Cómo configurar correos electrónicos de carritos abandonados de WooCommerce (la forma fácil)

Los compradores a menudo agregan artículos a su carrito pero se van sin completar la compra. Si esto sucede en tu tienda WooCommerce, no estás solo.

Hemos visto esto en nuestros propios sitios de comercio electrónico, y un correo electrónico de recordatorio automatizado recupera a muchos de esos compradores. En esta guía, te mostraremos cómo configurar correos electrónicos de carritos abandonados en WooCommerce.

¿Por qué enviar correos electrónicos de carritos abandonados de WooCommerce?

Más del 70% de los compradores en línea abandonan su carrito antes de pagar. Los recordatorios por correo electrónico pueden ayudarte a recuperar muchas de esas ventas.

• Recupera ingresos perdidos sin costos de publicidad adicionales
• Muchos clientes olvidan los artículos en sus carritos, y un correo electrónico amigable demuestra que te importa su experiencia.
• Los correos electrónicos de carritos abandonados pueden recuperar el 10-15% de los carritos abandonados en promedio.
• El alto abandono para un producto específico puede indicar problemas con su precio, costos de envío o descripción que puedes solucionar.

Consejo: Los correos electrónicos de carritos abandonados son una parte de una estrategia de recuperación de carritos. También puedes usar pop-ups de intención de salida, SMS y notificaciones push para recuperar compradores. Consulta nuestra guía definitiva sobre cómo configurar la recuperación de carritos de WooCommerce para todos estos métodos.

Cómo Configurar Correos Electrónicos de Carrito Abandonado en WooCommerce

Puedes configurar fácilmente correos electrónicos automatizados de carritos abandonados usando FunnelKit Automations. Es la mejor herramienta de automatización de marketing para tiendas WooCommerce.

El plugin viene con un constructor de arrastrar y soltar y secuencias de correo electrónico predefinidas, por lo que puedes tener todo configurado en unos minutos.

Puedes diseñar correos electrónicos de carritos abandonados desde cero y crear flujos de trabajo automatizados sin escribir ningún código. El plugin también rastrea los carritos abandonados y envía correos electrónicos de seguimiento oportunos para animar a los clientes a regresar y completar sus compras.

Para obtener más información, consulta nuestra reseña de FunnelKit Automations.

Paso 1: Instala FunnelKit y habilita el seguimiento de carritos

Primero, necesitas instalar y activar el plugin gratuito FunnelKit Automations. Cubre todo lo que necesitas para este tutorial.

Para obtener instrucciones detalladas, consulta nuestra guía para principiantes sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Tras la activación, visita la página FunnelKit Automations » Ajustes desde la barra lateral de administración de WordPress y cambia a la pestaña 'Carrito' en la columna izquierda.

Una vez que estés allí, marca la casilla 'Habilitar seguimiento de carritos'. Este es un paso esencial porque FunnelKit Automations no puede rastrear carritos abandonados hasta que habilites esta función.

También puedes ajustar otras configuraciones aquí, como cuánto tiempo esperar antes de marcar un carrito como abandonado, qué direcciones de correo electrónico excluir y si se requiere consentimiento GDPR antes de enviar correos electrónicos de recuperación.

Esto es importante si tienes clientes en la Unión Europea porque te ayuda a cumplir con las regulaciones de privacidad. Después de eso, haz clic en el botón 'Guardar' para almacenar tus cambios.

Paso 2: Crea el Flujo de Trabajo de Carrito Abandonado

A continuación, dirígete a la página FunnelKit Automations » Automations desde el panel de WordPress y haz clic en el botón 'Crear Automatización'.

Esto te llevará a la página 'Agregar Automatización', donde puedes seleccionar entre plantillas de correo electrónico predefinidas con ejemplos y flujos de trabajo de correos electrónicos de carritos abandonados.

Estas plantillas están diseñadas por expertos en marketing y tienen tasas de conversión probadas.

Para este tutorial, elegiremos el flujo de trabajo 'Recordatorio de Carrito Abandonado', que envía a los usuarios 3 correos electrónicos de carrito abandonado a lo largo del tiempo. Brinda a los clientes varias oportunidades para regresar y completar sus compras.

Ahora serás llevado a una nueva pantalla donde podrás ver el disparador, la acción y los retrasos para este flujo de trabajo.

A continuación, haz clic en el botón ‘Importar receta’ en la esquina superior derecha. Esto cargará el flujo de trabajo preconstruido en el editor, convirtiéndolo en tu propia automatización personalizable.

Una vez que hagas eso, se abrirá un aviso de ‘Añadir automatización’. Dale a tu nuevo flujo de trabajo un nombre que reconozcas fácilmente y haz clic en el botón ‘Crear’.

Recomiendo usar un nombre descriptivo como ‘Enviar correos electrónicos de carritos abandonados’.

FunnelKit ahora abrirá la plantilla en su editor de automatización, donde puedes personalizar cuándo comienza el flujo de trabajo, cuánto tiempo espera y qué sucede a continuación.

Incluso puedes agregar otras acciones y demoras haciendo clic en el botón ‘+’. Esta flexibilidad te permite crear campañas más sofisticadas a medida que te familiarizas con la herramienta.

El disparador del flujo de trabajo ya está configurado en ‘Carrito abandonado’, por lo que la secuencia comenzará automáticamente cada vez que un comprador se vaya sin completar su compra.

Paso 3: Personaliza tu secuencia de 3 correos electrónicos

El verdadero poder de esta plantilla es que crea una secuencia de 3 correos electrónicos para ti.

Personalicemos el tiempo y el contenido de cada correo electrónico para maximizar tus posibilidades de recuperar la venta. El objetivo es pasar de un recordatorio amable a una oferta final y convincente.

Correo electrónico 1: El recordatorio amable (enviado después de una breve demora)

El primer correo electrónico debe ser un recordatorio simple y útil. Muchos clientes se distraen y necesitan un pequeño empujón.

Haz clic en la acción ‘Retraso’ para configurar sus ajustes.

Aparecerá un aviso. Recomendamos enviar el primer correo electrónico entre 1 y 24 horas.

Una demora de 3 horas es un excelente punto de partida. Una vez que hayas establecido la hora, haz clic en ‘Guardar’.

A continuación, haz clic en la primera acción ‘Enviar correo electrónico’ debajo del retraso que acabas de configurar.

En el aviso, puedes personalizar la línea de asunto y el cuerpo del mensaje.

FunnelKit también admite etiquetas de combinación, que te permiten personalizar los correos electrónicos automáticamente. Por ejemplo, puedes añadir una etiqueta de combinación que inserte el nombre del cliente en el correo electrónico, haciendo que cada mensaje se sienta más personal.

Aquí tienes un excelente ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado que puedes adaptar:

• Asunto: ¿Olvidaste algo?
• Cuerpo: Hola {{cart_billing_first_name fallback=’ahí’}},
  
  Notamos que dejaste algunos artículos en tu carrito y queríamos asegurarnos de que todo estuviera bien. ¡Los hemos guardado para ti!
  
  Cuando estés listo, puedes volver a tu carrito para completar tu compra.

Una vez que hayas terminado, haz clic en ‘Guardar’.

Correo electrónico 2: El seguimiento de prueba social (enviado después de 1-2 días)

Si el primer correo electrónico no hizo que el cliente regresara, es posible que aún dude. Para el segundo correo electrónico, puedes generar confianza agregando prueba social, como un testimonio de cliente.

En el flujo de trabajo, haz clic en el siguiente ‘Retraso’ y configúralo para 1 día.

Luego, haz clic en la segunda acción ‘Enviar correo electrónico’. Esta vez, puedes añadir un breve testimonio sobre tu tienda o un producto popular para generar confianza.

Por ejemplo:

• Asunto: ¿Todavía lo estás pensando?
• Cuerpo: Hola {{cart_billing_first_name fallback=’ahí’}},
  
  ¡Tu carrito te está esperando! Creemos que te encantarán los artículos que elegiste. Esto es lo que uno de nuestros clientes satisfechos tuvo que decir sobre su experiencia:
  
  [Inserta un testimonio positivo de un cliente aquí. Por ejemplo: “¡Me encantan mis nuevos artículos! La calidad es increíble y el envío fue súper rápido. – Jane D.”]
  
  ¿Todavía tienes preguntas? Simplemente responde a este correo electrónico o visita nuestra página de preguntas frecuentes.

Recuerda guardar tus cambios antes de continuar.

Correo electrónico 3: La oferta final (enviado después de 2-3 días)

El tercer correo electrónico es tu última oportunidad para recuperar al cliente. Crear un sentido de urgencia con un pequeño descuento puede ser muy efectivo.

Haz clic en la acción final de ‘Retraso’ y configúrala para otros 2 días. Luego, haz clic en la última acción ‘Enviar correo electrónico’.

• Asunto: Una oferta especial solo para ti
• Cuerpo: {{cart_billing_first_name fallback=’ahí’}},
  
  ¡Te hemos extrañado! Para ayudarte a completar tu compra, nos gustaría ofrecerte un 10% de descuento en todo tu pedido. Esta oferta solo es válida durante las próximas 24 horas.
  
  Usa el código: AHORRA10
  
  Haz clic en el botón de abajo para completar tu pedido y reclamar tu descuento.

Recuerda que necesitarás crear este código de cupón antes de añadirlo al correo electrónico. Para más detalles, consulta nuestra guía sobre crear cupones inteligentes en WooCommerce.

Paso 4: Activa tu automatización

Finalmente, cambia el interruptor 'Inactivo' a 'Activo' para activar tu flujo de trabajo automatizado.

Ahora, cualquier comprador que abandone un carrito en tu tienda recibirá automáticamente esta secuencia de correos electrónicos, lo que te ayudará a recuperar ventas las 24 horas del día.

Aquí tienes un ejemplo de correo electrónico automatizado de carrito abandonado de nuestro sitio de pruebas:

Consejo profesional: Usa un servicio SMTP como WP Mail SMTP para mejorar la entregabilidad de los correos electrónicos y ayudar a que tus correos de carritos abandonados no lleguen a spam.

Bono: Usa automatizaciones de WooCommerce para aumentar las ventas

Además de enviar correos electrónicos de abandono de carrito, también puedes usar otros flujos de trabajo automatizados para aumentar tus ventas de WooCommerce.

Por ejemplo, envía cupones automatizados para recuperar usuarios o crea campañas de marketing por correo electrónico personalizadas. Puedes hacer todo esto usando Uncanny Automator.

Mientras que FunnelKit Automations se enfoca en embudos de marketing y campañas de correo electrónico, Uncanny Automator actúa como un Zapier para WordPress. Eso significa que Uncanny te permite conectar tu sitio de WordPress con más de 150 aplicaciones o plugins de WordPress, incluyendo WPForms, Facebook, Twilio y WhatsApp.

Para más detalles, consulta nuestra reseña de Uncanny Automator.

Esto te permite crear flujos de trabajo como:

• Cuando un usuario envía una pregunta sobre un producto a través de WPForms, crea automáticamente una tarea en una herramienta de gestión de proyectos como Asana para que tu equipo le dé seguimiento.
• Cuando un cliente compra un producto específico, inscríbelo automáticamente en un curso relacionado en tu plugin de aprendizaje.
• Si el pago de un cliente falla, envíale instantáneamente un mensaje SMS con un enlace para actualizar sus datos.
• Crea, actualiza o elimina usuarios automáticamente basándote en disparadores como el registro o el envío de formularios.

Para instrucciones detalladas, consulta nuestro tutorial sobre cómo crear flujos de trabajo automatizados en WordPress con Uncanny Automator.

Preguntas Frecuentes Sobre Carritos Abandonados de WooCommerce

¿Cuánto tiempo debo esperar antes de enviar un correo electrónico de carrito abandonado?

La mayoría de las tiendas exitosas envían el primer correo electrónico de carrito abandonado entre 1 y 24 horas después del abandono del carrito. Enviar demasiado rápido puede parecer insistente, mientras que esperar demasiado significa que los clientes pueden olvidar su compra o comprar en otro lugar.

¿Cuántos correos electrónicos de carritos abandonados debo enviar?

Recomiendo enviar 2-3 correos electrónicos de carritos abandonados espaciados cada 2-3 días para obtener los mejores resultados. El primer correo electrónico sirve como un recordatorio amable, el segundo puede incluir prueba social o testimonios, y el tercero podría ofrecer un pequeño incentivo para completar la compra.

¿Qué debería escribir en un correo electrónico de carrito abandonado?

Tu correo electrónico de carrito abandonado debe ser útil, no insistente. Comienza con un recordatorio amigable, muestra los artículos que dejaron atrás e incluye un enlace claro de regreso a su carrito.

Para tus correos de seguimiento, puedes agregar prueba social como reseñas de clientes u ofrecer un pequeño descuento para animarlos a completar su compra. Cubrimos algunos excelentes ejemplos de correos electrónicos de carritos abandonados que puedes usar en nuestra sección anterior.

¿Debería ofrecer un descuento en los correos electrónicos de carritos abandonados?

No necesitas ofrecer un descuento en tu primer correo electrónico de carrito abandonado, ya que muchos clientes regresarán sin un incentivo. Guarda las ofertas de descuento para el segundo o tercer correo electrónico para crear urgencia sin acostumbrar a los clientes a abandonar carritos para obtener descuentos.

¿Puedo personalizar las plantillas de correo electrónico de carritos abandonados?

Sí, FunnelKit Automations te permite personalizar completamente tus plantillas de correo electrónico de carritos abandonados, incluyendo líneas de asunto, texto del cuerpo, imágenes y botones. También puedes usar etiquetas de combinación para personalizar los correos electrónicos con nombres de clientes y artículos específicos del carrito.

¿Los correos electrónicos de carritos abandonados funcionarán con cualquier tema de WooCommerce?

Sí, los correos electrónicos de carritos abandonados funcionan con cualquier tema de WooCommerce porque operan independientemente del diseño de tu tema. Los correos electrónicos se envían desde FunnelKit Automations y se muestran en la bandeja de entrada de correo electrónico de tus clientes, no en tu sitio web.

¿Necesito conocimientos de codificación para configurar correos electrónicos de carritos abandonados?

No, no necesitas ningún conocimiento de codificación para configurar correos electrónicos de carritos abandonados con FunnelKit Automations. El plugin proporciona plantillas preconstruidas y un editor visual de arrastrar y soltar que facilita la creación y personalización de tus campañas de correo electrónico.

¿Funcionan realmente los correos electrónicos de carritos abandonados?

Sí. Los correos electrónicos de carritos abandonados se clasifican consistentemente entre las tácticas de marketing por correo electrónico con mayor conversión porque se dirigen a personas que ya expresaron interés en tus productos.

La mayoría de las tiendas WooCommerce ven tasas de recuperación significativas una vez que una secuencia de 3 partes está activa, especialmente cuando el primer correo electrónico se envía dentro de 1 a 3 horas después del abandono.

¿Son legales los correos electrónicos de carritos abandonados?

Sí, en la mayoría de los países, pero con condiciones. En EE. UU., los correos electrónicos de carritos abandonados se rigen por las normas CAN-SPAM, que requieren una opción clara para darse de baja y la dirección física de tu negocio.

En la UE, se aplica el GDPR. Generalmente necesitas consentimiento previo (opt-in) o un 'soft opt-in' basado en una compra o consulta previa. FunnelKit Automations incluye opciones de consentimiento GDPR en su configuración de seguimiento de carritos, que cubrimos en el Paso 1 anterior.

¿Cuál es una buena tasa de recuperación de carritos?

Una tasa de recuperación del 5-15% se considera sólida para la mayoría de las tiendas WooCommerce. Los factores que mejoran las tasas de recuperación incluyen un tiempo de respuesta más rápido del primer correo electrónico, personalización (usando el nombre del cliente y los artículos específicos del carrito) y una oferta de descuento bien programada en el último correo electrónico de tu secuencia.

Recursos Adicionales para Impulsar Tu Tienda WooCommerce

Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo configurar correos electrónicos efectivos de carritos abandonados.

Ahora que tu sistema de recuperación está en funcionamiento, es posible que encuentres útiles estas otras guías para hacer crecer tu tienda:

• Cómo personalizar la página de pago de WooCommerce – Aprende a simplificar tu proceso de pago para reducir el abandono en primer lugar.
• Los mejores plugins de WooCommerce para tu tienda – Explora nuestras principales selecciones de plugins que pueden ayudarte a administrar tu tienda y aumentar las ventas.
• Formas de recuperar ventas de carritos abandonados de WooCommerce – Descubre aún más estrategias para atraer clientes y asegurar ingresos perdidos.

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