Comment configurer les e-mails de panier abandonné WooCommerce (la manière facile)

Les acheteurs ajoutent souvent des articles à leur panier mais partent sans finaliser l'achat. Si cela se produit dans votre boutique WooCommerce, vous n'êtes pas seul.

Nous avons constaté cela sur nos propres sites e-commerce, et un e-mail de rappel automatisé ramène bon nombre de ces acheteurs. Dans ce guide, nous vous montrerons comment configurer les e-mails de panier abandonné dans WooCommerce.

Pourquoi envoyer des e-mails de panier abandonné WooCommerce ?

Plus de 70 % des acheteurs en ligne abandonnent leur panier avant de passer à la caisse. Les rappels par e-mail peuvent vous aider à récupérer bon nombre de ces ventes.

• Récupérez les revenus perdus sans frais de publicité supplémentaires
• De nombreux clients oublient les articles dans leur panier, et un e-mail amical montre que vous vous souciez de leur expérience.
• Les e-mails de panier abandonné peuvent récupérer en moyenne 10 à 15 % des paniers abandonnés.
• Un taux d'abandon élevé pour un produit spécifique peut signaler des problèmes avec son prix, ses frais d'expédition ou sa description que vous pouvez corriger.

Astuce : Les e-mails de panier abandonné font partie d'une stratégie de récupération de panier. Vous pouvez également utiliser des popups d'intention de sortie, des SMS et des notifications push pour ramener les acheteurs. Consultez notre guide ultime sur la configuration de la récupération de panier WooCommerce pour toutes ces méthodes.

Comment configurer les e-mails de panier abandonné WooCommerce

Vous pouvez facilement configurer des e-mails automatisés de panier abandonné en utilisant FunnelKit Automations. C'est le meilleur outil d'automatisation marketing pour les boutiques WooCommerce.

Le plugin est livré avec un constructeur glisser-déposer et des séquences d'e-mails pré-construites, vous pouvez donc tout configurer en quelques minutes.

Vous pouvez concevoir des e-mails de panier abandonné à partir de zéro et créer des flux de travail automatisés sans écrire une seule ligne de code. Le plugin suit également les paniers abandonnés et envoie des e-mails de suivi en temps opportun pour encourager les clients à revenir et à finaliser leurs achats.

Pour en savoir plus, consultez notre avis sur FunnelKit Automations.

Étape 1 : Installer FunnelKit et activer le suivi du panier

Tout d'abord, vous devez installer et activer le plugin gratuit FunnelKit Automations. Il couvre tout ce dont vous avez besoin pour ce tutoriel.

Pour des instructions détaillées, consultez notre guide pour débutants sur comment installer un plugin WordPress.

Après l'activation, visitez la page FunnelKit Automations » Paramètres depuis la barre latérale d'administration de WordPress et basculez vers l'onglet « Panier » dans la colonne de gauche.

Une fois que vous y êtes, cochez la case « Activer le suivi du panier ». C'est une étape essentielle car FunnelKit Automations ne peut pas suivre les paniers abandonnés tant que vous n'avez pas activé cette fonctionnalité.

Vous pouvez également ajuster d'autres paramètres ici, tels que le délai avant de marquer un panier comme abandonné, les adresses e-mail à exclure, et s'il faut exiger le consentement RGPD avant d'envoyer des e-mails de récupération.

Ceci est important si vous avez des clients dans l'Union européenne car cela vous aide à vous conformer aux réglementations sur la confidentialité. Après cela, cliquez sur le bouton « Enregistrer » pour sauvegarder vos modifications.

Étape 2 : Créez le flux de travail de panier abandonné

Ensuite, allez à la page FunnelKit Automations » Automations depuis le tableau de bord WordPress et cliquez sur le bouton « Créer une automatisation ».

Cela vous mènera à la page « Ajouter une automatisation », où vous pourrez choisir parmi des modèles d'e-mails pré-faits avec des exemples et des flux de travail d'e-mails de panier abandonné.

Ces modèles sont conçus par des experts en marketing et ont des taux de conversion prouvés.

Pour ce tutoriel, nous choisirons le flux de travail « Rappel de panier abandonné », qui envoie 3 e-mails de panier abandonné aux utilisateurs sur une période donnée. Il donne aux clients plusieurs occasions de revenir et de finaliser leurs achats.

Vous serez maintenant dirigé vers un nouvel écran où vous pourrez voir le déclencheur, l'action et les délais de ce flux de travail.

Ensuite, cliquez sur le bouton « Importer la recette » dans le coin supérieur droit. Cela chargera le workflow pré-construit dans l'éditeur, le transformant en votre propre automatisation personnalisable.

Une fois que vous avez fait cela, une invite « Ajouter une automatisation » s'ouvrira. Donnez à votre nouveau workflow un nom que vous reconnaîtrez facilement, et cliquez sur le bouton « Créer ».

Je recommande d'utiliser un nom descriptif comme « Envoyer des e-mails de panier abandonné ».

FunnelKit ouvrira maintenant le modèle dans son éditeur d'automatisation, où vous pourrez personnaliser quand le workflow démarre, combien de temps il attend, et ce qui se passe ensuite.

Vous pouvez même ajouter d'autres actions et délais en cliquant sur le bouton ‘+’. Cette flexibilité vous permet de créer des campagnes plus sophistiquées à mesure que vous vous familiarisez avec l'outil.

Le déclencheur du flux de travail est déjà défini sur ‘Panier abandonné’, la séquence commencera donc automatiquement chaque fois qu'un acheteur partira sans finaliser son achat.

Étape 3 : Personnalisez votre séquence d'e-mails en 3 parties

La vraie puissance de ce modèle est qu'il crée une séquence d'e-mails en 3 parties pour vous.

Personnalisons le timing et le contenu de chaque e-mail pour maximiser vos chances de récupérer la vente. L'objectif est de passer d'un simple rappel à une offre finale et convaincante.

E-mail 1 : Le rappel simple (envoyé après un court délai)

Le premier e-mail doit être un rappel simple et utile. De nombreux clients sont distraits et ont besoin d'une petite poussée.

Cliquez sur l'action « Délai » pour configurer ses paramètres.

Une invite apparaîtra. Nous recommandons d'envoyer le premier e-mail dans un délai de 1 à 24 heures.

Un délai de 3 heures est un excellent point de départ. Une fois que vous avez défini l'heure, cliquez sur ‘Enregistrer’.

Ensuite, cliquez sur la première action « Envoyer un e-mail » sous le délai que vous venez de configurer.

Dans l'invite, vous pouvez personnaliser la ligne d'objet et le corps du message.

FunnelKit prend également en charge les balises de fusion, qui vous permettent de personnaliser automatiquement les e-mails. Par exemple, vous pouvez ajouter une balise de fusion qui insère le nom du client dans l'e-mail, rendant chaque message plus personnel.

Voici un excellent exemple d'e-mail de panier abandonné que vous pouvez adapter :

• Objet : Avez-vous oublié quelque chose ?
• Corps : Bonjour {{cart_billing_first_name fallback=’there’}},
  
  Nous avons remarqué que vous aviez laissé des articles dans votre panier et nous voulions nous assurer que tout allait bien. Nous les avons gardés pour vous !
  
  Lorsque vous serez prêt, vous pourrez retourner à votre panier pour finaliser votre achat.

Une fois que vous avez terminé, cliquez sur « Enregistrer ».

E-mail 2 : Le suivi de preuve sociale (envoyé après 1-2 jours)

Si le premier e-mail n'a pas ramené le client, il est peut-être encore hésitant. Pour le deuxième e-mail, vous pouvez renforcer la confiance en ajoutant des preuves sociales, comme un témoignage client.

Dans le workflow, cliquez sur le prochain « Délai » et réglez-le sur 1 jour.

Ensuite, cliquez sur la deuxième action « Envoyer un e-mail ». Cette fois, vous pouvez ajouter un court témoignage sur votre boutique ou un produit populaire pour établir la confiance.

Par exemple :

• Objet : Vous hésitez encore ?
• Corps : Bonjour {{cart_billing_first_name fallback=’there’}},
  
  Votre panier vous attend ! Nous pensons que vous allez adorer ce que vous avez choisi. Voici ce qu'un de nos clients satisfaits a dit de son expérience :
  
  [Insérez un témoignage client positif ici. Par exemple : « J'adore mes nouveaux articles ! La qualité est incroyable et la livraison a été super rapide. – Jane D. »]
  
  Vous avez encore des questions ? Répondez simplement à cet e-mail ou visitez notre page FAQ.

N'oubliez pas d'enregistrer vos modifications avant de passer à autre chose.

E-mail 3 : L'offre finale (envoyé après 2-3 jours)

Le troisième e-mail est votre dernière chance de faire revenir le client. Créer un sentiment d'urgence avec une petite réduction peut être très efficace.

Cliquez sur la dernière action « Délai » et réglez-la sur 2 jours supplémentaires. Ensuite, cliquez sur la dernière action « Envoyer un e-mail ».

• Objet : Une offre spéciale rien que pour vous
• Corps : {{cart_billing_first_name fallback=’there’}},
  
  Vous nous avez manqué ! Pour vous aider à finaliser votre achat, nous aimerions vous offrir 10 % de réduction sur toute votre commande. Cette offre n'est valable que pendant les prochaines 24 heures.
  
  Utilisez le code : SAVE10
  
  Cliquez sur le bouton ci-dessous pour finaliser votre commande et réclamer votre réduction.

N'oubliez pas que vous devrez créer ce code de coupon avant de l'ajouter à l'e-mail. Pour plus de détails, consultez notre guide sur la création de coupons intelligents dans WooCommerce.

Étape 4 : Activez votre automatisation

Enfin, basculez le commutateur « Inactif » sur « Actif » pour activer votre flux de travail automatisé.

Désormais, tout acheteur qui abandonne un panier dans votre magasin recevra automatiquement cette séquence d'e-mails, vous aidant à récupérer des ventes 24h/24 et 7j/7.

Voici un exemple d'e-mail automatisé d'abandon de panier issu de notre site de test :

Astuce de pro : Utilisez un service SMTP comme WP Mail SMTP pour améliorer la délivrabilité des e-mails et aider à empêcher vos e-mails de panier abandonné d'atterrir dans les spams.

Bonus : Utilisez les automatisations WooCommerce pour augmenter les ventes

En plus d'envoyer des e-mails de panier abandonné, vous pouvez également utiliser d'autres flux de travail automatisés pour augmenter vos ventes WooCommerce.

Par exemple, envoyez des coupons automatisés pour faire revenir les utilisateurs ou créez des campagnes d'e-mailing personnalisées. Vous pouvez faire tout cela en utilisant Uncanny Automator.

Alors que FunnelKit Automations se concentre sur les tunnels de vente et les campagnes d'e-mails, Uncanny Automator agit comme un Zapier pour WordPress. Cela signifie qu'Uncanny vous permet de connecter votre site WordPress avec plus de 150 applications ou plugins WordPress, y compris WPForms, Facebook, Twilio et WhatsApp.

Pour plus de détails, consultez notre avis sur Uncanny Automator.

Cela vous permet de créer des workflows comme :

• Lorsqu'un utilisateur soumet une question sur un produit via WPForms, créez automatiquement une tâche dans un outil de gestion de projet comme Asana pour que votre équipe puisse assurer le suivi.
• Lorsqu'un client achète un produit spécifique, inscrivez-le automatiquement à un cours associé dans votre plugin d'apprentissage.
• Si le paiement d'un client échoue, envoyez-lui instantanément un message SMS avec un lien pour mettre à jour ses informations.
• Créez, mettez à jour ou supprimez automatiquement des utilisateurs en fonction de déclencheurs tels que l'inscription ou la soumission de formulaires.

Pour des instructions détaillées, consultez notre tutoriel sur la création de workflows automatisés dans WordPress avec Uncanny Automator.

Questions fréquemment posées sur les paniers abandonnés WooCommerce

Combien de temps dois-je attendre avant d'envoyer un e-mail de panier abandonné ?

La plupart des boutiques qui réussissent envoient le premier e-mail de panier abandonné dans les 1 à 24 heures suivant l'abandon du panier. Envoyer trop rapidement peut sembler insistant, tandis qu'attendre trop longtemps signifie que les clients peuvent oublier leur achat ou acheter ailleurs.

Combien d'e-mails de panier abandonné dois-je envoyer ?

Je recommande d'envoyer 2 à 3 e-mails de panier abandonné espacés de 2 à 3 jours pour obtenir les meilleurs résultats. Le premier e-mail sert de rappel discret, le second peut inclure des preuves sociales ou des témoignages, et le troisième peut offrir une petite incitation pour finaliser l'achat.

Que dois-je écrire dans un e-mail de panier abandonné ?

Votre e-mail de panier abandonné doit être utile, pas insistant. Commencez par un rappel amical, montrez les articles qu'ils ont laissés derrière eux et incluez un lien clair vers leur panier.

Pour vos e-mails de suivi, vous pouvez ajouter des preuves sociales comme des avis clients ou offrir une petite réduction pour les encourager à finaliser leur achat. Nous couvrons quelques excellents exemples d'e-mails de panier abandonné que vous pouvez utiliser dans notre section ci-dessus.

Dois-je offrir une réduction dans les e-mails de panier abandonné ?

Vous n'avez pas besoin d'offrir une réduction dans votre premier e-mail de panier abandonné, car de nombreux clients reviendront sans incitation. Réservez les offres de réduction pour le deuxième ou troisième e-mail afin de créer une urgence sans habituer les clients à abandonner leurs paniers pour obtenir des réductions.

Puis-je personnaliser les modèles d'e-mails de panier abandonné ?

Oui, FunnelKit Automations vous permet de personnaliser entièrement vos modèles d'e-mails de panier abandonné, y compris les lignes d'objet, le corps du texte, les images et les boutons. Vous pouvez également utiliser des balises de fusion pour personnaliser les e-mails avec les noms des clients et les articles spécifiques du panier.

Les e-mails de panier abandonné fonctionneront-ils avec n'importe quel thème WooCommerce ?

Oui, les e-mails de panier abandonné fonctionnent avec n'importe quel thème WooCommerce car ils fonctionnent indépendamment de la conception de votre thème. Les e-mails sont envoyés depuis FunnelKit Automations et s'affichent dans la boîte de réception de vos clients, pas sur votre site Web.

Ai-je besoin de connaissances en codage pour configurer les e-mails de panier abandonné ?

Non, vous n'avez besoin d'aucune connaissance en codage pour configurer les e-mails de panier abandonné avec FunnelKit Automations. Le plugin fournit des modèles pré-conçus et un éditeur visuel par glisser-déposer qui facilite la création et la personnalisation de vos campagnes d'e-mails.

Les e-mails de panier abandonné fonctionnent-ils vraiment ?

Oui. Les e-mails de panier abandonné se classent constamment parmi les tactiques d'e-mail marketing les plus performantes car ils ciblent les personnes qui ont déjà manifesté un intérêt pour vos produits.

La plupart des boutiques WooCommerce constatent des taux de récupération significatifs une fois qu'une séquence de 3 e-mails est en place, surtout lorsque le premier e-mail est envoyé dans les 1 à 3 heures suivant l'abandon.

Les e-mails de panier abandonné sont-ils légaux ?

Oui, dans la plupart des pays, mais avec des conditions. Aux États-Unis, les e-mails de panier abandonné tombent sous le coup des règles CAN-SPAM, qui exigent une option de désabonnement claire et l'adresse physique de votre entreprise.

Dans l'UE, le RGPD s'applique. Vous avez généralement besoin d'un consentement préalable (opt-in) ou d'un 'soft opt-in' basé sur un achat ou une demande précédente. FunnelKit Automations inclut des options de consentement RGPD dans ses paramètres de suivi de panier, que nous couvrons à l'étape 1 ci-dessus.

Quel est un bon taux de récupération de panier ?

Un taux de récupération de 5 à 15 % est considéré comme solide pour la plupart des boutiques WooCommerce. Les facteurs qui améliorent les taux de récupération incluent un délai plus rapide pour le premier e-mail, la personnalisation (en utilisant le nom du client et les articles spécifiques du panier), et une offre de réduction bien chronométrée dans le dernier e-mail de votre séquence.

Ressources supplémentaires pour dynamiser votre boutique WooCommerce

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment configurer des e-mails de panier abandonné efficaces.

Maintenant que votre système de récupération est en marche, vous trouverez peut-être ces autres guides utiles pour développer votre boutique :

• Comment personnaliser la page de paiement WooCommerce – Apprenez à simplifier votre paiement pour réduire l'abandon en premier lieu.
• Meilleurs plugins WooCommerce pour votre boutique – Découvrez nos meilleures sélections de plugins qui peuvent vous aider à gérer votre boutique et à augmenter vos ventes.
• Comment récupérer les ventes de paniers abandonnés WooCommerce – Découvrez encore plus de stratégies pour ramener les clients et sécuriser les revenus perdus.

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