Comment offrir le suivi des expéditions dans WooCommerce (étape par étape)

Lorsque les clients peuvent suivre facilement leurs colis depuis votre boutique en ligne, ils sont non seulement plus heureux, mais ils sont aussi plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers.

La bonne nouvelle, c'est qu'il est également assez facile à mettre en place. En aidant les propriétaires de boutiques WooCommerce, nous avons trouvé la meilleure façon de configurer le suivi des expéditions pour le rendre aussi simple que possible.

Que vous expédiiez quelques commandes par semaine ou des centaines par jour, la bonne solution de suivi peut transformer votre expérience post-achat.

Dans ce guide, nous partagerons des instructions étape par étape pour ajouter le suivi des expéditions à votre boutique WooCommerce.

Pourquoi devriez-vous ajouter le suivi des expéditions à WooCommerce ?

En ajoutant des informations de suivi des expéditions à WooCommerce, vous pouvez accroître la confiance des clients dans votre marque.

Lorsque les clients n'ont aucune idée de l'endroit où se trouve leur colis, ils peuvent s'inquiéter et se méfier de votre entreprise. Offrir à vos acheteurs un suivi de commande après le paiement peut leur apporter une certaine tranquillité d'esprit quant à l'acheminement de leur article.

De plus, en tant que propriétaire de boutique, disposer du suivi des expéditions dans les détails de vos commandes WooCommerce peut vous aider à suivre exactement où se trouve un colis à tout moment.

S'il y a un problème ou un retard, vous pouvez facilement contacter la société de transport et informer votre client de la situation. Cela vous permet de fournir un meilleur service client.

Dans l'ensemble, le suivi des expéditions WooCommerce est un moyen simple de tenir tout le monde informé et de satisfaire vos clients, affectant positivement vos ventes.

Dans cet esprit, examinons comment ajouter des informations de suivi à votre site Web WooCommerce. Voici un bref résumé des étapes que nous couvrirons dans notre tutoriel :

• Étape 1 : Installer le suivi avancé des expéditions pour WooCommerce
• Étape 2 : Configurer les paramètres de suivi des expéditions WooCommerce
• Étape 3 : Ajouter des informations de suivi des expéditions WooCommerce à vos commandes
• Step 4: Test Your Order Tracking Email Notifications

Étape 1 : Installer le suivi avancé des expéditions pour WooCommerce

Pour ce tutoriel, nous utiliserons le plugin Advanced Shipment Tracking for WooCommerce. C'est l'un des plugins de suivi des expéditions WooCommerce les mieux notés sur le marché, et il peut facilement ajouter des numéros de suivi aux pages de compte de vos clients et aux e-mails de commande.

De plus, ce plugin gratuit intègre plus de 300 services d'expédition, tels que FedEx, DHL et USPS. Des options internationales comme DPD, Canada Post et Australia Post sont également disponibles.

Vous pouvez commencer par installer et activer le plugin Advanced Shipment Tracking for WooCommerce. Pour un guide étape par étape, consultez notre tutoriel sur comment installer un plugin WordPress.

Étape 2 : Configurer les paramètres de suivi des expéditions WooCommerce

Maintenant, nous allons configurer les paramètres du plugin de suivi des expéditions WooCommerce.

À ce stade, vous verrez qu'il y a une option « Suivi des expéditions » dans votre menu WooCommerce. Cliquez dessus pour ouvrir la page du plugin.

Sur cette page, il y a plusieurs zones que vous voudrez configurer.

Paramètres

Cet onglet contient plusieurs paramètres pour personnaliser votre fonctionnalité de suivi de commande WooCommerce. L'un d'eux est « Paramètres généraux ».

Dans la section « Ajouter une action de suivi de commande », vous pouvez sélectionner les types de statuts de commande à afficher sur votre page de commande WooCommerce.

Avec « Affichage des e-mails de commande », vous pouvez choisir quels e-mails de statut de commande contiendront une URL de suivi à envoyer aux clients. Les informations de suivi seront également disponibles sur la page « Voir la commande » ou « Mon compte » du client.

Pour les utilisateurs Pro, vous pouvez également créer des statuts de commande personnalisés.

Ci-dessous se trouve « Statuts de commande et notifications ». Ici, vous pouvez modifier si le statut doit indiquer « Terminé » ou « Expédié » lorsque la commande est terminée.

Pour modifier l'apparence de la notification par e-mail WooCommerce, vous pouvez cliquer sur l'icône d'engrenage à côté de « Renommer le libellé du statut de commande « Terminé » en « Expédié » ».

Vous arriverez ensuite à l'« Email Customizer », qui ressemble au WordPress Theme Customizer.

Ici, vous pouvez modifier la conception et le contenu des modèles d'e-mails de commande et d'expédition de WooCommerce.

Ensuite, il y a l'« Shipment Tracking API ».

Cette fonctionnalité vous permet de mettre à jour les numéros de suivi à partir de services tiers et de compléter les commandes à partir de systèmes externes. Ce paramètre vous permet d'ajuster le format de la date d'expédition lorsque les informations de suivi sont mises à jour à partir d'autres plateformes.

Sauf si vous utilisez une plateforme tierce spécialisée pour gérer vos expéditions, il n'est pas nécessaire de modifier ce paramètre, vous pouvez donc le laisser tel quel.

Sous ce paramètre, vous trouverez le menu « Usage Tracking ».

Dans cette section, vous pouvez choisir de recevoir des notifications par e-mail pour les mises à jour de sécurité et de fonctionnalités, et de partager des informations de base sur l'environnement WordPress avec les développeurs du plugin.

En bas, vous verrez que vous pouvez également activer le suivi des commandes PayPal si vous passez à la version Pro d'Advanced Shipment Tracking.

Cette fonctionnalité enverra automatiquement le code de suivi de commande et le statut de WooCommerce à PayPal lorsque les commandes auront été marquées comme « Shipped » (Expédié) ou « Completed » (Terminé).

Une fois que vous avez terminé la modification de chaque paramètre de suivi d'expédition, cliquez simplement sur le bouton « Save & Close ».

Transporteurs d'expédition

Dans l'onglet « Shipping Carriers » (Transporteurs d'expédition), vous pouvez trouver plus de 300 fournisseurs d'expédition qui sont intégrés au plugin Advanced Shipment Tracking.

Pour ajouter un service d'expédition à WooCommerce, cliquez simplement sur « Add Shipping Carriers » (Ajouter des transporteurs d'expédition).

Une fenêtre apparaîtra sur le côté gauche de la page.

Tapez le nom de votre transporteur d'expédition dans la barre de recherche et cliquez sur « Add » pour l'insérer dans votre liste.

À ce stade, il est également judicieux d'ajouter un calculateur d'expédition à votre site WordPress. Cette fonctionnalité peut aider les visiteurs à calculer facilement le coût d'expédition de leur commande.

De plus, si vous proposez un service de livraison gratuite, envisagez d'ajouter une barre de livraison gratuite sur votre site WooCommerce. Ainsi, les clients potentiels sauront qu'une récompense spéciale est en cours.

Étape 3 : Ajouter des informations de suivi des expéditions WooCommerce à vos commandes

Après avoir configuré tous les paramètres du plugin, commençons à ajouter les détails de suivi d'expédition à vos commandes dans WooCommerce.

Il existe deux méthodes pour ce faire, et nous allons couvrir les deux.

Ajout d'informations de suivi d'expédition aux commandes individuelles

Si vous avez un petit inventaire, vous pouvez facilement ajouter un numéro de suivi aux commandes individuelles.

Pour ce faire, allez simplement dans WooCommerce » Commandes. Vous verrez maintenant qu'il y a des colonnes « Statut » et « Suivi d'expédition » dans votre liste de commandes.

Ensuite, sélectionnez une commande à laquelle ajouter le numéro de suivi. Dans cet exemple, nous utiliserons la commande n°101.

Alternativement, vous pouvez cliquer sur le bouton « Ajouter une commande » en haut si vous insérez manuellement une commande client.

Après cela, vous verrez une section « Suivi d'expédition » sur le côté droit de la page de commande. Cliquez sur le bouton « Ajouter les informations de suivi ».

Maintenant, une fenêtre apparaîtra sur le côté droit de la page de commande. Vous pouvez y insérer les informations appropriées dans les champs Numéro de suivi, Fournisseur d'expédition et Date d'expédition.

Si la commande a été expédiée, cochez simplement la case « Complétée » ou « Expédiée ». Sinon, vous pouvez la laisser telle quelle.

C'est tout ! Il ne vous reste plus qu'à cliquer sur le bouton « Valider la commande ».

Si vous avez coché la case « Terminé » ou « Expédié », alors cliquer sur le bouton « Valider la commande » enverra automatiquement un e-mail de notification de commande au client. L'e-mail inclut un lien de suivi.

Dans certains cas, vous ne voudrez peut-être pas cocher la case « Terminé » ou « Expédié » car le colis n'a pas encore été envoyé.

Dans ce cas, si vous souhaitez envoyer au client une notification par e-mail indiquant que sa commande a été livrée, retournez simplement à la même commande.

Ensuite, dans la section « Détails de la commande n° », cliquez sur le menu déroulant « Statut » et changez-le en « Terminé » ou « Expédié ». Après cela, cliquez sur le bouton « Mettre à jour » dans la section « Actions de la commande ».

Importez en masse vos données de suivi d'expédition dans vos commandes

Si vous avez un grand inventaire, il est préférable de créer un fichier CSV (tableur) de vos commandes avec leurs informations de suivi. Vous pouvez ensuite importer en masse ce fichier dans le plugin Advanced Shipment Tracking.

De cette façon, vous n'aurez pas à saisir manuellement les détails de suivi de commande pour chaque article expédié.

Avant de continuer avec cette méthode, assurez-vous que le fichier CSV que vous avez comprend les informations de suivi d'expédition suivantes :

• ID de commande
• Service d'expédition
• Numéro de suivi
• Date de livraison de la commande
• Statut d'expédition, où 1 indique que la commande a été expédiée et 0 indique qu'elle ne l'a pas été

Voici un exemple de fichier CSV que le plugin fournit à ses utilisateurs :

Pour importer un fichier CSV dans le plugin, accédez à WooCommerce » Suivi d'expédition.

Ensuite, basculez simplement vers l'onglet « Importation CSV ».

Ici, vous pouvez cliquer sur le bouton « Choisir un fichier » et sélectionner votre tableur. Ensuite, choisissez un format de date.

Si vous souhaitez remplacer les détails de suivi existants pour toutes les commandes, cochez la case « Remplacer les informations de suivi ? ».

Sinon, vous pouvez laisser le paramètre tel quel. Le plugin ajoutera les nouvelles informations de suivi à côté des données déjà présentes sur la page de suivi des commandes.

Une fois terminé, vous pouvez cliquer sur le bouton « Continuer » pour commencer l'importation du fichier.

Une fois le téléchargement terminé, vous recevrez une notification comme celle ci-dessous.

Si certaines importations échouent, vous pouvez utiliser la méthode précédente pour ajouter les informations de suivi de commande individuellement.

Étape 4 : Testez vos notifications par e-mail de suivi de commande

Pour vous assurer que le suivi de l'expédition se déroule sans problème, il est bon de prévisualiser et tester vos e-mails WooCommerce pour voir si le plugin fonctionne.

Si vous souhaitez le faire, vous pouvez vous rendre sur votre boutique en ligne et passer une commande comme le ferait un client ordinaire. Vous devriez utiliser votre propre adresse e-mail afin de voir à quoi ressemble la notification par e-mail.

Ensuite, retournez dans votre panneau d'administration WordPress, trouvez votre fausse commande et ajoutez de fausses informations de suivi en suivant les instructions de l'étape 3. Vous pouvez utiliser des nombres aléatoires comme « 123456789 ».

Si vous définissez le statut de la commande sur « Terminé » ou « Expédié » et que vous recevez un e-mail avec le lien de suivi de votre commande, cela signifie que le suivi fonctionne.

Voici à quoi devrait ressembler l'e-mail. Si vous cliquez sur le bouton « Suivre votre commande », vous serez redirigé vers le site web du fournisseur d'expédition.

Voulez-vous envoyer d'autres types de notifications depuis WooCommerce ? Consultez notre guide sur comment configurer les e-mails de panier abandonné et comment envoyer des notifications SMS Twilio depuis WooCommerce.

Astuce bonus : Optimisez vos pages WooCommerce pour améliorer l'expérience utilisateur

Donner aux clients leur lien de suivi de commande n'est qu'une façon d'optimiser le parcours client dans WooCommerce. Cependant, n'oubliez pas d'améliorer également d'autres parties de votre boutique en ligne, comme la conception de votre vitrine e-commerce.

Un site Web convivial et visuellement attrayant peut faciliter la navigation des clients dans votre boutique et l'achat d'articles. Cela peut non seulement améliorer la satisfaction des clients, mais aussi encourager les achats répétés.

Bien que WooCommerce soit livré avec des pages de boutique par défaut, toutes ne conviennent pas nécessairement aux besoins de votre entreprise.

C'est là qu'intervient SeedProd. C'est le meilleur plugin de création de pages WordPress qui facilite la conception de votre boutique en ligne WooCommerce.

Avec SeedProd, vous n'aurez besoin d'aucune expérience technique pour rendre votre site WooCommerce facile à naviguer. Vous pouvez facilement personnaliser votre page de paiement, vos pages de produits, vos pages de destination, et plus encore, grâce à son outil pratique de glisser-déposer et à ses modèles de pages.

Si vous avez besoin d'un guide pratique, consultez notre tutoriel sur la façon de modifier les pages WooCommerce sans code.

Nous espérons que cet article vous a aidé à configurer le suivi des expéditions sur votre site web WooCommerce. Vous voudrez peut-être aussi consulter notre liste des meilleurs plugins WooCommerce et notre guide sur comment créer une fenêtre pop-up WooCommerce pour augmenter les ventes.

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