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9 Meilleures alternatives à Zendesk pour les petites entreprises

Note éditoriale : Nous percevons une commission sur les liens des partenaires sur WPBeginner. Les commissions n'affectent pas les opinions ou les évaluations de nos rédacteurs. En savoir plus sur Processus éditorial.

Vous cherchez des alternatives à Zendesk pour le support client de votre petite entreprise ?

Vous n’êtes pas le seul. Bien que Zendesk soit un choix populaire, de nombreux utilisateurs se sont plaints de ses coûts élevés, de son interface complexe et de son assistance limitée. Ces facteurs sont importants pour les petites entreprises, où chaque centime et chaque minute comptent.

Ici à WPBeginner, nous comprenons ces défis de première main. Nous avons testé de nombreux outils de service client pour optimiser nos propres opérations et aidé des millions d’utilisateurs dans leurs projets.

Dans ce guide, nous allons vous présenter les meilleures alternatives à Zendesk pour les petites entreprises.

Best Zendesk Alternatives

Les meilleures alternatives à Zendesk : Un résumé

RankPlatformBest ForStarting Price
🥇GrooveComplete customer support solution$16/user/mo
🥈Heroic InboxWordPress ticketing system$199.50/yr
🥉NextivaPhone support$23.95/user/mo
4HubSpotSupport + CRM$15/user/mo
5HelpDeskAdvanced ticket management$29/user/mo
6LiveChatLive chat support$20/user/mo
7ChatBotAI chat support$52/mo
8Help ScoutSimple help desk$20/user/mo
9FreshdeskFreemium solution$15/user/mo

Pourquoi faire confiance à WPBeginner ?

L’équipe éditoriale de WPBeginner a plus de 16 ans d’expérience dans le domaine de WordPress, du marketing digital et du eCommerce. Nous avons essayé et testé différents plugins et logiciels sur des sites web réels afin de trouver ceux qui conviennent le mieux aux besoins spécifiques de nos lecteurs.

Vous voulez en savoir plus ? Découvrez notre processus éditorial.

Comment nous avons trouvé et testé les meilleures alternatives à Zendesk

Pour passer en revue les meilleures alternatives à Zendesk, nous nous sommes concentrés sur une question clé : pourquoi les gens abandonnent-ils Zendesk ?

Nos recherches ont mis en évidence trois problèmes majeurs :

  • Difficile à utiliser – La dernière interface utilisateur de Zendesk présente une courbe d’apprentissage plus élevée que la version précédente et prend plus de temps à naviguer.
  • Cher – Le plan le plus abordable de Zendesk est de 55 $ par agent et par mois. Si vous disposez d’une équipe d’au moins 5 agents, vous devrez payer 3300 $ par an pour utiliser la plateforme. C’est une dépense importante pour une petite entreprise.
  • Assistance limitée – L’assistance en ligne 24/7 de Zendesk n’est disponible que par le biais d’un module complémentaire. En revanche, de nombreuses autres plateformes de service client offrent cette fonction dès le départ.

À partir de là, nous avons décidé de nous concentrer sur la recherche des meilleures alternatives à Zendesk en fonction des critères suivants : facilité d’utilisation, rapport qualité-prix et excellente assistance.

Certaines options de la liste sont des produits que nous utilisons déjà sur nos sites WordPress, nous pouvons donc les recommander en toute confiance. Ceux que nous n’utilisons pas sont des plateformes populaires que nous avons testées nous-mêmes.

Nous sommes honnêtes dans nos commentaires et nous vous indiquons s’il y a des inconvénients à prendre en compte. Nous ne recommandons pas un produit que nous n’utiliserions pas personnellement.

Voici quelques conseils supplémentaires sur le choix d’un logiciel de support client pour votre entreprise :

« Pour choisir la bonne plateforme, identifiez les canaux de communication qui trouvent le plus d’écho auprès de vos clients et déterminez la solution en fonction des besoins de votre entreprise. À partir de là, sélectionnez les produits en fonction de leur prix, de leurs fonctionnalités essentielles, des avis des utilisateurs et de votre expérience lors d’un essai gratuit ou d’une démonstration. »

Jess Pingrey de Fit Small Business

1. Groove (Meilleure alternative globale à Zendesk)

Groove vs Zendesk comparison landing page

De tous les logiciels de service client que nous avons testés, Groove est de loin la meilleure alternative à Zendesk. Nous utilisons Groove pour gérer les e-mails de support et de marketing de nos projets, et l’expérience s’est révélée très positive dès le premier jour.

Ce qui distingue vraiment Groove, c’est son interface facile à utiliser. Même si vous êtes propriétaire d’une petite entreprise et que vous n’avez aucune expérience des logiciels de help desk, vous serez opérationnel en un rien de temps. Le design est épuré et sans encombrement, avec un langage simple qui rend chaque bouton et outil clair.

Voici le meilleur : Groove offre une puissante plateforme de support client omnicanal pour une fraction du prix du plan de base de Zendesk. Avec Groove, vous pouvez créer une boîte de réception partagée, ajouter une fonctionnalité de chat en direct, gérer les messages sur les médias sociaux et créer une base de connaissances, le tout sous un même toit.

An example of a shared GrooveHQ inbox

Groove dispose également d’une assistance clientèle exceptionnelle. Ils offrent une assistance à l’embarquement pour vous permettre de démarrer rapidement, et leur support 24/7 est disponible pour tous les utilisateurs, quel que soit leur plan.

Les avantages de Groove :

  • Gestion des tickets sans effort – Groove facilite la gestion des tickets grâce à des fonctions d’automatisation telles que les règles de routage et l’escalade automatique pour les interactions complexes avec les clients.
  • Système de billetterie amélioré – Groove est doté de fonctionnalités telles que la détection des collisions pour éviter les communications en double, les notes internes pour la collaboration au sein de l’équipe et la disponibilité des agents pour faciliter la répartition de la charge de travail.
  • Unvéritable support omnicanal – Quelle que soit votre offre, vous bénéficierez d’une boîte de réception partagée, d’une discussion en direct, d’intégrations de messagerie sur les réseaux sociaux et d’une base de connaissances en libre-service, le tout en un seul endroit.
  • Desinformations exploitables – Obtenez des informations précieuses grâce aux indicateurs de reporting de Groove, notamment les temps de première réponse, les rapports de satisfaction des clients et les temps de résolution moyens.
  • API et intégrations étendues – Groove s’intègre de manière transparente aux outils populaires que vous utilisez déjà, comme Zapier, Slack et Jira.

Les inconvénients de Groove :

  • Fonctionnalités limitées alimentées par l’IA – Ces outils ne sont disponibles que sur les plans de niveau supérieur.

Prix : À partir de 16 $/utilisateur par mois, avec une période d’essai gratuite de 7 jours. Le plan le plus élevé coûte 56 $/utilisateur par mois et permet d’accéder à des fonctionnalités avancées telles que l’automatisation des règles, la création de rapports spécifiques aux équipes et l’équilibrage de la charge pour optimiser les affectations de conversation.

Pourquoi nous avons choisi Groove : C’est tout simplement la meilleure alternative à Zendesk pour tous ceux qui recherchent une solution logicielle client conviviale et abordable. L’interface conviviale, les fonctionnalités puissantes et le support client exceptionnel font de Groove un concurrent solide.

Pour plus de détails, vous pouvez lire notre évaluation complète de Groove.

2. Heroic Inbox (Meilleur pour la gestion des tickets dans WordPress)

Heroic Inbox

Si vous utilisez WordPress pour gérer votre site web, Heroic Inbox est une excellente alternative à Zendesk pour gérer les emails du support client. Nous avons beaucoup parlé de ce plugin de service d’assistance dans d’autres articles, et ce pour une bonne raison.

Avec Heroix Inbox, vous pouvez gérer tous vos emails depuis Gmail ou Outlook en un seul endroit, directement dans votre tableau de bord WordPress. De plus, vous pouvez avoir des boîtes de réception illimitées non seulement pour vos équipes de support client, mais aussi pour d’autres départements comme le marketing ou les ventes.

Heroic Inbox s’intègre parfaitement à WooCommerce, ce qui vous permet de voir l’historique des achats du client directement dans le système de ticketing. Cela vous permet de fournir une assistance plus ciblée et plus utile. De plus, vous avez accès à un historique complet de tous vos tickets d’assistance pour vous y référer facilement.

Un autre avantage de Heroic Inbox est qu’il prend en charge plusieurs langues dès le départ, ce qui est utile si vous avez des clients dans le monde entier. C’est un avantage majeur par rapport à Zendesk, où il faut un plan de niveau supérieur pour offrir un support multilingue.

Les avantages de Heroic Inbox :

  • Puissance illimitée – Gérez un nombre illimité de tickets et d’utilisateurs sans vous soucier des frais mensuels.
  • Fonctionnalités permettant de gagner du temps – Gagnez un temps précieux grâce à des fonctionnalités telles que les réponses enregistrées et les répondeurs automatiques pour les questions fréquemment posées (FAQ).
  • Travail d’équipe transparent Mettez en place une collaboration efficace grâce à des fonctionnalités telles que les notes d’équipe, les brouillons de réponse et la détection des collisions, afin d’éviter les doublons.
  • Communication améliorée Permet aux clients et aux agents de fournir un contexte plus riche dans les messages en joignant des fichiers directement aux tickets.

Les inconvénients de Heroix Inbox :

  • Rôles d’utilisateur limités – Heroic Inbox n’offre que deux rôles d’utilisateur : Utilisateur de la boîte aux lettres et Administrateur.
  • Pas de chat en direct – Vous devrez installer un autre plugin pour répondre directement aux questions des clients.

Tarifs : La structure de prix de Heroic Inbox est basée sur la licence de site web. Elle commence à partir de 199,50 $ par an pour un seul site web.

Pour obtenir le meilleur rapport qualité-prix, optez pour l’offre groupée Heroic Essential au prix de 299,50 $ par an. Cette offre comprend à la fois Heroic Inbox et Heroic KB, afin que vous puissiez créer une base de connaissances permettant aux clients de s’aider eux-mêmes et de réduire le nombre de tickets d’assistance.

Pourquoi nous avons choisi Heroic Inbox : Cette solution d’assistance se distingue comme un concurrent de Zendesk pour WordPress. Bien qu’elle ne comprenne pas de fonction de chat en direct intégrée, vous pouvez facilement ajouter cette fonctionnalité avec un autre plugin si nécessaire.

Vous pouvez en savoir plus sur Heroic Inbox dans notre test HeroThemes.

3. Nextiva (meilleur pour les centres d’appels)

Nextiva help desk page

Bien que le chat et les bases de connaissances soient populaires, certains clients préfèrent encore parler directement à des agents. C’est pourquoi nous avons voulu vous présenter une alternative à Zendesk qui peut répondre à ce besoin.

Découvrez Nextiva, le service de téléphonie d’entreprise le mieux classé. Cette plateforme offre des outils complets de service à la clientèle, notamment un centre d’appels, une messagerie vocale, des SMS, un chat en direct, de la vidéo et un support pour les médias sociaux.

Fait amusant : nous utilisons Nextiva chez WPBeginner pour notre centre d’appel. Il permet à nos équipes de traiter facilement les appels des clients depuis n’importe où dans le monde sans utiliser leurs propres numéros de téléphone portable.

Nextiva fait de la gestion des appels un jeu d’enfant. Vous pouvez diriger les appels en fonction de la priorité et des compétences, avec des transferts faciles entre les agents. De plus, vous pouvez offrir des options de demande de rappel, permettant aux clients de choisir quand recevoir un appel pour plus de commodité.

Les avantages de Nextiva :

  • Amélioration de l’expérience d’appel – Voir les détails de l’appelant à l’écran pour préparer les conversations et améliorer le service de vos agents.
  • Routage intelligent – Utilisez le système de réponse vocale interactive (SVI) pour diriger les appels vers les bons agents en fonction de leurs heures d’ouverture, de leurs compétences, de leur priorité, etc.
  • Enregistrement des appels – Vous pouvez enregistrer, mettre en pause et réécouter les interactions avec les clients à tout moment pour les consulter ultérieurement.
  • Service fiable – Bénéficiez d’une garantie de disponibilité de 99,999 %, ce qui signifie que vous n’aurez pas à vous soucier d’une perte de connexion au milieu d’une conversation.

Les inconvénients de Nextiva :

  • Appels illimités limités – Le plan illimité de Nextiva n’est actuellement disponible qu’aux États-Unis et au Canada.

Tarifs : Les plans de communication d’entreprise commencent à 23,95 $/utilisateur par mois pour une équipe de 1 à 4 personnes. Outre les fonctions d’assistance téléphonique, ces plans incluent des outils de communication d’équipe tels que la vidéoconférence. Les prix peuvent baisser au fur et à mesure que votre équipe s’agrandit.

Si vous souhaitez simplement utiliser le service téléphonique pour assister vos clients, vous pouvez contacter l’équipe Nextiva pour obtenir un devis sur leurs plans Contact Center.

Vous pouvez également utiliser notre coupon Nextiva pour obtenir 21% de réduction sur votre premier achat.

Pourquoi nous avons choisi Nextiva : C’est une excellente alternative à Zendesk si l’assistance téléphonique est importante pour votre entreprise. Ses fonctionnalités complètes de centre d’appels vous permettent d’assister facilement les clients par téléphone.

Pour en savoir plus sur ce service, lisez notre avis complet sur Nextiva.

4. HubSpot (Meilleur pour le support + CRM)

HubSpot vs Zendesk landing page

Vous souhaitez gérer le support client et la gestion de la relation client (CRM) sur la même plateforme ? Si vous utilisez Zendesk et souhaitez une solution plus simple, pensez à HubSpot. Cette société est connue pour son CRM et propose une solution de support client appelée HubSpot Service Hub.

HubSpot combine l’assistance et la gestion de la relation client au sein d’une même plateforme, de sorte que vous n’avez pas besoin d’outils distincts. Pour accéder aux deux, vous pouvez opter pour le plan Customer Platform, qui comprend Service Hub, Sales Hub, Content Hub, Operations Hub et Commerce Hub.

Service Hub offre plus qu’une simple billetterie. Il propose des fonctionnalités telles que des robots conversationnels pour répondre à des questions simples, des rapports sur l’état des courriels pour suivre l’efficacité de votre campagne de sensibilisation par courriel et une application mobile pour gérer les interactions avec les clients en déplacement.

Les avantages de HubSpot :

  • Plan gratuit puissant – Inclut des fonctionnalités telles que des snippets pour des réponses plus rapides et l’intégration de Slack pour des notifications en temps réel.
  • Plateforme unifiée – Elle s’intègre de manière transparente avec les autres produits HubSpot pour le marketing et les ventes. Ainsi, toutes vos données et interactions sont accessibles au sein d’une seule et même plateforme.
  • Outils d’automatisation – Rationalisez votre flux de travail grâce à l’acheminement automatique des conversations, à des listes de tâches automatisées et à des déclencheurs permettant d’envoyer automatiquement des courriels aux clients.

Les inconvénients de HubSpot :

  • Saut de prix – Il y a un grand écart entre le plan Starter et le plan Professional (15 $/utilisateur par mois à 1080 $/mois), ce qui peut être beaucoup pour certains. Cela peut être un obstacle si vous avez besoin de fonctionnalités spécifiques comme l’intégration de WhatsApp, qui n’est disponible que dans les niveaux supérieurs.

Prix : Un plan gratuit est disponible pour les entreprises comptant jusqu’à 5 agents. Les plans payants de la plateforme client commencent à 15 $/utilisateur par mois.

Pourquoi nous avons choisi HubSpot : C’est une excellente solution tout-en-un pour les entreprises. Elle couvre l’assistance, la gestion de la relation client, le marketing et bien plus encore. Si vous aimez les choses simples et souhaitez que toutes vos communications avec vos clients soient regroupées en un seul endroit, HubSpot est un choix solide à la place de Zendesk.

Pour plus d’informations, consultez notre avis complet sur HubSpot.

5. HelpDesk (système de billetterie avancé)

HelpDesk as Zendesk alternative landing page

HelpDesk est une excellente alternative à Zendesk si vous recherchez une solution logicielle de ticketing puissante.

Comme Zendesk, HelpDesk vous permet de créer plusieurs formulaires personnalisés pour différents objectifs, tels que les demandes d’assistance technique ou les demandes de renseignements commerciaux. Le nombre de formulaires que vous pouvez créer n’est pas limité, ce qui vous permet d’adapter le processus de réception à vos besoins spécifiques.

HelpDesk simplifie également le processus de gestion des problèmes complexes. Si un client soumet plusieurs tickets relatifs au même problème, vous pouvez facilement les fusionner en un seul fil de discussion afin d’obtenir une vue d’ensemble plus claire.

En outre, HelpDesk offre une fonction de visualisation de ticket partagé similaire à la fonctionnalité de partage de ticket de Zendesk. Elle permet à plusieurs membres de l’équipe de collaborer simultanément sur le même ticket, ce qui leur permet de résoudre ensemble un problème complexe.

Avantages de HelpDesk :

  • Fonctionnalités avancées de billetterie Vous pouvez fusionner des billets, permettre aux membres d’une équipe de consulter le même billet et permettre aux utilisateurs de suivre les billets susceptibles d’intéresser leur équipe.
  • Suivi de la livraison des courriels Suivez la livraison de vos courriels d’assistance pour vous assurer qu’ils parviennent à vos clients.
  • Fonctionnalités d’IA intégrées – Tous les forfaits incluent des fonctionnalités d’IA telles que des résumés de tickets et des améliorations de texte pour améliorer la communication avec vos clients.
  • Support multicanal – HelpDesk offre un support 24/7 par chat, email et téléphone afin que vous puissiez obtenir de l’aide dès que vous en avez besoin.

Les inconvénients de HelpDesk :

  • Tarification limitée – HelpDesk n’offre qu’un seul plan. Si votre entreprise dépasse ce plan, vous devrez passer à un plan Entreprise à prix personnalisé.

Tarifs : L’offre Team coûte 29 $ par agent et par mois et comprend un nombre illimité de formulaires de contact, plusieurs boîtes aux lettres, un nombre illimité de flux de travail pour automatiser les tâches et 5 modèles d’e-mails pour répondre aux demandes des clients. Un essai gratuit de 14 jours est disponible.

Pourquoi nous avons choisi HelpDesk : Cette plateforme de service d’assistance peut être une excellente option si vous voulez une alternative à Zendesk avec un système de ticketing robuste. Les fonctionnalités clés du plan simple sont suffisantes pour la plupart des petites entreprises, tant que vous ne créez pas plus de 5 modèles d’emails.

6. LiveChat (le meilleur pour l’assistance par chat en direct)

LiveChat as Zendesk alternative landing page

LiveChat est un outil pratique conçu par les mêmes personnes qui ont créé HelpDesk. Nous l’avons utilisé pour un grand nombre de nos projets de commerce électronique afin de répondre aux questions avant-vente.

L’utilisation de LiveChat est très simple. Il nous a suffi de nous inscrire, d’ajouter le plugin LiveChat au site web WordPress et de nous connecter via la page du plugin. Le widget de chat apparaît alors sur le site, prêt à communiquer avec les clients.

Mais LiveChat n’est pas seulement un outil de chat de base. Il est également doté de fonctionnalités intéressantes telles que la surveillance des chats en temps réel, des invites automatiques pour collecter les courriels des visiteurs lorsqu’aucun agent n’est présent, et le routage des chats vers les experts appropriés pour les questions délicates.

Les avantages de LiveChat :

  • Focus sur le chat en direct – Fonctionnalités spécifiques au chat telles que le suivi du trafic, la possibilité pour les clients d’évaluer les agents et l’orientation des chats vers les bonnes personnes.
  • Idéal pour les boutiques en ligne – Il s’intègre aux plateformes de commerce électronique telles que WooCommerce, Shopify et BigCommerce. De plus, vous pouvez suivre les chats qui aboutissent à des ventes.
  • Éditeur de fenêtres de chat – Vous pouvez personnaliser la fonction de chat pour l’adapter à votre image de marque et utiliser des thèmes prédéfinis.
  • Temps de chargement rapide – La fenêtre de chat s’ouvre plus rapidement que celle de nombreux autres fournisseurs de chat en direct et fonctionne sur tous les appareils.

Les inconvénients de LiveChat :

  • Desanalyses de base dans le plan le moins cher – Le plan Starter ne vous donne que des statistiques simples, comme des résumés quotidiens et hebdomadaires. Vous devrez passer à la formule supérieure pour obtenir des informations plus détaillées sur les performances de vos agents.

Prix : À partir de 20 $ par agent et par mois. Avec le plan Starter, vous pouvez surveiller jusqu’à 100 visiteurs et avoir accès à votre historique de chat des 60 derniers jours. Un essai gratuit de 14 jours est disponible, et vous pouvez utiliser notre coupon LiveChat pour obtenir 30% de réduction sur votre premier achat.

Pourquoi nous avons choisi LiveChat : Nous utilisons LiveChat fréquemment sur nos sites web et nous pensons qu’il s’agit d’un excellent choix pour les entreprises à la recherche d’une solution de chat en direct facile à utiliser.

N’oubliez pas que LiveChat se concentre uniquement sur le chat en direct. Si vous avez également besoin d’un système de ticketing et d’une base de connaissances, vous devrez également payer pour HelpDesk.

Vous pouvez en savoir plus sur le logiciel en lisant notre avis sur LiveChat.

7. ChatBot (Meilleur pour l’assistance AI Chatbot)

ChatBot Review: Is is the right chatbot plugin for your WordPress website?

Gérer le support client d’une petite entreprise peut être difficile, surtout si vous n’avez pas les moyens d’avoir une grande équipe. Dans ce cas, ChatBot peut être une excellente alternative à Zendesk.

ChatBot est un assistant IA basé sur le cloud pour votre site web. Il peut traiter les questions des clients en temps réel, comme un chat en direct, mais vous n’avez pas besoin d’un agent humain pour le faire fonctionner. Même si vous disposez déjà d’une équipe d’assistance, le ChatBot peut s’occuper des questions de base et libérer le temps de votre équipe pour des problèmes plus complexes.

Avant de lancer votre ChatBot, vous pouvez l’entraîner à l’aide de diverses ressources telles que les FAQ, le contenu du site web, les articles ou même votre base de connaissances existante. Le ChatBot peut également tirer des enseignements des questions restées sans réponse afin d’améliorer la précision de ses réponses au fil du temps.

Nous utilisons ChatBot dans nos entreprises SaaS pour répondre aux questions avant une vente et transmettre les questions difficiles à notre équipe d’assistance en direct.

Les avantages de ChatBot :

  • Teachable AI – ChatBot vous permet d’enseigner et d’améliorer votre assistant IA afin qu’il soit plus à même de donner des réponses utiles.
  • Informations sur les performances – Obtenez des statistiques utiles sur les performances de votre robot, comme le nombre de messages qu’il traite, les moments où il est le plus occupé et le degré d’engagement des utilisateurs.
  • Sécurité des données – ChatBot travaille de manière indépendante et n’est pas affilié à de grandes entreprises d’IA comme OpenAI, de sorte que vos données restent en sécurité dans votre système.
  • Réponses dynamiques – ChatBot peut utiliser des images, des fiches produits et des carrousels pour créer des conversations engageantes et informatives.

Les inconvénients de ChatBot :

  • Frais de dépassement de chat – Si vous dépassez votre limite mensuelle, vous paierez un petit montant pour chaque chat supplémentaire (0,03 $ par chat).

Tarifs : À partir de 52 $ par mois, facturés annuellement, ce qui inclut jusqu’à 1 000 chats par mois. Un essai gratuit de 14 jours est également proposé.

Pourquoi nous avons choisi ChatBot : Pour les petites entreprises, ChatBot est un moyen économique de répondre aux questions des clients sans embaucher de personnel. De plus, il s’intègre à LiveChat et à HelpDesk, ce qui vous permet de mettre en place un système d’assistance complet qui couvre toutes vos bases.

Pour en savoir plus, vous pouvez lire notre évaluation complète de ChatBot.

8. Help Scout (simple concurrent de Zendesk)

Help Scout vs Zendesk comparison landing page

Zendesk offre une suite puissante d’outils d’assistance à la clientèle. Mais pour les propriétaires de petites entreprises, cela peut sembler insurmontable. Si c’est votre cas, Help Scout pourrait être la solution idéale.

Help Scout est un logiciel de support client populaire, connu pour son interface conviviale. Bien qu’il soit légèrement plus cher que Groove (20 $ par utilisateur et par mois), Help Scout offre toutes les fonctionnalités essentielles dont vous avez besoin pour gérer efficacement les conversations avec les clients.

Un autre avantage clé que nous avons découvert est que leur fonction Heures d’ouverture est disponible dans tous les plans, contrairement à Zendesk où elle est limitée aux niveaux supérieurs. Cette fonction vous permet d’activer les réponses automatiques en fonction de vos heures d’ouverture.

Avantages de Help Scout :

  • Suivi des données personnalisable – Suivez des points de données spécifiques sur chaque interaction avec le client afin d’obtenir des informations précieuses sur l’engagement du client.
  • Marque blanche – Vous pouvez personnaliser l’interface du portail client de Help Scout pour l’adapter à votre marque et créer une expérience client transparente.
  • Enquêtes sur le site ou dans l’application – Utilisez-les pour collecter rapidement des scores de promoteur net (NPS) ou pour obtenir des commentaires des clients sur l’expérience utilisateur de votre site web.
  • Suggestions de contenu intelligentes – Help Scout peut recommander des contenus d’aide pertinents aux clients en fonction de la page Web qu’ils visitent, réduisant ainsi la charge de travail de votre équipe d’assistance.

Les inconvénients de Help Scout :

  • Intégrations limitées dans l’offre la moins chère – L’offre la moins chère n’est pas connectée aux outils de gestion des tâches les plus répandus, comme Jira, et ne propose pas de fonctions d’intelligence artificielle.
  • Évolutivité limitée – Les fonctionnalités de base sont excellentes, mais nous avons trouvé des bogues et des limites lorsque nos projets ont commencé à prendre de l’ampleur. Notre annonce concernant Groove explique plus en détail pourquoi nous avons décidé d’abandonner Help Scout.

Prix : À partir de 20 $ par utilisateur et par mois, avec une période d’essai gratuite de 15 jours. Le plan le plus bas est limité à 25 utilisateurs. Vous devrez passer au plan à 40 $/utilisateur par mois pour un nombre illimité d’utilisateurs.

Pourquoi nous avons choisi Help Scout : Cette plateforme de service client donne la priorité à ses fonctionnalités de base et à sa convivialité plutôt qu’à un grand nombre de fonctionnalités. Pour cette raison, Help Scout est une excellente alternative à Zendesk pour les petites entreprises et les startups.

9. Freshdesk (alternative freemium à Zendesk)

Freshdesk as Zendesk alternative landing page

La création d’une nouvelle entreprise peut être coûteuse, et chaque centime compte. Si vous cherchez un moyen rentable de gérer le support client, Freshdesk est une excellente option à considérer.

Nous avons trouvé que le plan gratuit de Freshdesk offrait une quantité surprenante de fonctionnalités pour les petites entreprises qui démarrent. Il vous permet de gérer les demandes des clients par e-mail et sur les médias sociaux avec une équipe de 10 agents maximum.

Vous pouvez également créer des règles pour acheminer automatiquement les tickets vers le membre de l’équipe le plus qualifié. Vos clients reçoivent ainsi le meilleur service possible.

Freshdesk fournit également des informations précieuses sur les performances de votre support grâce à des rapports de tendance intégrés. Cela vous permet de garder le contrôle de votre charge de travail et d’identifier les domaines à améliorer.

Les avantages de Freshdesk :

  • Plan gratuit – Le plan fournit un système de billetterie robuste avec une assistance par e-mail et sur les médias sociaux, parfait pour les startups qui ont un budget limité.
  • Portail en libre-service – Les clients disposent d’une base de connaissances qui leur permet de répondre aux questions courantes et de résoudre les problèmes de manière autonome.
  • Assistance toute l’année – Freshdesk offre une assistance par courriel 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans la version gratuite et une assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 5 jours sur 5 dans les versions supérieures.
  • Desanalyses exploitables – Le plan gratuit propose des rapports de base sur les tendances des tickets. Les plans payants incluent des analyses avancées telles que le suivi du parcours client, les temps de traitement moyens et des mesures personnalisées pour répondre à vos besoins spécifiques.

Les inconvénients de Freshdesk :

  • Canaux de communication limités – Le plan gratuit n’inclut pas de chat en direct ni d’assistance téléphonique. Pour accéder à ces fonctions, vous devrez acheter des modules complémentaires Freshworks ou passer à la suite Service client.

Prix : Plan gratuit disponible. Les plans payants commencent à partir de 15 $ par agent et par mois. La mise à niveau permet d’accéder à des fonctionnalités supplémentaires telles que la gestion des accords de niveau de service (SLA), qui permet de s’assurer que votre équipe respecte en permanence les accords de niveau de service de votre entreprise.

Pourquoi nous avons choisi Freshdesk : Si vous dirigez une nouvelle entreprise, le plan gratuit de Freshdesk peut vous sauver la vie. Vous pouvez vous concentrer sur votre croissance tout en offrant un service d’assistance à vos clients sans vous ruiner.

Quelle est la meilleure alternative à Zendesk pour les petites entreprises ?

La meilleure alternative à Zendesk pour les petites entreprises est Groove. Il offre une assistance omnicanale, couvrant le chat, l’e-mail, la base de connaissances, les médias sociaux et plus encore, le tout pour une fraction du coût de Zendesk.

Pour les utilisateurs de WordPress, Heroic Inbox est également à prendre en considération. Il vous permet de gérer les tickets et votre base de connaissances directement depuis WordPress, ce qui vous évite de passer trop souvent d’une plateforme à l’autre.

Par ailleurs, si votre entreprise dépend de l’assistance téléphonique, Nextiva est votre meilleur choix.

Principaux concurrents de Zendesk : FAQ

Répondons aux questions les plus fréquentes sur les alternatives à Zendesk :

What are the disadvantages of Zendesk?

Malgré ses nombreuses fonctionnalités, Zendesk est trop cher pour certaines petites entreprises, car ses forfaits commencent à 55 $ par utilisateur et par mois. Son interface utilisateur est également plus difficile à utiliser que celle d’autres plateformes, et l’assistance n’est pas des plus réactives.

C’est pourquoi nous recommandons d’utiliser Groove, Heroic Inbox ou Nextiva comme alternatives.

Is Zendesk free?

Non. Les plans de Zendesk sont tous payants, bien qu’il y ait une période d’essai gratuite de 14 jours.
Si vous cherchez une alternative gratuite à Zendesk, nous vous recommandons Freshdesk ou HubSpot, qui proposent tous deux des plans gratuits performants.

How do you evaluate customer service software?

La première chose à faire est de comprendre les besoins de votre équipe. Cela vous permettra d’éviter les dépassements de budget et de trouver le meilleur outil de travail qui réponde à vos besoins exacts.

Nous recommandons également de consulter des sites d’évaluation fiables comme WPBeginner Solution Center et de tester le logiciel vous-même pour voir s’il est facile à utiliser.

Découvrez d’autres guides d’assistance à la clientèle

Nous espérons que cet article vous a aidé à découvrir les meilleures alternatives à Zendesk pour votre petite entreprise. Vous pouvez également consulter notre liste des meilleures alternatives à HubSpot et notre guide ultime pour développer votre entreprise en ligne sans beaucoup d’argent.

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Avertissement : nous avons également examiné d’autres concurrents de Zendesk, tels que Gorgias, HappyFox, Kustomer, Salesforce Service Cloud et Zoho Desk. Cependant, ils ne répondaient pas à nos critères de sélection des meilleures options pour les petites entreprises.

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  1. Syed Balkhi says

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