Formularabbrüche in WordPress verfolgen und reduzieren

Es ist frustrierend, wenn Leute mit der Eingabe in Ihre WordPress-Formulare beginnen, aber sie nicht abschließen. Das Problem ist, dass Sie möglicherweise nicht wissen, welches Feld sie zum Verlassen veranlasst hat oder warum.

Die gute Nachricht ist, dass Sie verfolgen können, welche Felder dazu führen, dass Besucher Ihre Formulare abbrechen. Sie können diese Probleme dann beheben und mehr Leute dazu bringen, Ihre Formulare auszufüllen.

In diesem Leitfaden zeigen wir Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie Formularabbrüche in WordPress verfolgen.

Hier ist die kurze Antwort. Verwenden Sie die Formularanalysen von WPForms Pro, um das genaue Feld zu finden, in dem Besucher abbrechen. Das Add-on Form Abandonment kann unvollständige Einträge speichern und Ihnen helfen, diese zu kontaktieren. Alternativ können Sie Google Analytics für grundlegende Formularabbruch-Tracking verwenden.

Hier ist eine Übersicht über alles, was wir in diesem Leitfaden behandeln werden:

Warum brechen Website-Besucher Ihre WordPress-Formulare ab?

Ihre Website-Besucher brechen möglicherweise ihre Formulare ab, weil sie abgelenkt werden, das Formular zu lang finden, auf ein verwirrendes Feld stoßen oder einfach ihre Meinung ändern, bevor sie auf die Schaltfläche "Senden" klicken.

Wenn dies geschieht, verpassen Sie die Chance, einen engagierten Besucher in einen Lead, Kunden oder Abonnenten zu verwandeln.

Das Verfolgen von Formularabbrüchen zeigt genau, wo Benutzer abbrechen, sodass Sie Reibungsverluste beseitigen und die Abschlussraten Ihres Formulars erhöhen können.

Verfolgen Sie Formularabbrüche mit Form Analytics

Der einfachste Weg, Formularabbrüche zu verfolgen, ist mit WPForms. Es ist das WordPress-Formular-Plugin, das wir auf WPBeginner verwenden, und seine integrierte Formularanalyse hebt Feld-Abbrüche direkt in Ihrem WordPress-Dashboard hervor.

Beachten Sie, dass Sie eine WPForms Pro-Lizenz oder höher benötigen, um auf erweiterte Formularanalysen zugreifen zu können. Lesen Sie unseren ausführlichen WPForms-Testbericht für weitere Details.

Installieren und aktivieren Sie zunächst WPForms. Sie können unseren Leitfaden zum Installieren eines WordPress-Plugins lesen, der Sie Schritt für Schritt durch den gesamten Prozess führt.

Gehen Sie nach der Aktivierung zu WPForms » Einstellungen und geben Sie Ihren Lizenzschlüssel ein. Diese Informationen finden Sie in Ihrem WPForms-Konto.

Klicken Sie danach auf "Schlüssel überprüfen".

Sie können jetzt alle Arten von Formularen mit WPForms erstellen, einschließlich eines Standard-Kontaktformulars, eines E-Mail-Newsletter-Anmeldeformulars, Zahlungsformularen und mehr.

Unabhängig davon, welche Art von Formular Sie erstellen, können Sie dessen Analysen anzeigen, indem Sie in Ihrem WordPress-Dashboard zu WPForms » Alle Formulare gehen.

Suchen Sie hier das Formular, das Sie untersuchen möchten, und klicken Sie auf den Link "Analysen".

Oben im Bericht sehen Sie fünf Metriken:

• Aufrufe – die Anzahl der Male, die das Formular einem Besucher angezeigt wurde.
• Interaktionen – die Anzahl der Male, die Besucher mit den Feldern des Formulars interagiert haben.
• Konversionsrate – der Prozentsatz der Aufrufe, die in einer abgeschlossenen Einreichung endeten.
• Abbrüche – die Gesamtzahl der Male, die Besucher einzelne Formularfelder abgebrochen haben.
• Fehler – die Anzahl der Male, die eine Einreichung die Validierung fehlgeschlagen hat, z. B. ein erforderliches Feld leer gelassen oder eine E-Mail-Adresse im falschen Format.

Im Gegensatz zu Aufrufen messen Interaktionen und Abbrüche die Gesamtaktionen über jedes Feld, nicht einzelne Besucher. Wenn jemand ein Formular auf halbem Weg verlässt, zählt jedes unvollständige Feld als Abbruch. Außerdem zählt es nur einen Abbruch nach einer Stunde Inaktivität.

Direkt unter diesen Karten finden Sie die Tabelle „Formularfelder“. Diese listet jedes einzelne Feld in Ihrem Formular zusammen mit seinen eigenen Spalten für Name, Typ, Aufrufe, Interaktionen, Abbrüche, Fehler und Durchschnittszeit (m:s) auf.

Wenn Sie ein Ziel zum Messen haben möchten, können Sie auf der Karte „Conversion Rate“ auf „Ziel festlegen“ klicken und einen Prozentsatz zwischen 0,1 und 100 eingeben. Der Bericht zeigt dann Ihre aktuelle Rate im Vergleich zu diesem Ziel an.

Verfolgen Sie Formularabbrüche kostenlos mit Google Analytics

Wenn Sie kein Premium-Plugin verwenden möchten, nutzen Sie Google Analytics, um die Abbruchrate von Formularen zu verfolgen.

Um sicherzustellen, dass die Formularverfolgung aktiviert ist, öffnen Sie „Admin“ in Google Analytics und gehen Sie dann zu Datenerfassung und -änderung » Datenströme und wählen Sie Ihre Website aus.

Öffnen Sie von dort den Abschnitt „Erweiterte Messung“ und stellen Sie sicher, dass „Formularinteraktionen“ aktiviert ist.

Google Analytics löst zwei Ereignisse aus, wenn ein Benutzer mit Ihrem Formular interagiert („form_start“- und „form_submit“-Ereignisse). Sie können diese beiden Ereignisse in Ihren Berichten vergleichen, um zu sehen, wie viele Personen Ihre Formulare gesehen haben und wie viele davon sie abgeschickt haben.

Beachten Sie, dass viele WordPress-Formular-Plugins Einreichungen auf eine Weise verarbeiten, die die grundlegende Erkennung der erweiterten Messung nicht erkennt. Das bedeutet, dass die Ereignisse entweder ausgelöst werden, wenn sie nicht sollten, mehrmals ausgelöst werden oder die Einreichung ganz verpassen.

Für eine genaue Formularverfolgung müssen Sie ein Google Analytics-Plugin wie MonsterInsights verwenden.

Abgebrochene Formulareinträge mit WPForms wiederherstellen

Wenn Sie abgebrochene Formulareinträge nicht wiederherstellen, erhalten Sie nutzlose Abbruchzahlen und keine Möglichkeit, die Besucher zu kontaktieren, die gegangen sind.

WPForms löst dieses Problem mit seinem Form Abandonment Addon, das teilweise eingegebene Einträge automatisch speichert, während Benutzer tippen. Selbst wenn ein Besucher seinen Namen und seine E-Mail-Adresse eingibt, aber abbricht, wenn er auf ein Telefonfeld stößt, erfassen Sie immer noch diese Kernkontaktinformationen.

Wie Form Analytics erfordert dieses Addon eine WPForms Pro-Lizenz oder höher.

Addon installieren und aktivieren

Um diese Erweiterung zu aktivieren, gehen Sie in Ihrem WordPress-Dashboard zu WPForms » Addons. Suchen Sie nach „Form Abandonment“, klicken Sie auf die Schaltfläche „Addon installieren“ und aktivieren Sie es dann.

Öffnen Sie danach das Formular, für das Sie teilweise eingegebene Einträge erfassen möchten, wechseln Sie im Formular-Builder zur Registerkarte „Einstellungen“ und wählen Sie „Form Abandonment“.

Schalten Sie dann für dieses spezielle Formular „Form Abandonment Lead Capture aktivieren“ ein.

Wählen Sie Ihre Lead-Capture-Einstellungen

An diesem Punkt sehen Sie zwei neue Optionen:

• „Nur speichern, wenn E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angegeben wurde“ ist standardmäßig ausgewählt. Dies ist die richtige Wahl für die meisten Websites, da nur Einträge gespeichert werden, die Sie tatsächlich kontaktieren können.
• „Abgebrochene Einträge immer speichern“ behält stattdessen jeden teilweisen Eintrag. Dies ist normalerweise nur für anonyme Umfragen oder Abstimmungen nützlich.

Wir empfehlen außerdem, „Doppelte Abbrucheinträge verhindern“ zu aktivieren. Ohne diese Option erstellt eine Person, die Ihr Formular mehrmals versucht, für jeden Versuch einen neuen Eintrag.

Wenn Sie dies aktivieren, werden wiederholte Versuche innerhalb derselben Stunde zu einem einzigen Eintrag zusammengeführt, der ihre aktuellsten Antworten enthält.

Ihre abgebrochenen Leads anzeigen

Sobald das Add-on ein paar Tage läuft, gehen Sie zu WPForms » Einträge und wählen Sie Ihr Formular aus.

Wählen Sie den Filterlink „Verlassen“ oberhalb der Tabelle aus, der alle erfassten Teil-Einträge anzeigt.

Innerhalb der Tabelle selbst werden Teil-Einträge in der Spalte „Eintragstyp“ als „Verlassen“ und abgeschlossene als „Abgeschlossen“ angezeigt.

Beachten Sie, dass diese Spalte erst erscheint, nachdem Sie Ihren ersten verlassenen Eintrag erhalten haben. Machen Sie sich also keine Sorgen, wenn Sie sie noch nicht sehen können. Wenn Sie auf einen Eintrag klicken, sehen Sie genau, was dieser Besucher eingegeben hat, bevor er gegangen ist.

Verfolgen Sie abgebrochene Formulareinträge

Ein gespeicherter Teil-Eintrag ist nur dann nützlich, wenn Sie etwas damit tun. WPForms kann Sie benachrichtigen, sobald jemand ein Formular verlässt, damit Sie nachfassen können, während Ihre Marke noch frisch in seinem Gedächtnis ist.

Um eine Benachrichtigung einzurichten, öffnen Sie Ihr Formular im Builder und gehen Sie zu Einstellungen » Benachrichtigungen. Scrollen Sie zum Ende der Seite und aktivieren Sie „Für verlassene Formulareinträge aktivieren“.

Es ist eine gute Idee, eine separate Benachrichtigung nur für verlassene Formulare zu erstellen, komplett mit einer eigenen Betreffzeile, damit Ihre abgeschlossenen Einträge und Lead-Benachrichtigungen getrennt bleiben.

Für die besten Ergebnisse erklären Sie in Ihrer Benachrichtigungs-E-Mail, was sie ausfüllen wollten, und fügen Sie einen direkten Link zurück zum Formular hinzu, um ihre Formularübermittlung abzuschließen.

Wenn Sie Store-Checkouts anstelle von einfachen Formularen wiederherstellen möchten, lesen Sie unsere Anleitung, wie Sie WooCommerce Warenkorb-Abbrüche wiederherstellen.

Sehen Sie, warum Nutzer abbrechen, mit Microsoft Clarity (kostenlos)

Formularanalysen sagen Ihnen, welches Feld fehlschlägt, aber sie sagen Ihnen nicht, was die Besucher tatsächlich auf Ihrer Seite getan haben, und hier ist Microsoft Clarity nützlich.

Clarity ist ein völlig kostenloses Verhaltensanalyse-Tool von Microsoft, ohne versteckte Limits oder kostenpflichtige Stufen für spätere Upgrades. Seine beiden besten Funktionen für Formulare sind Sitzungsaufzeichnungen, die anonymisierte Videos von echten Website-Besuchen wiedergeben, und Heatmaps, die zeigen, wohin Besucher geklickt und gescrollt haben.

Das Beobachten einiger Personen, die Ihr Formular ausfüllen, kann Ihnen Einblicke geben, warum Menschen Ihre Website verlassen. Sie können zum Beispiel jemanden dabei erwischen, wie er eine Telefonnummer viermal neu eingibt oder auf Mobilgeräten am Submit-Button vorbeiscrollt, was die Korrektur offensichtlich macht.

Sie können dies in nur wenigen Minuten einrichten, indem Sie ein kostenloses Clarity-Projekt erstellen und dessen Tracking-Code zu Ihrer Website hinzufügen. Unsere Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Installation von Microsoft Clarity Analytics in WordPress führt Sie durch die genaue Einrichtung.

Der Hauptnachteil ist, dass Sitzungsaufzeichnungen Ihnen individuelles menschliches Verhalten zeigen, anstatt Ihnen eine Tabelle mit Gesamtzahlen zu liefern.

Clarity zeigt, warum ein einzelner Besucher Schwierigkeiten hatte, aber es sagt Ihnen nicht, wie weit verbreitet das Problem ist. Für die besten Ergebnisse verwenden Sie es parallel zu Ihren WPForms-Analysen.

Tipps zur Reduzierung von Formularabbrüchen in WordPress

Es ist verlockend, so viele Informationen wie möglich zu sammeln, während Sie die Aufmerksamkeit von jemandem haben. Jedes zusätzliche Feld gibt Besuchern jedoch einen weiteren Grund zu gehen.

Hier sind die Änderungen, die den Abbruch am zuverlässigsten reduzieren:

• Unnötige Felder entfernen – Wenn niemand auf eine Antwort reagiert, entfernen Sie das Feld.
• Teilen Sie lange Formulare auf mehrere Seiten auf – Mehrseitige Formulare zeigen nur wenige Fragen auf einmal an und wirken dadurch viel kürzer als eine lange Liste.
• Verwenden Sie spezielle Formular-Landingpages – Das Entfernen von Menüs und Seitenleisten hält die Besucher darauf konzentriert, das Formular abzuschließen.
• Wechseln Sie zu einem Konversationslayout – Konversationsformulare stellen jeweils eine Frage, was für längere Formulare und mobile Besucher gut funktioniert.
• Optimieren Sie Felder für mobile Geräte – Machen Sie Schaltflächen einfach antippbar und stellen Sie sicher, dass die Bildschirmtastaturen nicht das Feld verdecken, in das gerade geschrieben wird.
• Inline-Feldvalidierung aktivieren – Zeigen Sie Fehler sofort neben den Feldern an, anstatt die Eingabe abzulehnen, wenn Benutzer auf „Senden“ klicken. Dies ist einer der häufigsten Gründe, warum Benutzer ein Formular im letzten Schritt abbrechen.
• Blenden Sie irrelevante Felder mit bedingter Logik aus – Bedingte Logik zeigt nur zusätzliche Fragen an, wenn die vorherigen Antworten eines Besuchers sie relevant machen.
• Fangen Sie abwandernde Besucher mit Popups ab – Verwenden Sie die Exit-Intent-Technologie von OptinMonster, um zu erkennen, wann jemand die Seite verlassen möchte, und geben Sie ihm einen zusätzlichen Anreiz, zu bleiben und das Formular auszufüllen.

FAQs: Formularabbrüche in WordPress verfolgen und reduzieren

Was ist die durchschnittliche Rate des Formularabbruchs?

Die veröffentlichten Schätzungen reichen von etwa einem Drittel bis über 80 %, abhängig davon, was eine Studie als Beginn eines Formulars zählte und welche spezifische Art von Formular gemessen wurde.

Die einzige Zahl, die wirklich zählt, ist Ihre eigene Basislinie, die Sie direkt von den Karten „Abbrüche“ und „Konversionsrate“ in WPForms' Form Analytics ablesen können.

Speziell für Checkout-Formulare liegt die durchschnittliche Warenkorbabbruchrate laut Forschung bei etwa 70 %.

Wie können Sie Benutzern ermöglichen, ihren Formularfortschritt in WordPress zu speichern?

WPForms kümmert sich darum mit seinem Speichern und Fortsetzen-Addon, das es Besuchern ermöglicht, ihren Fortschritt zu speichern und mit einem einzigen Klick später zurückzukehren. Es ist besonders nützlich für längere Formulare, da es eine Unterbrechung in eine einfache Pause verwandelt und keine verlorene Einreichung mehr ist.

Video-Tutorial: Formularabbrüche in WordPress verfolgen und reduzieren

Bevor Sie fortfahren, möchten Sie vielleicht unser Video-Tutorial ansehen, wie Sie Formularabbrüche in WordPress verfolgen und reduzieren können. Klicken Sie einfach auf Wiedergabe! ▶️

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Zusätzliche Ressourcen zur Verbesserung Ihrer WordPress-Formulare

Wir hoffen, dieser Leitfaden hat Ihnen geholfen zu lernen, wie Sie Formularabbrüche in WordPress verfolgen und reduzieren können. Möglicherweise möchten Sie auch unsere anderen hilfreichen Leitfäden sehen:

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