70+ Statistiques sur l’abandon des paniers d’achat en 2024 (Expert Insights)

Vous souhaitez en savoir plus sur l’abandon de panier dans le secteur de l’e-commerce ?

L’abandon de panier est l’un des principaux problèmes auxquels les entreprises sont confrontées dans le secteur de l’e-commerce. Les entreprises perdent des milliards de dollars chaque année lorsque les clients ajoutent des articles à leur panier en ligne mais ne terminent pas leurs achats.

Ce problème peut avoir plusieurs causes. Certaines d’entre elles peuvent être liées au comportement des clients/clientes. D’autres sont liées aux expériences proposées par l’entreprise.

Dans cet article, nous avons rassemblé une tonne de statistiques sur l’abandon de panier pour vous aider à en savoir plus sur ce problème, ses causes et sa prévention. Ces informations peuvent vous aider à élaborer des stratégies fiables pour sécuriser vos ventes en offrant une expérience d’achat fluide aux clients/clientes.

Liste des statistiques sur l’abandon des paniers d’achat

Pour vous aider à naviguer facilement dans ces informations, nous avons séparé nos statistiques d’abandon de panier en ligne en différentes catégories.

Il suffit de cliquer sur les liens ci-dessous pour passer à la section qui vous intéresse le plus et voir les différentes statistiques :

Statistiques sur le commerce électronique

• 56,6 % des personnes préfèrent acheter des produits en ligne.
• Le taux de croissance de l’e-commerce est évalué à 21,8 % d’ici 2024.
• Le taux de croissance de l’e-commerce mobile est de 29 %.
• Dans le secteur du commerce de détail, les ventes en ligne devraient dépasser les 7 000 milliards de dollars d’ici à 2025.
• On s’attend à ce que 95 % des achats soient effectués en ligne d’ici à 2040.
• 67,2 % des achats en ligne sont effectués via des appareils mobiles.
• 9 personnes sur 10 consultent les avis avant de faire des achats en ligne.
• 54,7 % des personnes consultent au moins quatre avis avant de terminer un achat.
• 97 % des personnes veulent savoir si les magasins en ligne répondent ou non aux avis.
• 49 % des paiements pour des achats en ligne sont effectués par l’intermédiaire de portefeuilles numériques comme PayPal.
• 51 % des personnes sont susceptibles de continuer à acheter auprès d’une entreprise d’e-commerce qui offre un support par discussion en direct.
• Amazon est la principale application d’e-commerce aux États-Unis, avec une part de marché de 37,8 %.
• 43,8 % des personnes qui explorent des produits ne les ajoutent pas à leur panier.
• 67 % des milléniaux préfèrent acheter des produits en ligne.
• 56 % des membres de la génération X préfèrent acheter des produits en ligne.
• 41 % des baby-boomers préfèrent acheter des produits en ligne.
• 28 % des seniors préfèrent acheter des produits en ligne.
• 80 % des jeunes sont susceptibles de prendre des décisions d’achat impulsives lorsqu’ils font des achats en ligne.
• Seuls 2,86 % des personnes qui visitent des sites d’e-commerce finissent par effectuer un achat.

Avant de nous plonger dans les statistiques sur l’abandon de panier, il est préférable de connaître les tendances récentes du secteur de l’e-commerce.

L’industrie de l’e-commerce est l’un des secteurs à la croissance la plus rapide au monde. Aujourd’hui, les gens sont plus enclins à acheter en ligne qu’à se rendre dans des points de vente physiques pour effectuer leurs achats.

Cette modification du comportement des clients/clientes a entraîné une croissance rapide des achats en ligne. C’est pourquoi de nombreux entrepreneurs en herbe envisagent de créer un magasin en ligne lorsqu’ils se lancent dans les Premiers pas.

Jusqu’à 80 % des jeunes sont susceptibles de prendre des décisions d’achat impulsives lorsqu’ils font des achats en ligne. Il n’est donc pas difficile de les convaincre d’acheter chez vous. Il suffit d’associer vos stratégies de marketing à la preuve sociale et de tirer parti de la peur de manquer (FOMO).

Le fait de voir un grand nombre de personnes acheter dans votre stock et être satisfaites de leur achat peut inciter d’autres personnes à faire de même.

Pour y parvenir, nous vous recommandons d’utiliser TrustPulse. Cette extension vous permet d’afficher des notifications de preuve sociale en temps réel qui peuvent inspirer d’autres utilisateurs à devenir des clients/clientes personnalisés.

La mise en évidence d’une forte demande pour un produit peut vous aider à inciter d’autres personnes à terminer leurs achats et à lutter efficacement contre l’abandon de panier.

Cela dit, le secteur de l’e-commerce affiche un taux d’abandon de panier alarmant. Les statistiques suivantes vous aideront à mieux connaître la situation.

Statistiques sur le taux d’abandon du panier d’achat

• En 2023, le taux moyen d’abandon de panier est de 70,19 %.
• 2 personnes sur 3 sont susceptibles d’abandonner des paniers et de ne pas terminer leurs achats.
• Les magasins d’e-commerce perdent environ 18 milliards de dollars de revenus chaque année à cause de l’abandon de panier.
• Le coût des produits abandonnés est estimé à 6,39 billions de dollars d’ici 2024.
• 60 % des entreprises sont incapables de découvrir le taux d’abandon de panier de leur site.
• Le taux d’abandon de panier atteint son maximum entre 18 et 21 heures.
• Les personnes les plus susceptibles d’abandonner leur panier se situent dans la tranche d’âge des 25 à 44 ans.
• 39 % des détaillants affirment que le taux d’abandon de panier est plus élevé chez les femmes que chez les hommes.
• La région des Caraïbes a un taux d’abandon de panier de 92,18 %.
• Le Moyen-Orient a un taux d’abandon de panier de 88,1 %.
• Les États arabes ont un taux d’abandon de panier de 87,88 %.
• L’Afrique a un taux d’abandon de panier de 85,15 %.
• L’Amérique latine a un taux d’abandon de panier de 83,43 %.
• L’Europe a un taux d’abandon de panier de 79,28 %.
• L’Amérique du Nord a un taux d’abandon de panier de 79,14 %.
• L’Asie-Pacifique a un taux d’abandon de panier de 76,32 %.
• Le taux d’abandon de panier dans l’industrie du voyage est de 87,08 %.
• Le taux d’abandon de panier dans le secteur de la mode est de 84,43 %.
• Le taux d’abandon de panier dans le secteur du commerce de détail est de 77,01 %.
• Le taux d’abandon de panier pour les services publics est de 75,80 %.
• 84 % des personnes qui abandonnent leur panier achètent en ligne via le mobile.
• 81,5 % des utilisateurs/utilisatrices iOS abandonnent des paniers sur leurs appareils mobiles.
• 81,3 % des personnes utilisant un téléphone Android abandonnent leur panier.
• 72 % des personnes qui abandonnent leur panier achètent en ligne sur un ordinateur.
• Le taux d’abandon de panier pour les utilisateurs/utilisatrices Mac est de 71,9 %.
• Le taux d’abandon de panier pour les utilisateurs/utilisatrices Windows est de 68,3 %.
• Le taux d’abandon de panier pour les différents réseaux sociaux est de 89,3 %.
• Le taux d’abandon de panier par e-mail est de 80,6 %.
• Le taux d’abandon de panier pour les personnes qui atterrissent directement sur les sites d’e-commerce est de 78,9 %.
• Le taux d’abandon de panier pour les internautes dirigés vers des sites par des moteurs de recherche est de 75,3 %.

Le taux d’abandon de panier est une métrique importante pour les entreprises d’e-commerce. Il est calculé en divisant le nombre total d’achats terminés par le nombre de ventes initiées (ajouts au panier).

Les magasins d’e-commerce perdent chaque année des milliards de dollars de chiffre d’affaires en raison de l’augmentation du taux d’abandon de panier et doivent faire de leur mieux pour faire face à la situation.

Ce n’est pas aussi facile qu’il y paraît. De nombreux chefs d’entreprise peinent même à découvrir le nombre de personnes qui n’ont pas terminé leurs achats dans leurs stocks.

La plupart des personnes qui abandonnent leur panier sont des adultes, et le taux d’abandon est plus élevé chez les femmes que chez les hommes.

En outre, les habitants de la région des Caraïbes abandonnent plus fréquemment leurs chariots que ceux des autres régions.

L’abandon de panier est un problème brûlant dans le secteur du voyage, suivi de près par l’industrie de la mode.

Les personnes qui effectuent des achats via des appareils mobiles sont plus susceptibles d’abandonner le processus de commande à mi-chemin par rapport aux ordinateurs. L’optimisation de votre site pour les utilisateurs/utilisatrices mobiles peut donc vous aider à obtenir davantage de conversions.

En outre, les personnes qui trouvent votre site par le biais des réseaux sociaux sont très susceptibles d’abandonner leur panier par rapport à d’autres canaux de marketing. L’e-mail arrive en deuxième position.

Cela affiche que la promotion de vos produits par le bon canal et auprès de la bonne audience est très importante pour prévenir l’abandon de panier.

Pour bien réduire et récupérer les abandons de panier, mieux vaut en connaître les raisons et créer des stratégies adaptées ciblant le bon profil démographique. Nous y reviendrons dans la prochaine partie de notre guide sur les statistiques.

Statistiques sur les raisons de l’abandon du panier d’achat

• 60 % des personnes abandonnent leur panier au cours du processus de commande en raison de coûts supplémentaires. Les frais de livraison inattendus et les taxes en sont des exemples.
• 58,6 % des personnes abandonnent leur panier parce qu’elles ne sont pas prêtes à prendre une décision d’achat.
• 50 % des acheteurs en ligne sont susceptibles d’abandonner leur panier parce qu’ils ne sont pas satisfaits des options de distribution.
• 37 % des personnes abandonnent des paniers parce qu’elles ne veulent pas créer un compte pour terminer l’achat.
• 34 % des personnes abandonnent leur panier parce qu’elles se contentent de regarder les produits.
• 28 % des personnes abandonnent leur panier en raison de la complexité du processus de commande.
• 23 % des personnes abandonnent des paniers parce qu’elles ne peuvent pas calculer le prix total de la commande à l’avance.
• 20 % des personnes abandonnent leur panier en raison de la mauvaise performance du site.
• 19 % des personnes abandonnent leur panier par manque de confiance.
• 15 % des personnes abandonnent leur panier parce qu’elles ne se souviennent pas du mot de passe de leur compte.

Les chefs d’entreprise pensent souvent que les clients abandonnent leur panier parce qu’ils ne sont pas prêts à acheter certains produits. Cela peut être l’une des raisons qui conduit à l’abandon de panier. Cependant, ce n’est pas la seule raison.

Le fait de voir un montant supplémentaire ajouté au panier lors de la commande est très inactif pour la plupart des gens. Évitez donc d’ajouter des coûts cachés.

De plus, afficher à vos clients la ventilation du coût total de leur commande peut faire des miracles.

Par exemple, avec WPForms, vous pouvez autoriser vos clients à calculer le prix total de la commande selon leurs spécifications et à ne pas être surpris au moment de passer à la caisse.

N’oubliez pas non plus que la plupart des gens achètent en ligne parce que c’est plus pratique que de se rendre dans un point de vente et d’acheter sur place. Par conséquent, un processus de paiement long ou compliqué peut conduire à l’abandon du panier.

Vous pourriez définir un bouton de paiement express dans WooCommerce afin que les utilisateurs/utilisatrices aient uniquement à cliquer sur un seul bouton pour payer, au lieu d’avoir à remplir un long formulaire de paiement avec leurs informations de carte bancaire. Sinon, il existe de nombreuses façons d’optimiser votre page de paiement.

Les performances de votre site entrent également en ligne de compte. La plupart des internautes quittent immédiatement un site si le chargement d’une page prend plus de 3 secondes.

En outre, de nombreuses personnes sont très prudentes lorsqu’il s’agit de communiquer leurs informations en ligne. Ils trouvent difficile de faire confiance aux nouvelles entreprises. Cela peut donc également être l’un des facteurs conduisant à l’abandon du panier.

Vous pouvez contrer ce phénomène en misant sur la preuve sociale pour instaurer la confiance.

Par exemple, vous pouvez demander à vos clients/clientes de rédiger des témoignages et de publier des avis sur les produits sur votre site afin d’encourager les nouveaux internautes à acheter chez vous. Vous pouvez même afficher des témoignages provenant de différentes sources comme Google et Facebook à l’aide du flux d’avis Smash Balloon.

Statistiques sur la prévention de l’abandon du panier d’achat

• Offrir une expérience d’achat en ligne simple et rapide permet de prospecter 55 % des personnes qui terminent leurs achats.
• 66 % des gens s’attendent à ce que les entreprises offrent la livraison gratuite.
• 50 % des entreprises offrant la livraison gratuite signalent une amélioration significative de leurs ventes.
• 40 % des personnes termineront l’achat si le site propose plusieurs options de paiement.
• La mise en place d’une politique de retour facile peut prospecter 35 % des personnes qui effectuent leurs achats en ligne.
• Un processus de Commande amélioré peut prospecter une augmentation du taux de conversion moyen de 35 %.
• 55 % des personnes sont susceptibles de terminer un achat si une entreprise propose un processus de commande rapide et facile.
• La bonne incitation peut inciter 87 % des personnes qui abandonnent leur panier à terminer leurs achats.
• Les fenêtres surgissantes peuvent aider à récupérer 53 % des internautes qui abandonnent leur panier.
• L’IA prédictive peut conduire à une Avancée des taux d’abandon de panier de 18%.
• Les marques d’e-commerce qui utilisent l’automatisation pour faire face à l’abandon de panier font état d’une augmentation de 50 % des conversions.
• Les campagnes publicitaires de reciblage qui incitent les gens à terminer l’achat sont susceptibles d’avoir un ROI (retour sur investissement) de 1300%.
• Le taux d’ouverture moyen des e-mails d’abandon de panier est de 39,07 %.
• Le taux de clic moyen pour les e-mails d’abandon de panier est de 23,33 %.
• Le taux de conversion moyen des e-mails de récupération des abandons de panier est de 28,88 %.
• 50 % des personnes qui cliquent sur les e-mails d’abandon de panier sont susceptibles de terminer leurs achats.
• 40 % des personnes qui voient des annonces personnalisées sont susceptibles de terminer leurs achats.

Pour éviter que les clients/clientes potentiels n’abandonnent leur panier, vous devez en explorer les raisons et élaborer des stratégies personnalisées.

Vous pouvez réduire les ventes perdues de deux manières. Tout d’abord, vous devriez envisager d’être proactif et d’offrir à vos clients une expérience d’achat transparente.

Pour offrir une expérience client/cliente décente, la première chose à faire est d’améliorer les performances de votre site.

Vous pouvez utiliser un outil gratuit de test de vitesse de site pour voir à quelle vitesse vos pages se chargent et optimiser les performances de votre boutique en ligne afin d’offrir une meilleure expérience à vos clients.

En outre, vous devez créer un processus de paiement rapide et faciliter la tâche de vos clients/clientes pour qu’ils terminent leurs achats. Cela inclut la création d’un flux de paiement optimisé, l’offre de moyens de paiement, la mise à disposition d’une option de paiement par les invités, et plus encore.

L’utilisation de l’intention de sortie peut également s’avérer utile dans ce cas. Il s’agit d’afficher un message ciblé à un compte juste avant qu’il ne quitte votre stock en ligne.

Parfois, il suffit d’une bonne incitation pour susciter une décision d’achat. Si vous regardez les statistiques, la plupart des gens abandonnent les paniers et quittent les sites web en raison du montant supplémentaire ajouté à leur commande.

Ainsi, lorsqu’ils essaient de quitter votre site, vous pouvez offrir aux utilisateurs/utilisatrices un coupon de remise sur l’ensemble de la commande et les faire revenir sur leur décision. OptinMonster est une excellente extension à cet effet, car elle vous permet de créer des popups d’intention de sortie et des optins à fort taux de conversion en quelques minutes seulement.

En outre, le marketing par e-mail est l’un des moyens les plus efficaces et les plus rentables de récupérer les paniers d’achat abandonnés. Vous pouvez proposer des remises exclusives ou des incitations par e-mail pour amener vos clients/clientes à reconsidérer leur décision.

Vous pouvez suivre notre guide sur la façon de configurer les campagnes d’e-mails de panier abandonné de WooCommerce pour obtenir des instructions étape par étape.

Dans l’ensemble, il n’est pas facile de prévenir l’abandon du panier, mais ce n’est pas impossible à réaliser. Parfois, des choses aussi simples que la livraison gratuite ou l’offre de différentes options de paiement peuvent faire des merveilles pour vous.

Sources d’information

OptinMonster, Hostinger, NotifyVisitors, Yaguara, Institut Baymard, BigCommerce, Statista, SaleCycle, FinancesOnline, AppicSoftwares, Moosend

Nous espérons que nos statistiques sur l’abandon de panier vous ont aidé à en savoir plus sur ce problème et à trouver de nouvelles stratégies pour votre commerce en ligne. Vous pouvez également consulter notre tutoriel sur les moyens de récupérer les ventes de paniers abandonnés pour votre boutique en ligne et les meilleures extensions WooCommerce pour votre magasin.