Más de 80 estadísticas de abandono de carritos de compra en 2025 (Perspectivas de expertos)

¿Has visto a compradores agregar productos a sus carritos para que desaparezcan sin completar su compra? Como propietarios de tiendas de comercio electrónico, nosotros sí. Así que sabemos que puede ser devastador.

Las cifras son reveladoras: según estudios recientes, la tasa promedio de abandono de carritos de compra se sitúa alrededor del 70%. Eso significa que de cada 10 clientes potenciales que agregan artículos a su carrito, 7 se van sin comprar.

Pero aquí están las buenas noticias: con las estrategias correctas, puede recuperar muchas de estas ventas perdidas.

Es por eso que hemos elaborado esta guía completa sobre estadísticas de abandono de carritos de compra. Hemos analizado datos de cientos de tiendas de comercio electrónico, consultado con expertos de la industria y recopilado la investigación más actual para ayudarlo a comprender por qué los clientes abandonan sus carritos y qué puede hacer al respecto.

Ya sea que administre una pequeña tienda en línea o una gran operación de comercio electrónico, estas ideas lo ayudarán a aumentar sus tasas de conversión y recuperar más ventas.

Lista definitiva de estadísticas clave sobre la tasa de abandono de carritos

Para ayudarlo a navegar esta información fácilmente, hemos dividido nuestras estadísticas de abandono de carritos de compra en línea en diferentes categorías.

Simplemente haga clic en los enlaces a continuación para saltar a la sección que más le interese y ver las diferentes estadísticas:

• General Cart Abandonment Rates Across Industries
• Reasons Why Consumers Abandon Their Shopping Carts
• Checkout Optimization Trends to Prevent Cart Abandonment
• eCommerce Marketing Strategies to Solve Cart Abandonment
• Best Practices for Cart Abandonment Emails
• Store Policies That Can Make or Break Your Conversions
• eCommerce Tech Trends to Reduce Shopping Cart Abandonment
• Preguntas frecuentes sobre el abandono del carrito de compras
• Descubre más estadísticas y tendencias para optimizar tu tienda en línea

Tasas generales de abandono de carritos en todas las industrias

Comencemos por observar algunas estadísticas reveladoras sobre el abandono de carritos en general.

1. En promedio, aproximadamente 7 de cada 10 personas abandonan sus carritos de compra en línea antes de completar una compra.

Esto significa que por cada 10 clientes potenciales que agregan artículos a su carrito de compras, solo 3 completarán su compra.

Como propietario de una tienda en línea, tienes mucho trabajo por hacer para mejorar estas cifras. Recuerda que incluso las mejoras pequeñas pueden generar grandes ganancias, lo que discutiremos a lo largo de esta guía.

2. El 60% de las empresas no conocen la tasa de abandono de carritos de su sitio. 

Muchas plataformas de comercio electrónico no incluyen un rastreador de abandono de carritos integrado. Si bien existe una fórmula que puede usar para calcular el abandono de carritos, consume mucho tiempo y las cifras cambian constantemente a medida que su tienda en línea opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 

Es por eso que recomendamos usar Google Analytics para rastrear sus estadísticas de abandono de carritos. Es una herramienta potente y gratuita que puede proporcionar información valiosa sobre el rendimiento de su tienda. 

Si está usando WordPress, conectar su tienda en línea a Google Analytics es aún más fácil con MonsterInsights. Este plugin puede ayudarle a rastrear conversiones en WooCommerce e incluso mostrarle el número de carritos abandonados.

Para obtener más información, consulte nuestra reseña de MonsterInsights.

3. Entre todos los sectores, Lujo y Joyería tiene la tasa más alta de compradores que dejan artículos en sus carritos en línea con un 80%, mientras que Cuidado de Mascotas y Servicios Veterinarios tiene la más baja con un 56%.

La alta tasa de abandono en el sector de Lujo y Joyería no es sorprendente. Los compradores a menudo dudan en invertir una gran suma de dinero sin ver el producto en persona.

Por otro lado, los dueños de mascotas parecen más decididos cuando se trata de sus amigos peludos. La menor tasa de abandono en Cuidado de Mascotas podría deberse a que las personas compran para un ser querido, lo que genera menos dudas y decisiones más rápidas.

Así como los compradores de lujo necesitan más seguridad y los dueños de mascotas se mueven por emoción, cada industria tiene sus necesidades únicas de clientes.

Por ejemplo, si vendes bienes raíces, puedes enfrentar desafíos similares a los del sector de lujo. Simplemente subir fotos de productos no será suficiente. Necesitarás proporcionar información detallada y quizás vistas de 360 grados para ayudar a los clientes a visualizar la casa.

4. De todas las fuentes de tráfico web, la búsqueda tiene la tasa de abandono de carrito más baja con un 76%, mientras que las redes sociales tienen la más alta con un 91%.

El tráfico de búsqueda generalmente viene con una intención específica de encontrar y comprar algo. Cuando los compradores usan motores de búsqueda, a menudo saben lo que quieren, lo que lleva a un comportamiento de compra más decidido y una menor probabilidad de abandonar sus carritos.

Por otro lado, las redes sociales exponen a los usuarios a anuncios, marcas y contenido que los algoritmos creen que podrían gustarles. Esto puede llevar a una navegación más impulsiva y a acciones de agregar al carrito, pero a un menor compromiso de completar la compra.

Sin embargo, esto no significa que debas favorecer una fuente de tráfico sobre otra. En cambio, ajusta tu estrategia para abordar los desafíos únicos de cada plataforma.

Si quieres vender en plataformas sociales, consulta nuestra guía para principiantes de comercio social para propietarios de sitios web.

Si bien la tasa de abandono para el tráfico de búsqueda es menor, todavía hay margen de mejora. Optimizar tu sitio para la búsqueda puede ayudarte a atraer más de este tráfico de alta intención.

Si usas WooCommerce para administrar tu tienda en línea, nuestra guía de SEO para WooCommerce ofrece consejos valiosos para asegurar que tus productos sean fácilmente descubribles por clientes potenciales que usan motores de búsqueda.

Estadísticas más generales sobre el abandono del carrito de compras

• Las tiendas de comercio electrónico pierden $260 mil millones en ingresos por ventas recuperables cada año debido al abandono del carrito.
• En total, las tiendas de comercio electrónico pierden alrededor de $260 mil millones en ingresos cada año debido al abandono del carrito.
• La tasa promedio de carritos abandonados varía según la región. Asia-Pacífico tiene la más alta con 80.52%, seguida por Europa con 79.28% y las Américas con 71.8%.
• La tasa de abandono de carritos para tráfico directo es del 79%, mientras que para correo electrónico es del 84%.
• La tasa de abandono de carritos en dispositivos móviles es del 80.02%, las tabletas representan el 68.84% y las computadoras de escritorio tienen la tasa más baja con 66.41%.
• Las tasas de abandono de carritos alcanzan su punto máximo entre las 6 p.m. y las 9 p.m. El domingo es el día con la tasa más alta de abandono de carritos.
• Las personas de 25 a 44 años son las más propensas a abandonar carritos.
• El 39% de los minoristas reportan tasas de abandono de carritos más altas entre las mujeres que entre los hombres.

Razones por las que los consumidores abandonan sus carritos de compra

Ahora que entendemos la magnitud del abandono de carritos, profundicemos en por qué los compradores dejan sus carritos pendientes.

El 48% de los usuarios no completan sus compras porque solo están navegando en la tienda en línea.

Así como a la gente le gusta mirar escaparates en tiendas físicas, también le gusta navegar en línea. Este comportamiento conduce a la tasa promedio de abandono de carritos que vemos en diversas industrias. Es por eso que cierto nivel de abandono de carritos de compra es un fenómeno natural en el comercio electrónico.

Sin embargo, el verdadero desafío radica en transformar a estos navegadores casuales en compradores reales. Por nuestra experiencia dirigiendo negocios en línea, hemos encontrado varias estrategias efectivas para reducir las tasas de abandono de carritos.

Una estrategia efectiva es agregar un popup de cupón a tu tienda en línea. A veces hacemos esto en nuestros propios sitios usando el plugin OptinMonster, que puede detectar que un nuevo usuario está a punto de irse.

Este popup puede ofrecer un código de descuento, animando al comprador a reconsiderar su decisión y completar la compra.

Este enfoque funciona bien porque muchos clientes potenciales tienen dudas al comprar en una tienda nueva. Al ofrecer un cupón, le das al usuario un incentivo adicional para completar su compra, reduciendo efectivamente tus estadísticas de abandono de carrito de compras.

Puedes aprender más sobre este plugin de pop-up en nuestra reseña de OptinMonster.

El 21% de los usuarios abandonan sus carritos porque los costos adicionales como envío e impuestos son demasiado altos, mientras que el 11% lo hace porque no pueden ver sus costos totales por adelantado.

Cuando los clientes se sorprenden por costos adicionales al momento de pagar, la tasa de abandono de carritos puede aumentar significativamente. Esta falta de claridad puede generar frustración, erosionar la confianza y dañar potencialmente la reputación de tu marca.

Para abordar este problema y mejorar su tasa promedio de abandono de carrito, es esencial ser transparente sobre todos los costos asociados con una compra. Una de nuestras estrategias habituales para prevenir este tipo de abandono de carrito es agregar una calculadora de envíos a su sitio de WordPress.

Una calculadora de envíos es una herramienta que permite a los clientes estimar sus costos totales, incluyendo envío e impuestos, antes de llegar a la página de pago.

Al ingresar su ubicación y ver los productos en su carrito, los compradores pueden ver un desglose preciso de todos los costos involucrados en su compra. Esta transparencia puede reducir significativamente la probabilidad de abandono del carrito debido a gastos inesperados.

El 7.11% de los usuarios no completan sus compras porque no quieren crear una cuenta.

Para los compradores que solo visitan su tienda en línea una vez, crear una cuenta puede sentirse como un obstáculo innecesario. Esta renuencia puede afectar significativamente sus estadísticas de abandono de carrito, especialmente si la creación de cuenta es obligatoria.

Una solución efectiva para el abandono del carrito para abordar este problema es permitir el pago de invitado. WooCommerce, una popular plataforma de comercio electrónico, tiene esta función integrada.

Permite a los clientes realizar pedidos sin crear una cuenta, al mismo tiempo que les brinda la opción de iniciar sesión en una cuenta existente durante el proceso de pago.

Otra estrategia para abordar este problema es ofrecer opciones de inicio de sesión social. Puedes permitir que los clientes inicien sesión a través de Google o Facebook, haciendo que el proceso de creación de cuenta sea mucho más rápido y fácil.

El 8.11% de los usuarios abandonan sus carritos porque no confían en el sitio con la información de su tarjeta de crédito.

El robo de información de tarjetas de crédito es un problema de ciberseguridad muy preocupante para los compradores en línea. Por lo tanto, es obvio que muchas personas dudan en comprar en una nueva tienda de comercio electrónico.

Una de las soluciones fundamentales para el abandono de carritos para generar confianza es usar un certificado SSL en tu sitio web.

SSL (Secure Sockets Layer) es un protocolo de seguridad que crea un enlace encriptado entre un servidor web y un navegador. Esta encriptación asegura que todos los datos que pasan entre el servidor web y el navegador permanezcan privados y seguros.

También puedes generar confianza asegurándote de que tu procesamiento de pagos cumpla con las normas PCI.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) es un conjunto de estándares de seguridad diseñados para garantizar que todas las empresas que aceptan, procesan, almacenan o transmiten información de tarjetas de crédito mantengan un entorno seguro.

Si no estás seguro de qué herramienta de pago usar, puedes consultar nuestra lista de los mejores plugins de procesamiento de tarjetas de crédito para WordPress.

Mostrar insignias de seguridad es otra estrategia efectiva para reducir las tasas de abandono de carritos. Puedes obtener estos certificados de confianza de varias agencias de seguridad y confianza en internet como Norton, McAfee, Better Business Bureau y más.

Estas insignias sirven como señales visuales que tranquilizan a los clientes sobre la seguridad de tu sitio. Aquí te mostramos cómo implementamos esto en los sitios de nuestra marca:

Más estadísticas sobre por qué la gente abandona los carritos de compras en línea

• El 10% de los consumidores abandonan sus carritos porque las opciones de entrega son demasiado lentas.
• El 18% de los usuarios abandonan sus carritos porque el proceso de pago es demasiado largo.
• El 9% de las personas no completan sus compras porque no pueden ver el costo total de su pedido por adelantado.
• El 8% de los usuarios abandonan sus carritos porque no están satisfechos con la política de devoluciones de la tienda.
• El 7% de los consumidores abandonan sus carritos porque el sitio web es propenso a errores y fallas.
• El 17% de los usuarios citan la falta de confianza como causa de abandono, temiendo el robo de tarjetas de crédito u otras preocupaciones de seguridad.
• El 4% de los consumidores abandonan sus carritos porque su tarjeta de crédito es rechazada.

Tendencias de optimización del proceso de pago para prevenir el abandono de carritos

Exploremos algunas estrategias efectivas para optimizar tu proceso de pago y reducir el abandono de carritos.

9. Mejorar tu proceso de pago puede aumentar tu tasa de conversión en un 35%.

Esto tiene sentido porque cuanto más fácil sea para tus clientes pagar, más rápido y más probable será que completen sus compras.

Una de nuestras herramientas favoritas para mejorar una página de pago es FunnelKit Builder. Este constructor de embudos de venta para WooCommerce viene con plantillas y formularios de pago predeterminados optimizados para conversiones.

Además, puedes agregar un botón de pago exprés para acelerar la conversión y un carrito lateral deslizante para permitir a los usuarios revisar sus compras antes de pagar.

Otra herramienta que nos encanta es SeedProd, que también usamos para crear páginas personalizadas en WPBeginner y otras marcas. Es un constructor de páginas de arrastrar y soltar que facilita el diseño de tu sitio web.

Este constructor de páginas se integra con el plugin de WooCommerce. Cuando detecta que tienes WooCommerce instalado, puedes crear una página personalizada y agregar un bloque de pago fácil de usar y optimizado para que los usuarios realicen sus pedidos.

También puedes agregar un bloque de productos más vendidos para mostrar artículos populares a tus clientes. Esto puede ser una forma de venta adicional para animar a los usuarios a comprar más artículos, aumentando el valor promedio de tu pedido.

Para más información, visita nuestro artículo sobre cómo personalizar la página de pago de WooCommerce sin código.

10. El número ideal de campos en el formulario de pago es 8, pero la mayoría de los sitios tienen alrededor de 11.

En promedio, un formulario de pago debe tener campos para el nombre del cliente, dirección de correo electrónico, dirección de envío e información de pago.

Sin embargo, muchas tiendas en línea agregan otros campos para solicitar información adicional que puede no ser esencial para completar la compra. Las tiendas en línea a menudo hacen esto para recopilar más datos de los clientes con fines de marketing o para mejorar sus procesos logísticos.

La regla general para reducir los efectos del abandono del carrito de compras es pedir solo lo necesario y, si es posible, utilizar funciones que hagan que el formulario parezca menos intimidante.

Por ejemplo, podrías usar un menú desplegable para la selección del país en lugar de un campo de texto o implementar lógica condicional que solo muestre ciertos campos según las respuestas anteriores.

Un plugin de formularios como WPForms tiene funciones como estas listas para usar, y puedes usarlo para procesar pagos en tu tienda en línea. Puedes consultar estas guías a continuación para agregar un formulario de pago con WPForms:

• Cómo crear un pago con un clic en WordPress
• Cómo crear un formulario de WordPress con opciones de pago (forma fácil)

11. Cuando se utiliza un solo campo de 'Nombre' o 'Nombre completo', el 96% de los usuarios lo completan sin dudarlo, pero la mayoría de los sitios web dividen los nombres en dos cuadros separados.

Este enfoque de un solo campo podría parecer algo pequeño, pero realmente puede ayudar a reducir tu tasa de carritos abandonados.

¿Por qué funciona? Es simple: se ve más corto y se siente más rápido de llenar. En las compras en línea, donde cada segundo cuenta, estas pequeñas mejoras pueden llevar a menos carritos abandonados.

Un estudio del Baymard Institute encontró que las personas no tuvieron problemas para escribir sus nombres en un solo campo de 'Nombre'. Sin embargo, con campos separados para nombre y apellido, las personas a menudo se confunden o cometen errores, especialmente en teléfonos con pantallas pequeñas.

Otro punto a considerar es el uso de campos de título (Sr., Sra., Srta., etc.). A menos que esta información sea esencial para las operaciones de tu negocio o las interacciones de servicio al cliente, a menudo es mejor omitir este menú desplegable por completo.

12. El 24% de las tiendas en línea piden direcciones de facturación y envío por separado, aunque esto hace que el proceso de pago parezca más largo de lo necesario.

Para muchos clientes, las direcciones de envío y facturación son las mismas. Tener que llenar la misma información dos veces puede ser frustrante para los compradores y puede hacer que abandonen tu tienda en línea.

Para apuntar a una buena tasa de abandono del carrito de compras, intente agregar una casilla de verificación o un botón que permita a los usuarios indicar que sus direcciones de facturación y envío son las mismas. De esta manera, solo necesitan ingresar la información una vez, lo que acelera significativamente el proceso de pago.

Otra función útil es agregar autocompletado para campos de dirección. Esta herramienta sugiere direcciones completas a medida que el cliente comienza a escribir, extrayendo de una base de datos de direcciones válidas.

Esto no solo ahorra tiempo, sino que también reduce los errores en la entrada de datos.

Más mejores prácticas para optimizar el proceso de pago

• Ofrecer una experiencia de compra en línea simple y rápida lleva a que el 55% de las personas completen sus compras.
• El flujo promedio de pago tiene alrededor de 5 pasos y contiene 13 campos de formulario.
• El 49% de los pagos de compras en línea se realizan a través de billeteras digitales como PayPal.
• El 70% de las tiendas en línea tienen campos de códigos de cupón en sus formularios de pago, pero no aplican automáticamente un descuento, lo que hace que muchos usuarios abandonen el sitio para buscar un código de cupón.
• El 75% de las tiendas en línea tienen 2 líneas de dirección, aunque eliminar una puede simplificar el formulario sin incomodar a la mayoría de los usuarios.
• El 84% de los sitios piden inmediatamente a los usuarios que creen una cuenta al pagar, lo que a menudo conduce a tasas más altas de carritos abandonados.
• El 72% de los sitios móviles no introducen, posicionan ni estilizan correctamente los mensajes de error en el proceso de pago.
• El 67% de los sitios móviles no utilizan la disposición de teclado correcta para los campos relevantes, lo que puede ralentizar el proceso de pago.
• El 66% de los sitios conservan datos en campos sensibles de tarjetas de crédito después de que el usuario experimenta un error de pago, lo que puede ayudar a reducir el abandono de carritos.

Estrategias de Marketing para eCommerce para Solucionar el Abandono de Carritos

Más allá de la optimización del proceso de pago, existen varias tácticas de marketing que puedes usar para abordar el abandono de carritos.

13. Los pop-ups de intención de salida pueden recuperar el 53% de los carritos abandonados.

Los pop-ups de intención de salida aparecen cuando un usuario está a punto de abandonar tu sitio web. Detectan movimientos del ratón que indican que el visitante se dirige hacia el botón de cerrar del navegador o la barra de direcciones.

Al implementar pop-ups de intención de salida, tienes una última oportunidad para convencer a un cliente potencial de completar su compra antes de que abandone tu sitio.

Thomas Griffin, cofundador de OptinMonster, compartió esto en su publicación de invitado sobre la psicología de los pop-ups:

OptinMonster puede usar InactivitySensor para determinar cuándo un usuario ha estado inactivo, o la tecnología Exit-Intent para detectar el momento exacto en que está a punto de abandonar tu sitio web.

El uso de estas estrategias ha permitido a negocios en línea como Shockbyte aumentar sus suscripciones en más del doble, por lo que vale la pena experimentar con diferentes reglas de tiempo para ver qué funciona para tu negocio.

Thomas Griffin

Sin embargo, simplemente recordar a los usuarios sobre su carrito no siempre es suficiente para lograr una buena tasa de abandono de carritos de compra.

Para atraer realmente a los usuarios y reducir el abandono del carrito, es posible que necesites ofrecer un incentivo adicional. Este puede ser un código de descuento, envío gratuito o un paquete promocional.

El 14.54% de los consumidores leen al menos 4 reseñas antes de comprar algo en línea.

Las reseñas pueden ayudar a generar confianza y hacer que los clientes se sientan más seguros acerca de sus compras.

Para aprovechar al máximo las reseñas, te recomendamos registrarte en un Perfil de Negocio de Google si tienes una tienda física o en Trustpilot para negocios solo en línea. Estas plataformas te permiten recopilar reseñas de clientes genuinas que luego puedes mostrar en tu sitio web.

Para mostrar estas reseñas en tu sitio, puedes usar el plugin Smash Balloon Reviews Feed. Esta herramienta te permite obtener reseñas de otros sitios y mostrarlas en tus propias páginas. De esta manera, los compradores pueden ver lo que otros piensan de tus productos sin salir de tu sitio.

15. El 40% de los usuarios que ven anuncios personalizados terminan convirtiéndose en clientes.

Los anuncios personalizados son publicidades en motores de búsqueda o plataformas de redes sociales que se adaptan a los usuarios basándose en sus intereses, historial de navegación e interacciones previas.

El objetivo es presentar a los clientes potenciales productos o servicios que probablemente les interesen más, aumentando las posibilidades de que hagan clic y realicen una compra.

Sin embargo, para prevenir realmente el abandono del carrito, la experiencia personalizada no debe detenerse en el anuncio en sí. Una vez que un usuario hace clic en tu anuncio personalizado y llega a tu sitio web, debes presentarle una página de destino que coincida con ese anuncio específico.

Con el constructor de páginas SeedProd, puedes crear fácilmente páginas de destino personalizadas adaptadas a canales de marketing o campañas publicitarias específicas.

Hemos elaborado guías completas sobre cómo crear una página de destino para anuncios de Facebook y cómo hacer una página de destino para anuncios de Google.

Más tendencias de marketing para resolver el abandono de carritos

• El 98% de los consumidores lee reseñas antes de realizar una compra.
• El 82% de las personas dice que ha sido convencido de comprar un producto o servicio al ver un video de la marca.
• El 70% de las personas es más probable que compren a una marca si tienen una buena experiencia con ella en redes sociales.
• El 54% de los compradores es más probable que regresen y terminen su pedido si se les ofrece un descuento.
• El 45% de los consumidores se mantiene leal a un minorista debido a descuentos regulares, puntos de fidelidad e incentivos.
• El 41% quiere ver más recomendaciones y ofertas personalizadas.
• El 46% de los compradores ha dejado artículos en su carrito porque un código de descuento no funcionó.
• Las campañas de retargeting que animan a las personas a completar sus compras pueden tener un retorno de la inversión del 1300%.

Mejores prácticas para correos electrónicos de abandono de carrito

Una de las formas más efectivas de recuperar carritos abandonados es a través de correos electrónicos bien elaborados. Aquí tienes algunos consejos y trucos que puedes usar para diseñar tu secuencia de correos electrónicos:

16. La tasa de conversión promedio para una secuencia de correos electrónicos de abandono de carrito es de alrededor del 3%. 

Si bien ese número puede parecer pequeño, estos recordatorios oportunos se envían a clientes que ya han mostrado interés en tus productos.

Incluso a esta tasa, estos correos electrónicos automatizados pueden recuperar una cantidad significativa de ingresos perdidos para tu tienda.

Si tienes una tienda WooCommerce, puedes aprovechar esta poderosa herramienta. Tenemos una guía detallada sobre cómo configurar correos de carritos abandonados en WooCommerce que te guiará a través del proceso.

En las siguientes secciones, analizaremos algunas tendencias en los correos de carritos abandonados. Estas ideas te ayudarán a crear mensajes más efectivos y a aumentar tus tasas de recuperación.

17. Enviar múltiples correos electrónicos de carritos abandonados puede generar un 69% más de pedidos que enviar solo uno.

Por lo tanto, en lugar de enviar solo un correo electrónico de recordatorio después de que un cliente abandona su carrito, estas empresas enviarían una serie de 2 o 3 correos electrónicos a lo largo de unos días.

Por ejemplo, tu secuencia de correos electrónicos podría verse así:

1. Primer correo electrónico (1 hora después del abandono): Un recordatorio amistoso sobre los artículos dejados en el carrito.
2. Segundo correo electrónico (24 horas después): Ofrece un pequeño descuento o envío gratuito para fomentar la compra.
3. Tercer correo electrónico (3 días después): Crea urgencia mencionando stock limitado o que la oferta está por terminar pronto.

Este enfoque funciona porque te da múltiples oportunidades para reenganchar al cliente. Algunas personas podrían necesitar un simple recordatorio, mientras que otras podrían ser persuadidas por un descuento o un sentido de urgencia.

Dicho esto, asegúrate de no enviar todos los correos en un solo día ni repetir la misma información en todos ellos. De lo contrario, podrías sonar insistente, lo que podría alejar a los clientes potenciales.

Con FunnelKit, puedes configurar una secuencia de correos electrónicos donde puedes seleccionar los desencadenadores y los retrasos para cada mensaje. De esta manera, puedes automatizar tu estrategia de correos electrónicos de carritos abandonados sin abrumar a tus clientes.

El 18.44% de los correos de carritos abandonados utilizan la escasez para instar a los clientes a completar sus compras.

Si no quieres ofrecer incentivos monetarios en tus correos, la escasez es una excelente opción para atraer a los usuarios de vuelta a tu tienda en línea.

La escasez aquí significa crear un sentido de urgencia al destacar que los artículos están bajos en existencia o tienen alta demanda. La idea es transmitir que si los clientes no actúan rápidamente, los productos que les interesan podrían no estar disponibles más tarde.

Puedes usar la escasez mencionando que solo quedan pocos artículos en existencia o enfatizando que el producto solo está disponible por tiempo limitado. Con la segunda opción, podrías agregar un temporizador de cuenta regresiva a tu correo para visualizar la urgencia.

19. El mejor momento para enviar un correo de abandono de carrito es entre 30 minutos y 1 hora después de que el usuario abandona su compra.

¿Por qué no antes de 30 minutos? Enviar un correo demasiado rápido podría parecer insistente o desesperado. Deberías darle a los clientes un breve momento para reconsiderar su decisión por sí mismos.

Además, es posible que solo se hayan ausentado temporalmente y puedan regresar para completar la compra sin que se les pida.

¿Y por qué no más tarde de 1 hora? Esperar demasiado tiempo corre el riesgo de perder el interés del cliente o de que se olviden por completo de su posible compra. Después de una hora, es posible que hayan pasado a otras tareas o incluso que hayan encontrado un producto similar en otro lugar.

Dicho esto, aunque este plazo de tiempo es generalmente efectivo, siempre es una buena idea probar diferentes tiempos con su público específico para encontrar lo que funciona mejor para su negocio.

Si usas FunnelKit, podrías agregar pruebas divididas a tus embudos de ventas y campañas de marketing por correo electrónico. Esto puede ayudarte a determinar el momento, el contenido y el diseño más efectivos para tus correos electrónicos de carritos abandonados. 

Más estadísticas de correos de carritos abandonados

• La tasa de apertura promedio de los correos de carritos abandonados es del 50.5%.
• La tasa de clics promedio de los correos de carritos abandonados es del 8.38%.
• La tasa de conversión promedio para los correos de recuperación de carritos abandonados es del 3%.
• Es probable que menos del 50% de las personas que hacen clic en los correos de carritos abandonados completen sus compras.
• El 68% de los carritos abandonados activaron un correo electrónico de carrito abandonado.
• El 35% de las marcas incluyen ofertas en sus correos de carritos abandonados.
• El 90% de los correos electrónicos mostraron las compras abandonadas del usuario con imágenes.
• El 81% de las ofertas en correos de carritos abandonados son descuentos porcentuales, el 12% son descuentos en dólares y el 5% ofrecen envío gratuito.
• El 50% envía su primera oferta en el primer correo electrónico, el 30% en el segundo y el 18% en el tercero.
• El 21% envió tres correos electrónicos de carritos abandonados, el 16% envió dos, el 7% envió cuatro y el 2% envió cinco o más.
• En las líneas de asunto, el 44% mencionó la oferta, el 18% mencionó 'carrito', el 12% usó 'completa tu compra', el 10% usó un formato de pregunta y el 9% usó la palabra 'olvidar'.
• Entre todas las campañas de marketing por correo electrónico, los flujos de carritos abandonados generan la tasa de compra repetida promedio más alta de $3.65 y la tasa de pedidos colocados promedio más alta (3.33%).

Políticas de la tienda que pueden hacer o deshacer tus conversiones

Las políticas de tu tienda juegan un papel crucial en la decisión de un cliente de completar una compra. Echa un vistazo a cómo las políticas de devoluciones y envíos pueden causar o prevenir el abandono del carrito.

20. Una política de devoluciones fácil puede convencer al 35% de los compradores de completar sus compras.

Muchos clientes se sienten más cómodos haciendo una compra cuando saben que pueden devolver el artículo si no cumple con sus expectativas.

El enfoque de Lululemon es un gran ejemplo de una política de devoluciones efectiva que ayuda a lograr una baja tasa de abandono del carrito de compras. Su política es clara y amigable para el cliente, abordando muchas preocupaciones comunes que a menudo conducen al abandono del carrito.

Detallan cuánto tiempo son aceptables las devoluciones, proporcionan enlaces a las ubicaciones de tiendas más cercanas para devoluciones en persona y describen claramente los criterios para las devoluciones. Además, incluyen una sección FAQ completa para abordar preguntas y preocupaciones comunes.

El 73% de los compradores dice que le gusta comprar productos en línea si pueden obtener envío gratuito.

A la gente le gusta la idea de obtener algo 'gratis' y no quiere ser sorprendida con costos adicionales al finalizar la compra, lo que a menudo hace que se vayan sin comprar.

Los descuentos de envío como el envío gratuito pueden ser una excelente manera de reducir el abandono del carrito en muchos tipos de tiendas en línea. Pero es importante saber que el envío gratuito realmente no es gratuito para el negocio.

Por lo general, el costo se agrega al precio del producto, o podrías ofrecer envío gratuito solo en pedidos superiores a una cierta cantidad para animar a la gente a comprar más.

Si decides ofrecer envío gratuito, asegúrate de mostrarlo claramente en todo tu sitio web con un banner de envío gratuito. Ponlo en tu página de inicio, páginas de productos y en el carrito de compras. Esto recuerda a los clientes la oferta y puede ayudar a evitar que abandonen sus carritos.

El 66% de los consumidores de EE. UU. piensa que la entrega rápida en dos días es importante.

La gente podría abandonar sus carritos si creen que el envío tardará demasiado.

Para abordar esto, lo mejor es trabajar con empresas de envío reconocidas como USPS, FedEx y UPS. Estos nombres conocidos en la industria de la logística pueden ayudarte a ofrecer opciones de envío más rápidas y confiables.

Además del envío rápido, también es bueno permitir a los usuarios rastrear sus envíos. De esta manera, los clientes se sienten más en control y pueden planificar cuándo llegará su paquete.

También es posible que desees configurar franjas horarias de entrega en tu tienda en línea. Esto permite a los clientes elegir una hora específica para su entrega, lo que les resulta más conveniente.

Más tendencias de políticas de tienda que pueden afectar el abandono del carrito

• El 82% de los compradores dice que le gusta comprar cuando recibe envío gratuito.
• El 80% de los compradores estadounidenses espera envío gratuito por encima de un cierto umbral de pedido.
• El envío gratuito ha llevado a un aumento del 90% en los pedidos de comercio electrónico.
• El 58% de los compradores paga más o agrega más productos a sus carritos para obtener envío gratuito.
• Las políticas de devoluciones gratuitas pueden aumentar la lealtad del cliente en un 72%.
• Un servicio de devolución rápida puede aumentar la lealtad del cliente en un 66%.
• Los plazos de devolución extendidos pueden aumentar la lealtad del cliente en un 64%.
• Un proceso de devolución sostenible puede aumentar la lealtad del cliente en un 55%.
• El 88% de los compradores dejó de comprar después de que se introdujo una política de devolución de pago.
• El 57% de los sitios móviles no tienen enlaces directos a 'Política de devoluciones' e 'Información de envío' en el pie de página, lo que puede generar tasas más altas de abandono de carritos móviles.

Tendencias tecnológicas de comercio electrónico para reducir el abandono del carrito de compras

Profundicemos en cómo la tecnología puede ayudarte a combatir el abandono del carrito y aumentar las ventas.

23. Las tiendas en línea que utilizan automatización para el abandono del carrito dicen que sus tasas de conversión aumentan en un 50%.

En este caso, la automatización significa usar tecnología para enviar automáticamente recordatorios o incentivos a los clientes que han dejado artículos en su carrito, para que no tengas que hacerlo manualmente.

Un ejemplo de automatización es ejecutar una campaña de marketing automatizada utilizando notificaciones push en lugar de correos electrónicos. Estas notificaciones van directamente al navegador web o dispositivo móvil del usuario, lo que resulta en una tasa de participación mucho mayor, similar a los mensajes SMS.

La forma más fácil de configurar notificaciones push automatizadas es con PushEngage. Es el mejor software de notificaciones push web para WordPress, y es lo que usamos en nuestros sitios de marca para enviar notificaciones push.

Otro ejemplo de automatización es usar notificaciones de actividad de la tienda o marketing FOMO (miedo a perderse algo). Esta estrategia muestra a los compradores potenciales que otras personas están comprando el producto que están considerando, actuando como prueba social.

Nuestra herramienta para esto es TrustPulse, y nos ha ayudado mucho a reducir nuestra tasa promedio de abandono de carritos al crear un sentido de urgencia y popularidad en torno a nuestros productos.

Si quieres más ideas, tenemos una lista completa de automatizaciones de WooCommerce que puedes usar para aumentar las ventas.

24. La IA predictiva puede reducir las tasas de abandono de carritos en un 18%.

Si bien la IA predictiva puede sonar como una característica sofisticada, en la práctica es bastante simple. Puede ser tan sencilla como personalizar tus recomendaciones de productos y contenido para que los usuarios tengan más probabilidades de completar su compra.

Otra forma de usar la IA es optimizando tu texto en descripciones de productos, páginas de destino, ventanas emergentes y más.

Por ejemplo, el constructor de páginas SeedProd viene con un generador de contenido de IA para ayudarte a mejorar el contenido de tu sitio web y hacer que los usuarios tengan más probabilidades de convertir.

OptinMonster también tiene una función de Optimización Inteligente que utiliza inteligencia artificial para ayudar a mejorar el contenido de tus campañas de marketing.

Básicamente, puede analizar las palabras que has escrito para tu popup y sugerir mejores formas de decirlas. Estas sugerencias son hechas por IA y están destinadas a aumentar la probabilidad de que la gente te compre.

Para más información, puedes consultar nuestros consejos y trucos sobre cómo usar IA para disparar tus campañas de marketing.

25. 1 de cada 3 compradores quiere usar su teléfono para ver cómo se ven los muebles en su casa antes de comprar, utilizando Realidad Aumentada.

Los muebles suelen ser caros y ocupan un espacio considerable en una casa.

Los clientes quieren estar seguros de que su compra vale la pena y encaja bien en su espacio antes de comprometerse.

Un gran ejemplo de una empresa que utiliza RA es IKEA.

Tienen una aplicación que permite a los clientes ver cómo se verían los muebles en sus casas antes de comprarlos. Esto permite a los compradores sentirse más seguros de sus compras, lo que puede llevar a una menor tasa promedio de carritos abandonados.

26. Usar chatbots de IA para ayudar a los compradores puede aumentar el número de pedidos en un 26%.

Un chatbot de IA es un programa de computadora que puede hablar con los clientes de una manera que se siente natural, casi como chatear con una persona real. Utiliza inteligencia artificial para entender lo que los clientes preguntan y proporcionar respuestas útiles.

Una forma en que los chatbots pueden ayudar es respondiendo preguntas frecuentes (FAQs) directamente en la página donde los clientes están comprando. Esto significa que los usuarios no tienen que cambiar a una página de preguntas frecuentes separada, lo que podría distraerlos de su compra.

De hecho, así es como manejamos las preguntas de preventa en muchos de nuestros proyectos. Es como tener un equipo de ventas que siempre está despierto, listo para responder preguntas de inmediato y mantener interesados a los compradores potenciales.

Más tendencias tecnológicas para reducir carritos abandonados

• El 84% de las empresas de comercio electrónico sitúan la IA como su principal prioridad.
• El 85% de las conversaciones en línea con compradores son manejadas por IA y chatbots.
• El 51% de las personas es más probable que sigan comprando en una tienda en línea que ofrece soporte de chat en vivo.
• El 95% de los chatbots pueden proporcionar soluciones a los problemas de los clientes en aproximadamente 5 segundos.
• Al 42% de los compradores le gustaría poder probarse ropa virtualmente, lo que podría ayudar a reducir devoluciones y aumentar la confianza en las compras.
• WooCommerce registra una tasa promedio de abandono de carritos del 70% al 75%.
• WooCommerce ofrece al menos 11 extensiones oficiales para recuperar carritos abandonados, excluyendo las que solo se venden en mercados de terceros.

Preguntas frecuentes sobre el abandono del carrito de compras

Aquí hay algunas preguntas que nuestros lectores nos han hecho con frecuencia sobre el abandono de carritos de compra:

¿Qué se considera una buena tasa de abandono de carritos de compra?

Si bien la tasa promedio de abandono de carritos es de alrededor del 70%, una tasa "buena" puede variar significativamente según la industria. En general, una tasa inferior al 60% se considera sólida.

Sin embargo, el objetivo más importante es mejorar constantemente tu propia tasa, ya que incluso pequeñas reducciones pueden generar un aumento significativo en las ventas.

¿Cómo se calcula la tasa de abandono de carritos?

Puedes calcular tu tasa de abandono de carritos con una fórmula sencilla. Primero, divide el número de transacciones completadas por el número total de carritos de compra creados. Luego, resta ese número de 1 y multiplica por 100 para obtener el porcentaje.

La fórmula es: $$ \text{Tasa de Abandono} = \left( 1 – \frac{\text{Transacciones Completadas}}{\text{Carritos Creados}} \right) \times 100\% $$.

¿Cuál es la razón principal del abandono de carritos?

La causa principal del abandono de carritos son los costos adicionales inesperados. Los compradores a menudo se sorprenden por las altas tarifas de envío, impuestos u otros cargos que solo aparecen en la etapa final del pago, lo que los lleva a abandonar su compra.

Fuentes:

AppicSoftwares, Baymard Institute, BigCommerce, Dynamic Yield by Mastercard, Emarsys, FinancesOnline, Future of Commerce, Hostinger, Hotjar, Klaviyo, Mailmodo, Moosend, NotifyVisitors, OptinMonster, Rejoiner, SaleCycle, Statista, Yaguara

Esperamos que esta lista de estadísticas de la tasa de abandono del carrito de compras te ayude a mejorar las conversiones de tu tienda en línea.

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