Mais de 70 estatísticas de abandono de carrinho de compras em 2024 (Expert Insights)

Deseja saber mais sobre o abandono de carrinho no setor de comércio eletrônico?

O abandono de carrinho é um dos principais problemas que as empresas enfrentam no setor de comércio eletrônico. As empresas perdem bilhões de dólares todos os anos quando os clientes adicionam itens aos seus carrinhos on-line, mas não concluem suas compras.

Pode haver várias causas para esse problema. Algumas delas podem estar ligadas ao comportamento do cliente. Outras estão associadas às experiências oferecidas pela empresa.

Neste artigo, reunimos uma tonelada de estatísticas sobre o abandono do carrinho de compras para ajudá-lo a saber mais sobre o problema, suas causas e prevenção. As informações podem ajudá-lo a criar estratégias confiáveis para garantir suas vendas, oferecendo uma experiência de compra perfeita aos clientes.

Lista de estatísticas de abandono de carrinho de compras

Para ajudá-lo a navegar facilmente por essas informações, dividimos nossas estatísticas de abandono de carrinho de compras on-line em diferentes categorias.

Basta clicar nos links abaixo para ir para a seção que mais lhe interessa e visualizar as diferentes estatísticas:

Estatísticas de comércio eletrônico

• 56,6% das pessoas preferem comprar produtos on-line.
• Estima-se que a taxa de crescimento do comércio eletrônico seja de 21,8% até 2024.
• A taxa de crescimento do comércio eletrônico móvel é de 29%.
• No varejo, estima-se que as vendas on-line ultrapassem US$ 7 trilhões até o ano de 2025.
• Espera-se que as pessoas façam 95% de suas compras on-line até 2040.
• 67,2% das compras on-line são feitas por meio de dispositivos móveis.
• 9 em cada 10 pessoas exploram as avaliações antes de fazer compras on-line.
• 54,7% das pessoas analisam pelo menos quatro avaliações antes de concluir uma compra.
• 97% das pessoas querem saber se as lojas on-line respondem ou não às avaliações.
• 49% dos pagamentos de compras on-line são feitos por meio de carteiras digitais como o PayPal.
• 51% das pessoas provavelmente continuarão comprando de uma empresa de comércio eletrônico que ofereça suporte por chat ao vivo.
• A Amazon é o principal aplicativo de comércio eletrônico nos EUA, com uma participação de mercado de 37,8%.
• 43,8% das pessoas que exploram produtos não os adicionam aos carrinhos.
• 67% dos millennials preferem comprar produtos on-line.
• 56% das pessoas da Geração X preferem comprar produtos on-line.
• 41% dos baby boomers preferem comprar produtos on-line.
• 28% dos idosos preferem comprar produtos on-line.
• 80% das pessoas mais jovens provavelmente tomarão decisões de compra impulsivas ao fazer compras on-line.
• Apenas 2,86% das pessoas que visitam sites de comércio eletrônico acabam concluindo uma compra.

Antes de nos aprofundarmos nas estatísticas de abandono do carrinho de compras, é melhor conhecer as tendências recentes do setor de comércio eletrônico.

O setor de comércio eletrônico é um dos setores que mais crescem no mundo. Atualmente, é mais provável que as pessoas comprem coisas on-line do que visitem lojas físicas para fazer compras.

Essa mudança no comportamento do cliente causou um rápido crescimento nas compras on-line. Por esse motivo, muitos aspirantes a empreendedores consideram a possibilidade de criar uma loja on-line ao começar.

É provável que até 80% dos jovens tomem decisões de compra impulsivas ao fazer compras on-line. Portanto, convencê-los a comprar de você não é tão difícil. Basta combinar suas estratégias de marketing com a prova social e aproveitar o medo de ficar de fora (FOMO).

Ver muitas pessoas comprarem em sua loja e ficarem satisfeitas com a compra pode inspirar outras pessoas a fazerem o mesmo.

Para que isso aconteça, recomendamos o uso do TrustPulse. Esse plug-in permite que você exiba notificações de prova social em tempo real que podem inspirar outros usuários a se tornarem clientes pagantes.

Mostrar a alta demanda por um produto pode ajudá-lo a inspirar outras pessoas a concluírem suas compras e a combater efetivamente o abandono de carrinho.

Dito isso, o setor de comércio eletrônico tem uma taxa alarmante de abandono de carrinho. As estatísticas a seguir o ajudarão a se familiarizar mais com a situação.

Estatísticas da taxa de abandono do carrinho de compras

• A taxa média de abandono do carrinho de compras em 2023 foi de 70,19%.
• É provável que 2 em cada 3 pessoas abandonem os carrinhos e não concluam suas compras.
• As lojas de comércio eletrônico perdem cerca de US$ 18 bilhões em receita todos os anos devido ao abandono de carrinho.
• Estima-se que o custo dos produtos abandonados chegue a US$ 6,39 trilhões até 2024.
• 60% das empresas não conseguem descobrir a taxa de abandono de carrinho do site.
• A taxa de abandono de carrinho atinge seu ponto mais alto das 18h às 21h.
• As pessoas com maior probabilidade de abandonar carrinhos estão na faixa etária de 25 a 44 anos.
• 39% dos varejistas afirmam que a taxa de abandono de carrinho é maior entre as mulheres do que entre os homens.
• A região do Caribe tem uma taxa de abandono de carrinho de 92,18%.
• O Oriente Médio tem uma taxa de abandono de carrinho de 88,1%.
• Os Estados Árabes têm uma taxa de abandono de carrinho de 87,88%.
• A África tem uma taxa de abandono de carrinho de 85,15%.
• A América Latina tem uma taxa de abandono de carrinho de 83,43%.
• A Europa tem uma taxa de abandono de carrinho de 79,28%.
• A América do Norte tem uma taxa de abandono de carrinho de 79,14%.
• A região Ásia-Pacífico tem uma taxa de abandono de carrinho de 76,32%.
• A taxa de abandono de carrinho no setor de viagens é de 87,08%.
• A taxa de abandono de carrinho no setor de moda é de 84,43%.
• A taxa de abandono de carrinho no setor de varejo é de 77,01%.
• A taxa de abandono de carrinho para serviços públicos é de 75,80%.
• 84% das pessoas que abandonam carrinhos compram on-line pelo celular.
• 81,5% dos usuários de iOS abandonam carrinhos em seus dispositivos móveis.
• 81,3% das pessoas que usam celulares Android abandonam seus carrinhos.
• 72% das pessoas que abandonam carrinhos compram on-line no desktop.
• A taxa de abandono de carrinho para usuários de Mac é de 71,9%.
• A taxa de abandono de carrinho para usuários do Windows é de 68,3%.
• A taxa de abandono de carrinho para diferentes canais de mídia social é de 89,3%.
• A taxa de abandono do carrinho de e-mail é de 80,6%.
• A taxa de abandono de carrinho para pessoas que chegam diretamente a sites de comércio eletrônico é de 78,9%.
• A taxa de abandono de carrinho para visitantes encaminhados a sites por mecanismos de pesquisa é de 75,3%.

A taxa de abandono do carrinho de compras é uma métrica importante para as empresas de comércio eletrônico. Ela é calculada dividindo-se o número total de compras concluídas pelo número de vendas iniciadas (adicionadas ao carrinho).

As lojas de comércio eletrônico perdem bilhões de dólares em receita de vendas a cada ano devido ao aumento da taxa de abandono de carrinhos e precisam fazer o possível para lidar com a situação.

Isso não é tão fácil quanto parece. Muitos proprietários de empresas têm dificuldade até mesmo para descobrir o número de pessoas que não concluíram suas compras em suas lojas.

A maioria das pessoas que abandonam os carrinhos são adultos, e a taxa de abandono entre as mulheres é maior do que entre os homens.

Além disso, as pessoas que vivem na região do Caribe abandonam seus carrinhos com mais frequência em comparação com outras regiões.

O abandono de carrinho é um problema grave no setor de viagens, e o setor de moda vem logo atrás.

As pessoas que fazem compras por meio de dispositivos móveis têm maior probabilidade de abandonar o processo de checkout no meio do caminho em comparação com o desktop. Portanto, otimizar seu site para usuários móveis pode ajudá-lo a obter mais conversões.

Além disso, as pessoas que encontram seu site por meio das mídias sociais têm grande probabilidade de abandonar seus carrinhos em comparação com outros canais de marketing. O e-mail vem logo em seguida.

Isso mostra que promover seus produtos por meio do canal certo e para o público certo é muito importante para evitar o abandono do carrinho.

Para reduzir e recuperar com sucesso o abandono de carrinho, é melhor conhecer os motivos e criar estratégias personalizadas visando o perfil demográfico correto. Discutiremos isso na próxima parte de nosso guia de estatísticas.

Estatísticas dos motivos do abandono do carrinho de compras

• 60% das pessoas abandonam os carrinhos durante o processo de checkout devido a custos extras. Alguns exemplos disso incluem custos inesperados de remessa e impostos.
• 58,6% das pessoas abandonam carrinhos porque não estão prontas para tomar uma decisão de compra.
• É provável que 50% dos compradores on-line abandonem os carrinhos por estarem insatisfeitos com as opções de entrega.
• 37% das pessoas abandonam carrinhos porque não querem criar uma conta para concluir a compra.
• 34% das pessoas abandonam carrinhos porque estão apenas olhando os produtos.
• 28% das pessoas abandonam carrinhos devido a um processo de checkout complexo.
• 23% das pessoas abandonam carrinhos porque não conseguem calcular antecipadamente o preço total do pedido.
• 20% das pessoas abandonam carrinhos devido ao desempenho ruim do site.
• 19% das pessoas abandonam carrinhos por falta de confiança.
• 15% das pessoas abandonam carrinhos porque não conseguem se lembrar da senha da conta.

Os empresários geralmente pensam que as pessoas abandonam os carrinhos porque não estão prontas para comprar determinados produtos. Esse pode ser um dos motivos que levam ao abandono do carrinho. Entretanto, não é o único motivo.

Ver um valor extra adicionado ao carrinho durante a finalização da compra é um grande desestímulo para a maioria das pessoas. Portanto, evite adicionar custos ocultos.

Além disso, mostrar aos seus clientes o detalhamento do custo total do pedido pode ser uma maravilha para você.

Por exemplo, com o WPForms, você pode permitir que seus clientes calculem o preço total do pedido de acordo com suas especificações e não sejam surpreendidos no checkout.

Além disso, é preciso lembrar que a maioria das pessoas compra on-line porque é mais conveniente do que ir a um ponto de venda e comprar lá. Portanto, um processo de checkout longo ou complicado pode levar ao abandono do carrinho.

Você pode configurar um botão de checkout expresso no WooCommerce para que os usuários só precisem clicar em um único botão para pagar, em vez de preencher um longo formulário de checkout com as informações do cartão de crédito. Como alternativa, há muitas maneiras de otimizar sua página de checkout.

O desempenho do seu site também entra em jogo aqui. A maioria das pessoas sai de um site imediatamente se uma página demorar mais de 3 segundos para carregar.

Além disso, muitas pessoas são muito cuidadosas ao compartilhar suas informações on-line. Elas acham difícil confiar em novas empresas. Portanto, esse também pode ser um dos fatores que levam ao abandono do carrinho.

Você pode combater isso aproveitando a prova social para criar confiança.

Por exemplo, você pode pedir aos seus clientes que escrevam depoimentos e publiquem avaliações de produtos em seu site para incentivar novos visitantes a comprar de você. Você pode até mesmo exibir depoimentos de diferentes fontes, como Google e Facebook, usando o Smash Balloon Reviews Feed.

Estatísticas de prevenção do abandono do carrinho de compras

• Oferecer uma experiência de compra on-line simples e rápida faz com que 55% das pessoas concluam suas compras.
• 66% das pessoas esperam que as empresas ofereçam frete grátis.
• 50% das empresas que oferecem frete grátis relatam uma melhora significativa em suas vendas.
• 40% das pessoas concluirão a compra se o site oferecer várias opções de pagamento.
• Ter uma política de devolução fácil pode levar 35% das pessoas a concluir suas compras on-line.
• Um processo de checkout aprimorado pode levar a um aumento médio de 35% na taxa de conversão.
• É provável que 55% das pessoas concluam uma compra se a empresa tiver um processo de checkout rápido e fácil.
• O prompt certo pode inspirar 87% das pessoas que abandonam seus carrinhos a concluir suas compras.
• Os pop-ups de intenção de saída podem ajudar a recuperar 53% dos visitantes que abandonam o carrinho.
• A IA preditiva pode levar a uma queda de 18% nas taxas de abandono de carrinho.
• As marcas de comércio eletrônico que usam a automação para lidar com o abandono de carrinho registram um aumento de 50% nas conversões.
• As campanhas de anúncios de retargeting que inspiram as pessoas a concluir a compra provavelmente terão um ROI (retorno sobre o investimento) de 1300%.
• A taxa média de abertura de e-mails de abandono de carrinho é de 39,07%.
• A taxa média de cliques para e-mails de abandono de carrinho é de 23,33%.
• A taxa de conversão média para e-mails de recuperação de abandono de carrinho é de 28,88%.
• 50% das pessoas que clicam em e-mails de abandono de carrinho provavelmente concluirão suas compras.
• 40% das pessoas que veem anúncios personalizados provavelmente concluirão suas compras.

Para evitar que os clientes em potencial abandonem seus carrinhos, você deve explorar os motivos e criar estratégias personalizadas.

Você pode reduzir a perda de vendas por meio de dois métodos. Primeiro, considere a possibilidade de ser proativo e oferecer aos seus clientes uma experiência de compra perfeita.

Para oferecer uma experiência decente ao cliente, a primeira coisa que você deve fazer é melhorar o desempenho do seu site.

Você pode usar uma ferramenta gratuita de teste de velocidade do site para ver a velocidade de carregamento das suas páginas e otimizar o desempenho da sua loja on-line para oferecer uma experiência melhor aos seus clientes.

Além disso, você deve criar um processo de checkout rápido e facilitar a conclusão das compras dos clientes. Isso inclui a criação de um fluxo de checkout otimizado, a oferta de métodos de pagamento, a opção de checkout para convidados e muito mais.

O uso da intenção de saída também pode ser útil aqui. Isso ocorre quando você mostra uma mensagem direcionada a um usuário pouco antes de ele sair da sua loja on-line.

Às vezes, tudo o que você precisa é do prompt certo para inspirar uma decisão de compra. Se você observar as estatísticas, a maioria das pessoas abandona os carrinhos e sai dos sites devido ao valor adicional adicionado aos seus pedidos.

Assim, quando eles estiverem tentando sair do seu site, você poderá oferecer aos usuários um cupom de desconto para todo o pedido e fazê-los reconsiderar sua decisão. O OptinMonster é um ótimo plugin para essa finalidade, pois permite que você crie pop-ups e optins de intenção de saída de alta conversão em apenas alguns minutos.

Além disso, o marketing por e-mail é uma das maneiras mais eficazes e econômicas de recuperar carrinhos de compras abandonados. Você pode oferecer descontos exclusivos ou incentivos por e-mail para fazer com que seus clientes reconsiderem suas decisões.

Você pode seguir nosso guia sobre como configurar campanhas de e-mail de carrinho abandonado do WooCommerce para obter instruções passo a passo.

De modo geral, evitar o abandono de carrinho pode não ser fácil, mas não é impossível. Às vezes, coisas tão simples como frete grátis ou oferecer diferentes opções de pagamento podem fazer maravilhas para você.

Fontes

OptinMonster, Hostinger, NotifyVisitors, Yaguara, Baymard Institute, BigCommerce, Statista, SaleCycle, FinancesOnline, AppicSoftwares, Moosend

Esperamos que nossas estatísticas de abandono de carrinho de compras tenham ajudado você a saber mais sobre esse problema e a criar novas estratégias para seu negócio de comércio eletrônico. Talvez você também queira ver nosso tutorial sobre maneiras de recuperar vendas de carrinhos abandonados para sua loja on-line e os melhores plug-ins do WooCommerce para sua loja.