Comment suivre et réduire l'abandon de formulaire dans WordPress

Il est frustrant lorsque les gens commencent à soumettre vos formulaires WordPress mais partent sans les terminer. Le problème est que vous ne savez peut-être pas quel champ les a fait partir ni pourquoi.

La bonne nouvelle, c'est que vous pouvez suivre les champs qui poussent les visiteurs à abandonner vos formulaires. Vous pouvez ensuite corriger ces problèmes et inciter davantage de personnes à remplir vos formulaires.

Dans ce guide, nous vous montrerons comment suivre l'abandon de formulaire dans WordPress, étape par étape.

Voici la réponse courte. Utilisez l'analyse de formulaire de WPForms Pro pour trouver le champ exact où les visiteurs abandonnent. Son module complémentaire d'abandon de formulaire peut enregistrer les entrées partielles et vous aider à les contacter. Alternativement, vous pouvez utiliser Google Analytics pour un suivi de base de l'abandon de formulaire.

Voici un aperçu de tout ce que nous aborderons dans ce guide :

Pourquoi les visiteurs de sites Web abandonnent-ils vos formulaires WordPress ?

Vos visiteurs peuvent abandonner vos formulaires parce qu'ils sont distraits, trouvent le formulaire trop long, rencontrent un champ confus, ou changent simplement d'avis avant d'appuyer sur le bouton d'envoi.

Lorsque cela se produit, vous manquez l'occasion de convertir un visiteur engagé en prospect, client ou abonné.

Le suivi de l'abandon de formulaire révèle exactement où les utilisateurs abandonnent, vous permettant de supprimer les frictions et d'augmenter les taux de complétion de votre formulaire.

Suivre l'abandon de formulaire avec l'analyse de formulaire

La façon la plus simple de suivre l'abandon de formulaire est avec WPForms. C'est le plugin de formulaire WordPress que nous utilisons sur WPBeginner et son analyse de formulaire intégrée met en évidence les abandons au niveau des champs directement dans votre tableau de bord WordPress.

Gardez à l'esprit que vous aurez besoin d'une licence WPForms Pro ou supérieure pour accéder à l'analyse avancée des formulaires. Vous pouvez lire notre avis approfondi sur WPForms pour plus de détails.

Pour commencer, installez et activez WPForms. Vous pouvez consulter notre guide sur comment installer un plugin WordPress, qui vous guide tout au long du processus, étape par étape.

Après l'activation, allez dans WPForms » Paramètres et entrez votre clé de licence. Vous pouvez trouver ces informations dans votre compte WPForms.

Après cela, cliquez sur « Vérifier la clé ».

Vous pouvez maintenant créer toutes sortes de formulaires en utilisant WPForms, y compris un formulaire de contact standard, un formulaire d'inscription à la newsletter par e-mail, des formulaires de paiement, et plus encore.

Quel que soit le type de formulaire que vous créez, vous pouvez voir son analyse en allant dans WPForms » Tous les formulaires dans votre tableau de bord WordPress.

Ici, trouvez le formulaire que vous souhaitez inspecter et cliquez sur son lien « Analyse ».

En haut du rapport, vous verrez cinq métriques :

• Vues – le nombre de fois où le formulaire a été affiché à un visiteur.
• Interactions – le nombre de fois où les visiteurs ont interagi avec les champs du formulaire.
• Taux de conversion – le pourcentage de vues qui se sont terminées par une soumission complétée.
• Abandons – le nombre total de fois où les visiteurs ont abandonné des champs de formulaire individuels.
• Erreurs – le nombre de fois où une soumission a échoué à la validation, comme un champ obligatoire laissé vide ou une adresse e-mail dans le mauvais format.

Contrairement aux Vues, les Interactions et les Abandons mesurent les actions totales sur chaque champ, pas les visiteurs individuels. Si quelqu'un quitte un formulaire à mi-chemin, chaque champ inachevé compte comme un abandon. De plus, cela ne compte un abandon qu'après une heure d'inactivité.

Juste en dessous de ces cartes, vous trouverez le tableau des champs du formulaire. Il répertorie chaque champ de votre formulaire avec sa propre colonne Nom, Type, Vues, Interactions, Abandonnements, Erreurs et Temps moyen (m:s).

Si vous souhaitez une cible pour mesurer vos performances, vous pouvez cliquer sur « Définir un objectif » sur la carte Taux de conversion et entrer un pourcentage entre 0,1 et 100. Le rapport affiche ensuite votre taux actuel par rapport à cet objectif.

Suivre l'abandon de formulaire gratuitement avec Google Analytics

Si vous ne souhaitez pas utiliser de plugin premium, utilisez Google Analytics pour suivre le taux d'abandon de formulaire.

Pour vous assurer que le suivi des formulaires est activé, ouvrez Admin dans Google Analytics, puis accédez à Collecte et modification des données » Flux de données et sélectionnez votre site.

À partir de là, ouvrez la section « Mesure améliorée » et assurez-vous que « Interactions avec les formulaires » est activé.

Google Analytics déclenche deux événements lorsqu'un utilisateur interagit avec votre formulaire (événements « form_start » et « form_submit »). Vous pouvez comparer ces deux événements dans vos rapports pour voir combien de personnes ont vu vos formulaires et combien d'entre elles les ont soumis.

Gardez à l'esprit que de nombreux plugins de formulaire WordPress traitent les soumissions d'une manière que la détection de base de la mesure améliorée ne reconnaît pas. Cela signifie que les événements se déclenchent quand ils ne le devraient pas, se déclenchent plusieurs fois ou manquent la soumission.

Pour un suivi précis des formulaires, vous devrez utiliser un plugin Google Analytics comme MonsterInsights.

Récupération des entrées de formulaire abandonnées avec WPForms

Si vous ne récupérez pas les entrées de formulaire abandonnées, vous vous retrouverez avec des chiffres de désistement inutiles et aucun moyen de contacter ces visiteurs qui sont partis.

WPForms résout ce problème grâce à son module complémentaire Form Abandonment, qui enregistre automatiquement les entrées partielles au fur et à mesure que les utilisateurs tapent. Même si un visiteur remplit son nom et son e-mail mais part lorsqu'il atteint un champ de téléphone, vous capturez toujours ces informations de contact essentielles.

Comme Form Analytics, ce module complémentaire nécessite une licence WPForms Pro ou supérieure.

Installer et activer le module complémentaire

Pour activer cette extension, accédez à WPForms » Modules complémentaires dans votre tableau de bord WordPress. Trouvez « Form Abandonment » et cliquez sur son bouton « Installer le module complémentaire », puis activez-le.

Après cela, ouvrez le formulaire pour lequel vous souhaitez capturer les entrées partielles, passez à l'onglet « Paramètres » dans le constructeur de formulaire, et sélectionnez « Form Abandonment ».

Activez ensuite « Activer la capture des prospects abandonnés » pour ce formulaire particulier.

Choisissez vos paramètres de capture de prospects

À ce stade, vous verrez deux nouvelles options :

• « Enregistrer uniquement si l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone est fourni » est sélectionné par défaut. C'est le bon choix pour la plupart des sites car il enregistre uniquement les entrées que vous pouvez réellement contacter.
• « Toujours enregistrer les entrées abandonnées » conserve toutes les entrées partielles à la place. Généralement, cela n'est utile que pour les enquêtes ou les sondages anonymes.

Nous vous recommandons également d'activer « Empêcher les doublons d'entrées abandonnées ». Sans cela, une personne qui tente votre formulaire plusieurs fois crée une nouvelle entrée pour chaque essai.

L'activation de cette option fusionne les tentatives répétées dans la même heure en une seule entrée conservant leurs réponses les plus récentes.

Afficher vos prospects abandonnés

Une fois que le module complémentaire est en cours d'exécution depuis quelques jours, accédez à WPForms » Entrées et sélectionnez votre formulaire.

Sélectionnez le lien de filtre « Abandonné » au-dessus du tableau, qui affiche toutes les entrées partielles que vous avez capturées.

Dans le tableau lui-même, les entrées partielles apparaissent comme « Abandonné » dans la colonne « Type d'entrée », tandis que les entrées terminées apparaissent comme « Terminé ».

Gardez à l'esprit que cette colonne n'apparaît qu'après avoir reçu votre première entrée abandonnée, alors ne vous inquiétez pas si vous ne la voyez pas encore. Cliquer sur une entrée vous permet de voir exactement ce que ce visiteur a tapé avant de partir.

Effectuer le suivi des entrées de formulaire abandonnées

Une entrée partielle enregistrée n'est utile que si vous en faites quelque chose. WPForms peut vous envoyer un e-mail dès que quelqu'un abandonne un formulaire, afin que vous puissiez faire un suivi pendant que votre marque est encore fraîche dans son esprit.

Pour configurer une alerte, ouvrez votre formulaire dans le constructeur et accédez à Paramètres » Notifications. Faites défiler jusqu'en bas de la page et activez « Activer pour les entrées de formulaires abandonnés ».

Il est conseillé de créer une notification distincte juste pour les formulaires abandonnés, avec sa propre ligne d'objet, afin que vos entrées terminées et vos alertes de prospects restent séparées.

Pour de meilleurs résultats, dans votre e-mail de notification, expliquez ce qu'ils remplissaient et incluez un lien direct vers le formulaire pour terminer leur soumission de formulaire.

Si vous souhaitez récupérer les paiements de boutique abandonnés au lieu des formulaires de base, consultez notre guide sur comment récupérer les ventes de paniers abandonnés WooCommerce.

Voir pourquoi les utilisateurs abandonnent avec Microsoft Clarity (gratuit)

Form Analytics vous indique quel champ échoue, mais il ne vous dira pas ce que les visiteurs faisaient réellement sur votre page, c'est là que Microsoft Clarity est utile.

Clarity est un outil d'analyse comportementale entièrement gratuit de Microsoft, sans limites cachées ni niveaux payants à mettre à niveau plus tard. Ses deux meilleures fonctionnalités pour les formulaires sont les enregistrements de session, qui rejouent des vidéos anonymisées de visites réelles sur le site, et les cartes thermiques, qui montrent où les visiteurs ont cliqué et fait défiler.

Observer quelques personnes remplir votre formulaire peut vous donner un aperçu des raisons pour lesquelles les gens abandonnent votre site. Par exemple, vous pouvez surprendre quelqu'un retaper un numéro de téléphone quatre fois ou faire défiler directement un bouton de soumission caché sur mobile, rendant la correction évidente.

Vous pouvez configurer cela en quelques minutes en créant un projet Clarity gratuit et en ajoutant son code de suivi à votre site. Notre guide étape par étape sur comment installer l'analyse Microsoft Clarity dans WordPress vous explique la configuration exacte.

Le principal inconvénient est que les enregistrements de session vous montrent le comportement humain individuel plutôt que de vous donner une feuille de calcul de chiffres globaux.

Clarity révèle pourquoi un visiteur individuel a eu des difficultés, mais il ne vous dira pas l'étendue du problème. Pour de meilleurs résultats, utilisez-le en parallèle avec vos analyses WPForms.

Conseils pour réduire l'abandon de formulaire dans WordPress

Il est tentant de collecter autant d'informations que possible pendant que vous avez l'attention de quelqu'un. Cependant, chaque champ supplémentaire donne aux visiteurs une autre raison de partir.

Voici les changements qui réduisent le plus sûrement l'abandon :

• Supprimez les champs inutiles – Si personne n'agit sur une réponse, supprimez le champ.
• Divisez les longs formulaires en plusieurs pages – Les formulaires multipages affichent quelques questions à la fois et semblent beaucoup plus courts qu'une longue liste.
• Utilisez des pages de destination dédiées aux formulaires – La suppression des menus et des barres latérales permet aux visiteurs de se concentrer sur la finalisation du formulaire.
• Passez à une mise en page conversationnelle – Les formulaires conversationnels posent une question à la fois, ce qui fonctionne bien pour les longs formulaires et les visiteurs mobiles.
• Optimisez les champs pour les appareils mobiles – Rendez les boutons faciles à toucher et assurez-vous que les claviers à l'écran ne couvrent pas le champ dans lequel l'utilisateur tape.
• Activez la validation des champs en ligne – Affichez les erreurs à côté des champs immédiatement, plutôt que de rejeter la saisie lorsque les utilisateurs soumettent le formulaire. C'est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les gens abandonnent un formulaire à la dernière étape.
• Masquez les champs non pertinents avec la logique conditionnelle – La logique conditionnelle n'affiche des questions supplémentaires que lorsque les réponses précédentes d'un visiteur les rendent pertinentes.
• Interceptez les visiteurs qui quittent avec des popups – Utilisez la technologie d'intention de sortie d'OptinMonster pour détecter quand quelqu'un est sur le point de quitter la page et lui donner une incitation supplémentaire pour rester et compléter le formulaire.

FAQ : Suivre et réduire l'abandon de formulaire dans WordPress

Quel est le taux moyen d'abandon de formulaire ?

Les estimations publiées varient d'environ un tiers à plus de 80 %, selon ce qu'une étude a compté comme le début d'un formulaire et le type spécifique de formulaire mesuré.

Le seul chiffre qui compte vraiment est votre propre référence, que vous pouvez lire directement sur les cartes Abandonnements et Taux de conversion dans l'analyse de formulaires de WPForms.

Pour les formulaires de paiement spécifiquement, la recherche place le taux moyen d'abandon de panier d'achat à environ 70 %.

Comment permettre aux utilisateurs de sauvegarder leur progression dans les formulaires WordPress ?

WPForms gère cela avec son module complémentaire Enregistrer et reprendre qui permet aux visiteurs d'enregistrer leur progression et de revenir plus tard en un seul clic. C'est particulièrement utile pour les longs formulaires, car cela transforme une interruption en une simple pause plutôt qu'une soumission perdue.

Tutoriel vidéo : Suivre et réduire l'abandon de formulaires dans WordPress

Avant de partir, vous pourriez vouloir regarder notre tutoriel vidéo sur la façon de suivre et de réduire l'abandon de formulaires dans WordPress. Appuyez simplement sur lecture ! ▶️

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Ressources supplémentaires pour améliorer vos formulaires WordPress

Nous espérons que ce guide vous a aidé à apprendre comment suivre et réduire l'abandon de formulaires dans WordPress. Vous voudrez peut-être également consulter nos autres guides utiles :

• Meilleurs plugins WordPress de génération de prospects (comparés)
• Suivi des conversions WordPress simplifié : un guide étape par étape
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