Como Rastrear a Jornada do Cliente Usando MemberPress (Passo a Passo)

Quando configuramos nosso site de associação de vídeo com o MemberPress, muitas vezes nos perguntávamos o que realmente levava alguém a se inscrever. Era um post específico do blog, um tutorial ou talvez uma página para a qual eles voltavam sempre?

Sem dados claros, é fácil sentir que você está apenas adivinhando qual conteúdo funciona melhor. Essa suposição pode dificultar saber onde seus esforços estão valendo a pena e onde você pode estar perdendo oportunidades.

É por isso que começamos a rastrear a jornada do cliente. Ao conectar o MemberPress com o MonsterInsights, podemos ver os passos que as pessoas dão antes de se inscreverem, o que facilita a compreensão do que está funcionando e o ajuste de nossa estratégia.

Neste guia, mostraremos como configurar o mesmo sistema de rastreamento para que você possa obter insights valiosos, melhorar seu site e atrair mais inscrições. ✅

Por que rastrear a jornada do cliente usando o MemberPress?

Rastrear a jornada do cliente no MemberPress é importante porque mostra exatamente qual conteúdo em seu site convence os visitantes a se tornarem membros pagantes.

Uma jornada do cliente é o caminho completo que uma pessoa percorre ao interagir com sua marca. Quando você gerencia um site de associação WordPress, isso inclui cada etapa que eles dão, desde a primeira visita até o momento em que acessam conteúdo exclusivo, cursos online ou downloads digitais.

Agora, MemberPress é um plugin de associação popular que vem com recursos avançados. Por exemplo, ele permite que você aceite pagamentos, adicione níveis de associação, crie conteúdo restrito, restrinja o acesso com base em diferentes níveis de associação, crie fóruns apenas para membros e muito mais.

No entanto, o MemberPress não possui rastreamento de jornada do cliente integrado.

A boa notícia é que, ao conectar o MemberPress ao MonsterInsights, você pode ver em quais páginas os clientes chegam primeiro, acompanhar o caminho deles enquanto navegam pelo seu site e até mesmo ver quanto tempo eles passam em cada página antes de se inscreverem.

Essas informações podem fornecer insights sobre o comportamento de seus clientes, que você pode usar para oferecer uma melhor experiência do usuário em seu site WordPress e aumentar suas inscrições.

Com isso em mente, mostraremos como rastrear facilmente as jornadas dos clientes do MemberPress. Aqui estão links rápidos que você pode usar para pular para qualquer seção:

Pronto? Vamos começar!

1. Rastreando Jornadas de Clientes do MemberPress Usando MonsterInsights

A maneira mais rápida e simples de configurar o rastreamento de clientes do MemberPress é com o MonsterInsights, o melhor plugin do Google Analytics para WordPress. Ele permite que você visualize seu tráfego do Google Analytics e estatísticas de visitantes diretamente do painel do WordPress.

O MonsterInsights também possui um addon de eCommerce. Esse recurso detecta automaticamente o MemberPress e outros plugins de eCommerce. Em seguida, ele começa a rastrear o comportamento do cliente no Google Analytics.

Ele também vem com um complemento ‘Customer Journey’ que permite ver o comportamento dos usuários antes de eles se inscreverem.

Na WPBeginner, usamos o MonsterInsights. Com este software, rastreamos conversões, monitoramos links de referência e analisamos estatísticas importantes do site, como dados demográficos de visitantes e páginas mais acessadas.

Para um olhar mais aprofundado sobre a plataforma, confira nossa análise detalhada do MonsterInsights.

Para começar, clique em ‘Obter MonsterInsights Agora’ no site do MonsterInsights, selecione um plano e conclua o processo de checkout. Você precisará do plano MonsterInsights Pro para acessar os addons de eCommerce e Jornada do Usuário e seguir as etapas deste tutorial.

Depois disso, você pode instalar e ativar o plugin em seu site WordPress enviando seu arquivo zip do MonsterInsights Pro.

Para mais detalhes, veja nosso guia passo a passo sobre como instalar um plugin do WordPress.

Após a ativação, você verá a tela de boas-vindas e o assistente de configuração. Simplesmente clique no botão ‘Iniciar o Assistente’ e siga as instruções na tela.

Para instruções detalhadas, você pode ver nosso artigo sobre como instalar o Google Analytics no WordPress.

2. Instalando o Add-on de eCommerce no MonsterInsights

Para usar o add-on de eCommerce, você deve primeiro ter o Google Analytics configurado em seu site WordPress através do MonsterInsights, o que é facilmente feito seguindo o assistente de configuração mencionado acima.

O addon detectará automaticamente o MemberPress e outros plugins de eCommerce em seu site. Ele os rastreará no Google Analytics, e você não precisará editar nenhum código ou contratar um desenvolvedor.

Para fazer isso, você precisará ir para Insights » Add-ons e navegar até o add-on ‘eCommerce’. Simplesmente clique no botão ‘Instalar’, e o add-on será ativado automaticamente.

Assim que for ativado, o add-on começará a coletar dados.

Você pode então ir para Insights » Configurações no seu painel do WordPress e clicar na aba ‘eCommerce’.

Aqui, você verá que o MonsterInsights detectará automaticamente o MemberPress e começará a rastrear seus dados.

Você encontrará esses dados no ‘Relatório de eCommerce’ do MonsterInsights.

Você pode acessar o relatório navegando para Insights » Relatórios e, em seguida, clicando na aba ‘eCommerce’.

No relatório, você verá o desempenho do seu site MemberPress.

Você pode ver a taxa de conversão do seu site, o número de transações, a receita e o valor médio do pedido.

Para mais detalhes, consulte nosso guia sobre como configurar o rastreamento de eCommerce no WordPress.

3. Instalando o Addon User Journey no MonsterInsights

Para visualizar o caminho exato que um usuário percorre antes de comprar uma assinatura do MemberPress, você deve instalar o add-on ‘User Journey’ do MonsterInsights.

Enquanto o add-on de eCommerce rastreia sua receita geral e taxas de conversão, o add-on User Journey foca no caminho exato, passo a passo, que um indivíduo percorreu para chegar lá.

Este addon permitirá que você veja as etapas de cada cliente antes de fazer uma compra no MemberPress, como as páginas que eles visitam, o tempo gasto em cada página e muito mais.

Primeiro, você precisa ir para Insights » Addons no seu área administrativa do WordPress. Em seguida, navegue até o addon ‘Jornada do Usuário’ e clique no botão ‘Instalar’.

O addon será ativado automaticamente e começará a rastrear as jornadas dos seus clientes.

4. Visualizando as Jornadas de Clientes do MemberPress

O addon Jornada do Usuário agora está ativo. Assim que um visitante comprar uma assinatura em seu site WordPress, sua jornada do cliente será automaticamente registrada e salva.

Você pode estar se perguntando onde encontrar essas informações.

Simplesmente navegue para MemberPress » Transações para ver uma lista dos seus pedidos do MemberPress.

Você pode ver os detalhes de uma transação clicando no número da transação na primeira coluna.

Agora, você pode rolar até o final dos detalhes da transação para encontrar a seção ‘User Journey by MonsterInsights’.

Você pode ver cada etapa que o usuário deu ao longo do caminho para comprar uma assinatura.

Isso mostra o título e o link de cada página que eles visitaram, além de quanto tempo eles permaneceram em cada uma. Você também verá o tempo total e o número de etapas que levaram para eles finalmente se tornarem um membro pagante.

Isso é incrivelmente útil porque você pode ver se, por exemplo, um usuário encontrou um post de blog, saiu do seu site e voltou três dias depois para finalmente concluir a compra!

5. Usando o Rastreamento da Jornada do Cliente no MemberPress

Agora que você está rastreando as jornadas dos clientes do MemberPress, pode usar esses dados para melhorar seu site e aumentar as conversões.

Por exemplo, imagine que você analisa várias jornadas de clientes e percebe um padrão. Muitos visitantes leem seu post de blog, “10 Melhores Alongamentos para Dor nas Costas”, pouco antes de comprar uma assinatura da sua biblioteca de vídeos de yoga.

Isso informa que a postagem é uma página de alta conversão. Para aumentar ainda mais suas vendas e taxas de conversão, você pode então:

• exibir um formulário de inscrição mais proeminente nessa postagem
• adicionar mais links internos a essa postagem ou página de outras postagens em seu site
• criar um desconto especial para os leitores dele
• criar uma página de destino dedicada que diga a eles tudo o que precisam saber

Você também deve procurar por usuários que compraram uma assinatura muito rapidamente ou em apenas algumas etapas. Estes são seus compradores de alta intenção.

Verifique se eles têm algo em comum, como uma fonte de referência ou local específico. Isso ajuda você a saber exatamente onde concentrar seus esforços de marketing para segmentar usuários semelhantes.

Por exemplo, talvez eles sejam de uma localização ou faixa etária semelhante. Ou, talvez eles venham da mesma fonte de referência.

Ao dedicar tempo para estudar as jornadas do cliente no MemberPress, você aprenderá mais sobre seu processo de inscrição online e funil de vendas. Você pode usar esse conhecimento para melhorar a experiência do cliente e aumentar as vendas.

FAQs: Rastreando Jornadas de Clientes do MemberPress

Aqui estão algumas das perguntas mais comuns que nossos leitores fazem sobre o rastreamento de jornadas de clientes no MemberPress.

Preciso da versão pro do MonsterInsights para seguir este tutorial?

Sim, você precisará do plano MonsterInsights Pro. Isso ocorre porque os add-ons de eCommerce e Jornada do Usuário são recursos premium.

Quanto tempo leva para ver meus dados?

Normalmente, pode levar até 24 horas para que os dados comecem a aparecer em seus relatórios. Este é o tempo de processamento normal do Google Analytics.

Posso usar o método deste post de blog para outros plugins de eCommerce?

Com certeza. O add-on de eCommerce do MonsterInsights também funciona muito bem com outros plugins como WooCommerce e Easy Digital Downloads. Ele os detectará automaticamente assim que forem instalados.

A configuração deste post de blog é difícil se eu não for um desenvolvedor?

De forma alguma. A beleza de usar o MonsterInsights é que ele simplifica tudo. Você não precisará tocar em uma única linha de código para que tudo funcione corretamente.

Guias de Especialistas sobre Sites de Assinatura WordPress

Esperamos que este tutorial tenha ajudado você a aprender como rastrear jornadas de clientes usando o MemberPress.

Se você quiser expandir ainda mais seu site, confira nossos outros guias especializados relacionados a sites de associação WordPress:

• Guia Definitivo para Criar um Site de Assinatura WordPress
• Como Permitir o Registro de Usuários em seu Site WordPress
• Como Impedir o Registro de Spam em seu Site de Associação WordPress
• Truques de Automação para Reduzir o Churn em Seu Site de Associação
• Melhores Plugins de Membros do WordPress

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