Mais de 80 estatísticas de abandono de carrinho de compras em 2025 (Insights de Especialistas)

Você já viu compradores adicionarem produtos aos seus carrinhos e depois eles desaparecerem sem completar a compra? Como proprietários de lojas de eCommerce, nós já vimos. Então, sabemos que pode ser devastador.

Os números são reveladores: de acordo com estudos recentes, a taxa média de abandono de carrinho de compras fica em torno de 70%. Isso significa que, para cada 10 clientes potenciais que adicionam itens ao carrinho, 7 deles saem sem comprar.

Mas eis a boa notícia: com as estratégias certas, você pode recuperar muitas dessas vendas perdidas.

É por isso que reunimos este guia completo sobre estatísticas de abandono de carrinho de compras. Analisamos dados de centenas de lojas de comércio eletrônico, consultamos especialistas do setor e compilamos as pesquisas mais atuais para ajudá-lo a entender por que os clientes abandonam seus carrinhos e o que você pode fazer a respeito.

Se você administra uma pequena loja online ou gerencia uma grande operação de comércio eletrônico, essas informações o ajudarão a aumentar suas taxas de conversão e recuperar mais vendas.

Lista Definitiva de Estatísticas Chave da Taxa de Abandono de Carrinho

Para ajudá-lo a navegar por essas informações facilmente, dividimos nossas estatísticas de abandono de carrinho de compras online em diferentes categorias.

Basta clicar nos links abaixo para pular para a seção que mais lhe interessa e ver as diferentes estatísticas:

• General Cart Abandonment Rates Across Industries
• Reasons Why Consumers Abandon Their Shopping Carts
• Checkout Optimization Trends to Prevent Cart Abandonment
• eCommerce Marketing Strategies to Solve Cart Abandonment
• Best Practices for Cart Abandonment Emails
• Store Policies That Can Make or Break Your Conversions
• eCommerce Tech Trends to Reduce Shopping Cart Abandonment
• Perguntas Frequentes Sobre Abandono de Carrinho de Compras
• Descubra Mais Estatísticas e Tendências para Otimizar Sua Loja Online

Taxas Gerais de Abandono de Carrinho em Diversos Setores

Vamos começar olhando algumas estatísticas reveladoras sobre o abandono de carrinho em geral.

1. Em média, cerca de 7 em cada 10 pessoas abandonam seus carrinhos de compras online antes de concluir uma compra.

Isso significa que, para cada 10 clientes potenciais que adicionam itens ao seu carrinho de compras, apenas 3 provavelmente concluirão sua compra.

Como proprietário de uma loja online, você tem muito trabalho a fazer para melhorar esses números. Lembre-se de que mesmo pequenas melhorias podem levar a grandes ganhos, o que discutiremos ao longo deste guia.

2. 60% das empresas não sabem a taxa de abandono de carrinho de seus sites. 

Muitas plataformas de eCommerce não incluem um rastreador de abandono de carrinho integrado. Embora exista uma fórmula que você possa usar para calcular o abandono de carrinho, ela consome tempo e os números mudam constantemente, pois sua loja online opera 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

É por isso que recomendamos o uso do Google Analytics para rastrear suas estatísticas de abandono de carrinho. É uma ferramenta poderosa e gratuita que pode fornecer insights valiosos sobre o desempenho da sua loja. 

Se você estiver usando o WordPress, conectar sua loja online ao Google Analytics é ainda mais fácil com o MonsterInsights. Este plugin pode ajudá-lo a rastrear conversões no WooCommerce e até mesmo mostrar o número de checkouts abandonados.

Para mais informações, confira nossa análise do MonsterInsights.

3. Entre todos os setores, Luxo e Joias tem a maior taxa de compradores que deixam itens em seus carrinhos online, com 80%, enquanto Cuidados com Animais de Estimação e Serviços Veterinários tem a menor, com 56%.

A alta taxa de abandono no setor de Luxo e Joias não é surpreendente. Os compradores muitas vezes hesitam em investir uma grande quantia de dinheiro sem ver o produto pessoalmente.

Por outro lado, os donos de animais de estimação parecem mais decididos quando se trata de seus amigos peludos. A menor taxa de abandono em Cuidados com Animais de Estimação pode ser porque as pessoas estão comprando para um ente querido, levando a menos dúvidas e decisões mais rápidas.

Assim como os compradores de artigos de luxo precisam de mais segurança e os donos de animais de estimação são movidos pela emoção, cada setor tem suas necessidades únicas de clientes.

Por exemplo, se você vende imóveis, pode enfrentar desafios semelhantes aos do setor de luxo. Simplesmente fazer upload de fotos de produtos não será suficiente. Você precisará fornecer informações detalhadas e talvez visualizações de 360 graus para ajudar os clientes a visualizar a casa.

4. De todas as fontes de tráfego de sites, a busca tem a menor taxa de abandono de carrinho, com 76%, enquanto as mídias sociais têm a maior, com 91%.

O tráfego de busca geralmente vem com uma intenção específica de encontrar e comprar algo. Quando os compradores usam mecanismos de busca, eles geralmente sabem o que querem, o que leva a um comportamento de compra mais decisivo e a uma menor probabilidade de abandonar seus carrinhos.

Por outro lado, as redes sociais expõem os usuários a anúncios, marcas e conteúdos que os algoritmos acham que eles podem gostar. Isso pode levar a uma navegação mais impulsiva e a ações de adicionar ao carrinho, mas a um menor compromisso em finalizar a compra.

No entanto, isso não significa que você deva favorecer uma fonte de tráfego em detrimento de outra. Em vez disso, ajuste sua estratégia para lidar com os desafios únicos de cada plataforma.

Se você deseja vender em plataformas sociais, confira nosso guia para iniciantes em comércio social para proprietários de sites.

Embora a taxa de abandono para tráfego de busca seja menor, ainda há espaço para melhorias. Otimizar seu site para buscas pode ajudá-lo a atrair mais desse tráfego de alta intenção.

Se você usa o WooCommerce para gerenciar sua loja online, nosso guia de SEO para WooCommerce oferece dicas valiosas para garantir que seus produtos sejam facilmente descobertos por potenciais clientes que usam mecanismos de busca.

Mais Estatísticas Gerais de Abandono de Carrinho de Compras

• Lojas de comércio eletrônico perdem US$ 260 bilhões em receita de vendas recuperáveis a cada ano devido ao abandono de carrinho.
• No total, lojas de comércio eletrônico perdem cerca de US$ 260 bilhões em receita a cada ano devido ao abandono de carrinho.
• A taxa média de abandono de carrinho varia por região. A Ásia-Pacífico tem a maior taxa, com 80,52%, seguida pela Europa com 79,28% e pelas Américas com 71,8%.
• A taxa de abandono de carrinho para tráfego direto é de 79%, enquanto por e-mail é de 84%.
• A taxa de abandono de carrinho em dispositivos móveis é de 80,02%, tablets representam 68,84% e desktops têm a menor taxa, com 66,41%.
• As taxas de abandono de carrinho atingem o pico entre as 18h e as 21h. Domingo é o dia com a maior taxa de abandono de carrinho.
• Pessoas entre 25 e 44 anos são as mais propensas a abandonar carrinhos.
• 39% dos varejistas relatam taxas de abandono de carrinho mais altas entre mulheres do que entre homens.

Razões pelas quais os consumidores abandonam seus carrinhos de compras

Agora que entendemos a escala do abandono de carrinho, vamos mergulhar nos motivos pelos quais os compradores deixam seus carrinhos para trás.

48% dos usuários não concluem suas compras porque estão apenas navegando na loja online.

Assim como as pessoas gostam de vitrines em lojas físicas, elas também gostam de navegar online. Esse comportamento leva à taxa média de abandono de carrinho que vemos em várias indústrias. É por isso que algum nível de abandono de carrinho de compras é um fenômeno natural no eCommerce.

No entanto, o verdadeiro desafio reside em transformar esses navegadores casuais em compradores reais. Com base em nossa experiência administrando negócios online, encontramos várias estratégias eficazes para reduzir as taxas de abandono de carrinho.

Uma estratégia eficaz é adicionar um popup de cupom à sua loja online. Nós às vezes fazemos isso em nossos próprios sites usando o plugin OptinMonster, que pode detectar que um novo usuário está prestes a sair.

Este popup pode oferecer um código de desconto, incentivando o comprador a reconsiderar sua decisão e concluir a compra.

Essa abordagem funciona bem porque muitos clientes potenciais têm dúvidas ao comprar em uma nova loja. Ao oferecer um cupom, você está dando ao usuário um incentivo extra para concluir a compra, diminuindo efetivamente suas estatísticas de abandono de carrinho.

Você pode aprender mais sobre este plugin de popup em nossa análise do OptinMonster.

21% dos usuários abandonam seus carrinhos porque os custos extras, como frete e impostos, são muito altos, enquanto 11% o fazem porque não conseguem ver seus custos totais antecipadamente.

Quando os clientes são surpreendidos por custos adicionais no checkout, a taxa de abandono de carrinho pode aumentar significativamente. Essa falta de clareza pode levar à frustração, minar a confiança e potencialmente prejudicar a reputação da sua marca.

Para resolver este problema e melhorar sua taxa média de abandono de carrinho, é essencial ser transparente sobre todos os custos associados a uma compra. Uma de nossas estratégias preferidas para evitar esse tipo de abandono de carrinho é adicionar uma calculadora de frete ao seu site WordPress.

Uma calculadora de frete é uma ferramenta que permite aos clientes estimar seus custos totais, incluindo frete e impostos, antes de chegarem à página de checkout.

Ao inserir sua localização e visualizar os produtos em seu carrinho, os compradores podem ver um detalhamento preciso de todos os custos envolvidos em sua compra. Essa transparência pode reduzir significativamente a probabilidade de abandono de carrinho devido a despesas inesperadas.

7,11% dos usuários não concluem suas compras porque não querem criar uma conta.

Para compradores que podem visitar sua loja online apenas uma vez, criar uma conta pode parecer um obstáculo desnecessário. Essa relutância pode impactar significativamente suas estatísticas de abandono de carrinho, especialmente se a criação de conta for obrigatória.

Uma solução eficaz para o abandono de carrinho para resolver esse problema é permitir o checkout como convidado. O WooCommerce, uma plataforma popular de comércio eletrônico, na verdade tem esse recurso integrado.

Ele permite que os clientes façam pedidos sem criar uma conta, ao mesmo tempo em que lhes dá a opção de fazer login em uma conta existente durante o checkout.

Outra estratégia para resolver esse problema é oferecer opções de login social. Você pode permitir que os clientes façam login via Google ou Facebook, tornando o processo de criação de conta muito mais rápido e fácil.

8,11% dos usuários abandonam seus carrinhos porque não confiam no site com as informações de seus cartões de crédito.

O roubo de informações de cartão de crédito é uma questão de cibersegurança altamente preocupante para compradores online. Portanto, não é de se admirar que muitas pessoas hesitem em comprar de uma nova loja de comércio eletrônico.

Uma das soluções fundamentais para o abandono de carrinho para construir confiança é usar um certificado SSL em seu site.

SSL (Secure Sockets Layer) é um protocolo de segurança que cria um link criptografado entre um servidor web e um navegador. Essa criptografia garante que todos os dados transmitidos entre o servidor web e o navegador permaneçam privados e seguros.

Você também pode construir confiança garantindo que seu processamento de pagamentos seja compatível com PCI.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) é um conjunto de padrões de segurança projetados para garantir que todas as empresas que aceitam, processam, armazenam ou transmitem informações de cartão de crédito mantenham um ambiente seguro.

Se você não tem certeza de qual ferramenta de pagamento usar, pode conferir nossa lista dos melhores plugins de processamento de cartão de crédito para WordPress.

Exibir selos de segurança é outra estratégia eficaz para reduzir as taxas de abandono de carrinho. Você pode obter esses certificados de confiança de várias agências de segurança e confiança na internet, como Norton, McAfee, Better Business Bureau e outras.

Esses selos servem como sinais visuais que tranquilizam os clientes sobre a segurança do seu site. Veja como implementamos isso em nossos sites de marca:

Mais Estatísticas sobre Por Que as Pessoas Abandonam Carrinhos de Compras Online

• 10% dos consumidores abandonam seus carrinhos porque as opções de entrega são muito lentas.
• 18% dos usuários deixam seus carrinhos porque o processo de checkout é muito longo.
• 9% das pessoas não concluem suas compras porque não conseguem ver o custo total do pedido antecipadamente.
• 8% dos usuários abandonam seus carrinhos porque não estão satisfeitos com a política de devolução da loja.
• 7% dos consumidores deixam seus carrinhos porque o site é propenso a erros e travamentos.
• 17% dos usuários citam a falta de confiança como causa de abandono, temendo roubo de cartão de crédito ou outras preocupações de segurança.
• 4% dos consumidores deixam seus carrinhos porque o cartão de crédito é recusado.

Tendências de Otimização de Checkout para Prevenir Abandono de Carrinho

Vamos explorar algumas estratégias eficazes para otimizar seu processo de checkout e reduzir o abandono de carrinho.

9. Melhorar seu processo de checkout pode aumentar sua taxa de conversão em 35%.

Isso faz sentido porque quanto mais fácil for para seus clientes fazerem o checkout, mais rápido e mais provável será que eles concluam suas compras.

Uma de nossas ferramentas favoritas para melhorar uma página de checkout é o FunnelKit Builder. Este construtor de funil de vendas para WooCommerce vem com modelos de checkout e formulários prontos, otimizados para conversões.

Além disso, você pode adicionar um botão de checkout expresso para acelerar a conversão e um carrinho lateral deslizante para permitir que os usuários revisem suas compras antes de pagar.

Outra ferramenta que amamos é o SeedProd, que também usamos para criar páginas personalizadas no WPBeginner e em outras marcas. É um construtor de páginas com arrastar e soltar que facilita o design do seu site.

Este construtor de páginas se integra ao plugin WooCommerce. Quando ele detecta que você tem o WooCommerce instalado, você pode criar uma página personalizada e adicionar um bloco de checkout otimizado e fácil de usar para os usuários fazerem seus pedidos.

Você também pode adicionar um bloco de produtos mais vendidos para mostrar itens populares aos seus clientes. Isso pode ser uma forma de upsell para incentivar os usuários a comprar mais itens, aumentando o valor médio do seu pedido.

Para mais informações, acesse nosso artigo sobre como personalizar a página de checkout do WooCommerce sem código.

10. O número ideal de campos no formulário de checkout é 8, mas a maioria dos sites tem cerca de 11.

Em média, um formulário de checkout deve ter campos para o nome do cliente, endereço de e-mail, endereço de entrega e informações de pagamento.

No entanto, muitas lojas online adicionam outros campos para solicitar informações adicionais que podem não ser essenciais para concluir a compra. As lojas online geralmente fazem isso para coletar mais dados do cliente para fins de marketing ou para melhorar seus processos logísticos.

A regra geral para reduzir os efeitos do abandono de carrinho de compras é solicitar apenas o que é necessário e, se possível, usar recursos que façam o formulário parecer menos intimidador.

Por exemplo, você pode usar um menu suspenso para seleção de país em vez de um campo de texto ou implementar lógica condicional que exibe determinados campos apenas com base em respostas anteriores.

Um plugin de formulário como o WPForms tem recursos como esses prontos, e você pode usá-lo para processar pagamentos em sua loja online. Você pode conferir estes guias abaixo para adicionar um formulário de checkout com o WPForms:

• Como Criar um Checkout de Um Clique no WordPress
• Como Criar um Formulário WordPress com Opções de Pagamento (Maneira Fácil)

11. Ao usar um único campo 'Nome' ou 'Nome Completo', 96% dos usuários o preenchem sem hesitação, mas a maioria dos sites divide os nomes em duas caixas separadas.

Essa abordagem de um campo pode parecer uma coisa pequena, mas pode realmente ajudar a diminuir sua taxa de abandono de carrinho.

Por que funciona? É simples: parece mais curto e a sensação é de que é mais rápido de preencher. Nas compras online, onde cada segundo conta, essas pequenas melhorias podem levar a menos carrinhos abandonados.

Um estudo do Baymard Institute descobriu que as pessoas não tiveram problemas em digitar seus nomes em um único campo de 'Nome'. No entanto, com campos separados para primeiro e último nome, as pessoas frequentemente se confundem ou cometem erros, especialmente em celulares com telas pequenas.

Outro ponto a considerar é o uso de campos de título (Sr., Sra., Srta., etc.). A menos que essa informação seja essencial para as operações do seu negócio ou para as interações de atendimento ao cliente, geralmente é melhor pular esse menu suspenso por completo.

12. 24% das lojas online pedem endereços de cobrança e entrega separados, mesmo que isso faça o checkout parecer mais longo do que o necessário.

Para muitos clientes, os endereços de entrega e cobrança são os mesmos. Ter que preencher as mesmas informações duas vezes pode ser frustrante para os compradores e pode fazer com que eles abandonem sua loja online.

Para mirar a uma boa taxa de abandono de carrinho de compras, tente adicionar uma caixa de seleção ou botão que permita aos usuários indicar que seus endereços de cobrança e entrega são os mesmos. Dessa forma, eles só precisam inserir as informações uma vez, acelerando significativamente o processo de checkout.

Outro recurso útil é adicionar preenchimento automático para campos de endereço. Essa ferramenta sugere endereços completos à medida que o cliente começa a digitar, buscando em um banco de dados de endereços válidos.

Isso não só economiza tempo, mas também reduz erros na entrada de dados.

Mais Melhores Práticas para Otimizar o Checkout

• Oferecer uma experiência de compra online simples e rápida leva 55% das pessoas a completarem suas compras.
• O fluxo médio de checkout tem cerca de 5 etapas e contém 13 campos de formulário.
• 49% dos pagamentos de compras online são feitos por meio de carteiras digitais como o PayPal.
• 70% das lojas online possuem campos de código de cupom em seus formulários de checkout, mas não aplicam automaticamente um desconto, o que faz com que muitos usuários abandonem o site para encontrar um código de cupom.
• 75% das lojas online têm 2 linhas de endereço, embora remover uma possa simplificar o formulário sem incomodar a maioria dos usuários.
• 84% dos sites pedem imediatamente aos usuários para criar uma conta no checkout, o que geralmente leva a taxas mais altas de abandono de carrinho.
• 72% dos sites móveis não introduzem, posicionam e formatam corretamente as mensagens de erro no checkout.
• 67% dos sites móveis não usam o layout de teclado correto para campos relevantes, o que pode atrasar o processo de checkout.
• 66% dos sites retêm dados em campos sensíveis de cartão de crédito após o usuário experimentar um erro de pagamento, o que pode ajudar a reduzir o abandono de carrinho.

Estratégias de Marketing para E-commerce para Resolver o Abandono de Carrinho

Além da otimização do checkout, existem várias táticas de marketing que você pode usar para lidar com o abandono de carrinho.

13. Pop-ups de intenção de saída podem recuperar 53% dos carrinhos abandonados.

Pop-ups de intenção de saída aparecem quando um usuário está prestes a sair do seu site. Eles detectam movimentos do mouse que indicam que o visitante está se dirigindo ao botão de fechar do navegador ou à barra de endereço.

Ao implementar pop-ups de intenção de saída, você tem uma última chance de convencer um cliente em potencial a concluir a compra antes que ele saia do seu site.

Thomas Griffin, cofundador da OptinMonster, compartilhou isso em seu post de convidado sobre a psicologia dos pop-ups:

O OptinMonster pode usar o InactivitySensor para determinar quando um usuário esteve inativo, ou a tecnologia Exit-Intent para detectar o momento exato em que ele está prestes a sair do seu site.

O uso dessas estratégias permitiu que empresas online como a Shockbyte aumentassem suas inscrições em mais do que o dobro, então vale a pena experimentar diferentes regras de tempo para ver o que funciona para o seu negócio.

Thomas Griffin

No entanto, simplesmente lembrar os usuários sobre seus carrinhos nem sempre é suficiente para alcançar uma boa taxa de abandono de carrinho de compras.

Para realmente atrair usuários e reduzir o abandono de carrinho, você pode precisar oferecer um incentivo adicional. Este pode ser um código de desconto, frete grátis ou um pacote promocional.

14. 54% dos consumidores leem pelo menos 4 avaliações antes de comprar algo online.

As avaliações podem ajudar a construir confiança e fazer com que os clientes se sintam mais seguros sobre suas compras.

Para aproveitar ao máximo as avaliações, recomendamos que você se inscreva no Google Meu Negócio se tiver uma loja física ou no Trustpilot para negócios exclusivamente online. Essas plataformas permitem que você colete avaliações genuínas de clientes que você pode então exibir em seu site.

Para exibir essas avaliações em seu site, você pode usar o plugin Smash Balloon Reviews Feed. Esta ferramenta permite que você importe avaliações de outros sites e as exiba em suas próprias páginas. Dessa forma, os compradores podem ver o que os outros pensam sobre seus produtos sem sair do seu site.

15. 40% dos usuários que veem anúncios personalizados acabam se convertendo em clientes.

Anúncios personalizados são publicidades em motores de busca ou plataformas de mídia social que são adaptadas aos usuários com base em seus interesses, histórico de navegação e interações anteriores.

O objetivo é apresentar aos potenciais clientes produtos ou serviços nos quais eles têm maior probabilidade de se interessar, aumentando as chances de eles clicarem e fazerem uma compra.

No entanto, para realmente evitar o abandono de carrinho, a experiência personalizada não deve parar no anúncio em si. Assim que um usuário clica em seu anúncio personalizado e chega ao seu site, você deve apresentar a ele uma página de destino que seja adaptada para corresponder a esse anúncio específico.

Com o construtor de páginas SeedProd, você pode criar facilmente páginas de destino personalizadas, adaptadas a canais de marketing ou campanhas publicitárias específicas.

Reunimos guias abrangentes sobre como criar uma página de destino para anúncios do Facebook e como criar uma página de destino para anúncios do Google.

Mais Tendências de Marketing para Resolver o Abandono de Carrinho

• 98% dos consumidores leem avaliações antes de fazer uma compra.
• 82% das pessoas dizem que foram convencidas a comprar um produto ou serviço ao assistir a um vídeo da marca.
• 70% das pessoas são mais propensas a comprar de uma marca se tiverem uma boa experiência com ela nas redes sociais.
• 54% dos compradores são mais propensos a voltar e finalizar o pedido se lhes for oferecido um desconto.
• 45% dos consumidores permanecem leais a um varejista por causa de descontos regulares, pontos de fidelidade e incentivos.
• 41% querem ver mais recomendações e ofertas personalizadas.
• 46% dos compradores deixaram itens em seus carrinhos porque um código de desconto não funcionou.
• Campanhas de anúncios de retargeting que incentivam as pessoas a concluir suas compras podem ter um retorno sobre o investimento de 1300%.

Melhores Práticas para E-mails de Abandono de Carrinho

Uma das maneiras mais eficazes de recuperar carrinhos abandonados é através de e-mails bem elaborados. Aqui estão algumas dicas e truques que você pode usar para projetar sua sequência de e-mails:

16. A taxa de conversão média para uma sequência de e-mails de abandono de carrinho é de cerca de 3%. 

Embora esse número possa parecer pequeno, esses lembretes oportunos são enviados a clientes que já demonstraram interesse em seus produtos.

Mesmo nessa taxa, esses e-mails automatizados podem recuperar uma quantidade significativa de receita perdida para sua loja.

Se você administra uma loja WooCommerce, pode aproveitar esta poderosa ferramenta. Temos um guia detalhado sobre como configurar e-mails de carrinho abandonado do WooCommerce que o guiará pelo processo.

Nas próximas seções, analisaremos algumas tendências em e-mails de carrinho abandonado. Essas percepções o ajudarão a criar mensagens mais eficazes e a aumentar suas taxas de recuperação.

17. Enviar vários e-mails de carrinho abandonado pode levar a 69% mais pedidos do que enviar apenas um.

Portanto, em vez de enviar apenas um e-mail de lembrete após um cliente abandonar o carrinho, essas empresas enviariam uma série de 2-3 e-mails ao longo de alguns dias.

Por exemplo, sua sequência de e-mails pode parecer assim:

1. Primeiro e-mail (1 hora após o abandono): Um lembrete amigável sobre os itens deixados no carrinho.
2. Segundo e-mail (24 horas depois): Ofereça um pequeno desconto ou frete grátis para incentivar a compra.
3. Terceiro e-mail (3 dias depois): Crie urgência mencionando estoque limitado ou que a oferta está acabando em breve.

Essa abordagem funciona porque lhe dá várias chances de reengajar o cliente. Algumas pessoas podem precisar de um lembrete simples, enquanto outras podem ser convencidas por um desconto ou um senso de urgência.

Dito isso, certifique-se de não enviar todos os e-mails em um dia ou repetir as mesmas informações em todos os seus e-mails. Caso contrário, você pode parecer insistente, o que pode afastar potenciais clientes.

Com o FunnelKit, você pode configurar uma sequência de e-mails onde pode selecionar os gatilhos e atrasos para cada mensagem. Dessa forma, você pode automatizar sua estratégia de e-mail de carrinho abandonado sem sobrecarregar seus clientes.

18. 44% dos e-mails de carrinho abandonado usam escassez para incentivar os clientes a concluir suas compras.

Se você não quiser oferecer incentivos monetários em seus e-mails, a escassez é uma ótima opção para atrair usuários de volta à sua loja online.

Escassez aqui significa criar um senso de urgência destacando que os itens estão com pouco estoque ou em alta demanda. A ideia é transmitir que, se os clientes não agirem rapidamente, os produtos de seu interesse podem não estar disponíveis mais tarde.

Você pode usar a escassez mencionando que restam poucos itens em estoque ou enfatizando que o produto está disponível apenas por tempo limitado. Com a segunda opção, você pode adicionar um contador regressivo ao seu e-mail para visualizar a urgência.

19. O melhor momento para enviar um e-mail de abandono de carrinho é entre 30 minutos e 1 hora após o usuário sair de sua compra.

Por que não antes de 30 minutos? Enviar um e-mail muito rapidamente pode parecer insistente ou desesperado. Você deve dar aos clientes um breve momento para reconsiderar sua decisão por conta própria.

Além disso, eles podem ter se afastado temporariamente e podem retornar para concluir a compra sem precisar de um lembrete.

E por que não depois de 1 hora? Esperar muito tempo corre o risco de perder o interesse do cliente ou de ele esquecer completamente a compra potencial. Após uma hora, eles podem ter passado para outras tarefas ou até mesmo encontrado um produto semelhante em outro lugar.

Dito isso, embora esse período de tempo seja geralmente eficaz, é sempre uma boa ideia testar diferentes prazos com seu público específico para descobrir o que funciona melhor para o seu negócio.

Se você usa o FunnelKit, você pode adicionar testes A/B aos seus funis de vendas e campanhas de e-mail marketing. Isso pode ajudar você a determinar o momento, o conteúdo e o design mais eficazes para seus e-mails de carrinho abandonado. 

Mais Estatísticas de E-mails de Carrinho Abandonado

• A taxa de abertura média para e-mails de carrinho abandonado é de 50,5%.
• A taxa de cliques média para e-mails de carrinho abandonado é de 8,38%.
• A taxa de conversão média para e-mails de recuperação de abandono de carrinho é de 3%.
• Menos de 50% das pessoas que clicam em e-mails de carrinho abandonado provavelmente concluirão suas compras.
• 68% dos carrinhos abandonados dispararam um e-mail de carrinho abandonado.
• 35% das marcas incluem ofertas em seus e-mails de carrinho abandonado.
• 90% dos e-mails mostraram as compras abandonadas do usuário com imagens.
• 81% das ofertas em e-mails de carrinho abandonado são descontos percentuais, 12% são descontos em dólares e 5% oferecem frete grátis.
• 50% enviam sua primeira oferta no primeiro e-mail, 30% no segundo e 18% no terceiro.
• 21% enviaram três e-mails de carrinho abandonado, 16% enviaram dois, 7% enviaram quatro e 2% enviaram cinco ou mais.
• Nos assuntos dos e-mails, 44% mencionaram a oferta, 18% mencionaram 'carrinho', 12% usaram 'complete sua compra', 10% usaram um formato de pergunta e 9% usaram a palavra 'esquecer'.
• Entre todas as campanhas de e-mail marketing, os fluxos de carrinho abandonado geram a maior taxa média de recompra de US$ 3,65 e a maior taxa média de pedidos realizados (3,33%).

Políticas da Loja Que Podem Fazer ou Quebrar Suas Conversões

As políticas da sua loja desempenham um papel crucial na decisão de um cliente de concluir uma compra. Veja como as políticas de devolução e envio podem causar ou prevenir o abandono de carrinho.

20. Uma política de devolução fácil pode convencer 35% dos compradores a concluir suas compras.

Muitos clientes se sentem mais confortáveis em fazer uma compra quando sabem que podem devolver o item se ele não atender às suas expectativas.

A abordagem da Lululemon é um ótimo exemplo de uma política de devolução eficaz que ajuda a alcançar uma baixa taxa de abandono de carrinho. Sua política é clara e amigável ao cliente, abordando muitas preocupações comuns que frequentemente levam ao abandono de carrinho.

Eles detalham por quanto tempo as devoluções são aceitáveis, fornecem links para as lojas mais próximas para devoluções presenciais e descrevem claramente os critérios para devoluções. Além disso, incluem uma seção abrangente de FAQ para responder a perguntas e preocupações comuns.

21. 73% dos compradores dizem que gostam de comprar produtos online se puderem obter frete grátis.

As pessoas gostam da ideia de receber algo 'de graça' e não querem ser surpreendidas com custos extras no checkout, o que muitas vezes as faz desistir da compra.

Descontos de frete como frete grátis podem ser uma ótima maneira de reduzir o abandono de carrinho em muitos tipos de lojas online. Mas é importante saber que o frete grátis não é realmente grátis para o negócio.

Geralmente, o custo é apenas adicionado ao preço do produto, ou você pode oferecer frete grátis apenas para pedidos acima de um determinado valor para incentivar as pessoas a comprarem mais.

Se você decidir oferecer frete grátis, certifique-se de exibi-lo claramente em todo o seu site com um banner de frete grátis. Coloque-o na sua página inicial, nas páginas de produtos e no carrinho de compras. Isso lembra os clientes sobre a oferta e pode ajudar a evitar que abandonem seus carrinhos.

22. Dois terços dos consumidores dos EUA acham que a entrega rápida em dois dias é importante.

As pessoas podem abandonar seus carrinhos se acharem que o frete levará muito tempo.

Para resolver isso, é melhor trabalhar com empresas de transporte conhecidas como USPS, FedEx e UPS. Esses nomes reconhecidos na indústria de logística podem ajudá-lo a oferecer opções de frete mais rápidas e confiáveis.

Além do envio rápido, também é bom permitir que os usuários rastreiem suas remessas. Dessa forma, os clientes se sentem mais no controle e podem planejar quando sua encomenda chegará.

Você também pode querer configurar horários de entrega em sua loja online. Isso permite que os clientes escolham um horário específico para a entrega, tornando-a mais conveniente para eles.

Mais Tendências de Política de Loja Que Podem Afetar o Abandono de Carrinho

• 82% dos compradores dizem que gostam de comprar quando recebem frete grátis.
• 80% dos compradores americanos esperam frete grátis acima de um determinado limite de pedido.
• O frete grátis levou a um aumento de 90% nos pedidos de eCommerce.
• 58% dos compradores pagam mais ou adicionam mais produtos aos seus carrinhos para obter frete grátis.
• Políticas de devolução grátis podem aumentar a fidelidade do cliente em 72%.
• Serviço de devolução rápido pode impulsionar a fidelidade do cliente em 66%.
• Prazos de devolução estendidos podem aumentar a fidelidade do cliente em 64%.
• Um processo de devolução sustentável pode aumentar a fidelidade do cliente em 55%.
• 88% dos compradores pararam de comprar após a introdução de uma política de devolução paga.
• 57% dos sites móveis não têm links diretos para 'Política de Devolução' e 'Informações de Envio' no rodapé, o que pode levar a taxas mais altas de abandono de carrinho em dispositivos móveis.

Tendências de Tecnologia de eCommerce para Reduzir o Abandono de Carrinho

Vamos explorar como a tecnologia pode ajudá-lo a combater o abandono de carrinho e aumentar as vendas.

23. Lojas online que usam automação para abandono de carrinho dizem que suas taxas de conversão aumentam em 50%.

Neste caso, automação significa usar tecnologia para enviar automaticamente lembretes ou incentivos para clientes que deixaram itens em seus carrinhos, para que você não precise fazer isso manualmente.

Um exemplo de automação é executar uma campanha de marketing automatizada usando notificações push em vez de e-mails. Essas notificações vão diretamente para o navegador web ou dispositivo móvel do usuário, resultando em uma taxa de engajamento muito maior, semelhante a mensagens SMS.

A maneira mais fácil de configurar notificações push automatizadas é com o PushEngage. É o melhor software de notificação push para web para WordPress, e é o que usamos em nossos sites de marca para enviar notificações push.

Outro exemplo de automação é usar notificações de atividade da loja ou marketing FOMO (Fear of Missing Out - Medo de Ficar de Fora). Essa estratégia mostra aos potenciais compradores que outras pessoas estão comprando o produto que eles estão considerando, agindo como prova social.

Nossa ferramenta para isso é o TrustPulse, e ele nos ajudou muito a reduzir nossa taxa média de abandono de carrinho, criando um senso de urgência e popularidade em torno de nossos produtos.

Se você quiser mais ideias, temos uma lista completa de automações WooCommerce que você pode usar para aumentar as vendas.

24. A IA preditiva pode reduzir as taxas de abandono de carrinho em 18%.

Embora a IA preditiva possa parecer um recurso sofisticado, na prática ela é bastante simples. Pode ser tão direta quanto personalizar suas recomendações de produtos e conteúdo para que os usuários tenham maior probabilidade de concluir a compra.

Outra forma de usar IA é otimizando seu texto em descrições de produtos, páginas de destino, pop-ups e muito mais.

Por exemplo, o construtor de páginas SeedProd vem com um gerador de conteúdo de IA para ajudá-lo a melhorar o conteúdo do seu site e tornar os usuários mais propensos a converter.

O OptinMonster também possui um recurso de Otimização Inteligente que usa inteligência artificial para ajudar a melhorar o conteúdo de suas campanhas de marketing.

Basicamente, ele pode analisar as palavras que você escreveu para seu popup e sugerir maneiras melhores de dizê-las. Essas sugestões são feitas por IA e visam aumentar a probabilidade de as pessoas comprarem de você.

Para mais informações, você pode conferir nossas dicas e truques sobre como usar IA para impulsionar suas campanhas de marketing.

25. 1 em cada 3 compradores deseja usar o telefone para ver como os móveis ficam em sua casa antes de comprar, usando Realidade Aumentada.

Móveis são frequentemente caros e ocupam um espaço considerável em uma casa.

Os clientes querem ter certeza de que sua compra vale a pena e se encaixa bem em seu espaço antes de se comprometerem.

Um ótimo exemplo de empresa que usa RA é a IKEA.

Eles têm um aplicativo que permite aos clientes ver como os móveis ficariam em suas casas antes de comprar. Isso permite que os compradores se sintam mais confiantes sobre suas compras, o que pode levar a uma menor taxa média de abandono de carrinho.

26. Usar chatbots de IA para ajudar os compradores pode aumentar o número de pedidos em 26%.

Um chatbot de IA é um programa de computador que pode conversar com os clientes de uma forma que parece natural, quase como conversar com uma pessoa real. Ele usa inteligência artificial para entender o que os clientes estão perguntando e fornecer respostas úteis.

Uma maneira pela qual os chatbots podem ajudar é respondendo a perguntas frequentes (FAQs) diretamente na página onde os clientes estão comprando. Isso significa que os usuários não precisam mudar para uma página de FAQ separada, o que pode distraí-los de sua compra.

Na verdade, é assim que lidamos com perguntas pré-venda em muitos de nossos projetos. É como ter uma equipe de vendas sempre acordada, pronta para responder perguntas imediatamente e manter os potenciais compradores interessados.

Mais Tendências de Tecnologia para Reduzir Carrinhos Abandonados

• 84% das empresas de eCommerce colocam a IA como sua principal prioridade.
• 85% das conversas online com compradores são tratadas por IA e chatbots.
• 51% das pessoas são mais propensas a continuar comprando de uma loja online que oferece suporte por chat ao vivo.
• 95% dos chatbots podem fornecer soluções para problemas de clientes em cerca de 5 segundos.
• 42% dos compradores gostariam de poder experimentar roupas virtualmente, o que poderia ajudar a reduzir devoluções e aumentar a confiança nas compras.
• O WooCommerce registra uma taxa média de abandono de carrinho de 70% a 75%.
• O WooCommerce oferece pelo menos 11 extensões oficiais para recuperar carrinhos abandonados, excluindo aqueles que são vendidos apenas em marketplaces de terceiros.

Perguntas Frequentes Sobre Abandono de Carrinho de Compras

Aqui estão algumas perguntas que nossos leitores nos fizeram com frequência sobre abandono de carrinho de compras:

O que é considerado uma boa taxa de abandono de carrinho de compras?

Embora a taxa média de abandono de carrinho seja de cerca de 70%, uma taxa "boa" pode variar significativamente por setor. Geralmente, uma taxa abaixo de 60% é considerada forte.

No entanto, o objetivo mais importante é melhorar consistentemente sua própria taxa, pois mesmo pequenas reduções podem levar a um aumento significativo nas vendas.

Como você calcula a taxa de abandono de carrinho?

Você pode calcular sua taxa de abandono de carrinho com uma fórmula simples. Primeiro, divida o número de transações concluídas pelo número total de carrinhos de compras criados. Em seguida, subtraia esse número de 1 e multiplique por 100 para obter a porcentagem.

A fórmula é: $$ \text{Taxa de Abandono} = \left( 1 – \frac{\text{Transações Concluídas}}{\text{Carrinhos Criados}} \right) \times 100\% $$.

Qual é o principal motivo para o abandono de carrinho?

A principal causa de abandono de carrinho são custos extras inesperados. Os compradores geralmente são surpreendidos por altas taxas de frete, impostos ou outras cobranças que só aparecem na etapa final do checkout, fazendo com que abandonem sua compra.

Fontes:

AppicSoftwares, Baymard Institute, BigCommerce, Dynamic Yield by Mastercard, Emarsys, FinancesOnline, Future of Commerce, Hostinger, Hotjar, Klaviyo, Mailmodo, Moosend, NotifyVisitors, OptinMonster, Rejoiner, SaleCycle, Statista, Yaguara

Esperamos que esta lista de estatísticas de taxa de abandono de carrinho de compras ajude você a melhorar as conversões de sua loja online.

Você também pode conferir nossos outros guias de pesquisa abaixo:

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