Guia para iniciantes na solução de problemas de erros do WordPress (passo a passo)

Você está encontrando um erro comum do WordPress em seu site?

Deseja solucionar esses erros do WordPress por conta própria? A maioria desses erros pode ser resolvida seguindo as etapas fáceis de solução de problemas.

Neste guia para iniciantes, mostraremos a você como solucionar erros do WordPress, passo a passo.

1. Pesquise sua mensagem de erro

Geralmente, quando você encontra um problema com o WordPress, recebe uma mensagem de erro na guia em que está tentando acessar o site, como o erro 404.

Para saber mais sobre o erro “a página não pode ser encontrada” na imagem a seguir, consulte nosso guia sobre como corrigir postagens do WordPress que retornam erro 404.

Outras vezes, você pode ver uma mensagem de erro na área de administração do WordPress, como o erro HTTP que pode aparecer na biblioteca de mídia.

Cada erro do WordPress é diferente. Se você tiver uma mensagem de erro, faz sentido procurar instruções sobre como corrigir esse erro exato, em vez de informações sobre como solucionar erros do WordPress em geral.

Como você está no site do WPBeginner, já está no lugar certo para resolver todos os erros mais comuns do WordPress. Para começar, você pode ver nosso guia sobre os erros mais comuns do WordPress e como resolvê-los.

Se o seu erro não estiver nessa lista, a próxima etapa é procurar artigos que mencionem o erro que você está recebendo.

Para fazer isso, basta digitar ou colar a mensagem de erro na barra de pesquisa na parte superior da página. Por exemplo, se você pesquisar “Error Establishing a Database Connection” (Erro ao estabelecer uma conexão com o banco de dados), verá um guia completo para corrigir o erro de conexão com o banco de dados.

O WordPress também vem com um sistema de depuração que pode registrar todas as mensagens de erro exibidas no seu site. Você pode ler o registro para saber mais sobre os problemas que estão ocorrendo no seu site WordPress.

Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre como localizar e acessar os registros de erros do WordPress.

2. Crie um backup completo do seu site WordPress

A primeira coisa que você deve fazer é criar um backup completo do seu site WordPress.

Os backups permitem que você restaure seu site WordPress facilmente quando algo dá errado. Eles são sua primeira e mais importante defesa contra ameaças à segurança, hackers e perda de dados.

Se você já estiver usando um plug-in de backup do WordPress, certifique-se de que tenha um backup recente salvo em algum lugar seguro.

Como os backups são muito importantes, recomendamos criar mais de uma cópia de seus backups do WordPress e armazená-la em um armazenamento em nuvem, como o Google Drive ou o Dropbox.

Alguns plug-ins de backup do WordPress permitem que você salve seus arquivos em vários locais. Por exemplo, o Duplicator permite que você escolha entre diferentes serviços de armazenamento on-line, incluindo Amazon S3, Dropbox, Google Drive e outros.

Se você ainda não usa um plug-in de backup, deve começar a usá-lo agora. Para ajudá-lo a começar, aqui está nossa seleção especializada dos melhores plug-ins de backup para WordPress.

Se você não tiver acesso à área de administração do seu site WordPress no momento, não entre em pânico. Você ainda pode fazer o backup manual do banco de dados e dos arquivos.

3. Limpar o cache do navegador

Muitas vezes, seu navegador pode não perceber que uma página ou publicação do WordPress foi alterada e carregará uma página desatualizada do cache do navegador. Isso significa que você verá uma versão mais antiga da sua página ou publicação.

Se estiver vendo conteúdo desatualizado, talvez seja necessário limpar o cache do navegador. Esse processo varia de acordo com seu navegador da Web. Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre como limpar o cache do navegador em todos os principais navegadores.

4. Limpe o cache do WordPress

Se você estiver usando um plug-in de cache do WordPress, como o WP Rocket, poderá ver uma versão em cache do seu site.

Algumas das principais empresas de hospedagem WordPress, como a Bluehost e a SiteGround, também têm seu próprio software de cache integrado. Isso pode fazer com que você veja uma versão em cache do seu site, mesmo que não tenha instalado um plug-in de cache.

Se o seu site estiver exibindo conteúdo desatualizado, talvez seja necessário limpar o cache do WordPress.

5. Desativar todos os plug-ins instalados em seu site

Muitas vezes, os erros são causados por conflitos entre plug-ins, seu tema ou o núcleo do WordPress.

A maneira mais fácil de solucionar esses erros é desativar todos os plug-ins do WordPress. Em seguida, você pode reativar esses plug-ins, um a um, para ver quando o erro ocorre novamente.

Se você tiver acesso à área de administração do seu site WordPress, basta acessar a página de plug-ins.

Primeiro, você precisa selecionar todos os plug-ins e, em seguida, selecionar “Deactivate” (Desativar) no menu suspenso “Bulk Actions” (Ações em massa). Clique no botão Apply (Aplicar) para desativar todos os plug-ins selecionados.

Alguns erros podem impedi-lo de acessar a área de administração do WordPress. Se esse for o caso, você poderá desativar seus plug-ins usando o FTP.

Para começar, você precisará se conectar aos arquivos da sua hospedagem WordPress usando um cliente FTP. Se você nunca usou FTP antes, consulte nosso guia sobre como usar o FTP para fazer upload de arquivos para o WordPress.

Depois de fazer isso, abra a pasta “wp-content” em seu cliente FTP.

Aqui você verá uma pasta chamada “plugins”.

Agora você pode clicar com a tecla Control ou com o botão direito do mouse nessa pasta e selecionar “Renomear”.

Depois de fazer isso, renomeie essa pasta para “plugin.deactivate”. Isso desativará todos os seus plug-ins do WordPress.

Para obter instruções mais detalhadas, consulte nosso artigo sobre como desativar todos os plug-ins quando não for possível acessar o wp-admin.

Depois de desativar os plug-ins, verifique se o problema ainda está ocorrendo em seu site ou blog do WordPress. Se o seu site estiver funcionando perfeitamente, você saberá que o problema está relacionado a um plug-in.

Agora você pode simplesmente reativar seus plug-ins um a um para ver quando o problema começa a ocorrer novamente.

Para começar, vá para Plugins ” Plugins instalados. Agora você pode localizar o plug-in que deseja reativar e clicar no link “Activate” (Ativar).

Assim que o problema reaparecer, você saberá qual plugin está causando o problema. Você poderá então desinstalar esse plug-in do WordPress e encontrar uma alternativa melhor.

6. Mudar para um tema padrão do WordPress

Às vezes, seu tema do WordPress pode causar problemas em seu site. Para descobrir se o seu tema está causando o problema, você pode tentar mudar para um tema padrão do WordPress, como Twenty Twenty-One ou Twenty-Twenty Two.

Como esses temas são criados pela equipe oficial do WordPress, é menos provável que causem conflitos ou tenham bugs em comparação com outros temas de terceiros.

Para mudar para um tema padrão do WordPress, vá para Appearance ” Themes (Aparência ” Temas).

Em seguida, passe o mouse sobre qualquer um dos temas padrão.

Em seguida, basta clicar no botão “Activate” (Ativar).

Se você não conseguir fazer login na área de administração do seu site WordPress, poderá mudar para um tema padrão usando o FTP.

Primeiro, conecte-se ao seu site usando um cliente FTP. Depois de fazer isso, vá para a pasta “/wp-content/themes/”.

Dentro dessa pasta, você verá todos os temas instalados em seu site WordPress.

Antes de fazer qualquer alteração, é uma boa ideia fazer o download de uma cópia do seu tema ativo atual. Isso facilitará a restauração do tema depois de fazer esse teste.

Para fazer o download do tema ativo atual, basta localizar a pasta que contém o nome do tema. Em seguida, clique com a tecla Control pressionada ou clique com o botão direito do mouse nessa pasta.

Depois disso, selecionaremos “Download”.

Depois de fazer o download dessa pasta, você pode ir em frente e excluir todos os temas do seu cliente FTP, exceto um tema padrão do WordPress, como o Twenty Twenty-Two.

Como seu tema ativo não está mais disponível, o WordPress passará automaticamente a usar o tema padrão.

Se isso resolver o erro, você saberá que seu tema estava causando o problema.

Se esse for o caso, recomendamos encontrar um novo tema para seu site WordPress. Para ajudá-lo, publicamos nossa seleção especializada dos melhores temas responsivos para WordPress.

Se isso não resolver o problema, você poderá restaurar o tema original. A maneira mais fácil é usar a cópia que você baixou em seu computador. Para obter instruções mais detalhadas, consulte nosso guia sobre como usar o FTP para fazer upload de arquivos no WordPress.

7. Atualizar Permalinks

O WordPress usa uma estrutura de URL amigável para SEO. Às vezes, essa estrutura de permalink não é atualizada ou configurada corretamente, o que pode resultar em erros 404 inesperados em seu site.

Se estiver recebendo erros 404, você pode tentar regenerar seus links, o que reconstruirá e reparará sua estrutura de permalink. Você pode fazer isso com o clique de um botão e sem alterar nada em seu site do WordPress.

Para gerar novamente seus permalinks, vá para Configurações ” Permalinks.

Agora, role até a parte inferior da página e clique em “Save Changes” (Salvar alterações).

Após alguns instantes, você verá uma mensagem confirmando que o WordPress atualizou sua estrutura de permalink.

Para obter mais informações, consulte nosso guia completo sobre como regenerar seus permalinks no WordPress.

8. Backup e exclusão do arquivo .htaccess

Você está recebendo um erro interno do servidor? A culpa pode ser de um arquivo .htaccess corrompido.

A maneira mais fácil de corrigir seu arquivo .htaccess é excluí-lo. O WordPress criará automaticamente um novo arquivo .htaccess.

Para excluir o arquivo .htaccess atual, conecte-se ao seu site usando um cliente FTP. Você encontrará o arquivo .htaccess no diretório raiz do seu site.

Para chegar a esse diretório raiz, basta abrir a pasta que mostra o nome do seu site.

Em seguida, abra a pasta “public_html”.

Agora você verá o arquivo .htaccess dentro dessa pasta.

Se você não vir o arquivo .htaccess, seu cliente FTP pode estar configurado para ocultar arquivos confidenciais. Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre por que você não consegue encontrar o arquivo .htaccess em seu site WordPress.

Antes de fazer qualquer coisa, é uma boa ideia criar uma cópia do seu arquivo .htaccess atual. Assim, se algo der errado, você poderá simplesmente restaurar o arquivo original.

Para fazer download do arquivo .htaccess, clique nele e selecione “Download”.

Depois de fazer isso, você pode ir em frente e excluir o arquivo .htaccess original na janela do FTP. Depois disso, vá para Configurações ” Permalinks na área de administração do WordPress.

Por fim, clique no botão “Save Changes” (Salvar alterações). Agora o WordPress criará um novo arquivo .htaccess para seu site.

9. Correção do URL do site WordPress

Se você tiver as configurações erradas nas opções “Endereço do WordPress” e “Endereço do site”, isso poderá causar problemas de redirecionamento, erros 404 e outros problemas comuns.

Para dar uma olhada nas suas configurações de URL, visite a página Configurações ” Geral.

Nessa página, localize os campos “Endereço do WordPress (URL)” e “Endereço do site (URL)”.

Você precisa se certificar de que esses dois URLs sejam exatamente os mesmos.

Se não conseguir acessar a área de administração do seu site WordPress, você poderá alterar esses URLs usando o FTP.

Depois de se conectar ao seu site usando um cliente FTP, há duas maneiras de acessar esses URLs.

Atualizar as configurações de URL do WordPress e URL do site no arquivo wp-config.php

Com esse método, você adicionará um código ao arquivo wp-config.php do seu site.

Você encontrará esse arquivo na pasta raiz do seu site junto com outras pastas, como wp-content.

Depois de encontrar esse arquivo, clique nele e selecione “View/Edit” (Exibir/Editar).

Isso abrirá o arquivo no editor de texto padrão de seu computador, como o Bloco de Notas.

Nesse arquivo, localize a linha que diz:

/* Isso é tudo, pare de editar! Feliz blog. */

Logo antes dessa linha, adicione o seguinte código:

define('WP_HOME', 'http://example.com');
define('WP_SITEURL', 'http://example.com');

Não se esqueça de substituir “example.com” por seu próprio nome de domínio. Em seguida, salve as alterações e carregue o arquivo de volta no servidor.

Atualizar URLs usando o arquivo functions.php

Você também pode atualizar esses URLs usando o arquivo functions.php do seu tema.

Em seu cliente FTP, vá para a pasta “wp-content/themes/”.

Em seguida, abra a pasta de seu tema ativo atual e localize o arquivo functions.php.

Em seguida, basta clicar no arquivo functions.php e selecionar “View/Edit”. Isso abrirá o arquivo functions.php no editor de texto padrão de seu computador.

Basta adicionar as seguintes linhas na parte inferior do arquivo de funções:

update_option( 'siteurl', 'http://example.com' );
update_option( 'home', 'http://example.com' );

Agora você deve conseguir acessar a área de administração do WordPress.

Depois de fazer login, vá para Settings ” General. Agora você pode alterar o “Endereço do WordPress (URL)” e o “Endereço do site (URL)” seguindo o mesmo processo descrito acima.

Depois de fazer isso, basta excluir o código que você adicionou ao arquivo functions.php. Para fazer isso, basta abrir o arquivo functions.php seguindo o processo descrito acima e, em seguida, excluir o código.

10. Verificar configurações de leitura

Se você seguir as práticas recomendadas de SEO do WordPress, os mecanismos de pesquisa como o Google deverão encontrar seu site automaticamente.

No entanto, às vezes um site WordPress recém-criado não aparece nos resultados dos mecanismos de pesquisa. Isso pode ocorrer porque seu site está oculto nos mecanismos de pesquisa.

Para verificar as configurações de seu site, vá para Configurações ” Leitura.

Depois de fazer isso, role para baixo até a parte inferior da página e verifique se a caixa ao lado de “Search Engine Visibility” está desmarcada.

Essa opção desestimula os mecanismos de pesquisa a indexar seu site.

Os proprietários de sites geralmente usam essa configuração quando ainda estão trabalhando no site e não querem que o conteúdo apareça nos resultados de pesquisa.

No entanto, é possível que você marque essa configuração acidentalmente e se esqueça dela.

Se quiser que seu site apareça nos resultados de pesquisa, certifique-se de que essa opção esteja desmarcada e clique em “Salvar alterações”.

Se você ainda estiver trabalhando no seu site, talvez queira criar uma página de lançamento em breve. Uma página de lançamento em breve com um belo design criará um burburinho em torno de seu site e poderá até funcionar como uma ferramenta de geração de leads.

Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre como criar belas páginas de informações em breve no WordPress.

11. Solução de problemas de e-mail

Alguns provedores de hospedagem do WordPress não definem corretamente suas configurações de e-mail. Isso pode impedir que você e seus visitantes recebam e-mails enviados pelo WordPress.

Se estiver usando um plug-in de formulário de contato, você não receberá um e-mail quando os visitantes preencherem o formulário. Você também não receberá nenhuma notificação do WordPress, inclusive mensagens sobre ameaças graves à segurança ou atividades suspeitas.

A melhor maneira de corrigir esse problema é usar um provedor de serviços SMTP. Para obter mais detalhes, consulte nosso guia sobre como corrigir o problema do WordPress que não está enviando e-mails.

12. Verificação de malware e backdoors

Se você suspeitar que o seu site WordPress está infectado por malware, faça uma varredura no seu site com a Sucuri.

É o melhor serviço de monitoramento de segurança de sites para proprietários de sites WordPress. De fato, a Sucuri nos ajudou a bloquear 450.000 ataques ao WordPress em 3 meses.

Para obter mais informações, consulte nosso guia sobre como verificar se há código potencialmente mal-intencionado em seu site WordPress.

Obtendo melhor suporte

Seguindo essas etapas de solução de problemas, você pode corrigir a maioria dos erros comuns do WordPress.

No entanto, se você ainda estiver tendo problemas com seu site, há maneiras de obter suporte adicional.

O WordPress tem uma comunidade grande e prestativa. Você sempre pode pedir ajuda a outros usuários e especialistas em WordPress, publicando em fóruns de suporte do WordPress ou no grupo WPBeginner do Facebook.

Ao entrar em contato com a comunidade, é importante lembrar que você está pedindo às pessoas que dediquem seu valioso tempo para responder à sua pergunta gratuitamente. Com isso em mente, é importante:

• Seja educado e gentil. Não importa o quanto esteja chateado ou frustrado, não use linguagem áspera ou desagradável.
• Mencione seu problema de forma breve. Isso facilitará para que as pessoas vejam qual é o problema e decidam se podem ajudar.
• Descreva as etapas de solução de problemas que você adotou até o momento. Isso mostra que você não quer apenas que outras pessoas façam seu trabalho de graça. Isso também significa que as pessoas não desperdiçarão seu tempo sugerindo coisas que você já tentou.
• Faça upload de capturas de tela em um serviço de compartilhamento de imagens na nuvem e, em seguida, adicione os links em seu tópico de suporte. Isso pode fornecer uma visão mais profunda de seu problema.

Para saber mais sobre esse tópico, dê uma olhada em nosso guia sobre como solicitar e obter suporte para o WordPress de forma adequada.

Esperamos que este artigo tenha ajudado você a aprender como solucionar erros do WordPress. Em seguida, talvez você queira conferir nosso guia definitivo de segurança do WordPress ou ver nossa seleção de especialistas dos melhores plug-ins do WordPress para expandir seu site.

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