Plus de 80 statistiques sur l'abandon de panier en 2025 (avis d'experts)

Avez-vous déjà vu des clients ajouter des produits à leur panier pour ensuite les voir disparaître sans finaliser leur achat ? En tant que propriétaires de boutiques de commerce électronique, nous l'avons certainement vécu. Nous savons donc à quel point cela peut être dévastateur.

Les chiffres sont édifiants : selon des études récentes, le taux moyen d'abandon de panier d'achat s'élève à environ 70 %. Cela signifie que sur 10 clients potentiels qui ajoutent des articles à leur panier, 7 repartent sans acheter.

Mais voici la bonne nouvelle : avec les bonnes stratégies, vous pouvez récupérer bon nombre de ces ventes perdues.

C'est pourquoi nous avons élaboré ce guide complet sur les statistiques d'abandon de panier. Nous avons analysé les données de centaines de boutiques e-commerce, consulté des experts du secteur et compilé les recherches les plus récentes pour vous aider à comprendre pourquoi les clients abandonnent leur panier et ce que vous pouvez faire à ce sujet.

Que vous gériez une petite boutique en ligne ou une grande opération e-commerce, ces informations vous aideront à augmenter vos taux de conversion et à récupérer plus de ventes.

Liste exhaustive des statistiques clés sur le taux d'abandon de panier

Pour vous aider à naviguer facilement dans ces informations, nous avons divisé nos statistiques sur l'abandon de panier d'achat en ligne en différentes catégories.

Cliquez simplement sur les liens ci-dessous pour accéder à la section qui vous intéresse le plus et consulter les différentes statistiques :

• General Cart Abandonment Rates Across Industries
• Reasons Why Consumers Abandon Their Shopping Carts
• Checkout Optimization Trends to Prevent Cart Abandonment
• eCommerce Marketing Strategies to Solve Cart Abandonment
• Best Practices for Cart Abandonment Emails
• Store Policies That Can Make or Break Your Conversions
• eCommerce Tech Trends to Reduce Shopping Cart Abandonment
• Foire aux questions sur l'abandon de panier
• Découvrez plus de statistiques et de tendances pour optimiser votre boutique en ligne

Taux généraux d'abandon de panier par secteur d'activité

Commençons par examiner quelques statistiques édifiantes sur l'abandon de panier en général.

1. En moyenne, environ 7 personnes sur 10 abandonnent leur panier d'achat en ligne avant de finaliser un achat.

Cela signifie que pour 10 clients potentiels qui ajoutent des articles à leur panier, seulement 3 sont susceptibles de finaliser leur achat.

En tant que propriétaire de boutique en ligne, vous avez du pain sur la planche pour améliorer ces chiffres. N'oubliez pas que même de petites améliorations peuvent entraîner de grands gains, ce que nous aborderons tout au long de ce guide.

2. 60% des entreprises ne connaissent pas le taux d'abandon de panier de leur site. 

De nombreuses plateformes e-commerce n'incluent pas de suivi intégré de l'abandon de panier. Bien qu'il existe une formule que vous pouvez utiliser pour calculer l'abandon de panier, cela prend du temps et les chiffres changent constamment car votre boutique en ligne fonctionne 24h/24 et 7j/7. 

C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser Google Analytics pour suivre vos statistiques d'abandon de panier. C'est un outil puissant et gratuit qui peut fournir des informations précieuses sur les performances de votre boutique. 

Si vous utilisez WordPress, connecter votre boutique en ligne à Google Analytics est encore plus facile avec MonsterInsights. Ce plugin peut vous aider à suivre les conversions sur WooCommerce et même vous montrer le nombre de paniers abandonnés.

Pour plus d'informations, consultez notre avis sur MonsterInsights.

3. Parmi tous les secteurs, le secteur du Luxe & de la Bijouterie a le taux le plus élevé de clients laissant des articles dans leur panier en ligne à 80%, tandis que les Services Vétérinaires & Soins pour Animaux ont le plus bas à 56%.

Le taux d'abandon élevé dans le secteur du luxe et de la joaillerie n'est pas surprenant. Les acheteurs hésitent souvent à investir une grosse somme d'argent sans voir le produit en personne.

D'un autre côté, les propriétaires d'animaux de compagnie semblent plus décisifs lorsqu'il s'agit de leurs amis à quatre pattes. Le taux d'abandon plus faible dans les soins aux animaux pourrait s'expliquer par le fait que les gens achètent pour un être cher, ce qui entraîne moins de doutes et des décisions plus rapides.

Tout comme les acheteurs de produits de luxe ont besoin de plus de réassurance et que les propriétaires d'animaux sont motivés par l'émotion, chaque secteur a ses besoins clients uniques.

Par exemple, si vous vendez des biens immobiliers, vous pourriez être confronté à des défis similaires à ceux du secteur du luxe. Il ne suffira pas de télécharger des photos de produits. Vous devrez fournir des informations détaillées et peut-être des vues à 360 degrés pour aider les clients à visualiser la maison.

4. De toutes les sources de trafic de sites web, la recherche a le taux d'abandon de panier le plus bas à 76 %, tandis que les médias sociaux ont le taux le plus élevé à 91 %.

Le trafic de recherche arrive généralement avec une intention spécifique de trouver et d'acheter quelque chose. Lorsque les acheteurs utilisent des moteurs de recherche, ils savent souvent ce qu'ils veulent, ce qui conduit à un comportement d'achat plus décisif et à une moindre probabilité d'abandonner leur panier.

D'un autre côté, les médias sociaux exposent les utilisateurs à des publicités, des marques et du contenu que les algorithmes pensent qu'ils pourraient aimer. Cela peut entraîner une navigation plus impulsive et des ajouts au panier, mais moins d'engagement à finaliser l'achat.

Cependant, cela ne signifie pas que vous devriez privilégier une source de trafic par rapport à une autre. Ajustez plutôt votre stratégie pour relever les défis uniques de chaque plateforme.

Si vous souhaitez vendre sur les plateformes sociales, consultez notre guide pour débutants sur le commerce social pour les propriétaires de sites web.

Bien que le taux d'abandon du trafic de recherche soit plus faible, il y a toujours une marge d'amélioration. L'optimisation de votre site pour la recherche peut vous aider à attirer davantage ce trafic à forte intention.

Si vous utilisez WooCommerce pour gérer votre boutique en ligne, notre guide SEO WooCommerce offre des conseils précieux pour garantir que vos produits soient facilement découverts par les clients potentiels utilisant les moteurs de recherche.

Statistiques plus générales sur l'abandon de panier d'achat

• Les boutiques de commerce électronique perdent 260 milliards de dollars en revenus de ventes récupérables chaque année en raison de l'abandon de panier.
• Au total, les boutiques de commerce électronique perdent environ 260 milliards de dollars de revenus chaque année en raison de l'abandon de panier.
• Le taux moyen de paniers abandonnés varie selon les régions. L'Asie-Pacifique a le taux le plus élevé avec 80,52 %, suivie de l'Europe avec 79,28 % et des Amériques avec 71,8 %.
• Le taux d'abandon de panier pour le trafic direct est de 79 %, tandis que celui par e-mail est de 84 %.
• Le taux d'abandon de panier sur mobile est de 80,02 %, les tablettes représentent 68,84 % et les ordinateurs de bureau ont le taux le plus bas avec 66,41 %.
• Les taux d'abandon de panier atteignent leur pic entre 18h et 21h. Le dimanche est le jour où le taux d'abandon de panier est le plus élevé.
• Les personnes âgées de 25 à 44 ans sont les plus susceptibles d'abandonner leur panier.
• 39 % des détaillants signalent des taux d'abandon de panier plus élevés chez les femmes que chez les hommes.

Raisons pour lesquelles les consommateurs abandonnent leur panier d'achat

Maintenant que nous comprenons l'ampleur de l'abandon de panier, examinons pourquoi les acheteurs laissent leur panier derrière eux.

48 % des utilisateurs n'achèvent pas leurs achats parce qu'ils naviguent simplement dans la boutique en ligne.

Tout comme les gens aiment faire du lèche-vitrine dans les magasins physiques, ils aiment aussi naviguer en ligne. Ce comportement conduit au taux moyen d'abandon de panier que nous observons dans diverses industries. C'est pourquoi un certain niveau d'abandon de panier est un phénomène naturel dans le commerce électronique.

Cependant, le véritable défi réside dans la transformation de ces navigateurs occasionnels en acheteurs réels. D'après notre expérience dans la gestion d'entreprises en ligne, nous avons trouvé plusieurs stratégies efficaces pour réduire les taux d'abandon de panier.

Une stratégie efficace consiste à ajouter une popup de coupon à votre boutique en ligne. Nous le faisons parfois sur nos propres sites en utilisant le plugin OptinMonster, qui peut détecter qu'un nouvel utilisateur est sur le point de partir.

Cette popup peut offrir un code de réduction, encourageant l'acheteur à reconsidérer sa décision et à finaliser l'achat.

Cette approche fonctionne bien car de nombreux clients potentiels ont des doutes lorsqu'ils achètent dans un nouveau magasin. En offrant un coupon, vous donnez à l'utilisateur une incitation supplémentaire à finaliser son achat, réduisant ainsi efficacement vos statistiques d'abandon de panier.

Vous pouvez en savoir plus sur ce plugin de popup dans notre avis sur OptinMonster.

6. 21% des utilisateurs abandonnent leur panier car les coûts supplémentaires comme la livraison et les taxes sont trop élevés, tandis que 11% le font parce qu'ils ne voient pas leurs coûts totaux à l'avance.

Lorsque les clients sont surpris par des coûts supplémentaires lors du paiement, le taux d'abandon de panier peut augmenter considérablement. Ce manque de clarté peut entraîner de la frustration, éroder la confiance et potentiellement nuire à la réputation de votre marque.

Pour résoudre ce problème et améliorer votre taux moyen d'abandon de panier, il est essentiel d'être transparent sur tous les coûts associés à un achat. L'une de nos stratégies privilégiées pour prévenir ce type d'abandon de panier est d'ajouter un calculateur d'expédition à votre site WordPress.

Un calculateur d'expédition est un outil qui permet aux clients d'estimer leurs coûts totaux, y compris les frais d'expédition et les taxes, avant d'atteindre la page de paiement.

En saisissant leur localisation et en visualisant les produits dans leur panier, les acheteurs peuvent voir une ventilation précise de tous les coûts impliqués dans leur achat. Cette transparence peut réduire considérablement la probabilité d'abandon de panier en raison de dépenses imprévues.

7,11 % des utilisateurs n'achèvent pas leurs achats car ils ne veulent pas créer de compte.

Pour les acheteurs qui ne visitent votre boutique en ligne qu'une seule fois, la création d'un compte peut sembler un obstacle inutile. Cette réticence peut avoir un impact significatif sur vos statistiques d'abandon de panier, surtout si la création de compte est obligatoire.

Une solution efficace pour l'abandon de panier afin de résoudre ce problème est de permettre le paiement invité. WooCommerce, une plateforme de commerce électronique populaire, dispose de cette fonctionnalité intégrée.

Il permet aux clients de passer des commandes sans créer de compte tout en leur donnant la possibilité de se connecter à un compte existant lors du paiement.

Une autre stratégie pour résoudre ce problème est d'offrir des options de connexion sociale. Vous pouvez permettre aux clients de se connecter via Google ou Facebook, rendant le processus de création de compte beaucoup plus rapide et plus facile.

8 % des utilisateurs abandonnent leur panier car ils ne font pas confiance au site pour leurs informations de carte de crédit.

Le vol d'informations de carte de crédit est un problème de cybersécurité très préoccupant pour les acheteurs en ligne. Il est donc évident que de nombreuses personnes hésitent à acheter auprès d'une nouvelle boutique e-commerce.

L'une des solutions fondamentales pour l'abandon de panier afin d'établir la confiance est d'utiliser un certificat SSL sur votre site Web.

SSL (Secure Sockets Layer) est un protocole de sécurité qui crée un lien crypté entre un serveur Web et un navigateur. Ce cryptage garantit que toutes les données transmises entre le serveur Web et le navigateur restent privées et sécurisées.

Vous pouvez également renforcer la confiance en vous assurant que votre traitement des paiements est conforme à la norme PCI.

PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) est un ensemble de normes de sécurité conçues pour garantir que toutes les entreprises qui acceptent, traitent, stockent ou transmettent des informations de carte de crédit maintiennent un environnement sécurisé.

Si vous n'êtes pas sûr de l'outil de paiement à utiliser, vous pouvez consulter notre liste des meilleurs plugins de traitement de carte de crédit pour WordPress.

L'affichage des badges de sécurité est une autre stratégie efficace pour réduire les taux d'abandon de panier. Vous pouvez obtenir ces certificats de confiance auprès de diverses agences de sécurité et de confiance sur Internet comme Norton, McAfee, Better Business Bureau, et plus encore.

Ces badges servent d'indices visuels qui rassurent les clients sur la sécurité de votre site. Voici comment nous mettons cela en œuvre sur nos sites de marque :

Plus de statistiques sur les raisons pour lesquelles les gens abandonnent leur panier d'achat en ligne

• 10 % des consommateurs abandonnent leur panier car les options de livraison sont trop lentes.
• 18 % des utilisateurs abandonnent leur panier car le processus de paiement est trop long.
• 9 % des personnes ne finalisent pas leurs achats car elles ne peuvent pas voir le coût total de leur commande à l'avance.
• 8 % des utilisateurs abandonnent leur panier car ils ne sont pas satisfaits de la politique de retour du magasin.
• 7 % des consommateurs abandonnent leur panier car le site Web est sujet aux erreurs et aux plantages.
• 17 % des utilisateurs citent le manque de confiance comme une cause d'abandon, craignant le vol de carte de crédit ou d'autres problèmes de sécurité.
• 4 % des consommateurs abandonnent leur panier car leur carte de crédit est refusée.

Tendances d'optimisation du paiement pour prévenir l'abandon de panier

Explorons quelques stratégies efficaces pour optimiser votre processus de paiement et réduire l'abandon de panier.

9. L'amélioration de votre processus de paiement peut augmenter votre taux de conversion de 35 %.

Cela est logique car plus il est facile pour vos clients de passer à la caisse, plus ils sont susceptibles de finaliser leurs achats rapidement.

L'un de nos outils préférés pour améliorer une page de paiement est FunnelKit Builder. Ce constructeur d'entonnoir de vente pour WooCommerce est livré avec des modèles et des formulaires de paiement prêts à l'emploi et optimisés pour les conversions.

De plus, vous pouvez ajouter un bouton de paiement express pour accélérer la conversion et un panier latéral coulissant pour permettre aux utilisateurs de revoir leurs achats avant de payer.

Un autre outil que nous aimons est SeedProd, que nous utilisons également pour créer des pages personnalisées sur WPBeginner et d'autres marques. C'est un constructeur de pages par glisser-déposer qui facilite la conception de votre site Web.

Ce constructeur de pages s'intègre au plugin WooCommerce. Lorsqu'il détecte que vous avez installé WooCommerce, vous pouvez créer une page personnalisée et ajouter un bloc de paiement convivial et optimisé pour que les utilisateurs puissent passer leurs commandes.

Vous pouvez également ajouter un bloc de produits les plus vendus pour présenter les articles populaires à vos clients. Cela peut être une forme de vente incitative pour encourager les utilisateurs à acheter plus d'articles, augmentant ainsi la valeur moyenne de votre commande.

Pour plus d'informations, consultez notre article sur comment personnaliser la page de paiement WooCommerce sans code.

10. Le nombre idéal de champs dans un formulaire de paiement est de 8, mais la plupart des sites en ont environ 11.

En moyenne, un formulaire de paiement doit comporter des champs pour le nom du client, son adresse e-mail, son adresse de livraison et ses informations de paiement.

Cependant, de nombreuses boutiques en ligne ajoutent d'autres champs pour demander des informations supplémentaires qui ne sont pas essentielles à la finalisation de l'achat. Les boutiques en ligne le font souvent pour collecter davantage de données clients à des fins marketing ou pour améliorer leurs processus logistiques.

La règle d'or pour réduire les effets de l'abandon de panier est de ne demander que ce qui est nécessaire et, si possible, d'utiliser des fonctionnalités qui rendent le formulaire moins intimidant.

Par exemple, vous pourriez utiliser une liste déroulante pour la sélection du pays au lieu d'un champ texte ou implémenter une logique conditionnelle qui n'affiche certains champs qu'en fonction des réponses précédentes.

Un plugin de formulaire comme WPForms dispose de telles fonctionnalités prêtes à l'emploi, et vous pouvez l'utiliser pour traiter les paiements sur votre boutique en ligne. Vous pouvez consulter ces guides ci-dessous pour ajouter un formulaire de paiement avec WPForms :

• Comment créer un paiement en un clic dans WordPress
• Comment créer un formulaire WordPress avec options de paiement (méthode facile)

11. Lorsque vous utilisez un seul champ « Nom » ou « Nom complet », 96 % des utilisateurs le remplissent sans hésitation, mais la plupart des sites Web divisent les noms en deux champs distincts.

Cette approche à un seul champ peut sembler être une petite chose, mais elle peut vraiment aider à réduire votre taux d'abandon de panier.

Pourquoi ça marche ? C'est simple : ça paraît plus court et plus rapide à remplir. Dans le commerce en ligne, où chaque seconde compte, ces petites améliorations peuvent entraîner moins d'abandons de panier.

Une étude de l'Institut Baymard a révélé que les gens n'avaient aucun problème à taper leur nom dans un seul champ « Nom ». Cependant, avec des champs séparés pour le prénom et le nom, les gens sont souvent confus ou font des erreurs, surtout sur les téléphones avec de petits écrans.

Un autre point à considérer est l'utilisation des champs de titre (M., Mme, Mlle, etc.). À moins que ces informations ne soient essentielles pour vos opérations commerciales ou vos interactions avec le service client, il est souvent préférable de sauter complètement cette liste déroulante.

12. 24 % des boutiques en ligne demandent des adresses de facturation et de livraison séparées, même si cela rend le processus de paiement plus long qu'il ne le devrait.

Pour de nombreux clients, les adresses de livraison et de facturation sont les mêmes. Le fait de devoir remplir les mêmes informations deux fois peut être frustrant pour les acheteurs et peut les amener à quitter votre boutique en ligne.

Pour viser un bon taux d'abandon de panier, essayez d'ajouter une case à cocher ou un bouton qui permet aux utilisateurs d'indiquer que leurs adresses de facturation et de livraison sont identiques. De cette façon, ils n'ont besoin de saisir les informations qu'une seule fois, ce qui accélère considérablement le processus de paiement.

Une autre fonctionnalité utile est l'ajout de l'autocomplétion pour les champs d'adresse. Cet outil suggère des adresses complètes au fur et à mesure que le client commence à taper, en puisant dans une base de données d'adresses valides.

Non seulement cela permet de gagner du temps, mais cela réduit également les erreurs de saisie de données.

Meilleures pratiques pour optimiser le processus de paiement

• Offrir une expérience d'achat en ligne simple et rapide permet à 55 % des gens de finaliser leurs achats.
• Le flux de paiement moyen comporte environ 5 étapes et 13 champs de formulaire.
• 49% des paiements pour les achats en ligne sont effectués via des portefeuilles numériques comme PayPal.
• 70 % des boutiques en ligne ont des champs de code de réduction dans leurs formulaires de paiement, mais n'appliquent pas automatiquement une remise, ce qui pousse de nombreux utilisateurs à quitter le site pour trouver un code de réduction.
• 75 % des boutiques en ligne ont 2 lignes d'adresse, même si en supprimer une peut simplifier le formulaire sans gêner la plupart des utilisateurs.
• 84 % des sites demandent immédiatement aux utilisateurs de créer un compte lors du paiement, ce qui entraîne souvent des taux d'abandon de panier plus élevés.
• 72 % des sites mobiles n'introduisent, ne positionnent et ne stylisent pas correctement les messages d'erreur lors du paiement.
• 67 % des sites mobiles n'utilisent pas le bon clavier pour les champs pertinents, ce qui peut ralentir le processus de paiement.
• 66 % des sites conservent les données dans les champs sensibles de carte de crédit après qu'un utilisateur ait rencontré une erreur de paiement, ce qui peut aider à réduire l'abandon de panier.

Stratégies de marketing e-commerce pour résoudre l'abandon de panier

Au-delà de l'optimisation du paiement, plusieurs tactiques marketing peuvent être utilisées pour lutter contre l'abandon de panier.

13. Les pop-ups d'intention de sortie peuvent récupérer 53 % des paniers abandonnés.

Les pop-ups d'intention de sortie apparaissent lorsqu'un utilisateur est sur le point de quitter votre site Web. Ils détectent les mouvements de souris qui indiquent que le visiteur se dirige vers le bouton de fermeture du navigateur ou la barre d'adresse.

En implémentant des pop-ups d'intention de sortie, vous avez une dernière chance de convaincre un client potentiel de finaliser son achat avant qu'il ne quitte votre site.

Thomas Griffin, co-fondateur de OptinMonster, a partagé cela dans son article invité sur la psychologie des pop-ups :

OptinMonster peut utiliser InactivitySensor pour déterminer quand un utilisateur a été inactif, ou la technologie Exit-Intent pour détecter le moment exact où il est sur le point de quitter votre site Web.

L'utilisation de ces stratégies a permis à des entreprises en ligne comme Shockbyte d'augmenter leurs inscriptions de plus du double, il est donc intéressant d'expérimenter différentes règles de temporisation pour voir ce qui fonctionne pour votre entreprise.

Thomas Griffin

Cependant, rappeler simplement aux utilisateurs leur panier n'est pas toujours suffisant pour obtenir un bon taux d'abandon de panier.

Pour vraiment attirer les utilisateurs et réduire l'abandon de panier, vous devrez peut-être offrir une incitation supplémentaire. Il peut s'agir d'un code de réduction, de la livraison gratuite ou d'une offre groupée.

14. 54% des consommateurs lisent au moins 4 avis avant d'acheter quelque chose en ligne.

Les avis peuvent aider à établir la confiance et à rendre les clients plus confiants quant à leurs achats.

Pour tirer le meilleur parti des avis, nous vous recommandons de vous inscrire à un profil d'entreprise Google si vous avez un magasin physique ou à Trustpilot pour les entreprises uniquement en ligne. Ces plateformes vous permettent de collecter de véritables avis clients que vous pouvez ensuite afficher sur votre site web.

Pour afficher ces avis sur votre site, vous pouvez utiliser le plugin Smash Balloon Reviews Feed. Cet outil vous permet de récupérer des avis d'autres sites et de les afficher sur vos propres pages. Ainsi, les acheteurs peuvent voir ce que les autres pensent de vos produits sans quitter votre site.

15. 40% des utilisateurs qui voient des publicités personnalisées finissent par devenir des clients.

Les publicités personnalisées sont des publicités sur les moteurs de recherche ou les plateformes de médias sociaux qui sont adaptées aux utilisateurs en fonction de leurs intérêts, de leur historique de navigation et de leurs interactions précédentes.

L'objectif est de présenter aux clients potentiels des produits ou services qui sont susceptibles de les intéresser davantage, augmentant ainsi les chances qu'ils cliquent et effectuent un achat.

Cependant, pour vraiment éviter l'abandon de panier, l'expérience personnalisée ne devrait pas s'arrêter à la publicité elle-même. Une fois qu'un utilisateur clique sur votre publicité personnalisée et arrive sur votre site Web, vous devriez lui présenter une page de destination qui correspond à cette publicité spécifique.

Avec le constructeur de pages SeedProd, vous pouvez facilement créer des pages de destination personnalisées adaptées à des canaux marketing ou des campagnes publicitaires spécifiques.

Nous avons rassemblé des guides complets sur comment créer une page de destination pour les publicités Facebook et comment créer une page de destination pour les publicités Google.

Plus de tendances marketing pour résoudre l'abandon de panier

• 98% des consommateurs lisent les avis avant de faire un achat.
• 82% des personnes déclarent avoir été convaincues d'acheter un produit ou un service en regardant une vidéo de marque.
• 70% des personnes sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une marque si elles ont une bonne expérience avec elle sur les réseaux sociaux.
• 54% des acheteurs sont plus susceptibles de revenir pour finaliser leur commande s'ils se voient offrir une réduction.
• 45% des consommateurs restent fidèles à un détaillant en raison de réductions régulières, de points de fidélité et d'incitations.
• 41% souhaitent voir plus de recommandations et d'offres personnalisées.
• 46% des acheteurs ont laissé des articles dans leur panier parce qu'un code de réduction n'a pas fonctionné.
• Les campagnes publicitaires de retargeting qui encouragent les gens à finaliser leurs achats peuvent avoir un retour sur investissement de 1300%.

Meilleures pratiques pour les e-mails d'abandon de panier

L'un des moyens les plus efficaces de récupérer les paniers abandonnés est d'envoyer des e-mails bien conçus. Voici quelques conseils et astuces que vous pouvez utiliser pour concevoir votre séquence d'e-mails :

16. Le taux de conversion moyen d'une séquence d'e-mails d'abandon de panier est d'environ 3 %. 

Bien que ce chiffre puisse sembler faible, ces rappels opportuns sont envoyés à des clients qui ont déjà montré de l'intérêt pour vos produits.

Même à ce rythme, ces e-mails automatisés peuvent récupérer une quantité importante de revenus perdus pour votre boutique.

Si vous gérez une boutique WooCommerce, vous pouvez profiter de cet outil puissant. Nous avons un guide détaillé sur comment configurer les e-mails de panier abandonné WooCommerce qui vous guide à travers le processus.

Dans les sections suivantes, nous examinerons certaines tendances en matière d'e-mails de panier abandonné. Ces informations vous aideront à rédiger des messages plus efficaces et à augmenter vos taux de récupération.

17. L'envoi de plusieurs e-mails de panier abandonné peut entraîner 69 % de commandes supplémentaires par rapport à l'envoi d'un seul e-mail.

Ainsi, au lieu d'envoyer un seul e-mail de rappel après qu'un client a abandonné son panier, ces entreprises enverraient une série de 2 à 3 e-mails sur quelques jours.

Par exemple, votre séquence d'e-mails pourrait ressembler à ceci :

1. Premier e-mail (1 heure après l'abandon) : Un rappel amical concernant les articles laissés dans le panier.
2. Deuxième e-mail (24 heures plus tard) : Offrez une petite réduction ou la livraison gratuite pour encourager l'achat.
3. Troisième e-mail (3 jours plus tard) : Créez un sentiment d'urgence en mentionnant un stock limité ou que l'offre se termine bientôt.

Cette approche fonctionne car elle vous donne plusieurs chances de réengager le client. Certaines personnes pourraient avoir besoin d'un simple rappel, tandis que d'autres pourraient être convaincues par une réduction ou un sentiment d'urgence.

Cela dit, assurez-vous de ne pas envoyer tous les e-mails en une seule journée ou de répéter les mêmes informations dans tous vos e-mails. Sinon, vous pourriez paraître insistant, ce qui pourrait décourager les clients potentiels.

Avec FunnelKit, vous pouvez configurer une séquence d'e-mails où vous pouvez sélectionner les déclencheurs et les délais pour chaque message. De cette façon, vous pouvez automatiser votre stratégie d'e-mails de panier abandonné sans submerger vos clients.

18. 44% des e-mails de panier abandonné utilisent la rareté pour inciter les clients à finaliser leurs achats.

Si vous ne souhaitez pas offrir d'incitations monétaires dans vos e-mails, la rareté est une excellente option pour attirer les utilisateurs vers votre boutique en ligne.

La rareté signifie ici créer un sentiment d'urgence en soulignant que les articles sont en faible quantité ou très demandés. L'idée est de faire comprendre que si les clients n'agissent pas rapidement, les produits qui les intéressent pourraient ne plus être disponibles plus tard.

Vous pouvez utiliser la rareté en mentionnant qu'il ne reste que quelques articles en stock ou en soulignant que le produit n'est disponible que pour une durée limitée. Avec la deuxième option, vous pourriez ajouter un compte à rebours à votre e-mail pour visualiser l'urgence.

19. Le meilleur moment pour envoyer un e-mail de panier abandonné est entre 30 minutes et 1 heure après que l'utilisateur a quitté son achat.

Pourquoi pas avant 30 minutes ? Envoyer un e-mail trop rapidement pourrait paraître insistant ou désespéré. Vous devriez laisser aux clients un bref moment pour reconsidérer leur décision par eux-mêmes.

De plus, ils pourraient simplement s'être éloignés temporairement et revenir pour finaliser l'achat sans aucune invitation.

Et pourquoi pas plus tard qu'une heure ? Attendre trop longtemps risque de faire perdre l'intérêt du client ou de lui faire oublier complètement son achat potentiel. Après une heure, il pourrait être passé à d'autres tâches, voire avoir trouvé un produit similaire ailleurs.

Cela dit, bien que ce délai soit généralement efficace, il est toujours bon de tester différents moments avec votre public spécifique pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour votre entreprise.

Si vous utilisez FunnelKit, vous pourriez ajouter des tests A/B à vos tunnels de vente et à vos campagnes d'e-mailing. Cela peut vous aider à déterminer le moment, le contenu et la conception les plus efficaces pour vos e-mails de panier abandonné. 

Plus de statistiques sur les e-mails de panier abandonné

• Le taux d'ouverture moyen des e-mails de panier abandonné est de 50,5%.
• Le taux de clic moyen des e-mails de panier abandonné est de 8,38%.
• Le taux de conversion moyen pour les e-mails de récupération de panier abandonné est de 3%.
• Moins de 50 % des personnes qui cliquent sur les e-mails de panier abandonné sont susceptibles de finaliser leurs achats.
• 68 % des paniers abandonnés ont déclenché un e-mail de panier abandonné.
• 35 % des marques incluent des offres dans leurs e-mails de panier abandonné.
• 90 % des e-mails montraient les achats abandonnés de l'utilisateur avec des images.
• 81 % des offres dans les e-mails de panier abandonné sont des réductions en pourcentage, 12 % des réductions en dollars et 5 % offrent la livraison gratuite.
• 50 % envoient leur première offre dans le premier e-mail, 30 % dans le deuxième et 18 % dans le troisième.
• 21 % ont envoyé trois e-mails de panier abandonné, 16 % en ont envoyé deux, 7 % en ont envoyé quatre et 2 % en ont envoyé cinq ou plus.
• Dans les lignes d'objet, 44 % mentionnaient l'offre, 18 % mentionnaient « panier », 12 % utilisaient « finaliser votre achat », 10 % utilisaient un format de question et 9 % utilisaient le mot « oublier ».
• Parmi toutes les campagnes d'e-mailing, les flux de panier abandonné génèrent le taux moyen de réachat le plus élevé de 3,65 $ et le taux moyen de commande le plus élevé (3,33 %).

Les politiques de magasin qui peuvent faire ou défaire vos conversions

Les politiques de votre magasin jouent un rôle crucial dans la décision d'un client de finaliser un achat. Examinez comment les politiques de retour et d'expédition peuvent causer ou prévenir l'abandon de panier.

20. Une politique de retour facile peut convaincre 35 % des acheteurs de finaliser leurs achats.

De nombreux clients se sentent plus à l'aise pour faire un achat lorsqu'ils savent qu'ils peuvent retourner l'article s'il ne répond pas à leurs attentes.

L'approche de Lululemon est un excellent exemple de politique de retour efficace qui contribue à un faible taux d'abandon de panier. Leur politique est claire et conviviale pour le client, abordant de nombreuses préoccupations courantes qui mènent souvent à l'abandon de panier.

Ils détaillent la durée pendant laquelle les retours sont acceptables, fournissent des liens vers les magasins les plus proches pour les retours en personne et décrivent clairement les critères de retour. De plus, ils incluent une section FAQ complète pour répondre aux questions et préoccupations courantes.

21. 73 % des acheteurs déclarent aimer acheter des produits en ligne s'ils peuvent bénéficier de la livraison gratuite.

Les gens aiment l'idée de recevoir quelque chose « gratuitement » et ne veulent pas être surpris par des coûts supplémentaires lors du paiement, ce qui les amène souvent à partir sans acheter.

Les réductions sur la livraison, comme la livraison gratuite, peuvent être un excellent moyen de réduire l'abandon de panier dans de nombreux types de boutiques en ligne. Mais il est important de savoir que la livraison gratuite n'est pas vraiment gratuite pour l'entreprise.

Habituellement, le coût est simplement ajouté au prix du produit, ou vous pouvez offrir la livraison gratuite uniquement sur les commandes supérieures à un certain montant pour encourager les gens à acheter davantage.

Si vous décidez d'offrir la livraison gratuite, assurez-vous de l'afficher clairement sur tout votre site Web avec une bannière de livraison gratuite. Placez-la sur votre page d'accueil, vos pages produits et dans le panier. Cela rappelle aux clients l'offre et peut les aider à ne pas abandonner leur panier.

22. Les deux tiers des consommateurs américains estiment qu'une livraison rapide en deux jours est importante.

Les gens pourraient abandonner leur panier s'ils pensent que la livraison prendra trop de temps.

Pour remédier à cela, il est préférable de travailler avec des entreprises de livraison reconnues comme USPS, FedEx et UPS. Ces noms reconnus dans l'industrie de la logistique peuvent vous aider à offrir des options de livraison plus rapides et plus fiables.

En plus d'une expédition rapide, il est également bon de laisser les utilisateurs suivre leurs expéditions. De cette façon, les clients se sentent plus en contrôle et peuvent planifier l'arrivée de leur colis.

Vous pourriez également vouloir configurer des créneaux horaires de livraison sur votre boutique en ligne. Cela permet aux clients de choisir une heure spécifique pour leur livraison, ce qui la rend plus pratique pour eux.

Plus de tendances de politique de magasin qui peuvent affecter l'abandon de panier

• 82% des acheteurs déclarent aimer acheter lorsqu'ils bénéficient de la livraison gratuite.
• 80% des acheteurs américains s'attendent à la livraison gratuite au-delà d'un certain seuil de commande.
• La livraison gratuite a entraîné une augmentation de 90% des commandes de commerce électronique.
• 58% des acheteurs paient plus ou ajoutent plus de produits à leur panier pour obtenir la livraison gratuite.
• Les politiques de retour gratuit peuvent augmenter la fidélité des clients de 72%.
• Un service de retour rapide peut renforcer la fidélité des clients de 66%.
• Des délais de retour prolongés peuvent renforcer la fidélité des clients de 64%.
• Un processus de retour durable peut renforcer la fidélité des clients de 55%.
• 88% des acheteurs ont cessé d'acheter après l'introduction d'une politique de retour payant.
• 57% des sites mobiles n'ont pas de liens directs vers la « Politique de retour » et les « Informations d'expédition » dans le pied de page, ce qui peut entraîner des taux d'abandon de panier mobile plus élevés.

Tendances technologiques du commerce électronique pour réduire l'abandon de panier

Examinons comment la technologie peut vous aider à lutter contre l'abandon de panier et à augmenter vos ventes.

23. Les boutiques en ligne qui utilisent l'automatisation pour l'abandon de panier déclarent que leurs taux de conversion augmentent de 50%.

Dans ce cas, l'automatisation signifie utiliser la technologie pour envoyer automatiquement des rappels ou des incitations aux clients qui ont laissé des articles dans leur panier, afin que vous n'ayez pas à le faire manuellement.

Un exemple d'automatisation consiste à exécuter une campagne marketing automatisée à l'aide de notifications push au lieu d'e-mails. Ces notifications sont envoyées directement au navigateur Web ou à l'appareil mobile de l'utilisateur, ce qui entraîne un taux d'engagement beaucoup plus élevé, similaire aux messages SMS.

Le moyen le plus simple de configurer des notifications push automatisées est d'utiliser PushEngage. C'est le meilleur logiciel de notification push Web pour WordPress, et c'est ce que nous utilisons sur nos sites de marque pour envoyer des notifications push.

Un autre exemple d'automatisation consiste à utiliser les notifications d'activité du magasin ou le marketing FOMO (Fear of Missing Out - peur de manquer quelque chose). Cette stratégie montre aux acheteurs potentiels que d'autres personnes achètent le produit qu'ils envisagent, agissant comme une preuve sociale.

Notre outil pour cela est TrustPulse, et il nous a beaucoup aidés à réduire notre taux moyen d'abandon de panier en créant un sentiment d'urgence et de popularité autour de nos produits.

Si vous souhaitez plus d'idées, nous avons une liste complète d'automatisations WooCommerce que vous pouvez utiliser pour augmenter vos ventes.

24. L'IA prédictive peut réduire les taux d'abandon de panier de 18%.

Bien que l'IA prédictive puisse sembler être une fonctionnalité sophistiquée, elle est en réalité assez simple en pratique. Elle peut être aussi simple que de personnaliser vos recommandations de produits et de contenu afin que les utilisateurs soient plus susceptibles de finaliser leur achat.

Une autre façon d'utiliser l'IA est d'optimiser votre contenu sur les descriptions de produits, les pages de destination, les pop-ups, et plus encore.

Par exemple, le constructeur de pages SeedProd est livré avec un générateur de contenu IA pour vous aider à améliorer le contenu de votre site Web et à rendre les utilisateurs plus susceptibles de convertir.

OptinMonster dispose également d'une fonctionnalité d'optimisation intelligente qui utilise l'intelligence artificielle pour aider à améliorer le contenu de vos campagnes marketing.

En gros, il peut examiner les mots que vous avez écrits pour votre popup et suggérer de meilleures façons de les formuler. Ces suggestions sont faites par l'IA et visent à augmenter la probabilité que les gens achètent chez vous.

Pour plus d'informations, vous pouvez consulter nos conseils et astuces sur comment utiliser l'IA pour faire décoller vos campagnes marketing.

25. 1 acheteur sur 3 souhaite utiliser son téléphone pour voir à quoi ressemble un meuble chez lui avant de l'acheter, en utilisant la réalité augmentée.

Les meubles sont souvent chers et occupent une place importante dans une maison.

Les clients veulent s'assurer que leur achat en vaut la peine et qu'il s'intègre bien dans leur espace avant de s'engager.

Un excellent exemple d'entreprise utilisant la RA est IKEA.

Ils ont une application qui permet aux clients de voir à quoi ressembleraient les meubles chez eux avant d'acheter. Cela permet aux acheteurs d'avoir plus confiance en leurs achats, ce qui peut entraîner un taux d'abandon de panier moyen plus faible.

26. L'utilisation de chatbots IA pour aider les acheteurs peut augmenter le nombre de commandes de 26%.

Un chatbot IA est un programme informatique qui peut parler aux clients d'une manière qui semble naturelle, presque comme si l'on discutait avec une vraie personne. Il utilise l'intelligence artificielle pour comprendre ce que les clients demandent et fournir des réponses utiles.

Une façon dont les chatbots peuvent aider est de répondre aux questions fréquemment posées (FAQ) directement sur la page où les clients font leurs achats. Cela signifie que les utilisateurs n'ont pas à passer à une page FAQ distincte, ce qui pourrait les distraire de leur achat.

C'est d'ailleurs ainsi que nous gérons les questions avant-vente dans bon nombre de nos projets. C'est comme avoir une équipe de vente toujours éveillée, prête à répondre immédiatement aux questions et à maintenir l'intérêt des acheteurs potentiels.

Plus de tendances technologiques pour réduire les paniers abandonnés

• 84 % des entreprises de commerce électronique placent l'IA comme leur priorité absolue.
• 85 % des conversations en ligne avec les acheteurs sont gérées par l'IA et les chatbots.
• 51 % des personnes sont plus susceptibles de continuer à acheter dans une boutique en ligne qui offre un support de chat en direct.
• 95 % des chatbots peuvent fournir des solutions aux problèmes des clients en environ 5 secondes.
• 42 % des acheteurs aimeraient pouvoir essayer des vêtements virtuellement, ce qui pourrait aider à réduire les retours et à accroître la confiance dans les achats.
• WooCommerce constate un taux d'abandon de panier moyen de 70 % à 75 %.
• WooCommerce propose au moins 11 extensions officielles pour récupérer les paniers abandonnés, à l'exclusion de ceux qui ne sont vendus que sur des places de marché tierces.

Foire aux questions sur l'abandon de panier

Voici quelques questions que nos lecteurs nous ont fréquemment posées concernant l'abandon de panier d'achat :

Quel est considéré comme un bon taux d'abandon de panier d'achat ?

Bien que le taux moyen d'abandon de panier soit d'environ 70%, un « bon » taux peut varier considérablement selon l'industrie. Généralement, un taux inférieur à 60% est considéré comme solide.

Cependant, l'objectif le plus important est d'améliorer constamment votre propre taux, car même de petites réductions peuvent entraîner une augmentation significative des ventes.

Comment calculez-vous le taux d'abandon de panier ?

Vous pouvez calculer votre taux d'abandon de panier avec une formule simple. D'abord, divisez le nombre de transactions terminées par le nombre total de paniers d'achat créés. Ensuite, soustrayez ce nombre de 1 et multipliez par 100 pour obtenir le pourcentage.

La formule est : $$ \text{Taux d'abandon} = \left( 1 – \frac{\text{Transactions Terminées}}{\text{Paniers Créés}} \right) \times 100\% $$.

Quelle est la raison numéro un de l'abandon de panier ?

La principale cause de l'abandon de panier réside dans les coûts supplémentaires imprévus. Les acheteurs sont souvent surpris par des frais de port élevés, des taxes ou d'autres frais qui n'apparaissent qu'à la dernière étape du paiement, ce qui les amène à abandonner leur achat.

Sources :

AppicSoftwares, Baymard Institute, BigCommerce, Dynamic Yield by Mastercard, Emarsys, FinancesOnline, Future of Commerce, Hostinger, Hotjar, Klaviyo, Mailmodo, Moosend, NotifyVisitors, OptinMonster, Rejoiner, SaleCycle, Statista, Yaguara

Nous espérons que cette liste de statistiques sur le taux d'abandon de panier d'achat vous aidera à améliorer les conversions de votre boutique en ligne.

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