70+ Statistiche sull’abbandono del carrello nel 2024 (Approfondimenti degli esperti)

Volete saperne di più sull’abbandono del carrello nel settore dell’e-commerce?

L’abbandono del carrello è uno dei principali problemi che le aziende devono affrontare nel settore dell’e-commerce. Ogni anno le aziende perdono miliardi di dollari quando i clienti aggiungono articoli al carrello online ma non completano l’acquisto.

Le cause di questo problema possono essere molteplici. Alcune possono essere legate al comportamento dei clienti. Altre sono associate alle esperienze offerte dall’azienda.

In questo articolo abbiamo raccolto una serie di statistiche sull’abbandono del carrello per aiutarvi a conoscere meglio il problema, le sue cause e la prevenzione. Queste informazioni possono aiutarvi a elaborare strategie affidabili per garantire le vostre vendite offrendo ai clienti un’esperienza di acquisto senza interruzioni.

Elenco delle statistiche sull’abbandono del carrello

Per aiutarvi a navigare facilmente tra queste informazioni, abbiamo suddiviso le nostre statistiche sull’abbandono del carrello online in diverse categorie.

Basta cliccare sui link sottostanti per passare alla sezione di maggiore interesse e visualizzare le diverse statistiche:

Statistiche sul commercio elettronico

• Il 56,6% delle persone preferisce acquistare prodotti online.
• Il tasso di crescita dell’eCommerce è stimato al 21,8% entro il 2024.
• Il tasso di crescita dell’e-commerce mobile è del 29%.
• Nel settore della vendita al dettaglio, si prevede che le vendite online supereranno i 7.000 miliardi di dollari entro il 2025.
• Si prevede che entro il 2040 il 95% degli acquisti verrà effettuato online.
• Il 67,2% degli acquisti online viene effettuato tramite dispositivi mobili.
• 9 persone su 10 esplorano le recensioni prima di fare acquisti online.
• Il 54,7% delle persone esamina almeno quattro recensioni prima di completare un acquisto.
• Il 97% delle persone vuole sapere se i negozi online rispondono o meno alle recensioni.
• Il 49% dei pagamenti per gli acquisti online avviene tramite portafogli digitali come PayPal.
• Il 51% delle persone è propenso a continuare ad acquistare da un’azienda di e-commerce che offre assistenza via chat.
• Amazon è la principale applicazione di e-commerce negli Stati Uniti, con una quota di mercato del 37,8%.
• Il 43,8% delle persone che esplorano i prodotti non li aggiunge al carrello.
• Il 67% dei millennial preferisce acquistare prodotti online.
• Il 56% delle persone appartenenti alla Generazione X preferisce acquistare prodotti online.
• Il 41% dei baby boomer preferisce acquistare prodotti online.
• Il 28% degli anziani preferisce acquistare prodotti online.
• L’80% dei giovani è propenso a prendere decisioni d’acquisto impulsive quando fa shopping online.
• Solo il 2,86% delle persone che visitano i siti di eCommerce finisce per completare un acquisto.

Prima di immergerci nelle statistiche sull’abbandono del carrello, è meglio conoscere le recenti tendenze del settore dell’e-commerce.

L’industria dell’e-commerce è uno dei settori in più rapida crescita al mondo. Oggi le persone sono più propense ad acquistare online che a recarsi nei punti vendita fisici per fare acquisti.

Questo cambiamento nel comportamento dei clienti ha causato una rapida crescita dello shopping online. Per questo motivo, molti aspiranti imprenditori prendono in considerazione la creazione di un negozio online quando iniziano a lavorare.

Fino all’80% dei giovani sono propensi a prendere decisioni d’acquisto impulsive quando fanno shopping online. Quindi, convincerli ad acquistare da voi non è così difficile. Basta abbinare le strategie di marketing alla riprova sociale e fare leva sulla paura di perdersi (FOMO).

Vedere che molte persone acquistano dal vostro negozio e sono soddisfatte dell’acquisto può ispirare altri a fare lo stesso.

Per farlo, vi consigliamo di utilizzare TrustPulse. Questo plugin consente di visualizzare in tempo reale notifiche di social proof che possono ispirare altri utenti a diventare clienti paganti.

Mostrare l’elevata domanda di un prodotto può aiutarvi a ispirare gli altri a completare gli acquisti e a contrastare efficacemente l’abbandono del carrello.

Detto questo, il settore dell’e-commerce ha un tasso di abbandono del carrello allarmante. Le seguenti statistiche vi aiuteranno a conoscere meglio la situazione.

Statistiche sul tasso di abbandono del carrello

• Il tasso medio di abbandono del carrello nel 2023 è stato del 70,19%.
• 2 persone su 3 abbandonano il carrello e non completano l’acquisto.
• Ogni anno i negozi di e-commerce perdono circa 18 miliardi di dollari di fatturato a causa dell’abbandono del carrello.
• Si stima che il costo dei prodotti abbandonati raggiungerà i 6,39 trilioni di dollari entro il 2024.
• Il 60% delle aziende non riesce a scoprire il tasso di abbandono del carrello del proprio sito.
• Il tasso di abbandono del carrello raggiunge il massimo dalle 18.00 alle 21.00.
• Le persone più propense ad abbandonare i carrelli rientrano nella fascia di età compresa tra i 25 e i 44 anni.
• Il 39% dei rivenditori afferma che il tasso di abbandono del carrello è più alto tra le donne che tra gli uomini.
• La regione caraibica ha un tasso di abbandono del carrello del 92,18%.
• Il Medio Oriente ha un tasso di abbandono del carrello dell’88,1%.
• Gli Stati arabi hanno un tasso di abbandono del carrello dell’87,88%.
• L’Africa ha un tasso di abbandono del carrello dell’85,15%.
• L’America Latina ha un tasso di abbandono del carrello dell’83,43%.
• L’Europa ha un tasso di abbandono del carrello del 79,28%.
• Il Nord America ha un tasso di abbandono del carrello del 79,14%.
• L’Asia-Pacifico ha un tasso di abbandono del carrello del 76,32%.
• Il tasso di abbandono del carrello nel settore dei viaggi è dell’87,08%.
• Il tasso di abbandono del carrello nel settore della moda è dell’84,43%.
• Il tasso di abbandono del carrello nel settore della vendita al dettaglio è del 77,01%.
• Il tasso di abbandono del carrello per i servizi di pubblica utilità è del 75,80%.
• L’84% delle persone che abbandonano il carrello acquistano online da mobile.
• L’81,5% degli utenti iOS abbandona i carrelli sui propri dispositivi mobili.
• L’81,3% delle persone che utilizzano telefoni Android abbandonano il carrello.
• Il 72% delle persone che abbandonano il carrello acquista online su desktop.
• Il tasso di abbandono del carrello per gli utenti Mac è del 71,9%.
• Il tasso di abbandono del carrello per gli utenti Windows è del 68,3%.
• Il tasso di abbandono del carrello per i diversi canali dei social media è dell’89,3%.
• Il tasso di abbandono del carrello delle e-mail è dell’80,6%.
• Il tasso di abbandono del carrello per le persone che atterrano direttamente sui siti di e-commerce è del 78,9%.
• Il tasso di abbandono del carrello per i visitatori indirizzati ai siti dai motori di ricerca è del 75,3%.

Il tasso di abbandono del carrello è un parametro importante per le aziende di e-commerce. Si calcola dividendo il numero totale di acquisti completati per il numero di vendite avviate (aggiunte al carrello).

I negozi di e-commerce perdono ogni anno miliardi di dollari in ricavi di vendita a causa del crescente tasso di abbandono del carrello e devono fare del loro meglio per affrontare la situazione.

Non è così facile come sembra. Molti imprenditori faticano anche solo a scoprire il numero di persone che non hanno completato gli acquisti nei loro negozi.

La maggior parte delle persone che abbandonano il carrello sono adulti e il tasso di abbandono tra le donne è più alto rispetto agli uomini.

Inoltre, gli abitanti della regione caraibica abbandonano i loro carrelli più frequentemente rispetto ad altre regioni.

L’abbandono del carrello è un problema scottante nel settore dei viaggi, e l’industria della moda lo è molto di più.

Le persone che acquistano tramite dispositivi mobili sono più propense ad abbandonare il processo di checkout a metà strada rispetto al desktop. Quindi, ottimizzare il vostro sito web per gli utenti mobili può aiutarvi a ottenere più conversioni.

Inoltre, le persone che trovano il vostro sito web attraverso i social media hanno un’alta probabilità di abbandonare il carrello rispetto ad altri canali di marketing. L’e-mail è un secondo posto a pari merito.

Questo dimostra che promuovere i prodotti attraverso il canale giusto e al pubblico giusto è molto importante per evitare l’abbandono del carrello.

Per ridurre e recuperare con successo l’abbandono del carrello, è meglio conoscerne le ragioni e creare strategie personalizzate mirate al giusto profilo demografico. Ne parleremo nella prossima parte della nostra guida alle statistiche.

Statistiche sui motivi di abbandono del carrello

• Il 60% delle persone abbandona il carrello durante il processo di acquisto a causa di costi aggiuntivi. Alcuni esempi sono le spese di spedizione e le tasse inaspettate.
• Il 58,6% delle persone abbandona il carrello perché non è pronto a prendere una decisione d’acquisto.
• Il 50% degli acquirenti online probabilmente abbandona il carrello perché insoddisfatto delle opzioni di consegna.
• Il 37% delle persone abbandona il carrello perché non vuole creare un account per completare l’acquisto.
• Il 34% delle persone abbandona il carrello perché sta solo guardando i prodotti.
• Il 28% delle persone abbandona il carrello a causa di un processo di checkout complesso.
• Il 23% delle persone abbandona il carrello perché non riesce a calcolare in anticipo il prezzo totale dell’ordine.
• Il 20% delle persone abbandona il carrello a causa delle scarse prestazioni del sito web.
• Il 19% delle persone abbandona il carrello per mancanza di fiducia.
• Il 15% delle persone abbandona il carrello perché non ricorda la password del proprio account.

I proprietari di aziende spesso pensano che le persone abbandonino i carrelli perché non sono pronte ad acquistare determinati prodotti. Questo può essere uno dei motivi che portano all’abbandono del carrello. Tuttavia, non è l’unica ragione.

Vedere un importo extra aggiunto al carrello durante il checkout è un’enorme scoraggiamento per la maggior parte delle persone. Quindi, evitate di aggiungere costi nascosti.

Inoltre, mostrare ai clienti la ripartizione del costo totale dell’ordine può fare miracoli.

Ad esempio, con WPForms potete permettere ai vostri clienti di calcolare il prezzo totale dell’ordine in base alle loro specifiche e di non essere sorpresi al momento del pagamento.

Inoltre, bisogna ricordare che la maggior parte delle persone acquista online perché è più comodo che visitare un punto vendita e comprare da lì. Pertanto, un processo di checkout lungo o complicato può portare all’abbandono del carrello.

Potreste impostare un pulsante di checkout express in WooCommerce, in modo che gli utenti debbano fare clic su un solo pulsante per pagare, invece di dover compilare un lungo modulo di checkout con i dati della carta di credito. In alternativa, ci sono molti modi per ottimizzare la pagina di checkout.

Anche le prestazioni del vostro sito web entrano in gioco. La maggior parte delle persone abbandona immediatamente un sito web se il caricamento di una pagina richiede più di 3 secondi.

Inoltre, molte persone sono molto attente a condividere le proprie informazioni online. Hanno difficoltà a fidarsi di nuove aziende. Quindi, anche questo può essere uno dei fattori che portano all’abbandono del carrello.

Si può contrastare questo fenomeno facendo leva sulla riprova sociale per costruire la fiducia.

Ad esempio, potete chiedere ai vostri clienti di scrivere testimonianze e pubblicare recensioni di prodotti sul vostro sito web per incoraggiare i nuovi visitatori ad acquistare da voi. Potete anche visualizzare testimonianze provenienti da fonti diverse, come Google e Facebook, utilizzando Smash Balloon Reviews Feed.

Statistiche sulla prevenzione dell’abbandono del carrello

• Offrire un’esperienza di acquisto online semplice e veloce porta il 55% delle persone a completare l’acquisto.
• Il 66% delle persone si aspetta che le aziende offrano la spedizione gratuita.
• Il 50% delle aziende che offrono la spedizione gratuita riporta un significativo miglioramento delle vendite.
• Il 40% delle persone completerà l’acquisto se il sito web offre più opzioni di pagamento.
• Una politica di restituzione semplice può indurre il 35% delle persone a completare gli acquisti online.
• Un processo di checkout migliorato può portare a un aumento del tasso di conversione medio del 35%.
• Il 55% delle persone è propenso a completare un acquisto se un’azienda ha un processo di checkout facile e veloce.
• Il giusto stimolo può ispirare l’87% delle persone che abbandonano il carrello a completare l’acquisto.
• I popup Exit-intent possono aiutare a recuperare il 53% dei visitatori che abbandonano il carrello.
• L’intelligenza artificiale predittiva può portare a una riduzione del tasso di abbandono dei carrelli del 18%.
• I marchi di e-commerce che utilizzano l’automazione per far fronte all’abbandono del carrello registrano un aumento del 50% delle conversioni.
• Le campagne pubblicitarie di retargeting che ispirano le persone a completare l’acquisto hanno probabilmente un ROI (ritorno sull’investimento) del 1300%.
• Il tasso medio di apertura delle e-mail di abbandono del carrello è del 39,07%.
• Il tasso medio di clic per le e-mail di abbandono del carrello è del 23,33%.
• Il tasso di conversione medio per le e-mail di recupero degli abbandoni del carrello è del 28,88%.
• Il 50% delle persone che cliccano sulle e-mail di abbandono del carrello probabilmente completeranno gli acquisti.
• Il 40% delle persone che vedono annunci pubblicitari personalizzati sono propense a completare gli acquisti.

Per evitare che i potenziali clienti abbandonino i loro carrelli, è necessario esplorare le ragioni e trovare strategie su misura.

È possibile ridurre le vendite perse attraverso due metodi. In primo luogo, dovreste considerare di essere proattivi e offrire ai vostri clienti un’esperienza di acquisto senza interruzioni.

Per offrire una buona esperienza ai clienti, la prima cosa da fare è migliorare le prestazioni del vostro sito web.

È possibile utilizzare uno strumento gratuito di test della velocità del sito web per verificare la velocità di caricamento delle pagine e ottimizzare le prestazioni del negozio online per offrire un’esperienza migliore ai clienti.

Inoltre, dovreste creare un processo di checkout rapido e rendere più facile per i vostri clienti completare i loro acquisti. Questo include la creazione di un flusso di cassa ottimizzato, l’offerta di metodi di pagamento, l’opzione di checkout per gli ospiti e altro ancora.

Anche l’utilizzo dell’exit intent può essere utile in questo caso. Si tratta di mostrare un messaggio mirato a un utente poco prima che lasci il vostro negozio online.

A volte basta la giusta sollecitazione per ispirare una decisione d’acquisto. Se si osservano le statistiche, la maggior parte delle persone abbandona i carrelli ed esce dai siti web a causa dell’importo aggiuntivo aggiunto ai loro ordini.

Quindi, quando stanno cercando di uscire dal vostro sito, potete offrire agli utenti un buono sconto sull’intero ordine e farli ricredere sulla loro decisione. OptinMonster è un ottimo plugin per questo scopo, in quanto consente di creare popup e optin con intento di uscita ad alta conversione in pochi minuti.

Inoltre, il marketing via e-mail è uno dei modi più efficaci ed economici per recuperare i carrelli abbandonati. Potete offrire sconti esclusivi o incentivi via e-mail per far sì che i vostri clienti riconsiderino le loro decisioni.

Potete seguire la nostra guida su come impostare le campagne e-mail per i carrelli abbandonati di WooCommerce per avere istruzioni passo dopo passo.

In generale, prevenire l’abbandono del carrello può non essere facile, ma non è impossibile da realizzare. A volte, cose semplici come la spedizione gratuita o l’offerta di diverse opzioni di pagamento possono fare miracoli.

Fonti

OptinMonster, Hostinger, NotifyVisitors, Yaguara, Istituto Baymard, BigCommerce, Statista, SaleCycle, FinancesOnline, AppicSoftwares, Moosend

Ci auguriamo che le nostre statistiche sull’abbandono del carrello vi abbiano aiutato a conoscere meglio questo problema e a elaborare nuove strategie per la vostra attività di e-commerce. Potreste anche voler consultare il nostro tutorial sui modi per recuperare le vendite abbandonate del carrello per il vostro negozio online e i migliori plugin WooCommerce per il vostro negozio.