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Groove

1 Benutzerbewertung | Unser Experte Groove Review

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Groove ist eine beliebte Helpdesk-Plattform. Sie bietet alle wichtigen Funktionen, die Sie benötigen, um schnellen und personalisierten Support zu bieten, darunter Live-Chat, gemeinsame Posteingänge und einen Wissensdatenbank-Ersteller.
Haben Sie "Groove" schon einmal verwendet? Hinterlassen Sie eine Bewertung, um der Community zu helfen.

Vorteile:

  • Helpdesk-Plattform
  • Bequeme gemeinsame Posteingänge
  • Wissensdatenbank-Erstellung
  • Live-Chat-Widget
  • Eingebaute Berichte
  • Zeitsparende AI-Tools und -Funktionen

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Groove Überprüfung: Die richtige Helpdesk-Software für Sie?

Hinweis der Redaktion: Wir erhalten eine Provision für Partnerlinks auf WPBeginner. Die Provisionen haben keinen Einfluss auf die Meinung oder Bewertung unserer Redakteure. Erfahre mehr über Redaktioneller Prozess.

Sind Sie auf der Suche nach einer Bewertung von Groove, um zu sehen, ob es die richtige Helpdesk-Software für Sie ist?

Groove verfügt über wichtige Supportfunktionen, damit Sie Ihren Kunden erstklassige Unterstützung bieten können. Dazu gehören Live-Chat, Wissensdatenbanken und gemeinsame Posteingänge, damit Ihre Mitarbeiter ihre Konversationen problemlos verwalten können.

In dieser Groove-Bewertung helfen wir Ihnen zu entscheiden, ob diese beliebte Helpdesk-Software für Ihre WordPress-Website geeignet ist.

Groove review: Is it the right help desk for your WordPress website?

Groove Überprüfung: Warum es in WordPress verwenden?

Groove ist eine beliebte Helpdesk-Software, die von großen Marken wie AT&T, CloudApp, AppSumo und HubSpot verwendet wird. Sie wurde entwickelt, um Unternehmen dabei zu helfen, außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, indem sie wichtige Support-Tools bereitstellt.

Zunächst einmal verfügt es über gemeinsame Posteingänge, sodass Ihre Agenten ihre Konversationen von einem einzigen Ort aus verwalten können. Ein Agent kann beispielsweise alle seine E-Mails, Social-Media-Posts und Live-Chat-Konversationen in seinem Groove-Dashboard sehen und dann ganz einfach auf diese Nachrichten antworten.

So können Ihre Mitarbeiter schneller auf Fragen und Supportanfragen reagieren, auch wenn diese Gespräche über mehrere Kanäle laufen.

An example of a shared GrooveHQ inbox

Groove bietet auch ein Live-Chat-Widget, das Sie ganz einfach zu Ihrem WordPress-Blog oder Ihrer Website hinzufügen können. Noch besser: Dieses Widget wurde entwickelt, um Ihnen bei der Bewältigung eines großen Nachrichtenvolumens zu helfen, und zwar mit Funktionen wie automatischer Weiterleitung und Bots, die die Informationen des Kunden erfassen, selbst wenn Ihre Agenten nicht verfügbar sind.

Auch wenn Sie Echtzeit-Support per Live-Chat anbieten, ist es eine gute Idee, Ressourcen zur Selbsthilfe zu veröffentlichen.

Zu diesem Zweck verfügt Groove über einen Wissensdatenbank-Builder, mit dem Sie beliebig viele Artikel erstellen können. Sie können diese Beiträge dann in einem durchsuchbaren, auf Mobilgeräte reagierenden Layout anzeigen.

An example of a knowledge base, created using the Groove help desk software

Um das Wachstum Ihres Online-Geschäfts zu unterstützen, verfügt Groove über leistungsstarke KI-Automatisierungen und Tools. Dazu gehört die Möglichkeit, wiederverwendbare, vorgefertigte Antworten zu erstellen und praktische Zusammenfassungen von langen Support-Threads zu generieren.

Groove Überprüfung: Die richtige Helpdesk-Software für Sie?

Mit der richtigen Helpdesk-Software können Sie mehr Kunden in kürzerer Zeit antworten. Das bedeutet, dass Sie keine Support-Anfrage und keinen potenziellen Lead verpassen.

Idealerweise sollten Sie damit auch Selbsthilfe-Ressourcen erstellen können. So können die Nutzer selbst Antworten finden, auch wenn Ihre Support-Mitarbeiter nicht verfügbar sind.

Sehen wir uns also an, ob Groove die richtige Helpdesk-Software für Sie ist.

1. Bequeme gemeinsame Postfächer

Mit Groove können Sie Ihre Google Mail oder andere weitergeleitete E-Mails an einen gemeinsamen Posteingang senden. Das macht es für Teams einfacher, Kundenanfragen zu organisieren, zu priorisieren und zu lösen.

Sie können sogar zusätzliche Kommunikationstools wie Slack und Facebook Messenger mit dem gemeinsamen Posteingang verbinden. Auf diese Weise können Sie die gesamte Kommunikation mit Ihren Kunden vom selben Ort aus verwalten.

Darüber hinaus lässt sich Groove nahtlos in die von Ihnen bereits verwendeten Geschäftstools wie Shopify und Stripe integrieren.

Nach der Verbindung mit diesen Tools zeigt Groove relevante Kundeninformationen neben jeder Konversation an. Das bedeutet, dass Sie keine Zeit damit verbringen müssen, diese Daten manuell zu sammeln und zu organisieren. Auf diese Weise können Sie einen personalisierten Kundenservice anbieten, unabhängig davon, mit wie vielen Personen Sie zu tun haben.

GrooveHQ review: An example of a shared inbox

Im gemeinsamen Posteingang können Sie Konversationen auch bestimmten Teammitgliedern zuweisen, damit klar ist, wer für die Verwaltung der einzelnen Konversationen zuständig ist.

Sie können sogar andere Teammitglieder markieren, um sie in die Diskussion einzubeziehen, und private Notizen hinzufügen, um ihnen mehr Kontext zu geben.

Assigning a customer support email to a help desk agent

Um Verwirrung zu vermeiden, können Sie jede Diskussion als „Offen“, „Inaktiv“ oder „Geschlossen“ markieren, damit die Agenten den Status jeder Konvertierung auf einen Blick erkennen können.

Noch besser: Groove verfügt über eine integrierte Kollisionserkennung, mit der Sie peinliche Doppelantworten vermeiden können. Auf diese Weise können die Supportmitarbeiter sehen, ob jemand dem Kunden bereits geantwortet hat.

2. Live-Chat

Über den Live-Chat können Sie mit den Besuchern in Echtzeit interagieren, so dass Sie ihre Fragen beantworten und ihre Probleme sofort lösen können. Ein positives Live-Chat-Erlebnis kann Kunden auch davon überzeugen, in Ihrem Online-Shop oder auf Ihrem Marktplatz zu kaufen.

Mit Groove ist es ganz einfach, einen Live-Chat zu Ihrer WordPress-Website hinzuzufügen.

The Groove live chat widget

Sie können das Live-Chat-Fenster anpassen, indem Sie ein Farbschema auswählen, Ihr eigenes Website-Logo und einen Bot-Avatar hinzufügen und vieles mehr.

Groove verfügt auch über intelligente Live-Chat-Automatisierungen, die Ihre Online-Gespräche optimieren können. Dazu gehören KI-Sofortantworten, KI-Gesprächszusammenfassungen, Antworthilfe und Gesprächserklärungen.

Groove kann sogar automatisch Nachrichten an den Agenten weiterleiten, der die wenigsten offenen Gespräche hat. Auf diese Weise kann Groove Ihnen helfen, die Arbeitslast auszugleichen und auch in Stoßzeiten schnell auf Kunden zu reagieren.

Eine weitere Option ist die Festlegung einer maximalen Anzahl von Gesprächen pro Agent, damit Ihre Support-Mitarbeiter nicht überfordert werden. Die Agenten können ihre Gesprächswarteschlange auch danach sortieren, wer am längsten gewartet hat.

Während des Gesprächs holt Groove so viele Informationen wie möglich über den Kunden ein und zeigt sie an. Dazu gehören frühere Unterhaltungen mit dieser Person, ihre Browsing-Informationen und die Seite, die sie gerade aufrufen. Dies hilft Ihren Mitarbeitern oft, hilfreichere Antworten zu verfassen.

Kunden und Agenten können auch Dateien direkt im Groove-Chat-Widget austauschen. Sobald das Gespräch beendet ist, kann der Kunde eine Abschrift herunterladen, sodass er die Diskussion jederzeit nachlesen kann.

Wenn ein Agent nicht innerhalb einer bestimmten Zeitspanne antwortet, hebt Groove die Zuweisung dieser Konversation auf und leitet sie an den nächsten verfügbaren Agenten weiter.

Wenn kein Mitarbeiter verfügbar ist, kann Groove den Kunden begrüßen und seine E-Mail-Adresse erfassen, damit Sie später mit ihm Kontakt aufnehmen können. Das bedeutet, dass Sie nie einen potenziellen Lead oder eine Supportanfrage verpassen, auch nicht in Zeiten hoher Auslastung.

3. Knowledge Base Builder

Unabhängig davon, ob Sie digitale Downloads oder Dienstleistungen verkaufen oder eine andere Art von Online-Geschäft betreiben, ist es sinnvoll, eine Wissensdatenbank zu erstellen.

Mit dieser Ressource können Kunden die benötigten Antworten erhalten, auch wenn Ihre Mitarbeiter nicht verfügbar sind. Wenn Sie die Kundenerfahrung auf diese Weise verbessern, können Sie oft mehr Konversionen erzielen, Ihren Ruf verbessern und online Geld verdienen.

Eine gute Wissensdatenbank kann auch die Anzahl der Supportanfragen erheblich reduzieren, was wiederum den Druck auf Ihren Helpdesk verringert. Daher wird es Sie freuen zu erfahren, dass Groove über einen Wissensdatenbank-Ersteller verfügt.

An example of a knowledge base, created using Groove

So können Sie so viele Artikel veröffentlichen, wie Sie möchten, und sogar mehrere Wissensdatenbanken erstellen. Sie könnten zum Beispiel für jedes WooCommerce-Produkt, das Sie verkaufen, eine eigene Wissensdatenbank erstellen.

Darüber hinaus können Sie Ihre Groove-Wissensdatenbank anpassen, indem Sie ein Logo hochladen, die Hintergrundfarbe ändern, ein Hintergrundbild hinzufügen und vieles mehr.

An in-depth Groove review

Sie können auch aus einer Auswahl von Google Fonts wählen.

Jede Wissensdatenbank, die Sie mit Groove erstellen, ist standardmäßig für Mobilgeräte geeignet. Das bedeutet, dass Ihre Artikel großartig aussehen, egal welches Gerät der Kunde verwendet.

A mobile responsive support article

Planen Sie, Ihre Wissensdatenbank auf einer Subdomain zu veröffentlichen? Groove bietet Ihnen Zugang zu einem Let’s Encrypt SSL-Zertifikat, das ideal ist, wenn Sie noch kein SSL-Zertifikat haben.

Wenn Sie mit der Einrichtung der Wissensdatenbank zufrieden sind, können Sie mit dem benutzerfreundlichen Editor Artikel hinzufügen.

Creating support articles using Groove

Um Besuchern die Suche zu erleichtern, können Sie Kategorien und Tags hinzufügen, den Slug des Artikels bearbeiten und verwandte Beiträge unten auf jeder Seite anzeigen.

Sie können auch die SEO-Metadaten des Beitrags bearbeiten, z. B. den Autor, den Titel und die Beschreibung, und festlegen, ob der Beitrag in den SERPs angezeigt werden soll. Ebenso können Sie die Open-Graph-Metadaten anpassen, damit Ihre Artikel beim Teilen auf Facebook und anderen Social-Media-Plattformen gut aussehen.

Darüber hinaus können Sie Ihre Wissensbasisartikel öffentlich oder privat machen. Sie könnten zum Beispiel eine exklusive Support-Dokumentation für Ihre Mitglieder-Website erstellen.

Um Ihre Beiträge privat zu halten, können Sie entweder ein Passwort hinzufügen oder den Zugriff auf eine bestimmte IP-Adresse oder einen Bereich von IP-Adressen beschränken.

Creating a password-protected online knowledge base

Nachdem Sie Ihre Wissensdatenbank veröffentlicht haben, sollten Sie beobachten, wie sie von den Benutzern genutzt wird.

Die gute Nachricht ist, dass Groove über integrierte Berichte verfügt, sodass Sie genau sehen können, wie Ihre Kunden mit Ihren Artikeln umgehen.

Es werden sogar die Suchbegriffe angezeigt, die Kunden verwenden. Das ist ideal, um Ideen für neue Artikel zu sammeln oder Lücken in Ihren Inhalten zu finden. Sie können diese Lücken dann füllen und das Nutzererlebnis verbessern.

4. Anpassbares Support-Widget

Für eine optimale Benutzererfahrung sollten Sie Ihren Besuchern den Zugang zu Ihren verschiedenen Support-Ressourcen erleichtern. Zu diesem Zweck können Sie das Groove-Widget zu jeder Seite oder jedem Beitrag hinzufügen.

Adding a support widget to your WordPress website

Mit diesem Groove-Widget können Kunden auf einfache Weise auf Ihre Wissensdatenbank, Ihr Kontaktformular oder Ihren Live-Chat zugreifen.

Sie können das Widget so konfigurieren, dass eine dieser Optionen standardmäßig angezeigt wird. Alternativ können Sie die Besucher den Kanal oder die Ressource wählen lassen, auf die sie zugreifen möchten.

Creating a branded support widget using GrooveHQ

Darüber hinaus können Sie das Farbschema des Widgets anpassen, Ihr Website-Logo hinzufügen und vieles mehr, damit es Ihr Unternehmen oder Ihr persönliches Branding perfekt widerspiegelt.

Erstellen Sie das Widget einfach in Ihrem Groove-Dashboard und fügen Sie es dann mithilfe eines von Groove automatisch erstellten Code-Snippets zu Ihrer WordPress-Website hinzu. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unserem Leitfaden zum Hinzufügen von benutzerdefiniertem Code in WordPress.

5. Zeitsparende AI-Tools

Die Beantwortung von Kundenfragen und die Nachverfolgung potenzieller Kundenkontakte kann eine Menge Arbeit sein. Aus diesem Grund nutzen viele clevere Unternehmer Plugins und Tools für künstliche Intelligenz, um ihre Produktivität zu steigern.

Die gute Nachricht ist, dass Groove über KI-Tools verfügt, die Ihnen eine Menge Zeit und Mühe ersparen können.

Zu Beginn können Sie jede Antwort als wiederverwendbare Sofortantwort speichern. Wählen Sie einfach den Text aus, und der KI-Inhaltsgenerator von Groove erstellt eine vorgefertigte Antwort, die Sie in zukünftigen Gesprächen verwenden können. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie immer wieder die gleiche Antwort an Kunden schreiben.

Wie wir bereits erwähnt haben, können Sie mit Groove Mitarbeiter markieren und in ein Gespräch einbeziehen. Zum Beispiel könnte ein Support-Mitarbeiter die Hilfe eines WordPress-Entwicklers Ihres Unternehmens benötigen.

In diesem Fall muss der Neuankömmling jedoch den gesamten Support-Thread lesen. Das kann einige Zeit in Anspruch nehmen, vor allem, wenn das Gespräch schon eine Weile läuft.

Stattdessen kann Groove ein ganzes Thema in einer Liste mit Aufzählungspunkten zusammenfassen. Diese Liste wird dann als private interne Notiz gespeichert und kann von Neulingen gelesen werden. Auf diese Weise erhält er den Kontext, den er braucht, um das Problem zu verstehen, und kann seinen Beitrag leisten.

Schließlich verfügt Grooves über leistungsstarke KI-Schreibwerkzeuge, die Ihre Texte verbessern, Rechtschreibung und Grammatik korrigieren, den Tonfall ändern, Ihre Sprache vereinfachen und vieles mehr. Das kann Ihren Workflow verbessern und Ihnen eine Menge Zeit sparen.

Groove's artificial intelligence (AI) tools

6. Detaillierte Berichte und Analysen

Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie die Leistung Ihres Teams überwachen. Auf diese Weise können Sie feststellen, was funktioniert und in welchen Bereichen Sie Verbesserungen vornehmen müssen, z. B. bei einem Mitarbeiter, der von einer zusätzlichen Schulung profitieren könnte.

Groove's centralized dashboard and reports

Die gute Nachricht ist, dass Groove über ein zentrales Dashboard verfügt, das alles anzeigt, was Sie über Ihre Kundenkonversationen wissen müssen.

Dazu gehören Posteingangs- und Leistungsmetriken, Teamanalysen, durchschnittliche Lösungszeit und Zufriedenheitsrate.

Analyzing your customer support activities using Groove

Außerdem gibt es eine sortierbare Teamrangliste, mit der Sie Ihre leistungsstärksten Mitarbeiter identifizieren können.

Wie bereits erwähnt, überwacht Groove auch, wie die Kunden Ihre Wissensdatenbank nutzen. So können Sie Ihre beliebtesten Artikel anhand von Seitenaufrufen und Bewertungen ermitteln und Lücken im Inhalt identifizieren. Noch besser: Groove schlägt Ihnen Artikel vor, die Sie als Nächstes erstellen sollten, damit Ihre Kunden die Informationen finden, nach denen sie suchen.

7. Eine Tonne an Integrationen

Groove lässt sich nahtlos in viele der Tools und Anwendungen integrieren, die Sie möglicherweise bereits auf Ihrer Unternehmenswebsite verwenden.

Dazu gehören auch andere Kommunikationskanäle wie Facebook Messenger, Instagram, Slack und JustCall. Auf diese Weise können Sie alle Ihre Unterhaltungen über dieselbe Benutzeroberfläche verwalten.

Integrating tools, services, and email providers with your customer support software

Verkaufen Sie Produkte oder Dienstleistungen online?

Groove lässt sich auch mit gängigen eCommerce-Tools wie Shopify, Stripe und Recharge integrieren. So können Sie beispielsweise das Stripe-Abonnement Ihres Kunden direkt von Ihrem Groove-Posteingang aus verwalten.

Viele Unternehmen verwenden Anwendungen für das Kundenbeziehungsmanagement wie Salesforce und HubSpot CRM. Wenn dies der Fall ist, wird es Sie freuen zu erfahren, dass Groove nahtlos in diese Plattformen integriert werden kann, sodass Sie Kundeninformationen ganz einfach austauschen können.

8. Professionelle und gemeinschaftliche Unterstützung

Groove wurde entwickelt, um eine vollständige Kundendienstplattform zu bieten. Sie ermöglicht es Ihnen, Ihre Konversationen und Supportanfragen von einem gemeinsamen Posteingang aus zu verwalten, ohne komplizierte Einstellungen vornehmen zu müssen.

Möglicherweise benötigen Sie jedoch noch einige zusätzliche Ressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

Für den Anfang empfehlen wir einen Blick in die Wissensdatenbank von Groove. Dort finden Sie zahlreiche ausführliche Artikel und eine Suchleiste, mit der Sie die benötigten Informationen leicht finden können.

The Groove online support portal

Außerdem gibt es einen Blog, in dem das Groove-Team Ratschläge zu einer Reihe von Themen erteilt.

So finden Sie beispielsweise hilfreiche Anleitungen zur Erstellung von Ressourcen wie Autorespondern und E-Mail-Marketingvorlagen.

The GrooveHQ customer support and help desk blog

Das Groove-Team vergleicht auch häufig beliebte Software und Dienstleistungen, darunter eCommerce-Plattformen, Website-Builder und WordPress-Themen.

Bevorzugen Sie persönlichen Support? Dann können Sie jederzeit eine E-Mail an das Groove-Team schicken, das sich so schnell wie möglich bei Ihnen melden wird.

Groove Überprüfung: Preise und Tarife

Mit Groove erhalten Sie leistungsstarke Helpdesk-Funktionen ohne die hohen Kosten einiger konkurrierender Lösungen wie Zendesk und Help Scout.

Groove's pricing and plans

Es gibt 4 verschiedene Tarife, aus denen Sie wählen können:

  • Standard. Für 4,80 $ pro Benutzer und Monat können Sie 2 gemeinsame Posteingänge, 5 automatisierte Workflows und 10 Sofortantworten erstellen. Sie erhalten außerdem Zugang zu detaillierten Berichten und können eine unbegrenzte Anzahl von Widgets zu Ihrer Website, Ihrem Blog oder Ihrer eCommerce-Website hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass Sie mit diesem Tarif nur eine einzige Wissensdatenbank nutzen können.
  • Plus. Bei einem Preis von 9,60 $ pro Benutzer und Monat erhöht sich die Anzahl der gemeinsam genutzten Posteingänge auf 5 und die Anzahl der Wissensdatenbanken auf 2, die Sie an Ihr Branding anpassen können. Außerdem können Sie Ihre Wissensdatenbank mit einem Kennwort schützen oder den Zugriff auf Basis der IP-Adresse einschränken. Damit ist Plus eine gute Option, wenn Sie eine private Wissensdatenbank zu einem Kundenportal oder ähnlichem hinzufügen möchten. Darüber hinaus schaltet Plus leistungsstarke KI-Schreibwerkzeuge frei, so dass wir es auch allen empfehlen, die automatisierte Arbeitsabläufe erstellen möchten.
  • Pro. Für 15,60 $ pro Benutzer und Monat können Sie 25 gemeinsame Posteingänge und 5 Wissensdatenbanken erstellen. Das heißt, Pro ist eine gute Option für größere Unternehmen oder Online-Marktplätze, die mehrere Produkt-Wissensdatenbanken erstellen möchten. Dieser Plan lässt sich auch in Salesforce und HubSpot integrieren, so dass er eine gute Wahl ist, wenn Sie diese Tools bereits verwenden.
  • Wählen Sie. Für 21,60 $ pro Benutzer und Monat können Sie so viele gemeinsame Posteingänge wie Sie möchten und bis zu 10 Wissensdatenbanken erstellen. Damit Sie Groove optimal nutzen können, umfasst dieser Plan auch einen eigenen Account Manager und vierteljährliche Teamschulungen.

Groove Überprüfung: Die richtige Helpdesk-Software für Sie?

Nachdem wir uns die Funktionen, Support-Optionen, Preise und vieles mehr angesehen haben, sind wir überzeugt, dass Groove alles bietet, was Sie für einen erstklassigen Kundensupport benötigen.

Neben dem praktischen gemeinsamen Posteingang können Sie auch einen Live-Chat zu Ihrem WooCommerce-Shop oder Ihrer WordPress-Website hinzufügen und eine Wissensdatenbank erstellen.

Haben Sie ein kleineres Team oder müssen Sie nur eine einzige Wissensdatenbank erstellen? Dann bietet das Standardpaket viele wichtige Funktionen wie Live-Chat, Kollisionserkennung sowie integrierte Berichte und Analysen.

Wenn Sie in der Zwischenzeit die KI-Tools von Groove nutzen möchten, können Sie auf Plus aufrüsten. Mit diesem Paket können Sie auch 2 Wissensdatenbanken erstellen. Es ist also perfekt, wenn Sie separate Selbsthilfeportale für Ihre verschiedenen digitalen Produkte, physischen Produkte oder andere Artikel erstellen möchten.

Verwenden Sie Salesforce oder HubSpot? Groove Pro lässt sich in diese leistungsstarken Anwendungen integrieren, daher empfehlen wir dieses Paket für Unternehmen, die diese Tools bereits nutzen.

Mit dem Select-Tarif können Sie so viele gemeinsame Posteingänge erstellen, wie Sie möchten, und ist daher eine gute Wahl für größere Unternehmen.

Wir hoffen, dass dieser Groove-Test Ihnen bei der Entscheidung geholfen hat, ob es die richtige Helpdesk-Plattform für Sie ist. Vielleicht möchten Sie auch unseren ultimativen WordPress-SEO-Leitfaden lesen oder sich unsere Expertenauswahl der wichtigsten WordPress-Plugins für Unternehmenswebsites ansehen.

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