人々がWordPressフォームの送信を開始しても、完了せずに離れてしまうのはイライラします。問題は、どのフィールドが原因で離れたのか、またはその理由を知らない可能性があることです。
良いニュースは、訪問者がフォームを放棄する原因となっているフィールドを追跡できることです。その後、それらの問題を修正し、より多くの人にフォームを完了してもらうことができます。
このガイドでは、WordPressでフォームの放棄を追跡する方法をステップバイステップでご紹介します。
簡単な答えはこちらです。WPForms Proのフォーム分析を使用して、訪問者が放棄する正確なフィールドを見つけます。そのフォーム放棄アドオンは、部分的なエントリを保存し、それらに連絡するのに役立ちます。あるいは、基本的なフォーム放棄追跡にGoogleアナリティクスを使用することもできます。
このガイドでカバーするすべてのことの概要を以下に示します。
ウェブサイト訪問者がWordPressフォームを放棄する理由
サイトの訪問者は、気を散らされたり、フォームが長すぎると感じたり、わかりにくいフィールドにつまずいたり、単に送信ボタンを押す前に気が変わったりして、フォームを放棄する可能性があります。
これが起こると、意欲的な訪問者をリード、顧客、または購読者に転換する機会を逃してしまいます。
フォームの放棄を追跡することで、ユーザーがどこで離脱したかを正確に把握でき、摩擦を取り除き、フォームの完了率を高めることができます。
フォームアナリティクスでフォーム放棄を追跡する
フォームの放棄を追跡する最も簡単な方法は、WPFormsを使用することです。これは、WPBeginnerで使用しているWordPressフォームプラグインであり、組み込みのフォーム分析により、WordPressダッシュボードで直接フィールドレベルの離脱をハイライト表示します。
高度なフォーム分析にアクセスするには、WPForms Proライセンス以上が必要であることに注意してください。詳細については、詳細なWPFormsレビューをお読みください。
まず、WPFormsをインストールしてアクティブ化します。WordPressプラグインのインストール方法に関するガイドを参照してください。これは、プロセス全体をステップバイステップで説明しています。
アクティブ化後、WPForms »設定に移動し、ライセンスキーを入力します。この情報はWPFormsアカウントで見つけることができます。
その後、「キーを確認」をクリックします。
これで、標準のお問い合わせフォーム、メールニュースレターサインアップフォーム、支払いフォームなど、WPFormsを使用してあらゆる種類のフォームを作成できます。
どのような種類のフォームを作成しても、WordPressダッシュボードのWPForms »すべてのフォームに移動して、その分析を確認できます。
ここで、検査したいフォームを見つけて、「分析」リンクをクリックします。
レポートの上部には、5つの指標が表示されます。
- 表示回数 – 訪問者にフォームが表示された回数。
- インタラクション – 訪問者がフォームのフィールドとやり取りした回数。
- コンバージョン率 – 完了した送信で終わった表示の割合。
- 放棄 – 訪問者が個々のフォームフィールドを放棄した合計回数。
- エラー – 検証に失敗した送信の回数。たとえば、必須フィールドが空のままになっている場合や、メールアドレスの形式が正しくない場合などです。
表示回数とは異なり、インタラクションと放棄は、個々の訪問者ではなく、すべてのフィールドでの合計アクションを測定します。誰かがフォームの途中で離脱した場合、未完了の各フィールドは放棄としてカウントされます。さらに、1時間の非アクティブ化後にのみ放棄をカウントします。
それらのカードのすぐ下には、「フォームフィールド」テーブルがあります。ここには、フォーム内のすべてのフィールドと、それぞれの「名前」、「タイプ」、「表示」、「インタラクション」、「放棄」、「エラー」、「平均時間（分：秒）」の列がリストされています。
比較対象となる目標を設定したい場合は、「コンバージョン率」カードの「目標を設定」をクリックして、0.1から100の間のパーセンテージを入力できます。レポートには、現在の率がその目標に対してどのように表示されるかが示されます。
Googleアナリティクスでフォーム放棄を無料で追跡する
プレミアムプラグインを使用したくない場合は、Googleアナリティクスを使用してフォーム放棄率を追跡してください。
フォーム追跡が有効になっていることを確認するには、Googleアナリティクスの「管理」を開き、「データ収集と変更」→「データストリーム」に移動して、サイトを選択します。
そこから、「拡張計測」セクションを開き、「フォームインタラクション」が有効になっていることを確認してください。
Googleアナリティクスは、ユーザーがフォームとインタラクションすると2つのイベント（「form_start」および「form_submit」イベント）を発生させます。これらの2つのイベントをレポートで比較して、何人がフォームを表示し、何人が送信したかを確認できます。
多くのWordPressフォームプラグインは、拡張計測の基本的な検出が認識しない方法で送信を処理することに注意してください。これは、イベントが誤って発生したり、複数回発生したり、送信が完全に欠落したりすることを意味します。
正確なフォーム追跡のためには、MonsterInsightsのようなGoogleアナリティクスプラグインを使用する必要があります。
WPFormsで放棄されたフォームエントリを回復する
放棄されたフォームエントリを回復しないと、無意味なドロップオフ数値で終わり、離脱した訪問者に連絡する方法がなくなります。
WPFormsは、フォーム放棄アドオンを使用してこれを解決します。このアドオンは、ユーザーが入力中に部分的なエントリを自動的に保存します。訪問者が名前とメールアドレスを入力しても、電話番号フィールドに到達したときに離脱した場合でも、そのコア連絡先情報をキャプチャできます。
フォーム分析と同様に、このアドオンにはWPForms Proライセンス以上が必要です。
アドオンのインストールと有効化
この拡張機能をアクティブ化するには、WordPressダッシュボードでWPForms » アドオンに移動します。「フォーム放棄」を見つけて、「アドオンをインストール」ボタンをクリックしてからアクティブ化します。
その後、部分的なエントリをキャプチャしたいフォームを開き、フォームビルダーで「設定」タブに切り替え、「フォーム放棄」を選択します。
次に、その特定のフォームの「フォーム放棄リードキャプチャを有効にする」をオンにします。
リードキャプチャ設定の選択
この時点で、2つの新しいオプションが表示されます。
- 「メールアドレスまたは電話番号が提供された場合のみ保存」はデフォルトで選択されています。実際に連絡できるエントリのみを保存するため、ほとんどのサイトに適した選択肢です。
- 「放棄されたエントリを常に保存」は、代わりにすべての一部エントリを保持します。通常、これは匿名アンケートや投票にのみ役立ちます。
「重複する放棄エントリを防ぐ」を有効にすることも推奨します。これがないと、1人のユーザーがフォームを複数回試行すると、試行ごとに新しいエントリが作成されます。
これをオンにすると、同じ時間内での繰り返し試行が1つのエントリにマージされ、最新の回答が保持されます。
放棄されたリードの表示
アドオンが数日間実行されたら、WPForms » Entries に移動してフォームを選択します。
テーブルの上にある「放棄された」フィルターリンクを選択すると、キャプチャしたすべての部分的なエントリが表示されます。
テーブル内では、部分的なエントリは「エントリタイプ」列に「放棄された」と表示され、完了したエントリは「完了」と表示されます。
この列は最初の放棄されたエントリを取得した後にのみ表示されるため、まだ表示されない場合は心配しないでください。任意のエントリをクリックすると、訪問者が立ち去る前に実際に入力した内容を確認できます。
放棄されたフォームエントリをフォローアップする
保存された部分的なエントリは、それに対して何かをしない限り役に立ちません。WPForms は、誰かがフォームを放棄するとすぐにメールで通知できるため、ブランドがまだ記憶に残っている間にフォローアップできます。
アラートを設定するには、ビルダーでフォームを開き、設定 » 通知 に移動します。ページの下部までスクロールし、「放棄されたフォームエントリを有効にする」をオンにします。
完了したエントリとリードアラートを分離するために、放棄されたフォーム専用の通知を、独自の件名とともに作成することをお勧めします。
最良の結果を得るには、通知メールで、入力していた内容を説明し、フォーム送信を完了するための直接リンクを含めてください。
基本的なフォームではなく、ストアのチェックアウトを回復したい場合は、WooCommerce の放棄されたカート販売を回復する方法に関するガイドをご覧ください。
Microsoft Clarity（無料）でユーザーが放棄する理由を確認する
フォーム分析は、どのフィールドが失敗しているかを示しますが、訪問者がページで実際に行っていたことは示しません。ここで Microsoft Clarity が役立ちます。
Clarity は Microsoft の完全に無料の行動分析ツールであり、隠された制限や後でアップグレードするための有料プランはありません。フォームの 2 つの最も優れた機能は、セッション録画（実際のサイト訪問の匿名化されたビデオを再生します）とヒートマップ（訪問者がクリックおよびスクロールした場所を示します）です。
何人かの人があなたのフォームに入力するのを見ることで、人々があなたのサイトを放棄する理由についての洞察を得ることができます。たとえば、電話番号を 4 回再入力している人や、モバイルで非表示の送信ボタンをスクロールして見逃している人を見つけて、修正を明白にすることができます。
無料の Clarity プロジェクトを作成し、その追跡コードをサイトに追加することで、わずか数分でこれを設定できます。WordPress に Microsoft Clarity 分析をインストールする方法に関するステップバイステップガイドでは、正確なセットアップを説明します。
主な欠点は、セッション録画は全体的な数字のスプレッドシートを提供するのではなく、個々の人間の行動を示すことです。
Clarity は個々の訪問者がどのように苦労したかを示しますが、問題がどれほど広範囲であるかは示しません。最良の結果を得るには、WPForms 分析と併用してください。
WordPressでフォームの離脱を減らすためのヒント
誰かの注意を引いている間に、できるだけ多くの情報を収集したくなります。しかし、フィールドが 1 つ増えるごとに、訪問者が離れる理由が 1 つ増えます。
放棄を最も確実に減らす変更は次のとおりです。
- 不要なフィールドを削除する – 回答が役に立たない場合は、フィールドを削除します。
- 長いフォームを複数ページに分割 – 複数ページフォームは一度に数つの質問を表示し、長いリストと比較してはるかに短く感じられます。
- 専用のフォームランディングページを使用 – メニューとサイドバーを削除することで、訪問者はフォームの完了に集中できます。
- 会話型レイアウトに切り替える – 会話型フォームは一度に1つの質問をし、長いフォームやモバイル訪問者に適しています。
- モバイルデバイス向けにフィールドを最適化 – ボタンをタップしやすくし、画面上のキーボードが入力中のフィールドを覆わないようにします。
- インラインフィールド検証を有効にする – エラーを送信時に拒否するのではなく、フィールドの横にすぐに表示します。これは、ユーザーがフォームを最後のステップで破棄する最も一般的な理由の1つです。
- 条件付きロジックで関連性のないフィールドを非表示にする – 条件付きロジックは、訪問者の以前の回答によって関連性がある場合にのみ追加の質問を表示します。
- ポップアップで離脱する訪問者をキャッチ – OptinMonsterの離脱インテントテクノロジーを使用して、誰かがページを離れようとしていることを検出し、フォームを完了して滞在するための追加のインセンティブを提供します。
よくある質問：WordPressのフォーム放棄を追跡および削減する
フォーム放棄の平均率はどのくらいですか？
公表されている推定値は、調査でフォームの開始と測定されたフォームの特定のタイプをどのように数えたかによって、約3分の1から80％以上に及びます。
本当に重要な唯一の数字は、WPFormsのフォームアナリティクスにある「放棄率」と「コンバージョン率」カードで直接読み取れる独自のベースラインです。
特にチェックアウトフォームの場合、調査によると平均的なショッピングカート放棄率は約70％です。
WordPressでユーザーがフォームの入力を一時保存できるようにするにはどうすればよいですか？
WPFormsは、訪問者が進捗状況を保存し、ワンクリックで後で戻ることができる保存と再開アドオンでこれを処理します。これは、中断を単純な一時停止に変えるため、特に長いフォームに役立ちます。
動画チュートリアル：WordPressでのフォーム離脱の追跡と削減
出発する前に、WordPressでフォームの放棄を追跡および削減する方法に関するビデオチュートリアルをご覧ください。再生ボタンを押すだけです！▶️
WordPressフォームの改善に関する追加リソース
このガイドがWordPressでフォームの放棄を追跡および削減する方法を学ぶのに役立ったことを願っています。他の役立つガイドも参照してください。
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デニス・ムトミ
素晴らしい記事ですね、WPBeginnerさん！
ウェブサイトマネージャーとして、フォーム放棄がコンバージョンにどれほど影響するかを直接見てきました。この問題の追跡と削減に関するあなたのヒントは的確です。
追跡にMonsterInsights、放棄されたエントリの回復にWPFormsを使用することを推奨していただき感謝しています。これらのツールは私のプロジェクトで非常に役立ちました。
共有したい追加のヒントとして、フォームのモバイル最適化の重要性があります。スマートフォンで閲覧するユーザーが増えているため、フォームがレスポンシブで小さな画面でも入力しやすいことを確認することで、離脱率を大幅に減らすことができます。
イジー・ヴァネック
WPFormsの最新バージョンを持っていますが、Monstersightはありません。正しく理解したのですが、WPFormsとGoogleアナリティクスだけで同様のものを追跡できますか？それともMonstersightなしではできませんか？
WPBeginnerサポート
MonsterInsightsなしでも可能ですが、Googleのトラッキングについて十分な理解なしに行うのは非常に困難です。
管理者
イジー・ヴァネック
アドバイスありがとうございます。WP FormsとAnalyticsだけでしばらくの間追跡しようとしました。しかし、あなたが言ったように、それは非常に難しい、あるいは私にとっては非常に不明瞭です。結局、Monster Insightsの有料版をインストールし、完全に満足しています。ようやく追跡する必要があったデータを見ることができました。Monster Insightsは、生のGoogle Analyticsデータを理解しやすい言語に翻訳する方法において驚くべきものです。