Más de 70 estadísticas de abandono del carrito de la compra en 2024 (Expert Insights)

¿Quiere saber más acerca del abandono de carritos en el sector del comercio electrónico?

El abandono del carrito es uno de los principales problemas a los que se enfrentan las empresas en el sector del comercio electrónico. Las empresas pierden miles de millones de dólares cada año cuando los clientes añaden elementos a sus carritos en línea pero no completan sus compras.

Las causas de este problema pueden ser varias. Algunas de ellas pueden estar relacionadas con el comportamiento de los clientes. Otras están asociadas a las experiencias ofrecidas por la empresa.

En este artículo, hemos reunido un montón de estadísticas sobre el abandono del carrito de la compra para ayudarle a aprender más acerca de este problema / conflicto / incidencia, sus causas y su prevención. La información puede ayudarte a idear estrategias fiables para asegurar tus ventas ofreciendo una experiencia de compra sin fisuras a los clientes.

Anuncio / catálogo / ficha de estadísticas de abandono del carrito de la compra

Para ayudarle a navegar fácilmente por esta información, hemos dividido nuestras estadísticas de abandono de carritos de la compra online en diferentes categorías.

Sólo tiene que hacer clic en los siguientes enlaces para saltar a la sección que más le interese y ver las diferentes estadísticas:

Estadísticas de comercio electrónico

• El 56,6% de la gente prefiere comprar productos por Internet.
• Se calcula que la tasa de crecimiento del comercio electrónico será del 21,8% en 2024.
• La tasa de crecimiento del comercio electrónico móvil es del 29%.
• En el comercio minorista, se informa de que las ventas en línea superarán los 7 billones de dólares en el año 2025.
• Se espera que en 2040 el 95% de las compras se realicen por Internet.
• El 67,2% de las compras en línea se realizan a través de dispositivos móviles.
• 9 de cada 10 personas exploran las reseñas / valoraciones antes de comprar en Internet.
• El 54,7% de las personas consultan al menos cuatro reseñas antes de completar una compra.
• El 97% de la gente quiere saber si las tiendas online responden o no a las valoraciones.
• El 49% de los pagos por compras en Internet se realizan a través de monederos digitales como PayPal.
• Es probable que el 51% de las personas sigan comprando en un comercio electrónico que ofrezca soporte por chat en directo.
• Amazon es la aplicación de comercio electrónico líder en Estados Unidos, con una cuota de mercado del 37,8%.
• El 43,8% de las personas que exploran productos no los añaden a sus carritos.
• El 67% de los millennials prefiere comprar productos en línea.
• El 56% de las personas que representan a la Generación X prefieren comprar productos en línea.
• El 41% de los baby boomers prefiere comprar productos por Internet.
• El 28% de los mayores prefiere comprar productos por Internet.
• Es probable que el 80% de los jóvenes tomen decisiones de compra impulsivas cuando compran en línea.
• Solo el 2,86% de las personas que visitan sitios web de comercio electrónico acaban realizando una compra.

Antes de sumergirnos en las estadísticas de abandono de carritos de la compra, es mejor conocer acerca de las tendencias recientes en la industria del comercio electrónico.

El comercio electrónico es uno de los sectores de mayor crecimiento del mundo. La gente es ahora más propensa a comprar cosas por Internet que a visitar puntos de venta físicos para hacer sus compras.

Este cambio en el comportamiento de los clientes ha provocado un rápido crecimiento de las compras en línea. Por este motivo, muchos aspirantes a empresarios se plantean crear una tienda online a la hora de emprender.

Es probable que hasta el 80% de los jóvenes tomen decisiones de compra impulsivas cuando compran por Internet. Por tanto, convencerles de que le compren a usted no es tan difícil. Solo tienes que combinar tus estrategias de marketing con pruebas sociales y aprovechar el miedo a perderse algo (FOMO).

Ver que mucha gente compra en su tienda y está contenta con la compra puede inspirar a otros a hacer lo mismo.

Para conseguirlo, te recomendamos que utilices TrustPulse. Este plugin te permite mostrar avisos de prueba social en tiempo real que pueden inspirar a otros usuarios a convertirse en clientes de pago.

Mostrar la alta demanda de un producto puede ayudarle a inspirar a otros a completar sus compras y contrarrestar eficazmente el abandono del carrito.

Dicho esto, el sector del comercio electrónico tiene una alarmante tasa de abandono de carritos. Las siguientes estadísticas le ayudarán a familiarizarse con la situación.

Estadísticas de la tasa de abandono del carrito de la compra

• La tasa media de abandono del carrito de la compra en 2023 fue del 70,19%.
• Es probable que 2 de cada 3 personas abandonen los carritos y no completen sus compras.
• Las tiendas de comercio electrónico pierden alrededor de 18.000 millones de dólares en ingresos cada año debido al abandono del carrito.
• Se calcula que el coste de los productos abandonados alcanzará los 6,39 billones de dólares en 2024.
• El 60% de las empresas no se ha podido enterar de la tasa / tarifa de abandono del carrito de su sitio.
• La tasa de abandono de carritos alcanza su máximo de 18.00 a 21.00 horas.
• Las personas más propensas a abandonar los carritos se sitúan en la franja de edad de 25 a 44 años.
• El 39% de los minoristas afirma que la tasa de abandono del carrito es mayor entre las mujeres que entre los hombres.
• La región del Caribe tiene una tasa de abandono del carrito del 92,18%.
• Oriente Medio tiene una tasa de abandono del carrito del 88,1%.
• Los Estados árabes tienen una tasa de abandono del carrito del 87,88%.
• África tiene una tasa de abandono del carrito del 85,15%.
• América Latina tiene una tasa de abandono del carrito del 83,43%.
• Europa tiene una tasa de abandono del carrito del 79,28%.
• Norteamérica tiene una tasa de abandono del carrito del 79,14%.
• Asia-Pacífico tiene una tasa de abandono del carrito del 76,32%.
• La tasa de abandono de carritos en el sector de los viajes es del 87,08%.
• La tasa de abandono de carritos en el sector de la moda es del 84,43%.
• La tasa de abandono de carritos en el sector minorista es del 77,01%.
• La tasa de abandono de carritos de los servicios públicos es del 75,80%.
• El 84% de las personas que abandonan un carrito compran a través del móvil.
• El 81,5% de los usuarios de iOS abandonan los carritos en sus dispositivos móviles.
• El 81,3% de las personas que utilizan teléfonos Android abandonan sus carritos.
• El 72% de las personas que abandonan un carrito compran en línea desde su ordenador.
• La tasa de abandono del carrito de los usuarios de Mac es del 71,9%.
• La tasa de abandono del carrito de los usuarios de Windows es del 68,3%.
• La tasa de abandono del carrito en los distintos medios sociales es del 89,3%.
• La tasa de abandono del carrito por correo electrónico es del 80,6%.
• La tasa de abandono de carritos de la gente que aterriza directamente en sitios de comercio electrónico es del 78,9%.
• La tasa de abandono del carrito de los visitantes remitidos a los sitios por los motores de búsqueda es del 75,3%.

La tasa de abandono del carrito de la compra es una métrica importante para las empresas de comercio electrónico. Se calcula dividiendo el número total de compras completadas por el número de ofertas iniciadas (añadidos al carrito).

Las tiendas de comercio electrónico pierden cada año miles de millones de dólares en ingresos por ventas debido al aumento de la tasa de abandono de carritos y deben hacer todo lo posible para hacer frente a la situación.

No es tan fácil como parece. A muchos empresarios les cuesta incluso descubrir el número de personas que no completaron sus compras en sus tiendas.

La mayoría de los que abandonan el carrito son adultos, y la tasa de abandono entre las mujeres es mayor que entre los hombres.

Además, los habitantes de la región del Caribe abandonan sus carritos con más frecuencia que los de otras regiones.

El abandono del carrito es un problema / conflicto / incidencia candente en el sector de los viajes, y la industria de la moda le sigue de cerca.

Las personas que compran a través de dispositivos móviles son más propensas a abandonar el proceso de finalización de la compra a mitad de camino en comparación con los usuarios de ordenadores de sobremesa. Por eso, optimizar tu sitio web para usuarios móviles puede ayudarte a conseguir más conversiones.

Además, las personas que encuentran su sitio web a través de los medios sociales tienen más probabilidades de abandonar el carrito que las que lo hacen a través de otros canales de marketing. El correo electrónico le sigue de cerca.

Esto demuestra que promocionar sus productos a través del canal adecuado y entre el público adecuado es muy importante para evitar el abandono del carrito.

Para reducir y recuperar correctamente el abandono de carritos, lo mejor es conocer los motivos y crear estrategias a medida dirigidas al perfil demográfico adecuado. Hablaremos de ello en la siguiente parte de nuestra guía de estadísticas.

Estadísticas de los motivos de abandono del carrito de la compra

• El 60% de la gente abandona el carrito durante el proceso de finalizar compra / pago debido a costes adicionales. Por ejemplo, gastos de envío e impuestos inesperados.
• El 58,6% de las personas abandonan los carritos porque no están preparadas para tomar una decisión de compra.
• Es probable que el 50% de los compradores en línea abandonen el carrito porque no están satisfechos con las opciones de entrega.
• El 37% de las personas abandonan los carritos porque no quieren crear una cuenta para completar la compra.
• El 34% de las personas abandonan los carritos porque sólo están mirando los productos.
• El 28% de las personas abandonan sus carritos debido a la complejidad del proceso de finalizar compra / pago.
• El 23% de las personas abandonan el carrito porque no pueden calcular por adelantado el precio total del pedido.
• El 20% de las personas abandonan sus carritos debido al bajo rendimiento del sitio web.
• El 19% de las personas abandonan sus carritos por falta de confianza.
• El 15% de las personas abandonan sus carritos porque no recuerdan la contraseña de su cuenta.

Los empresarios suelen pensar que la gente abandona los carritos porque no están preparados para comprar determinados productos. Esta puede ser una de las razones que llevan al abandono del carrito. Sin embargo, no es el solo motivo.

Ver que se añade una cantidad extra al carrito al finalizar la compra / pago desanima a la mayoría de la gente. Así que evita añadir costes ocultos.

Además, mostrar a sus clientes el desglose del coste total de su pedido puede hacer maravillas para usted.

Por ejemplo, con WPForms, puede permitir a sus clientes calcular el precio total del pedido según sus especificaciones y no ser sorprendidos al finalizar compra / pago.

Además, hay que recordar que la mayoría de la gente compra en línea porque le resulta más cómodo que visitar un establecimiento y comprar allí. Por eso, un proceso de finalización de compra / pago largo o complicado puede provocar el abandono del carrito.

Puedes establecer un botón de finalización de compra exprés en WooCommerce para que los usuarios solo tengan que hacer clic en un botón para pagar, en lugar de tener que rellenar un largo formulario de finalización de compra con la información de su tarjeta de crédito. Alternativamente, hay muchas maneras de optimizar su página de finalizar compra / pago.

Aquí también entra en juego el rendimiento de su sitio web. La mayoría de la gente abandona inmediatamente un sitio web si una página tarda más de 3 segundos en cargarse.

Además, muchas personas son muy cautelosas a la hora de compartir su información en Internet. Les cuesta confiar en las nuevas empresas. Por tanto, este también puede ser uno de los factores que provocan el abandono del carrito.

Para contrarrestarlo, aproveche la prueba social para generar confianza.

Por ejemplo, puede pedir a sus clientes que escriban testimonios y publiquen reseñas de productos en su sitio web para animar a los nuevos visitantes a comprarle. Incluso puede mostrar testimonios de diferentes fuentes como Google y Facebook utilizando Smash Balloon Reviews Feed.

Estadísticas de prevención del abandono del carrito de la compra

• Ofrecer una experiencia de compra en línea sencilla y rápida hace que el 55% de las personas finalicen sus compras.
• El 66% de la gente espera que las empresas ofrezcan envíos gratuitos.
• El 50% de las empresas que ofrecen envíos gratuitos informan de una mejora significativa de sus ventas.
• El 40% de las personas completará la compra si el sitio web ofrece múltiples opciones de pago.
• Contar con una política de devoluciones sencilla puede hacer que el 35% de las personas realicen sus compras en línea.
• La mejora del proceso de finalizar compra / pago puede suponer un aumento medio de la tasa de conversión del 35%.
• Es probable que el 55% de las personas finalicen una compra si una empresa cuenta con un proceso de finalización / pago rápido y sencillo.
• La indicación correcta puede inspirar al 87% de las personas que abandonan sus carritos a completar sus compras.
• Los mensajes / ventanas emergentes de salida pueden ayudar a recuperar el 53% de los visitantes que abandonan el carrito.
• La IA predictiva puede suponer un descenso del 18% en las tasas de abandono de carritos.
• Las marcas de comercio electrónico que utilizan la automatización para hacer frente al abandono del carrito informan de un aumento del 50% en las conversiones.
• Las campañas publicitarias de reorientación que inspiran a las personas a completar la compra tienen probabilidades de obtener un ROI (retorno de la inversión) del 1300%.
• La tasa media de apertura de los correos electrónicos de abandono de carrito es del 39,07%.
• La tasa media de clics en los correos electrónicos de abandono de carrito es del 23,33%.
• La tasa de conversión media de los correos electrónicos de recuperación del abandono del carrito es del 28,88%.
• Es probable que el 50% de las personas que hacen clic en correos electrónicos de abandono del carrito finalicen sus compras.
• Es probable que el 40% de las personas que ven anuncios personalizados completen sus compras.

Para evitar que los clientes potenciales abandonen sus carritos, debe explorar las razones y elaborar estrategias a medida.

Puede reducir la pérdida de ventas mediante dos métodos. En primer lugar, debe considerar la posibilidad de ser proactivo y ofrecer a sus clientes una experiencia de compra fluida.

Para ofrecer una experiencia decente al cliente, lo primero que debe hacer es mejorar el rendimiento de su sitio web.

Puede utilizar una herramienta gratuita de prueba de velocidad de sitios web para ver con qué rapidez se cargan sus páginas y optimizar el rendimiento de su tienda en línea para ofrecer una mejor experiencia a sus clientes.

Además, debe crear un proceso de finalización de compra rápido y facilitar a sus clientes la finalización de sus compras. Esto incluye crear un flujo de finalizar compra / pago optimizado, ofrecer métodos de pago, proporcionar una opción de finalizar compra como invitado, etc.

El uso de la intención de salida también puede resultar útil en este caso. Se trata de mostrar un mensaje dirigido a un usuario justo antes de que abandone la tienda online.

A veces, todo lo que se necesita es la indicación adecuada para inspirar una decisión de compra. Si nos fijamos en las estadísticas, la mayoría de la gente abandona los carritos y sale de los sitios web debido al importe adicional añadido a sus pedidos.

Por lo tanto, cuando están tratando de salir de su sitio, usted puede ofrecer a los usuarios un cupón de descuento en todo el pedido y hacer que reconsideren su decisión. OptinMonster es un gran plugin para este propósito, ya que le permite crear ventanas emergentes de intención de salida y optins de alta conversión en cuestión de minutos.

Además, el marketing por correo electrónico es una de las formas más eficaces y rentables de recuperar los carritos de la compra abandonados. Puede ofrecer descuentos exclusivos o incentivos por correo electrónico para que sus clientes reconsideren sus decisiones.

Puedes seguir nuestra guía sobre cómo establecer campañas de correo electrónico de carrito abandonado de WooCommerce para obtener instrucciones paso a paso.

En general, evitar el abandono del carrito puede no ser fácil, pero no es imposible de conseguir. A veces, cosas tan sencillas como el envío gratuito o la oferta de diferentes opciones de pago pueden hacer maravillas.

Fuentes

OptinMonster, Hostinger, NotifyVisitors, Yaguara, Baymard Institute, BigCommerce, Statista, SaleCycle, FinancesOnline, AppicSoftwares, Moosend

Esperamos que nuestras estadísticas de abandono de carritos te hayan ayudado a aprender más acerca de este problema y a idear nuevas estrategias para tu negocio de comercio electrónico. Puede que también quieras ver nuestro tutorial sobre formas de recuperar ofertas de carritos abandonados para tu tienda online y los mejores plugins de WooCommerce para tu tienda.