Como Rastrear e Reduzir o Abandono de Formulários no WordPress

É frustrante quando as pessoas começam a enviar seus formulários WordPress, mas saem sem completá-los. O problema é que você pode não saber qual campo os fez sair ou por quê.

A boa notícia é que você pode rastrear quais campos fazem os visitantes abandonarem seus formulários. Você pode então corrigir esses problemas e fazer com que mais pessoas preencham seus formulários.

Neste guia, mostraremos como rastrear o abandono de formulários no WordPress, passo a passo.

Aqui está a resposta curta. Use a Análise de Formulários do WPForms Pro para encontrar o campo exato onde os visitantes abandonam. Seu complemento de Abandono de Formulários pode salvar entradas parciais e ajudá-lo a contatá-los. Alternativamente, você pode usar o Google Analytics para rastreamento básico de abandono de formulários.

Aqui está uma visão geral de tudo o que abordaremos neste guia:

Por que os Visitantes do Site Abandonam Seus Formulários WordPress?

Os visitantes do seu site podem abandonar seus formulários porque se distraem, acham o formulário muito longo, encontram um campo confuso ou simplesmente mudam de ideia antes de clicar no botão de envio.

Quando isso acontece, você perde a chance de converter um visitante engajado em um lead, cliente ou assinante.

O rastreamento de abandono de formulários revela exatamente onde os usuários desistem, permitindo que você remova atritos e aumente as taxas de conclusão do seu formulário.

Rastreie o Abandono de Formulários com o Form Analytics

A maneira mais fácil de rastrear o abandono de formulários é com o WPForms. É o plugin de formulários do WordPress que usamos no WPBeginner e sua Análise de Formulários integrada destaca as desistências em nível de campo diretamente no seu painel do WordPress.

Lembre-se de que você precisará de uma licença WPForms Pro ou superior para acessar análises avançadas de formulários. Você pode ler nossa análise detalhada do WPForms para mais detalhes.

Para começar, instale e ative o WPForms. Você pode conferir nosso guia sobre como instalar um plugin do WordPress, que o orienta por todo o processo, passo a passo.

Após a ativação, vá para WPForms » Configurações e insira sua chave de licença. Você pode encontrar essas informações na sua conta WPForms.

Depois disso, clique em ‘Verificar Chave’.

Agora você pode criar todos os tipos de formulários usando o WPForms, incluindo um formulário de contato padrão, formulário de inscrição para newsletter por e-mail, formulários de pagamento e muito mais.

Não importa o tipo de formulário que você crie, você pode ver suas análises indo para WPForms » Todos os Formulários no seu painel do WordPress.

Aqui, encontre o formulário que deseja inspecionar e clique no link ‘Análises’.

Na parte superior do relatório, você verá cinco métricas:

• Visualizações – o número de vezes que o formulário foi exibido a um visitante.
• Interações – o número de vezes que os visitantes interagiram com os campos do formulário.
• Taxa de Conversão – a porcentagem de visualizações que resultaram em um envio concluído.
• Abandono – o número total de vezes que os visitantes abandonaram campos individuais do formulário.
• Erros – o número de vezes que um envio falhou na validação, como um campo obrigatório deixado em branco ou um endereço de e-mail em formato incorreto.

Ao contrário de Visualizações, Interações e Abandono medem ações totais em todos os campos, não visitantes individuais. Se alguém deixar um formulário na metade, cada campo inacabado conta como um abandono. Além disso, ele só conta um abandono após uma hora de inatividade.

Logo abaixo desses cartões, você encontrará a tabela Campos do Formulário. Ela lista cada campo do seu formulário, juntamente com suas colunas Nome, Tipo, Visualizações, Interações, Abandono, Erros e Tempo Médio (m:s).

Se você quiser uma meta para medir, pode clicar em ‘Definir Meta’ no cartão Taxa de Conversão e inserir uma porcentagem entre 0,1 e 100. O relatório, então, mostra sua taxa atual em comparação com essa meta.

Rastreie o Abandono de Formulários Gratuitamente com o Google Analytics

Se você não quiser usar um plugin premium, use o Google Analytics para rastrear a taxa de abandono de formulários.

Para garantir que o rastreamento de formulários esteja ativado, abra o Admin no Google Analytics, vá para Coleta e modificação de dados » Fluxos de dados e selecione seu site.

A partir daí, abra a seção ‘Medição aprimorada’ e certifique-se de que ‘Interações com formulários’ esteja ativada.

O Google Analytics dispara dois eventos quando um usuário interage com seu formulário (eventos ‘form_start’ e ‘form_submit’). Você pode comparar esses dois eventos em seus relatórios para ver quantas pessoas viram seus formulários e quantas os enviaram.

Lembre-se de que muitos plugins de formulário do WordPress processam envios de uma forma que a detecção básica da medição aprimorada não reconhece. Isso significa que os eventos disparam quando não deveriam, disparam várias vezes ou perdem o envio completamente.

Para um rastreamento preciso de formulários, você precisará usar um plugin do Google Analytics como o MonsterInsights.

Recuperando Entradas de Formulários Abandonados com WPForms

Se você não recuperar as entradas de formulário abandonadas, acabará com números de abandono inúteis e sem maneira de contatar os visitantes que saíram.

O WPForms resolve isso usando seu addon de Abandono de Formulário, que salva automaticamente entradas parciais enquanto os usuários digitam. Mesmo que um visitante preencha o nome e o e-mail, mas saia ao chegar a um campo de telefone, você ainda captura essas informações de contato essenciais.

Assim como o Form Analytics, este addon requer uma licença WPForms Pro ou superior.

Instalar e Ativar o Addon

Para ativar esta extensão, vá para WPForms » Addons no seu painel do WordPress. Encontre ‘Abandono de Formulário’ e clique no botão ‘Instalar Addon’ e, em seguida, ative-o.

Depois disso, abra o formulário para o qual você deseja capturar entradas parciais, mude para a aba ‘Configurações’ no construtor de formulários e selecione ‘Abandono de Formulário’.

Em seguida, ative ‘Ativar Captura de Leads de Abandono de Formulário’ para esse formulário específico.

Escolha Suas Configurações de Captura de Leads

Neste ponto, você verá duas novas opções:

• ‘Salvar apenas se o endereço de e-mail ou número de telefone for fornecido’ está selecionado por padrão. É a escolha certa para a maioria dos sites, pois salva apenas as entradas com as quais você pode realmente entrar em contato.
• ‘Sempre salvar entradas abandonadas’ salva todas as entradas parciais. Normalmente, isso é útil apenas para pesquisas ou enquetes anônimas.

Também recomendamos ativar ‘Evitar entradas duplicadas de abandono’. Sem isso, uma pessoa tentando usar seu formulário várias vezes cria uma nova entrada para cada tentativa.

Ativar isso mescla tentativas repetidas dentro da mesma hora em uma única entrada, mantendo as respostas mais recentes.

Ver Seus Leads Abandonados

Depois que o complemento estiver em execução por alguns dias, acesse WPForms » Entradas e selecione seu formulário.

Selecione o link de filtro ‘Abandonados’ acima da tabela, que mostra todas as entradas parciais que você capturou.

Dentro da própria tabela, as entradas parciais aparecem como ‘Abandonado’ na coluna ‘Tipo de Entrada’, enquanto as concluídas aparecem como ‘Concluído’.

Lembre-se de que esta coluna só aparece depois que você obtém sua primeira entrada abandonada, portanto, não se preocupe se ainda não a vir. Clicar em qualquer entrada permite que você veja exatamente o que o visitante digitou antes de sair.

Acompanhe Entradas de Formulários Abandonados

Uma entrada parcial salva só é útil se você fizer algo com ela. O WPForms pode enviar um e-mail para você assim que alguém abandonar um formulário, para que você possa fazer um acompanhamento enquanto sua marca ainda está fresca na mente dele.

Para configurar um alerta, abra seu formulário no construtor e vá para Configurações » Notificações. Role até o final da página e ative ‘Ativar para entradas de formulários abandonados’.

É uma boa ideia criar uma notificação separada apenas para formulários abandonados, completa com sua própria linha de assunto, para que suas entradas concluídas e alertas de leads permaneçam separados.

Para obter os melhores resultados, em seu e-mail de notificação, explique o que eles estavam preenchendo e inclua um link direto de volta ao formulário para concluir o envio do formulário.

Se você deseja recuperar checkouts de lojas em vez de formulários básicos, confira nosso guia sobre como recuperar vendas de carrinho abandonado do WooCommerce.

Veja Por Que os Usuários Abandonam com o Microsoft Clarity (Grátis)

O Analytics de Formulários informa qual campo está falhando, mas não informa o que os visitantes estavam realmente fazendo em sua página, é aí que o Microsoft Clarity é útil.

O Clarity é uma ferramenta de análise de comportamento totalmente gratuita da Microsoft, sem limites ocultos ou níveis pagos para atualizar posteriormente. Seus dois melhores recursos para formulários são gravações de sessão, que reproduzem vídeos anonimizados de visitas reais ao site, e mapas de calor, que mostram onde os visitantes clicaram e rolaram.

Observar algumas pessoas preenchendo seu formulário pode fornecer insights sobre por que as pessoas abandonam seu site. Por exemplo, você pode pegar alguém digitando um número de telefone quatro vezes ou rolando direto por um botão de envio oculto no celular, tornando a correção óbvia.

Você pode configurar isso em apenas alguns minutos, criando um projeto Clarity gratuito e adicionando seu código de rastreamento ao seu site. Nosso guia passo a passo sobre como instalar a análise do Microsoft Clarity no WordPress o orienta na configuração exata.

A principal desvantagem é que as gravações de sessão mostram o comportamento humano individual em vez de fornecer uma planilha de números gerais.

O Clarity revela por que um visitante individual teve dificuldades, mas não informa o quão generalizado é o problema. Para obter os melhores resultados, use-o lado a lado com sua análise do WPForms.

Tips to Reduce Form Abandonment in WordPress

É tentador coletar o máximo de informações possível enquanto você tem a atenção de alguém. No entanto, cada campo extra dá aos visitantes mais um motivo para sair.

Aqui estão as alterações que reduzem o abandono de forma mais confiável:

• Remova campos desnecessários – Se ninguém agir sobre uma resposta, remova o campo.
• Divida formulários longos em várias páginas – Formulários de várias páginas mostram algumas perguntas por vez e parecem muito mais curtos em comparação com uma longa lista.
• Use páginas de destino dedicadas para formulários – Remover menus e barras laterais mantém os visitantes focados em concluir o formulário.
• Mude para um layout conversacional – Formulários conversacionais fazem uma pergunta por vez, o que funciona bem para formulários mais longos e visitantes de dispositivos móveis.
• Otimize campos para dispositivos móveis – Torne os botões fáceis de tocar e certifique-se de que os teclados na tela não cubram o campo em que o usuário está digitando.
• Ative a validação de campo em linha – Exiba erros ao lado dos campos imediatamente, em vez de rejeitar a entrada quando os usuários clicarem em enviar. Este é um dos motivos mais comuns pelos quais as pessoas abandonam um formulário na etapa final.
• Oculte campos irrelevantes com lógica condicional – A lógica condicional só exibe perguntas adicionais quando as respostas anteriores de um visitante as tornam relevantes.
• Capture visitantes que estão saindo com pop-ups – Use a tecnologia de intenção de saída do OptinMonster para detectar quando alguém está prestes a sair da página e dar a eles um incentivo extra para ficar e concluir o formulário.

Perguntas Frequentes: Rastrear e Reduzir o Abandono de Formulários no WordPress

Qual é a taxa média de abandono de formulário?

As estimativas publicadas variam de aproximadamente um terço a mais de 80%, dependendo do que um estudo contou como início de um formulário e do tipo específico de formulário medido.

O único número que realmente importa é sua própria linha de base, que você pode ler diretamente nos cartões de Abandono e Taxa de Conversão no Form Analytics do WPForms.

Especificamente para formulários de checkout, pesquisas indicam que a taxa média de abandono de carrinho de compras é de cerca de 70%.

Como você permite que os usuários salvem o progresso do formulário no WordPress?

O WPForms lida com isso com seu addon Salvar e Continuar, que permite aos visitantes salvar seu progresso e retornar mais tarde com um único clique. É particularmente útil para formulários mais longos, pois transforma uma interrupção em uma simples pausa em vez de um envio perdido.

Tutorial em Vídeo: Rastreie e Reduza o Abandono de Formulários no WordPress

Antes de ir, você pode querer assistir ao nosso tutorial em vídeo sobre como rastrear e reduzir o abandono de formulários no WordPress. Basta dar play! ▶️

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Recursos Extras para Melhorar seus Formulários do WordPress

Esperamos que este guia tenha ajudado você a aprender como rastrear e reduzir o abandono de formulários no WordPress. Você também pode querer ver nossos outros guias úteis:

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