minutos y recompensar a los clientes por comprar productos, dejar reseñas, y más.
También puedes inspirar lealtad a tu marca mediante:
- Agregar un sistema de puntos que permite a los clientes ganar una recompensa como un cupón o un descuento.
- Agregar gamificación para que tus clientes sean recompensados después de realizar ciertas acciones en tu sitio web, como dejar una reseña de producto, publicar un comentario o comprar un producto.
- Crear un concurso de WooCommerce para aumentar la lealtad y el compromiso.
12. Automatiza tu tienda y enfócate en tus clientes
Hay mucho que tener en cuenta al administrar una tienda en línea. Como hemos demostrado, puedes usar potentes herramientas y plugins de automatización en cada etapa del recorrido del cliente.
Al automatizar tareas como análisis, SEO, generación de leads y correos de seguimiento, puedes crear una mejor experiencia para los compradores. Esto te ahorra tiempo y dinero, para que puedas concentrarte en tus clientes mientras haces crecer tu negocio.
Puedes ver nuestra lista completa de consejos visitando nuestra guía sobre las mejores automatizaciones de WooCommerce para aumentar las ventas.
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Dennis Muthomi
La sección de correos transaccionales es súper útil para las tiendas de mis clientes. He descubierto que agregar correos de carritos abandonados con sugerencias de productos personalizadas marca una gran diferencia.
Probé esto con FunnelKit Automations para una tienda de ropa boutique. ¡Su recuperación de carritos aumentó un 23%! Es increíble cómo agregar esas recomendaciones de productos personalizadas hace que los clientes regresen.
Gracias por armar esto, ¡está lleno de consejos prácticos!
GRACIAS A DIOS JONATHAN
¡Excelentes consejos para optimizar el recorrido del cliente en WooCommerce! Me gustó especialmente el énfasis en usar notificaciones push para mantener a los clientes comprometidos.
Soporte de WPBeginner
Glad you liked our recommendations
Administrador
Jiří Vaněk
¿Han probado de alguna manera si las notificaciones push todavía funcionan bien para atraer clientes? Me temo que hoy en día muchas personas asocian las notificaciones push con publicidad y un teléfono infectado. Me temo que esto más bien desanimará a los clientes. Recomiendan mucho las notificaciones push, así que supongo que las han probado de alguna manera, ¿realmente siguen funcionando como deberían?
Soporte de WPBeginner
Mientras las notificaciones sean útiles, siguen funcionando bien. El problema normalmente surge cuando la información en las notificaciones push se vuelve spam y no es útil para los usuarios.
Administrador
Jiří Vaněk
Gracias por la explicación. Me queda claro que la información debe ser útil. Más bien, me preocupaba si los usuarios ya habían resentido las notificaciones push, porque hoy en día hay muchas. Pero las has probado y obviamente te funcionan muy bien. Qué bueno saberlo.
Enricka Julien
El desglose de estrategias para cada etapa del viaje del cliente, desde la creación de títulos amigables para SEO hasta el uso de notificaciones push y la exhibición de reseñas de clientes, es increíblemente útil. Es evidente cómo cada paso contribuye a una experiencia de compra más fluida y atractiva, lo que en última instancia conduce a una mayor lealtad del cliente. Sin embargo, actualmente me encuentro en la fase de creación de conciencia con mi nueva tienda de dropshipping y estoy enfrentando desafíos para que los visitantes se suscriban a cualquier tipo de notificación, incluidas las notificaciones push. Es posible que ya tenga demasiados plugins, lo que está afectando la velocidad y el espacio del sitio. ¿Tiene algún consejo sobre cómo puedo mejorar esto?
Soporte de WPBeginner
Para su pregunta sobre cuántos plugins recomendaríamos, ¡eche un vistazo a nuestro artículo a continuación!
https://wpbeginner.com/opinion/how-many-wordpress-plugins-should-you-install-on-your-site/
Administrador