Gli acquirenti spesso aggiungono articoli al carrello ma se ne vanno senza completare l'acquisto. Se questo accade nel tuo negozio WooCommerce, non sei solo.
Abbiamo riscontrato questo sui nostri siti di e-commerce e un'email di promemoria automatizzata riporta molti di questi acquirenti. In questa guida, ti mostreremo come configurare le email per carrelli abbandonati in WooCommerce.
TL;DR: Di fretta? Ecco come fare passo dopo passo:
- Installa e attiva la versione gratuita di FunnelKit Automations
- Abilita il tracciamento del carrello nelle impostazioni di FunnelKit
- Importa la ricetta del flusso di lavoro "Promemoria carrello abbandonato"
- Personalizza tempi e contenuti per ogni email
- Attiva l'automazione per iniziare a recuperare vendite
Perché inviare email per carrelli abbandonati di WooCommerce?
Oltre il 70% degli acquirenti online abbandona il carrello prima del checkout. Le email di promemoria possono aiutarti a recuperare molte di queste vendite.
- Recupera entrate perse senza costi pubblicitari aggiuntivi
- Molti clienti dimenticano gli articoli nei loro carrelli e un'email amichevole dimostra che ti preoccupi della loro esperienza.
- Le email per carrelli abbandonati possono recuperare in media il 10-15% dei carrelli abbandonati.
- Elevato tasso di abbandono per un prodotto specifico può segnalare problemi con il suo prezzo, i costi di spedizione o la descrizione che puoi risolvere.
Suggerimento: Le email per carrelli abbandonati sono una parte di una strategia di recupero del carrello. Puoi anche utilizzare popup exit-intent, SMS e notifiche push per riportare gli acquirenti. Vedi la nostra guida definitiva su come impostare il recupero del carrello WooCommerce per tutti questi metodi.
Come impostare le email per carrelli abbandonati in WooCommerce
Puoi facilmente configurare email automatizzate per carrelli abbandonati utilizzando FunnelKit Automations. È il miglior strumento di automazione del marketing per i negozi WooCommerce.
Il plugin è dotato di un generatore drag-and-drop e sequenze di email predefinite, quindi puoi configurare tutto in pochi minuti.
Puoi progettare email per carrelli abbandonati da zero e creare flussi di lavoro automatizzati senza scrivere codice. Il plugin monitora anche i carrelli abbandonati e invia email di follow-up tempestive per incoraggiare i clienti a tornare e completare i loro acquisti.
Per saperne di più, consulta la nostra recensione di FunnelKit Automations.
Passaggio 1: Installa FunnelKit e Abilita il Tracciamento del Carrello
Innanzitutto, devi installare e attivare il plugin gratuito FunnelKit Automations. Copre tutto ciò di cui hai bisogno per questo tutorial.
Per istruzioni dettagliate, consulta la nostra guida per principianti su come installare un plugin per WordPress.
Dopo l'attivazione, visita la pagina FunnelKit Automations » Impostazioni dalla barra laterale di amministrazione di WordPress e passa alla scheda 'Carrello' nella colonna di sinistra.
Una volta lì, seleziona la casella 'Abilita Tracciamento Carrello'. Questo è un passaggio essenziale perché FunnelKit Automations non può tracciare i carrelli abbandonati finché non abiliti questa funzionalità.
Puoi anche regolare altre impostazioni qui, come quanto tempo aspettare prima di contrassegnare un carrello come abbandonato, quali indirizzi email escludere e se richiedere il consenso GDPR prima di inviare email di recupero.
Questo è importante se hai clienti nell'Unione Europea perché ti aiuta a rispettare le normative sulla privacy. Dopodiché, fai clic sul pulsante 'Salva' per memorizzare le tue modifiche.
Passaggio 2: Crea il flusso di lavoro per carrelli abbandonati
Successivamente, vai alla pagina FunnelKit Automations » Automations dalla dashboard di WordPress e fai clic sul pulsante 'Crea Automazione'.
Questo ti porterà alla pagina 'Aggiungi Automazione', dove puoi scegliere tra modelli di email predefiniti con esempi di email per carrelli abbandonati e flussi di lavoro.
Questi modelli sono progettati da esperti di marketing e hanno tassi di conversione comprovati.
Per questo tutorial, sceglieremo il flusso di lavoro ‘Promemoria carrello abbandonato’, che invia agli utenti 3 email di carrello abbandonato nel tempo. Offre ai clienti diverse opportunità per tornare e completare i loro acquisti.
Verrai ora portato a una nuova schermata dove potrai vedere il trigger, l'azione e i ritardi per questo flusso di lavoro.
Successivamente, fai clic sul pulsante ‘Importa ricetta’ nell'angolo in alto a destra. Questo caricherà il flusso di lavoro predefinito nell'editor, trasformandolo nella tua automazione personalizzabile.
Una volta fatto ciò, si aprirà una richiesta ‘Aggiungi automazione’. Dai al tuo nuovo flusso di lavoro un nome che riconoscerai facilmente e fai clic sul pulsante ‘Crea’.
Raccomando di utilizzare un nome descrittivo come ‘Invia email carrello abbandonato’.
FunnelKit aprirà ora il modello nel suo editor di automazione, dove puoi personalizzare quando inizia il flusso di lavoro, quanto tempo attende e cosa succede dopo.
Puoi anche aggiungere altre azioni e ritardi facendo clic sul pulsante ‘+’. Questa flessibilità ti consente di creare campagne più sofisticate man mano che acquisisci familiarità con lo strumento.
Il trigger del flusso di lavoro è già impostato su ‘Abbandono Carrello’, quindi la sequenza inizierà automaticamente ogni volta che un acquirente se ne va senza completare il proprio acquisto.
Fase 3: Personalizza la tua sequenza di email in 3 parti
La vera potenza di questo modello è che crea una sequenza di email in 3 parti per te.
Personalizziamo i tempi e il contenuto di ogni email per massimizzare le tue possibilità di recuperare la vendita. L'obiettivo è passare da un semplice promemoria a un'offerta finale e convincente.
Email 1: Il Gentile Promemoria (Inviata dopo un breve ritardo)
La prima email dovrebbe essere un promemoria semplice e utile. Molti clienti vengono distratti e hanno bisogno di una piccola spinta.
Fai clic sull'azione ‘Ritarda’ per configurare le sue impostazioni.
Apparirà un prompt. Si consiglia di inviare la prima email entro 1-24 ore.
Un ritardo di 3 ore è un ottimo punto di partenza. Una volta impostato l'orario, fai clic su ‘Salva’.
Successivamente, fai clic sulla prima azione ‘Invia email’ sotto il ritardo che hai appena configurato.
Nella finestra di dialogo, puoi personalizzare la riga dell'oggetto e il corpo del messaggio.
FunnelKit supporta anche i tag di unione, che ti consentono di personalizzare automaticamente le email. Ad esempio, puoi aggiungere un tag di unione che inserisce il nome del cliente nell'email, rendendo ogni messaggio più personale.
Ecco un ottimo esempio di email per carrello abbandonato che puoi adattare:
- Oggetto: Hai dimenticato qualcosa?
- Corpo: Ciao {{cart_billing_first_name fallback=’c’è’}},
Abbiamo notato che hai lasciato alcuni articoli nel tuo carrello e volevamo assicurarci che tutto andasse bene. Li abbiamo salvati per te!
Quando sarai pronto, potrai tornare al tuo carrello per completare il tuo acquisto.
Una volta terminato, fai clic su ‘Salva’.
Email 2: Il Follow-up di Prova Sociale (Inviata dopo 1-2 giorni)
Se la prima email non ha fatto tornare il cliente, potrebbe essere ancora esitante. Per la seconda email, puoi costruire fiducia aggiungendo prove sociali, come una testimonianza di un cliente.
Nel flusso di lavoro, fai clic sul successivo ‘Ritarda’ e impostalo per 1 giorno.
Quindi, fai clic sulla seconda azione ‘Invia email’. Questa volta, puoi aggiungere una breve testimonianza sul tuo negozio o su un prodotto popolare per creare fiducia.
Ad esempio:
- Oggetto: Ci stai ancora pensando?
- Corpo: Ciao {{cart_billing_first_name fallback=’c’è’}},
Il tuo carrello ti aspetta! Pensiamo che amerai ciò che hai scelto. Ecco cosa ha detto uno dei nostri clienti soddisfatti della sua esperienza:
[Inserisci qui una testimonianza positiva di un cliente. Ad esempio: “Adoro i miei nuovi articoli! La qualità è incredibile e la spedizione è stata super veloce. – Jane D.”]
Hai ancora domande? Rispondi semplicemente a questa email o visita la nostra pagina FAQ.
Ricorda di salvare le modifiche prima di procedere.
Email 3: L'Offerta Finale (Inviata dopo 2-3 giorni)
La terza email è la tua ultima occasione per far tornare il cliente. Creare un senso di urgenza con un piccolo sconto può essere molto efficace.
Fai clic sull'ultima azione ‘Ritarda’ e impostala per altri 2 giorni. Quindi, fai clic sull'ultima azione ‘Invia email’.
- Oggetto: Un'offerta speciale solo per te
- Corpo: {{cart_billing_first_name fallback=’c’è’}},
Ci sei mancato! Per aiutarti a completare il tuo acquisto, vorremmo offrirti uno sconto del 10% sul tuo intero ordine. Questa offerta è valida solo per le prossime 24 ore.
Usa il codice: SAVE10
Fai clic sul pulsante qui sotto per completare il tuo ordine e richiedere il tuo sconto.
Ricorda che dovrai creare questo codice coupon prima di aggiungerlo all'email. Per i dettagli, consulta la nostra guida su creare coupon intelligenti in WooCommerce.
Passaggio 4: Attiva la tua automazione
Infine, imposta l'interruttore 'Inattivo' su 'Attivo' per attivare il tuo flusso di lavoro automatizzato.
Ora, qualsiasi acquirente che abbandona un carrello nel tuo negozio riceverà automaticamente questa sequenza di email, aiutandoti a recuperare vendite 24 ore su 24.
Ecco un esempio di email automatizzata per carrello abbandonato dal nostro sito di test:
Suggerimento Pro: Utilizza un servizio SMTP come WP Mail SMTP per migliorare la recapitalità delle email e aiutare a mantenere le tue email di carrello abbandonato fuori dallo spam.
Bonus: Usa le automazioni di WooCommerce per aumentare le vendite
Oltre all'invio di email per carrelli abbandonati, puoi anche utilizzare altri flussi di lavoro automatizzati per aumentare le tue vendite WooCommerce.
Ad esempio, invia coupon automatici per riportare gli utenti o crea campagne di email marketing personalizzate. Puoi fare tutto questo usando Uncanny Automator.
Mentre FunnelKit Automations si concentra su funnel di marketing e campagne email, Uncanny Automator agisce come uno Zapier per WordPress. Ciò significa che Uncanny ti consente di connettere il tuo sito WordPress con oltre 150 app o plugin WordPress, tra cui WPForms, Facebook, Twilio e WhatsApp.
Per maggiori dettagli, consulta la nostra recensione di Uncanny Automator.
Ciò ti consente di creare flussi di lavoro come:
- Quando un utente invia una domanda su un prodotto tramite WPForms, crea automaticamente un'attività in uno strumento di gestione progetti come Asana per il tuo team per il follow-up.
- Quando un cliente acquista un prodotto specifico, iscrivilo automaticamente a un corso correlato nel tuo plugin di apprendimento.
- Se il pagamento di un cliente non va a buon fine, inviagli immediatamente un messaggio SMS con un link per aggiornare i suoi dati.
- Crea, aggiorna o elimina utenti automaticamente in base a trigger come la registrazione o l'invio di moduli.
Per istruzioni dettagliate, consulta il nostro tutorial su come creare flussi di lavoro automatici in WordPress con Uncanny Automator.
Domande frequenti sui carrelli abbandonati di WooCommerce
Quanto tempo dovrei aspettare prima di inviare un'e-mail per carrello abbandonato?
La maggior parte dei negozi di successo invia la prima e-mail per carrello abbandonato entro 1-24 ore dall'abbandono del carrello. Inviare troppo presto può sembrare invadente, mentre aspettare troppo a lungo significa che i clienti potrebbero dimenticare il loro acquisto o comprare altrove.
Quante e-mail per carrello abbandonato dovrei inviare?
Raccomando di inviare 2-3 e-mail per carrello abbandonato distanziate di 2-3 giorni per ottenere i migliori risultati. La prima e-mail serve come un gentile promemoria, la seconda può includere prove sociali o testimonianze, e la terza potrebbe offrire un piccolo incentivo per completare l'acquisto.
Cosa dovrei scrivere in un'email per carrello abbandonato?
La tua email per carrello abbandonato dovrebbe essere utile, non insistente. Inizia con un promemoria amichevole, mostra gli articoli che hanno lasciato indietro e includi un link chiaro per tornare al loro carrello.
Per le tue email di follow-up, puoi aggiungere prove sociali come recensioni dei clienti o offrire un piccolo sconto per incoraggiarli a completare il loro acquisto. Trattiamo alcuni ottimi esempi di email per carrello abbandonato che puoi utilizzare nella sezione sopra.
Dovrei offrire uno sconto nelle email per carrello abbandonato?
Non è necessario offrire uno sconto nella tua prima email per carrello abbandonato, poiché molti clienti torneranno senza incentivi. Salva le offerte di sconto per la seconda o terza email per creare urgenza senza abituare i clienti ad abbandonare i carrelli per ottenere sconti.
Posso personalizzare i modelli di email per carrello abbandonato?
Sì, FunnelKit Automations ti consente di personalizzare completamente i tuoi modelli di email per carrelli abbandonati, inclusi oggetti, corpo del testo, immagini e pulsanti. Puoi anche utilizzare i tag di unione per personalizzare le email con i nomi dei clienti e gli articoli specifici del carrello.
Le email per carrello abbandonato funzioneranno con qualsiasi tema WooCommerce?
Sì, le email per carrello abbandonato funzionano con qualsiasi tema WooCommerce perché operano indipendentemente dal design del tuo tema. Le email vengono inviate da FunnelKit Automations e vengono visualizzate nelle caselle di posta dei tuoi clienti, non sul tuo sito web.
Ho bisogno di conoscenze di programmazione per configurare le email per carrello abbandonato?
No, non hai bisogno di alcuna conoscenza di programmazione per configurare le email per carrello abbandonato con FunnelKit Automations. Il plugin fornisce modelli predefiniti e un editor visivo drag-and-drop che rende facile creare e personalizzare le tue campagne email.
Le email per carrelli abbandonati funzionano davvero?
Sì. Le email per carrelli abbandonati si classificano costantemente tra le tattiche di email marketing con il più alto tasso di conversione perché si rivolgono a persone che hanno già espresso interesse per i tuoi prodotti.
La maggior parte dei negozi WooCommerce vede tassi di recupero significativi una volta che una sequenza di 3 parti è attiva, specialmente quando la prima email viene inviata entro 1-3 ore dall'abbandono.
Le email per carrelli abbandonati sono legali?
Sì, nella maggior parte dei paesi, ma con delle condizioni. Negli Stati Uniti, le email per carrelli abbandonati rientrano nelle regole CAN-SPAM, che richiedono un'opzione di annullamento dell'iscrizione chiara e l'indirizzo fisico della tua attività.
Nell'UE, si applica il GDPR. Generalmente è necessario il consenso preventivo (opt-in) o un 'soft opt-in' basato su un acquisto o una richiesta precedente. FunnelKit Automations include opzioni di consenso GDPR nelle sue impostazioni di tracciamento del carrello, che trattiamo nel Passaggio 1 sopra.
Qual è un buon tasso di recupero del carrello?
Un tasso di recupero del 5-15% è considerato solido per la maggior parte dei negozi WooCommerce. I fattori che migliorano i tassi di recupero includono tempi più rapidi per la prima email, personalizzazione (utilizzando il nome del cliente e gli articoli specifici del carrello) e un'offerta di sconto ben ponderata nell'ultima email della tua sequenza.
Risorse aggiuntive per potenziare il tuo negozio WooCommerce
Speriamo che questo articolo ti abbia aiutato a imparare come impostare email efficaci per carrello abbandonato.
Ora che il tuo sistema di recupero è in funzione, potresti trovare utili queste altre guide per far crescere il tuo negozio:
- Come personalizzare la pagina di checkout di WooCommerce – Scopri come semplificare il tuo checkout per ridurre l'abbandono in primo luogo.
- I migliori plugin WooCommerce per il tuo negozio – Esplora le nostre migliori scelte di plugin che possono aiutarti a gestire il tuo negozio e ad aumentare le vendite.
- Modi per recuperare le vendite da carrelli abbandonati di WooCommerce – Scopri ancora più strategie per riportare i clienti e assicurarti entrate perse.
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