Cómo rastrear y reducir el abandono de formularios en WordPress

Es frustrante cuando las personas comienzan a enviar tus formularios de WordPress pero se van sin completarlos. El problema es que es posible que no sepas qué campo los hizo irse o por qué.

La buena noticia es que puedes rastrear qué campos hacen que los visitantes abandonen tus formularios. Luego puedes corregir esos problemas y lograr que más personas completen tus formularios.

En esta guía, te mostraremos cómo rastrear el abandono de formularios en WordPress, paso a paso.

Aquí tienes la respuesta corta. Usa el Análisis de Formularios de WPForms Pro para encontrar el campo exacto donde los visitantes abandonan. Su complemento de Abandono de Formularios puede guardar entradas parciales y ayudarte a contactarlos. Alternativamente, puedes usar Google Analytics para un rastreo básico de abandono de formularios.

Aquí tienes un resumen de todo lo que cubriremos en esta guía:

¿Por qué los visitantes del sitio web abandonan tus formularios de WordPress?

Los visitantes de tu sitio pueden abandonar tus formularios porque se distraen, encuentran el formulario demasiado largo, se encuentran con un campo confuso o simplemente cambian de opinión antes de presionar el botón de enviar.

Cuando esto sucede, pierdes la oportunidad de convertir a un visitante interesado en un cliente potencial, cliente o suscriptor.

El rastreo del abandono de formularios revela exactamente dónde abandonan los usuarios, lo que te permite eliminar la fricción y aumentar las tasas de finalización de tu formulario.

Rastrea el abandono de formularios con el Analizador de Formularios

La forma más fácil de rastrear el abandono de formularios es con WPForms. Es el plugin de formularios de WordPress que usamos en WPBeginner y su Análisis de Formularios incorporado resalta las caídas a nivel de campo directamente en tu panel de WordPress.

Ten en cuenta que necesitarás una licencia de WPForms Pro o superior para acceder al análisis avanzado de formularios. Puedes leer nuestra reseña detallada de WPForms para más detalles.

Para empezar, instala y activa WPForms. Puedes consultar nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress, que te guía a través de todo el proceso, paso a paso.

Tras la activación, ve a WPForms » Ajustes e introduce tu clave de licencia. Puedes encontrar esta información en tu cuenta de WPForms.

Después de eso, haz clic en ‘Verificar Clave’.

Ahora puedes crear todo tipo de formularios usando WPForms, incluyendo un formulario de contacto estándar, un formulario de suscripción a boletines por correo electrónico, formularios de pago y más.

No importa qué tipo de formulario crees, puedes ver su análisis yendo a WPForms » Todos los Formularios en tu panel de WordPress.

Aquí, busca el formulario que deseas inspeccionar y haz clic en su enlace ‘Análisis’.

En la parte superior del informe, verás cinco métricas:

• Vistas – el número de veces que se mostró el formulario a un visitante.
• Interacciones – el número de veces que los visitantes interactuaron con los campos del formulario.
• Tasa de Conversión – el porcentaje de vistas que terminaron en un envío completado.
• Abandono – el número total de veces que los visitantes abandonaron campos individuales del formulario.
• Errores – el número de veces que un envío falló la validación, como un campo obligatorio que quedó vacío o una dirección de correo electrónico con el formato incorrecto.

A diferencia de Vistas, Interacciones y Abandono, que miden acciones totales en cada campo, no visitantes individuales. Si alguien deja un formulario a mitad de camino, cada campo sin terminar cuenta como un abandono. Además, solo cuenta un abandono después de una hora de inactividad.

Justo debajo de esas tarjetas, encontrarás la tabla Campos del formulario. Esta enumera cada campo de tu formulario junto con sus propias columnas Nombre, Tipo, Vistas, Interacciones, Abandono, Errores y Tiempo promedio (m:s).

Si deseas un objetivo para medir, puedes hacer clic en ‘Establecer objetivo’ en la tarjeta Tasa de conversión e ingresar un porcentaje entre 0.1 y 100. El informe luego muestra tu tasa actual frente a ese objetivo.

Rastrea el abandono de formularios gratis con Google Analytics

Si no deseas usar un plugin premium, utiliza Google Analytics para rastrear la tasa de abandono de formularios.

Para asegurarte de que el seguimiento del formulario esté habilitado, abre Administrador en Google Analytics, luego ve a Recopilación y modificación de datos » Flujos de datos y selecciona tu sitio.

Desde allí, abre la sección ‘Medición mejorada’ y asegúrate de que ‘Interacciones con formularios’ esté habilitada.

Google Analytics dispara dos eventos cuando un usuario interactúa con tu formulario (eventos ‘form_start’ y ‘form_submit’). Puedes comparar estos dos eventos en tus informes para ver cuántas personas han visto tus formularios y cuántos los han enviado.

Ten en cuenta que muchos plugins de formularios de WordPress procesan los envíos de una manera que la detección básica de la medición mejorada no reconoce. Eso significa que los eventos se disparan cuando no deberían, se disparan varias veces o no registran el envío por completo.

Para un seguimiento preciso de formularios, tendrás que usar un plugin de Google Analytics como MonsterInsights.

Recuperación de entradas de formularios abandonados con WPForms

Si no recuperas las entradas de formularios abandonados, terminarás con números de abandono inútiles y sin forma de contactar a esos visitantes que se fueron.

WPForms soluciona esto usando su complemento Form Abandonment, que guarda automáticamente las entradas parciales mientras los usuarios escriben. Incluso si un visitante completa su nombre y correo electrónico pero se va al llegar a un campo de teléfono, aún capturas esa información de contacto principal.

Al igual que Form Analytics, este complemento requiere una licencia de WPForms Pro o superior.

Instalar y Habilitar el Complemento

Para activar esta extensión, ve a WPForms » Complementos en tu panel de WordPress. Busca ‘Form Abandonment’ y haz clic en su botón ‘Instalar complemento’ y luego actívalo.

Después de eso, abre el formulario para el que deseas capturar entradas parciales, cambia a la pestaña ‘Configuración’ en el constructor de formularios y selecciona ‘Form Abandonment’.

Luego activa ‘Habilitar captura de leads de abandono de formularios’ para ese formulario en particular.

Elige tu configuración de captura de leads

En este punto, verás dos opciones nuevas:

• ‘Guardar solo si se proporciona la dirección de correo electrónico o el número de teléfono’ está seleccionado por defecto. Es la opción correcta para la mayoría de los sitios porque solo guarda las entradas con las que realmente puedes contactar.
• ‘Guardar siempre las entradas abandonadas’ guarda todas las entradas parciales en su lugar. Típicamente, esto solo es útil para encuestas o sondeos anónimos.

También recomendamos habilitar ‘Evitar entradas duplicadas de abandono’. Sin él, una persona que intente usar tu formulario varias veces crea una nueva entrada por cada intento.

Activar esto fusiona los intentos repetidos dentro de la misma hora en una sola entrada que contiene sus respuestas más recientes.

Ver tus leads abandonados

Una vez que el complemento haya estado funcionando durante unos días, dirígete a WPForms » Entradas y selecciona tu formulario.

Selecciona el enlace del filtro ‘Abandonado’ encima de la tabla, que muestra todas las entradas parciales que has capturado.

Dentro de la tabla, las entradas parciales se muestran como ‘Abandonado’ en la columna ‘Tipo de entrada’, mientras que las completadas se muestran como ‘Completado’.

Ten en cuenta que esta columna solo aparece después de que obtengas tu primera entrada abandonada, así que no te preocupes si aún no la ves. Hacer clic en cualquier entrada te permite ver exactamente lo que ese visitante escribió antes de irse.

Haz seguimiento de las entradas de formularios abandonados

Una entrada parcial guardada solo es útil si haces algo con ella. WPForms puede enviarte un correo electrónico tan pronto como alguien abandone un formulario, para que puedas hacer un seguimiento mientras tu marca aún está fresca en su mente.

Para configurar una alerta, abre tu formulario en el constructor y ve a Configuración » Notificaciones. Desplázate hasta el final de la página y activa ‘Habilitar para entradas de formularios abandonados’.

Es una buena idea crear una notificación separada solo para formularios abandonados, con su propia línea de asunto, para que tus entradas completadas y alertas de clientes potenciales permanezcan separadas.

Para obtener los mejores resultados, en tu correo electrónico de notificación, explica qué estaban completando e incluye un enlace directo al formulario para completar su envío.

Si deseas recuperar carritos de compra abandonados en lugar de formularios básicos, consulta nuestra guía sobre cómo recuperar ventas de carritos abandonados de WooCommerce.

Descubre por qué los usuarios abandonan con Microsoft Clarity (Gratis)

Form Analytics te dice qué campo está fallando, pero no te dirá qué estaban haciendo realmente los visitantes en tu página, que es donde Microsoft Clarity es útil.

Clarity es una herramienta de análisis de comportamiento completamente gratuita de Microsoft, sin límites ocultos ni niveles de pago para actualizar más adelante. Sus dos mejores características para formularios son las grabaciones de sesiones, que reproducen videos anónimos de visitas reales al sitio, y los mapas de calor, que muestran dónde hicieron clic y se desplazaron los visitantes.

Observar a algunas personas completar tu formulario puede darte una idea de por qué la gente abandona tu sitio. Por ejemplo, puedes ver a alguien que vuelve a escribir un número de teléfono cuatro veces o que se desplaza directamente más allá de un botón de envío oculto en el móvil, lo que hace que la solución sea obvia.

Puedes configurar esto en solo unos minutos creando un proyecto gratuito de Clarity y agregando su código de seguimiento a tu sitio. Nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar análisis de Microsoft Clarity en WordPress te guiará a través de la configuración exacta.

La principal desventaja es que las grabaciones de sesiones te muestran el comportamiento individual humano en lugar de darte una hoja de cálculo de números generales.

Clarity revela por qué un visitante individual tuvo problemas, pero no te dirá cuán extendido está el problema. Para obtener los mejores resultados, úsalo junto con tu análisis de WPForms.

Consejos para reducir el abandono de formularios en WordPress

Es tentador recopilar tanta información como sea posible mientras tienes la atención de alguien. Sin embargo, cada campo adicional le da a los visitantes otra razón para irse.

Aquí están los cambios que reducen el abandono de manera más confiable:

• Elimina campos innecesarios: si nadie responde a una pregunta, elimina el campo.
• Divide los formularios largos en varias páginas – Los formularios de varias páginas muestran algunas preguntas a la vez y se sienten mucho más cortos en comparación con una lista larga.
• Usa páginas de destino de formularios dedicadas – Eliminar menús y barras laterales mantiene a los visitantes enfocados en completar el formulario.
• Cambia a un diseño conversacional – Los formularios conversacionales hacen una pregunta a la vez, lo que funciona bien para formularios más largos y visitantes móviles.
• Optimiza los campos para dispositivos móviles – Haz que los botones sean fáciles de tocar y asegúrate de que los teclados en pantalla no cubran el campo en el que se está escribiendo.
• Habilita la validación de campos en línea – Muestra los errores junto a los campos de inmediato, en lugar de rechazar la entrada cuando los usuarios envían el formulario. Esta es una de las razones más comunes por las que las personas abandonan un formulario en el último paso.
• Oculta campos irrelevantes con lógica condicional – La lógica condicional solo muestra preguntas adicionales cuando las respuestas anteriores de un visitante las hacen relevantes.
• Atrapa a los visitantes que salen con ventanas emergentes – Usa la tecnología de intención de salida de OptinMonster para detectar cuándo alguien está a punto de abandonar la página y ofrécele un incentivo adicional para quedarse y completar el formulario.

Preguntas frecuentes: Rastrea y reduce el abandono de formularios en WordPress

¿Cuál es la tasa promedio de abandono de formularios?

Las estimaciones publicadas varían desde aproximadamente un tercio hasta más del 80%, dependiendo de lo que un estudio contó como inicio de un formulario y el tipo específico de formulario que midió.

El único número que realmente importa es tu propia línea de base, que puedes leer directamente de las tarjetas de Abandono y Tasa de Conversión en el Análisis de Formularios de WPForms.

Específicamente para los formularios de pago, la investigación sitúa la tasa promedio de abandono del carrito de compras en alrededor del 70%.

¿Cómo permites que los usuarios guarden el progreso de su formulario en WordPress?

WPForms maneja esto con su complemento Guardar y Reanudar, que permite a los visitantes guardar su progreso y regresar más tarde con un solo clic. Es particularmente útil para formularios más largos, ya que convierte una interrupción en una simple pausa en lugar de una presentación perdida.

Tutorial en video: Rastrea y reduce el abandono de formularios en WordPress

Antes de irte, quizás quieras ver nuestro videotutorial sobre cómo rastrear y reducir el abandono de formularios en WordPress. ¡Solo presiona reproducir! ▶️

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Recursos adicionales para mejorar tus formularios de WordPress

Esperamos que esta guía te haya ayudado a aprender cómo rastrear y reducir el abandono de formularios en WordPress. También puedes consultar nuestras otras guías útiles:

• Los mejores plugins de WordPress para generación de leads (Comparativa)
• Seguimiento de conversiones de WordPress simplificado: una guía paso a paso
• Los mejores plugins de encuestas para WordPress (comparados)

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