Como Configurar E-mails de Carrinho Abandonado no WooCommerce (O Jeito Fácil)

Compradores frequentemente adicionam itens ao carrinho, mas saem sem completar a compra. Se isso acontece na sua loja WooCommerce, você não está sozinho.

Nós já vimos isso em nossos próprios sites de e-commerce, e um e-mail de lembrete automatizado traz de volta muitos desses compradores. Neste guia, mostraremos como configurar e-mails de carrinho abandonado no WooCommerce.

Por Que Enviar E-mails de Carrinho Abandonado no WooCommerce?

Mais de 70% dos compradores online abandonam seus carrinhos antes do checkout. Lembretes por e-mail podem ajudar você a recuperar muitas dessas vendas.

• Recupere receita perdida sem custos extras de publicidade
• Muitos clientes esquecem itens em seus carrinhos, e um e-mail amigável mostra que você se importa com a experiência deles.
• E-mails de carrinho abandonado podem recuperar em média 10–15% dos carrinhos abandonados.
• Alto abandono para um produto específico pode sinalizar problemas com seu preço, custos de frete ou descrição que você pode corrigir.

Dica: E-mails de carrinho abandonado são parte de uma estratégia de recuperação de carrinho. Você também pode usar pop-ups de intenção de saída, SMS e notificações push para trazer compradores de volta. Veja nosso guia definitivo sobre configuração de recuperação de carrinho no WooCommerce para todos esses métodos.

Como Configurar E-mails de Carrinho Abandonado no WooCommerce

Você pode facilmente configurar e-mails automatizados de carrinho abandonado usando FunnelKit Automations. É a melhor ferramenta de automação de marketing para lojas WooCommerce.

O plugin vem com um construtor de arrastar e soltar e sequências de e-mail pré-construídas, para que você possa configurar tudo em poucos minutos.

Você pode projetar e-mails de carrinho abandonado do zero e criar fluxos de trabalho automatizados sem escrever nenhum código. O plugin também rastreia carrinhos abandonados e envia e-mails de acompanhamento oportunos para incentivar os clientes a retornar e concluir suas compras.

Para saber mais, veja nossa análise do FunnelKit Automations.

Etapa 1: Instale o FunnelKit e Ative o Rastreamento de Carrinho

Primeiro, você precisa instalar e ativar o plugin gratuito FunnelKit Automations. Ele cobre tudo o que você precisa para este tutorial.

Para instruções detalhadas, veja nosso guia para iniciantes sobre como instalar um plugin do WordPress.

Após a ativação, visite a página FunnelKit Automations » Configurações na barra lateral de administração do WordPress e mude para a aba ‘Carrinho’ na coluna da esquerda.

Uma vez lá, marque a caixa ‘Ativar Rastreamento de Carrinho’. Este é um passo essencial porque o FunnelKit Automations não pode rastrear carrinhos abandonados até que você ative este recurso.

Você também pode ajustar outras configurações aqui, como quanto tempo esperar antes de marcar um carrinho como abandonado, quais endereços de e-mail excluir e se deve exigir consentimento GDPR antes de enviar e-mails de recuperação.

Isso é importante se você tem clientes na União Europeia, pois ajuda você a cumprir as regulamentações de privacidade. Depois disso, clique no botão ‘Salvar’ para armazenar suas alterações.

Etapa 2: Crie o Fluxo de Trabalho de Carrinho Abandonado

Em seguida, vá para a página FunnelKit Automations » Automations no painel do WordPress e clique no botão ‘Criar Automação’.

Isso o levará à página ‘Adicionar Automação’, onde você pode selecionar entre modelos de e-mail pré-fabricados com exemplos e fluxos de trabalho de e-mail de carrinho abandonado.

Esses modelos são projetados por especialistas em marketing e têm taxas de conversão comprovadas.

Para este tutorial, escolheremos o fluxo de trabalho ‘Lembrete de Carrinho Abandonado’, que envia 3 e-mails de carrinho abandonado aos usuários ao longo do tempo. Ele oferece aos clientes várias oportunidades para retornar e concluir suas compras.

Agora você será levado a uma nova tela onde poderá ver o gatilho, a ação e os atrasos para este fluxo de trabalho.

Em seguida, clique no botão ‘Importar Receita’ no canto superior direito. Isso carregará o fluxo de trabalho pré-construído no editor, transformando-o em sua própria automação personalizável.

Depois de fazer isso, uma solicitação ‘Adicionar Automação’ será aberta. Dê um nome ao seu novo fluxo de trabalho que você reconhecerá facilmente e clique no botão ‘Criar’.

Recomendo usar um nome descritivo como ‘Enviar E-mails de Carrinho Abandonado’.

O FunnelKit agora abrirá o modelo em seu editor de automação, onde você pode personalizar quando o fluxo de trabalho começa, quanto tempo ele espera e o que acontece em seguida.

Você pode até adicionar outras ações e atrasos clicando no botão ‘+’. Essa flexibilidade permite que você crie campanhas mais sofisticadas à medida que se familiariza com a ferramenta.

O gatilho do fluxo de trabalho já está definido como ‘Carrinho Abandonado’, portanto, a sequência começará automaticamente sempre que um comprador sair sem concluir sua compra.

Etapa 3: Personalize Sua Sequência de E-mail de 3 Partes

O verdadeiro poder deste modelo é que ele cria uma sequência de e-mail de 3 partes para você.

Vamos personalizar o tempo e o conteúdo de cada e-mail para maximizar suas chances de recuperar a venda. O objetivo é passar de um lembrete gentil para uma oferta final e atraente.

E-mail 1: O Lembrete Gentil (Enviado Após um Curto Atraso)

O primeiro e-mail deve ser um lembrete simples e útil. Muitos clientes se distraem e precisam de um pequeno empurrão.

Clique na ação ‘Atrasar’ para configurar suas configurações.

Uma solicitação aparecerá. Recomendamos o envio do primeiro e-mail entre 1 e 24 horas.

Um atraso de 3 horas é um ótimo ponto de partida. Assim que definir o horário, clique em 'Salvar'.

Em seguida, clique na primeira ação ‘Enviar E-mail’ abaixo do atraso que você acabou de configurar.

No prompt, você pode personalizar a linha de assunto e o corpo.

O FunnelKit também suporta tags de mesclagem, que permitem personalizar e-mails automaticamente. Por exemplo, você pode adicionar uma tag de mesclagem que insere o nome do cliente no e-mail, tornando cada mensagem mais pessoal.

Aqui está um ótimo exemplo de e-mail de carrinho abandonado que você pode adaptar:

• Assunto: Esqueceu algo?
• Corpo: Olá {{cart_billing_first_name fallback=’você’}},
  
  Notamos que você deixou alguns itens no seu carrinho e queríamos ter certeza de que tudo estava bem. Nós os salvamos para você!
  
  Quando estiver pronto, você pode retornar ao seu carrinho para concluir sua compra.

Quando terminar, clique em ‘Salvar’.

E-mail 2: O Follow-Up de Prova Social (Enviado Após 1-2 Dias)

Se o primeiro e-mail não trouxe o cliente de volta, ele ainda pode estar hesitante. Para o segundo e-mail, você pode construir confiança adicionando prova social, como um depoimento de cliente.

No fluxo de trabalho, clique no próximo ‘Atrasar’ e defina-o para 1 dia.

Em seguida, clique na segunda ação ‘Enviar E-mail’. Desta vez, você pode adicionar um pequeno depoimento sobre sua loja ou um produto popular para criar confiança.

Por exemplo:

• Assunto: Ainda pensando nisso?
• Corpo: Olá {{cart_billing_first_name fallback=’você’}},
  
  Seu carrinho está esperando! Achamos que você vai adorar o que escolheu. Veja o que um de nossos clientes satisfeitos disse sobre sua experiência:
  
  [Insira um depoimento positivo de cliente aqui. Por exemplo: “Adorei meus novos itens! A qualidade é incrível e o envio foi super rápido. – Jane D.”]
  
  Ainda tem dúvidas? Basta responder a este e-mail ou visitar nossa página de Perguntas Frequentes.

Lembre-se de salvar suas alterações antes de prosseguir.

E-mail 3: A Oferta Final (Enviado Após 2-3 Dias)

O terceiro e-mail é sua última chance de trazer o cliente de volta. Criar um senso de urgência com um pequeno desconto pode ser muito eficaz.

Clique na ação final ‘Atrasar’ e defina-a para mais 2 dias. Em seguida, clique na última ação ‘Enviar E-mail’.

• Assunto: Uma oferta especial só para você
• Corpo: {{cart_billing_first_name fallback=’olá’}},
  
  Sentimos sua falta! Para ajudá-lo a concluir sua compra, gostaríamos de oferecer 10% de desconto em todo o seu pedido. Esta oferta é válida apenas nas próximas 24 horas.
  
  Use o código: SAVE10
  
  Clique no botão abaixo para concluir seu pedido e reivindicar seu desconto.

Lembre-se de que você precisará criar este código de cupom antes de adicioná-lo ao e-mail. Para detalhes, consulte nosso guia sobre criação de cupons inteligentes no WooCommerce.

Etapa 4: Ative Sua Automação

Finalmente, alterne o interruptor 'Inativo' para 'Ativo' para ativar seu fluxo de trabalho automatizado.

Agora, qualquer comprador que abandonar um carrinho em sua loja receberá automaticamente esta sequência de e-mails, ajudando você a recuperar vendas 24 horas por dia.

Aqui está um exemplo de e-mail automatizado de abandono de carrinho de nosso site de testes:

Dica Profissional: Use um serviço SMTP como WP Mail SMTP para melhorar a entrega de e-mails e ajudar a manter seus e-mails de carrinho abandonado fora da caixa de spam.

Bônus: Use Automações do WooCommerce para Aumentar as Vendas

Além de enviar e-mails de abandono de carrinho, você também pode usar outros fluxos de trabalho automatizados para aumentar suas vendas no WooCommerce.

Por exemplo, envie cupons automatizados para trazer de volta usuários ou crie campanhas de marketing por e-mail personalizadas. Você pode fazer tudo isso usando Uncanny Automator.

Enquanto o FunnelKit Automations se concentra em funis de marketing e campanhas de e-mail, o Uncanny Automator funciona como um Zapier para WordPress. Isso significa que o Uncanny permite conectar seu site WordPress com mais de 150 aplicativos ou plugins do WordPress, incluindo WPForms, Facebook, Twilio e WhatsApp.

Para mais detalhes, confira nossa análise do Uncanny Automator.

Isso permite que você crie fluxos de trabalho como:

• Quando um usuário envia uma pergunta sobre um produto via WPForms, crie automaticamente uma tarefa em uma ferramenta de gerenciamento de projetos como o Asana para sua equipe acompanhar.
• Quando um cliente compra um produto específico, inscreva-o automaticamente em um curso relacionado em seu plugin de aprendizado.
• Se o pagamento de um cliente falhar, envie instantaneamente uma mensagem SMS com um link para que ele atualize seus dados.
• Crie, atualize ou exclua usuários automaticamente com base em gatilhos como registro ou envio de formulários.

Para instruções detalhadas, consulte nosso tutorial sobre criação de fluxos de trabalho automatizados no WordPress com Uncanny Automator.

Perguntas Frequentes Sobre Carrinhos Abandonados do WooCommerce

Quanto tempo devo esperar antes de enviar um e-mail de carrinho abandonado?

A maioria das lojas de sucesso envia o primeiro e-mail de carrinho abandonado dentro de 1 a 24 horas após o abandono do carrinho. Enviar muito rápido pode parecer insistente, enquanto esperar muito tempo significa que os clientes podem esquecer sua compra ou comprar em outro lugar.

Quantos e-mails de carrinho abandonado devo enviar?

Recomendo enviar 2-3 e-mails de carrinho abandonado espaçados de 2-3 dias para obter os melhores resultados. O primeiro e-mail serve como um lembrete gentil, o segundo pode incluir prova social ou depoimentos, e o terceiro pode oferecer um pequeno incentivo para concluir a compra.

O que devo escrever em um e-mail de carrinho abandonado?

Seu e-mail de carrinho abandonado deve ser útil, não insistente. Comece com um lembrete amigável, mostre os itens que eles deixaram para trás e inclua um link claro de volta para o carrinho deles.

Para seus e-mails de acompanhamento, você pode adicionar prova social como avaliações de clientes ou oferecer um pequeno desconto para incentivá-los a concluir a compra. Cobrimos alguns ótimos exemplos de e-mails de carrinho abandonado que você pode usar em nossa seção acima.

Devo oferecer um desconto em e-mails de carrinho abandonado?

Você não precisa oferecer um desconto em seu primeiro e-mail de carrinho abandonado, pois muitos clientes retornarão sem um incentivo. Guarde as ofertas de desconto para o segundo ou terceiro e-mail para criar urgência sem treinar os clientes a abandonar carrinhos para obter descontos.

Posso personalizar os modelos de e-mail de carrinho abandonado?

Sim, o FunnelKit Automations permite personalizar totalmente seus modelos de e-mail de carrinho abandonado, incluindo linhas de assunto, corpo do texto, imagens e botões. Você também pode usar tags de mesclagem para personalizar e-mails com nomes de clientes e itens específicos do carrinho.

E-mails de carrinho abandonado funcionarão com qualquer tema WooCommerce?

Sim, e-mails de carrinho abandonado funcionam com qualquer tema WooCommerce porque operam independentemente do design do seu tema. Os e-mails são enviados do FunnelKit Automations e exibidos nas caixas de entrada de e-mail dos seus clientes, não em seu site.

Preciso de conhecimento de codificação para configurar e-mails de carrinho abandonado?

Não, você não precisa de nenhum conhecimento de codificação para configurar e-mails de carrinho abandonado com o FunnelKit Automations. O plugin fornece modelos pré-construídos e um editor visual de arrastar e soltar que facilita a criação e personalização de suas campanhas de e-mail.

E-mails de carrinho abandonado realmente funcionam?

Sim. E-mails de carrinho abandonado consistentemente se classificam entre as táticas de marketing por e-mail com maior conversão, porque eles visam pessoas que já expressaram interesse em seus produtos.

A maioria das lojas WooCommerce vê taxas de recuperação significativas assim que uma sequência de 3 partes está ativa, especialmente quando o primeiro e-mail é enviado dentro de 1 a 3 horas após o abandono.

E-mails de carrinho abandonado são legais?

Sim, na maioria dos países, mas com condições. Nos EUA, e-mails de carrinho abandonado se enquadram nas regras CAN-SPAM, que exigem uma opção clara de cancelamento de inscrição e o endereço físico do seu negócio.

Na UE, o GDPR se aplica. Geralmente, você precisa de consentimento prévio (opt-in) ou um 'soft opt-in' baseado em uma compra ou consulta anterior. O FunnelKit Automations inclui opções de consentimento GDPR em suas configurações de rastreamento de carrinho, que cobrimos na Etapa 1 acima.

Qual é uma boa taxa de recuperação de carrinho?

Uma taxa de recuperação de 5 a 15% é considerada sólida para a maioria das lojas WooCommerce. Fatores que melhoram as taxas de recuperação incluem tempo mais rápido do primeiro e-mail, personalização (usando o nome do cliente e itens específicos do carrinho) e uma oferta de desconto bem programada no último e-mail da sua sequência.

Recursos Adicionais para Impulsionar Sua Loja WooCommerce

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como configurar e-mails eficazes de carrinho abandonado.

Agora que seu sistema de recuperação está funcionando, você pode achar estes outros guias úteis para expandir sua loja:

• Como Personalizar a Página de Checkout do WooCommerce – Aprenda a simplificar seu checkout para reduzir o abandono em primeiro lugar.
• Melhores Plugins do WooCommerce para Sua Loja – Explore nossas principais escolhas de plugins que podem ajudar você a gerenciar sua loja e aumentar as vendas.
• Formas de Recuperar Vendas de Carrinho Abandonado no WooCommerce – Descubra ainda mais estratégias para trazer clientes de volta e garantir receita perdida.

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