9 meilleurs logiciels de help desk pour petites entreprises en 2025 (comparés)

Les logiciels de help desk sont une partie importante de nos entreprises en ligne. De Help Scout à Heroic Inbox, nous avons utilisé ces outils pour gérer des milliers de demandes de clients chaque jour.

Mais sont-ce les meilleures options disponibles ? Nous nous posons souvent la question, et nous savons que de nombreux propriétaires d'entreprise se la posent aussi. C'est pourquoi nous avons décidé de tester une large gamme de logiciels de help desk afin que vous n'ayez pas à le faire.

En nous concentrant sur la facilité d'utilisation, l'utilité des fonctionnalités et le rapport qualité-prix, nous partagerons nos meilleurs choix de logiciels de help desk pour les petites entreprises.

Nos meilleurs choix pour les meilleurs logiciels de help desk

	Logiciel	Prix de départ	Idéal pour	Essai gratuit/Version gratuite ?
🥇	Help Scout	20 $/utilisateur/mois	Help desk avancé	✅
🥈	Heroic Inbox	199,50 $/an	Boîte de réception de support partagée dans WP	❌
🥉	HelpDesk	29 $/utilisateur/mois	Affectation avancée des tickets	✅
4	HubSpot	15 $/mois	Help desk + CRM	✅
5	Freshdesk	15 $/utilisateur/mois	Support omnicanal	✅
6	Nextiva	23,95 $/utilisateur/mois	Support téléphonique	❌
7	LiveChat	20 $/utilisateur/mois	Support par chat en direct	✅
8	ChatBot	52 $/mois	Support par chatbot IA	✅
9	WPForms	49 $/50/an	Support par formulaire de contact	✅

Comment testons-nous et évaluons-nous les logiciels de help desk ?

Voici ce que nous avons fait pour recommander le meilleur logiciel de help desk pour votre petite entreprise :

• Découvrir ce qui est important – Premièrement, nous avons examiné les facteurs clés que les petites entreprises privilégient lors de la sélection d'un logiciel de help desk (comme la facilité d'utilisation et l'automatisation des flux de travail). Cela nous a permis de nous concentrer sur l'essentiel plutôt que sur de simples fonctionnalités fantaisistes.
• Les essayer – Nous utilisons nous-mêmes certaines des options de la liste pour différents projets, nous sommes donc confiants dans nos recommandations. D'autres sont des options populaires que nous avons testées nous-mêmes. Nous ne recommanderions pas un produit que nous n'utiliserions pas nous-mêmes.
• Lecture des retours utilisateurs – Nous prenons en compte les témoignages et avis réels des personnes qui utilisent le logiciel. Cela garantit que nos suggestions sont basées sur des expériences et des situations réelles que les gens rencontrent.
• Être honnête – S'il y a des inconvénients, nous vous le dirons. Nous voulons être francs sur ce que nous trouvons.

1. Help Scout (Meilleur logiciel de help desk global)

Help Scout est l'un des logiciels de help desk tout-en-un les plus populaires sur le marché, et ce pour une bonne raison. Il possède presque toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour rationaliser votre processus de support client, et même plus. En fait, nous utilisons Help Scout chez WPBeginner.

Help Scout peut vous aider à gérer toutes vos demandes de support par chat et par e-mail depuis un seul endroit. Ainsi, vos clients peuvent vous contacter par la méthode qu'ils préfèrent, et votre équipe de support peut gérer les demandes à partir d'une seule file d'attente.

Vous pouvez également accélérer les demandes de support en créant des réponses enregistrées afin que votre équipe puisse répondre instantanément aux questions courantes.

Une fonctionnalité qui nous a particulièrement marqué est les options SEO pour la base de connaissances. Incluse dans tous les plans, vous pouvez créer des articles dans votre centre d'aide qui sont optimisés pour les moteurs de recherche en utilisant le sitemap généré automatiquement par Help Scout.

Avantages de Help Scout :

• Rapport de suivi du temps pour voir où votre équipe de support passe le plus de temps afin d'améliorer vos flux de travail d'interaction client.
• Le chat en direct Beacon peut recommander des articles de la base de connaissances aux utilisateurs pour résoudre leurs problèmes. S'ils ne trouvent pas de solution, ils peuvent discuter avec votre équipe.
• Fonctionnalités d'enquête et de notation pour recueillir les commentaires des utilisateurs sur la performance de votre équipe de support client.

• Horaires de bureau pour activer les réponses automatiques en fonction de vos heures d'ouverture.
• Le support par SMS et par téléphone est disponible via des intégrations.

Inconvénients de Help Scout :

• Avec un prix de départ de 20 $ par utilisateur par mois, le prix peut être un peu cher pour les petites entreprises qui débutent.

Tarifs : Le plan Standard commence à 22 $ par utilisateur par mois (avec une limite de 25 utilisateurs) et comprend 2 boîtes aux lettres partagées, le chat en direct, 1 base de connaissances et plus de 100 intégrations. Un essai gratuit de 15 jours est disponible.

Pourquoi nous recommandons Help Scout : En tant que logiciel de help desk le mieux noté, Help Scout offre d'excellentes fonctionnalités essentielles et quelques fonctionnalités supplémentaires qui peuvent soutenir votre équipe. Si vous avez le budget nécessaire, nous vous recommandons d'utiliser Help Scout.

2. Heroic Inbox (Meilleur plugin de boîte de réception partagée pour WordPress)

Lors de l'examen des logiciels pour cet article, nous avons également pris en compte la manière dont certains utilisateurs de WordPress préfèrent gérer leurs processus de support client directement dans leur tableau de bord d'administration WordPress. De cette façon, vous n'avez pas à faire des allers-retours entre deux plateformes différentes.

Si cela vous ressemble, alors découvrez Heroic Inbox. C'est le meilleur plugin de help desk pour WordPress car il vous permet de gérer tous vos e-mails et tickets de support directement depuis votre zone d'administration WordPress. Vous pouvez en apprendre davantage sur notre expérience avec Heroic Inbox dans notre avis sur HeroThemes.

Le meilleur, c'est que vous pouvez ajouter un nombre illimité de tickets et d'utilisateurs en un seul endroit centralisé. D'autres options de la liste peuvent avoir des limites, ce qui rend Heroic Inbox plus rentable.

Comme tout se fait dans WordPress, vous pouvez simplement ajouter des utilisateurs WordPress existants à votre boîte de réception afin qu'ils puissent travailler sur leurs tickets immédiatement. Vous pouvez également ajouter des notes aux conversations qui ne sont visibles que par votre équipe, ce qui est parfait pour coordonner les réponses.

Avantages de Heroic Inbox :

• Tickets et utilisateurs illimités sans frais mensuels.
• Historique des tickets disponible. Vous pouvez lire les conversations précédentes avec le client afin d'avoir toutes les informations clés dont vous avez besoin tout en fournissant un support.
• Fonctionnalités pour gagner du temps sur les tâches répétitives, comme les réponses enregistrées et les répondeurs automatiques.
• Accusés de lecture pour voir quand les clients ont lu vos messages.
• L'intégration WooCommerce vous permet de voir les achats du client tout en l'aidant.

Inconvénients de Heroic Inbox :

• Lors de nos tests, nous avons constaté que sa configuration Gmail n'était pas aussi conviviale que d'autres options car vous devez d'abord créer une application Google Workspace.
• N'inclut que deux types de rôles d'utilisateur : Utilisateur de boîte aux lettres et Administrateur.

Tarification : Les plans de Heroic Inbox commencent à 199,50 $ par an pour une utilisation sur 1 site Web. Contrairement à de nombreuses autres solutions de help desk de cette liste, il n'y a pas de limites ou de tarifs par utilisateur.

Ou vous pouvez obtenir le Heroic Bundle Essential pour 299,50 $ par an. Il comprend également Heroic KB, qui vous permet de créer une base de connaissances pour réduire le nombre de tickets de support que vous recevez.

Pourquoi nous recommandons Heroic Inbox : Si vous préférez gérer vos tickets à l'intérieur de WordPress, alors Heroic Inbox est le meilleur logiciel de help desk pour vous. Pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix, nous vous recommandons d'opter pour le Heroic Bundle afin de pouvoir offrir un support client via des tickets et une base de connaissances.

3. HelpDesk (Meilleur système de gestion de tickets)

Souhaitez-vous faciliter l'attribution des tickets de support à votre équipe ? Si oui, alors considérez HelpDesk. Cet outil arbore une interface épurée et conviviale, mais nous avons constaté que ses fonctionnalités vont au-delà de la surface. En plus d'attribuer des tickets aux agents, vous pouvez également ajouter des « abonnés » aux tickets pour vous assurer que les utilisateurs non-agents pertinents pour le problème restent informés.

Nous apprécions également la possibilité de fusionner plusieurs tickets de support en un seul. Ceci est très utile lorsque vous traitez des soumissions en double du même client ou que vous gérez des problèmes connexes sous un seul ticket.

De plus, HelpDesk vous permet de créer plusieurs équipes pour séparer les conversations relatives aux ventes, au support client, au marketing, aux finances, au support informatique, etc. Cela signifie que chaque équipe peut se concentrer sur son propre travail, mais aussi transférer facilement les tickets si nécessaire.

Avantages de HelpDesk :

• Fusion de tickets pour faciliter la gestion des tickets en double et des tickets connexes.
• Possibilité de créer plusieurs équipes, utile pour séparer les conversations en fonction de l'équipe la plus pertinente.
• Outils de collaboration d'équipe pour gérer les problèmes clients tels que le suivi des tickets, la détection de collisions et la mention des agents.
• Fonctionnalités d'amélioration du flux de travail telles que le temps de première réponse et le temps de résolution pour déterminer la vitesse moyenne de réponse à un ticket.
• Tarification simple par rapport aux autres options de la liste. Il n'y a qu'un seul plan de démarrage qui inclut toutes les fonctionnalités (sauf la personnalisation de marque), puis vous devez passer à un plan personnalisé.

Inconvénients de HelpDesk :

• Comme Help Scout, le prix de départ de HelpDesk peut sembler trop cher pour les nouvelles entreprises.

Tarification : Pour les équipes, la tarification commence à 29 $ par agent par mois et comprend un système de ticketing, un historique de chat de 60 jours, et plus encore. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Pourquoi nous recommandons HelpDesk : Nous avons été impressionnés par le fait que HelpDesk inclut la plupart des fonctionnalités dans son plan de départ, y compris son résumé de ticket par IA et son amélioration de texte par IA. Certains logiciels vous obligent à passer à un niveau supérieur pour cela, mais HelpDesk les inclut dès le départ.

Bien que cela puisse sembler cher au premier abord, à mesure que votre entreprise se développe, le coût pourrait sembler plus raisonnable. Il s'intègre également à LiveChat et ChatBot, dont nous parlerons plus loin dans l'article.

4. HubSpot (Meilleur pack Help Desk + CRM)

HubSpot est une plateforme tout-en-un bien connue pour le help desk, le marketing, les ventes et la gestion de la relation client (CRM). Lors de nos tests, nous avons constaté que HubSpot est une excellente option pour ceux qui recherchent une solution tout compris pour gérer leurs interactions clients. Apprenez-en davantage sur cette plateforme dans notre avis sur HubSpot.

Avec la plateforme client de HubSpot, un agent de support peut escalader un problème de support à un représentant commercial, qui peut ensuite assurer le suivi auprès du client. Cette escalade et cette collaboration transparentes peuvent entraîner des opportunités de vente accrues et une satisfaction client améliorée.

Les fonctionnalités de service desk de HubSpot sont également assez robustes. Outre la boîte de réception partagée standard et le système de billetterie, vous bénéficiez également d'un chat en direct associé à une fonction de chatbot pour répondre aux questions des clients lorsque vos agents sont indisponibles.

Avantages de HubSpot :

• Se connecte avec d'autres produits HubSpot comme le marketing, les ventes et les CRM afin que vous puissiez créer une expérience client transparente avec une seule plateforme.
• Suivi des indicateurs de support importants tels que le volume des tickets, le temps de réponse des agents, et plus encore. Cela vous aide à voir si vous atteignez vos objectifs et respectez vos accords de niveau de service client (SLA).
• Routage des conversations pour attribuer automatiquement les tickets à des utilisateurs spécifiques, tels que les agents les moins occupés.
• Plan gratuit disponible.

Inconvénients de HubSpot :

• HubSpot est une plateforme polyvalente. Parce qu'elle couvre tellement de domaines, ses fonctionnalités de centre d'aide pourraient ne pas être aussi détaillées que certaines des autres options de la liste.

Tarifs : Un plan gratuit est disponible pour tous les utilisateurs. Les plans Customer Platform commencent à partir de 15 $ par mois. Vous pouvez également obtenir un plan Starter pour le service d'assistance uniquement à 15 $ par mois pour un siège.

Pourquoi nous recommandons HubSpot : Le centre d'aide de HubSpot fait plus que le simple support client. C'est aussi votre CRM, votre hub marketing et commercial. C'est une solution tout-en-un pour tout gérer, idéale pour ceux qui recherchent la simplicité à tous les niveaux.

5. Freshdesk (Support omnicanal facile)

Freshdesk est une autre option logicielle populaire de centre d'assistance basée sur le cloud pour les entreprises. Nous l'avons trouvé très convivial tout en offrant de nombreuses fonctionnalités avancées.

Tout d'abord, le système de centre d'assistance comprend des règles d'automatisation par IA pour attribuer automatiquement les tickets en fonction de certaines règles. Par exemple, si l'objet du ticket contient des mots-clés liés aux remboursements, vous pouvez automatiquement le diriger vers l'agent spécialisé dans ce domaine.

Ce qui nous a marqué chez Freshdesk, ce sont ses fonctionnalités de conversion de tickets. Elles vous permettent de convertir les appels téléphoniques, les messages directs des réseaux sociaux et même les mentions de marque en tickets et de laisser votre équipe gérer ces problèmes. Cela vous permet de créer une expérience client omnicanale.

Avantages de Freshdesk :

• Automatisation par IA pour améliorer votre flux de travail de support client et exécuter des processus en mode pilote automatique.
• Fonctionnalités d'intégration de tickets pour convertir les messages externes de divers canaux de communication en tickets.
• Possibilité de créer un portail libre-service via support de forum, FAQ et un widget d'aide.
• Fonctionnalités puissantes de centre d'appels, telles que les réponses vocales automatisées par IA.

Inconvénients de Freshdesk :

• Il existait un plugin officiel Freshdesk pour WordPress, mais il n'est plus disponible.

Tarification : La version de base du logiciel commence à 15 $ par mois et par agent. Il existe une version gratuite du logiciel de support qui prend en charge jusqu'à 2 agents, mais elle n'inclut que les fonctionnalités de billetterie et de base de connaissances. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Pourquoi nous recommandons Freshdesk : Freshdesk peut être un excellent logiciel de help desk pour ceux qui recherchent un outil convivial mais puissant pour aider leurs clients. Il est également beaucoup plus abordable que des options plus connues comme Help Scout.

6. Nextiva (Meilleur support téléphonique professionnel)

Selon nous, Nextiva est le meilleur service téléphonique professionnel pour les petites entreprises. Au-delà du support téléphonique, ils offrent une solution de support multicanal complète qui fonctionne très bien pour les propriétaires de petites entreprises et les grands centres d'appels.

En fait, nous utilisons Nextiva chez WPBeginner pour tous nos besoins de support téléphonique. Cela aide nos équipes à répondre aux appels clients entrants de n'importe où dans le monde sans utiliser leurs propres numéros de téléphone portable personnels. Pour plus d'informations, vous pouvez lire notre avis complet sur Nextiva.

La solution de help desk intégrée est également excellente. Elle vous permet de communiquer sur de nombreux canaux différents à partir d'une seule application, y compris le téléphone, l'e-mail et la messagerie d'équipe.

Le système de gestion des tickets est simple à utiliser. Vous pouvez définir des priorités, envoyer des rappels, envoyer des messages à votre équipe, et plus encore.

Avantages de Nextiva :

• Fonctionnalités pour améliorer vos processus de support client, telles que les réponses prédéfinies, la documentation en libre-service et des informations instantanées sur vos clients.
• Comme HubSpot, Nextiva offre une excellente intégration entre différents services. Si vous utilisez leur outil de help desk, vous pouvez l'utiliser conjointement avec leur VoIP d'entreprise et leur CRM de vente.
• Une application mobile est disponible pour que les agents puissent répondre aux tickets en déplacement.
• De puissantes fonctionnalités de support téléphonique comme le renvoi d'appels, les salutations personnalisées, les numéros de téléphone virtuels pour entreprises, l'analyse, et plus encore.

Inconvénients de Nextiva :

• L'appel illimité de Nextiva n'est disponible que pour les utilisateurs aux États-Unis et au Canada.
• Si le support téléphonique ne vous intéresse pas, utiliser Nextiva pour votre help desk peut sembler excessif.

Tarification : Les forfaits Nextiva commencent à 20 $ par mois et par utilisateur. Vous pouvez également utiliser notre coupon Nextiva pour obtenir une réduction de 21%.

Pourquoi nous recommandons Nextiva : Bien que le support par ticket, chat et base de connaissances puisse être utile, certaines personnes préfèrent parler au téléphone pour obtenir une assistance directe. Nous trouvons que Nextiva est parfait pour atteindre ces clients.

7. LiveChat (Meilleur support de chat en direct)

Souhaitez-vous utiliser le support par chat en direct comme service principal de votre centre d'assistance ? Ne cherchez pas plus loin que LiveChat. C'est ce que nous utilisons sur tous nos projets e-commerce pour soutenir notre personnel de pré-vente, et il s'intègre à HelpDesk.

Vous pouvez en savoir plus sur ce logiciel de centre d'assistance dans notre avis complet sur LiveChat.

La configuration est vraiment rapide et facile. Lorsque nous avons suivi le processus de configuration, tout ce que nous avons eu à faire a été de créer un compte LiveChat, d'installer le plugin LiveChat sur WordPress et de nous connecter via la page du plugin. Ensuite, nous avons pu voir le widget LiveChat immédiatement sur notre site web.

LiveChat est également disponible avec des applications mobiles, de bureau et pour tablettes sur Android et iOS. De cette façon, votre équipe de support peut répondre aux demandes sans se connecter au tableau de bord WordPress.

Nous aimons également la fonctionnalité des heures de travail de LiveChat. Les statuts des agents peuvent automatiquement passer à l'acceptation des chats pendant les heures d'ouverture et ne pas les accepter lorsqu'ils sont hors ligne. Cela garantit que les agents peuvent terminer les conversations en cours ou les transférer à leurs collègues avant de se déconnecter.

Avantages de LiveChat :

• Facile à configurer sur les sites Web WordPress.
• Paramètres des heures de travail pour transférer les demandes de chat des agents hors ligne vers les agents en ligne.
• Fenêtre LiveChat personnalisable pour correspondre à la marque de votre site Web.
• Fenêtre de chat rapide et réactive. Elle se charge plus rapidement que de nombreux autres fournisseurs de chat en direct et fonctionne sur tous les appareils.
• Si vous utilisez leur application KnowledgeBase, vous pouvez l'intégrer à LiveChat pour parcourir et envoyer des articles dans la fenêtre de chat.

Inconvénients de LiveChat :

• Certaines fonctionnalités de base que vous pourriez trouver dans d'autres solutions, comme le marquage des chats, les réponses prédéfinies et le tableau de bord des métriques, ne sont disponibles que si vous optez pour un plan supérieur.

Tarifs : Les plans commencent à 20 $ par mois et par personne. Un essai gratuit de 14 jours est disponible. Vous pouvez également utiliser notre coupon LiveChat pour obtenir une réduction exclusive de 30 %.

Pourquoi nous recommandons LiveChat : Nous utilisons LiveChat pour nos propres projets, nous sommes donc convaincus qu'il conviendra à ceux qui souhaitent utiliser le support par chat pour leur service d'assistance. Il est facile à configurer dans WordPress et ne ralentira pas votre site Web.

8. ChatBot (Meilleur support par chatbot)

Le chat en direct et le support par ticket sont excellents, mais ils nécessitent des agents humains pour fonctionner et être maintenus. Parfois, vous n'avez peut-être pas les ressources pour embaucher des utilisateurs ou le temps de répondre aux questions des clients.

C'est là que ChatBot peut s'avérer utile. Ce logiciel de chatbot IA permet aux petites entreprises et aux startups de créer facilement des chatbots qui répondent aux questions à tout moment. Ce processus peut rendre votre service client plus efficace et libérer du temps pour votre personnel de support.

Nous utilisons ChatBot dans plusieurs de nos entreprises SaaS pour gérer les questions de pré-vente et rediriger les utilisateurs vers notre équipe de support en direct si nécessaire.

ChatBot s'intègre également facilement à WordPress, WooCommerce, LiveChat, HelpDesk et/ou au logiciel de service client de votre choix.

Avantages de ChatBot :

• Constructeur par glisser-déposer pour créer rapidement un chatbot de support client.
• Modèles de chat spécifiques à l'industrie pour vous aider à développer un chatbot unique basé sur les questions et scénarios des utilisateurs.
• IA autonome (aucune relation avec OpenAI, Bard ou Bing AI), vos données seront donc sécurisées.
• Fonctionnalités pour améliorer la précision de votre chatbot, comme l'entraînement à l'aide de requêtes non correspondantes et le suivi des modifications que vous avez apportées à votre chatbot.

Inconvénients de ChatBot :

• Tout chat supplémentaire non inclus dans votre forfait coûtera 0,03 $ par chat.

Tarifs : À partir de 52 $ par mois facturés annuellement pour jusqu'à 1 000 chats par mois, et cela augmente ensuite. Un essai gratuit de 14 jours est inclus dans chaque forfait, vous pouvez donc voir si les chatbots conviennent à votre entreprise.

Pourquoi nous recommandons ChatBot : Ce logiciel de help desk est une excellente option si vous n'avez pas les ressources pour embaucher des assistants mais que vous souhaitez tout de même offrir un support par chat. Vous pouvez également l'utiliser pour compléter vos options de support existantes afin d'être toujours disponible 24h/24 et 7j/7.

9. WPForms (Meilleur support par formulaire de contact)

Si vous souhaitez créer un formulaire de contact pour soumettre des tickets, consultez WPForms. C'est le meilleur plugin de formulaire de contact pour WordPress et il est utilisé sur plus de 6 millions de sites Web.

Nous utilisons WPForms ici sur WPBeginner et sur tous nos autres sites Web, et vous pouvez en savoir plus sur ce plugin dans notre avis sur WPForms.

Vous pouvez utiliser le constructeur par glisser-déposer et le modèle de ticket de support personnalisable pour créer un formulaire de contact rapidement.

La version gratuite du plugin vous permet de créer un formulaire de contact de base et inclut une protection anti-spam, des notifications par e-mail, et plus encore.

La version pro du plugin pousse ces fonctionnalités encore plus loin et transforme le plugin en un outil de service client utile. Elle vous permet de créer des formulaires plus avancés avec une logique conditionnelle, une fonctionnalité d'abandon de formulaire, la géolocalisation, et plus encore.

Avantages de WPForms :

• Tableau de bord convivial pour la gestion des soumissions de formulaires, afin que vous puissiez répondre rapidement aux requêtes des clients dans WordPress.
• Notifications de formulaire instantanées qui vous envoient automatiquement un e-mail lorsqu'un utilisateur soumet un formulaire. Vous pouvez vous notifier vous-même ou les membres de votre équipe en charge du support client.
• Module complémentaire de parcours utilisateur qui vous permet de voir ce que votre visiteur a fait sur votre site Web avant de soumettre un formulaire. Cela permet de voir facilement où votre utilisateur a rencontré des difficultés afin que vous puissiez résoudre son problème plus rapidement.
• Des tonnes d'intégrations logicielles, y compris des outils de service client, des logiciels RH, des outils de gestion de projet, des outils d'automatisation du marketing, et plus encore.

Inconvénients de WPForms :

• Étant donné que WPForms est principalement un plugin de formulaire de contact, ses fonctionnalités intégrées ne sont pas aussi complètes que celles d'autres solutions de help desk.

Tarifs : Le plan Basic commence à 49,50 $ par an et propose des fonctionnalités pour la création de formulaires simples. Mais pour accéder aux rapports de parcours utilisateur, aux intégrations avancées, et plus encore, le plan Pro coûte 199,50 $ par an.

Vous pouvez également utiliser notre code de réduction WPForms pour obtenir 50 % de réduction.

Pourquoi nous recommandons WPForms : Si vous avez un site Web de petite entreprise et que vous avez seulement besoin d'une solution simple de soumission de tickets, alors WPForms peut être un excellent point de départ. Il s'intègre également avec des logiciels de service client populaires comme Freshdesk.

Quel est le meilleur logiciel de help desk pour une petite entreprise ?

Si vous recherchez la meilleure solution logicielle de help desk dans l'ensemble, alors Help Scout est notre principale recommandation. Il offre une plateforme de support client riche en fonctionnalités et facile à utiliser, avec une boîte de réception partagée, des fonctionnalités d'automatisation, une assistance IA et un chat en direct personnalisable.

Alternativement, si vous souhaitez un plugin de help desk pour gérer tous vos tickets de support directement depuis le tableau de bord WordPress, nous vous recommandons Heroic Inbox. Avec des fonctionnalités telles que les réponses enregistrées, l'intégration WooCommerce et aucune limite par utilisateur, c'est une solution rentable pour gérer le support client.

Logiciel de help desk : Questions fréquemment posées

Maintenant que nous avons discuté du meilleur logiciel de help desk pour une petite entreprise, répondons à quelques questions fréquemment posées :

Qu'est-ce qu'un logiciel de help desk ?

Un logiciel de help desk est un outil qui aide les entreprises à gérer leur équipe de support et à répondre aux demandes d'aide des clients. Il comprend des fonctionnalités telles que la création de tickets pour les problèmes, l'envoi de réponses automatiques et la connexion avec d'autres outils pour faciliter le support.

Un help desk est-il un CRM ?

Non, un help desk n'est pas un système CRM. Bien que tous deux soient des outils utilisés dans le service client, ils servent des objectifs différents et ont des fonctionnalités distinctes. Un help desk est axé sur la fourniture d'un support technique aux utilisateurs, tandis qu'un CRM aide les entreprises à gérer leurs interactions avec les clients actuels et potentiels.

Quel est le meilleur système de ticketing pour les petites entreprises ?

Le meilleur système de ticketing pour les petites entreprises est Help Scout. Il possède toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, telles qu'une boîte de réception partagée et une affectation efficace des tickets avec détection de collision et notes internes privées.

Guides ultimes pour le help desk de votre entreprise

• Comment ajouter un chatbot dans WordPress (étape par étape)
• Comment ajouter un chat en direct gratuit dans WordPress (La méthode facile)
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Nous espérons que cet article vous a aidé à trouver le meilleur logiciel de help desk pour votre entreprise. Vous pourriez également vouloir consulter notre sélection des meilleurs plugins de chat WordPress pour les petites entreprises et notre guide sur comment ajouter la synthèse vocale dans WordPress.

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