Cómo crear una encuesta de Net Promoter Score® (NPS) en WordPress

Cuando inicias un sitio web de WordPress, es importante ofrecer una excelente experiencia de usuario. Pero no puedes hacerlo a menos que sepas lo que tu audiencia está buscando.

Una forma de superar esto es realizando una encuesta NPS. Net Promoter Score es un método popular para medir la lealtad del cliente. Puede ayudarte a mejorar la imagen de tu marca, generar nuevas ideas de productos y brindar un mejor servicio al cliente.

En WPBeginner y nuestras otras marcas, realizamos encuestas continuamente para comprender mejor las necesidades de nuestros usuarios y también para mejorar nuestros productos.

En este artículo, te mostraremos cómo crear fácilmente una encuesta Net Promoter Score® en WordPress y cómo usarla adecuadamente para mejorar tu negocio.

¿Qué es Net Promoter Score?

Net Promoter Score es una herramienta de gestión que ayuda a las empresas a medir la lealtad del cliente. La idea se introdujo por primera vez en 2003, y más de dos tercios de las empresas Fortune 1000 la han adoptado desde entonces.

Así es como funciona.

Se basa en una sola pregunta: '¿Qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa/producto/servicio a un amigo o colega?'

La respuesta se proporciona en una escala de 0 a 10.

Los clientes que responden con una puntuación de 9 o 10 se llaman 'Promotores'. Estos son los clientes más leales de tu marca y es muy probable que vuelvan a comprar y recomienden tu negocio a otros.

Los usuarios que responden con una puntuación entre 0 y 6 se consideran 'Detractores'. Estos clientes no están satisfechos con tu negocio y es muy poco probable que compren o recomienden tu negocio.

Los clientes que responden con una puntuación de 7 u 8 se llaman 'Pasivos'. Pueden ser promotores o detractores y es menos probable que recomienden activamente tu negocio y productos a sus amigos o colegas.

Tu puntuación NPS final se calcula restando el porcentaje de detractores del porcentaje de promotores. La puntuación general varía de -100 a 100.

Una puntuación de -100 significa que todos los clientes son detractores, y una puntuación completa de 100 significa que todos los clientes que participaron en la encuesta fueron promotores. Normalmente, una puntuación de números positivos (0-40) se considera buena, y una puntuación de 50 o superior se considera excelente.

Debido a la popularidad de las encuestas NPS entre las empresas, existen numerosas herramientas de encuestas muy caras que te cobrarán cientos de dólares al mes. Estas soluciones no son muy asequibles para las pequeñas empresas.

Te mostraremos 2 métodos para crear una encuesta NPS en WordPress. Puedes usar el plugin WPForms o UserFeedback. Simplemente haz clic en los enlaces de abajo para saltar a tu método preferido.

• Método 1: Crear una encuesta NPS en WordPress usando WPForms (Recomendado)
• Método 2: Crear una encuesta NPS en WordPress usando UserFeedback

Método 1: Crear una encuesta NPS en WordPress usando WPForms (Recomendado)

Lo primero que necesitas hacer es instalar y activar el plugin WPForms. Para más detalles, consulta nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

WPForms es un plugin de pago, y necesitarás al menos su plan Pro para acceder al complemento de encuestas que se utiliza en este tutorial.

Tras la activación, debes visitar la página WPForms » Ajustes desde tu WordPress para introducir tu clave de licencia. Puedes encontrar esta información en el área de tu cuenta en el sitio web de WPForms.

Después de introducir tu clave de licencia, debes visitar la página WPForms » Complementos y localizar el 'Complemento de Encuestas y Sondeos'.

Haz clic en el botón 'Instalar Complemento'. WPForms ahora instalará y activará el complemento.

Ahora estás listo para crear tu primer formulario de encuesta Net Promoter Score.

Dirígete a WPForms » Añadir Nuevo desde el panel de administración de WordPress para crear un nuevo formulario. Primero, debes proporcionar un título para tu formulario, luego seleccionar una plantilla de formulario.

WPForms ofrece muchas plantillas de formularios preconstruidas. Simplemente puedes buscar una plantilla de formulario NPS en la barra de búsqueda de la izquierda.

Para este tutorial, usaremos la plantilla 'Formulario Sencillo de Encuesta NPS'.

WPForms ahora cargará la interfaz del constructor de formularios con algunos campos típicos de formularios de encuesta.

Este es un creador de formularios de arrastrar y soltar. Puede hacer clic para editar cualquier campo de formulario existente o agregar nuevos campos de la columna izquierda.

Si hace clic en los campos existentes en el formulario, verá más opciones de personalización.

Por ejemplo, puede cambiar el texto de cada pregunta y hacer que sea un campo obligatorio.

Tu formulario de encuesta Net Promoter Score está casi listo. Simplemente obtener la puntuación no es muy útil porque no sabes por qué estos clientes están descontentos o contentos.

Agreguemos algunos campos condicionales inteligentes al formulario para obtener comentarios más útiles de los usuarios.

Agregar lógica condicional al formulario de encuesta Net Promoter Score

WPForms viene con una función de lógica condicional inteligente que te permite mostrar u ocultar campos del formulario según las respuestas del usuario a campos anteriores del formulario.

Puedes usar esa función para pedir a los usuarios más comentarios basados en sus respuestas.

Por ejemplo, puedes pedir a los usuarios que seleccionan una puntuación entre 0 y 6 que te den otra oportunidad para corregir las cosas. Estos clientes están descontentos, y pedirles una oportunidad para corregir las cosas te ayudará a mejorar tu relación con ellos.

De manera similar, también puedes pedir a los usuarios que dan una puntuación entre 9 y 10 que dejen un testimonio y pedirles permiso para compartirlo en tu sitio web. Estos son tus clientes más leales, y sus testimonios pueden ayudarte a agregar prueba social a tu sitio web.

Agreguemos estos campos condicionales a tu formulario de encuesta NPS.

Primero, selecciona la pregunta después de la escala NPS. Luego, cambia a la pestaña 'Lógica Inteligente' en el menú de tu izquierda y haz clic en el interruptor 'Habilitar Lógica Condicional' para activar la opción.

Solo queremos mostrar este campo a los usuarios que respondan con una puntuación entre 0 y 6. Para hacer eso, agregaremos lógica condicional a este campo del formulario.

WPForms agregará la lógica por defecto. Sin embargo, puedes editar la calificación para la cual deseas mostrar la pregunta de la encuesta.

De manera similar, puedes configurar la lógica condicional para la segunda pregunta de la encuesta. Por defecto, WPForms establecerá la condición por ti y solo mostrará el campo cuando la puntuación esté entre 7 y 9.

Puedes editar estas condiciones según las necesidades de tu encuesta. Sin embargo, si recién estás comenzando, te recomendamos usar la configuración predeterminada.

Ahora, repite el proceso para otras preguntas en el formulario. No olvides guardar tus cambios.

Cómo agregar tu encuesta de Net Promoter Score en WordPress

WPForms hace que sea muy fácil agregar formularios a cualquier publicación o página de tu sitio web.

Simplemente puedes hacer clic en el botón 'Incrustar' dentro del constructor de formularios para comenzar.

A continuación, verás 2 opciones para incrustar la encuesta NPS: crear una nueva página o seleccionar una página existente.

Elegiremos la opción 'Crear página nueva' para este tutorial.

Después de eso, se abrirá una ventana emergente.

Simplemente ingresa un nombre para tu nueva página y haz clic en el botón '¡Vamos!'.

A continuación, deberías ver tu formulario de encuesta NPS incrustado en el editor de contenido.

Alternativamente, también puedes usar el bloque WPForms para agregar el formulario NPS en cualquier lugar de tu sitio web.

Simplemente haz clic en el botón '+' para agregar el bloque WPForms. Después de eso, selecciona tu formulario del menú desplegable.

Ahora puedes guardar tus cambios y visitar tu sitio web para ver el formulario en acción.

Ahora, cada vez que un usuario seleccione una puntuación entre 0 y 6, verá otro campo de formulario pidiendo sus comentarios.

Cómo ver los resultados de tu Net Promoter Score

Una vez que tu formulario esté activo, WPForms comenzará a calcular tu Net Promoter Score basándose en los resultados de la encuesta. Puedes enviar el enlace de la encuesta NPS a tus clientes utilizando un servicio de marketing por correo electrónico para animarlos a completarla.

Puedes usar OptinMonster para incrustar el formulario de encuesta y mostrárselo a usuarios que cumplan ciertos criterios, como después de que completen una compra en tu tienda WooCommerce.

Después de que algunos usuarios hayan completado el formulario, puedes proceder a revisar tu puntuación.

Para hacer eso, dirígete a WPForms » Todos los formularios desde tu panel de WordPress y haz clic en el enlace ‘Resultados de la encuesta’ debajo de tu formulario de Encuesta Net Promoter.

WPForms ahora mostrará tu Puntuación Net Promoter total junto con el número de promotores, detractores y pasivos. También desglosará los resultados en hermosos gráficos, barras y diagramas.

Puedes usar los comentarios de los usuarios para mejorar tu producto, agregar nuevas funciones, ofrecer soporte a clientes insatisfechos y convertirlos en evangelistas leales de la marca.

Método 2: Crear una encuesta NPS en WordPress usando UserFeedback

Otra forma en que puedes crear una encuesta de Net Promoter Score (NPS) en WordPress es utilizando el plugin UserFeedback. Te ayuda a recopilar comentarios de los usuarios de forma rápida y sencilla.

El plugin es muy fácil de usar y ofrece plantillas predefinidas para ayudarte a configurar una encuesta NPS en muy poco tiempo.

Para este tutorial, usaremos la versión Pro de UserFeedback porque incluye opciones de personalización, más de 20 plantillas, preguntas y respuestas ilimitadas, y más. Sin embargo, también hay una versión Lite de UserFeedback que puedes usar para empezar gratis.

Configuración del plugin UserFeedback en WordPress

Primero, necesitarás instalar y activar el plugin UserFeedback. Para más detalles, consulta nuestra guía sobre cómo instalar un plugin de WordPress.

Tras la activación, el plugin iniciará el asistente de configuración. Puedes hacer clic en el botón 'Start' para comenzar.

A continuación, el plugin te pedirá que crees tu primera encuesta de comentarios.

Dado que crearemos una encuesta NPS, usa la opción predeterminada y avanza al siguiente paso.

Después de eso, puedes habilitar diferentes funciones en UserFeedback. Estas opciones dependerán de tu nivel de licencia.

Continúa y habilita las funciones que te gustaría usar y avanza al siguiente paso.

El plugin UserFeedback ahora te pedirá que ingreses una dirección de correo electrónico donde puedas recibir respuestas de los usuarios.

Simplemente ingresa tu dirección de correo electrónico y haz clic en el botón 'Next Step: Publish'.

En el paso final, el plugin instalará todo, incluido el widget UserFeedback, los complementos y otras integraciones.

Una vez hecho esto, puedes hacer clic en el botón ‘Salir al panel’.

Una vez que el plugin esté configurado, puedes dirigirte a UserFeedback » Configuración desde el panel de WordPress.

Después de eso, deberás ingresar la clave de licencia y hacer clic en el botón ‘Verificar’. Puedes encontrar fácilmente la clave en tu área de cuenta.

Desde aquí, deberás ir a UserFeedback » Complementos desde el panel de WordPress.

A continuación, puedes instalar los complementos ‘Plantillas Adicionales’ y ‘Tipos de Preguntas’ haciendo clic en el botón ‘Instalar Complemento’.

El complemento Plantillas Adicionales desbloqueará más de 20 plantillas de formularios de encuestas en el plugin UserFeedback. Mientras que el complemento Tipos de Preguntas agregará todos los tipos de preguntas para tus encuestas de comentarios.

Una vez que los complementos estén instalados, podrás activarlos.

Veamos cómo puedes crear uno en UserFeedback.

Creación de una Encuesta NPS Usando UserFeedback

A continuación, puedes crear una nueva encuesta yendo a la página UserFeedback » Encuestas y haciendo clic en el botón ‘Crear Nuevo’.

Desde aquí, el plugin mostrará múltiples plantillas de encuestas para elegir.

Continúa y elige la plantilla ‘Encuesta NPS’.

A continuación, se creará la encuesta NPS para ti. La plantilla agregará automáticamente una pregunta y una escala de calificación.

Sin embargo, puedes editar el tipo de pregunta y el título de la pregunta, y agregar una etiqueta de puntuación baja.

Puedes desplazarte hacia abajo y agregar más preguntas si lo deseas a tu encuesta NPS.

Simplemente haz clic en la opción ‘Agregar Pregunta’ y selecciona el tipo de pregunta que te gustaría agregar.

A continuación, puedes cambiar a la pestaña ‘Configuración’ en la parte superior.

Aquí, puedes hacer que la pregunta sea obligatoria para que los usuarios respondan y habilitar un cuadro de comentarios.

Además de eso, también hay una opción para editar el mensaje de agradecimiento que los usuarios verán cuando envíen el formulario de encuesta.

Puedes cambiar el texto del mensaje. Una vez hecho esto, simplemente haz clic en el botón ‘Siguiente paso: Configuración’.

Después de eso, puedes habilitar el seguimiento de Google Analytics si tienes instalado MonsterInsights.

Es el mejor plugin de análisis para WordPress y ayuda a instalar Google Analytics en WordPress sin editar código ni contratar a un desarrollador. MonsterInsights también ayuda a configurar funciones de seguimiento avanzadas como el seguimiento de conversiones de formularios.

UserFeedback también ofrece un complemento de segmentación que te permite seleccionar en qué tipo de dispositivos y en qué páginas aparecerá la encuesta NPS.

Por ejemplo, puedes mostrar la encuesta en computadoras de escritorio, tabletas y dispositivos móviles. Además, el complemento la mostrará en todas las páginas por defecto. Sin embargo, puedes editar esto y configurar condiciones bajo las cuales aparecerá la encuesta.

Si te desplazas hacia abajo, verás la sección Comportamiento.

Aquí, puedes establecer el tiempo de visualización de tu encuesta NPS. Por ejemplo, hay opciones para mostrar la encuesta después de un retraso, cuando un usuario está a punto de abandonar una página o cuando un usuario se desplaza hasta la mitad de la página.

Además de eso, también puedes mostrar la duración de la visualización de tu encuesta y configurar un tiempo de ejecución de la encuesta. La duración de la visualización te permitirá decidir con qué frecuencia aparecerá la encuesta a un usuario y el tiempo de ejecución te ayudará a establecer cuánto tiempo aparecerá la encuesta en páginas específicas.

Por último, puedes desplazarte hacia abajo y ver la configuración ‘Iniciar encuesta minimizada’.

Habilitar esto mostrará una versión minimizada del widget de encuesta. Una vez que hayas terminado, simplemente haz clic en el botón ‘Siguiente paso: Notificaciones’.

En el siguiente paso, verás la configuración de notificaciones para tu encuesta NPS.

Puedes ingresar tu dirección de correo electrónico para recibir respuestas a la encuesta. El plugin también te permite configurar la lógica condicional para recibir notificaciones.

Cuando hayas terminado, simplemente haz clic en el botón ‘Siguiente paso: Publicar’.

Puedes cambiar el Estado de la encuesta de Borrador a Publicar o programar una hora y fecha específicas para publicar la encuesta.

No olvides hacer clic en el botón ‘Guardar y Publicar’.

¡Eso es todo! Ahora puedes visitar tu sitio web para ver la encuesta NPS en acción. Se abrirá como una ventana emergente en la esquina inferior derecha.

Esperamos que este artículo te haya ayudado a aprender cómo crear fácilmente una encuesta de Net Promoter Score (NPS) en WordPress. También te puede interesar nuestro artículo sobre las mejores preguntas de retroalimentación de usuarios para hacer a tus visitantes y cómo crear un sitio web de cuestionarios en línea.

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