90+ statistiques impressionnantes sur le commerce électronique que vous ne croirez pas (2024)

Êtes-vous prêt à découvrir des statistiques sur le commerce électronique qui vous aideront à faire passer votre entreprise en ligne au niveau supérieur ?

On peut dire sans risque de se tromper qu’au cours des 20 dernières années, le commerce électronique s’est développé au-delà de nos espérances les plus folles. Et il continue d’évoluer plus rapidement que jamais. Si vous souhaitez satisfaire vos clients et établir une relation avec de nouveaux prospects, vous devez vous tenir au courant des dernières statistiques et informations.

Dans ce billet, nous allons partager quelques-unes des meilleures et des plus pertinentes statistiques eCommerce de 2024. Notre objectif est de vous aider à rester informé et à prendre des décisions significatives, basées sur des données, la prochaine fois que vous travaillerez sur votre site web ou votre stratégie marketing.

Liste ultime des statistiques sur le commerce électronique

Avant de commencer, voici une liste de tous les sujets que nous aborderons aujourd’hui. N’hésitez pas à passer à la partie qui retient votre attention ou à lire l’ensemble de la liste de haut en bas !

Statistiques générales sur le commerce électronique

Commençons par quelques statistiques sur l’état général du commerce électronique et des boutiques en ligne.

1. Dans le monde, il existe plus de 12 millions de sites de commerce électronique.

Plus de 12 millions de sites de commerce électronique, cela peut sembler un marché saturé à première vue. Mais vous serez heureux d’apprendre que la réponse est un peu plus complexe que cela.

Bien que la concurrence soit féroce pour les boutiques en ligne, cette statistique montre également que le marché est en pleine croissance et qu’il y a de la place pour de nouveaux propriétaires d’entreprises dans tous les secteurs d’activité. Les clés de la réussite consistent à choisir votre public cible, à répondre à ses objectifs, à ses besoins et à ses difficultés, et à créer un site web qui vous distingue de tous les autres.

En vous adressant à un public spécifique et en offrant une expérience client unique et mémorable, vous pouvez vous faire une place dans le monde du commerce électronique. N’oubliez pas que même des géants comme Amazon ont commencé à petite échelle, vous avez donc la possibilité de réussir vous aussi.

2. Plus de 80 % des acheteurs américains déclarent acheter occasionnellement dans des boutiques de commerce électronique.

Si votre objectif est d’augmenter le nombre de vos clients, cette statistique est très intéressante. Les chefs d’entreprise, quel que soit leur secteur d’activité, peuvent être sûrs que leur public existe et qu’il est intéressé par leurs produits et services. Tout ce qu’il leur reste à faire, c’est de les atteindre.

Si vous êtes dans cette situation, veillez à créer une boutique en ligne dotée d’un blog et à rédiger un contenu de qualité afin que les internautes aient une raison de rester sur votre site une fois qu’ils l’auront découvert.

Pensez-y de la manière suivante : quatre personnes sur cinq dans une population de 331,1 millions d’habitants, c’est environ 265 millions de personnes ! Et ce, uniquement aux États-Unis.

3. On estime que le marché du commerce électronique vaudra 6,8 billions de dollars d’ici la fin de l’année, soit une augmentation de près de 10 % d’une année sur l’autre.

La part de marché du commerce électronique devrait atteindre 6,8 billions de dollars d’ici la fin de l’année, soit un bond de 10 % par rapport à l’année dernière !

Cette forte croissance est une excellente nouvelle pour les entreprises établies comme pour celles qui démarrent.

Pour les anciens combattants, cela signifie un plus grand nombre de clients à exploiter. L’augmentation du nombre de consommateurs effectuant des achats en ligne offre la possibilité d’élargir votre champ d’action et de développer votre marque par des moyens nouveaux et passionnants.

Les nouvelles entreprises peuvent également bénéficier de cet essor. De plus en plus de gens font leurs achats en ligne et sont plus enclins à découvrir de nouvelles marques. C’est une occasion en or de mettre un pied dans la porte et de s’établir sur le marché.

4. Amazon a réalisé un chiffre d’affaires net de près de 575 milliards de dollars en 2023, ce qui en fait le plus grand vendeur de commerce électronique au monde.

Il ne fait aucun doute que le succès d’Amazon démontre le potentiel des ventes en ligne. Nous avons été choqués de constater que 44 % des acheteurs recherchent des produits sur Amazon avant de se tourner vers Google.

Mais le fait est qu’ils ne sont pas les seuls à en profiter. L’ensemble du marché de l’e-commerce est florissant et prêt à accueillir des personnes intelligentes et dévouées qui souhaitent créer des produits et des services centrés sur le client. Cela signifie qu’il y a de la place pour vous aussi.

5. En ce qui concerne les plateformes de commerce électronique, WooCommerce arrive en tête, avec plus de 6,6 millions d’utilisateurs actifs.

WooCommerce est la plateforme d’e-commerce la plus populaire, avec une part de marché de 37,7 % et 6,6 millions d’utilisateurs.

A titre de comparaison, Squarespace Online Stores arrive en deuxième position avec 14,67%, et WooThemes en troisième position avec 14,95%. Les seconds sont assez populaires, mais ils ne sont pas comparables à WooCommerce.

Les gens préfèrent utiliser WooCommerce pour démarrer une boutique parce qu’il est convivial, flexible, et qu’il est livré avec des tonnes de fonctionnalités et d’intégrations. De plus, il est personnalisable et vous pouvez donc l’utiliser pour créer une boutique en ligne qui correspond à votre vision.

Plus de statistiques générales sur le commerce électronique

• Tous secteurs confondus, le taux de conversion moyen d’un site de commerce électronique est de 2,86 %.
• Les quatre principaux facteurs d’achat en ligne sont la livraison gratuite (49,4 %), les réductions (37,9 %), les commentaires des clients (31,6 %) et une politique de retour facile (30,4 %).
• Le groupe le plus important d’acheteurs en ligne est constitué de personnes âgées de 25 à 34 ans.
• Près de 55 % des gens préfèrent acheter en ligne plutôt que dans des magasins traditionnels.
• La Chine contribue le plus à la part de marché du commerce électronique, puisqu’elle est à l’origine de 52,1 % de l’ensemble des ventes de ce type.
• Mais c’est l’Inde qui connaît la croissance la plus rapide, avec une progression prévue de 14,11 % entre 2023 et 2027.
• Il existe 604 plateformes de commerce électronique.

Statistiques sur le marketing du commerce électronique

Le marketing est la clé du succès d’une boutique en ligne. Voyons maintenant quelques statistiques sur le marketing du commerce électronique.

6. Les entreprises de commerce électronique qui utilisent trois canaux de marketing ou plus obtiennent 251 % d’engagement en plus que celles qui s’en tiennent à un seul canal de marketing.

Pour se démarquer en ligne, il faut atteindre son public cible, et cette statistique le montre clairement : l’utilisation d’un seul canal de marketing limite votre portée. Et si vous n’arrivez pas à communiquer avec votre public, il vous sera difficile de développer votre activité de commerce électronique.

La solution est en fait assez simple : en multipliant les moyens de diffuser votre message, vous multiplierez les occasions d’atteindre des clients potentiels.

Nous vous suggérons d’investir massivement dans le marketing par courriel, la diffusion sur les médias sociaux et l’optimisation des moteurs de recherche (SEO), car ce sont les trois meilleurs moyens de générer du trafic et des conversions.

7. Le marketing de contenu aide les marques à générer trois fois plus de prospects que leurs homologues qui ne bloguent pas.

Imaginez que vous obteniez trois fois plus de prospects simplement en rédigeant des articles de blog informatifs! C’est l’avantage qu’offre le marketing de contenu.

Les entreprises qui tiennent régulièrement un blog voient leur nombre de clients potentiels augmenter considérablement. Voici pourquoi cela fonctionne : les blogs attirent les clients potentiels qui cherchent des réponses.

En créant régulièrement du contenu utile en rapport avec les objectifs et les intérêts des utilisateurs, vous pouvez instaurer un climat de confiance et devenir un expert à leurs yeux. Ils seront alors plus enclins à vous choisir lorsqu’ils seront prêts à acheter. C’est comme si vous donniez des conseils précieux pour établir des relations et, en fin de compte, des ventes.

Nous vous conseillons de consacrer beaucoup de temps à la recherche de mots clés afin de savoir ce qui importe à votre public cible. Il est beaucoup plus facile de créer un contenu accrocheur si vous savez ce qui importe à votre public.

8. 71 % des acheteurs s’attendent à ce que les entreprises utilisent la personnalisation dans leur marketing et 76 % se sentent frustrés lorsque ce n’est pas le cas.

Oubliez le marketing à taille unique. Les acheteurs d’aujourd’hui ont soif de personnalisation, et les chiffres le confirment. La grande majorité des acheteurs souhaitent que les entreprises utilisent la macro et la micro-personnalisation dans leur marketing, et les gens s’agacent lorsque ce n’est pas le cas.

Inclure des éléments tels que le prénom d’un abonné ou faire référence à un produit qu’il a acheté par le passé montre que vous êtes attentif et que vous souhaitez établir une relation avec lui pour l’aider à atteindre ses objectifs.

Si vous ne personnalisez pas au moins quelques éléments de vos campagnes de marketing, vous risquez d’avoir du mal à générer des prospects et à vous rapprocher d’eux.

De même, si une personne achète sur votre site et ne voit pas de messages ou d’offres personnalisés en fonction de son interaction, elle risque de choisir une autre entreprise qui propose ces expériences la prochaine fois qu’elle aura besoin de faire un achat.

La meilleure façon de personnaliser l’expérience de votre public est d’utiliser des outils comme OptinMonster ou FunnelKit. Ces deux plugins vous permettent d’afficher un contenu personnalisé à chaque visiteur.

Par exemple, si quelqu’un consulte une page produit spécifique, vous pouvez utiliser OptinMonster pour créer un popup qui ne s’affiche que sur cette page avec une offre unique. C’est un excellent moyen de stimuler les ventes et de développer votre liste d’adresses électroniques.

9. Le marketing SEO est important, car les moteurs de recherche sont le premier moyen de découvrir de nouveaux produits (30,6 %).

Le référencement est plus important que jamais. La plupart des gens découvrent des produits grâce aux moteurs de recherche, la télévision et le bouche-à-oreille arrivant respectivement en deuxième et troisième position.

Si votre site n’apparaît pas dans les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP), vous passez à côté d’une grande partie de vos clients potentiels. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe de nombreux moyens d’optimiser votre site pour les moteurs de recherche.

All in One SEO (AIOSEO) est le meilleur plugin WordPress que vous puissiez utiliser pour ce travail. Actuellement, plus de 3 millions de personnes l’utilisent pour vérifier leur référencement sur la page, optimiser leurs sites web, et bien plus encore. C’est un outil idéal pour les débutants comme pour les experts, car il est à la fois convivial et doté de nombreuses fonctionnalités avancées.

Si vous voulez en savoir plus, consultez notre Guide ultime du référencement de WordPress pour plus d’informations.

Plus de statistiques sur le marketing du commerce électronique

• La vidéo est un puissant outil de marketing : 73 % des gens déclarent qu’ils seraient plus enclins à acheter un produit s’ils pouvaient d’abord regarder une vidéo à son sujet.
• 75 % des acheteurs disent avoir besoin de voir des photos d’un produit avant de l’acheter.
• La publicité sur le commerce électronique influence plus de 56 % des achats en magasin.
• Les dépenses publicitaires pour le commerce électronique représentent 38,4 milliards de dollars, soit trois fois plus qu’en 2019.
• 75 % des acheteurs disent avoir utilisé une annonce de recherche payante sur Google pour trouver un nouveau produit.
• Près de trois quarts (73 %) des personnes font leurs achats sur plusieurs canaux de commercialisation.

Statistiques sur le commerce électronique mobile

La navigation mobile est plus populaire que jamais, et il en va de même pour les achats sur mobile. Voici quelques statistiques clés sur le commerce électronique pour les acheteurs mobiles.

10. 71 % des acheteurs américains déclarent avoir effectué un achat à partir de leur téléphone portable.

Cette statistique est un signal d’alarme pour tous les propriétaires d’entreprises de commerce électronique : avoir un site web adapté aux mobiles n’est plus facultatif. C’est une nécessité.

Si votre site web n’est pas facile à naviguer et à utiliser sur un smartphone, vous passez à côté d’un grand nombre de visiteurs et risquez de perdre une grande partie de vos ventes.

L’optimisation mobile comprend des éléments tels qu’une expérience utilisateur fluide, des appels à l’action cliquables, des temps de chargement rapides et une mise en page qui s’adapte aux différentes tailles d’écran. En donnant la priorité aux utilisateurs mobiles, vous rencontrerez vos clients là où ils se trouvent et rendrez le processus d’achat aussi pratique que possible.

Pour plus de détails, vous pouvez consulter notre guide sur la création d’un site web WordPress adapté aux mobiles.

11. Au cours du troisième trimestre 2023, 74 % de toutes les visites de commerce électronique se sont faites par le biais d’un téléphone portable.

Cette statistique montre clairement que les gens préfèrent naviguer sur les sites web et faire des achats en ligne. Cela signifie que vous devez aller au-delà d’une conception réactive et vous concentrer sur la création d’une expérience mobile d’abord.

Imaginez ce qui se passerait si 3 personnes sur 4 visitant votre site avaient des difficultés à parcourir la page d’accueil de votre produit, à contacter votre service clientèle ou à lire votre blog. Il y a fort à parier que vous constateriez une baisse significative de l’engagement.

Si vous suivez les pratiques « mobile-first », vous serez en bien meilleure position pour capter l’attention de votre public et le transformer en client.

12. 40 % des acheteurs disent qu’ils sont susceptibles de quitter un magasin en ligne si celui-ci n’est pas optimisé pour leur appareil.

Il est inquiétant de constater que près de la moitié des acheteurs déclarent qu’ils quitteront un site s’il n’est pas optimisé pour les mobiles. Cela pourrait conduire une grande partie des clients potentiels à quitter votre site web, simplement parce qu’il n’est pas convivial.

La bonne nouvelle, c’est qu’il existe une solution : SeedProd. C’est l’un des meilleurs constructeurs de pages sur le marché et il dispose d’une option responsive qui vous permet d’affiner l ‘affichage de votre site web sur les ordinateurs de bureau, les tablettes et les mobiles. Cela garantit une expérience utilisateur fluide pour tous les visiteurs, quel que soit leur appareil.

Conseil d’expert : Si vous cherchez une autre option pour construire un site web adapté aux mobiles, Thrive Architect est un autre excellent choix !

Plus de statistiques sur le commerce électronique mobile

• La commande mobile moyenne se situe entre 90 et 110 dollars, ce qui est inférieur à l’achat moyen sur ordinateur.
• Toutefois, le commerce électronique mobile connaît une croissance plus rapide (29 %) que le commerce électronique sur ordinateur (22 %).
• Aux États-Unis, il y a 187 millions d’acheteurs actifs sur smartphone.
• Les applications mobiles convertissent trois fois plus de clients que les sites web mobiles.
• 49 % des acheteurs par smartphone utilisent leur appareil pour comparer les prix de différents produits lorsqu’ils font des achats en ligne.
• 38 % des acheteurs déclarent n’avoir jamais utilisé d’appareil mobile pour faire des achats, tandis que 7 % déclarent n’avoir jamais utilisé d’ordinateur de bureau pour effectuer un achat.

Statistiques sur les paiements dans le commerce électronique

Voyons maintenant quelques statistiques impressionnantes sur les paiements en ligne dans le domaine du commerce électronique.

13. Lorsqu’il s’agit de payer des commandes en ligne, les cartes de crédit restent le mode de paiement le plus populaire, avec 53 % des transactions.

Les cartes de crédit règnent peut-être en maître pour l’instant, mais l’avenir des paiements pour le commerce électronique est numérique. Si 53 % des clients préfèrent encore les cartes de crédit, cette statistique ne doit pas faire oublier l’essor des portefeuilles numériques et des cartes de débit, qui suivent de près avec 43 % et 38 %.

Il ne fait aucun doute que les méthodes de paiement numérique, comme Apple Pay et PayPal, offrent une expérience plus rapide et plus pratique pour les acheteurs, de sorte que leur intégration sur votre site Web peut considérablement augmenter les conversions.

En fin de compte, chaque étape qu’un client doit franchir pour effectuer un achat ajoute de la friction au processus. Les portefeuilles numériques éliminent la nécessité de saisir manuellement les détails de la carte, ce qui rationalise votre processus de paiement et se traduit par des clients plus satisfaits.

14. Selon une enquête, la moitié des propriétaires d’entreprises de commerce électronique déclarent perdre environ 10 % de leur chiffre d’affaires international parce que leurs fournisseurs n’offrent pas d’options de paiement flexibles.

Si vous ne disposez pas de la bonne passerelle de paiement sur votre site, les internautes quitteront votre site sans rien faire. Vous ne voulez pas mettre vos visiteurs dans cette situation, car non seulement vous laissez de l’argent sur la table, mais il y a de fortes chances qu’ils ne reviennent pas, même si vous ajoutez leur méthode de paiement préférée plus tard.

La solution consiste à proposer un large éventail de méthodes de paiement dès que possible. Lorsque les clients disposent d’options auxquelles ils font confiance et qu’ils utilisent régulièrement, ils sont plus enclins à effectuer leurs achats.

C’est là qu’un plugin comme WP Simple Pay peut changer la donne. Ce plugin de paiement Stripe vous permet d’intégrer facilement plus de 10 méthodes de paiement différentes sur votre site web. Cela garantit une expérience de paiement fluide pour les clients, quel que soit leur mode de paiement.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur la façon de proposer plusieurs méthodes de paiement dans les formulaires WordPress.

15. L’optimisation de la page de paiement peut améliorer les conversions de 35 %.

L’optimisation de votre processus de paiement aura un impact notable sur les ventes. Lorsque les clients peuvent passer rapidement une commande avec peu ou pas de friction, ils passent à l’action.

Vous serez heureux d’apprendre qu’il est plus facile que vous ne le pensez de mettre en place une page de paiement en bon état. L’essentiel est de simplifier autant que possible en offrant une option de paiement par un invité, en limitant les formulaires et en fournissant une barre de progression pour que les clients puissent voir à quel point ils sont proches de la fin du processus.

Soyez également transparent. Ne surprenez pas les clients avec des frais cachés. Indiquez clairement les taxes, les frais d’expédition et tout autre élément à l’avance afin d’éviter que les clients ne soient frustrés et ne partent. L’instauration d’un climat de confiance se traduit par des clients satisfaits, et des clients satisfaits se traduisent par des ventes accrues !

Pour plus d’informations, lisez notre guide sur la personnalisation de la page de paiement de WooCommerce.

Plus de statistiques sur les paiements dans le commerce électronique

• Plus de 65 % des acheteurs comparent les prix dans les magasins physiques avant de payer.
• Venmo se développe à un rythme impressionnant, avec une augmentation de 9 % d’une année sur l’autre, portant son chiffre d’affaires à 6,7 millions de dollars.
• Cependant, leurs totaux sont loin d’égaler ceux de PayPal, qui traite chaque jour d’innombrables transactions de commerce électronique. Son chiffre d’affaires s’élevait à 7,4 milliards de dollars en 2023.
• Les experts prévoient que le nombre total de clients « Buy Now Pay Later » (BNPL) augmentera de 400 % entre 2021 et 2026.

Statistiques sur le commerce électronique dans les médias sociaux

Les médias sociaux sont l’un des meilleurs moyens d’atteindre de nouveaux clients et de promouvoir votre boutique en ligne. Voici quelques statistiques importantes sur les médias sociaux dans le domaine du commerce électronique que vous devez connaître.

16. Les entreprises qui utilisent les médias sociaux génèrent en moyenne 32 % de revenus en plus que celles qui ne les utilisent pas.

Les plateformes de médias sociaux ne servent plus seulement à divertir – elles constituent une ligne directe avec votre public cible. Ne sous-estimez donc pas la valeur du marketing des médias sociaux. Nous sommes convaincus que tous les propriétaires d’entreprises de commerce électronique aimeraient voir leur chiffre d’affaires augmenter de 32 % !

Au-delà de la vente directe, vous avez également de nombreuses occasions de vous engager auprès de votre public. Pensez-y : vous pouvez présenter vos produits, mettre en avant des offres spéciales et faire connaître votre marque, le tout sans dépenser un centime en publicité traditionnelle.

Vous pouvez utiliser un plugin comme Smash Balloon pour partager vos médias sociaux sur votre site web. Cela peut avoir un impact considérable sur l’engagement et vous aider à obtenir plus d’adeptes. De plus, il est facile et rapide d’ajouter un flux social à votre site.

17. 74 % des acheteurs se tournent vers les médias sociaux lorsqu’ils envisagent d’acheter un produit.

Il s’avère que les médias sociaux sont également l’un des outils de recherche les plus utilisés par les acheteurs en ligne. Cette statistique souligne qu’environ 3/4 des personnes se tournent vers leurs sites sociaux préférés lorsqu’elles veulent en savoir plus sur un produit ou découvrir quelque chose de nouveau.

Pour vous, cela signifie que les sites sociaux sont l’endroit idéal pour vous présenter à des prospects, montrer vos produits et apprendre à connaître vos clients existants.

Il est conseillé de passer du temps sur les médias sociaux tous les jours afin d’entrer en contact avec votre public et de créer une communauté. Ensuite, lorsque votre page aura atteint un certain niveau, l’algorithme commencera à recommander votre chaîne ou votre profil aux personnes qui ne vous suivent pas. C’est un moyen facile de développer votre audience sociale et votre base de clients.

18. 67 % des affiliés et la quasi-totalité des influenceurs utilisent les sites de médias sociaux pour stimuler leurs ventes.

Il ne fait aucun doute que les affiliés et les influenceurs entretiennent des relations étroites avec les propriétaires d’entreprises d’e-commerce.

Cela ne devrait pas être une surprise si l’on considère que ces groupes s’associent souvent sur les médias sociaux parce qu’il s’agit d’une situation gagnant-gagnant-gagnant. La marque vend plus de produits, l’affilié touche une commission sur ses ventes et les clients reçoivent des produits de qualité.

L’augmentation des bénéfices et la facilité d’accès sont probablement les raisons pour lesquelles 68 % des spécialistes du marketing déclarent avoir l’intention d’investir dans un programme d’affiliation cette année.

Nous vous suggérons d’utiliser AffiliateWP pour créer et gérer votre programme d’affiliation. Ce plugin WordPress facile à utiliser vous permet de fixer des commissions, d’effectuer des paiements en un clic et de collaborer avec vos affiliés d’une manière nouvelle et passionnante.

Consultez notre tutoriel sur l’ajout d’un programme d’affiliation dans WooCommerce pour plus d’informations.

19. 80 % des spécialistes du marketing qui vendent des produits sur les médias sociaux affirment que les consommateurs ont effectué un achat par l’intermédiaire de ces plateformes.

Certains chefs d’entreprise pensent que les médias sociaux ne servent qu’à faire du lèche-vitrine. Pourtant, de nombreuses personnes se tournent vers les médias sociaux pour faire des achats, et cela n’est pas près de changer.

Cela peut sembler intimidant si vous n’utilisez pas encore des sites sociaux comme Facebook et Instagram pour vendre vos produits. Mais il est encore temps pour vous de vous impliquer.

En intégrant des fonctions de commerce social, vous pouvez rationaliser le parcours d’achat des clients. Ils peuvent découvrir vos produits, se renseigner sur eux et effectuer leur achat, le tout dans l’interface familière des médias sociaux.

Plus de statistiques sur les médias sociaux dans le commerce électronique

• Il y a plus de 4,74 milliards d’utilisateurs actifs des médias sociaux.
• 34 % des spécialistes du marketing affirment que Facebook génère le plus de ventes, ce qui est logique si l’on considère que plus de 53,5 millions de personnes ont acheté quelque chose sur le site.
• 16% des responsables des médias sociaux utilisent l’automatisation pour communiquer avec les prospects.
• En ce qui concerne les acheteurs de la génération Z et du millénaire, 28 % d’entre eux ont acheté quelque chose directement sur les médias sociaux au cours des trois derniers mois.
• Les principales catégories d’achats sur les médias sociaux sont, dans l’ordre, l’habillement, les produits de beauté et les produits pour la maison.
• 70 % des gens disent qu’ils sont beaucoup plus susceptibles d’acheter un produit d’une marque s’ils ont eu une expérience positive avec elle sur les médias sociaux.
• Près d’un tiers des acheteurs déclarent se tourner vers les médias sociaux pour découvrir de nouvelles marques ou de nouveaux produits.

Statistiques sur le commerce électronique par courrier électronique

L’e-mail est un outil important pour toute entreprise en ligne. Voici quelques-unes des statistiques les plus importantes sur le commerce électronique par courrier électronique.

20. La grande majorité (86 %) des spécialistes du marketing du commerce électronique utilisent l’e-mail pour établir une relation avec leur public et améliorer la notoriété de leur marque.

Ce n’est pas pour rien que l’e-mail marketing reste l’une des méthodes préférées des spécialistes du commerce électronique : il s’agit d’une ligne de communication directe avec les prospects et les clients existants. Lorsque vous pouvez avoir une conversation individuelle avec les gens, vous avez plus de chances d’en apprendre davantage sur leurs objectifs et leurs difficultés, tout en surmontant leurs objections.

Grâce aux enseignements tirés de ces rencontres, vous pouvez partager du contenu pertinent, annoncer des promotions exclusives, présenter de nouveaux produits et demander un retour d’information, entre autres.

Si vous êtes à la recherche d’un bon service de marketing par courriel, Constant Contact est notre premier choix. Il est extrêmement facile à utiliser et vous permet de faire tout ce que vous attendez, comme créer des modèles, concevoir un calendrier, etc.

21. 52 % des personnes déclarent avoir effectué un achat à la suite d’un courrier électronique de marketing.

Cette statistique met en évidence la valeur de l’e-mail marketing pour les entreprises de commerce électronique. Il ne fait aucun doute qu’il s’agit d’un moyen rentable et puissant d’atteindre votre public et d’influencer directement ses décisions d’achat.

Si vous souhaitez créer des courriels qui captent l’attention de vos abonnés et stimulent les ventes, veillez à mettre l’accent sur la personnalisation. Environ 80 % des gens disent qu’ils sont plus enclins à s’engager avec une entreprise si celle-ci personnalise le contenu et les offres en fonction de leurs besoins.

Par exemple, nous suggérons d’utiliser les informations que les abonnés vous ont envoyées, ainsi que leur historique d’achat, pour élaborer une campagne d’e-mailing qui corresponde à leurs centres d’intérêt.

22. 14% des courriels de marketing n’arrivent jamais à destination.

Il est choquant de penser que tant d’e-mails n’arrivent jamais à destination. Pour les chefs d’entreprise qui utilisent l’e-mail marketing pour communiquer avec leurs clients, ces problèmes de délivrabilité peuvent se traduire par des occasions manquées d’établir des relations et des ventes perdues.

Heureusement, des outils comme WP Mail SMTP peuvent aider à résoudre ce problème. Ce puissant plugin WordPress s’attaque de front aux problèmes de délivrabilité et s’assure que vos emails aboutissent dans les boîtes de réception de vos utilisateurs.

Pour plus d’informations, consultez notre tutoriel sur la façon de résoudre le problème de WordPress qui n’envoie pas d’emails.

Plus de statistiques sur le commerce électronique par courriel

• 72% des spécialistes du marketing par e-mail sont confrontés à un faible taux d’ouverture.
• Les lignes d’objet personnalisées peuvent inciter 10 à 14 % de personnes supplémentaires à lire votre courrier électronique.
• Les courriels informant les clients inscrits sur une liste d’attente qu’un produit est de nouveau en stock ont un taux de conversion de 8695 % supérieur à celui d’un courriel générique traditionnel.
• 78 % des gens disent qu’ils ne voient pas d’inconvénient à recevoir une fois par semaine des courriels de marques qu’ils aiment.
• 57 % des spécialistes du marketing ont entre 1 000 et 10 000 abonnés.
• Les courriels adaptés aux mobiles sont essentiels, car 70 % des gens suppriment un courriel s’il est mal affiché sur leur téléphone.

Statistiques sur les paniers d’achat eCommerce

Examinons ensuite quelques statistiques sur les paniers d’achat dans le domaine du commerce électronique.

23. Tous secteurs confondus, le taux moyen d’abandon du panier d’achat est de 70,19 %.

L’abandon de panier se produit lorsqu’une personne ajoute un article à son panier, mais quitte votre site web avant de passer à la caisse. Ce phénomène est bien plus courant que vous ne le pensez.

Peu importe le secteur dans lequel vous travaillez. Vous verrez ce phénomène se produire plus souvent que vous ne le souhaiteriez. Au lieu de vous laisser abattre, vous pouvez trouver des moyens de réduire le nombre d’abandons, par exemple en créant une série d’e-mails de récupération de panier.

L’envoi de trois courriels aux personnes qui ont rejoint votre liste après avoir abandonné leur panier peut vous aider à récupérer environ 60 % des ventes perdues. En règle générale, il est conseillé d’envoyer un e-mail après l’abandon, un autre 24 heures plus tard et le dernier environ une semaine après l’abandon avec des articles encore dans le panier.

Pour plus de détails, consultez notre guide sur la mise en place d’e-mails relatifs aux paniers abandonnés.

24. La première raison pour laquelle les acheteurs abandonnent leur panier est le coût imprévu.

La plupart des gens ont déjà décidé d’abandonner un panier d’achat sans agir en raison de coûts inattendus. Il est difficile de trouver quelqu’un qui ne l’a pas fait.

En effet, les acheteurs s’attendent à ce que le prix final soit proche de celui qui leur a été indiqué lorsqu’ils ont ajouté les articles à leur panier. Imaginez que vous pensiez qu’une nouvelle chemise coûtera 25 dollars, mais que vous vous aperceviez qu’elle coûte 60 dollars après les frais de port et les taxes.

Vous pouvez réduire ce type d’abandon en adoptant un panier d’achat « toujours actif » qui indique aux visiteurs leur total, quel que soit l’endroit où ils se trouvent sur votre site. Vous pouvez ensuite offrir la livraison gratuite à partir d’un certain montant.

25. 26 % des personnes qui laissent un article dans leur panier achèteront un article similaire dans un autre magasin.

Vous serez peut-être choqué d’apprendre que des personnes achèteront le même type de produit sur un autre site de commerce électronique après l’avoir vu pour la première fois sur un autre site. Cela signifie que vous devez faire tout ce qui est en votre pouvoir pour capter l’attention des visiteurs afin de ne pas perdre de ventes et d’occasions d’engager le dialogue avec vos clients.

Pour convaincre les gens, vous devez vous concentrer sur deux points essentiels : les informations sur les produits et les offres alléchantes.

Vous pouvez surmonter cette hésitation en créant des pages d’atterrissage informatives sur les produits qui présentent les caractéristiques, les avantages et des images de haute qualité.

En outre, les remises stratégiques peuvent changer la donne. Envisagez de proposer des promotions ou des offres ciblées spécifiquement pour la récupération des paniers abandonnés. Cela permet d’adoucir l’affaire et d’inciter les clients à terminer leurs achats dans votre magasin au lieu de se rendre chez un concurrent.

26. Les popups d’intention de sortie peuvent vous aider à entrer en contact avec 53 % des visiteurs avant qu’ils ne quittent votre site.

C’est pourquoi vous ne devez pas sous-estimer le pouvoir d’un popup bien placé. Cette statistique révèle que les popups d’intention de sortie, qui apparaissent lorsqu’un visiteur montre des signes de quitter votre site, peuvent vous aider à reprendre contact avec 53 % des clients qui quittent votre site.

Avec un outil comme OptinMonster, vous pouvez rationaliser ce processus et transformer plus de visiteurs en abonnés, qui peuvent ensuite être convertis en clients.

Grâce à son constructeur drag-and-drop, vous pouvez concevoir de magnifiques popups à fort taux de conversion, même si vous ne savez pas coder. OptinMonster propose des campagnes personnalisables, des popups d’intention de sortie aux formulaires lightbox, ce qui vous permet d’atteindre les visiteurs à différents points de contact de leur parcours.

Besoin de plus de preuves ? Nous avons utilisé OptinMonster et avons réussi à augmenter notre liste d’emails de 600%!

Plus de statistiques sur les paniers d’achat

• 92 % des visiteurs n’ont pas l’intention d’acheter quelque chose la première fois qu’ils arrivent sur votre site.
• 54 % des acheteurs déclarent qu’ils sont plus enclins à revenir sur un site web et à terminer leur commande si on leur propose une réduction.
• Malgré cela, seuls 38 % des spécialistes du marketing déclarent utiliser l’e-mail pour réduire le nombre d’abandons.
• Les visiteurs issus de la recherche organique sont moins susceptibles d’abandonner leur panier (76 %) que les visiteurs qui ont trouvé votre site par le biais des médias sociaux (91 %).
• Un peu moins de la moitié (46 %) des acheteurs ont laissé des articles dans leur panier parce qu’un code de réduction reçu ne fonctionnait pas.
• L’utilisation de l’IA prédictive pour personnaliser les recommandations de produits et de contenus peut réduire l’abandon jusqu’à 18 %.
• Bien qu’il soit difficile d’établir un chiffre exact, les experts estiment que plus de 4 000 milliards de dollars de produits sont laissés dans les paniers d’achat abandonnés chaque année.

Statistiques sur l’expérience client et le commerce électronique

Il est important d’offrir une bonne expérience à vos clients si vous voulez que votre entreprise de commerce électronique réussisse. Voici quelques statistiques à garder à l’esprit.

27. 76 % des gens disent qu’ils sont plus enclins à acheter dans un magasin en ligne si celui-ci personnalise leur expérience d’achat.

Cette statistique met en évidence un facteur crucial pour les propriétaires d’entreprises de commerce électronique : la création de parcours d’achat uniques qui correspondent à chaque client.

Pensez-y : Les personnes qui voient des offres génériques qui ne correspondent pas à leurs besoins les ignoreront probablement au profit de promotions ultra-personnalisées et pertinentes. Un contenu personnalisé et des suggestions de produits donneront aux clients l’impression que vous êtes là pour eux, que vous comprenez leurs besoins et que vous vous engagez à les aider à réussir.

Il est intéressant de noter que 85 % des dirigeants estiment qu’ils font déjà du bon travail en matière de personnalisation du contenu et des offres, mais que seuls 60 % des acheteurs sont de cet avis. En d’autres termes, il existe un fossé dont vous devez tenir compte lors de l’élaboration de votre stratégie de personnalisation.

28. 95 % des acheteurs recherchent des avis et d’autres formes de preuves sociales avant d’effectuer un achat.

Il est impossible de nier le pouvoir de la preuve sociale dans le commerce électronique. Nous parions que vous regardez les commentaires chaque fois que vous achetez quelque chose de nouveau en ligne – après tout, c’est ce que font la plupart des gens.

Lorsque des clients potentiels voient des avis positifs, des témoignages ou du contenu généré par les utilisateurs, cela renforce la confiance et valide la crédibilité de votre marque. Imaginez que vous entrez dans un magasin et que vous voyez qu’il est rempli de clients heureux – ce sentiment de validation sociale se traduit également dans le monde en ligne.

C’est une bonne idée d’afficher des avis et des témoignages sur des parties clés de votre site web. Le plugin de mur social Smash Balloon peut vous aider à cet égard, car il vous permet d’intégrer un flux d’avis et de montrer aux visiteurs du site Web ce que les gens disent de vous sur les médias sociaux et d’autres sites Web.

Pensez également à utiliser le plugin de preuve sociale TrustPulse pour ajouter des notifications de vente en temps réel sur votre site.

Pour plus d’informations, consultez notre guide des meilleurs plugins de preuve sociale pour WordPress.

29. Si votre service clientèle n’est pas réactif et qu’un utilisateur a une question, 79 % d’entre eux partiront et ne reviendront peut-être jamais.

Vous savez probablement que le soutien à la clientèle est essentiel pour votre entreprise, mais saviez-vous que 4 personnes sur 5 qui n’obtiennent pas de réponse à leurs questions quittent définitivement l’entreprise ? Cette statistique surprenante montre pourquoi il est si important de disposer d’un plan d’assistance à la clientèle bien conçu.

Les conséquences d’une équipe de service à la clientèle peu réactive sont très graves. Vous manquerez des occasions d’entrer en contact avec des clients potentiels, les gens auront une mauvaise opinion de votre marque et les clients existants risquent de se détourner de votre entreprise au profit d’une société qui offre une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Nous vous conseillons d’utiliser un mélange d’agents d’assistance en direct et de chatbots pour aider vos clients à trouver rapidement et facilement ce qu’ils recherchent.

Groove est une excellente option de help desk qui peut faciliter la vie de votre équipe d’assistance. Il vous permet de répondre rapidement et facilement aux clients, de suivre l’historique des utilisateurs, de créer des tâches, de surveiller les commentaires, et bien plus encore.

Plus de statistiques sur l’expérience client

• 78 % des gens sont plus enclins à passer une commande si l’option d’expédition est rapide et abordable.
• Environ 35 % des acheteurs déclarent qu’ils achèteraient davantage en ligne s’ils pouvaient essayer virtuellement un produit avant de l’acheter.
• 48 % des internautes affirment que si un site a un mauvais design, il perd instantanément sa crédibilité.
• Moins de 20 % des personnes interrogées déclarent que les interactions avec le service clientèle des détaillants ont dépassé leurs attentes.
• La résolution du problème d’un client peut l’amener à parler de son expérience à 4 ou 6 autres personnes.
• Au niveau mondial, les mauvaises expériences des clients coûtent 75 millions de dollars par an aux entreprises.
• 82 % des gens se disent prêts à dépenser plus d’argent pour un produit s’ils reçoivent régulièrement un excellent service.

L’avenir du commerce électronique

Nous savons déjà que les achats en ligne se sont développés au fil des ans. Jetons donc un coup d’œil sur l’avenir du commerce électronique.

30. D’ici à la fin de 2024, les ventes mondiales de commerce électronique devraient augmenter de 10 % par rapport à la même période de l’année dernière. Dans le même temps, les ventes en magasin devraient augmenter de 2 %.

L’avenir est radieux pour les entreprises de commerce électronique ! Cette statistique dresse un tableau clair : les achats en ligne suivent une trajectoire ascendante constante, tandis que les magasins traditionnels de type « brique et mortier » enregistrent une augmentation plus modeste.

De plus, nous nous attendons à ce que cette tendance se poursuive dans les années à venir.

31. Les experts prévoient que le marché du commerce électronique représentera plus de 8 100 milliards de dollars d’ici à 2026.

Cette prédiction est très réjouissante pour les propriétaires d’entreprises de commerce électronique, quel que soit leur secteur d’activité. Cela signifie qu’un marché en plein essor se profile à l’horizon, ce qui se traduit par une audience plus large pour vos produits et une augmentation des ventes.

Si vous souhaitez tirer parti de cette augmentation du trafic de commerce électronique, assurez-vous de faire tout ce qui est en votre pouvoir pour vous aligner sur les besoins de vos clients. Cela vous permettra d’acquérir les connaissances et l’expérience nécessaires pour développer votre activité.

Nous vous recommandons d’utiliser un plugin comme MonsterInsights pour en savoir plus sur les visiteurs de votre eCommerce. Vous pouvez voir en un coup d’œil qui visite votre site, comment ils vous ont trouvé, et plus encore. En combinant toutes ces données, vous pouvez en apprendre beaucoup sur votre public cible, comme ses besoins, ses intérêts et ses objectifs.

Pour plus de détails, consultez notre tutoriel sur la mise en place d ‘un suivi eCommerce dans WordPress.

32. Environ 20 % de toutes les ventes au détail se font en ligne. On estime que ce chiffre atteindra 25 % d’ici à la fin de 2025.

Cette statistique s’aligne sur les autres que nous avons déjà énumérées : le commerce électronique est en hausse.

Au cours de l’année prochaine, les ventes au détail augmenteront de 25 %. Cela est dû en partie à l’ouverture de nouvelles entreprises et aux marques existantes qui construisent un site web et proposent leurs produits en ligne.

Plus de prédictions sur le commerce électronique

• D’ici à la fin de 2025, on estime que PayPal, Venmo et d’autres portefeuilles numériques représenteront plus de 52 % des paiements.
• La plupart des professionnels du marketing s’accordent à dire que les ventes de commerce électronique mobile atteindront 710 milliards de dollars d’ici à 2025.
• Le commerce électronique mobile devrait rapporter 729 milliards de dollars d’ici le début de l’année 2026.
• Dans le même temps, le commerce électronique par abonnement représentera une valeur estimée à 904,2 milliards de dollars.
• En 2027, on estime que le chiffre d’affaires du commerce électronique aux États-Unis atteindra 6,43 milliards de dollars.

Sources :

OptinMonster, IsItWP, WPForms, AffiliateWP, TrustPulse, Shopify, Forbes, HubSpot, Constant Contact, Instapage, WebFX, Statista, eDesk, The Future of Commerce, Exploding Topics, Hostinger, Bluehost, Video Wise, Sprout Social, Backlinko, Dash, Artios, Tidio

Et voilà ! Nous espérons que cette liste exhaustive de statistiques sur le commerce électronique vous aidera dans votre démarche. Si vous cherchez d’autres statistiques intéressantes, consultez nos autres articles ci-dessous !

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