29 meilleurs outils commerciaux pour les petites entreprises (choix des experts pour 2024)

Chez WPBeginner, nous avons passé des années à aider les gens à démarrer leurs propres sites WordPress et à développer leurs entreprises en ligne. Au cours de cette période, nous avons appris que les bons outils commerciaux peuvent faire une énorme différence dans leur succès.

Que vous cherchiez quelque chose pour vous aider avec le marketing e-mail, le support client, la gestion de la relation client, ou autre, il y a beaucoup de plugins et d’options logicielles qui peuvent faire l’affaire.

C’est pourquoi nous avons effectué des recherches et dressé une liste exhaustive des meilleurs outils professionnels pour les petites entreprises. Nous avons tout divisé en différentes catégories afin que vous puissiez trouver les meilleures options pour vos besoins.

Sélection rapide : les meilleurs outils commerciaux pour les petites entreprises

Tool	Category	Price	Free Trial
Constant Contact	Email Marketing	$12 per month	Yes
Nextiva	Business Phone	$14.95 per month per user	Yes
Groove	Live Chat & Support	$16 per person per month	Yes
Gusto	HR & Payroll	$40 per month, plus $6 per month per additional user	No
HubSpot CRM	CRM	$90 per month per seat	Yes

Comment nous testons et avisons les outils de travail

Voici comment nous avons passé en revue différents outils pour petites entreprises dans le cadre de ce guide :

1. Expérience du monde réel : Chez WPBeginner, nous dirigeons activement nos propres petites entreprises. Nous sommes impliqués dans le démarrage de nouveaux projets et la gestion des sites existants, donc nous avons utilisé et testé ces outils de manière extensive nous-mêmes. Nous nous assurons qu’ils répondent à nos critères élevés de fiabilité et de facilité d’utilisation.
2. Recherche approfondie : Nous effectuons nos propres recherches afin de nous tenir au courant des derniers développements dans chaque catégorie. Nous mettons régulièrement à jour nos recommandations en conséquence, en exigeant de chaque outil qu’il réponde à des normes élevées.
3. Retour des utilisateurs/utilisatrices : Nous avons passé au peigne fin divers sites tiers et même réalisé des sondages auprès des utilisateurs/utilisatrices pour savoir s’ils appréciaient l’utilisation de ces outils.

Pourquoi faire confiance à WPBeginner ?

Pourquoi avez-vous besoin des meilleurs outils pour petites entreprises ?

Gérer une entreprise n’est pas une mince affaire. Heureusement, il existe une multitude d’outils en ligne pour rationaliser votre flux de travail et alléger votre charge de travail. Choisir les bons peut cependant s’avérer fastidieux.

Chez WPBeginner, nous testons et affinons nos meilleurs choix depuis des années, en suivant l’évolution constante du marché. Nous avons réduit nos favoris à une liste personnalisée à travers diverses catégories.

Cependant, il peut être difficile de déterminer quel est l’outil le mieux adapté à votre entreprise.

Voici quelques raisons d’ajouter à votre arsenal certains de ces outils destinés aux petites entreprises :

• Gagner du temps et réduire les coûts Les outils qui automatisent des fonctions telles que l’envoi d’e-mails à vos abonnés/abonnés, la réponse aux questions du support client et la gestion des impôts vous permettent de gagner du temps pour votre entreprise. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur le développement de votre entreprise plutôt que sur des tâches fastidieuses et chronophages.
• Collaboration améliorée : De nombreux outils pour petites entreprises sont dotés de fonctionnalités de collaboration qui facilitent la communication et le travail d’équipe. Cet aspect est particulièrement important dans les environnements de travail modernes où les équipes distantes ou dispersées sont monnaie courante. Les outils de collaboration améliorent la communication, le partage de fichiers et la gestion des tâches dans l’ensemble de l’entreprise.
• Une expérience client/cliente améliorée : Des outils tels qu’un système de gestion de la relation client (CRM) aident les entreprises à gérer les interactions avec les clients, à suivre les prospects et à fournir des services personnalisés. En outre, les logiciels de marketing e-mail et les services de téléphonie professionnelle peuvent vous aider à contacter vos clients par les canaux qu’ils préfèrent.
• Prise de décision fondée sur les données : Les logiciels dotés de permissions d’analyse et de reporting fournissent des informations précieuses sur les performances de l’entreprise et le parcours des clients/clientes. Avec des données précises à portée de main, vous pouvez prendre des décisions éclairées, identifier les tendances et ajuster les stratégies pour les aligner sur vos objectifs commerciaux.

Il est donc temps d’aborder les meilleurs outils commerciaux pour les petites entreprises. N’hésitez pas à utiliser les liens ci-dessous pour passer à n’importe quelle section pour laquelle vous avez besoin d’une solution :

E-mail par e-mail

Toute entreprise a besoin de se constituer une liste d’e-mails. Bien sûr, vous pourriez rester en contact avec vos clients via les réseaux sociaux, mais vous ne possédez pas l’audience qui s’y trouve.

Une liste d’e-mails est quelque chose qui vous appartient et qui vous permet de personnaliser vos contacts avec vos clients/clients potentiels à tout moment.

C’est pourquoi vous avez besoin d’un service de marketing par e-mail. Ces services vous permettent d’envoyer des e-mails automatisés en masse à vos abonnés/abonnés. Non seulement cela, mais vous pouvez segmenter les utilisateurs/utilisatrices en groupes, suivre leurs performances et créer des flux de travail marketing.

1. Constant Contact

Constant Contact est le service de marketing e-mail le plus convivial pour les débutants et celui qui connaît la croissance la plus rapide. Il affiche un taux de délivrabilité impressionnant de 97 % et propose une série d’automatismes qui permettent de gagner du temps et que toutes les petites entreprises pourraient utiliser.

Parmi les nombreux fournisseurs d’e-mails que nous avons essayés, nous apprécions particulièrement l’interface utilisateur. Dès que vous créez votre compte, Constant Contact vous guide à travers son processus simple. Vous pouvez créer des newsletters par e-mail, des publications sur les réseaux sociaux, des pages d’atterrissage et des évènements en quelques minutes.

L’un des aspects les plus uniques de Constant Contact est sa capacité à segmenter l’audience en fonction du niveau d’engagement. Confirmez-vous qu’il existe toutes les segmentations standard, telles que le Séparateur de contacts par Emplacement, adhésion, ventes, activité d’e-mail, etc.

Cela dit, Constant Contact vous permet de segmenter votre public en quatre catégories : les plus engagés, les plus engagés, les moins engagés et tous les autres. Par exemple, vos clients/clientes les plus engagés pourraient être vos abonnés/abonnées les plus fidèles, à qui vous pouvez envoyer des promotions de vente incitative ou de vente croisée.

Tarifs : Les offres commencent à 12 $ par mois. Si vous avez besoin de plus d’espace de stockage, d’utilisateurs/utilisatrices et de fonctionnalités avant, il existe également des offres plus élevées.

Pour :

• Prix très abordable
• Il offre des intégrations puissantes telles que les publicités Facebook et les plateformes d’e-commerce.
• Constant Contact propose plus de 200 modèles pour répondre à vos besoins.

Cons :

• Aucun identifié dynamique avancé.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de Constant Contact : Vous ne pouvez pas vous tromper avec Constant Contact, car il est bon dans presque tous les domaines. Nous apprécions particulièrement le fait qu’ils offrent un support client/cliente vraiment exceptionnel via la discussion en direct, l’e-mail, les appels téléphoniques et le support communautaire, ainsi qu’une vaste bibliothèque de ressources utiles. Ainsi, vous obtiendrez toujours une réponse à vos questions.

2. Brevo

E-mail del‘expéditeur, anciennement Sendinblue, est un logiciel de marketing e-mail et SMS parfaitement adapté aux petites entreprises.

L’un des meilleurs atouts de Brevo est que vous recevez un nombre illimité de listes d’e-mails et de contacts, quelle que soit l’offre que vous choisissez. Grâce à la segmentation des contacts, vous pouvez facilement cibler des groupes plus restreints et leur proposer un contenu pertinent.

Leurs offres avancées vont bien au-delà du simple marketing par e-mail. Ils offrent un CRM de vente, une discussion en direct, un constructeur de page atterrissage, et l’intégration des publicités Facebook. Cela signifie que pour le prix que vous payez, vous obtenez beaucoup plus de valeur que la plupart des services de marketing par e-mail peuvent offrir.

Brevo est également connu pour sa délivrabilité élevée, garantissant jusqu’à 97%. C’est parce qu’ils supportent de nombreuses options de configuration, y compris l’API d’e-mail, le relais SMTP, le webhook et l’extension. Cela signifie que vous pouvez envoyer des e-mails en masse et avoir plus de contrôle sur vos envois par lots.

Prix : Premiers pas : Brevo est gratuit. Cependant, leur offre Starter commence à 25 $ par mois et offre un nombre illimité de contacts.

Pour :

• Vous aurez accès à un nombre illimité de contacts, quelle que soit l’offre.
• Une application CRM intégrée est incluse.
• Vous pouvez envoyer des campagnes d’automatisation avancées basées sur les comportements de la liste.

Cons :

• Vous devez payer une offre plus élevée pour avoir accès à des fonctionnalités de rapport plus avancées.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de Brevo : Nous apprécions Brevo en tant que logiciel d’automatisation du marketing tout-en-un qui peut faire un peu de tout. Par exemple, vous pouvez envoyer des messages SMS opportuns pour promouvoir vos produits et les personnaliser en conséquence.

3. Drip

Drip est le meilleur service de marketing e-mail pour les utilisateurs/utilisatrices avancés, en particulier pour les entreprises qui cherchent à diffuser des campagnes hyperpersonnalisées à leur public.

L’une des fonctionnalités phares de Drip est sa capacité à créer une automatisation transparente des flux de travail. Le constructeur visuel de flux de travail facilite la visualisation et la personnalisation des parcours des clients/clientes.

Lors de la Version de vos flux de travail, il existe des options de déclenchement intuitives basées sur les visiteurs de la page, les identifiants et d’autres comportements sur le site qui démarrent le flux. Ensuite, choisissez parmi des dizaines d’actions pour construire la séquence d’automatisation souhaitée.

Si vous gérez une boutique en ligne, Drip propose des intégrations pour WooCommerce, BigCommerce et Shopify. Cela vous permet d’envoyer des campagnes stratégiquement segmentées aux visiteurs et aux clients/clientes. Par exemple, il existe des modèles pour à peu près tout, y compris les e-mails d’abandon de panier et les flux de travail.

Tarifs : Le prix commence à 39 $ par mois pour un maximum de 2 500 personnes sur votre liste d’e-mails. Le prix augmente avec le nombre d’abonnés/abonnés. Toutes les offres sont assorties d’une période d’essai gratuite de 14 jours.

Pour :

• Drip dispose d’un grand nombre d’identifiants de fusion qui remplacent dynamiquement le contenu d’un e-mail en fonction des informations que vous avez collectées dans vos formulaires de contact ou de prospect.
• Vous pouvez effectuer des tests A/B fractionnés sur les flux de travail d’automatisation pour voir lequel est le plus performant et fournit en fin de compte les meilleurs taux de conversion.
• Il offre une fonctionnalité d’attribution des revenus de l’e-commerce, afin que vous sachiez exactement combien de revenus sont générés par vos campagnes de marketing e-mail.

Cons :

• Une certaine courbe d’apprentissage est nécessaire. Par exemple, il y a d’innombrables identifiants à connaître, ce qui peut représenter beaucoup d’informations si vous avez l’habitude d’utiliser des services de marketing e-mail plus simples.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de Drip : Chez WPBeginner, nous sommes passés de MailChimp à Drip en grande partie en raison de ses fonctionnalités de segmentation et de personnalisation plus avancées. Cela vous permet d’envoyer des campagnes plus pertinentes et plus ciblées à nos lecteurs.

Pour une liste plus approfondie de nos fournisseurs préférés, consultez notre blog sur les meilleurs services de marketing e-mail pour les petites entreprises.

Téléphone professionnel

Si l’ajout de votre numéro de mobile sur votre site WordPress peut sembler pratique, il n’est pas professionnel et expose votre vie privée.

C’est pourquoi vous souhaitez obtenir un numéro de téléphone professionnel virtuel et utiliser un service téléphonique professionnel dédié. Il s’agit d’une solution sûre et professionnelle. Elle vous permet de :

• Passez des appels via l’internet : éliminez les factures de téléphone onéreuses.
• Utilisez le renvoi, le routage et l’enregistrement des appels : améliorez la collaboration au sein de l’équipe et capturez les interactions précieuses avec les clients/clientes.
• Suivi des métriques d’appel : obtenez des informations sur les temps d’attente, les temps de mise en attente et la durée des appels afin de personnaliser votre stratégie de service à la clientèle.

Par essence, un service de téléphonie d’entreprise est essentiel pour toute entreprise qui souhaite améliorer le service à la clientèle et gérer efficacement les appels entrants et sortants.

4. Nextiva

Nextiva est le meilleur service de téléphonie d’entreprise, et il permet de gérer facilement la communication entre vous et vos clients/clientes.

Le service téléphonique est très efficace et fiable, et vous bénéficiez de fonctionnalités utiles avant les appels vocaux. Votre équipe peut profiter de nombreuses fonctionnalités, telles que l’acheminement avancé des appels, l’envoi des messages vocaux par e-mail et par SMS, les appels nationaux gratuits illimités, les SMS et bien d’autres encore.

Nextiva offre un trésor de données pour vous aider à prendre des décisions. Vous obtenez des informations critiques telles que le temps de conversation, le score net de promotion, le taux de résolution à la première heure, etc. Les responsables des centres d’appels et des équipes commerciales peuvent facilement interpréter les données et proposer des solutions pour améliorer les performances.

Si vous utilisez un système téléphonique traditionnel, Nextiva facilite la transition vers un système VoIP. Cela signifie que vous pouvez passer vos appels par Internet plutôt que par des lignes terrestres complexes. Ils fonctionnent avec une variété de téléphones VoIP, d’écouteurs et d’autres appareils d’appel.

Tarifs : Les tarifs de Nextiva commencent à 14,95 $ par mois et par compte pour des appels vocaux illimités.

Pour :

• Nextiva offre un temps de disponibilité de 99,99 % pour une excellente fiabilité.
• Ils offrent un support client/cliente 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, de sorte que vous obtenez toujours l’aide dont vous avez besoin.
• Il s’agit d’un système téléphonique tout-en-un doté d’une large plage de fonctionnalités permettant de gérer à la fois les communications sortantes, entrantes et internes à l’équipe.

Cons :

• Un peu cher, mais la valeur est vraiment là pour ce que vous payez.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de Nextiva : Nextiva vous offre tout ce dont vous avez besoin pour gérer la communication dans votre entreprise. Ils offrent un ensemble complet de fonctionnalités de services VoIP qui vous aident à faire passer votre service client/cliente au niveau supérieur. Ainsi, vos agents peuvent travailler efficacement et vos clients/clientes peuvent obtenir une résolution rapide de leurs problèmes.

5. RingCentral

RingCentral est une alternative abordable à RingCentral qui offre des services de téléphonie professionnelle de haute qualité. Malgré son prix avantageux, il ne lésine pas sur la qualité.

Avec l’offre d’entrée de gamme, vous bénéficiez d’appels et de SMS illimités, d’une messagerie d’équipe, du partage de fichiers et d’autres fonctionnalités avant dont vous avez besoin. Pour les petites équipes de 20 utilisateurs/utilisatrices ou moins, le prix de 20 $ par compte et par mois est une excellente affaire.

Nous apprécions les permissions d’acheminement des appels, qui vous permettent de diriger les appelants vers différents services et compléments. Vous pouvez créer et gérer des règles de réponse personnalisées pour vous assurer que les appelants sont dirigés vers les bonnes personnes. Vous pouvez même acheminer les appels les plus importants directement vers votre appareil mobile.

Tarifs : Les offres commencent à 20 $ par utilisateur/utilisatrice et par mois, facturés annuellement. Les prix varient en fonction du nombre d’utilisateurs/utilisatrices et des fonctionnalités disponibles.

Pour :

• RingCentral propose des réunions vidéo, une messagerie d’équipe et le partage d’écran.
• Il s’intègre à des outils utiles tels que Google Workspace et Microsoft, ce qui vous permet de connecter facilement des données entre les plateformes.
• Vous pouvez profiter d’une interface conviviale qui vous permet de comprendre facilement où et comment utiliser toutes ses fonctionnalités.

Cons :

• Vous devez payer les paliers les plus élevés pour avoir accès aux options du menu du serveur vocal interactif (SVI).

Pourquoi nous recommandons RingCentral : RingCentral est une bonne option pour les débutants pour les petites entreprises qui Premiers pas avec les services téléphoniques. Il lui manque quelques permissions avancées par rapport à Nextiva, mais il vous offre toutes les fonctionnalités avant nécessaires à tout service téléphonique professionnel.

6. Ooma

Ooma est l’un des meilleurs fournisseurs de VoIP pour les petites entreprises. Il propose des numéros virtuels, des outils de collaboration, le renvoi d’appel, la messagerie vocale et bien plus encore. Il est idéal pour les petites entreprises qui n’ont pas d’équipe informatique, car il fournit tout ce dont vous avez besoin d’une manière facile à utiliser.

Ooma est doté d’une fonctionnalité de réceptionniste virtuelle, qui est idéale pour diriger les appels de votre petite entreprise. Vous pouvez facilement configurer un message d’accueil personnalisé, proposer un menu d’options qui guide les appelants vers les bons services, et les envoyer vers différents compléments. Cette fonction aide également à réduire la charge d’appels et les temps d’attente moyens, ce que vos clients/clientes apprécieront.

Chaque offre Ooma dispose d’une application mobile afin que vos agents puissent facilement répondre ou passer des appels lorsqu’ils sont en déplacement. Vous pouvez effectuer toutes les tâches importantes, telles que la consultation de votre messagerie vocale, l’examen des statistiques, et bien plus encore.

Cela dit, si l’on compare Nextiva à RingCentral et Ooma, ce service n’est pas idéal pour les centres d’appel car il ne supporte pas les téléphones de bureau et de conférence.

Tarifs : Les offres commencent à 19,95 $ par mois et par utilisateur/utilisatrice. Aucun contrat n’est nécessaire, vous n’êtes donc pas lié à un engagement d’un an.

Pour :

• Ooma propose des appels nationaux illimités aux États-Unis, à Porto Rico, au Mexique et au Canada.
• Les prix sont relativement abordables.
• Application mobile facile à utiliser.

Cons :

• Il manque quelques fonctionnalités avant, à moins de mettre à niveau les offres supérieures.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation d’Ooma : Nous aimons Ooma parce qu’il est prêt à l’emploi. Il ne nécessite aucune installation technique et presque tout est déjà configuré lors de l’installation. Ils utilisent une technologie d’auto-configuration qui détecte automatiquement tous les Réglages nécessaires au fonctionnement de votre système.

Vous pouvez également consulter notre liste complète des meilleurs services de téléphonie professionnelle pour les petites entreprises.

En direct, discussion et support

Le logiciel de discussion directe est un outil qui aide à connecter les clients à un véritable représentant du support humain afin que vous puissiez résoudre leurs problèmes en temps réel. Ainsi, vos clients/clientes peuvent obtenir rapidement les réponses qu’ils recherchent.

Ils passeront moins de temps à parcourir votre base de connaissances et à attendre de trouver une solution.

Cela va de pair avec vos services de téléphonie d’entreprise. En proposant des discussions en direct sur votre site, vous offrez une expérience client/cliente plus omnicanale, réduisant ainsi votre charge d’appels et votre temps de traitement moyen.

7. Rainure

Groove est un logiciel de centre d’aide populaire utilisé par de grandes marques comme HubSpot, AppSumo, AT&T et CloudApp.

Il offre toutes les fonctionnalités essentielles dont une petite entreprise a besoin pour offrir un service client/cliente rapide et responsive. Il propose notamment un constructeur de base de connaissances, une boîte de réception partagée, des outils de collaboration et de création de rapports, ainsi qu’un support par discussion en direct.

En utilisant Groove, nous avons rapidement réalisé à quel point le logiciel est accessible. Il s’agit d’une simple boîte de réception qui gère toutes les communications clients/clientes en un seul endroit. Chaque conversation peut être assignée à des membres spécifiques de l’équipe, ce qui permet de savoir clairement qui est responsable de la gestion de chaque conversion. Mieux encore, vous pouvez libeller et assigner des agents aux conversations en fonction de certaines conditions, telles que le département ou le type de demande.

Épinglant le thème de la simplicité, Groove rend les rapports aussi faciles à comprendre que possible. Plutôt que de vous donner une tonne d’analyses qui peuvent confondre les petites entreprises, ils s’épinglent sur les options les plus importantes.

Par exemple, certaines métriques incluent le temps de réponse, la performance des agents, les périodes les plus chargées, les retours des clients/clientes, le nombre de clients aidés et le nombre de responsive.

Prix : À partir de 16 $ par utilisateur/utilisatrice et par mois, facturés annuellement. Une version d’essai gratuite est également disponible.

Pour :

• Les intégrations Groove avec les outils professionnels les plus populaires comme Shopify, Slack et Mailchimp.
• Le constructeur de la base de connaissances est personnalisable, et il existe des outils de rédaction d’IA permettant de gagner du temps pour vous aider à créer rapidement des articles de support.
• La discussion directe vous permet d’offrir un service rapide à vos clients/clientes.

Cons :

• Groove n’est pas le plus personnalisable en termes de mises en page et de thèmes.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de Groove : Groove est notre premier choix en raison de sa valeur et de sa facilité d’utilisation. L’ensemble du système est facile à adopter, ce qui vous permet de mieux gérer vos représentants du support sans avoir à passer beaucoup de temps à les former à l’utilisation du logiciel.

8. Boîte de réception héroïque

Heroic Inbox est le meilleur bureau d’aide et support client/cliente alimenté par WordPress du marché. Il vous permet de gérer facilement les e-mails des clients et les tickets de support directement sur votre site WordPress.

Vous pouvez ainsi rationaliser le flux de travail en regroupant toutes les tâches liées au support en un seul endroit, ce qui vous permet de répondre plus rapidement aux demandes des clients/clients.

Après avoir testé la boîte de réception, nous avons trouvé qu’elle était dotée de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer les e-mails de support. Par exemple, vous pouvez créer des réponses types, ajouter des notes aux conversations, suivre l’historique de vos tickets et assigner des messages aux membres de l’équipe.

Mieux encore, il permet de regrouper plusieurs boîtes de réception en un seul endroit. Il y a de fortes chances que vous ayez plusieurs boîtes de réception auxquelles répondre, comme les ventes, le support, le service client et les partenariats. Cela vous permet de vous assurer qu’un message important n’est jamais manqué.

Si vous souhaitez ajouter des permissions de base de connaissances, il vous suffit de télécharger Heroic KB, qui vous donne la possibilité d’ajouter une base de connaissances consultable à votre site.

Prix : A partir de 199,50 $ par an.

Pour :

• Gère les demandes du service client/cliente directement dans WordPress.
• Vous pouvez connecter plusieurs boîtes de réception en un seul endroit.
• Il offre la possibilité d’ajouter des notes et d’assigner des tickets aux utilisateurs/utilisatrices.

Cons :

• Il ne dispose pas de permissions de discussion en direct.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de Heroic Inbox : Jongler avec de nombreux logiciels peut être un problème pour beaucoup de petites entreprises. Avec Heroic Inbox, vous pouvez gérer toutes les demandes dans votre Tableau de bord WordPress. Comme il vit dans l’écosystème WordPress, il se connecte également de manière transparente avec d’autres extensions, telles que WooCommerce.

9. LiveChat

LiveChat est un logiciel de service client tout-en-un qui fonctionne de manière transparente pour les propriétaires de sites WordPress. Avec plus de 35 000+ entreprises qui font confiance à En direct, c’est un outil très populaire pour construire des chatbots en direct.

Vous pouvez créer un chatbot qui pose des questions au compte de l’utilisateur avant qu’il ne soit automatiquement transféré à l’agent approprié. Pendant la discussion, l’agent est en mesure de partager des fichiers dans les deux sens avec le client/cliente, d’envoyer des liens de calendrier ou de terminer un achat. En plus de cela, vous pouvez configurer des réponses de type Foire aux questions en boîte pour enregistrer du temps.

En outre, vous pouvez ajouter des formulaires d’enquête avant et après chaque session de discussion en direct. Vous pouvez ainsi évaluer les performances de vos commerciaux et de vos agents de support client.

Il s’intègre même à des outils populaires tels que HubSpot, Zendesk et Google Analytics, afin que vous puissiez mieux comprendre d’où viennent vos clients et qui ils sont.

Prix : LiveChat commence à 20 $ par personne, facturé annuellement, avec des offres plus élevées qui permettent de suivre un plus grand nombre d’utilisateurs/utilisatrices et de bénéficier de fonctionnalités plus poussées. Une extension gratuite est également disponible.

Pour :

• De nombreuses intégrations pour connecter les données de manière transparente entre les plateformes.
• Vous pouvez entamer une discussion avec un internaute pendant qu’il navigue sur votre site.
• Il existe de nombreuses options de personnalisation pour aider les utilisateurs/utilisatrices à trouver une solution.

Cons :

• Le prix peut rapidement s’élever pour les grandes équipes.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de LiveChat : LiveChat est un logiciel de service d’assistance alimenté par l’IA qui dispose de nombreux outils avancés pour vous aider à vendre davantage. Par exemple, leurs formulaires personnalisés, leurs fiches produits et l’automatisation de l’IA peuvent aider à transformer les demandes de renseignements en ventes réelles.

10. HubSpot Chat

HubSpot Chat est une plateforme marketing tout-en-un qui propose également un constructeur de chatbots et une fonctionnalité de discussion en direct.

Vous pouvez personnaliser le design de la discussion en direct pour aider à diriger les prospects et les clients vers la bonne personne de votre équipe. Le widget de discussion en direct peut être modifié pour correspondre à l’apparence de votre marque. Vous pouvez même envoyer des messages de bienvenue ciblés sur votre widget de discussion en direct en fonction des segments de votre public ou de différentes pages Web.

La fonctionnalité de routage fonctionne pendant une discussion, lorsque votre équipe de services transmet un prospect à un représentant commercial. En outre, elle offre des fonctionnalités d’automatisation utiles avant que vous puissiez fournir des responsive en conserve pour des temps de réponse plus rapides.

HubSpot étant un outil tout-en-un, toutes les discussions sont automatiquement stockées dans le CRM. Cela signifie que votre équipe aura une vue claire de chaque interaction client/cliente.

Prix : Premiers pas gratuits. Mais si vous voulez la suite d’outils de marketing ou le CRM, vous devrez acheter l’ensemble. Les prix varient en fonction de la suite choisie.

Pour :

• L’utilisation de HubSpot Chat est gratuite.
• Vous pouvez connecter l’outil à Slack afin que votre équipe reçoive des notifications immédiates lorsqu’un internaute demande à parler à votre équipe de support.
• Vous êtes en mesure d’acheminer les prospects vers n’importe quel membre de votre équipe.

Cons :

• Il manque des fonctionnalités avant, comme les formulaires d’enquête après la discussion.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de HubSpot Chat : Nous aimons HubSpot Chat parce qu’il offre toutes les fonctionnalités essentielles d’un logiciel de discussion en direct et que son utilisation est absolument gratuite. Cela dit, si vous souhaitez une automatisation plus avancée ou des fonctionnalités plus similaires à celles de la vente, comme des recommandations de produits, alors vous pouvez envisager LiveChat ou ChatBot à la place.

11. Chatbot

ChatBot est le meilleur logiciel d’assistance pour créer des réponses générées par l’IA aux questions des clients/clientes.

Là où ChatBot se démarque, c’est sa capacité à construire des flux de travail visuels qui aident les clients/clientes à obtenir des réponses à leurs questions et les guident vers une vente. Il est livré avec des modèles prédéfinis afin que vous puissiez les utiliser dès la sortie de la boîte. Par exemple, après qu’un client/cliente a posé une question sur une catégorie de produits spécifique, vous pouvez immédiatement proposer une remise à durée limitée pour inciter les internautes à passer à l’action.

Si les visiteurs du site souhaitent discuter avec une personne réelle, vous pouvez facilement les transmettre à un représentant du support client/cliente direct. Cela dit, les options de personnalisation sont assez limitées par rapport à LiveChat.

Mais, en ce qui concerne l’automatisation de l’IA, ChatBot peut vous faciliter la vie. Par exemple, en fonction de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre site et votre chatbot, vous pouvez les ajouter à une segmentation, puis les importer dans un CRM ou un service de marketing e-mail. C’est génial pour le nurturing des prospects et l’envoi d’e-mails de suivi.

Tarifs : Chatbot commence à 52 $ par mois, facturé annuellement ou 65 $ au mois. Cependant, il y a un essai gratuit de 14 jours, sans carte bancaire nécessaire.

Pour :

• ChatBot permet de Gagner du temps grâce à ses fonctionnalités d’automatisation puissantes et étendues.
• Il vous permet de segmenter les listes et de déclencher des actions en fonction du comportement des internautes.
• Il s’intègre à WooCommerce et à WordPress.

Cons :

• ChatBot ne dispose pas de fonctionnalités de discussion en direct de haut niveau.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de ChatBot : Si vous souhaitez automatiser votre service d’assistance et votre support par chat, ChatBot est la solution idéale. Il dispose de nombreux modèles qui aident à guider les utilisateurs/utilisatrices vers une vente.

Consultez également nos choix d’experts sur les meilleures extensions de discussion WordPress.

RH et paie

La gestion des membres de votre équipe est sans doute l’une des fonctions les plus importantes d’une entreprise. Aucun type d’entreprise ne vous oblige à payer vos employés et à gérer leurs heures de travail.

Le logiciel de paie RH vous permet d’envoyer automatiquement les chèques de paie par dépôt direct, de gérer les congés payés et les primes, de rationaliser l’intégration des employés, de prélever un pourcentage pour les impôts, et bien d’autres choses encore.

Lorsque les ressources humaines et les salaires sont organisés, les employés savent à quoi s’attendre et vous n’avez pas à vous soucier des problèmes de conformité fiscale.

Mieux encore, le logiciel RH rationalise toutes les tâches administratives fastidieuses que vous devriez autrement accomplir vous-même.

12. Gusto

Gusto est le meilleur logiciel de paie et de RH qui vous aide à automatiser les tâches de paie de base et avancées pour les employés et les entrepreneurs. Grâce à son approche conviviale de la gestion de la paie, c’est un outil qu’il faut absolument avoir à portée de main pour s’assurer que tout se passe bien.

Même si vous êtes une petite entreprise sans équipe comptable complète, Gusto facilite la gestion de la paie. Il exécute automatiquement la paie pour vous autant de fois par mois que vous le souhaitez, et les impôts sont déclarés automatiquement. En outre, il synchronise automatiquement l’assurance maladie, l’indemnisation des travailleurs, le suivi du temps, les 401K, les PTO, et plus encore.

Outre la paie, Gusto facilite l’embauche et l’intégration. Il existe des fonctionnalités telles que des lettres d’offre personnalisées, des listes de contrôle d’intégration, la signature de documents et même la création de comptes logiciels.

Prix : Gusto est proposé à partir de 40 $ par mois, plus 6 $ par mois par utilisateur/utilisatrice supplémentaire.

Pour :

• Relativement abordable à l’usage.
• Très facile à utiliser pour les débutants, tant pour les chefs d’entreprise que pour les employés.
• Gusto est un outil en libre-service qui permet aux employés de consulter en ligne leurs fiches de paie et leurs documents importants, et de demander des congés sans que les RH n’aient à intervenir.

Cons :

• Gusto est uniquement disponible aux États-Unis.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de Gusto : Gusto est un outil complet pour les tâches liées à la paie et aux ressources humaines. Vous n’avez pas à vous préoccuper des tâches fastidieuses comme le dépôt de la paie et le suivi de tous les impôts retenus. De plus, les offres les plus élevées proposent des dépôts le lendemain, ce qui permet aux employés d’être payés plus rapidement.

13. BambooHR

BambooHR est un excellent logiciel de ressources humaines et une solution de paie pour les petites entreprises. Le programme est mieux adapté aux tâches de ressources humaines telles que la rémunération, l’embauche, l’intégration et la culture d’entreprise.

Vous disposez d’un système de suivi des candidatures (ATS) qui vous aide à accélérer le processus d’embauche et à éliminer les candidats potentiels qui ne répondent pas aux prérequis du rôle. Ses fonctionnalités d’alerte automatisée vous permettent de rester dans les temps et de tenir les candidats au courant pendant le processus d’embauche.

Une fois votre décision prise, vous pouvez utiliser l’un des nombreux modèles de lettres d’offre dotés de fonctionnalités de remplissage automatique avant que le nouvel employé ne signe et n’accepte tout numériquement.

Cela dit, Bamboo HR se charge également de toutes les tâches essentielles liées à la gestion des salaires. Il automatise la déclaration d’impôts, ce qui vous évite de le faire manuellement. Vous évitez ainsi les pénalités fiscales et vous vous assurez que vous déclarez correctement les revenus de vos employés et les impôts retenus.

Prix : BambooHR propose des devis gratuits. Pour recevoir une tarification personnalisée, vous devez remplir le formulaire de contact.

Pour :

• BambooHR propose des outils en libre-service pour que les employés puissent accéder en ligne à des informations telles que les formulaires fiscaux et les fiches de paie.
• Il automatise le processus de paie afin d’éviter les erreurs.
• L’ATS facilite et accélère le recrutement.

Cons :

• BambooHR n’est pas aussi adapté aux entrepreneurs que Gusto, car il n’a pas beaucoup de fonctionnalités destinées aux travailleurs indépendants.

Pourquoi nous recommandons BambooHR : BambooHR est un excellent choix si vous avez une équipe à distance basée à l’étranger (en dehors des États-Unis). Il facilite la gestion du recrutement et de la paie dans plusieurs pays.

14. QuickBooks

QuickBooks est un logiciel de paie conçu pour faciliter la vie des propriétaires de petites entreprises. Il est principalement utilisé pour les tâches comptables, vous permettant de calculer tous vos bilans et d’effectuer la paie.

L’un des points forts de QuickBooks est qu’il offre le traitement des dépôts directs le jour même ou le lendemain, selon l’offre que vous choisissez. Vous bénéficiez également de fonctionnalités utiles telles que le calcul automatisé des impôts et des salaires, la saisie des reçus professionnels, la création de chèques de paie, et bien plus encore.

Il existe une application mobile dédiée, de sorte que les employés peuvent facilement accéder à leurs informations de PTO et de santé et même consulter leurs fiches de paie en déplacement. Pour les administrateurs/administratrices, vous pouvez gérer la paie depuis n’importe où, en veillant à ce que votre équipe ne manque jamais le jour de paie.

Prix : Le prix commence à 37,50 $ par mois, plus 6 $ par employé supplémentaire par mois.

Pour :

• Quickbooks offre une période d’essai gratuite de 30 jours.
• Pour les utilisateurs/utilisatrices Elite, QuickBooks Payroll offre une protection contre les pénalités fiscales jusqu’à 25 000 $ par an.
• QuickBooks Payroll s’intègre à QuickBooks Online, ce qui signifie que vous disposez d’un système de paie et de comptabilité en un seul système.

Cons :

• Les intégrations de tiers sont limitées.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de QuickBooks : Si vous tenez à ce que votre comptabilité et votre paie soient correctes, QuickBooks est la solution idéale. Avec la protection contre les pénalités fiscales, vous bénéficiez d’une excellente couverture. Cela signifie que si vous commettez une erreur, ils vous aideront uniquement à corriger le problème et couvriront également les pénalités et les intérêts qui en découlent.

Pour une liste plus complète, lisez notre publication de blog sur les meilleurs logiciels de paie pour les petites entreprises.

CRM

Jongler avec des données clients sur des feuilles Excel éparpillées peut être un véritable chaos. Vous pouvez être confronté à des suivis manqués, des anniversaires oubliés, des e-mails non envoyés, des signaux contradictoires et des équipes et clients/clientes frustrés.

Les applications CRM éliminent ce cauchemar. Elles consolident toutes les données clients dans une plateforme unique et accessible. Cela permet à vos équipes de vente, de marketing et de support client de :

• Accès facile aux informations : Aucun besoin de chercher des détails.
• Personnaliser le parcours client: proposer des expériences ciblées en fonction de l’historique du client.
• Augmenter l’efficacité : Automatiser les tâches et libérer du temps pour le travail stratégique.

Les commerciaux peuvent donner la priorité aux opportunités à forte valeur ajoutée et conclure des affaires plus rapidement. De plus, les spécialistes du marketing peuvent exploiter les informations sur les clients pour élaborer des campagnes percutantes. Le support client/cliente bénéficie d’une vue terminée de chaque interaction, ce qui permet de personnaliser le service à chaque fois.

15. HubSpot CRM

HubSpot CRM est le logiciel de gestion de la relation client le plus populaire du marché. Il est rentable et offre une large plage de fonctionnalités, ce qui en fait un excellent choix pour la plupart des petites entreprises. Vous pouvez Premiers pas avec l’offre gratuite, qui vous donne déjà accès à un nombre illimité d’utilisateurs/utilisatrices et de contacts.

Là où HubSpot excelle, c’est dans ses permissions tout-en-un. Comme il combine les hubs des ventes, du marketing, du service client, du CMS et des opérations, vous pouvez facilement connecter les données entre les départements. Par exemple, vous pouvez facilement transmettre des contacts de votre équipe marketing au département des ventes sans avoir à synchroniser les informations avec un autre système.

HubSpot est également très facile à naviguer. Il fournit une image complète des interactions avec les clients et est livré avec des tableaux de bord de reporting personnalisables afin que vous puissiez voir comment votre équipe est performante. En examinant les opportunités et les stades des transactions, vous pouvez rapidement voir ce qui est actuellement dans le pipeline et vous concentrer sur les prospects à fort effet de levier qui sont prêts à acheter.

Prix : La solution CRM de HubSpot est gratuite pour les Premiers pas. Si vous souhaitez bénéficier de l’ensemble de la suite marketing, il vous en coûtera 800 $ par mois pour 3 postes, facturés annuellement, et 45 $ par mois pour chaque utilisateur/utilisatrice supplémentaire. La suite HubSpot Sales coûte 90 $ par mois et par poste.

Pour :

• HubSpot dispose d’une interface facile à utiliser.
• Il existe des tonnes de fonctionnalités et même d’applis que vous pouvez télécharger pour améliorer votre expérience.
• Grâce aux tableaux de bord et aux rapports visuels, il est très facile de suivre les performances de l’équipe et de repérer les possibilités de croissance.

Cons :

• Si l’offre gratuite de HubSpot est très généreuse, son prix devient rapidement élevé si vous souhaitez mettre à niveau.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de HubSpot : HubSpot est l’un des outils incontournables pour les débutants. Confirmez-vous qu’il pourrait être plus personnalisable ou offrir des offres plus abordables. Cela dit, son offre gratuite est suffisante pour permettre aux petites équipes de démarrer.

16. Automatisations FunnelKit

FunnelKit Automations est le meilleur moteur de gestion de la relation client et d’automatisation du marketing pour WooCommerce. Il est rempli d’une large plage de fonctionnalités pour aider à obtenir votre en ligne plus de ventes répétées et des valeurs de commande plus élevées.

Outil de personnalisation pour les propriétaires d’entreprises de commerce électronique, vous disposez d’une vue complète à 360 degrés de vos clients/clientes. Vous pourrez voir leur nom, leur sexe, leur e-mail, leurs identifiants, leurs listes, leur emplacement géographique et les données des champs personnalisés.

En plus de l’outil de gestion de la relation client, vous pouvez construire des pages et des flux de commande à fort taux de conversion. Le constructeur drag-and-drop se connecte à d’autres constructeurs de pages majeurs, tels que Divi, Elementor, Oxygen et Gutenberg.

Une fois que les clients/clientes ont terminé leur achat, vous pouvez créer des pages de vente incitative pour personnaliser les produits de niveau supérieur, augmentant ainsi la valeur totale de votre commande.

Prix : FunnelKit commence à 99,50 $ par an. Cependant, il existe également une version gratuite.

Pour :

• Vous obtenez de nombreux modèles d’automatisation et des flux de travail pour augmenter les conversions.
• Vous pouvez afficher le profil complet du client, y compris l’historique des achats, la commande passée, etc.
• Tout peut être suivi, y compris les pages et les flux de travail qui ont permis de générer des revenus.

Cons :

• Vous aurez besoin d’une extension de service d’envoi, telle que WP Mail SMTP, car WordPress n’est pas conçu pour recevoir un grand nombre d’e-mails.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de FunnelKit Automation : Si vous gérez une boutique en ligne, l’ajout de FunnelKit Automation est une évidence. Gardez vos prospects et clients/clientes opt-in organisés afin de pouvoir leur envoyer des recommandations de produits plus pertinentes.

17. Pipedrive

Pipedrive est une application de gestion de la relation client (CRM) axée sur les ventes et destinée aux petites entreprises. Il s’agit d’une plateforme de vente tout-en-un pour booster les revenus et suivre tous vos prospects et clients.

Ce que nous aimons chez Pipedrive, ce sont ses astuces intelligentes et intégrées à la plateforme. Il est livré avec un assistant commercial qui fournit des astuces de performance et des fonctionnalités recommandées avant d’aider votre équipe à s’acclimater au logiciel. Par exemple, si vous n’envoyez pas d’e-mails de suivi après les appels de démonstration, il peut envoyer des rappels à vos représentants.

Pipedrive va au-delà du simple CRM grâce à de puissantes fonctionnalités d’automatisation. Imaginez que vous entreteniez automatiquement vos prospects avec des e-mails opportuns, que vous leur assigniez des tâches et que vous fassiez avancer les affaires dans votre pipeline.

Ces flux de travail automatisés permettent à vos commerciaux de se concentrer sur la conclusion d’affaires à forte valeur ajoutée, et non sur des tâches répétitives.

Tarifs : Pipedrive commence à 14 $ par siège et par mois, facturé annuellement. Mais vous pouvez commencer par un essai gratuit de 14 jours.

Pour :

• L’utilisation est relativement abordable.
• La fonctionnalité d’assistant intelligent vous aide à améliorer les performances de votre équipe.
• Il dispose d’une fonctionnalité d’enrichissement des prospects, qui récupère des données en ligne pour trouver des informations sur vos prospects à partir des e-mails que vous avez collectés.

Cons :

• Il n’y a pas de support téléphonique.

Pourquoi nous recommandons l’utilisation de Pipedrive : Si vous voulez un outil de vente complet pour vous aider à gérer vos prospects et à générer plus de revenus, Pipedrive est un choix solide. Il offre de nombreuses fonctionnalités alimentées par l’IA pour vous faciliter la vie et enregistrer beaucoup de temps.

Si vous souhaitez découvrir d’autres options, consultez notre liste des meilleures applications CRM pour les petites entreprises.

Outils pour petites entreprises en prime

Outre ces meilleurs outils professionnels que nous avons mentionnés ci-dessus, nous utilisons et recommandons également les extensions suivantes pour mieux gérer nos sites WordPress.

18. WPForms est l’extension de formulaire de contact la plus conviviale pour les débutants, utilisée par plus de 6 000 000 de sites. Il dispose d’un constructeur de formulaires intuitif par glisser/déposer, vous permettant de construire de magnifiques formulaires de contact, formulaires de paiement, formulaires d’inscription des utilisateurs, formulaires multi-pages, et plus encore.
19. All in One SEO est une extension WordPress SEO qui vous aide à améliorer le référencement de votre site WordPress. Il fournit de puissants outils d’optimisation pour les moteurs de recherche (on-page SEO) pour aider les moteurs de recherche à mieux explorer et indexer votre site, parmi de nombreuses autres permissions.
20. SeedProd est l’ultime extension de constructeur de page par glisser-déposer pour WordPress. Avec ce logiciel, vous pouvez concevoir des pages magnifiques et à fort taux de conversion qui convertissent les visiteurs en prospects et les prospects en clients/clientes. Vous pouvez tout créer, des pages d’atterrissage et des pages d’accueil personnalisées aux pages 404 et plus encore.
21. MonsterInsights est la meilleure extension Google Analytics pour WordPress. Il apporte la puissance de Google Analytics directement dans votre tableau de bord WordPress, afin que vous puissiez obtenir des rapports détaillés sur les métriques importantes pour voir ce qui fonctionne et ce qui pourrait être amélioré.
22. OptinMonster est la meilleure extension de génération de prospects et de popups qui vous aide à convertir les visiteurs de votre site en abonnés/clients. Avec cet outil, vous pouvez créer une large plage de campagnes, y compris des fenêtres surgissantes, des boîtes de défilement, des barres flottantes et des tapis de bienvenue en plein écran.
23. MemberPress est une extension WordPress populaire pour la création de sites d’adhésion. Il dispose de fonctionnalités d’adhésion avancées, y compris la possibilité de créer du contenu gated, d’ajouter des niveaux de membres, d’accepter les paiements, de créer des forums réservés aux membres, et plus encore.
24. PushEngage est un logiciel de notification push web qui vous aide à engager et à retenir les internautes une fois qu’ils ont quitté votre site. Lorsque les utilisateurs/utilisatrices quittent votre site, vous pouvez leur envoyer tous types de rappels, tels que des annonces de produits, des notifications de publication de blog, des rappels d’abandon de panier, et bien plus encore.
25. RafflePress est une extension WordPress pour les cadeaux et les concours qui vous permet d’organiser toutes sortes de compétitions. Par exemple, vous pouvez organiser un giveaway pour développer votre liste d’e-mails.
26. WP Mail SMTP est la meilleure extension WordPress SM TP pour améliorer la délivrabilité et la sécurité de vos e-mails.
27. WP Simple Pay est la meilleure extension de paiement Stripe pour WordPress. Il vous permet de créer facilement des formulaires ou des boutons de paiement qui acceptent 13+ moyens de paiement et collectent des paiements récurrents.
28. Smash Balloon est une extension de flux de réseaux sociaux pour les sites WordPress. Il vous permet d’afficher des flux Facebook, Instagram, Twitter et YouTube personnalisés sur votre site pour stimuler les abonnés et l’engagement.
29. WooCommerce est la plateforme d’e-commerce la plus populaire au monde. Elle est rentable, très flexible et facile à utiliser pour les débutants. Vous pouvez facilement créer des pages de produits, accepter les paiements, gérer les commandes, et bien plus encore. Fondamentalement, vous pouvez créer tout votre magasin en ligne à partir de zéro.

Foire aux questions sur les outils d’entreprise

Que faut-il rechercher dans un outil de travail ?

Les facteurs les plus importants à prendre en compte pour sélectionner un outil de travail sont les suivants :

• Intégration avec WordPress : Si vous possédez un site WordPress ou un stock WooCommerce, vous voudrez un outil commercial qui relie facilement les plateformes. Ainsi, aucune information cruciale n’est perdue dans la traducteur/traductrice.
• Facilité d’utilisation : l’outil doit être simple/simple d’utilisation et présenter une interface intuitive. Les petites entreprises disposent souvent de ressources limitées et n’ont pas forcément de personnel informatique dédié ; il est donc essentiel que l’outil soit facile à utiliser pour n’importe quel membre de l’équipe.
• L’évolutivité : Le logiciel pourra-t-il évoluer avec votre entreprise ? Confirmez que le logiciel peut s’adapter à l’augmentation des données, des utilisateurs/utilisatrices et de la complexité de l’entreprise.
• Rentabilité : Évaluez le coût de la tarification du logiciel et sa valeur pour votre entreprise. Tenez compte à la fois des coûts initiaux et des frais permanents. Certains outils proposent des offres tarifaires modulables, ce qui peut être avantageux pour les petites entreprises.
• Définir les fonctionnalités : Identifiez les fonctionnalités spécifiques qui sont essentielles pour votre entreprise. Qu’il s’agisse de la gestion des tâches, du CRM, des permissions e-commerce ou du marketing de contenu, assurez-vous que le service s’aligne sur les besoins de votre entreprise.
• Personnalisation. Outil de personnalisation : Recherchez un outil qui permet un certain niveau de personnalisation. Cela permet de s’assurer que l’outil peut être adapté pour répondre aux Prérequis uniques de votre entreprise.
• Support client/cliente : Un support client/cliente fiable est essentiel. Vérifiez la disponibilité, les délais de réponse et le niveau de support fourni. C’est particulièrement important lorsque des problèmes techniques surviennent.
• La sécurité : La sécurité est vitale, surtout lorsqu’il s’agit de données clients/clientes. L’outil doit respecter les normes de sécurité du secteur et avoir mis en place des mesures pour protéger votre entreprise et les informations de vos clients/clientes.
• Compatibilité mobile : Avec un nombre croissant d’utilisateurs/utilisatrices accédant aux sites web via différents appareils, le logiciel doit être compatible avec les mobiles.
• Communauté et Avis : Vérifiez les témoignages et les comptes rendus des utilisateurs pour avoir un aperçu des expériences d’autres petites entreprises qui utilisent l’outil.
• Sauvegarde et récupération des données : Confirmez que le logiciel dispose de mécanismes de sauvegarde et de récupération des données fiables pour éviter la perte de données en cas d’évènements inattendus. Cela dit, si vous n’avez pas déjà une extension de sauvegarde WordPress, Duplicator est notre recommandation de base.

Les outils commerciaux s’intègrent-ils à votre site WordPress ?

Oui, les meilleures extensions WordPress devraient s’intégrer de manière transparente avec les outils commerciaux tiers les plus populaires. Cependant, s’il n’y a pas d’intégration, nous recommandons d’utiliser Uncanny Automator.

C’est le meilleur plugin d’extension d’automatisation, vous permettant de créer des flux de travail automatisés illimités dans WordPress. Cela signifie que vous pouvez connecter votre site à un outil spécifique pour terminer une action.

Disons que chaque fois qu’une personne termine votre formulaire de contact, vous souhaitez ajouter automatiquement ces contacts à votre liste de prospects dans votre outil de gestion de la relation client. Vous pouvez créer un flux de travail automatisé via Uncanny Automator qui exécutera facilement cette action pour vous.

Existe-t-il des outils commerciaux gratuits ?

Oui, beaucoup de ces outils proposent une version gratuite aux fonctionnalités limitées. Cela signifie que vous pouvez tester le produit et voir s’il répond à vos besoins. Cela dit, vous pouvez également consulter notre liste des meilleurs outils commerciaux gratuits pour les petites entreprises.

Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver les meilleurs outils commerciaux pour les petites entreprises. Vous pouvez également consulter notre liste des extensions WordPress incontournables pour les sites professionnels ou notre guide sur les moyens éprouvés de gagner de l’argent en ligne en bloguant avec WordPress.

Si vous avez aimé cet article, veuillez alors vous abonner à notre chaîne YouTube pour obtenir des tutoriels vidéo sur WordPress. Vous pouvez également nous trouver sur Twitter et Facebook.