Guide du débutant pour dépanner les erreurs de WordPress (étape par étape)

Vous rencontrez une erreur WordPress courante sur votre site ?

Voulez-vous dépanner vous-même ces erreurs WordPress ? La plupart de ces erreurs peuvent être résolues en suivant des étapes de dépannage abonnées.

Dans ce guide pour débutants, nous allons vous afficher comment dépanner les erreurs de WordPress, étape par étape.

1. Recherchez votre message d’erreur

Souvent, lorsque vous rencontrez un problème avec WordPress, vous obtenez un message d’erreur dans l’onglet où vous essayez d’accéder à votre site, comme l’erreur 404.

Pour en savoir plus sur l’erreur « page introuvable » dans l’image suivante, veuillez consulter notre guide sur la façon de corriger les publications WordPress renvoyant l’erreur 404.

D’autres fois, vous pouvez voir un message d’erreur dans votre zone d’administration WordPress, comme l’erreur HTTP qui peut apparaître dans la médiathèque.

Chaque erreur WordPress est différente. Si vous avez un message d’erreur, il est logique de chercher des instructions sur la façon de corriger cette erreur exacte, plutôt que des informations sur la façon de dépanner les erreurs WordPress en général.

Puisque vous êtes sur le site de WPBeginner, vous êtes déjà au bon endroit pour résoudre toutes les erreurs WordPress les plus courantes. Pour commencer, vous pouvez consulter notre guide sur les erreurs WordPress les plus courantes et comment les résoudre.

Si votre erreur ne figure pas dans cette liste, l’étape suivante consiste à rechercher des articles mentionnant l’erreur que vous obtenez.

Pour ce faire, il vous suffit de taper ou de coller votre message d’erreur dans la barre de recherche située en haut de la page. Par exemple, si vous recherchez « Erreur lors de l’établissement de la connexion à la base de données », vous obtiendrez un guide complet pour corriger l’erreur de connexion à la base de données.

WordPress est également doté d’un système de débogage qui peut connecter tous les messages d’erreur affichés sur votre site. Vous pouvez ensuite consulter le journal pour en savoir plus sur les problèmes que vous rencontrez sur votre site WordPress.

En savoir plus, veuillez consulter notre guide sur la façon de trouver et d’accéder aux journaux des erreurs de WordPress.

2. Créer une sauvegarde complète de votre site WordPress

La première chose à faire est de créer une sauvegarde complète de votre site WordPress.

Les sauvegardes vous permettent de restaurer facilement votre site WordPress en cas de problème. Elles constituent votre première et plus importante défense contre les menaces de sécurité, le piratage et la perte de données.

Si vous utilisez déjà une extension de sauvegarde WordPress, assurez-vous d’avoir une sauvegarde récente enregistrée dans un endroit sûr.

Puisque les sauvegardes sont si importantes, nous vous recommandons de créer plus d’une copie de vos sauvegardes WordPress et de la stocker dans un espace de stockage dans le cloud comme Google Drive ou Dropbox.

Certaines extensions de sauvegarde WordPress vous permettent d’enregistrer vos fichiers à plusieurs Emplacements. Par exemple, Duplicator vous permet de choisir entre différents services de stockage en ligne, notamment Amazon S3, Dropbox, Google Drive, etc.

Si vous n’utilisez pas encore d’extension de sauvegarde, vous devriez le faire dès maintenant. Pour vous aider à Premiers pas, voici notre choix d’experts des meilleures extensions de sauvegarde WordPress.

Si vous n’avez pas accès à la zone d’administration de votre site WordPress, pas de panique. Vous pouvez toujours sauvegarder manuellement votre base de données et vos fichiers.

3. Effacer le cache du navigateur

Il arrive souvent que votre navigateur ne se rende pas compte qu’une page ou une publication WordPress a été modifiée et qu’il charge une page obsolète à partir de la mise en cache du navigateur. Cela signifie que vous verrez une version plus ancienne de votre page ou publication.

Si vous voyez du contenu obsolète, il vous suffit peut-être de vider la mise en cache de votre navigateur. Ce processus varie en fonction de votre navigateur web. Pour plus de détails, veuillez consulter notre guide sur la façon de vider le cache du navigateur dans les principaux navigateurs.

4. Vider le cache de WordPress

Si vous utilisez une extension WordPress de mise en cache comme WP Rocket, il se peut que vous voyiez une version en cache de votre site.

Certaines entreprises d’hébergement WordPress de premier plan, comme Bluehost et SiteGround, disposent également de leur propre logiciel de mise en cache intégré. Cela peut vous amener à voir une version en cache de votre site, même si vous n’avez pas installé de plugin de mise en cache.

Si votre site affiche un contenu obsolète, il se peut que vous deviez simplement vider le cache de WordPress.

5. Désactiver toutes les extensions installées sur votre site

Les erreurs sont souvent dues à des extensions en conflit les unes avec les autres, à votre thème ou au cœur de WordPress.

La manière la plus simple de résoudre ces erreurs est de désactiver toutes vos extensions WordPress. Vous pouvez ensuite réactiver ces extensions une par une, pour voir si l’erreur se reproduit.

Si vous avez accès à la zone d’administration de votre site WordPress, il vous suffit de vous rendre sur la page des extensions.

Sélectionné, vous devez d’abord sélectionner toutes les extensions, puis sélectionner « Désactiver » dans le menu déroulant « Actions groupées ». Cliquez sur le bouton Appliquer pour désactiver toutes les extensions sélectionnées.

Certaines erreurs peuvent vous empêcher d’accéder à la zone d’administration de WordPress. Si c’est le cas, vous pouvez désactiver vos extensions en utilisant le FTP.

Pour commencer, vous devrez vous connecter aux fichiers de votre hébergeur WordPress à l’aide d’un client FTP. Si vous n’avez jamais utilisé FTP auparavant, veuillez consulter notre guide sur l’utilisation de FTP pour téléverser des fichiers sur WordPress.

Une fois cela fait, ouvrez le dossier « wp-content » dans votre client FTP.

Vous consultez cette page, où se trouve un dossier nommé « extensions ».

Vous pouvez maintenant effectuer un Control-click ou un clic droit sur ce dossier et sélectionner « Renommer ».

Une fois que vous avez fait cela, renommez ce dossier en « plugin.deactivate ». Cela désactivera toutes vos extensions WordPress.

Pour des instructions plus détaillées, consultez notre article sur la façon de désactiver toutes les extensions lorsqu’on ne peut pas accéder à wp-admin.

Après avoir désactivé vos extensions, vérifiez si le problème se produit toujours sur votre site ou votre blog WordPress. Si votre site fonctionne désormais parfaitement, vous saurez alors que le problème est similaire à une extension.

Vous pouvez maintenant simplement réactiver vos extensions une par une, pour voir quand le problème recommence à se produire.

Pour Premiers pas, allez dans Plugins  » Installed Plugins. Vous pouvez maintenant trouver l’extension que vous souhaitez réactiver et cliquer sur son lien  » Activer « .

Dès que le problème réapparaîtra, vous saurez quelle extension est à l’origine du problème. Vous pourrez alors désinstaller cette extension WordPress et trouver une meilleure alternative.

6. Passer à un thème WordPress par défaut

Il arrive que votre thème WordPress soit à l’origine de problèmes sur votre site. Pour trouver si votre thème est à l’origine du problème, vous pouvez essayer de passer à un thème WordPress par défaut comme Twenty Twenty-One ou Twenty-Twenty Two.

Comme ces thèmes sont créés par l’équipe officielle de WordPress, ils sont moins susceptibles de provoquer des conflits ou d’avoir des bogues par rapport à certains autres thèmes tiers.

Pour passer à un thème WordPress par défaut, allez dans Apparence  » Thèmes.

Vous pouvez ensuite survoler avec votre souris l’un des thèmes par défaut.

Cliquez ensuite sur le bouton « Activer ».

Si vous ne pouvez pas vous connecter à la zone d’administration de votre site WordPress, vous pouvez passer à un thème par défaut en utilisant le FTP.

Tout d’abord, connectez-vous à votre site à l’aide d’un client FTP. Une fois que vous l’avez fait, dirigez-vous vers le dossier ‘/wp-content/themes/’.

À l’intérieur de ce dossier, vous trouverez tous les thèmes installés sur votre site WordPress.

Avant d’effectuer toute modification, il est conseillé de télécharger une copie de votre thème actif actuel. Il sera ainsi plus facile de restaurer votre thème après avoir effectué ce test.

Pour télécharger votre thème actif actuel, il vous suffit de trouver le dossier qui porte le nom de ce thème. Faites ensuite un Control-click ou un clic droit sur ce dossier.

Ensuite, nous allons sélectionner « Télécharger ».

Une fois que vous avez téléchargé ce dossier, vous pouvez aller de l’avant et supprimer tous les thèmes dans votre client FTP, à l’exception d’un thème par défaut de WordPress comme Twenty Twenty-Two.

Étant donné que votre thème activé n’est plus disponible, WordPress passe automatiquement à l’utilisation du thème par défaut.

Si cela résout l’erreur, vous saurez que c’est votre thème qui est à l’origine du problème.

Si c’est le cas, nous vous recommandons de trouver un nouveau thème pour votre site WordPress. Pour vous aider, nous avons publié notre choix d’experts des meilleurs thèmes WordPress responsive.

Si cela ne résout pas le problème, vous pouvez restaurer votre thème d’origine. Le plus simple est d’utiliser la copie que vous avez téléchargée sur votre ordinateur. Pour des instructions plus détaillées, veuillez consulter notre guide sur l’utilisation du FTP pour téléverser des fichiers sur WordPress.

7. Actualiser les permaliens

WordPress utilise une structure d’URL favorable au référencement. Il arrive que cette structure permalienne ne soit pas mise à jour ou définie correctement, ce qui peut entraîner des erreurs 404 inattendues sur votre site.

Si vous obtenez des erreurs 404, alors vous pouvez essayer de régénérer vos liens, ce qui reconstruira et réparera votre structure permalienne. Vous pouvez le faire en cliquant sur un bouton, et sans modifier quoi que ce soit sur votre site WordPress.

Pour régénérer vos permaliens, allez dans Réglages  » Permaliens.

Défilez ensuite tout en bas de la page et cliquez sur « Enregistrer les modifications ».

Après quelques instants, vous devriez voir un message confirmant que WordPress a mis à jour votre structure permalienne.

En savoir plus, consultez notre guide terminé sur la régénération de vos permaliens sur WordPress.

8. Sauvegarde et suppression du fichier .htaccess

Vous obtenez une erreur de serveur interne? Un fichier .htaccess corrompu peut être en cause.

La manière la plus simple de corriger votre fichier .htaccess est de le supprimer. WordPress créera alors automatiquement un nouveau fichier .htaccess.

Pour supprimer votre fichier .htaccess actuel, connectez-vous à votre site à l’aide d’un client FTP. Vous trouverez le fichier .htaccess dans le répertoire racine de votre site.

Pour accéder à ce répertoire racine, il suffit d’ouvrir le dossier qui affiche le nom de votre site.

Ouvrez ensuite le dossier « public_html ».

Vous verrez maintenant votre fichier .htaccess à l’intérieur de ce dossier.

Si vous ne voyez pas le fichier .htaccess, il se peut que votre client FTP soit défini de manière à masquer les fichiers sensibles. En savoir plus, consultez notre article sur les raisons pour lesquelles vous ne trouvez pas le fichier .htaccess sur votre site WordPress.

Avant toute chose, il est conseillé de créer une copie de votre fichier .htaccess actuel. Ainsi, en cas de problème, vous pourrez simplement restaurer votre fichier d’origine.

Pour télécharger votre fichier .htaccess, cliquez dessus et sélectionnez « Télécharger ».

Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez aller de l’avant et supprimer le fichier .htaccess original dans votre fenêtre FTP. Après cela, allez dans Réglages  » Permaliens dans votre zone d’administration WordPress.

Enfin, cliquez sur le bouton « Enregistrer les modifications ». WordPress va maintenant créer un nouveau fichier .htaccess pour votre site.

9. Corriger l’URL du site WordPress

Si vos options « Adresse WordPress » et « Adresse du site » sont mal réglées, cela peut entraîner des problèmes de redirection, des erreurs 404 et d’autres problèmes courants.

Pour consulter vos définitions d’URL, rendez-vous sur la page Réglages  » Généralités.

Sur cette page, trouvez les champs « Adresse WordPress (URL) » et « Adresse du site (URL) ».

Vous devez vous assurer que ces deux URL sont exactement les mêmes.

Si vous ne pouvez pas accéder à la zone d’administration de votre site WordPress, vous pouvez modifier ces URL en utilisant le protocole FTP.

Après s’être connecté à votre site à l’aide d’un client FTP, il existe deux façons d’accéder à ces URL.

Mettre à jour les réglages de l’URL de WordPress et de l’URL du site dans le fichier wp-config.php

Avec cette méthode, vous ajouterez du code au fichier wp-config.php de votre site.

Vous trouverez ce fichier dans le dossier racine de votre site avec d’autres dossiers comme wp-content.

Une fois que vous avez trouvé ce fichier, cliquez dessus et sélectionnez « Voir/Modifier ».

Cela ouvrira le fichier dans l’éditeur de texte par défaut de votre ordinateur, tel que le Bloc-notes.

Dans ce fichier, trouvez la ligne qui dit :

/* C'est tout, arrêtez les modifications ! Bon blog. */

Juste avant cette ligne, ajoutez le code suivant :

define('WP_HOME', 'http://example.com');
define('WP_SITEURL', 'http://example.com');

N’oubliez pas de remplacer ‘exemple.com’ par votre propre nom de domaine. Vous pouvez ensuite enregistrer vos modifications et téléverser le fichier sur votre serveur.

Mise à jour des URL à l’aide du fichier functions.php

Vous pouvez également mettre à jour ces URL à l’aide du fichier functions.php de votre thème.

Dans votre client FTP, accédez au dossier « wp-content/themes/ ».

Ensuite, ouvrez le dossier de votre thème activé et trouvez son fichier functions.php.

Ensuite, il vous suffit de cliquer sur le fichier functions.php et de sélectionner « Voir/Modifier ». Cela ouvrira le fichier functions.php dans l’éditeur de texte par défaut de votre ordinateur.

Il suffit d’ajouter les lignes suivantes à la fin du fichier de fonctions :

update_option( 'siteurl', 'http://example.com' );
update_option( 'home', 'http://example.com' );

Vous devriez maintenant pouvoir accéder à la zone d’administration de WordPress.

Une fois que vous êtes connecté, allez dans Réglages  » Général. Vous pouvez maintenant modifier l' »Adresse (URL) de WordPress » et l' »Adresse (URL) du site » en suivant la même procédure que celle décrite ci-dessus.

Une fois que vous avez fait cela, il vous suffit de supprimer le code que vous avez ajouté à votre fichier functions.php. Pour ce faire, il suffit d’ouvrir le fichier functions.php en suivant le processus décrit ci-dessus, puis de supprimer le code.

10. Vérifier les Réglages de lecture

Si vous respectez les bonnes pratiques de référencement de WordPress, les moteurs de recherche comme Google devraient trouver votre site automatiquement.

Cependant, il arrive qu’un site WordPress nouvellement créé ne s’affiche pas dans les résultats des moteurs de recherche. Cela peut être dû au fait que votre site est masqué aux moteurs de recherche.

Pour vérifier les paramètres de votre site, allez dans Réglages  » Lecture.

Une fois que vous avez fait cela, défilez vers le bas de la page et assurez-vous que la case à côté de « Visibilité dans les moteurs de recherche » n’est pas cochée.

Cette option décourage les moteurs de recherche d’indexer votre site.

Les propriétaires de sites web utilisent souvent ce Réglage lorsqu’ils travaillent encore sur leur site et ne veulent pas que leur contenu s’affiche dans les résultats de recherche.

Cependant, il se peut que vous cochiez accidentellement ce réglage et que vous l’oubliiez.

Si vous souhaitez que votre site apparaisse dans les résultats de recherche, alors assurez-vous que cette option n’est pas cochée, puis cliquez sur  » Enregistrer les modifications « .

Si vous travaillez encore sur votre site, vous pouvez créer une page « coming soon ». Une page « coming soon » bien conçue créera un engouement autour de votre site et pourra même servir d’outil de génération de prospects.

En savoir plus, veuillez consulter notre guide sur la création de belles pages coming soon dans WordPress.

11. Dépannage des e-mails

Certains fournisseurs d’hébergement WordPress ne définissent pas correctement leurs réglages d’e-mail. Cela peut vous empêcher, ainsi que vos internautes, de recevoir les e-mails envoyés par WordPress.

Si vous utilisez une extension de formulaire de contact, vous ne recevrez pas d’e-mail lorsque les internautes terminent votre formulaire. Vous ne recevrez pas non plus de notifications de WordPress, y compris des messages concernant des menaces de sécurité sérieuses ou des activités suspectes.

La meilleure façon de corriger ce problème est d’utiliser un fournisseur de services SMTP. Pour plus de détails, consultez notre guide sur comment corriger le problème de WordPress qui n’envoie pas d’e-mail.

12. Recherche de logiciels malveillants et de portes dérobées

Si vous soupçonnez que votre site WordPress est infecté par un logiciel malveillant, vous devez analyser votre site avec Sucuri.

C’est le meilleur service de surveillance de la sécurité des sites pour les propriétaires de sites WordPress. En fait, Sucuri nous a aidés à bloquer 450 000 attaques WordPress en 3 mois.

En savoir plus, consultez notre guide sur la manière d’analyser votre site WordPress pour détecter les codes potentiellement malveillants.

Obtenir un meilleur support

En suivant ces étapes de dépannage, vous pouvez corriger la plupart des erreurs WordPress courantes.

Toutefois, si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre site, il existe des moyens d’obtenir un support supplémentaire.

WordPress dispose d’une communauté importante et utile. Vous pouvez toujours demander de l’aide à d’autres utilisateurs/utilisatrices et experts de WordPress en publiant dans les forums de support de WordPress ou dans le groupe Facebook WPBeginner.

Lorsque vous vous adressez à la communauté, il est important de vous rappeler que vous demandez aux gens de prendre de leur temps précieux et de répondre à votre question gratuitement. Dans cette optique, il est important de :

• Soyez poli et gentil. Aucun ne doit utiliser un langage dur ou désagréable, même si vous êtes contrarié ou frustré.
• Mentionnez brièvement votre problème. Il sera ainsi plus facile pour les gens de voir quel est le problème et de décider s’ils peuvent vous aider.
• Décrivez les mesures de dépannage que vous avez prises jusqu’à présent. Cela affiche le fait que vous ne voulez pas simplement que d’autres personnes fassent votre travail gratuitement. Cela signifie également que les gens ne perdront pas leur temps en suggérant des choses que vous avez déjà essayées.
• Téléversez des captures d’écran sur un service de partage d’images dans le cloud, puis ajoutez les liens dans votre fil de support. Cela peut vous permettre de mieux comprendre votre problème.

Pour en savoir plus sur ce Sujet, jetez un coup d’œil à notre guide sur la façon de demander correctement un support WordPress et de l’obtenir.

Nous espérons que cet article vous a aidé à apprendre comment dépanner les erreurs WordPress. Ensuite, vous pouvez consulter notre guide ultime de sécurité WordPress, ou voir notre choix d’experts des meilleures extensions WordPress pour développer votre site.

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