Software de help desk é uma parte importante de nossos negócios online. De Help Scout a Heroic Inbox, usamos essas ferramentas para gerenciar milhares de consultas de clientes todos os dias.
Mas essas são as melhores opções disponíveis? Nós frequentemente nos perguntamos, e sabemos que muitos proprietários de empresas também. É por isso que decidimos testar uma ampla gama de softwares de help desk para que você não precise.
Focando na facilidade de uso, utilidade dos recursos e custo-benefício, compartilharemos nossas principais escolhas de software de help desk para pequenas empresas.

Nossas Principais Escolhas para o Melhor Software de Help Desk
| Software | Preço Inicial | Melhor Para | Teste/Versão Gratuita? | |
|---|---|---|---|---|
| 🥇 | Help Scout | $20/usuário/mês | Help desk avançado | ✅ |
| 🥈 | Heroic Inbox | $199,50/ano | Caixa de entrada de suporte compartilhada em WP | ❌ |
| 🥉 | HelpDesk | $29/usuário/mês | Atribuição avançada de tickets | ✅ |
| 4 | HubSpot | US$ 15/mês | Help desk + CRM | ✅ |
| 5 | Freshdesk | $15/usuário/mês | Suporte omnichannel | ✅ |
| 6 | Nextiva | $23,95/usuário/mês | Suporte por telefone | ❌ |
| 7 | LiveChat | $20/usuário/mês | Suporte por chat ao vivo | ✅ |
| 8 | ChatBot | $52/mês | Suporte com chatbot de IA | ✅ |
| 9 | WPForms | $49,50/ano | Suporte por formulário de contato | ✅ |
Como Testamos e Revisamos Softwares de Help Desk?
Veja o que fizemos para recomendar o melhor software de help desk para sua pequena empresa:
- Descobrindo o que é importante – Primeiro, analisamos os principais fatores que as pequenas empresas priorizam ao selecionar um software de help desk (como facilidade de uso e automação de fluxo de trabalho). Isso garantiu que pudéssemos focar nos essenciais, e não apenas em recursos sofisticados.
- Experimentando – Na verdade, usamos algumas opções da lista para diferentes projetos, então estamos confiantes em recomendá-las. Outras são opções populares que testamos pessoalmente. Não recomendaríamos um produto que não usaríamos.
- Lendo feedback do usuário – Levamos em consideração histórias e avaliações reais de pessoas que usam o software. Isso garante que nossas sugestões sejam baseadas em experiências e situações reais que as pessoas realmente encontram.
- Sendo honesto – Se houver alguma desvantagem, nós lhe diremos. Queremos ser diretos sobre o que encontramos.
Por que confiar no WPBeginner?
Na WPBeginner, nossa equipe editorial tem mais de 16 anos de experiência em WordPress, eCommerce e marketing online. Também administramos negócios online há muito tempo, então sabemos o que é necessário para um ótimo suporte ao cliente.
Mergulhamos fundo em cada plugin ou software, testamos-os em sites reais e garantimos que atendam aos nossos altos padrões antes de recomendá-los.
Quer saber mais sobre como fazemos isso? Confira nosso processo editorial.
1. Help Scout (Melhor Software de Help Desk Geral)

Help Scout é um dos softwares de help desk tudo-em-um mais populares do mercado e por um bom motivo. Ele tem quase todos os recursos que você precisa para otimizar seu processo de suporte ao cliente e ainda mais. Na verdade, usamos o Help Scout no WPBeginner.
O Help Scout pode ajudar a gerenciar todas as suas solicitações de suporte por chat e e-mail em um só lugar. Dessa forma, seus clientes podem entrar em contato usando o método que preferirem, e sua equipe de suporte pode gerenciar as solicitações de uma única fila.
Você também pode acelerar as solicitações de suporte criando respostas salvas para que sua equipe possa responder a perguntas comuns instantaneamente.
Um recurso que se destacou para nós foram as opções de SEO para a base de conhecimento. Incluído em todos os planos, você pode criar artigos em seu centro de ajuda que são otimizados para mecanismos de busca usando o sitemap gerado automaticamente do Help Scout.
Prós do Help Scout:
- Relatório de acompanhamento de tempo para ver onde sua equipe de suporte está gastando mais tempo, para que você possa melhorar seus fluxos de trabalho de interação com o cliente.
- O chat ao vivo Beacon pode recomendar artigos da base de conhecimento para os usuários resolverem problemas. Se eles não encontrarem uma solução, podem conversar com sua equipe.
- Recursos de pesquisa e classificação para coletar feedback do usuário sobre o quão bem sua equipe de suporte ao cliente se saiu.
- Horário de funcionamento para habilitar respostas automáticas com base no seu horário comercial.
- Suporte por SMS e telefone estão disponíveis via integrações.
Contras do Help Scout:
- Com um preço inicial de US$ 20 por usuário por mês, o preço pode ser um pouco caro para pequenas empresas que estão apenas começando.
Preços: O plano Standard começa em US$ 22 por usuário por mês (com um limite de 25 usuários) e inclui 2 caixas de entrada compartilhadas, chat ao vivo, 1 base de conhecimento e mais de 100 integrações. Um teste gratuito de 15 dias está disponível.
Por que recomendamos o Help Scout: Como um software de help desk com as melhores avaliações, o Help Scout oferece ótimos recursos essenciais e alguns adicionais que podem apoiar sua equipe. Se você tem orçamento para isso, recomendamos o uso do Help Scout.
2. Heroic Inbox (Melhor Plugin de Caixa de Entrada Compartilhada para WordPress)

Ao revisar softwares para este artigo, também consideramos como alguns usuários do WordPress preferem gerenciar seus processos de suporte ao cliente diretamente em sua área de administração do WordPress. Dessa forma, você não precisa ir e voltar entre duas plataformas diferentes.
Se isso soa como você, então confira o Heroic Inbox. É o melhor plugin de help desk para WordPress porque permite que você gerencie todos os seus e-mails e tickets de suporte diretamente da sua área de administração do WordPress. Você pode aprender mais sobre nossa experiência com o Heroic Inbox em nossa avaliação do HeroThemes.
A melhor parte é que você pode adicionar tickets e usuários ilimitados em um local central. Outras opções na lista podem ter limites, tornando o Heroic Inbox mais econômico.
Como tudo é feito no WordPress, você pode simplesmente adicionar usuários existentes do WordPress à sua caixa de entrada para que eles possam trabalhar em seus tickets imediatamente. Você também pode adicionar notas a conversas que são visíveis apenas para sua equipe, perfeito para coordenar respostas.

Prós do Heroic Inbox:
- Tickets e usuários ilimitados sem taxas mensais.
- Histórico de tickets disponível. Você pode ler conversas anteriores com o cliente para ter todas as informações importantes que precisa ao fornecer suporte.
- Recursos para economizar tempo em tarefas repetitivas, como respostas salvas e auto-responders.
- Confirmações de leitura para ver quando os clientes leram suas mensagens.
- A integração com o WooCommerce permite que você veja as compras do cliente enquanto o ajuda.
Contras do Heroic Inbox:
- Durante nossos testes, descobrimos que a configuração do Gmail não era tão fácil de usar quanto outras opções, pois você precisa criar um aplicativo do Google Workspace primeiro.
- Inclui apenas dois tipos de funções de usuário: Usuário da Caixa de Correio e Administrador.
Preços: Os planos do Heroic Inbox começam em US$ 199,50 por ano para uso em 1 site. Ao contrário de muitas outras soluções de help desk nesta lista, não há limites ou preços por usuário.
Ou você pode adquirir o Heroic Bundle Essential por US$ 299,50 por ano. Ele também inclui o Heroic KB, que permite criar uma base de conhecimento para reduzir o número de tickets de suporte que você recebe.
Por que recomendamos o Heroic Inbox: Se você prefere gerenciar seus tickets dentro do WordPress, então o Heroic Inbox é o melhor software de help desk para você. Para obter o melhor custo-benefício, recomendamos adquirir o Heroic Bundle para que você possa oferecer suporte ao cliente por meio de tickets e base de conhecimento.
3. HelpDesk (Melhor Sistema de Gerenciamento de Tickets)

Você quer facilitar a atribuição de tickets de suporte para sua equipe? Se sim, considere o HelpDesk. Esta ferramenta possui uma interface limpa e fácil de usar, mas descobrimos que seus recursos vão além do superficial. Além de atribuir tickets a agentes, você também pode adicionar 'seguidores' aos tickets para garantir que usuários não agentes relevantes para o problema sejam mantidos informados.
Também gostamos que você pode mesclar vários tickets de suporte em um único. Isso é útil ao lidar com envios duplicados do mesmo cliente ou ao gerenciar problemas relacionados sob um único ticket.
Além disso, o HelpDesk permite criar várias equipes para separar conversas relacionadas a vendas, suporte ao cliente, marketing, finanças, suporte de TI e assim por diante. Isso significa que cada equipe pode se concentrar em seu próprio trabalho, mas também encaminhar tickets facilmente, se necessário.
Prós do HelpDesk:
- Mesclagem de tickets para facilitar o manuseio de tickets duplicados e relacionados.
- Capacidade de criar várias equipes, útil para separar conversas com base em qual equipe é mais relevante para elas.
- Ferramentas de colaboração em equipe para lidar com problemas de clientes, como acompanhamento de tickets, detecção de colisões e menção de agentes.
- Recursos de melhoria de fluxo de trabalho, como tempo de primeira resposta e tempo de resolução, para determinar a velocidade média de resposta a um ticket.
- Preços simples em comparação com outras opções na lista. Existe apenas um plano inicial que inclui todos os recursos (exceto white labeling), e então você precisa fazer upgrade para um plano personalizado.
Contras do HelpDesk:
- Assim como o Help Scout, o preço inicial do HelpDesk pode parecer muito caro para novas empresas.
Preços: Para equipes, os preços começam em US$ 29 por agente por mês e incluem um sistema de tickets, 60 dias de histórico de chat e mais. Um teste gratuito de 14 dias está disponível.
Por que recomendamos o HelpDesk: Ficamos impressionados com o fato de o HelpDesk incluir a maioria dos recursos no plano inicial, incluindo seu resumo de tickets por IA e aprimoramento de texto por IA. Alguns softwares exigem upgrade para isso, mas o HelpDesk os inclui desde o início.
Embora possa parecer caro no início, à medida que sua empresa cresce, o custo pode parecer mais razoável. Ele também se integra ao LiveChat e ChatBot, sobre os quais falaremos mais adiante no artigo.
4. HubSpot (Melhor Pacote de Central de Ajuda + CRM)

HubSpot é uma plataforma conhecida e completa para central de ajuda, marketing, vendas e gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM). Durante nossos testes, descobrimos que o HubSpot é uma ótima opção para quem deseja uma solução tudo-em-um para gerenciar suas interações com os clientes. Saiba mais sobre esta plataforma em nossa análise do HubSpot.
Com a Plataforma de Clientes do HubSpot, um agente de suporte pode escalar um problema de suporte para um representante de vendas, que pode então acompanhar o cliente. Essa escalada e colaboração contínuas podem levar a um aumento nas oportunidades de vendas e a uma melhor satisfação do cliente.
Os recursos de service desk da HubSpot também são bem robustos. Além da caixa de entrada compartilhada padrão e do sistema de tickets, você também obtém um chat ao vivo integrado a uma função de chatbot para responder às perguntas dos clientes quando seus agentes não estiverem disponíveis.
Prós do HubSpot:
- Conecta-se a outros produtos da HubSpot, como marketing, vendas e CRM, para que você possa criar uma experiência de cliente perfeita com apenas uma plataforma.
- Rastreadores para métricas de suporte importantes, como volume de tickets, tempo de resposta do agente e muito mais. Isso ajuda você a ver se está atingindo suas metas e cumprindo seus acordos de nível de serviço ao cliente (SLAs).
- Roteamento de conversas para atribuir automaticamente tickets a usuários específicos, como os agentes menos ocupados.
- Plano gratuito disponível.
Contras do HubSpot:
- A HubSpot é uma plataforma versátil. Como ela abrange muitas áreas, seus recursos de help desk podem não ser tão detalhados quanto algumas das outras opções da lista.
Preços: Um plano gratuito está disponível para todos os usuários. Os planos da Plataforma do Cliente começam em US$ 15 por mês. Você também pode obter um plano Starter apenas para o service desk por US$ 15 por mês para um usuário.
Por que recomendamos a HubSpot: O help desk da HubSpot faz mais do que apenas suporte ao cliente. É também o seu CRM, hub de marketing e vendas. É uma solução completa para gerenciar tudo, ideal para quem deseja simplicidade em todos os aspectos.
5. Freshdesk (Suporte Omnichannel Fácil)

Freshdesk é outra opção popular de software de help desk baseado em nuvem para empresas. Descobrimos que ele é super fácil de usar, ao mesmo tempo em que oferece muitos recursos avançados.
Em primeiro lugar, o sistema de help desk inclui regras de automação de IA para atribuir automaticamente tickets com base em certas regras. Por exemplo, se o assunto do ticket incluir palavras-chave relacionadas a reembolso, você poderá encaminhá-lo automaticamente para o agente especializado nesse campo.
O que se destacou para nós sobre o Freshdesk são seus recursos de conversão de tickets. Eles permitem converter chamadas telefônicas, mensagens diretas de mídias sociais e até menções à marca em tickets e fazer com que sua equipe lide com esses problemas. Isso permite que você crie uma experiência de cliente omnichannel.
Prós do Freshdesk:
- Automação de IA para melhorar seu fluxo de trabalho de suporte ao cliente e executar processos no piloto automático.
- Recursos de integração de tickets para converter mensagens externas de vários canais de comunicação em tickets.
- Capacidade de criar um portal de autoatendimento através de suporte por fórum, FAQs e um widget de ajuda.
- Recursos poderosos de call center, como respostas automáticas de voz por IA.
Contras do Freshdesk:
- Costumava haver um plugin oficial do Freshdesk para WordPress, mas ele não está mais disponível.
Preços: A versão básica do software começa em US$ 15 por mês por agente. Existe uma versão gratuita do software de suporte que suporta até 2 agentes, mas inclui apenas recursos de ticketing e base de conhecimento. Um teste gratuito de 14 dias está disponível.
Por que recomendamos o Freshdesk: O Freshdesk pode ser um ótimo software de help desk para pessoas que procuram uma ferramenta amigável, porém poderosa, para auxiliar seus clientes. Ele também é muito mais acessível do que opções mais conhecidas como o Help Scout.
6. Nextiva (Melhor Suporte Telefônico para Empresas)

Em nossa opinião, a Nextiva é o melhor serviço de telefonia empresarial para pequenas empresas. Além do suporte telefônico, eles oferecem uma solução completa de suporte multicanal que funciona muito bem para proprietários de pequenas empresas e grandes centrais de atendimento.
Na verdade, usamos a Nextiva na WPBeginner para todas as nossas necessidades de suporte telefônico. Ela ajuda nossas equipes a responder às chamadas de clientes de qualquer lugar do mundo sem usar seus próprios números de celular pessoais. Para mais informações, você pode ler nossa análise completa da Nextiva.
A solução integrada de help desk também é excelente. Ela permite que você se comunique através de muitos canais diferentes a partir de um único aplicativo, incluindo telefone, e-mail e mensagens em equipe.
O sistema de gerenciamento de tickets é simples de usar. Você pode definir prioridades, enviar lembretes, enviar mensagens para sua equipe e muito mais.
Prós da Nextiva:
- Recursos para aprimorar seus processos de suporte ao cliente, como respostas prontas, documentação de autoatendimento e insights instantâneos sobre seus clientes.
- Assim como o HubSpot, o Nextiva oferece ótima integração entre diferentes serviços. Se você usar a ferramenta de help desk deles, poderá usá-la em conjunto com o VoIP empresarial e o CRM de vendas deles.
- O aplicativo móvel está disponível para que os agentes respondam a tickets em qualquer lugar.
- Recursos poderosos de suporte telefônico, como encaminhamento de chamadas, saudações personalizadas, números de telefone virtuais para empresas, análises e muito mais.
Contras do Nextiva:
- A chamada ilimitada do Nextiva está disponível apenas para usuários nos EUA e Canadá.
- Se você não tem interesse em suporte telefônico, usar o Nextiva para o seu help desk pode parecer exagero.
Preços: Os planos do Nextiva começam em US$ 20 por mês por usuário. Você também pode usar nosso cupom Nextiva para obter um desconto de 21%.
Por que recomendamos a Nextiva: Embora o suporte por ticket, chat e base de conhecimento possa ser útil, algumas pessoas preferem falar ao telefone para obter assistência direta. Achamos que a Nextiva é perfeita para alcançar esses clientes.
7. LiveChat (Melhor Suporte por Chat ao Vivo)

Você quer usar o suporte por chat ao vivo como seu principal serviço de help desk? Então não procure mais do que LiveChat. É isso que usamos em todos os nossos projetos de eCommerce para dar suporte à nossa equipe de pré-vendas, e ele se integra ao HelpDesk.
Você pode aprender mais sobre este software de help desk em nossa análise completa do LiveChat.
A configuração é muito rápida e fácil. Quando passamos pelo processo de configuração, tudo o que tivemos que fazer foi criar uma conta LiveChat, instalar o plugin LiveChat no WordPress e fazer login pela página do plugin. Então, pudemos ver o widget LiveChat imediatamente em nosso site.
O LiveChat também vem com aplicativos móveis, de desktop e de tablet para Android e iOS. Dessa forma, sua equipe de suporte pode responder às solicitações sem fazer login no painel do WordPress.
Também gostamos do recurso de horário de funcionamento do LiveChat. Os status dos agentes podem mudar automaticamente para aceitar chats durante o horário comercial e não aceitá-los quando offline. Isso garante que os agentes possam finalizar conversas em andamento ou transferi-las para colegas antes de ficarem offline.
Prós do LiveChat:
- Fácil de configurar em sites WordPress.
- Configurações de horário de trabalho para transferir solicitações de chat de agentes offline para online.
- Janela do LiveChat personalizável para combinar com a marca do seu site.
- Janela de chat rápida e responsiva. Ela carrega mais rápido do que muitos outros provedores de chat ao vivo e funciona em todos os dispositivos.
- Se você usar o aplicativo KnowledgeBase deles, poderá integrá-lo ao LiveChat para navegar e enviar artigos na janela de chat.
Contras do LiveChat:
- Alguns recursos básicos que você pode encontrar em outras soluções, como marcação de chat, respostas prontas e painel de métricas, estão disponíveis apenas se você adquirir um plano de nível superior.
Preços: Os planos começam em US$ 20 por mês por pessoa. Um teste gratuito de 14 dias está disponível. Você também pode usar nosso cupom LiveChat para obter um desconto exclusivo de 30%.
Por que recomendamos o LiveChat: Temos usado o LiveChat em nossos próprios projetos, então estamos confiantes de que ele será uma boa opção para quem deseja usar o suporte por chat em sua central de ajuda. É fácil de configurar no WordPress e não deixará seu site lento.
8. ChatBot (Melhor Suporte com Chatbot)

O suporte por chat ao vivo e por tickets é ótimo, mas requer agentes humanos para operar e manter. Às vezes, você pode não ter os recursos para contratar usuários ou o tempo para realmente responder às perguntas dos clientes.
É aqui que o ChatBot pode ser útil. Este software de chatbot de IA facilita para pequenas empresas e startups a criação de chatbots que respondem a perguntas o tempo todo. Esse processo pode tornar seu atendimento ao cliente mais eficaz e liberar tempo para sua equipe de suporte.
Usamos o ChatBot em várias de nossas empresas SaaS para lidar com perguntas de pré-venda e encaminhar usuários para nossa equipe de suporte ao vivo, se necessário.
O ChatBot também se integra facilmente ao WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk e/ou ao software de atendimento ao cliente de sua escolha.
Prós do ChatBot:
- Construtor de arrastar e soltar para criar um chatbot de suporte ao cliente rapidamente.
- Modelos de chat específicos do setor para ajudá-lo a desenvolver um chatbot exclusivo com base nas perguntas e cenários dos usuários.
- IA independente (sem relações com OpenAI, Bard ou Bing AI), para que seus dados fiquem seguros.
- Recursos para melhorar a precisão do seu chatbot, como treiná-los usando consultas não correspondidas e rastrear as alterações que você fez no seu chatbot.
Contras do ChatBot:
- Qualquer chat adicional que não esteja incluído no seu plano custará US$ 0,03 por chat.
Preços: Começa em US$ 52 por mês, cobrado anualmente, para até 1.000 chats mensais, e aumenta a partir daí. Há um teste gratuito de 14 dias incluído em todos os planos, para que você possa ver se chatbots funcionam para o seu negócio.
Por que recomendamos o ChatBot: Este software de help desk é uma excelente opção se você não tem recursos para contratar assistentes, mas ainda deseja oferecer suporte por chat. Você também pode usá-lo para complementar suas opções de suporte existentes, para que esteja sempre disponível 24/7.
9. WPForms (Melhor Suporte de Formulário de Contato)

Se você deseja criar um formulário de contato para enviar tickets, confira o WPForms. É o melhor plugin de formulário de contato para WordPress e é usado em mais de 6 milhões de sites.
Usamos o WPForms aqui no WPBeginner e em todos os nossos outros sites, e você pode saber mais sobre este plugin em nossa análise do WPForms.
Você pode usar o construtor de arrastar e soltar e o modelo personalizável de ticket de suporte para criar um formulário de contato rapidamente.
A versão gratuita do plugin permite que você crie um formulário de contato básico e inclui proteção contra spam, notificações por e-mail e muito mais.
A versão pro do plugin leva esses recursos ainda mais longe e transforma o plugin em uma ferramenta útil de service desk. Ela permite que você crie formulários mais avançados com lógica condicional, funcionalidade de abandono de formulário, geolocalização e muito mais.
Prós do WPForms:
- Painel de gerenciamento de envio de formulários fácil de usar, para que você possa responder rapidamente às consultas dos clientes no WordPress.
- Notificações instantâneas de formulário que enviam automaticamente um e-mail quando um usuário envia um formulário. Você pode notificar a si mesmo ou aos membros da sua equipe responsáveis pelo suporte ao cliente.
- Addon de jornada do usuário que permite ver o que seu visitante fez em seu site antes de enviar um formulário. Isso facilita ver onde seu usuário ficou preso para que você possa resolver o problema dele mais rapidamente.
- Dezenas de integrações de software, incluindo service desk, software de RH, ferramentas de gerenciamento de projetos, ferramentas de automação de marketing e muito mais.
Contras do WPForms:
- Como o WPForms é principalmente um plugin de formulário de contato, seus recursos integrados não são tão abrangentes quanto outras soluções de help desk.
Preços: O plano Básico começa em US$ 49,50 por ano e possui recursos para criação simples de formulários. Mas para ter acesso a relatórios de jornada do usuário, integrações avançadas e mais, o plano Pro custa US$ 199,50 por ano.
Você também pode usar nosso código de cupom WPForms para obter 50% de desconto.
Por que recomendamos o WPForms: Se você tem um site de pequena empresa e só precisa de uma solução simples de envio de tickets, o WPForms pode ser um ótimo começo. Ele também se integra com softwares populares de service desk como o Freshdesk.
Qual é o Melhor Software de Help Desk para uma Pequena Empresa?
Se você está procurando a melhor solução geral de software de help desk, então Help Scout é nossa principal recomendação. Ele oferece uma plataforma de suporte ao cliente rica em recursos e fácil de usar, com caixa de entrada compartilhada, recursos de automação, assistência de IA e chat ao vivo personalizável.
Alternativamente, se você deseja um plugin de help desk para gerenciar todos os seus tickets de suporte diretamente do painel do WordPress, então recomendamos Heroic Inbox. Com recursos como respostas salvas, integração com WooCommerce e sem limites por usuário, é uma solução econômica para gerenciar o suporte ao cliente.
Software de Help Desk: Perguntas Frequentes
Agora que discutimos o melhor software de help desk para uma pequena empresa, vamos responder a algumas perguntas frequentes:
O que é software de help desk?
Software de help desk é uma ferramenta que ajuda empresas a gerenciar sua equipe de suporte e responder às solicitações de ajuda dos clientes. Ele inclui recursos como a criação de tickets para problemas, o envio de respostas automáticas e a conexão com outras ferramentas para facilitar o suporte.
Um help desk é um CRM?
Não, um help desk não é um sistema CRM. Embora ambos sejam ferramentas usadas no atendimento ao cliente, eles servem a propósitos diferentes e têm funcionalidades distintas. Um help desk foca em fornecer suporte técnico aos usuários, enquanto o CRM ajuda as empresas a gerenciar suas interações com clientes atuais e potenciais.
Qual é o melhor sistema de tickets para pequenas empresas?
O melhor sistema de tickets para pequenas empresas é o Help Scout. Ele possui todos os recursos que você precisa, como uma caixa de entrada compartilhada e atribuição eficiente de tickets com detecção de colisão e notas internas privadas.
Guias Definitivos para o Help Desk da Sua Empresa
- Como Adicionar um Chatbot no WordPress (Passo a Passo)
- Como Adicionar Chat Gratuito ao Vivo no WordPress (O Jeito Fácil)
- Como Integrar o Slack com o WordPress (Guia para Iniciantes)
- Como Adicionar Caixa de Chat e Botões de Compartilhamento do WhatsApp no WordPress
Esperamos que este artigo tenha ajudado você a encontrar o melhor software de help desk para sua empresa. Você também pode conferir nossas opções de melhores plugins de chat para WordPress para pequenas empresas e nosso guia sobre como adicionar texto para fala no WordPress.
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Aviso: Além do melhor software de help desk nesta lista, também analisamos outros provedores como Zoho Desk, Jira Service Management, LiveAgent, Hiver, HappyFox, Zendesk Support, e mais.
No entanto, decidimos não listá-los para ajudá-lo a evitar a paralisia por escolha, para que você possa encontrar rapidamente a melhor opção de software para suas necessidades.

uzoma ichetaonye
Obrigado por esta lista de software de help desk que proprietários de sites e empresas podem usar para fornecer suporte às perguntas e problemas dos leitores.
Mas depois de uma observação cuidadosa de todos eles, prefiro ir com o livechat porque ele oferece um período de teste de 30 dias, o que é bom o suficiente para qualquer um testar quase todos os recursos.
E em segundo lugar, também observo que a maioria dos sites de autoridade que administram negócios online também utilizam este software.
Com certeza darei uma chance a ele, assim como ao primeiro recomendado também; groove.
Obrigado wpbeginner por este artigo. Vocês estão fazendo um ótimo trabalho.