29 melhores ferramentas de negócios para pequenas empresas (escolha do especialista para 2024)

Na WPBeginner, passamos anos ajudando as pessoas a criar seus próprios sites WordPress e a expandir seus negócios on-line. Durante esse tempo, aprendemos que as ferramentas de negócios certas podem fazer uma enorme diferença em seu sucesso.

Se você estiver procurando algo para ajudá-lo com marketing por e-mail, suporte ao cliente, gerenciamento de relacionamento com o cliente ou qualquer outra coisa, há muitos plug-ins e opções de software que podem ser úteis.

Por isso, fizemos uma pesquisa e elaboramos uma lista enorme das melhores ferramentas de negócios para pequenas empresas. Dividimos tudo em diferentes categorias para que você possa encontrar as melhores opções para suas necessidades.

Escolha rápida: as melhores ferramentas de negócios para pequenas empresas

Tool	Category	Price	Free Trial
Constant Contact	Email Marketing	$12 per month	Yes
Nextiva	Business Phone	$14.95 per month per user	Yes
Groove	Live Chat & Support	$16 per person per month	Yes
Gusto	HR & Payroll	$40 per month, plus $6 per month per additional user	No
HubSpot CRM	CRM	$90 per month per seat	Yes

Como testamos e analisamos as ferramentas de negócios

Veja como analisamos diferentes ferramentas para pequenas empresas para este guia:

1. Experiência no mundo real: Na WPBeginner, administramos ativamente nossas próprias pequenas empresas. Estamos envolvidos no início de novos projetos e no gerenciamento de sites existentes, portanto, nós mesmos usamos e testamos essas ferramentas extensivamente. Garantimos que elas atendam aos nossos altos padrões de confiabilidade e facilidade de uso.
2. Pesquisa abrangente: Realizamos nossa própria pesquisa dedicada para nos mantermos atualizados sobre os últimos desenvolvimentos em cada categoria. Atualizamos regularmente nossas recomendações de acordo com isso, mantendo cada ferramenta em um alto padrão.
3. Feedback do usuário: Pesquisamos em vários sites de terceiros e até realizamos enquetes com os usuários para ver como eles gostam de usar essas ferramentas.

Por que confiar no WPBeginner?

Por que você precisa das melhores ferramentas para pequenas empresas?

Administrar uma empresa não é pouca coisa. Felizmente, há uma grande variedade de ferramentas on-line disponíveis para otimizar seu fluxo de trabalho e aliviar sua carga. No entanto, a escolha das ferramentas certas pode ser muito difícil.

Na WPBeginner, testamos e refinamos nossas principais opções há anos, acompanhando o ritmo do mercado em constante evolução. Reduzimos nossos favoritos a uma lista com curadoria em várias categorias.

No entanto, pode ser uma tarefa árdua descobrir qual é a ferramenta certa para sua empresa.

Aqui estão apenas alguns motivos para adicionar algumas dessas ferramentas para pequenas empresas ao seu arsenal:

• Economia de tempo e de custos Ferramentas que automatizam funções como o envio de e-mails a assinantes e clientes, a resposta a perguntas do suporte ao cliente e a declaração de impostos podem liberar tempo para sua empresa. Isso significa que você pode se concentrar no crescimento de sua empresa em vez de se concentrar em tarefas tediosas e demoradas.
• Colaboração aprimorada: Muitas ferramentas para pequenas empresas vêm com recursos de colaboração que facilitam a comunicação e o trabalho em equipe. Isso é especialmente importante em ambientes de trabalho modernos em que equipes remotas ou dispersas são comuns. As ferramentas de colaboração aprimoram a comunicação, o compartilhamento de arquivos e o gerenciamento de tarefas em toda a sua empresa.
• Experiência aprimorada do cliente: Ferramentas como um sistema de CRM (Customer Relationship Management) ajudam as empresas a gerenciar as interações com os clientes, rastrear leads e fornecer serviços personalizados. Além disso, o software de marketing por e-mail e os serviços de telefonia comercial podem ajudá-lo a entrar em contato com os clientes pelos canais que eles mais gostam.
• Tomada de decisões orientada por dados: O software com recursos de análise e geração de relatórios fornece insights valiosos sobre o desempenho dos negócios e a jornada do cliente. Com dados precisos na ponta dos dedos, você pode tomar decisões informadas, identificar tendências e ajustar estratégias para alinhar-se às suas metas comerciais.

Dito isso, é hora de abordar as melhores ferramentas de negócios para pequenas empresas. Sinta-se à vontade para usar os links abaixo para ir para qualquer seção para a qual precise de uma solução:

Marketing por e-mail

Toda empresa precisa criar uma lista de e-mails. É claro que você pode manter contato com seus clientes por meio das mídias sociais, mas não é dono do público-alvo.

Uma lista de e-mails é algo que você possui e pode entrar em contato continuamente com clientes ou leads a qualquer momento.

É por isso que você precisa de um serviço de marketing por e-mail. Esses serviços permitem que você envie e-mails automatizados em massa para seus assinantes. Além disso, você pode segmentar os usuários em grupos, acompanhar o desempenho deles e criar fluxos de trabalho de marketing.

1. Contato constante

OConstant Contact é o serviço de marketing por e-mail mais amigável para iniciantes e que mais cresce no mercado. Ele apresenta uma taxa de entrega impressionante de 97% e oferece um punhado de automação que economiza tempo e que toda pequena empresa poderia usar.

Entre os vários provedores de serviços de e-mail que testamos, gostamos muito da interface do usuário. A partir do momento em que você cria sua conta, a Constant Contact o orienta em seu processo simples. Você pode criar boletins informativos por e-mail, publicações em mídias sociais, páginas de destino e eventos em minutos.

Um dos aspectos mais exclusivos do Constant Contact é sua capacidade de segmentar o público com base no nível de envolvimento. Claro, ele tem todas as segmentações padrão, como a divisão de contatos por local, associação, vendas, atividade de e-mail e muito mais.

Dito isso, o Constant Contact permite que você segmente seu público em quatro categorias: mais engajado, um pouco engajado, menos engajado e todos os outros. Por exemplo, seus clientes mais engajados podem ser seus assinantes mais fiéis, para os quais você pode enviar promoções de upsell ou cross-sell.

Preços: Os planos começam em US$ 12 por mês. Se precisar de mais armazenamento, usuários e recursos avançados, há também planos de níveis mais altos.

Prós:

• Preços muito acessíveis
• Ele oferece integrações avançadas, como anúncios do Facebook e plataformas de comércio eletrônico.
• A Constant Contact oferece mais de 200 modelos para atender às suas necessidades.

Contras:

• Não há tags dinâmicas avançadas.

Por que recomendamos o uso do Constant Contact: Não há como errar com o Constant Contact, pois ele é bom em praticamente tudo. Gostamos especialmente do fato de que eles oferecem um excelente suporte ao cliente por meio de chat ao vivo, e-mail, chamadas telefônicas e suporte da comunidade, além de uma grande biblioteca de recursos úteis. Dessa forma, você sempre terá suas perguntas respondidas.

2. Brevo

O Brevo, anteriormente conhecido como Sendinblue, é um software de marketing por e-mail e SMS perfeito para pequenas empresas.

Uma das melhores coisas sobre o Brevo é que você recebe listas de e-mail e contatos ilimitados, independentemente do plano que escolher. Com a segmentação de contatos, você pode segmentar facilmente grupos menores e envolvê-los com conteúdo relevante.

Seus planos avançados vão muito além do marketing por e-mail. Eles oferecem um CRM de vendas, bate-papo ao vivo, criador de páginas de destino e integração com o Facebook Ads. Isso significa que, pelo preço que está pagando, você está obtendo muito mais valor do que a maioria dos serviços de marketing por e-mail pode oferecer.

A Brevo também é conhecida pela alta capacidade de entrega, garantindo até 97%. Isso se deve ao fato de eles oferecerem suporte a muitas opções de configuração, incluindo API de e-mail, relé SMTP, webhook e plug-in. Isso significa que você pode enviar e-mails em massa e ter mais controle sobre seus envios em lote.

Preços: O Brevo é gratuito para começar. No entanto, seu plano Starter começa em US$ 25 por mês e tem contatos ilimitados.

Prós:

• Você terá acesso a um número ilimitado de contatos em qualquer plano.
• Um aplicativo de CRM integrado está incluído.
• Você pode enviar campanhas avançadas de automação com base em comportamentos baseados em listas.

Contras:

• Você precisa pagar por um plano de nível mais alto para ter acesso a recursos de relatório mais avançados.

Por que recomendamos o uso do Brevo: Gostamos do Brevo como um software de automação de marketing completo que pode fazer um pouco de tudo. Por exemplo, você pode enviar mensagens SMS oportunas para promover seus produtos e personalizá-las adequadamente.

3. Gotejamento

ODrip é o melhor serviço de marketing por e-mail para usuários avançados, especialmente para empresas que desejam oferecer campanhas hiperpersonalizadas ao seu público.

Um dos recursos de destaque do Drip é sua capacidade de criar uma automação de fluxo de trabalho perfeita. O construtor de fluxo de trabalho visual facilita a visualização e a personalização das jornadas do usuário.

Ao criar seus fluxos de trabalho, há opções intuitivas de acionamento com base em visitantes da página, tags e outros comportamentos no site que iniciam o fluxo. Em seguida, escolha entre dezenas de ações para criar a sequência de automação desejada.

Se estiver administrando uma loja on-line, o Drip oferece integrações para WooCommerce, BigCommerce e Shopify. Isso permite que você envie campanhas estrategicamente segmentadas para visitantes e clientes. Por exemplo, há modelos para quase tudo, inclusive e-mails de abandono de carrinho e fluxos de trabalho.

Preços: O preço começa em US$ 39 por mês para até 2.500 pessoas em sua lista de e-mails. O preço aumenta quanto mais assinantes você tiver. Todos os planos vêm com uma avaliação gratuita de 14 dias.

Prós:

• O Drip tem muitas tags de mesclagem que substituem dinamicamente o conteúdo de um e-mail com base nas informações coletadas em seus formulários de contato ou de lead.
• Você pode fazer fluxos de trabalho de automação de teste de divisão A/B para ver qual deles tem melhor desempenho e, em última análise, fornece as melhores taxas de conversão.
• Ele oferece um recurso de atribuição de receita de comércio eletrônico, para que você saiba exatamente quanta receita é gerada pelas suas campanhas de marketing por e-mail.

Contras:

• Há uma curva de aprendizado envolvida. Por exemplo, há inúmeras tags Liquid para aprender, o que pode ser muita informação se você estiver acostumado a usar serviços de marketing por e-mail mais simples.

Por que recomendamos o uso do Drip: No WPBeginner, mudamos do MailChimp para o Drip em grande parte por causa de seus recursos mais avançados de segmentação e personalização. Isso nos permite enviar campanhas mais relevantes e direcionadas aos nossos leitores.

Para obter uma lista mais detalhada de nossos provedores favoritos, confira nosso blog sobre os melhores serviços de marketing por e-mail para pequenas empresas.

Telefone comercial

Embora adicionar seu número de celular ao seu site WordPress possa parecer conveniente, isso não é profissional e expõe sua privacidade pessoal.

É por isso que você deseja obter um número de telefone comercial virtual e usar um serviço telefônico comercial dedicado. Essa é uma solução segura e profissional. Ela permite que você:

• Faça chamadas pela Internet: elimine contas telefônicas caras.
• Use o encaminhamento, o roteamento e a gravação de chamadas: aprimore a colaboração da equipe e capture interações valiosas com os clientes.
• Acompanhe as métricas das chamadas: obtenha insights sobre os tempos de espera, os tempos de retenção e a duração das chamadas para otimizar sua estratégia de atendimento ao cliente.

Em essência, um serviço telefônico comercial é essencial para qualquer empresa que queira melhorar o atendimento ao cliente e gerenciar com eficiência as chamadas recebidas e efetuadas.

4. Nextiva

ONextiva é o melhor serviço telefônico para empresas e facilita o gerenciamento da comunicação entre você e seus clientes.

O serviço telefônico é altamente eficiente e confiável, e você obtém recursos úteis além das chamadas de voz. Há muitos recursos que sua equipe de atendimento pode aproveitar, como roteamento avançado de chamadas, correio de voz para e-mail e texto, chamadas nacionais gratuitas ilimitadas, mensagens de texto e muito mais.

A Nextiva oferece um tesouro de dados para ajudar a apoiar sua tomada de decisões. Você obtém informações essenciais, como tempo de conversação, net promote score, taxa de resolução na primeira vez, etc. Os gerentes de call center e de equipes de vendas podem interpretar facilmente os dados e encontrar soluções para melhorar o desempenho.

Se você estiver usando um sistema telefônico tradicional de escritório com linha fixa, a Nextiva facilita a transição para um sistema VoIP. Isso significa que você pode fazer suas chamadas pela Internet em vez de usar linhas fixas complexas. Eles funcionam com uma variedade de telefones VoIP, fones de ouvido e outros dispositivos de chamada.

Preços: Os preços da Nextiva começam em US$ 14,95 por mês, por usuário, para chamadas de voz ilimitadas.

Prós:

• A Nextiva oferece 99,99% de tempo de atividade para excelente confiabilidade.
• Eles oferecem suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você sempre tenha a ajuda de que precisa.
• É um sistema telefônico completo com uma ampla gama de recursos para lidar com a comunicação de saída, entrada e interna da equipe.

Contras:

• Um pouco caro, mas o valor está definitivamente lá para o que você paga.

Por que recomendamos o uso da Nextiva: A Nextiva oferece tudo o que você precisa para lidar com a comunicação em sua empresa. Ela oferece um conjunto abrangente de recursos de serviço de VoIP que o ajudam a levar o atendimento ao cliente para o próximo nível. Dessa forma, seus agentes podem trabalhar com eficiência e seus clientes podem ter seus problemas resolvidos rapidamente.

5. RingCentral

ORingCentral é uma alternativa econômica ao RingCentral que oferece serviços telefônicos comerciais de alta qualidade. Apesar de seu preço econômico, ele não economiza na qualidade.

Com o plano básico, você recebe chamadas e mensagens de texto ilimitadas, mensagens de equipe, compartilhamento de arquivos e outros recursos básicos necessários. Para equipes menores, de 20 pessoas ou menos, o preço de US$ 20 por usuário por mês é um ótimo negócio.

Gostamos dos recursos de roteamento de chamadas, que permitem direcionar os autores das chamadas para vários departamentos e ramais. Você pode criar e gerenciar regras de atendimento personalizadas para garantir que os autores das chamadas sejam encaminhados para as pessoas certas. Você pode até mesmo encaminhar as chamadas mais importantes diretamente para o seu dispositivo móvel.

Preços: Os planos começam em US$ 20 por usuário por mês, cobrados anualmente. O preço varia de acordo com o número de usuários e os recursos disponíveis.

Prós:

• O RingCentral vem com reuniões por vídeo, mensagens em equipe e compartilhamento de tela.
• Ele se integra a ferramentas úteis, como o Google Workspace e a Microsoft, para que você possa conectar facilmente os dados entre plataformas.
• Você pode desfrutar de uma interface amigável que lhe permite entender facilmente onde e como usar todos os seus recursos.

Contras:

• Você precisa pagar pelos níveis mais caros para ter acesso às opções de menu do Interactive Voice Response (IVR).

Por que recomendamos o uso do RingCentral: O RingCentral é uma boa opção para iniciantes para pequenas empresas que estão começando a usar serviços telefônicos. Faltam-lhe alguns recursos avançados que a Nextiva possui, mas ela oferece todos os recursos essenciais necessários para qualquer serviço telefônico comercial.

6. Ooma

A Ooma é um dos principais provedores de VoIP para pequenas empresas. Ele oferece números virtuais, ferramentas de colaboração, encaminhamento de chamadas, correio de voz e muito mais. É excelente para pequenas empresas sem equipes de TI, pois oferece tudo o que você precisa de uma forma fácil de usar.

A Ooma apresenta um recurso de recepcionista virtual, que é excelente para direcionar as chamadas para sua pequena empresa. Você pode configurar facilmente uma saudação personalizada, fornecer um menu de opções que orienta os autores das chamadas para os departamentos certos e enviá-los para vários ramais. Esse recurso também ajuda a reduzir o volume de chamadas e o tempo médio de espera, o que seus clientes apreciarão.

Todos os planos da Ooma têm um aplicativo móvel para que seus agentes possam atender ou fazer chamadas com facilidade quando estiverem em trânsito. Você pode realizar todas as tarefas importantes, como verificar seu correio de voz, revisar estatísticas e muito mais.

Dito isso, ao comparar o Nextiva com o RingCentral e o Ooma, esse serviço não é ideal para call centers, pois não oferece suporte a telefones de mesa e de conferência.

Preços: Os planos começam em US$ 19,95 por mês por usuário. Não é necessário contrato, portanto, você não estará vinculado a um compromisso de um ano.

Prós:

• A Ooma oferece chamadas domésticas ilimitadas nos EUA, Porto Rico, México e Canadá.
• O preço é relativamente acessível.
• Aplicativo móvel fácil de usar.

Contras:

• Faltam alguns recursos avançados, a menos que você faça upgrade para os planos superiores.

Por que recomendamos o uso da Ooma: Gostamos da Ooma porque ela já vem pronta para uso. Não requer nenhuma instalação técnica, e quase tudo já está configurado quando instalado. Eles usam uma tecnologia de configuração automática que detecta automaticamente todas as configurações necessárias para que seu sistema funcione.

Talvez você também queira conferir nossa lista completa dos melhores serviços de telefonia comercial para pequenas empresas.

Chat e suporte ao vivo

O software de bate-papo ao vivo é uma ferramenta que ajuda a conectar os clientes a um representante de suporte humano real para que você possa resolver os problemas deles em tempo real. Dessa forma, seus clientes podem obter rapidamente as respostas que estão procurando.

Eles passarão menos tempo vasculhando sua base de conhecimento e esperando para encontrar uma solução.

Isso anda de mãos dadas com seus serviços telefônicos comerciais. Ao oferecer chats ao vivo em seu site, você proporciona uma experiência de cliente mais omnicanal, reduzindo o volume de chamadas e o tempo médio de atendimento.

7. Ranhura

O Groove é um software popular de help desk usado por grandes marcas como HubSpot, AppSumo, AT&T e CloudApp.

Ele oferece todos os recursos essenciais de que uma pequena empresa precisa para oferecer um atendimento ao cliente rápido e ágil. Entre eles estão um construtor de base de conhecimento, caixa de entrada compartilhada, ferramentas de colaboração e geração de relatórios e suporte por bate-papo ao vivo.

Usando o Groove, percebemos rapidamente como o software é acessível. Pense nele como uma caixa de entrada simples que gerencia toda a comunicação com o cliente em um só lugar. Cada conversa pode ser atribuída a membros específicos da equipe, para que fique claro quem é o responsável pelo gerenciamento de cada conversão. Melhor ainda, você pode rotular e atribuir agentes a conversas com base em determinadas condições, como departamento ou tipo de consulta.

Mantendo o tema da simplicidade, o Groove torna os relatórios o mais fácil de entender possível. Em vez de fornecer uma tonelada de análises que podem confundir as pequenas empresas, eles se limitam às opções mais importantes.

Por exemplo, algumas das métricas incluem tempo de resposta, desempenho do agente, horários de maior movimento, feedback do cliente, número de clientes ajudados e número de resoluções.

Preços: A partir de US$ 16 por usuário por mês, cobrados anualmente. Há também uma versão de avaliação gratuita disponível.

Prós:

• Integrações do Groove com as ferramentas de negócios mais populares, como Shopify, Slack e Mailchimp.
• O construtor da base de conhecimento é personalizável, e há ferramentas de escrita de IA que economizam tempo para ajudá-lo a criar rapidamente artigos de suporte.
• O bate-papo ao vivo permite que você ofereça um serviço rápido aos clientes

Contras:

• O Groove não é o mais personalizável em termos de layouts e temas.

Por que recomendamos o uso do Groove: O Groove é a nossa principal escolha com base em seu valor e facilidade de uso. O sistema inteiro é fácil de adotar, de modo que você pode gerenciar melhor seus representantes de suporte sem precisar gastar muito tempo treinando-os para usar o software.

8. Caixa de entrada heróica

OHeroic Inbox é o melhor help desk e suporte ao cliente do mercado para WordPress. Ele permite que você gerencie facilmente e-mails de clientes e tíquetes de suporte diretamente em seu site WordPress.

Isso pode agilizar o fluxo de trabalho, mantendo todas as tarefas relacionadas ao suporte em um só lugar, para que você possa responder mais rapidamente às consultas dos clientes.

Depois de testar a caixa de entrada, descobrimos que ela vem com todos os recursos de que você precisa para gerenciar e-mails de suporte. Por exemplo, você pode criar respostas prontas, adicionar notas às conversas, acompanhar o histórico do tíquete e atribuir mensagens aos membros da equipe.

O melhor de tudo é que ele reúne várias caixas de entrada em um só lugar. É provável que você tenha várias caixas de entrada para responder, como vendas, suporte, atendimento ao cliente e parcerias. Isso permite que você garanta que uma mensagem importante nunca seja perdida.

Se quiser adicionar recursos de base de conhecimento, basta fazer o download do Heroic KB, que permite adicionar uma base de conhecimento pesquisável ao seu site.

Preços: A partir de US$ 199,50 por ano.

Prós:

• Gerencia as consultas de atendimento ao cliente diretamente no WordPress.
• Você pode conectar várias caixas de entrada em um só lugar.
• Ele oferece a possibilidade de adicionar notas e atribuir tíquetes aos usuários.

Contras:

• Ele não tem recursos de bate-papo ao vivo.

Por que recomendamos o uso do Heroic Inbox: Fazer malabarismo com vários softwares pode ser um problema para muitas pequenas empresas. Com o Heroic Inbox, você pode gerenciar todas as consultas em seu painel do WordPress. Como ele faz parte do ecossistema do WordPress, também se conecta perfeitamente a outros plug-ins, como o WooCommerce.

9. LiveChat

O LiveChat é um software de atendimento ao cliente tudo-em-um que funciona perfeitamente para proprietários de sites WordPress. Com mais de 35.000 empresas que confiam no LiveChat, ele é uma ferramenta muito popular para a criação de chatbots ao vivo.

Você pode criar um chatbot que faça perguntas ao usuário antes de ele ser transferido automaticamente para o agente certo. Durante o bate-papo, o agente pode compartilhar arquivos com o cliente, enviar links de calendário ou concluir uma compra. Além disso, você pode configurar respostas prontas do tipo perguntas frequentes para economizar tempo.

Além disso, você pode adicionar formulários de pesquisa pré-chat antes e depois de cada sessão de chat ao vivo. Dessa forma, você pode avaliar o desempenho de seus representantes de vendas e agentes de suporte ao cliente.

Ele ainda se integra a ferramentas populares como HubSpot, Zendesk e Google Analytics, para que você possa entender melhor de onde vêm seus clientes e quem são eles.

Preços: O LiveChat custa a partir de US$ 20 por pessoa, cobrado anualmente, com planos mais caros que acompanham mais usuários e melhores recursos. Há também um plug-in gratuito disponível.

Prós:

• Diversas integrações para conectar perfeitamente os dados entre plataformas.
• Você pode iniciar um bate-papo com um visitante enquanto ele estiver navegando em seu site.
• Há muitas opções de personalização para ajudar os usuários a encontrar uma solução.

Contras:

• O preço pode aumentar rapidamente para equipes grandes.

Por que recomendamos o uso do LiveChat: O LiveChat é um software de help desk com tecnologia de IA que tem muitas ferramentas avançadas para ajudá-lo a vender mais. Por exemplo, seus formulários personalizados, cartões de produtos e automação de IA podem ajudar a transformar consultas em vendas reais.

10. HubSpot Chat

O HubSpot Chat é uma plataforma de marketing completa que também oferece um criador de chatbot e um recurso de bate-papo ao vivo.

Você pode personalizar o design do bate-papo ao vivo para ajudar a encaminhar leads e clientes para a pessoa certa da sua equipe. O widget de bate-papo ao vivo pode ser editado para combinar com a aparência de sua marca. Você pode até mesmo enviar mensagens de boas-vindas direcionadas no widget de bate-papo ao vivo com base em segmentos do seu público ou em diferentes páginas da Web.

O recurso de encaminhamento funciona durante um bate-papo, em que sua equipe de serviços passa um lead para um representante de vendas. Além disso, ele oferece recursos úteis de automação para que você possa fornecer respostas predefinidas para obter tempos de resposta mais rápidos.

Como a HubSpot é uma ferramenta completa, todos os bate-papos são armazenados automaticamente no CRM. Isso significa que sua equipe terá uma visão clara de cada interação com o cliente.

Preços: Para começar, é gratuito. Mas se você quiser o conjunto de ferramentas de marketing ou CRM, precisará comprar o pacote completo. Os preços variam de acordo com o pacote que você escolher.

Prós:

• O uso do HubSpot Chat é gratuito.
• Você pode conectar a ferramenta ao Slack para que sua equipe receba notificações imediatas quando um visitante solicitar falar com sua equipe de suporte.
• Você pode encaminhar leads para qualquer pessoa da sua equipe.

Contras:

• Faltam recursos avançados, como formulários de pesquisa pós-chat.

Por que recomendamos o uso do HubSpot Chat: Gostamos do HubSpot Chat porque ele oferece todos os recursos essenciais de um software de bate-papo ao vivo e é totalmente gratuito. Dito isso, se você quiser uma automação mais avançada ou mais recursos relacionados a vendas, como recomendações de produtos, talvez seja melhor considerar o LiveChat ou o ChatBot.

11. ChatBot

O ChatBot é o melhor software de helpdesk para criar respostas geradas por IA às perguntas dos clientes.

O que diferencia o ChatBot é a sua capacidade de criar fluxos de trabalho visuais que ajudam os clientes a obter respostas às suas perguntas e os orientam para uma venda. Ele vem com modelos predefinidos para que você possa usá-los imediatamente. Por exemplo, depois que um cliente faz uma pergunta sobre uma categoria de produto específica, você pode oferecer imediatamente um desconto por tempo limitado para incentivar os visitantes a agir.

Se os visitantes do site quiserem conversar com uma pessoa real, você poderá encaminhá-los facilmente para um representante de suporte ao cliente ao vivo. Dito isso, as opções de personalização são bastante limitadas em comparação com o LiveChat.

Mas, quando se trata de automação de IA, o ChatBot pode facilitar sua vida. Por exemplo, dependendo de como os usuários interagem com o seu site e o chatbot, você pode adicioná-los a uma segmentação e depois importá-los para um CRM ou serviço de marketing por e-mail. Isso é ótimo para nutrir leads e enviar e-mails de acompanhamento.

Preços: O preço do Chatbot começa em US$ 52 por mês, cobrado anualmente ou US$ 65 mês a mês. No entanto, há uma avaliação gratuita de 14 dias, sem necessidade de cartão de crédito.

Prós:

• O ChatBot economiza tempo com seus recursos de automação avançados e abrangentes.
• Ele permite que você segmente listas e acione ações com base no comportamento do visitante.
• Ele se integra ao WooCommerce e ao WordPress.

Contras:

• O ChatBot não possui recursos de bate-papo ao vivo de alto nível.

Por que recomendamos o uso do ChatBot: Se você deseja automatizar o seu helpdesk e o suporte por chat, o ChatBot é a melhor opção. Ele tem muitos modelos que ajudam a orientar os usuários para uma venda.

Além disso, confira nossas seleções de especialistas dos melhores plug-ins de bate-papo do WordPress.

RH e folha de pagamento

Gerenciar os membros da sua equipe é, sem dúvida, uma das funções mais importantes de uma empresa. Independentemente do tipo de empresa que você administra, você precisará pagar seus funcionários e gerenciar suas horas de trabalho.

Com o software de folha de pagamento de RH, é possível enviar automaticamente cheques de pagamento por meio de depósito bancário direto, gerenciar PTO e bônus, simplificar a integração de funcionários, reter uma porcentagem para impostos e muito mais.

Quando o RH e a folha de pagamento estão organizados, os funcionários sabem o que esperar e você não precisa se preocupar com problemas de conformidade fiscal.

E o melhor de tudo é que o software de RH simplifica todas as tarefas administrativas tediosas que, de outra forma, você teria de fazer sozinho.

12. Gusto

O Gusto é o melhor software de folha de pagamento e RH que ajuda você a automatizar as tarefas básicas e avançadas da folha de pagamento para funcionários e prestadores de serviços. Com sua abordagem amigável para iniciantes em relação ao gerenciamento da folha de pagamento, é definitivamente uma ferramenta que deve estar ao seu lado para garantir que tudo corra bem.

Mesmo que você seja uma pequena empresa sem uma equipe completa de contabilidade, o Gusto facilita o processamento da folha de pagamento. Ele executa automaticamente a folha de pagamento para você quantas vezes por mês forem necessárias, e os impostos são declarados automaticamente. Além disso, ele sincroniza automaticamente o seguro de saúde, a compensação dos trabalhadores, o controle de tempo, 401K, PTO e muito mais.

Além da folha de pagamento, o Gusto facilita a contratação e a integração. Há recursos como cartas de oferta personalizadas, listas de verificação de integração, assinatura de documentos e até mesmo criação de contas de software.

Preços: O Gusto começa em US$ 40 por mês, mais US$ 6 por mês por usuário adicional que você adicionar.

Prós:

• O uso é relativamente acessível.
• Muito fácil para iniciantes, tanto para proprietários de empresas quanto para funcionários.
• O Gusto é uma ferramenta de autoatendimento para funcionários, na qual eles podem acessar on-line para verificar seus contracheques e documentos importantes e solicitar folgas sem a necessidade de intervenção do RH.

Contras:

• O Gusto está disponível apenas nos Estados Unidos.

Por que recomendamos o uso do Gusto: O Gusto é uma ferramenta abrangente para tarefas de folha de pagamento e RH. Você não precisa se preocupar com as tarefas essenciais, como o preenchimento da folha de pagamento e o controle de todos os impostos retidos na fonte. Além disso, seus planos mais altos oferecem depósitos no dia seguinte, para que os funcionários sejam pagos mais rapidamente.

13. BambooHR

O BambooHR é um excelente software de RH e uma solução de folha de pagamento para pequenas empresas. O programa é mais adequado para tarefas de recursos humanos, como remuneração, contratação, integração e cultura da empresa.

Dentro dele, você tem um sistema de rastreamento de candidaturas (ATS) que ajuda a acelerar o processo de contratação e a eliminar possíveis candidatos que não atendem aos requisitos da função. Seus recursos de alerta automatizados garantem que você cumpra o cronograma e mantenha os candidatos informados durante o processo de contratação.

Depois de tomar sua decisão, você pode usar um dos muitos modelos de carta de oferta que vêm com recursos de preenchimento automático para que o novo contratado possa assinar e aceitar tudo digitalmente.

Dito isso, o Bamboo HR também realiza todas as tarefas essenciais da folha de pagamento. Ele automatiza a declaração de impostos, para que você não tenha que fazer isso manualmente. Como resultado, você evitará penalidades fiscais e garantirá que informe com precisão os ganhos de seus funcionários e os impostos retidos.

Preços: O BambooHR oferece cotações de preços gratuitas. Para receber preços personalizados, é necessário preencher o formulário de contato.

Prós:

• O BambooHR oferece ferramentas de autoatendimento para que os funcionários possam acessar informações como formulários de impostos e recibos de pagamento on-line.
• Ele automatiza o processo de folha de pagamento para evitar erros.
• O ATS torna a contratação muito mais fácil e rápida.

Contras:

• O BambooHR não é tão amigável para empreiteiros quanto o Gusto, pois não tem muitos recursos que atendam aos freelancers.

Por que recomendamos o uso do BambooHR: O BambooHR é uma ótima opção se você tiver uma equipe remota baseada internacionalmente (fora dos EUA). Ele facilita o gerenciamento de sua contratação e folha de pagamento em vários países.

14. QuickBooks

O QuickBooks é um software de folha de pagamento projetado para facilitar a vida dos proprietários de pequenas empresas. Ele é usado principalmente para tarefas de contabilidade, permitindo calcular todos os balanços e realizar a folha de pagamento.

Uma área importante em que o QuickBooks se destaca é que ele oferece processamento de depósito direto no mesmo dia ou no dia seguinte, dependendo do plano escolhido. Você também obtém recursos úteis, como cálculos automatizados de impostos e folha de pagamento, captura de recibos comerciais, criação de contracheques e muito mais.

Há um aplicativo móvel dedicado, para que os funcionários possam acessar facilmente suas informações de PTO e saúde e até mesmo consultar seus contracheques em qualquer lugar. Para os administradores, é possível gerenciar a folha de pagamento de qualquer lugar, garantindo que sua equipe nunca perca o dia do pagamento.

Preços: O preço começa em US$ 37,50 por mês, mais um adicional de US$ 6 por funcionário adicional por mês.

Prós:

• O Quickbooks oferece uma avaliação gratuita de 30 dias.
• Para usuários Elite, o QuickBooks Payroll oferece uma proteção contra multas fiscais de até US$ 25.000 por ano.
• O QuickBooks Payroll se integra ao QuickBooks Online, o que significa que você tem um sistema de folha de pagamento e contabilidade em um só.

Contras:

• As integrações de terceiros são limitadas.

Por que recomendamos o uso do QuickBooks: Se você está concentrado em fazer a contabilidade e a folha de pagamento corretamente, o QuickBooks é a melhor opção. Com a proteção contra penalidades fiscais, você está obtendo uma ótima cobertura. Isso significa que, se você cometer um erro, eles não apenas o ajudarão a corrigir o problema, mas também cobrirão as multas e os juros correspondentes.

Para obter uma lista mais abrangente, leia nossa postagem no blog sobre o melhor software de folha de pagamento para pequenas empresas.

CRM

Fazer malabarismos com os dados dos clientes em planilhas Excel espalhadas pode ser um caos. Você pode ter que lidar com acompanhamentos perdidos, aniversários esquecidos, e-mails não enviados, sinais mistos e equipes e clientes frustrados.

Os aplicativos de CRM eliminam esse pesadelo. Eles consolidam todos os dados dos clientes em uma plataforma única e acessível. Isso capacita suas equipes de vendas, marketing e suporte ao cliente a:

• Acesse informações sem esforço: não é mais necessário procurar detalhes.
• Personalize a jornada do cliente: ofereça experiências direcionadas com base no histórico do cliente.
• Aumente a eficiência: automatize tarefas e libere tempo para o trabalho estratégico.

Os representantes de vendas podem priorizar oportunidades de alto valor e fechar negócios mais rapidamente. Além disso, os profissionais de marketing podem aproveitar os insights dos clientes para criar campanhas impactantes. O suporte ao cliente obtém uma visão completa de cada interação, oferecendo sempre um serviço excepcional.

15. HubSpot CRM

OHubSpot CRM é o software de CRM mais popular do mercado. Ele é econômico e oferece uma ampla gama de recursos, o que o torna uma ótima opção para a maioria das pequenas empresas. Você pode começar com o plano gratuito, que já lhe dá acesso a usuários e contatos ilimitados.

A HubSpot se destaca por seus recursos multifuncionais. Como ele combina os hubs de vendas, marketing, atendimento ao cliente, CMS e operações, você pode conectar facilmente os dados entre os departamentos. Por exemplo, você pode passar facilmente os contatos da sua equipe de marketing para o departamento de vendas sem precisar sincronizar as informações com outro sistema.

A HubSpot também é muito fácil de navegar. Ele fornece uma visão completa das interações com os clientes e vem com painéis de relatórios personalizáveis para que você possa ver o desempenho da sua equipe. Ao analisar as oportunidades e os estágios do negócio, você pode ver rapidamente o que está no pipeline e se concentrar em clientes potenciais de alta alavancagem que estão prontos para comprar.

Preços: O Hubspot CRM é gratuito para começar. Se você quiser o pacote completo de marketing, o preço é de US$ 800 por mês para 3 licenças, cobrado anualmente, e mais US$ 45 por mês por usuário adicional. A suíte HubSpot Sales custa US$ 90 por mês por assento.

Prós:

• A HubSpot tem uma interface fácil de usar.
• Há muitos recursos e até aplicativos que você pode baixar para melhorar sua experiência.
• Painéis e relatórios visuais facilitam muito o acompanhamento do desempenho da equipe e a identificação de oportunidades de crescimento.

Contras:

• Embora a HubSpot tenha um plano gratuito muito generoso, seu preço se torna muito alto rapidamente se você quiser fazer um upgrade.

Por que recomendamos o uso da HubSpot: a HubSpot é uma daquelas ferramentas imperdíveis para iniciantes. Claro, ela poderia ser mais personalizável ou oferecer planos mais acessíveis. Mas, dito isso, seu plano gratuito é suficiente para que pequenas equipes comecem a trabalhar.

16. Automações do FunnelKit

O FunnelKit Automations é o melhor mecanismo de CRM e automação de marketing para o WooCommerce. Ele está repleto de uma ampla gama de recursos para ajudar a aumentar o número de vendas repetidas e o valor dos pedidos on-line.

Voltado para proprietários de empresas de comércio eletrônico, você tem uma visão completa de 360 graus dos contatos de seus clientes. Você poderá ver o nome, o gênero, o e-mail, as tags, as listas, a localização geográfica e os dados do campo personalizado.

Além da ferramenta de CRM, você pode criar páginas e fluxos de checkout de alta conversão. O construtor de arrastar e soltar se conecta a outros grandes construtores de páginas, como Divi, Elementor, Oxygen e Gutenberg.

Depois que os clientes concluem a compra, você pode criar páginas de upsell para mostrar produtos de nível superior, aumentando o valor total do pedido.

Preços: O FunnelKit custa a partir de US$ 99,50 por ano. No entanto, há também uma versão gratuita.

Prós:

• Você tem vários modelos de automação e fluxos de trabalho para aumentar as conversões.
• Você pode visualizar o perfil completo do cliente, incluindo histórico de compras, pedidos feitos etc.
• Tudo pode ser rastreado, inclusive quais páginas e fluxos de trabalho geraram receita.

Contras:

• Você precisará de um plug-in de correio eletrônico, como o WP Mail SMTP, uma vez que o WordPress não foi desenvolvido para e-mails de alto volume.

Por que recomendamos o uso do FunnelKit Automation: Se estiver administrando uma loja on-line, adicionar o FunnelKit Automation não é uma tarefa fácil. Mantenha seus clientes e leads opt-in organizados para que você possa enviar a eles recomendações de produtos mais relevantes.

17. Pipedrive

O Pipedrive é um aplicativo de CRM focado em vendas para pequenas empresas. É uma plataforma de vendas completa para aumentar a receita e rastrear todos os seus leads e clientes.

O que gostamos no Pipedrive são suas dicas inteligentes na plataforma. Ele vem com um assistente de vendas que fornece dicas de desempenho e recursos recomendados para ajudar sua equipe a se acostumar com o software. Por exemplo, se você não estiver enviando e-mails de acompanhamento após as chamadas de demonstração, ele poderá enviar lembretes aos seus representantes.

O Pipedrive vai além do simples CRM com poderosos recursos de automação. Imagine nutrir automaticamente os leads com e-mails oportunos, atribuir tarefas e mover negócios pelo seu funil.

Esses fluxos de trabalho automatizados liberam seus representantes de vendas para que se concentrem em fechar negócios de alto valor, e não em tarefas repetitivas.

Preços: O Pipedrive começa em US$ 14 por assento por mês, cobrado anualmente. Mas há um teste gratuito de 14 dias que você pode usar para começar.

Prós:

• O uso é bastante acessível.
• O recurso de assistente inteligente ajuda a melhorar o desempenho da sua equipe.
• Ele tem um recurso de enriquecimento de leads, que extrai dados on-line para encontrar informações sobre seus clientes potenciais com base no e-mail que você coletou.

Contras:

• Não há suporte telefônico.

Por que recomendamos o uso do Pipedrive: Se você deseja uma ferramenta de vendas abrangente para ajudar a gerenciar seus leads e gerar mais receita, o Pipedrive é uma escolha sólida. Eles oferecem muitos recursos alimentados por IA para facilitar sua vida e economizar muito tempo.

Se quiser conhecer outras opções, confira nossa lista dos melhores aplicativos de CRM para pequenas empresas.

Ferramentas de bônus para pequenas empresas

Além das principais ferramentas de negócios que mencionamos acima, também usamos e recomendamos os seguintes plug-ins para gerenciar melhor nossos sites WordPress.

18. O WPForms é o plug-in de formulário de contato mais amigável para iniciantes, usado por mais de 6.000.000 de sites. Ele apresenta um criador de formulários intuitivo do tipo arrastar e soltar, que permite criar belos formulários de contato, formulários de pagamento, formulários de registro de usuário, formulários de várias páginas e muito mais.
19. OAll in One SEO é um plug-in de SEO para WordPress que ajuda a aprimorar o SEO do WordPress. Ele fornece ferramentas avançadas de otimização de SEO na página para ajudar os mecanismos de pesquisa a rastrear e indexar melhor o seu site, entre muitos outros recursos.
20. O SeedProd é o melhor plug-in de criação de páginas de arrastar e soltar para WordPress. Com esse software, você pode criar páginas bonitas e de alta conversão que transformam visitantes em leads e leads em clientes. Você pode criar tudo, desde páginas de destino e páginas iniciais personalizadas até páginas 404 e muito mais.
21. O MonsterInsights é o melhor plug-in do Google Analytics para WordPress. Ele traz o poder do Google Analytics diretamente para o painel do WordPress, de modo que você pode obter relatórios detalhados de métricas importantes para ver o que está funcionando e o que pode ser melhorado.
22. O OptinMonster é o melhor plug-in de geração de leads e pop-ups que ajuda você a converter visitantes do site em assinantes e clientes. Com essa ferramenta, é possível criar uma ampla variedade de campanhas, incluindo pop-ups, caixas de rolagem, barras flutuantes e tapetes de boas-vindas em tela cheia.
23. OMemberPress é um popular plug-in de associação do WordPress para a criação de sites de associação. Ele tem recursos avançados de associação, incluindo a capacidade de criar conteúdo fechado, adicionar níveis de membros, aceitar pagamentos, criar fóruns somente para membros e muito mais.
24. O PushEngage é um software de notificação por push da Web que ajuda você a envolver e reter os visitantes depois que eles saem do seu site. Quando os usuários saem, você pode enviar a eles todos os tipos de lembretes, como anúncios de produtos, notificações de postagens de blog, lembretes de abandono de carrinho e muito mais.
25. O RafflePress é um plug-in de concursos e brindes para WordPress que permite realizar todos os tipos de competições. Por exemplo, você pode fazer um sorteio para aumentar sua lista de e-mails.
26. O WP Mail SMTP é o melhor plug-in SMTP do WordPress para melhorar a capacidade de entrega e a segurança de seus e-mails.
27. O WP Simple Pay é o melhor plugin de pagamentos Stripe para WordPress. Ele permite que você crie facilmente formulários ou botões de pagamento que aceitam mais de 13 métodos de pagamento e coletam pagamentos recorrentes.
28. OSmash Balloon é um plug-in de feeds de mídia social para sites do WordPress. Ele permite que você exiba feeds personalizados do Facebook, Instagram, Twitter e YouTube em seu site para aumentar os seguidores e o envolvimento.
29. O WooCommerce é a plataforma de comércio eletrônico mais popular do mundo. Ela é econômica, superflexível e fácil de usar para iniciantes. Você pode criar facilmente páginas de produtos, aceitar pagamentos, gerenciar pedidos e muito mais. Basicamente, você pode criar toda a sua loja on-line do zero.

Perguntas frequentes sobre ferramentas de negócios

O que você deve procurar em uma ferramenta de negócios?

Os fatores mais importantes a serem considerados ao selecionar uma ferramenta de negócios são:

• Integração com o WordPress: Se você possui um site WordPress ou uma loja WooCommerce, vai querer uma ferramenta de negócios que conecte facilmente as plataformas. Dessa forma, nenhuma informação crucial será perdida na tradução.
• Facilidade de uso: a ferramenta deve ser fácil de usar e ter uma interface intuitiva. As pequenas empresas geralmente têm recursos limitados e podem não ter pessoal de TI dedicado, portanto, é essencial que a ferramenta seja fácil de usar por qualquer pessoa da equipe.
• Escalabilidade: Ele será capaz de crescer com sua empresa? Certifique-se de que o software possa acomodar o aumento de dados, usuários e complexidade dos negócios.
• Custo-benefício: Avalie o custo do preço do software e seu valor para sua empresa. Considere os custos iniciais e as taxas contínuas. Algumas ferramentas oferecem planos de preços escalonáveis, o que pode ser vantajoso para pequenas empresas.
• Conjunto de recursos: Identifique os recursos específicos que são essenciais para sua empresa. Quer se trate de gerenciamento de tarefas, CRM, recursos de comércio eletrônico ou marketing de conteúdo, certifique-se de que o serviço esteja alinhado com as necessidades da sua empresa.
• Personalização: Procure uma ferramenta que permita algum nível de personalização. Isso garante que a ferramenta possa ser adaptada para atender aos requisitos exclusivos de sua empresa.
• Suporte ao cliente: Um suporte ao cliente confiável é fundamental. Verifique a disponibilidade, os tempos de resposta e o nível de suporte oferecido. Isso é especialmente importante quando surgem problemas técnicos.
• Segurança: A segurança é vital, especialmente quando se lida com dados de clientes. A ferramenta deve aderir aos padrões de segurança do setor e ter medidas para proteger sua empresa e as informações dos clientes.
• Compatibilidade com dispositivos móveis: Com um número cada vez maior de usuários acessando sites por meio de diferentes dispositivos, o software deve ser compatível com dispositivos móveis.
• Comunidade e avaliações: Verifique se há depoimentos e comentários de usuários para obter insights sobre as experiências de outras pequenas empresas que usam a ferramenta.
• Backup e recuperação de dados: Certifique-se de que o software tenha mecanismos confiáveis de backup e recuperação de dados para evitar a perda de dados em caso de eventos inesperados. Dito isso, se você ainda não tiver um plug-in de backup do WordPress, o Duplicator é a nossa recomendação.

As ferramentas de negócios se integram ao seu site WordPress?

Sim, os melhores plug-ins do WordPress devem se integrar perfeitamente às ferramentas de negócios mais populares de terceiros. No entanto, se não houver uma integração, recomendamos o uso do Uncanny Automator.

É o melhor plugin de automação, permitindo que você crie fluxos de trabalho automatizados ilimitados no WordPress. Isso significa que você pode conectar seu site a uma ferramenta específica para concluir uma ação.

Digamos que toda vez que alguém preencher o seu formulário de contato, você queira adicionar automaticamente esses contatos à sua lista de clientes potenciais na sua ferramenta de CRM. Você pode criar um fluxo de trabalho automatizado por meio do Uncanny Automator que executará facilmente essa ação para você.

Há alguma ferramenta de negócios gratuita disponível?

Sim, muitas dessas ferramentas oferecem uma versão gratuita com recursos limitados. Isso significa que você pode testar o produto e ver se ele atende às suas necessidades. Dito isso, você também pode conferir nossa lista das melhores ferramentas de negócios gratuitas para pequenas empresas.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar as melhores ferramentas de negócios para pequenas empresas. Você também pode conferir nossa lista dos plug-ins obrigatórios do WordPress para sites de negócios ou nosso guia sobre as maneiras comprovadas de ganhar dinheiro on-line com blogs no WordPress.

Se você gostou deste artigo, inscreva-se em nosso canal do YouTube para receber tutoriais em vídeo sobre o WordPress. Você também pode nos encontrar no Twitter e no Facebook.